旧房翻新活动卖卡电话营销话术培训

?买了卡未到店面

您好：先生/小姐：

导购：我是品牌小李，告诉你一个好消息，你买的增值卡在8月3日就可以用了，请问你大概什么时候方便到店面来看看适合你的款式呀？

情形一：客户说没时间

客户：客户说最近没没时间

导购：那是白天没时间，还是下班也没时间？

客户：白天没时间

导购：先生\小姐，你真幸运。从8月3日活动启动，我们的订单和意向客户非常多，由于开业当天很多客户，怕接待不周，为了能够更好的服务好，我们公司研究决定本周四（8月8日）晚上6点到9点半，举办一场高端客户的新品品鉴会，现场有钢琴演奏，红酒等品尝，最主要是能看到品牌今年年全球同步上市的新品，说不定就能选到你喜欢的。

客户：那我现在买能享受开业的优惠吗?

导购：你放心，我们活动8月3日就已经启动了，你现在买不仅能享受到开业的优惠，还能抽取现金红包。数量有限，抽完即止，说不定过来就抽个现金大奖，又能省很多钱。

客户：我还是8月10号来

导购：8月10日来也可以，不过有几个事情，我要先给你说清

开业活动电话邀约话术(1)

开业活动电话邀约话术一、非常顺利的电话话术 1、当电话接通时，问好：您好；XX先生/女士； 2、问好后自我介绍并直入主题~，关键点~我是谁?要做什么?在什么时间?什么地点?给客户带来的利益点是什么?确认是否参加活动。（如客户问到我们是做什么的？回：我们是做整体软装的，我们产品有窗帘、沙发、床、灯饰、挂画、饰品等，我们帮你做搭配，你喜欢什么风格有什么生活习惯，我们会跟进你们的需求再结合我们的专业，帮你打造个完美的专属你的家居环境。我们做完了，你们就可以直接拎包入住的了。）例~我是.米墅整体软装公司的XXX,你家装修的怎样了？（等回复...回答参考以下3条）。我们现在有个开业活动，5000抵10000的活动，而且还送价值2799元的1米8豪华床垫，还有很多特价家私、窗帘。你今天天有时间过来看看吗，我们是全茂名第一家整体软装馆，你过来一定会给你一个新的体验。 ①、回复未装修的：那太好了，那可以帮你提前搭配规划你的家居了，现在都流行软装前置，避免你硬装的细节不合理比如窗帘留位、插座安排，地砖、天花、墙壁的颜色搭配不合理，到时返工就不好了，正好我们设计师也做些设计图，您可以来了解了解，一定会对你有帮助。 ②、回复在装修了：装修到哪里了？....我们是做整体软装的，我们可以帮你做装修后的整体家具搭配的。正好我们设计师也做些设计图，您可以来了解了解，一定会对你有帮助。 ③、回复已经装修完了：那你的家具卖了没啊？（了解他/她还有什么没买，就推单品：窗帘、沙发、床） 3、客户感兴趣或邀约成功；好的谢谢，您什么时候过来呢？（等回复，在道谢！）。祝您生活愉快；祝福语：【必须要等对方先挂电话?如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话】二、遭遇业主拒绝的话术 1、当业主说到“我很忙”的时候~【明显听出业主是在找借口的~】正因为XX先生/女士平时比较忙；所以才特意电话通知您。大家都知道装修选家具挑材料特别花时间；所以；您需要找家从最初的效果图的设计到最后的实物落地一站式完成的公司；而且我们现在也有针对你们小区的几个户型做了几个风格的效果图方案，所以想邀请您来我们计星建材广场这边我们给您些装修的建议；您完全可以再考虑一下是吧?（（等回复…加微信）【业主很不耐烦的说“很忙没时间”的~】那真是太不好意思了。打扰您了；再见；（换个时间再打要懂得变通）【如果被客户直接婉言拒绝~】 XX先生/女士；稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您；请您注意查收；祝您生活愉快；再见； 2、当业主说不需要了；我的装修好了/入住了~ 没关系；因为我们是全茂名第一家这样做整体软装的；我们这种全新的家装概念我们茂名也是刚刚开始，但一线城市以流行了好久了，所以也想邀请您来参观我们的体验馆，我们在计星建材广场2楼家天下，您明天还是后天有时间呢？（等时间回复…加微信）祝您生活愉快；再见；

信用卡销售话术

销售话术 1、客：我能办多少额度的卡？业：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。 2、客：有年费吗，怎么收的？业：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。 3、客：你们的利息怎么算的？业：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。 4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？业：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。 5、客：10元看电影的活动明年还有吗？业：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。 6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？业：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。 7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？业：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。 8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？业：我们的卡1元积1分，3年有效。到时候您上网兑换就可以了。 9、客：你行卡能分期吗？业：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。 10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？业：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。 11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？业：当然可以。但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。跨行转帐要付手续费，是吧？我们给您出。可以说以后你根本不用找平安银行，你看到银行就可以了。 12、客：能网上还款吗？夸行还款费用如何收取？业：我们银行可以，关键看其他银行是否支持网上还款。费用就看您用的那家银行如何收了。 13、客：平安卡有什么突出的优势？

电话销售销售培训计划

培训安排

基础知识一、销售应该具备的素质 1.热情 2.自信 3.专业 4.逻辑性 5.引导性 6.换位思考 7.角色转换 8.默认成交二、准客户的判断标准准客户应该具备的条件： 1.有意向 2.有购买力 3.能做主在这三个条件当中，少其中一项都不能成为潜在客户，在这三项当中第一重要的要素是一定能够自己做主，如果不能自己做主的人是很难成为准客户的，其次沟通的人一定要有购买的能力，如果没有购买能力，即使购买意向再强，也是无法进行购买的，购买意向强弱、紧急紧迫取决于是否可以准确的把握需求点进行激发，就购买意向而言，更多的还是需要靠销售引导三、角色转换客服身份→引导人员→销售人员（销售的过程做到最好的情况就是无销售痕迹，这样不会给客户增加压力，同时也会让客户完全的信任你，当客户完全信任你的时候，你的建议它都会进行采纳。）（在沟通的过程中，过多的激发促成会给客户带来心里上的压力，所以既要有增添压力的过程，同时也要有减压的过程，所以施压与减压要根据不同情况来调节。）四、销售流程开场→产介→激发→促成→成交默认成交全程引导（注：流程顺序并非固定，客户的反馈来决定流程本身的先后顺序）

五、客户性格的五大类型老虎型：比较有钱，是属于做事爽快、决策果断，以事实和任务为中心，他们的印象是不善于与人打交道。喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同人闲聊，讨厌自己的时间被浪费。这种人常常比较霸道的，非常主观，。喜欢别人奉承及赞美，受不了别人的刺激。他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情；应对：（1）由于时间对他们来说很重要，所以他们喜欢直入主题。打电话只问价格，他不会听你耐心的讲解，只想一步达到他的目的，如果他想知道什么就告诉他什么。不过像这种人是非常要面子的，如果他问完价格不想订，给予他适当的刺激，把他抬的高高的把自己放在低处，对他奉承及赞美。（2）要表现的非常专业，要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。如果他提出些问题销售人员不能很好回答，那么对他吸引力就大大降低。在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇。如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。假老虎型：没钱不过还很要面子。应对：针对这种客户很要面子，多重复客户需求给予他适当的刺激，然后再利用对待老虎型顾客的方法去说服顾客。孔雀型：同理心强，也属于做事比较爽快，决策果断的人，但与老虎型不同的是，他们与人沟通的能力很强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。他们很擅长言语表达，具有丰富的面部表情，他们喜欢在一种友好的环境下与人交流；爱表现。应对：孔雀型的人喜欢表现自己，她会一直向你诉说他的种种不满或自己的很多事情，喜欢东拉西扯。像这种人我们一定要做个倾听者，不要和她抢话。找准适当的时机要插上关于客户需求产品的话题，把她给拉回来。熊猫型：友好、镇静、属于特别好的人。做起事来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。爱好和平，持之以恒，忍耐度强。优柔寡断。（他们需要与人建立信任的关系，他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事，他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。他们做事情以稳妥为重。）应对：同熊猫型的客户通电话，销售人员要显得镇静，不可急，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制自己的声音，并尽可能地显示出友好和平易近人，表现得要有礼貌。对于这种人是属于做什么事情都会拿不定主意，你和她说什么她都会说好好好，可是到后来还是要和家里人商量商量，针对这样的人我们要帮她拿

邀约电话话术

邀约电话标准话术 1. 自我介绍，确认对方身份 1) 您好，请问是XXX宝宝的妈妈（爸爸）吗？/请问是XXX先生，女士吗？ 2) 您好，方便打扰您几分钟吗？ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo （有些课程顾问会以老师自称）。 2. 海帆亲子游泳介绍 High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程，同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先进研究成果，为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。 3. 同意参加体验活动后，确认资料 1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？宝宝有小名吗?（了解出生年月日、性别）另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻烦妈妈告诉我一下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。 2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在这周五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx，我叫CoCo，中文名字叫XXX（如果英文名字比较难念，让家长记住自己的中文名字），我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。好，那先这样，打扰您了，我们周六见！ Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，如：孩子是一岁还是两岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也不宜直接告之家长。 2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，留下中心电话、地址，网站之类并且约好下次约访时间）。 3）结束简洁干脆。GMS操作：约访方式：Call out(booking) 约访结果：call again 去电日期：周五要提醒的时间段确认电话流程 1. 体验课前一天的确认电话 1) xxx 妈妈，您好，我是海帆亲子游泳的xxx，前两天您和我们约定了明天上午10：30分的体验课，提醒您一下。 2) xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或交通换乘路线） 3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让宝宝可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟悉互动一下，这样当他进泳池去正式开始上课效果会更好。 4) 好的，xxx妈妈，我是亲贤街中心的课程顾问xxx，我明天会在中心前台等您喔，我们明天见！（提醒如果有问题打我电话） Tips: 如果家长此时提出不来，顾问也要尝试挽救一下，告诉家长，我们已经帮孩子准备好了专门属于他的游泳教具了，不来挺可惜的。（再次强调此次活动对孩子有多大帮助） GMS操作：约访方式：call again 约访结果：Preview 选择所安排的时间段 2. 体验课当天（体验课前30分钟） 1) xxx妈妈，您在路上了吗？10点半可以准时到吧！大约还需要多久？

建行信用卡营销话术

建行信用卡营销话术 1.个人客户的特点个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图，即使有购买意向也容易受其他因素影响，尤其易受他人意见的影响。在不了解产品时，个人客户可能会多方咨询亲友，听取他们的意见，其中的负面意见会动摇其购买决心。所以，对个人客户应及时跟进，在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务（不能欺骗客户是第一原则）。而且，个人客户易受促销活动的影响，所以要抓住机会加大营销力度，充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段，促使客户尽快决定购买产品。 2.说服个人客户的方式（1）尝试推荐电话销售代表应接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中，产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。拿信用卡账单分期来说，账单分期业务是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还，经核准后，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。其优势主要包括：申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值体现在哪里。换句话说，就是要找准目标客户，笔者认为，一般青年人比较容易接受账单分期这项业务，而对于一些

职业相对稳定的中老年客户来说，接受“分期理财”理念（客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财，获得额外收益）需要一个过程。在接听电话过程中，要确认是否客户本人接听电话，如非客户本人，不可透露相关信息，并有效结束电话；营销员要主动表明自己身份，包括：单位、姓名、工号；营销员要详细、真实介绍账单分期的相关信息，特别是收费方式及收费标准，收取手续费的金额及提前还款的处理方式；不得出现诋毁他行信用卡分期的情况；早晚上下班高峰期不要拨打电话，笔者认为，信用卡外呼的黄金时间是早上10点-12点，下午15点-17点。在推荐的过程中要注意尽量淡化和客户之间的买卖关系，要站在给客户提供价值的角度设计对话。营销人员应该有使客户更易感觉到价值的称呼，比如可称自己为客户经理或者理财顾问。在介绍产品时也是一样，营销人员推荐账单分期时应该强调，“账单分期可以延长分期金额的免息期，既减少了您当月还款金额，增加了手上流动资金，又保持了良好的个人信用。” （2）了解客户想法在尝试推荐的同时，另一个重要的销售环节已经同时启动，那就是了解客户对这款产品的真实想法。在进行产品推荐的时候，要真正了解客户对推荐点的认可程度。比如：营销人员：“我觉得，账单分期特别适合像您这样手头需要大量流动资金周转的人，我给您介绍一下他的功能，好不好？”

2019年电话销售培训方案培训方案

2019年电话销售培训方案培训方案电话销售培训方案_培训方案电话销售培训方案一、培训目的 1、为什么要做出这样的培训? 培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。 2、这样的培训能够得到一个什么样的效果? 通过培训使销售人员掌握产品的竞争优势，竞争对手的状况、专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化、养成做事的积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核，最终使个人成为一名线缆销售精英的终极目标。二、培训的内容

1、产品培训 (1)、产品知识的介绍数字通信电缆：导体为0.5、0.511、0.6面积大小的通信线缆，包含普通超五类、增强型超五类及六类缆等。 A、通信电缆局用通信电缆：导体为0.4面积大小的通信线缆。电话通信线缆：导体0.4、0.5面积大小的2芯4芯电话线。监控视频电缆:SYV-75-3(导体为0.5)SYV-75-5(导体为 0.75)SYV-75-7(导体为1.2),并且包括电梯线缆、摄像机线缆等，RG、JIS等系列线缆。 B、同轴电缆电视线缆：SYWV-75-5(导体:1.0)SYWV-75-7(导体:1.66)SYWV75-9(导体:2.15)以及高档电视线缆系列。 C、屏蔽线RVVP系列2芯到10芯等多芯电缆，0.3至2.5平方大小，麦克风系列线缆、RVVSP对绞型屏蔽电线。

D、护套线RVV、AVVR线缆、阻燃绞型连接用软电线(ZR-RVS)、扁型无护套软线(RVB红黑线)、尼龙护套线(BVN)。音视频连接线：SYFV系列及二排、三排音视频电缆等。 E、音响广播系统线缆音响广播线：高传真、高保真、工程音响线及足芯线等。多媒体电缆：会议显示电缆、门禁可视电缆等。 F、信号线以上产品知识的介绍包括我公司线缆的生产工艺、字母代号所包含的内容。BC：纯铜、AL：铝镁合金丝、TC：镀锡铜、CCS：铜包钢、CCA：铜包铝等。 (2)产品的优势卖点首先，我公司出厂产品保证“足芯、足米、足平方、更安全、更价值”的本位宗旨。

活动邀约话术

电话活动邀约话术电话邀约客户的目的：①、客户是否已经购过车？确认客户信息是否有效。 ②、客户近期是否购车？确认客户级别，做活动邀约。客户邀约分类：①、客户电话无法接通、无人接听、挂断等联系不到客户。 ②、客户近期不购车。 ③、客户在外地、没时间。 1）、电话无法接通、无人接听的客户：更换手机号码跟进，或换座机跟进，确认客户电话是否有效，再进行邀约。邀约客户通用话术：回忆话术销售顾问：X先生/女士您好，我是周口东风风光的XX，X月X号，您来我们店看过风光XX这款车，当时我给您介绍的，咱们聊得还挺开心，您还有印象吧？ ①、客户：有印象。销售顾问：很高兴您还记得我，当时您说准备购买一款xx车型的车，我给您推荐的咱们这款风光XX车型，不知道最近您准备用车吗？客户：这几天准备用车。销售顾问：那太好了，我这个电话打的还真及时啊，我要告诉您一个好消息，上次咱们看的这款XX车，当时咱们谈的价位是XX元，优惠XX元，优惠完XX钱。咱们店这个月，X月X号将会举行一场店总签售会，到时候厂家领导也会来，据说综合优惠过万呐。正好这几天您准备购车，我帮您报个名吧？报名很简单的。客户：怎么报名？销售顾问：咱们报名只需要交50元的报名费，我们给您一张入场卷，到时候您入场，现场定购车辆，就可以享受过万的优惠了。不购车50元报名费全额退款的。客户：好的或客户：怎么还要提前交报名费？那我当天去再给你也可以吧？销售顾问：是这样的先生，当天活动现场人肯定很多，也比较吵，万一您联系不到我，错过报名时间，那损失不就大了，您放心，当天您来了，即使您不买车，这个报名费也是全额退款的，如果您有不放心的，现在您就可以电话录音，您也见我们的店面规模了，咱们那么大的店总不会骗您50元钱吧？客户：好的或客户：那具体优惠多少？万一优惠的少了我不是白跑了。销售顾问：具体优惠完的价位是现场公布的，我刚才和您也说了，这次是厂家领导来监督，店总直接面签的，平常的小活动厂家领导也不会那么远跑来对吧？再说了，优惠少了也不会让您交报名费什么的，那么麻烦，来了您也不会买，公司何必那么折腾，做一场没意义的活动呐？所以您就放心吧。 ②、客户：没有印象。销售顾问：哦，那没事先生/女士，贵人多忘事，说明您的生意好，结交的朋友比较多。当时您来我们店说准备购买一款XX车型的车，当时我给您介绍的

信用卡进件办法说明及营销话术培训教材(为准)

中国邮政储蓄银行江西省分行信用卡客户进件方法说明

目录一、优质客户 (3) （一）公务员 (3) （二）事业编制人员 (3) （三）国有企业员工 (3) 二、潜力客户 (4) （一）房产客户 (4) （二）个体工商户 (4) （三）车产客户 (5) （四）他行白金信用卡客户 (5) 三、与我行有往来关系客户 (5) （一）我行VIP客户 (5) （二）我行贷款类客户 (5) （三）我行代理保险客户 (6) （四）我行理财或国债的客户 (6) （五）我行代发工资客户 (6) 四、对额度有需求客户 (7) （一）优质单位中处于一定职级或岗位的客户 (7) （二）具有相当知名度企业客户 (8) （三）与我行有密切往来客户 (8) （四）他行高资产客户 (8) （五）具有一定职称人员 (8) 五、邮政系统内部员工 (9) （一）邮政储蓄银行员工 (9) （二）非邮政储蓄银行员工 (9) （三）工作满一年以上（含）的银行劳务用工 (9) 六、禁推人群: (10) 七、附件：（工作证明文件及财力证明文件) (11)

中国邮政储蓄银行江西省分行信用卡客户进件方法说明一、优质客户（一）公务员（包括中央国家机关、县以上（含县）地方行政机构、市属区级以上党政机关各部门及区级以上政府所属预算单位的公务员）进件方式：社会散客或团办社会散客进件提供材料（3件）： 1.中国邮政储蓄银行信用卡申请表； 2.身份证复印件及以下任一类证明材料; 3.工作证明文件或符合一定标准的财力证明文件或符合一定标准的我行往来关系证明文件。（附件1）团办进件提供材料（5件）： 1.中国邮政储蓄银行信用卡团办项目说明表； 2.中国邮政储蓄银行信用卡团办申请人信息表； 3.团办亲访照片（推广人员与团办单位门头或者铭牌合影照片；推广人员与团办联系人办公室门牌合影照片；推广人员洽谈时与团办联系人的合影照片；团办联系人在团办企业员工信息表上签字、盖章时的照片。）； 4.中国邮政储蓄银行信用卡申请表； 5.申请人身份证复印件。（二）事业编制人员（县级及以上事业单位正式在编工作人员）同公务员。（三）国有企业员工（包括国务院国资委下辖大型中央国有企业或各省级国资委下辖地方重点企业、上市公司（非ST状态）正式在编人员（金融、航空、电信、电力、石油、石化、钢铁、交通、烟草、传媒等重点行业的优先））同公务员。

最实用教育培训机构电话营销术语1

培训学校预约家长电话营销话术一、电话交谈前的准备工作（一）第一次打电话给学生家长后，留意潜在家长姓氏，详细地址和联系方式情况，对待孩子教育的态度，孩子的学习状况和性格等；（二）打电话的时候注意控制语音语调，尽量说话缓和清晰，就有亲和力；（三）当日电话访谈家长的内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，采用一问一答，如果家长健谈就仔细倾听，扼要记录；（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让家长感觉非常舒服；（五）坚持给潜在家长转发短信二、电话营销话术第一种方式（对家教效果质疑的家长）你：XX姐您好，我是XX教育的小张啊，呵呵，还记得我吗？家长：哦，知道了你：我是从………看到您的信息的家长：你们是做什么的，有什么事吗？

你：我们XX教育是专门为中小学生提供个性化课外辅导培训、名师讲学堂教育培训机构。可以为您的子女提供特别的课外培训服务，与其他培训机构有不一样的培训方式，而且效果很明显。家长：那是什么方式？你：提供名师一对一的授课方式，或者2—3人小班制的授课方式，根据学生对知识的理解能力和识记能力，设计不同的教学方案，专门做进一步的学习能力提升。家长：像你们这么宣传教育培训单位很多，孩子也选了好几个，但是效果都不太理想。你：是吗？这说明您对孩子的学习还是非常用心的，一般来说主要有两个原因造成的，要么是孩子对学习的积极性不好，要么就是授课教师的水平有限。您的孩子是普通班还是实验班？家长：是普通版你：因为孩子的思维习惯和学习喜好各有差别，所以对待这种情况，如果不勾起孩子对学习的兴趣，而是用填鸭式的教学方法，

还是不行的。那么如何引导孩子的求知心，这个是您要重点考虑的家长：你们对待这种情况，是如何处理的呢，你们是如何保证每个加入的学生都能提高学习成绩？你：让孩子的学习变得主动和进步，都需要家长和老师去引导。一个孩子学习上变得主动，我们需要为他营造一种成就感。比如培训老师细致讲述每个知识点，根据学习程度，提供测试题，循序渐进，从易到难，又善于诱导，每次培训后孩子都会有成就感，那么进步就不在话下。我们的老师不光有超高的专业知识，而且都有受到青少年心理学的培训，更懂青少年教育。家长：那么我该怎么知道孩子是否有进步呢，你们怎么评估你们授课老师的能力，我该怎么放心把孩子交给你们辅导？你：XX姐，你放心，孩子参与我们课外辅导时，我们有相应的试题，测试孩子们的当前的对课本知识的掌握程度，再制定不同学习方案，保证孩子能得到提升。对老师也有选择权的。以后每次月考的结果你们可以做对比，还有你及时跟孩子的老师沟通，了解孩子的学习情况，再跟我们反馈。

信用卡分期电话营销话术

信用卡分期电话营销话术参考营销人员：X先生您好！我是农行东坡支行的XXX，您的专属客户经理。您现在接电话方便吗？客户：方便。营销人员：是这样的。您是我们的贵宾客户，之前有了解到您申请了我行的信用卡，现在我们针对贵宾客户有个信用卡专项活动——分期打折。就是说，您可以把您的信用卡账单分几次偿还，方便您的资金流动，不收取任何利息，只要少量手续费。或者您也可以直接将您的信用卡额度进行体现，然后分期偿还，除了手续费也不收任何费用。现在手续费还打折。您看您最近两天要来网点办理吗？客户：手续费怎么算呀？营销人员：每期手续费都是0.8%，现在我们搞活动，有折扣，不同的期数折扣不同，我建议您就做一个6期的，也就是分成6次还，手续费可以打7折，也就是只要0.56%，一万块钱，每次只要56的手续费，其他费用全免，很划算，我自己都在办。客户：我很忙，有空了再说。营销人员：是这样的，我们的信用卡分期的活动这个月月底就结束了，我建议您早办理早受益，不然您看明天还是后天有时间呀？客户：我都是一次性还的，不需要分期。营销人员：了解的，像X先生您这样的贵宾客户，肯定不差钱，今天跟您介绍这个活动呢，是希望能够帮助您提高资金的流动性，活水生财，希望对您有帮助。客户：你们银行的额度太低了。营销人员：X先生，实在是不好意思，由于我们银行采用比较严格的风控体系，所以初始额度会相对低一些，不过，今天给您介绍的这个分期业务，恰好可以帮助您提高额度的，您这样经常发生业务往来，尤其是办理分期这种业务，再加上在我们农行的借记卡上多存点钱，额度提升很快的。我有个朋友，他开始的额度是5000块，用得多了，现在额度都提到30000了。

电话营销培训手册

电话营销培训手册 1.关于电话营销的寄语：假如你想要在一个社会中生存，那你必须要

学会奴役一种东西那就是金钱。假如你想要在我们企业生存，那你必须要学会让我们企业生存。我们企业生存最根本的方式就是实现她的赢利，实现利润是一个我们企业生存的前提和发展的目标，而电话营销是我们企业带来收入的最重要的活动。这一切的根本就是你要学会做一个举足轻重的电话营销人员，你必须学会奴役和掌控财富！学会电话营销一种产品，学会电话营销你自己。让更多的人认同你的产品，

让更多的人认同你。。。。。 2.关于互联网电话营销互联网的资本追逐和速度至上的超额利润之本性，使人人都对互联网趋之若鹜！所以，竞争是绝对是白热化的，只有我们对每一个用户都抱着认真负责的态度，决不敷衍；只有你的良好形象，建立在每一个电话里；只有你的事业和你的人脉，在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展，饱满的热情，并贵在坚持，我们才能拥有立足之资本。． 2.1你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人。关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出上百个电话，哪一位用户才是贵人呢？答案有两个：一个是“不知道”，另一个是“每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。” 2.2我喜欢打电话的对方，

我喜欢我打电话的声音要想赢得对方的信任，就要喜欢打电话的对方，同时善于揣摸用户讲的每一句话，表现出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的是发自内心真心实意的感觉。（注意：要让用户感觉到）世界上各种各样的爱，全部的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人誓不休，语不动人死不休假如用户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？用户感觉会好吗？假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人“耳”不暇接，你认为效果会怎样？电话是全世界最快的交通工具2.3 电话沟通比直接约访要节省时间，而且有充分准备，如资料、导购内容可以通过笔记来说明，增加信服力。另外，通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。 2.4我打电话可以达到我想要的结果自信会成功，自信会从每一个电话中学习到更好的知识，这就是我想要的最好结果。 2.5我下一通电话比上一通电话都有进步谁也不能保证每通电话都能促成成交，但我们能从每一通电话中不断总结和提高，如学识、导购技能、

20XX贷款话术

第一章、电话开场白话术一、话术客户：喂，哪位? 信贷经理：您好，打扰了，我们是银行信贷中心，请问您最近有无资金周转的需要? 客户：不需要。信贷经理：没关系，你可以花两分钟了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对！二、话术客户：喂，哪位? 信贷经理：您好，打扰了，我们是平安信贷部，现在公司推出一份无抵押无担保个信用贷款，咨询下您最近有无资金周转的需要? 客户：不需要。信贷经理：好，那无打扰你。88 第二章、信贷话术案例 1、信用贷话术案例（收集资料）客户：你好，你这边是做贷款的吗？信贷员：是的，无抵押信用借款。客户：怎么贷款？信贷员：先生您怎么称呼呢？（知道称呼后，拉近关系的第一步：例

如xx 苏黄） 1 / 15 信贷员：只要您有稳定的工作和收入，个人信用良好就可以申请，我们平台经过审核后为你审批贷款！请问你是做生意的还是上班的？（不要先问贷多少钱，而是先了解客户的信息，如果先问贷多少钱，客户接下来会马上问利息，如果客户觉得利息高就会直接拒绝）客户：有什么不一样吗？信贷员：如果你是上班的，那么要求工资是银行代发的，而且要正式上班满6 个月以上！要是做生意的话，营业执照要一年以上！（直接了当，避免说了一大推到最后客户不符合条件）客户：哦，我是上班的（或做生意的）。信贷员：那您在现在这个单位上班多长时间了？客户：一年多了信贷员：一个月的工资大概有多少呢？客户：5000 多信贷员：工资是打卡还是发现金呢？客户：打卡的

信贷员：那您有正常交社保公积金吗？客户：有交社保，没有公积金。信贷员：您的社保交了多长时间了客户：一年信贷员：除了社保，你自己有没有交其他商业保险呢？ 2 / 15 客户：没有（有，如果有信贷员继续问商业保险交了多少年，每年交多少钱，投保人是谁.）信贷员：那您现在在本地有没有其他一些固定资产呢?比如商品房、车辆之类的。客户：没有，没房没车就不能贷款吗？信贷员：当然不是了，只不过如果您能提供房产或车辆等资产证明，可以提高你的贷款额度和审批通过率。客户：哦，这样啊信贷员：是的，那您现在打算贷多少钱呢？客户：5 万左右信贷员：计划贷多长时间呢客户：贷1 年左右吧。信贷员：你之前有没有在其他地方贷款过呢？客户：没有（有），如果有继续问贷款了多少钱，每个月还多少，什

最强话术之信用卡销售话术套路

最强话术之信用卡销售话术套路 1、客：我能办多少额度的卡？最强话术：：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。 2、客：有年费吗，怎么收的？最强话术：：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。说到这里，我就给大家一个建议，无论是做哪一个行最强话术：，销售的话术都不是固定的，他们都会面对不同的情景，面对不同性格的人，都有不同的话术，所以，要学会设计话术套路，倒不如学会提问的技巧，只有懂得怎么样去提问，才能在不同的情况下，面对不同的客户，提出不同的销售话术，从而成交你的客户。我知道一个公众号，名字叫奇正商道，qzsd668,里面讲了很多的教别人提问的方法，如果你感兴趣的，可以自己去关注一下的，这里就不多说了。 3、客：你们的利息怎么算的？最强话术：：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。 4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？最强话术：：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。 5、客：10元看电影的活动明年还有吗？最强话术：：这是商最强话术：机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。 6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？

最强话术：：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。 7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？最强话术：：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。 8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？最强话术：：我们的卡1元积1分，3年有效。到时候您上网兑换就可以了。 9、客：你行卡能分期吗？最强话术：：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。 10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？最强话术：：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。关于这一点，在公众号，奇正商道，里面也有详细讲解了，这里就不多说了。 11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？最强话术：：当然可以。但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。跨行转帐要付手续费，是吧？我们给您出。可以说以后你根本不用找平安银行，你看到银行就可以了。 12、客：能网上还款吗？夸行还款费用如何收取？最强话术：：我们银行可以，关键看其他银行是否支持网上还款。费用就看您用的那家银行如何收了。 13、客：平安卡有什么突出的优势？

汽车销售邀约话术

汽车销售邀约话术一、电话邀约目的 1.告知我们店的位置 2.告知我们的品牌 3.告知我们的优惠活动 4.告知我们的服务质量 5.告知我们能够满足客户的需求二、电话邀约准备工作 1.镜子：打电话时学会微笑 2.笔和纸：打电话时方便记录 3.计算机：打电话时及时算出数字 4.报价单：车价报价单、保险报价单和分期测算单 5.心态：让我们的语气更加平缓、亲切、温柔和迷人三、电话邀约流程 1.号码拨通第一时间自报家门 2.需求分析：车型、颜色、分期/全款等 3.客户一再询问低价，将所有除车价以外的的优惠全部告知客户 4.问讯客户的需求，帮客户测算分期，100%开口率 5.有现车，来展厅当天就能提车；无现车，谈优惠也是没必要的 6.祝客户生活愉快，请客户先挂机

四、电话邀约需求分析 1.代购原因是因为价格还是资源 2.车型的转换，分期有活动自然先推荐客户考虑分期 3.礼包有客户需要的部分自然先推礼包 4.目标要明确：购买时间、购买车型、购买颜色、购买方式、保险挂牌 5.如果有战败客户问讯已购买车型，了解战败原因 6.借助DOSS助手卡再次对意向客户进行需求分析的判定五、意向客户如何跟进 1.按级别筛选 2.按车型筛选 3.按购车时间筛选 4.为自己制作一个潜客池表格，主要用来管理C级客户 5.H级和A级客户存在手机电话本里，每日跟进，告知客户资源六、遗留潜客管理 1.H级和A级客户是否能邀约到店，到点是否能订车或现提 2.B级客户3天回访一次，问询待购原因 3.C级客户放在潜客池七、怎么判断客户是否会来店 1.问讯客户什么时间能来店，问询具体时间 2.给客户发送信息，短信内容编辑来店有惊喜，凭短信送好礼 3.三天内能到店客户每日回访，一周内能到店客户2天回访

培训机构营销方案

机构营销9步走产品基础定位确定目标受众 Swot分析确定营销传播的目标制定战略和战术制定预算效果分析产品的基础定位保证口语能力的基础上提高学生的单词量和语法水平同时提高应试考试的学习成绩确定目标受众面向3到12周岁的少儿和少年产品组合幼儿园到小学1年级启蒙英语阶段（进行的是阅读+自然拼读双进阶的课程+爱阅道手工+儿歌） 2年级到3年级（阅读+自然拼读+新概念） 4年级到6年级（阅读+新概念+English in mind） Swot分析优势（strength）保证授课的一中一外的比例，学习的是43中优质教材，外教很固定，收费相对不高劣势（weakness）品牌不成熟，知名度低，课程体系不完善，课程管理，教师管理，日常管理，学生管理还不到位机会（opportunities） 43中教材需求点比较高，外教的需求也相对高，我们有固定的外教，还有相应的43中的英语教学体系，可以吸引更多的优质家长威胁（threats）一中一外的教师配比直接的竞争对手就是英孚英语，做少儿英语我们的对手居多，同时很强大，比如XX英语，XX英语。做中教课程我们需要提高学生的学习成绩，面对的对手将是XX教育，XX教育，XX学校等等，市场之大竞争的之激烈怎么脱颖而出需要做好准备

确定营销传播的目标周边小学，幼儿园，大型社区，异业联盟确定营销传播方式（搭建营销体系）线下活动地推活动介绍+引流自媒体（微信公众账号）+问卷调查(问卷和信息表合二为一) 单一派发传单+获取电话+赠送礼品户外媒体展位设定(小区电梯展位，led展位，大门牌展位，周边商家展位)，异业联盟：幼儿园，托管班，文化课培训，跆拳道培训等等（自己有一定生源的前提下）购买资源：可以向游泳机构等购买跟学校合作，举办比赛与大型商场合作新媒体营销自有微信公众平台的搭建与管理与大粉丝分公众平台合作比如冀时亲子，等，同时可以在异业的微信群里发送与大粉丝群进行合作自有网站的建立做好优化视频的拍摄做好发到腾讯和youku等视频平台固定式营销制作自有的表情包定制一次性的带有机构logo的水杯定制统一工作服，佩戴胸牌定制带有机构logo的雨伞和雨衣做好转介绍方案 1转发有礼 2转介绍有礼

分期销售话术

分期销售话术?证据话术：“如有需要，例如孩子正式上学，开销会相应增多；或者是年末分红，资金相对充裕等等情况，您都可以根据实际情况的变化调整还款计划” （强调部分）“广汽汇理的产品，贷款期限和月还款额都是可变的。我们的产品更贴近您的实际情况，非常的灵活！你可以按自己的情况对贷款进行调整” 话术一：您好！很高兴为您服务，知道吗现在是越有钱的客户越是办理分期付款，因为用厂家的钱搞投资几年下来的盈利等于这辆车如“捡来的一样”，您说划算吗？例如：***市场有个老板很年轻，银行流水多达几百万，现金流动也很大，资产过千万，一次全款买五辆汉兰达也不在话下，前天买了一辆汉兰达也是我给办理的分期付款，就是因为他会算账会理财才会有着这么大的家业，客户听到这些话会很高兴，也会很接受和赞同的，这样也会消除有些客户觉得办理分期付款有碍面子的心理影响，一阵吹捧和PMP之后，最最关键切忌以下两点：一，要委婉的对客户说如果要是因为您自身的原因分期付款办理不下来的话，我们是很遗憾的，那您就得全款买了，这里说的因为您自身的原因包括，您提供的手续与资料符合我司的条件，您对我司办理业务中，包括（家访，审批的配合，个人征信的查询）等。话术二：1客户：我办理贷款比一次性付清多花多少钱？答：买个二十万左右的车，首付30%不算利息，您只需多花三千元左右（4S店收取的手续费）。 2客户：我觉得做分期不划算。答：针对于钱在银行放着用不着的人是不上算，但是对于做生意的人来说流动资金需求量都比较大。和一次性付清比起来，贷款非常合适，因为您买二十万的车，可以向我司贷十四万元，十四万元每月可以给您赚五千吗？你想十

四万元一年可以给您挣回多少钱啊，三年以后，您手里的钱不只十四万元吧，相当于拿我司的钱十四万元至少给你又挣回十四万元之多，又一辆新车钱出来了。又相当于三年后您这辆车才花了六万元买的。您说划算吗。3客户：现在还款太费劲，利率高？答；现在利息并不高，以往我们向银行贷款，通常都是托人找关系都不好贷出来，就算贷出来了，也得花不少活动费吧，但办理我司车辆贷款，却不用你去欠别人的人情，按照正常的贷款手续办理下来，你既拥有了自己的爱车，又贷了款，而且欠我司的钱你可以心安理德，只要按时还款即可，但借了别人的钱就不一样，利息高不说，光就欠人情的滋味也会让您不好受；如果再赶上急用钱，借了高利贷，那种罪过就更难受了。 4客户：做分期感觉可没面子了，好像买不起似的。答：如果您因工作需要全款买了辆二十万的车，日后再到用钱的时候因钱紧再去借钱才没面子呢，你们都是老板，老板不缺钱，办理我司的分期付款让您资金周转更灵活，可以腾出更多的钱去投资做生意，获取更多的利润不是更好吗？5关于如何说服自己做生意全款买低价位车辆的，让其贷款买高价位的车，获取更多的贷款金额，为我司赚取更高的利润。答：您自己做生意，现在买几万的车开两年就得换车，车一卖就赔钱，怕赔钱，不卖又不适合自己的身份，现在花不到十万买个二十万以上的车，开五年再换也没问题，而且还让自己显得非常有面子，现在人们都习惯看菜下碟，您开部上档次的车去谈业务，人们会认为你有资金实力，信得过，乐于与您合作，您业务开展的就顺利，如果开辆满大街都跑的低档车，就不会显现您的实力，别人觉得你寒酸，就不乐意跟你合作。街坊邻居及周边的朋友见你开一辆好

电话邀约话术

电话邀约话术电话邀约其实是一个简单但是非常重要的环节，它只是我们与客户沟通的众多流程环节中的一环。其关键性在于它会直接影响到我们的进店率，虽然做好了电话邀约不能保证百分百进店，但是很多时候可以保证我们的客户及时进店，加快循环流程，弥补前期量尺时可能的不足，甚至增加客户对我们专业程度的信任都会很大的帮助。尤其是我们的客户前期服务都没有看到过我们的实体店面。由于前期量尺沟通等问题导致客户对我们信心不足，后期又没有及时邀约进店，时间一长就会导致客户的死亡率增加很多。所以制定电话邀约话术的主要目的是：通过标准话术和应答方式，增加和加快客户进店的数量和时间，同时可以给予新人设计师以方式方法的指引。电话邀约标准话术（组员部分，针对首次进店客户）：设计师：X先生/小姐，您好。我是新居网尚品宅配定制家具这边的。我是前段时间（或具体时间）给您量过尺寸的设计师xx（通常客户会给予简单回应，如果前期沟通良好，可简化，直接告诉客户，我是：新居网尚品宅配设计师xx）。现在您的整体设计方案已经全部完成，并且几经修改后终于通过了我们设计总监的审核。上次量尺时和您大概预约过这周末活动时过来看一下，我为您精心设计的整体家居设计方案的三维彩色效果图。现在想和您再确定一个准确一点的时间。（量尺沟通时应做好活动铺垫，确定客户大概进店的时间）要点突出：终于通过总监审核，精心制作的整体家居设计方案的三维彩色效果图 1、客户答复具体时间，且是我们希望客户进店的时间内时：客户：好的，那我明天过去（或者其他哪天，主要是客户给予具体时间的答复，且是我们希望客户进店的时间内）时：设计师：那请问是明天上午还是下午呢？因为我这边还有其他的客户，为了避免其他客户的时间和您产生冲突，我需要先安排好时间，到时好专门接待您。 1-1、客户时间较为随便的时候客户：我明天都可以，你说什么时间吧？