管理信息系统与工业工程的关系与应用

摘要：管理信息系统(简称MIS)是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。工业工程(简称IE)是综合运用工业专门知识和系统工程的原理与方法,为把人员、物料、设备、技术与信息组成更富有生产力的系统,所从事的规划、设计、评价和创新活动。管理信息系统是工业工程在企业管理优化应用中的重要基础与手段，工业工程可以为管理信息系统提供指导与数据支持。通过工业工程与管理信息系统在企业运用上的统一，可以在企业内建立起以生产系统为基础,以物流系统和信息系统为主要内容的高效系统。

关键词：管理信息系统、工业工程、计算机技术、企业管理优化

管理信息系统（简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。工业工程（简称IE）是对人、物料、设备、能源、和信息等所组成的集成系统，进行设计、改善和实施的一门学科，它综合运用数学、物理、和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计

的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确认、预测和评价。

管理信息系统作为工业工程的一个应用领域,其主要内容有:计算机基础MIS的组成、数据库技术、信息系统设计与开发。MIS是为企业的经营、管理和决策提供信息支持的用户——计算机综合系统,包括应用计算机硬件和软件、操作程度、分析模型和数据库等,是IE 应用的重要基础和手段。

工业工程在管理信息系统中的作用，就主要体现在管理与数据中。首先在管理方面，作为一个企业，当面临着从旧的手工账务到新的信息化管理转变的过程中，我们不希望只是单纯的将旧的模式照搬过来，而是最好能够在旧模式的基础上，结合新的系统，建立一套新的管理模式。从预测、MRP、采购、库存、生产、财务等，每一个流程，都要用工业工程中运作管理思想，进行重新排程。其次在数据方面，数据是信息化的基础，高度信息化带来的影响就是大量的工作必须由系统自动进行计算，计算的基础为我们预先维护好的基础信息，例如：物料的生产周期、损耗率、采购周期、安全库存、等等，这些都需要用工业工程的工序细分等分析手段进行准确的预定义，实现信息化的准确运作。

1.系统的观点

系统是具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体。系统具有整体性、集合性、层次性、相关性、目的性、环境适应性。IE已经成为研究微观和宏观系统,追求系统整体优化和综合效益的工具。IE的基本功能是:研究人员、物料、设备、能源、

信息所组成的集成系统,并进行设计、改善和设置。MIS需要采用系统集成的思想与技术,使系统达到整体最优的目标。

MIS正在促使管理方法由定性向定量发展,这表现在管理中用系统的观点考虑问题,运用预测和各种数学模型来定量分析企业中存在的问题。IE是系统的综合优化技术,对MIS进行统筹分析、合理配置,促进系统协调有效的运行,追求系统整体优化。

2.计算机技术

随着计算机科学和自动化技术等高新技术迅速发展,IE的研究重点由传统的生产系统转向集成制造。IE广泛采用系统工程技术和计算机辅助管理及信息系统的支持,生产系统普遍建立起完善的计算机信息网络,从而使大规模生产系统的投资分析、决策分析、信息控制能够更加迅速、准确、及时地完成。

MIS是集计算机技术、网络通信技术为一体的信息系统工程。采用先进、适用、有效的管理体制,运用于企业管理的各个环节和层次,能够改善企业的经营环境、降低生产成本,提高竞争力;在企业系统内部保持商流、物流、资金流、信息流的通畅,使企业的运行数据更加及时、准确、全面、详实,同时对各种信息进行加工,使企业领导层对生产、经营决策依据充分,更具科学性,可以更好地把握商机,创造更多发展机会,使企业的管理科学化、合理化、制度化、规范化,使企业的管理水平跨上新台阶,为企业持续、健康、稳定的发展打下坚实的基础。

计算机网络技术在IE中的应用日益增加,计算机网络技术成为

IE实施的重要手段。MIS采用先进的网络技术,通过智能化的网络设备及软件,实现对计算机应用系统的有效管理和控制;采用客户机/服务器体系结构,有利于减少网络的流通负担,从而提高了整个系统的运行性能。

MIS是建立在迅速发展的计算机软硬件技术和全球性的计算机网络化的趋势上。MIS使大量的重复计算由计算机来处理,而且在数据输入之后,由系统来处理,减轻了劳动强度,减少了人工方式的中间处理环节,节约了人力。

MIS的开发是一项复杂的系统工程,涉及计算机技术、网络技术、企业管理技术;企业经营管理的各个环节和各个层次;企业管理方式的变化和流程的调整;与应用MIS相适应的机构与岗位的调整、信息公开和规范化管理所导致的管理人员的权限变化。MIS的开发建设应从全局上协调、均衡、审定、决策及组织实施,采用IE的思想、方法、技术,使其系统化、规范化、科学化。

3.信息管理技术

信息管理技术的广泛应用,使现代化的企业管理对企业员工特别是管理人员提出更高的要求。MIS的对象是管理信息,管理信息是反映与控制管理活动的经过加工的数据,管理信息由信息的采集、传递、储存、加工、维护、使用五方面组成。拥有一批善于交流、善于利用信息资源的优秀管理人员,是MIS成功的保证。

科学、技术、管理被称为现代经济发展的三个重要因素。IE是一种围绕管理目标,为解决效率与效益的管理支持技术体系。IE为管

理目标服务,将管理活动和专业工程技术活动结合、协调。IE的管理方法具有规范性、标准性、综合性、系统性、集成性的特点。IE是将工程技术和管理科学的有机、系统地集成,去研究如何使生产要素组成生产力更高和更有效运行的系统。科学发展与技术进步导致新的生产技术和科学管理原理及方法不断出现,为IE的发展和应用创造了条件。

MIS是信息时代国民经济信息化的基础,涉及生产、经营、财务、人事、决策等环节,其结构复杂、关联因素多。MIS为数据处理提供明确的尺度,使之规范、标准,从而规范了管理。MIS将数据组织起来,可以随时提供各种需要的数据,从而保证企业生产经营活动的决策准确、及时,起到辅助分析与管理的作用。MIS大大简化了管理人员的工作,使高层管理人员对中层、中层对基层、基层对系统逐级加强了管理、监督、控制。

系统工程处理的主要对象是信息,对信息的充分利用是MIS发挥作用的条件。信息集成是企业集成的基础。这种集成是把原来无联系或联系不紧密的单元组成具有一定功能、联系紧密的大系统。企业能否获得最优效益,在很大程度上取决于企业各种功能的协调。只有将各种功能有机地结合在一起才能共享信息,才能在较短时间内提高质量、降低成本、缩短交货周期。而单纯地使用计算机、提高自动化程度而不考虑各种功能的集成,就不能保证企业整体最优,也不能保证有效地提高企业对市场的快速响应能力。

面向管理是MIS最重要的特征。MIS的软件设计所采用的管理

模式,应体现企业管理体系的科学性和先进性。MIS不仅要充分体现目前先进的计算机软硬件及其相关技术、现代企业管理理论和技术的发展方向,而且要满足当前企业各层次、各环节的管理、核算需求。规范化管理是应用MIS的基础,在MIS开发时,首先要求管理体制和管理方式符合现代管理思想,使企业的各环节都符合规范化、科学化、标准化的要求。

IE的应用改善了企业宏观管理,优化了企业生产过程,在企业内部建立起以生产为基础、以物流系统和信息系统为主要内容的高效系统,企业实施MIS要以IE为主导,以信息集成为主线,全面强化管理。

4.结束语

IE具有将科学技术转化为生产力的功能,采用系统化、专业化和科学化的思想方法,以社会生产系统为研究对象,将系统中的人、财、物、时间、信息等主要生产要素进行最优化规范、设计、评价、创新,使之组成有效、合理、综合优化系统,从而达到保证质量、提高生产率、降低成本、提高经济效益的目的。IE是对MIS的优化技术,是杜绝一切无序、浪费、超载,以其系统、整体、综合,改善企业的管理,优化生产过程,在企业内建立起以生产系统为基础,以物流系统和信息系统为主要内容的高效系统,为企业管理整体优化提供一套切实可行的理论与技术方法。

参考文献:

[1]范中志,张树武,孙义敏,基础工业工程(IE)[M]北京:机械工业出版

社,1993

[2]黄梯云,管理信息系统导论(第2版)[M].北京:机械工业出版社,1995

[3]汪应洛,陶谦坎,徐渝,运筹学与系统工程[M].北京:机械工业出版社,1993

工业工程的未来发展趋势

工业工程的未来发展趋势最初工业工程的主要应用在制造业。当今社会, 工业已成为社会各产业的集合, 因此IE 迅速从制造业发展到各产业领域, 甚至包括服务业、现代农业乃至行政公共事业。 <1>工业工程的应用范围将不断扩大近年来在国际上还有人提出了全面工业工程(To tal Industrial Eng ineering, T IE ) 概念。其思想是指当今IE 已不是仅仅在工作研究或设施设计方面的独立应用来解决企业的问题, 而是面临企业综合竞争能力提高的问题。上世纪90 年代IE 的另一个突出的特点是它已经完全产业化, 不仅仅在制造业广泛应用, 更重要是在建筑工程业、服务行业, 诸如旅馆、饭店、医疗卫生、体育、教育等领域的广泛应用。近年来美国IE 应用最成功的案例之一就是全美医疗保健系统的规划与设计。而上世纪90 年代香港的制造业几乎全部转入大陆, 香港在60 年代随外资进入而引进的工业工程, 目前主要是在服务行业, 非常有效。香港工业工程师学会会长莫如虎先生指出,“服务业也是一种产业, 也有其产品, 制造和销售过程, 也可用IE 在制造业成功的方法来应用于服务业。”香港的成功经验, 值得我们借鉴和学习。 <2>信息化推动工业工程的创新现代工业工程的显著标志之一, 就是充分利用计算机及其现代信息系统技术辅助解决生产系统中的各种复杂问题。发达国家在IE 应用方面, 从最初的方法研究、时间研究、物流研究、生产计划与控制研究、人机工程研究, 发展到基于计算机辅助技术的CAD ?CA PP? CAM ?FM S?C IM S? AM 研究, 今天在新经济时代又发展到基于信息和网络技术的网络化制造、网络化电子商务等新的管理式的研究。信息化的发展一方面推动技术进步, 实现经济增长方式的转变; 另一方面, 通过信息化对传统产业的改造, 可提高产业整体技术水平, 推动结构优化升级; 第三, 信息产业具有关联度高的特点, 它的发展将带动一大批其他相关产业的迅速发展, 对经济发展产生巨大的推动效应。为满足信息化的需要, 工业工程本身也要不断进行知识技术创新, 以高新技术为支撑, 向更高的技术层次演进, 两者相互促进。 <3>服务管理服务系统的未来研究方向包括工业工程在服务系统的一般性问题研究、服务设计、服务研发管理、服务系统设计、服务系统作业管理、服务绩效管理, 应用的领域除了服务业外, 尚及于政府为民服务与电子化政府等; 并在网络环境下, 设计及管理新的服务系统。如电子商务、顾客关系管理等新的企业服务管理。 <4>知识经济时代的工业工程知识经济是以不断创新的知识和对这种知识的创造性应用为主要基础而发展起来的。知识经济时代, 满足社会需要的基本方式将是不断地快速开发出新的物质产品和知识产品。针对我国

工业工程在生产生活中的应用(1)

工业工程在低碳生产生活方面的应用班级：机械0904班姓名：潘晓琳学号：2009010112

工业工程在低碳生产生活方面的应用班级：机械0904班姓名：潘晓琳学号：2009010112 一、引言 “低碳生活”是个新概念，提出的却是世界可持续发展的老问题，它反映了人类因气候变化而对未来产生的担忧，世界对此问题的共识日益增多。目前的主流看法是，导致气候变化的过量碳排放是在人类生产和消费过程中出现的，要减少碳排放就要相应优化和约束某些消费和生产活动。如何从科技的角度达成低碳生产生活，需要系统、深入的研究。二、正文 “低碳生活”这一理念着眼于人类未来。近几百年来，以大量矿石能源消耗和大量碳排放为标志的工业化过程让发达国家在碳排放上遥遥领先于发展中国家。当然也正是这一工业化过程使发达国家在科技上领先于其他国家，也令它们的生产与生活方式长期以来习惯于“高碳”模式，并形成了全球的“样板”，最终导致其自身和全世界被“高碳”所绑架。在首次石油危机、继而在气候变化成为问题以后，发达国家对高耗能的生产消费模式和“低碳生活”理念才幡然觉悟，有了新认识。尽管仍有学者对气候变化原因有不同的看法，但由于“低碳生活”理念至少顺应了人类“未雨绸缪”的谨慎原则和追求完美的心理与理想，因此“宁可信其有，不愿信其无”，“低碳生活”理念也就渐渐被世界各国所接受。 “低碳生活”最根本的挑战是，它要求人类改变自工业化以来形成的生产消费理念，特别是那种消费至上的消费文化。现有世界流行的主流经济理论基本建立在消费至上、消费者至上、竞争优先的基础上，它提高了社会生产的高效率，却也一度导致了生产与消费领域不受控制的高碳排放。虽然消费至上看起来是美

工业工程技术在设备管理与维修工作中应用

工业工程技术在设备管理与维修工作中应用工业工程技术是指网络计划技术、价值工程技术、ABC分析法以及可靠性技术等用于工作研究的技术。本文的主要内容就是关于工业工程技术在设备管理与维修中的运用，升华工业工程技术实际运用价值。工业工程技术集合了物理学、社会科学、物料管理、数学以及信息技术等多门学科知识与技术为一体，可用于人员、设备、物料、能源、信息组成的集成化系统管理，其在设备管理与维修中的运用除了针对设备本身故障、病变以外，还为设备的维修与更新价值评价提供依据，是设备管理的一把利剑。一、工作研究技术在设备管理与维修工作中的应用 (一) 拟定维修工作流程规范与标准很多企业在设备管理与维修的过程中，主要参考ISO9001的相关内容和标准进行，ISO9001中的内容是关于大众化企业设备管理与维修的基本要求，存在普遍性，但却不存在个体性，对于企业的长久发展来讲，还是需要制定切实可行和更加深化的维修工作流程规范与标准。

对设备维修中的拆卸分解、组装清洁以及构件配合、人员操作等环节进行更为细致的管理，并拟定详细的规定和流程。在实际的操作当中，按照ISO9001标准开展的设备维修并不都能符合设备使用的要求，在细节方面还存在诸多的问题。拟定维修工作流程规范与标准应当明确提出在设备维修的过程中必须清楚记录每一个维修的步骤和内容，绘制为序流程图，记录维修人员以及人员操作细节与效果。可使用SW1H what. who.why. where. when. How进行分析研究。 (二) 拟定故障处理标准流程新时期的机械设备已经逐步趋于自动化、智能化与数字化方向发展，与传统的机械相比，新型的机械设备在组装、控制、运用与功能、使用方面都存在较大的差异，如果一直沿袭过于传统的故障处理标准流程，在故障处理过程中出现不准确、不全面问题是在所难免的。因此，必须要使用工作研究技术拟定新的故障处理流程标准。故障处理流程标准的拟定首先必须要与现代化的机械设备性能和特性相符合，利用工作研究技术拟定新的故障处理流程标准需要在总结历史经验的基础上，对新的故障处理特点进行分析，制定明确的故障处理流程规范与标准。在企业适用的故障处理流程标准中，应当明确标注各类型故障以及特殊故障的处理手段和流程，包括故障申报、故障发现、故障处理与记录等等，而后还需要指出故障处理过程中的流程与细节。二、网络计划技术在设备管理与维修工作中的应用网络计划技术是以多媒体图表的方式对段落时期内的工作进行计划安排。其优势在于：工作流程与目标明确，各项工作之间的关系和秩序井然有序，能够按照工作规律合理并灵活的调整工作安排，使用相对灵活、可靠。利用网络计划技术进行设备管理与维修工作计划能够有效的提升工作效率，简化工作流程，并与设备管理与维修流程标准相吻合。网络计划技术适用于大型设备管理与维修工作计划，包括方案拟定、定期检修与保养计

工业工程在制造业转型中的应用研究2.doc

工业工程在制造业转型中的应用研究(2) 2.工业工程方法在促进我国制造业转型方面的优势。作为现代企业生产经营管理的交叉学科，工业工程方法在促进我国制造业实现成功转型方面有着得天独厚的优势。这从工业工程学科在我国发展的7个主要方向可见一斑。（1）运筹学与运作管理。运筹学是一门应用科学，通过对工程系统进行数学建模和求解，解决实际中提出的专门问题，为决策者选择最优决策提供定量依据。通过对运筹思想的大力推广，我们可以有效地改善制造业转型过程中“地区发展不平衡”的问题，结合各地区的自身优势，充分发挥东、中、西部地区的相关产业特色，全面带动制造业健康平衡发展。（2）工效学与人因工程。人因学是一门探讨人类与机器、环境之间交互作用的学问，包括生活和工作中的人与工具、设备、机器及周围环境之间的关系，以及如何去设计这些会影响到人的事物及环境。目前，在珠三角地区，“民工荒”问题已日益突出。出现“民工荒”并不是因为我国劳动力出现紧缺，也不是因为劳动力人员信息流通不畅，而是因为目前企业支付给工人，尤其是农民工的待遇过低，并且基本没有企业工程、人员与机器、人员与生产环

境的关系等方面的人本考虑。工效学和人因学就是要求企业以人为本，注重和谐。（3）生产系统工程。生产工程是工业工程的经典应用，其涉及的范围覆盖整个生产领域，包括产品的设计、生产制造、加工工艺与设备、工作设计、生产线设计、组织机构设计、项目管理、企业发展与创新等内容。生产系统工程在制造业领域的运用显而易见，毋庸置疑，要想真正在世界制造领域占有一席之地，甚至引领世界制造业的发展方向，我们必须大力发展具有自主知识产权的技术，同时，必须在现有条件下对自身的生产系统进行创新优化。（4）物流工程。物流是指从原材料供应到生产过程、批发、销售以及回收整个链上的实物流及信息流。它通常以运筹学作为基础与工具，分析原材料的采购管理、生产过程管理、库存管理、配送管理、顾客需求管理等，而物流信息化为有效地开展这些工作提供了基本保证。绿色物流与低碳经济是今后的社会发展方向，我们应抓住我国目前产业调整、制造业转型的有利时机，加快推进我国物流业的全面发展，使企业在生产、运输的各个环节都做到高效、畅通，协调企业内部各个部门、行业内多家企业以及全国各个产业之间的各项资源、信息配置，从而实现绿色发展、高效发展，为今后低碳经济的布局铺平道路。（5）企业集成与信息化。企业通过信息集成，将企业的管理经营、过程、人与组织以及科技相结合，使之能够进行协调的工作，以优化实现由企业管理所制定的企业战略目标和使命，满足市场和用户的需求。一直以来，由于我国制造业大量面对外向型经济，其企业

工业工程在生活中的应用

工业工程课程论文院系物流学院专业物流工程班级学生姓名学号任课教师 2012 年 06 月 03 日

北京物资学院2011—2012学年第二学期期末考试工业工程课程（论文）评分标准联系方式：字数统计：

摘要工业工程(Industrial Engineering)是致力于提高工作效率和生产效率、降低成本的实践中产生的一门学科，其存在的最基本价值就是提高转换效率。工业工程是一门管理技术；工业工程技术与一般专业技术的最大差别就在于工业工程是管理与技术的集成学科，用工程的理论与方法解决管理问题；在传统的技术学科与管理学科之间架起了一道桥梁，能显著地提高产业发展能力，是产业发展的规律性手段和重要方法。本文运用IE的流程程序分析、布置与经路分析、“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则对生活中的一个实际案例：“北京物资学院10721班新生入学流程”进行分析，简化流程，大大缩短时间，提高效率。【关键词】工业工程（IE），流程程序分析，新生入学

目录摘要 3 第1章绪论 5 1.1课题背景 5 第2章工业工程的基本方法与理论 5 2.1工业工程概述和应用5 2.2 工业工程研究方法与技术 5 第3章北京物资学院10721班新生入学流程优化7 3.1 问题的提出7 3.2 现状调查7 3.3 现行布置及流程程序存在的问题9 3.4 制定改善方案 9 第4章总结10 参考文献11

第1章绪论 1.1 课题背景学习工业工程知识体系，最重要的是培养IE意识：成本和效率意识、问题和改革意识、工作简化和标准化意识、全局和整体意识以及以人为中心的意识。在工作生活中，工业工程无处不在，工业工程无所不能。它不仅广泛应用于制造业生产系统，还适用于物流、信息、金融、医疗、服务、研发、国防等领域。通过运用工业工程的方法技术，很多令人头疼的问题迎刃而解，既节约了成本，又提高了效率。通过观察与思考，发现学校新生入学流程程序极不合理，出现事先缺乏规划、测试程序繁杂、排队混乱、等候时间长等问题，学生折腾了大半天才完成入学手续，普遍出现抱怨心理。因此，我试着用工业工程工作研究的方法对体能测试流程分析、改进，提出了一套测试简便、过程合理、高效具有弹性的优化方案。第2章工业工程的基本方法与理论 2.1工业工程概述和应用工业工程是一门“以系统效益和效益为目标的工程技术，涉及人、物料、设备、信息、能源等要素的集成规划、设计、改善、控制和创新。”它是应用自然科学、数学、社会科学，特别是工程技术的理论与方法，面向各种产业组织系统的运作过程，包括工业、农业、服务业等，为追求组织效率、质量、成本进行的系统分析、设计与优化控制。工业工程涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。 2.2工业工程研究方法与技术 2.21程序分析程序分析师依照工作流程，从第一个工作地到最后一个工作地，全面地分析有无多余、重复、不合理的作业，程序是否合理，搬运是否过多，延迟等待是否太长等问题，通过对整个工作过程的逐步分析，改进现行的作业方法，提高生产效率。程序分析包括：工艺程序分析；流程程序分析；布置与路线分析，管理事务分析。 2.22流程优化对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。 2.23“5W1H”提问技术 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决的

工业工程专业在航空制造业的作用

工业工程专业在航空制造业的作用说起工业工程技术在制造业的应用，我们直接会想到的往往是标准工时的核算、新厂房的设计、作业现场的改善、以及人机作业的分析等这些传统的IE技术，它们在低端劳动力密集型的企业使用得尤为频繁。而像丰田汽车、富士康等应用这类IE技术最为成功的公司成为许多制造型企业推崇的业界标杆，或者工业工程老师研究的对象。然而，近年来随着中央及各地政府提出的加快淘汰落后制造业、优先发展先进制造业的产业转型等一系列政策，工业工程技术在现代制造业中的价值似乎有下降的趋势。尤其是在上海、天津等东部沿海大城市，大量工厂纷纷关闭、搬迁或转型，直接导致大量员工下岗或改行，同时导致这些城市的高校中，工业工程专业的吸引力远远落后于金融工程、电子工程、生物工程等热门专业。那么，工业工程专业的前途在哪里？略微仔细地了解几家当前比较有代表性的先进制造型企业，不难发现：所谓先进制造业，是指制造业不断吸收电子信息、计算机、机械、材料以及现代管理技术等方面的高新技术成果，并将这些先进制造技术综合应用于制造业产品的研发设计、生产制造、在线检测、营销服务和管理的全过程，实现优质、高效、低耗、清洁、灵活生产，即实现信息化、自动化、智能化、柔性化、生态化生产，取得很好经济社会和市场效果的制造业总称。

相对于传统制造业而言，先进制造业中的“先进”二字，可以从下述三个方面认识： 1产业先进性：即在全球生产体系中处于高端，具有较高的附加值和技术含量，通常指高技术产业或新兴产业； 2技术先进性：“只有夕阳技术，没有夕阳产业”。从这个观点看，先进制造业基地不是非高新技术产业莫属，传统产业只要通过运用高新技术或先进适用技术改造，在制造技术和研发方面保持先进水平，同样可以成为先进制造业基地； 3管理先进性：无论哪种类型的制造业基地，要冠以“先进”两字，在管理水平方面必须是先进的。不能想象，落后的管理能够发展先进的产业和先进的技术。由此可见，一贯强调技术与管理相结合的工业工程在先进制造业中也是大有前途的，只是不能把研究对象局限在机械加工等传统行业上，而是应该针对半导体、生物化工、航空航天等高科技行业的特点，强调一些工业工程新技术的应用，这样才能使工业工程在新时代焕发出新的活力。想要在先进制造业中成功推广IE技术，要注意以下几个特点: 1、流程的信息化程度显著提升，大规模数据的自动生成使生产过程中的物质流、能量流和信息流的彻底量化成为现实。

工业工程在我国的应用现状

工业工程在我国的应用现状 1、工业工程概述及其发展历程工业工程（IE）起源于美国，曾为美国的社会发展和进步做出很大贡献，它是一门综合交叉学科，综合了管理学、运筹学、系统工程、人因工程学等多门学科，开始主要应用于制造业，目前在很多领域都有应用。工业工程迄今已有一个多世纪，但对于它没有一个明确的定义，最具权威的是美国工业工程师协会提出的，工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息组成的集成系统进行设计、改善和实施的工程技术，综合运用数学、物理学、和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理和方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。工业工程自产生依赖就发挥了巨大的作用，往往能够左右一个企业的生与死，是帮助企业成功的重要方法。工业工程形成和发展的演变过程，实际上就是各种用于提高效率、降低成本的知识、原理和方法产生与应用的历史，工业工程技术随着社会和科学技术的发展不断充实新的内容。IE经历了以下阶段：第一阶段：工业工程的萌芽和奠定时期，这一时期的主要方法是劳动专业化分工、时间研究、动作研究、作业标准化。第二阶段：工业工程的成长期，这一时期创立了许多IE的原理和方法，包括人机工程、设施规划与设计、物料搬运、生产计划与控制等等。第三阶段：工业工程的成熟期，这一时期运筹学成为IE的理论基础，计算机为IE提供有效的技术手段。第四阶段：工业工程的扩展与创新器，这一时期系统工程原理和方法用于IE、完善了IE的理论基础和分析方法。 2、工业工程在我国企业中发挥的作用由国外与国内发展及应用的实践表明，工业工程在我国企业中具有不可替代的重要作用。如提高系统综合素质，提高生产系统综合效率及效益，保证各类生产系统、管理系统及社会经济系统的高质量、可持续发展，提高企业的整体生产率，增强企业的国际市场竞争能力和综合创新能力等。国内外实践证明，在企业广泛应用工业工程的知识和原理，可以大大提高生产效率，提高盈利水平，减少物料和劳动力的消耗，降低成本，提高企业综合竞争力，改善生产环境的同时减轻工人劳动强度。从全社会角度看，实施工业工程有助于社会资源的优化配置和有效利用，有利于可持续发展。 3、我国工业工程的应用现状

信息技术对工业工程的影响

信息技术对于工业工程的影响摘要：工业工程( IE)作为一门边缘交叉学科,是综合性的应用知识体系,将现代科学技术转化为现实生产力是它的显着特征。在信息时代，信息技术是提高生产率必不可少的条件和手段，工业工程所涉及的诸多内容体系中, 信息技术的应用具有普遍性和关键作用，现代工业工程已与信息技术融为一体。关键词：工业工程信息技术生产力应用 1关于工业工程 1．1工业工程的概念工业工程(IE)，是从科学管理的基础上发展起来的一门应用性工程专业技术，它是对人、物料、设备、能源、和信息等所组成的集成系统，进行设计、改善和实施的一门学科，它综合运用数学、物理和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确认、预测和评价。工业工程是以规模化工业生产及工业经济系统为研究对象，以优化生产系统，提高劳动生产率和综合效益为追求目标，在生产制造技术、管理科学和系统工程等科学不断发展的基础上形成的一门交叉边缘学科。 1．2工业工程的分类工业工程分传统IE和现代IE。传统IE是通过时间研究与动作研究，工厂布置，物料搬运，生产计划和日程安排等，以提高劳动生产率。现代IE以运筹学和系统工程作为理论基础，以计算机作为先进手段，兼容并蓄了诸多新学科和高新技术。现代工业工程是以大规模工业生产及社会经济系统为研究对象，在制造工程学、管理科学和系统工程学等学科基础上逐步形成和发展起来的一门交叉的工程学科。 2信息技术对于工业工程的影响 2．1工业工程对信息技术的需求近几年来，由于世界各国科技的不断进步和市场竞争的加剧，产品种类日渐多样化，促使了产品品种的不断更新和产品寿命周期日益缩短。这种生产经营环境迫使企业从过去单一品种的大批量生产转向多品种小批量生产，以适应市场需求的变化。企业多品种小批量生产始终保持传统的生产方式，生产中普遍采用通

工业工程的实际应用

摘要自泰勒的时间研究开拓了I.E.领域以来，I. E.技术发挥作用的主要动力是在于不断地创造新的技术，通过缩短物料转化时间或新产品开发周期、降低成本等来提高生产效率、经济效益和企业竞争力的。在过去的100多年的时间里，美国、日本、德国等发达国家制造企业以工业化为核心、以I. E.为支撑技术来提高经济效益、增强竞争实力，至今仍以此作为国际竞争的基础。目前国内IE学科尚处于起步阶段，制造业生产过程中对IE的概念、方法和工具的需求迫切而又知之甚少，关于IE实用方法的应用原理、步骤、适用场合以及集成应用平台的研究定会为制造业中推广应用IE技术提供方法论与技术支持。本论文主要针对宏宇公司进行优化，通过分析发现宏宇公司存在大量问题，严重影响了企业的效益，而基础IE可以在很少成本的情况下对其进行改善，达到提高效益的目的。由于基础IE的技术方法很多，本论文着重对宏宇公司进行程序分析，得到了很好的效果。关键词：基础工业工程，实用方法，宏宇公司，程序分析

ABSTRACT Industrial Engineering (ab. IE) has been exploited as a technology filed since Taylor's time study. The main reason for IE's huge effects lies in creating new technology continuously,.shorting the material-transform time or new product's developing cycle, reducing cost etc. in order to increase productivity, profit and competitiveness. During the past one hundred years, the manufacture of the developed countries, such as America, Germany, Japan etc, increase its profit and enhance its competitiveness by the support of industrialization and IE. To this day, they also use them as the base technologies of international competition. In our country, IE subject is still in its beginning stage and the requirement of the concepts, methods and tools of IE is urgent and scarce in the workplace. The study of the principle, procedure, applicable situation and integrated application platform of the IE methods will provide methodology and theoretic support for manufacturing utilization. The present paper mainly aims at the great Hongyu company to carry on the optimization, through the analysis discovered the great space

工业工程结课论文

新时代下我国工业工程的发展应用研究摘要：工业工程主要是通过优化和重新组织工作系统的方法,达到提高效率的目的,是一种不需要投资或只需少量投资就能提高生产效率的方法。通过分析工业工程在我国应用及发展的基础上,借鉴国外工业工程实施的成功经验, 提出了我国实施与应用工业工程的设想,并对我国工业工程的未来应用发展进行了展望。关键词：工业工程；应用；发展；探讨 0 引言工业工程在国外已经有一百多年的历史,是美国五大工程学科之一。它融工程和管理于一体 ,对工业发达国家的经济与社会发展起了巨大推动作用。工业工程( IndustrialEngineering, IE)是以规模化工业生产及工业经济系统为研究对象,以优化生产系统,提高劳动生产率和综合效益为追求目标,在生产制造技术、管理科学和系统工程等科学不断发展的基础上形成的一门交叉边缘学科。在改革开放经历了二十年的发展之后,中国的经济已进入了一个崭新的发展时期。从过去的资金引进,转变成为现在对技术、管理、人才的引进,其中也包括对工业工程的引进。 1 工业工程思想在高校改革中的应用工业工程思想,亦称 IE意识,是经过近百年的实践而逐步形成起来的基本思想, 反之又使IE实践符合其科学规律,产生具有指导作用的思想方法。这些思想也可叫做 IE 的灵魂, 或称之为IE精神。IE意识主要包括以下五个方面, 即成本和效率意识, 问题和改革意识 ,工作简化、专业化和标准化意识,全局和整体意识, 以人为中心的意识。树立工业工程思想(IE 意识）比掌握工业工程方法和技术更为重要, 这种思想意识已被广泛应用于各行各业, 对高校改革同样具有重要的指导意义。为了不断提高我国高等教育的国际竞争力, 我国高校的改革必须在更深层次和

工业工程及其在企业中的应用

工业工程的理论与方法在企业中的应用摘要:近年来企业管理工作中存在一个严重的误区，就是重视市场，轻现场。这种观点认为当前困扰企业的主要因素是市场疲软、销售不利等企业外部影响，没有认识到现场管理水平的高低直接影响到产品的质量、成本及对市场的“辐射”功能。市场和现场是相互关联的、相互制约和密不可分的。可以说“市场就是现场。现场就是市场。”企业只有合理的运用工业工程的相关方法抓好现场才能立于不败之地。关键字：工业工程理论、方法，浪费、企业管理、应用、应用情况。工业工程1911年在美国诞生，之后在时间各国得到了较快的发展。工业化强国在一二次世界大战中都受益于工业工程。特别是在战后经济恢复期，日本德国等都大力推广工业工程的应用和培育工业工程的人才，获得了良好新的效果。日本丰田生产方式子20世纪80年代创立以来至今仍风靡世界。原日本丰田公司生产调查部部长中山清孝说“丰田生产方式实际上就是美国工业工程在日本企业的应用。工业工程对资金运用、产品开发、成本控制、质量改进、销售与服务所提供的有效的理论与技术对企业来讲相当重要，它的核心就是降低成本提高质量和生产率。 1.企业中存在的问题。很多企业认为，只有生产才是正事，其他的一切都是浪费时间和金钱，这就导致了很多浪费和增加了许多不必要的成本。要降低成本首先就要减少浪费（1）在产品制造过程中的浪费，归为七种：企业各部门协调和合作差，各自为政，办事效率低下，管理方落后，不能解决实际问题等一系列不增值的生产或活动，都是造成浪费的根源。（2）秩序换乱。工作无计划，操作无标准，职责不明，规章制度不执行，供应不及时，生产不均衡，安全、质量事故频发。（3）环境脏、乱、差。设备布局、作业线路不合理，物料半成品、杂物、工具等乱堆

如何将工业工程技术应用到先进制造业中

如何将工业工程技术应用到先进制造业中说起工业工程技术在制造业的应用，我们直接会想到的往往是标准工时的核算、新厂房的设计、作业现场的改善、以及人机作业的分析等这些传统的IE技术，它们在低端劳动力密集型的企业使用得尤为频繁。而像丰田汽车、富士康等应用这类IE技术最为成功的公司成为许多制造型企业推崇的业界标杆，或者工业工程老师研究的对象。然而，近年来随着中央及各地政府提出的加快淘汰落后制造业、优先发展先进制造业的产业转型等一系列政策，工业工程技术在现代制造业中的价值似乎有下降的趋势。尤其是在上海、天津等东部沿海大城市，大量工厂纷纷关闭、搬迁或转型，直接导致大量员工下岗或改行，同时导致这些城市的高校中，工业工程专业的吸引力远远落后于金融工程、电子工程、生物工程等热门专业。那么，工业工程专业的前途在哪里？略微仔细地了解几家当前比较有代表性的先进制造型企业，不难发现：所谓先进制造业，是指制造业不断吸收电子信息、计算机、机械、材料以及现代管理技术等方面的高新技术成果，并将这些先进制造技术综合应用于制造业产品的研发设计、生产制造、在线检测、营销服务和管理的全过程，实现优质、高效、低耗、清洁、灵活生产，即实现信息化、自动化、智能化、柔性化、生态化生产，取得很好经济社会和市场效果的制造业总称。相对于传统制造业而言，先进制造业中的“先进”二字，可以从下述三个方面认识： 1产业先进性：即在全球生产体系中处于高端，具有较高的附加值和技术含量，通常指高技术产业或新兴产业； 2技术先进性：“只有夕阳技术，没有夕阳产业”。从这个观点看，先进制造业基地不是非高新技术产业莫属，传统产业只要通过运用高新技术或先进适用技术改造，在制造技术和研发方面保持先进水平，同样可以成为先进制造业基地； 3管理先进性：无论哪种类型的制造业基地，要冠以“先进”两字，在管理水平方面必须是先进的。不能想象，落后的管理能够发展先进的产业和先进的技术。由此可见，一贯强调技术与管理相结合的工业工程在先进制造业中也是大有前途的，只是不能把研究对象局限在机械加工等传统行业上，而是应该针对半导体、生物化工、航空航天等高科技行业的特点，强调一些工业工程新技术的应用，这样才能使工业工程在新时代焕发出新的活力。想要在先进制造业中成功推广IE技术，要注意以下几个特点： 1 流程的信息化程度显著提升，大规模数据的自动生成使生产过程中的物质流、

工业工程在中小企业的应用与发展

工业工程在中小企业的应用与发展 [摘要]随着经济发展的全球化，各国各生产制造企业的不断崛起，分析了工业工程在我国中小企业的应用发展现状，与先进的企业管理理念与方法相比存在的优缺点。针对未来我国现今中小企业的发展走向，提出了几点在企业发展过程中应用工业工程相关知识将会遇到的难题与建议。 [关键词]工业工程；中小企业；企业管理；创造力工业工程（IndustrialEngineering--IE）发源于二战时期的美国，是从科学管理的基础上发展起来的一门应用性工程专业技术。是对人、物料、设备、能源、和信息等所组成的集成系统，进行设计、改善和实施的一门学科，综合运用数学、物理、和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理与方法，对系统所取得的成果进行确认、预测和评价。工业工程的发展大体可以分为两个阶段，传统IE 是通过时间研究与动作研究，工厂布置，物料搬运，生产计划和日程安排等，以提高劳动生产率；现代IE以运筹学和系统工程作为理论基础，以计算机作为先进手段，兼容并蕴涵了诸多新学科和高新技术。一百多年来的世界经济发展史，也正是工业工程萌生和发展的历史。在当今世界经济环境下，工业工程已成为保证管理系统目标实现的重要科学技术。 1我国中小企业现阶段发展状况分析随着经济全球化的不断加深，我国政府在经济政策方面给与重金支持，生产力逐步增强。特别是生产管理技术的不断进步，数量不断

上升的各类中小型企业在国民经济发展中承担着愈来愈重要的责任。根据我国中小企业发展中经济流动状况，各相关部门以及信息产业部统计，现阶段，我国中小企业已超过4200万家，占全国企业总数的99.8%。在促进国家GDP增长、提供新的就业岗位和增加国家税收收入等方面起着无可替代的作用，由此可见中小企业在我国国民经济发展中所占据的重要地位和对国家经济所起到的支柱作用。 1.1我国中小企业相对许多大企业的优势分析企业的经营决策权和所有权通常掌握在企业的少数人手中，节约了企业在监督机制上所耗费的成本，企业人员数量较少，监督决策者可直接进行管理，提高了办事效率；我国中小企业已开始从劳动生产密集型产业向技术加知识密集型产业转移，以成本较低的产业链，达到市场效益的最大化；中小企业生产灵活，对从事生产制造的劳动力素质要求不高，劳动力来源广泛充足，提供就业岗位，帮助社会解决劳动力过剩问题；从企业的产业多元化和市场的广阔性来看，中小型企业生产产品较为广泛、品种多，专业化程度较高，因此即使业务种类、数目增加，在广阔的市场经济下也会占有一席之地。 1.2我国中小企业在生产管理方面与发达国家之间存在的差距世界装配工厂：我国现阶段拥有世界上规模最大的中小型生产制造行业，但创新能力不足，仅仅是学习国外的先进生产技术，却没有自主知识产权。物力超前，人力缺乏：根据相关信息显示，美国在开展装配世界上第一条流水生线产以来，生产率以每年 2.5%的高速增长久高不下，劳动力素质的提高占总增长速度的20%。而我国中小企

工业工程在生活中的应用

工业工程指的是以优化生产系统和提高劳动生产效率和综合效益为目标,以规模化工业经济系统和工业生产为研究对象,在管理科学、系统工程、和生产制造技术等科学不断发展的基础上所形成的一门交叉学科。(Industrial Engineering,也简称为IE) 工业工程是一门不断发展和完善的学科,它有效地综合了工程科学、管理科学、自然科学和社会科学等多学科研究的最新成果,逐步形成了自己独立的科学体系,并且随着科学技术的发展和巾场需求的不断发展而变化,其内涵和外延还在不断丰富和发展。 1955年美国工业工程师学会给出了工业工程完整的定义,即“工业工程是对有关人员、物资、设备、能源和信息等组成的整体系统进行设计、改造与实施的一门学科,它利用数学、物理和社会科学的专门知识和技能,并且应用工程分析和设计的原理和方法,对该系统可能获得的成果予以确定、预测和评价”。可以看出,工业工程是综合运用各种实用的知识和方法,为把人力、物资、装备、技术和信息组成更加有效和更富于生产力的综合系统,所从事的规划、设计、评价和创新的活动,它为有效的组织和管理提供科学依据。从学科方面看,ＩＥ是一个动态的、发展的研究领域,具有鲜明的时代气息,许多现代科学技术知识都成为ＩＥ的相关学科,例如早期的实验统计方法、运筹方法到现在的大系统理论及系统集成的理论和方法等,凡是有利于对系统进行分析、设计和评价以及有利于提高效益的方法,都被及时纳入ＩＥ的研究和应用范畴。因此ＩＥ被认为是发展最快的工程技术学科之一。从应用方面看,ＩＥ的应用领域范围也不断拓展。最初工业工程的主要应用在制造业。当今社会,工业已成为社会各产业的集合,因此ＩＥ迅速从制造业发展到各产业领域,甚至包括服务业、现代农业乃至行政公共事业。从本身的内涵方面看,工业工程本身的内涵也在不断变化,例如过去谈到的人及人员,一般指工业生产中的劳动者,是一种生产资源,而现在更多地强调生产活动中人的积极性及创造性,强调合理的人员配置和使用。又如物资和物料的概念,现在已不局限于生产过程的原材料、在制品,而是系统中运行的各种实体的总称,这些概念的扩展使工业工程的研究内容更加丰富多彩。工业工程应用现状：工业工程的兴起于80年代经过近30年的发展,工业工程的应用取得了较大的发展。据调查,在中国己有很多行业(汽车行业、钢铁行业、机械制造、家电行业、建材行业、资讯行业),及上百家企业,如第一汽车集团、美的集团、东南沿海的许多企业等不同程度地应用工业工程并作为企业管理水平的重要乎段,并有几十家企业(广东科龙集团、一汽大众有限公司)已获显著效果。然而,企业应用工业工程的动机不同,以及管理水平的不同,对工业工程的应用情况也有所不同,主要有以下几种情况。外资、合资企业是工业工程的推广者,这类企业从80年代后期就开始应用工业工程,从建厂的时候就设有工业工程部(科),或者设有工业工程岗,如上海大众、MOTOROLA、一汽大众等。由于沿袭了国外的先进管理模式,工业工程在企业中发挥了重要的作用。如,这些企业具有规范的工业工程工作,清晰的工作职责,明确的工作范围等,如图1所示。东部沿海地区市场经济发展很快,这些地区的企业也是最早接触到工业工程理念及其重要性的企业,他们从90年代开始应用工业工程,他们将工业工程的应用作为提高企业管理水平的重要方式。表1显示了广东科龙应用工业工程的具体情况。

名词解释：工业工程学(IE)

工业工程学工业工程学（Industrial Engineering 简称IE），是从科学管理的基础上发展起来的一门应用性工程专业技术。工业工程（运筹学（系统工程（工业工程师（Industrial Engineer）的工作集中在设计、执行、评估、和改进集合人力、资金、信息、知识、厂房、设备、能源、物料、和流程的制造业生产系统。更多的工业工程师投身到诸如物流、信息、金融、医疗、服务、研发、国防等等众多产业当中从事系统分析与改进工作。工业工程这一名称很容易招致误解。实际上，在最初，工业工程的命名实际是科学管理，而在现在，在韩国等国家工业工程被称作产业工程，这更加符合它现在的应用范围。它最初是被应用于制造业，然而现在，它已经在其他相关的服务和产业得到广泛的应用。工业工程的也往往被称作运作管理（Operations Management）、系统工程、和工程管理等等。工业工程学能在任何领域当中发挥作用。工业工程师在获得工业工程学位之前也往往拥有数学、统计、自然科学、社会科学、计算机或其他工程学位。工业工程师从系统科学的角度出发，理性化地处理系统中的不确定因素及复杂交互作用，从而解决产业系统中的重大管理问题和改进系统。计算机应用的深入帮助工业工程师能够应对更为复杂的问题。这些对企业的盈利能力和长远发展有着深远意义。在精益制造（工业工程师致力于消灭在生产过程中对时间，经费，材料，能源以及其他资源的浪费。他们使过程更加有效率，产品质量稳定并且更容易制造，产量得到提高。同大多数工程学科非常专业化的应用领域不同，工业工程在几乎每一种产业中都有广泛应用。例如如何缩短在主题公园前排起的长队，优化操作方法，全球货物派送（供应链管理），制造更加价格低廉并且可靠的车辆等。工业工程学（Industrial Engineering，简称IE）起源于20世纪初的美国，它以现代工业化生产为背景，在发达国家得到了广泛应用。现代工业工程是以大规模工业生产及社会经济系统为研究对象，在制造工程学。管理科学和系统工程学等学科基础上逐步形成和发展起来的一门交叉的工程学科。它是将人、设备、物料、信息和环境等生产系统要素进行优化配置，对工业等生产过程进行系统规划与设计、评价与创新，从而提高工业生产率和社会经济效益专门化的综合技术，且内容日益广泛。

工业工程的意义

新时代IE的意义重视改善,追求效果. 重视创新,追求成长. 重视整合,追求卓越. 由于它的内容强调综合地提高劳动生产率、降低生产成本、保证产品质量，使生产系统能够处于最佳运行状态而获得最高之整体效益，所以近数十年来一直受到各国的重视，尤其是那些经历过或正在经历工业化变革的国家或地区，如美国、日本、四小龙及泰国等地方，都有将其视为促进经济发展的主要工具，同时相对地IE技术在这种环境下亦得到迅速的成长。美国工业工程学会（AIIE）对工业工程的定义 “工业工程是对人、物料、设备、能源、和信息等所组成的集成系统，进行设计、改善和实施的一门学科，它综合运用数学、物理、和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确认、预测和评价。”从上述的定义，读者或许可获知一个大概。概括而言，所有人类及非人类参与的活动，只要有动作出现的，都可应用工业工程的原理原则，以及工业工程的一套系统化的技术，经由最佳途径达到目的。譬如工业工程中的动作连贯性分析(operation sequence)，由于人类的任何一种动作都有连贯性，因此把各动作经仔细分析，分成一个个微细单元，删掉不必要的动作，合并可连接的动作，以达到工作简化、动作经济、省时省工之目的。工业工程又分传统IE和现代IE。传统IE是通过时间研究与动作研究，工厂布置，物料搬运，生产计划和日程安排等，以提高劳动生产率。现代IE以运筹学和系统工程作为理论基础，以计算机作为先进手段，兼容并蓄了诸多新学科和高新技术。日本对工业工程（IE）的新定义日本IE协会（JIIE）成立于1959年。当时对IE的定义是在美国AIIE于1955年的定义的基础上略加修改而制定的。其定义如下：“IE是对人、材料、设备所集成的系统进行设计、改善和实施。为了对系统的成果进行确定、预测和评价，在利用数学、自然科学、社会科学中的专门知识和技术的同时，还采用工程上的分析和设计的原理和方法。”此后，根据AIIE的修改和补充，又在“人、材料、设备”上加上了信息和能源。JIIE根据IE长期（特别战后）在日本应用所取得的成果和广泛的应用，IE不论在理论上和方法上都取得了很大的发展。JIIE深感过去的定义已不适于现代的要求，故对 IE重新定义。其定义如下：“IE是这样一种活动，它以科学的方法，有效地利用人、财、物、信息、时间等经营资源，优质、廉价并及时地提供市

工业工程在医院就诊中的应用

工业工程在医院就诊中的应用工业工程（IE）在我国制造业的应用不断深入，在生产系统的优化方面取得了良好的效果。近年来国内IE的应用领域已向医院、超市等服务单位扩展。事实上，工业工程在医疗卫生系统的应用不断出现新的研究成果。众所周知，就诊流程繁琐、等候时间太长是百姓对去医院成见大的一个重要因素。使用流程分析方法，对就诊流程进行再设计，以达到降低病人等候时间的目的。通过调查、分析某妇幼保健院几年前的设施布局及就诊流程现状, 发现存在的主要问题如下: 1)服务流程繁琐,多次重复排队; 2)连续性和协调性不够; 3)空间设置不合理; 4)医务人员不确定等。为了理顺流程, 提高就诊效率及满意度, 对其进行流程程序分析。下图是其就诊流程：将地点和步骤详细对应可做出较详细的流程示意图，如下图：

(1)挂号第一道程序，登记病人的基本信息。因为口头交流的不便和工作人员的繁忙，致使病人信息经常填写错误或者挂错科室。 (2)划价划价是医院缺乏信息交流时的产物，代价是患者要在每次交费前排队。且由于医院一般仅一个划价处，这样它和收费环节往往成为整个就诊环节的瓶颈，降低了就诊流程效率。(3)缴费收费环节的存在是必要的，但这个环节限制了患者就诊的“步伐”，患者必须排几次队：检查前缴费、取药前缴费、住院缴费。 (4)检查协助医生做判断的辅助环节，该环节需要排队，并在检查之前也得排队缴费。 (5)住院/留院观察严重病症、手术等必要环节。 (6)取药中国目前医疗制度是“以药养医”，取药环节不可少。取药环节存在的问题有：取药前划价

排队。取药时排队，而且因为药品放置距离远近的关系，增加了患者等待的时间，也延长了后面患者排队的时间。而且若药库缺货，患者不得不重返就诊处让医生重开处方再重复“划价—交费—取药”过程。若仅讨论患者进行必要的辅助检查后取药离开，不考虑患者就诊后直接离开和需住院观察或住院治疗的情况，由程序分析法，得到下图。由上图可得出就诊流程程序统计如下活动次数操作9 移动8 检验 1 等待8 总计26