最新信贷系统技术人员业务学习资料

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信贷管理系统技术人员业务学习资料

本资料针对的学习对象是开发信贷管理系统的技术人员,旨在全面概括地介绍我国商业银行通行的业务处理、业务管理手段,重点介绍商业银行信贷业务的处理和管理方法,以便更有针对性地开展系统开发工作。同时对于其他银行系统开发技术人员以及市场销售人员也可起到参考作用。

本文力求语言通俗易懂,为此不可避免地可能在某些地方与传统的银行理论表述有出入,但都能基本反映我国商业银行的业务基本概况。另外,为了使各位技术人员在日后与银行工作人员谈需求时的实际需要,间中也会参杂一些必须要掌握的银行业务专用词汇。

如有不正之处敬请指出,欢迎一起讨论。

第一部分我国商业银行简介

目前我国商业银行(中资)分为国有商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行(农村信用社)四大类共五万多家。其中:

国有商业银行共4家,分别是建设银行、中国银行、工商银行、农业银行;

全国性股份制商业银行共12家,分别是交通银行、招商银行、中信实业银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、浦东发展银行、民生银行、恒丰银行和浙江商业银行;

城市商业银行共117家;

农村商业银行(农村信用社)共50000多家。

除此之外还有3家政策性银行(农业发展银行、国家开发银行、中国进出口银行)、1家中国邮政储汇局以及84家在华外资银行。

我公司目前的客户群主要集中在城市商业银行。

第二部分我国商业银行所开办的业务概述

目前我国商业银行由于还是分业经营,不能经营股票交易、保险、信托等非银行业务,因此其主要业务总体来说包括三大部分,按银行业术语分别是负债业务、资产业务和表外业务,其中:

负债业务主要是指存款业务。

资产业务主要包括贷款、投资有价证券等业务。

表外业务主要是指有风险且未被列入资产负债表中的表外风险业务以及无风险的中间业务,前者包括各类保函、开立银行承兑汇票、开立信用证、信用卡等;后者包括各类结算业务(如汇款)、代理业务(如代收付业务)、保管箱业务、咨询业务等。商业银行从事表外业务并不持有资产或吸收存款,故不体现在资产负债表上。

负债业务和资产业务是商业银行在长期发展中形成的最古老、最基础和最主要的业务,构成了商业银行传统业务的两大支柱。前者是商业银行资金的主要来源,后者是商业银行资金的运用渠道,有了资金才能利用资金的运用获取利润,这就是我国商业银行为什么要拼命拉存款的主要原因。而表外业务由于其获利不占用银行的资金而且有的还是无风险业务(如中间业务),其日益受到银行管理层的重视,特别是中间业务以其成本低、风险小、收益高的特点,成为现代商业银行的一大业务支柱。目前国外的商

业银行中间业务收入普遍占其经营收入的40%-70%,而中国的商业银行中中间业务收入最高的中国银行也只占其经营收入的19%。

因此,目前我国商业银行的利润来源大部分还是靠存贷款之间的利差。由此可见贷款业务对于国内商业银行盈利的重要性。

一、存款业务

存款业务按存款对象分类可分为储蓄业务和对公存款业务,前者针对自然人(即个人)客户而言、后者针对企业、事业单位、组织机构等法人而言。对公存款中又可细分一类叫同业存款(术语也称“同业存放”),即其他金融机构存入本行的存款,反过来本行存放在其他商业银行的存款术语称之为“存放同业”。

按存期分类可分为活期存款业务和定期存款业务,而定期存款业务又根据存期的多少具体可分为7天通知存款、3个月期、6个月期、一年期等等。定期存款有存折和存单两种形式。存折能记录多笔定期存款,而存单只能记录单笔定期存款,都为实名制。另我国现行法律规定不能开立国外银行较普遍的联名帐号(即一本存折或一份存单上的户名为一人以上)。

按币种分类可分为本币存款(在我国本币为人民币)和外币存款,其中外币存款的所有权人如为法人,又可根据是否现金存入分为现钞户和现汇户;根据外币用途又可分为经常项目外汇账户和资本项目外汇账户。

按存款来源和信用性质分类可分为原始存款和派生存款,前者是指法人或自然人存入银行后所形成的存款;后者是指本行发放贷款而衍生出来的那部分存款,例如B银行向A企业发放了一笔贷款,A企业又把该笔贷

款的全部或部分存入B银行,该部分存入的存款就称为派生存款。派生存款有虚增银行存款的作用,银行在存款考核截至日时如果为了完成存款任务常用此办法虚增存款。

二、投资有价证券业务

我国商业银行由于国家有关政策的限制,目前在有价证券投资方面主要的投资品种是国债。银行投资国债除了有获取投资利润的作用外还有资金融通的作用,那就是国债回购业务。

所谓国债回购是指国债持有人为获取短期资金而出售债券,同时与买入方约定在若干天后以更高的价格购回原来出售的国债。显然,这是一种以债券作抵押的短期融资借贷行为,是一种以债券为媒介的资金融通。简单地说,A银行如果头寸(即现金)紧张,无法放贷,但手中有国债,而B 银行恰好有空余的头寸,他们双方就可利用国债回购的业务一方获得短期的资金来源,另一方获得资金利息收入。此种做法类似银行承兑汇票贴现回购业务(后面会介绍)。

国债回购又可分为正回购和逆回购,前者是指是指融资方以持有的债券作足额质押,获得一定期限的资金使用权的回购交易行为,后者是指融券方暂时放弃资金的使用权,并于回购到期时收回融出资金并获得相应利息的回购交易行为。

三、贷款业务(第三部分介绍)

四、表外风险业务(第三部分介绍)

五、中间业务

1、结算业务

结算业务种类:

(1)汇票:汇票是出票人签发的,委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

汇票分为银行汇票和承兑汇票,银行汇票是由银行作为出票人的汇票,即汇款人将款项交存银行,由银行签发给汇款人持往异地办理转帐结算或结算业务种类 汇票 支票票 本票

汇兑

票 托收

信用证

银行

票 银行汇票

承兑汇票

银行承兑汇票票 商业承兑汇票票 现金支票

转账支票

定额本票

不定额本票

电汇

信汇

票汇

借记卡 贷记卡

支取现金的票据;承兑汇票是由收款人或付款人签发,经承兑人承兑(即承诺兑现的简称),并于到期日向收款人或被背书人支付款项的票据。按照承兑人的不同,承兑汇票又可分为银行承兑汇票和商业承兑汇票。商业承兑汇票是由付款人签发并承兑的承兑汇票;银行承兑汇票则是由承兑申请人签发,并由承兑申请人向开户行申请,经银行审查同意承兑的承兑汇票。承兑汇票经承兑后,承兑人就负有到期无条件支付票款的责任。

开立银行承兑汇票对于银行来说相当于授予了承兑申请人一项银行信用担保,因此不属于中间业务范畴而属于表外信贷业务范畴。具体在第三部分在再作具体展开论述。

汇票的付款地一般在异地。

(2)本票:本票是由出票人签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

本票在我国商业银行的日常业务中较少见。

(3)支票:支票是指由出票人签发的,委托办理存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

支票的付款地一般在存款地(旅行支票除外)。

(4)汇兑:又称汇款,是指汇款人(即付款人)委托银行将款项汇给异地某收款人的一种结算方式。

电汇是以电报、电传或银行间联行往来的形式通知汇入行入账,速度最快,手续费也最高,是目前国内商业银行普遍采用的汇款结算方式;信汇则是以邮寄信汇委托书的形式通知汇入行入账,速度较慢,手续费较少,目前国内商业银行基本停办此项业务;票汇是汇出行应汇款人要求,开立

以汇入行为收款人的汇票,交汇款人自行寄送给收款人,由收款人持票向汇入行取款的方式,目前国内商业银行也已基本停办此项业务。

(5)托收:托收是交易的卖方为向异地的买方收取交易款项而向其开出汇票,并委托银行代为收取的一种结算方式。

(6)信用证:信用证是指交易的买方委托开户行开出信用证,通知异地卖方的开户银行并转发卖方,卖方按照贸易合同、信用证条款的规定,把发货单、提单、保单等相关单据提交买方的开户银行,由其代买方现行付款的结算方式。由于信用证一经开出即表示该银行保证在单证相符的情况下付款的承诺,因此不属于中间业务范畴而属于表外信贷业务范畴。具体在第三部分在再作具体展开论述。

(7)银行卡:银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡又分为借记卡和贷记卡,前者是指先存款后、消费(或取现),没有透支功能的银行卡;后者通常又称为信用卡,是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度,持卡人可在信用额度内先消费,后还款的银行卡。由于信用卡授予了持卡人一定的信用额度,因此不属于中间业务范畴而属于表外信贷业务范畴。具体在第三部分在再作具体展开论述。

2、代理业务

代理业务是指商业银行在客户指定的委托范围内代客户办理某些特定业务的一种表外业务,例如最常见的代理业务是代发薪、代收费(如水、电、煤气、有线电视等费用),一般按代收付的笔数向委托人收取手续费。

贷款公司信贷档案管理制度.doc

贷款公司信贷档案管理制度1 小额贷款公司信贷档案管理制度 第一章总则 为加强信贷档案管理,信贷档案做到妥善归档、资料完整,调阅方便,查找快捷,每笔贷款都有据可查,使信贷档案管理做到制度化、规范化,从档案管理上完全保证信贷资产的安全性,经小额贷款公司(以下简称本公司)研究,特制定本制度。 第一条概念 信贷档案指本公司在信贷业务的受理、调查评价、审批、发放和贷后管理过程中形成的具有法律意义、史料价值及查考利用价值的资料,包括合同、文件、账表、函电、记录、图表、声像、磁盘等各类信贷业务的档案资料范围(见附件1)。 信贷档案管理是指信贷档案资料的收集、整理、立卷归档和保管的过程。 第二条管理部门 在贷款本息结清或信贷业务执行完毕前,由风险管理部指定专(兼)职信贷档案管理人员负责信贷档案管理,并负责本公司信贷档案的收集、整理、保管和移交归档工作。在贷款本息结清或信贷业务执行完毕以后,统一移交综合管理部归档。 第三条分类 根据信贷档案形成特点,可按照信贷资产质量五级分类办法

进行档案分类管理,按季调整其五级分类形态。 第四条保管期限 信贷档案的保管期限分贷款本息结清或信贷业务执行完毕前后二种。各类信贷档案的保管期限如下: 1、正在执行中的小企业流动资金贷款、个人贷款及其它信贷项目的档案材料,应按照五级分类管理办法及时调整进行管理。 2、对贷款本息结清或信贷业务已经执行完毕的信贷档案的保管期限为3年(从贷款本息结清或信贷业务执行完毕的下一年开始计算)。 第二章操作程序 第五条整理立卷 每笔信贷业务发生后,经办人员应及时将信贷档案材料向风险部指定的档案管理人员移交并办理交接手续,风险部对本公司执行中信贷业务档案集中管理,贷款本息结清或信贷业务执行完毕的信贷档案材料,风险管理部在规定的时间内整理,移交到综合管理部档案管理员处。 信贷档案的整理立卷要求如下: 1、信贷档案以每笔业务为单位组卷,材料多的可组成多个卷。卷内资料按信贷业务管理和操作顺序进行排列。 2、每个案卷,均应编制《信贷档案卷内目录》(见附件2)。

25信贷业务档案管理办法(定稿)

信贷业务档案管理制度 第一章 总则 第一条 为加强信贷业务档案管理,确保信贷资料的完整性,促进信贷业务经营的合法性和信贷资产的安全性,根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国担保法》、《商业银行法》、《贷款通则》等有关法律法规和信贷管理的相关规定,特制定本制度。 第二条 信贷业务档案是指在办理信贷业务过程中形成的用以记录和反映信贷业务全过程及与信贷客户关系的重要文件、凭据和图表、声像等资料。主要由借款人的基本资料、信贷业务中的相关契约和信贷管理资料等组成。 第三条 信贷业务档案管理是综合档案管理体系的一部分,各信贷部门应配合综合档案部门,对信贷业务档案按照“集中统一”原则进行规范化管理。信贷部门负责信贷业务档案移交前的收集、整理、立卷、归档工作,并对移交前档案资料的真实、完整、有效、保密等负责。综合档案部门负责信贷业务档案移交后的整理、保管和日常维护工作,并对移交后的信贷业务档案的安全管理、提供利用、销毁整理、保密等负责。 第四条 各级管理单位要制定有关信贷业务档案的移交、立卷、归档、调阅、提取、保管、销毁、人员交接等制度,做到科学管理、有效利用,严防损毁散失,确保信贷业务档案的完整和安全。 第五条 信贷业务档案涉及国家、小额贷款公司和企业的秘密,档案管理人员、调阅人员和其他相关人员均需严格执行保密制度。 第二章 信贷业务档案的归档方法 第六条 信贷业务档案按照法人客户建立,一户一档,自然人客户也可按区域建档。 第七条 信贷业务档案分为五类: 权证类:采用抵押、质押担保方式的信贷业务,能够证明对抵押物、质物享有所有权和处置权的要件;

要件类:办理信贷业务过程中产生的能够证明信贷业务的合法性、合规性的基本要件; 管理类:借款人的基本资料; 保全类:资产风险管理的相关资料; 综合类:小额贷款公司内部管理资料等。 每个客户档案分为三个区域即:立卷区、归档区、权证区。1、立卷区存放执行中业务的权证类、要件类、管理类、保全类、综合类档案。2、归档区存放已经执行终了业务的权证类、要件类、管理类、保全类、综合类档案。3、权证区(立卷区和归档区的权证类主要是指抵(质)押物的清册和移交清单等)抵押物、质物享受所有权处置权的相关要件不在信贷档案中管理,其中有价单据必须存放于金库,其他权证类档案存放于档案库内的保险柜中,但必须双人、双锁保管。 第三章 信贷业务档案的基本内容 第八条 权证类档案包括:抵押物(质物)评估报告或作价依据,抵押物(质物)所有权、使用权证或证明文件,已办理抵押(质押)登记的他项权证或有关证明文件,抵押物清单,权利质押中的各种有价单据,抵押物(质物)保险单,抵押(质押)公证书(企业办理的要收集)等,抵押物的保险单。 第九条 要件类档案包括:企业授信情况有关资料、企业信用等级评定报告和审定意见、各类客户信贷业务申请报告和申请书、各类客户信贷业务调查报告、各类客户信贷业务调查审查审批书、审贷会会议纪要、公司向上级部门的推荐审查意见、上级部门的贷款批准意见、贷款意向书、贷款承诺函、各类法人客户信贷业务借款合同(协议书)、借据、担保合同(担保协议)或担保函、核保书、抵(质)押核实书、保险合同、贷款法律审查意见(按相关制度规定应出具的)、准贷(签)证、到逾期贷款本息催收通知及回执、贷后检查记录和贷款检查报告、企业经营活动分析报告、保证金进账证明资料、自然人的资信评定书,法人客户的信贷登记咨询书,以及涉及贷款审查、审批、发放的其他必要资料。 其他业务所必须的要件等等。 第十条 管理类档案包括借款人的基本资料和担保人的相关资料:《企业法人营业执照》副本或复印件、《事业单位登记表》副本或复印件、《企业资质登记证》复印件、《特种经营许可证》复印件、《税务

新一代信贷管理系统业务需求

XX银行 新一代核心系统信贷项目 业务需求说明书 XX部

2012年X月

修改记录 本文档中所包含的信息属于内部资料,如无XX银行的书面许可,任何人都无权复制或利用

目录 1 引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 项目背景 (5) 1.3 术语定义 (5) 1.4 参考资料 (7) 2 项目范围 (7) 2.1 项目目标 (7) 2.2 业务活动图 (14) 2.3 业务产品功能 (14) 2.4 业务组织架构 (25) 2.4.1 运营职责 (25) 2.4.2 业务流程图............................................ 错误!未定义书签。 2.5 用户说明 .................................................. 错误!未定义书签。 2.6 与其他系统关系 (28) 2.6.1 存款账户结算系统 (28) 2.6.2 与票据系统............................................ 错误!未定义书签。 2.6.3 与贸易融资系统 (30) 264 与网上银行系统........................................................ .12 265 与总帐系统............................................................. .12 266 与国结系统................................................. (12) 2.6.7 与资金系统............................................................. .12 3 功能需求说明 ............................................... 错误!未定义书签。 3.1 功能清单 .................................................. 错误!未定义书签。 3.1.1 业务功能.............................................. 错误!未定义书签。 3.1.2 后台管理功能.......................................... 错误! 未定义书签。 3.2 功能流程说明 .............................................. 错误!未定义书签。 3.2.1 承兑业务.............................................. 错误!未定义书签。 3.2.2 ……(功能逐个描述)..................................... 错误!未定义书签。 3.3 报表需求 .................................................. 错误!未定义书签。 4 非功能需求说明 ............................................. 错误!未定义书签。 4.1 业务量说明 ................................................ 错误!未定义书签。 4.2 用户量说明 ................................................ 错误!未定义书签。 4.3 用户界面需求 .............................................. 错误!未定义书签。 4.4 产品质量需求 .............................................. 错误!未定义书签。 4.4.1 可用性................................................ 错误!未定义书签。 4.4.2 可靠新................................................ 错误!未定义书签。 4.4.3 性能................................................... 错误!未定义书签。

个人贷款业务管理制度

个人贷款业务管理制度 第一章总则 第一条为规范小额贷款公司个人贷款业务经营管理和防范风险,促进个人信贷业务的稳健运行,根据《贷款通则》等有关规定,结合小额贷款公司的实际,制订本制度。 第二条本制度所称的个人贷款业务指小额贷款公司向自然人(含个体工商户)发放的生产经营性、消费性的个人贷款。 第三条办理个人贷款业务应当遵循国家法律法规,执行国家产业政策,以“安全性、流动性、效益性”为经营原则,以“小额、流动、分散”为信贷原则。 第四条个人贷款业务应当根据小额贷款公司实际实行审贷岗位分离与“双签”制度。实行审贷分离的,应当将调查、审查、审批、经营管理等环节的工作职责分解,由不同部门或岗位承担,实现其相互制约和支持。目前暂不具备审贷分离条件的,必须实行信贷人员“双签”制度,必须明确“双签”信贷人员的职责以及相应的贷款责任(通过公司股东会、董事会发放的贷款除外)。 第五条除农户小额贷款(指纯农业的农户贷款)外,个人贷款业务应当实行贷款管理责任人制度。公司发放的个人贷款由贷款责任人负责管理和收回。造成风险和损失的,根据贷款责任和有关规定追究责任。

第二章贷款对象和基本条件 第六条贷款对象:年龄在18-65周岁之间,具有中华人民共和国国籍,身体健康,具有完全民事行为能力的自然人或在工商管理部门依法登记的个体工商户。 第七条申请个人贷款应当具备下列基本条件: (一)从事的经营活动合法合规,符合国家产业政策和社会发展规划要求。 (二)有稳定的经济收入和良好的信用记录,能按期偿还贷款本息。 (三)借款人住所或经营场所在申请贷款分支机构的服务辖区内。 (四)借款人自愿接受信贷监督和结算监督。 (五)公司要求的其他贷款条件。 第八条发放个人贷款的限制条款: (一)一户家庭不得有二个或以上的借款人。 (二)不得向曾为他人担保而未履行担保责任的借款人发放个人贷款。 (三)不得向有过逃废金融债务行为的借款人发放贷款。 (四)公司不得为股东个人提供担保。 (五)不得以贷还贷、以贷还息。

信贷档案管理制度

信贷档案管理制度 第一章总则 为加强信贷档案管理,信贷档案做到妥善归档、资料完整,调阅方便,查找快捷,每笔贷款都有据可查,使信贷档案管理做到制度化、规化,从档案管理上完全保证信贷资产的安全性,特制定本制度。 第一条概念 信贷档案指在信贷业务的受理、调查评价、审批、发放和贷后管理过程中形成的具有法律意义、史料价值及查考利用价值的资料,包括合同、文件、账表、函电、记录、图表、声像、磁盘等各类信贷业务的档案资料围(见附件1)。 信贷档案管理是指信贷档案资料的收集、整理、立卷归档和保管的过程。 第二条管理部门 在贷款本息结清或信贷业务执行完毕前,由信贷业务部指定专(兼)职信贷档案管理人员负责信贷档案管理,并负责信贷档案的收集、整理、保管和移交归档工作。在贷款本息结清或信贷业务执行完毕以后,10个工作日移交综合管理部归档。 第三条分类 根据信贷档案形成特点,可按照信贷资产质量五级分类办法进行档案分类管理,按季调整其五级分类形态。 第四条保管期限 信贷档案的保管期限分贷款本息结清前、后两种。各类信贷档案的保管期限如下: 1、正在执行中的贷款及其它信贷项目的档案材料,应按照五级分类管理办法及时调整进行管理(按季调整)。 2、对贷款本息结清或信贷业务已经执行完毕的信贷档案的保管期限为6年(从贷款本息结清或信贷业务执行完毕的下一年开始计算)。 第二章操作程序 第五条整理立卷 每笔信贷业务发生后,经办人员应在5个工作日,将信贷档案材料整理完善归档管理,并建立档案管理台账。 信贷档案的整理立卷要求如下: 1、信贷档案以每笔业务为单位组卷。卷资料按信贷业务管理和操作顺序进行排列。 2、每个案卷,均应编制《信贷档案卷目录》(见附件2)。 3、将案卷按照信贷业务发生时间的顺序进行分类排列。 4、按以下要求逐卷填写卷盒脊背各项目: (1)合同编号。 (2)客户名称。企业类客户填写单位全称,个人类客户填写。 立卷完成后,对于信贷业务从发放至贷款本息结清或信贷业务执行完毕期间形成的后续归档材料,信贷档案管理员应随时进行补充归档。 信贷档案管理人员对信贷档案资料的齐全完整负责。发现缺件,信贷档案管理人员有权要求信贷业务经办人员按规定补齐。因特殊情况不能补齐的,信贷业务经办人员应对缺件原因作出书面说明。 第六条移交归档 1、信贷业务档案材料均应在放贷时由信贷业务员收集齐全整理归档。 2、对贷款本息结清或信贷业务执行完毕的信贷档案每月整理一次,应于次月5日前,移交

新一代信贷管理系统业务需求

新一代信贷管理系统业务需求

XX银行 新一代核心系统信贷项目 业务需求说明书 XX部 2012年X月

修改记录 本文档中所包含的信息属于内部资料,如无XX银行的书面许可,任何人都无权复制或利用。

目录 1引言 (7) 1.1编写目的 (7) 1.2项目背景 (7) 1.3术语定义 (7) 1.4参考资料 (9) 2项目范围 (9) 2.1项目目标 (9) 2.2业务活动图 (16) 2.3业务产品功能 (16) 2.4业务组织架构 (52) 2.4.1运营职责 (52) 2.4.2业务流程图......................................... 错误!未定义书签。 2.5用户说明............................................... 错误!未定义书签。 2.6与其他系统关系 (57) 2.6.1存款账户结算系统 (57) 2.6.2与票据系统......................................... 错误!未定义书签。 2.6.3与贸易融资系统 (59) 2.6.4 与网上银行系统 (12) 2.6.5 与总帐系统 (12) 2.6.6 与国结系统 (12) 2.6.7 与资金系

统 (12) 3功能需求说明 ............................................... 错误!未定义书签。 3.1功能清单............................................... 错误!未定义书签。 3.1.1业务功能........................................... 错误!未定义书签。 3.1.2后台管理功能....................................... 错误!未定义书签。 3.2功能流程说明 ........................................... 错误!未定义书签。 3.2.1承兑业务........................................... 错误!未定义书签。 3.2.2……(功能逐个描述) ................................. 错误!未定义书签。 3.3报表需求............................................... 错误!未定义书签。4非功能需求说明 ............................................. 错误!未定义书签。 4.1业务量说明............................................. 错误!未定义书签。 4.2用户量说明............................................. 错误!未定义书签。 4.3用户界面需求 ........................................... 错误!未定义书签。 4.4产品质量需求 ........................................... 错误!未定义书签。 4.4.1可用性............................................. 错误!未定义书签。 4.4.2可靠新............................................. 错误!未定义书签。 4.4.3性能............................................... 错误!未定义书签。 4.4.4可管理性........................................... 错误!未定义书签。 4.4.5可维护性........................................... 错误!未定义书签。 4.5安全性需求............................................. 错误!未定义书签。 4.5.1可靠性............................................. 错误!未定义书签。 4.6其他需求............................................... 错误!未定义书签。5业务风险控制 ............................................... 错误!未定义书签。6其他....................................................... 错误!未定义书签。

信贷管理制度

信贷管理基本制度 第一章总则 第一条为加强信贷管理,规范信贷行为,防范信贷风险,提高信贷资产 质量,根据国家有关法律法规,结合我公司的实际,制定本制度。 第二条本制度是全公司信贷业务经营和管理必须遵循的基本准则,是制定各类信贷管理制度和办法的基本依据。 第三条本制度所指信贷业务是公司对客户提供各类信用的总称。包括贷款、贴现、承兑、信用证等资产和或有资产业务。 第四条本制度所指信贷人员是公司参与信贷业务经营和管理的人员。 第五条本制度所指信贷部门是指有权办理和经营信贷业务的部门。 第六条贷款的发放必须符合国家法律法规和公司贷款规定。坚持“三农”为本,农业、农村、农民优先;审慎经营,择优扶持;审贷分离、分级审批和安全性、流动性、效益性统一的原则。公司依法办理信贷业务,不受任何单位和个 人强制干预。 第二章基本制度 第七条实行信贷准入管理制度。信贷准入管理包括准入对象、准入条件、准入过程和准入权限的管理。 (一)严格准入对象。公司信贷准入对象主要包括: 1、“三农”客户。指一般农户、农村专业大户、农业产业化龙头企业和其他涉农企业。 2、一般客户。指辖区内的自然人、法人和机构客户。 3、重点客户。指信用等级高,偿债能力强,无不良记录,发展前景好,综合效益佳的中小客户。 4、个人消费客户。包括住房、商用房、汽车、助学等消费需求客户。 5、重点项目。指对公司具有较大贡献度,列入政府发展计划的重点项目。 6、优势区域。指经济发达,信用环境好,地方政府重视,支持农信社发展的区域。

7、优势行业。指具有垄断优势的系统行业、具有比较优势的支柱产业和具有后发优势的高新技术产业等。 “三农”客户实行贷款优先、利率优惠。 (二)严格准入条件。公司办理信贷业务坚持“有条件、保安全、创效益”原则。 1、基本条件: (1)《贷款通则》规定的条件。 (2)符合国家产业政策,发展前景看好。 (3)具备评信条件的客户,信用等级在A级以上,无不良信用记录。 (4)用途合规合法。 (5)第一还款来源充足,担保合法、有效、足值,还款计划切实具体。 (6)公司规定的其他条件。 2、除以上基本条件外,对不同类型客户,还须符合相应的准入条件。 (1)公司类客户:已建立现代企业制度,法人治理结构完善;资产负债比率一般不得超过70%,净资产收益率原则上不得低于同期银行贷款利率,经营性现金净流量为正值;或有资产业务存入规定比例保证金。 (2)机构类客户:实行独立经济核算,财务管理规范,经费自给率50%以上,收支有盈余,还款来源落实可靠。以上两类客户申请项目贷款的,项目资本金比率不得低于30%,建设资金来源落实可靠。 (3)自然人客户:有合法身份、固定住所、正当职业、稳定收入和良好信用。 (三)严格准入过程:公司办理信贷业务的准入过程要按照客户申请与受理、调查与分析、审查与评估、评级与授信、贷审与审批五个环节进行,不得逆程序、少程序操作。 (四)严格准入权限。公司办理信贷业务要坚持“分级审批、分级管理”原则,严格按照权限办理。

贷款档案管理办法

贷款档案管理办法 一、总则 (一)为进一步规范料小额贷款公司(以下简称“公司”)贷款档案管理工作,确保公司能够及时、完整、规范进行贷款业务档案管理操作,主要风险能得到有效控制,有效地为公司的贷款提供参考依据,特制定本办法。 (二)贷款档案是公司在办理各项贷款活动中形成的,具有查考、利用价值的各种不同形式和载体的历史记录。是公司信贷工作的真实记录,是贷款管理工作的原始凭证和参考依据。 (三)本文件是系统性文件,适用本公司贷款业务管理的全过程,供信贷员、风险管理专员、档案管理员、贷后管理人员、内审人员使用。 (四)公司按照档案集中管理的原则,加强对贷款档案的管理。明确分管领导,建立贷款档案管理网络,档案管理人员应和其他部门密切配合,共同做好贷款档案的收集、管理工作。 二、贷款档案管理的原则 (一)贷款档案分为核心资料和附属资料。 1、核心资料包括企业基本资料、自然人基本资料、贷款业务档案和其他核心资料等; 2、权证类贷款档案是指担保方式为抵押或质押等方式贷款中所涉及的重要权利凭证或重要法律文件,重要凭证原件提交财务部门入库保管,贷款业务档案资料留存复印件; 3、管理类贷款档案是指借款人及担保人提供的与信贷业务相关的贸易合同、项目审批手续等文件,及信贷人员按照信贷操作流程对借款人及担保人进行贷前调査和审查形成的相关资料; 4、要件类贷款档案是指用于证明信贷业务法律行为的基本要件以及信贷业务操作环节的相关业务凭证。 (二)贷款业务档案管理实行"分级建档、集中管理、专人负责"的管理原则;贷款业务挡案资料由客户经理归集,并对真实性、完整性、合法性负责。贷款企业

提供的资料必须加盖企业公章(单项资料涉及多页情况,加盖骑缝章),复印件应由客户经理签字确认真实性。 (三)公司全部贷款业务均应建立业务档案。 (四)贷款业务档案以每笔业务合同为单位建立档案进行管理,卷内可以多册。(五)企业基本资料、自然人基本资料档案以客户为单位归集建档并整理成册;基本资料档案可以在不同业务间共享,但信贷员应确认现有档案资料能够反映客户最新信息。 (六)公司贷款档案由信贷部综合员集中保管,各部门间进行档案交接应进行登记。 (七)贷款档案保管期一般为每笔贷款业务结清后次年的1月1日起5年;重要档案,如各种报表的年度汇总表、业务档案交接表和销毁清单应永久保管。(八)因工作失误致使贷款档案毁损、遗失的,应根据责任人的过失情况进行责任追究。 三、贷款档案管理流程 (一)贷款档案的收集、整理、移交工作。信贷业务部信贷员: 1、放款当日将抵押物产权证书、抵押物他项权证、抵(质)押物财产保险单、权利质押的有价单据原件移交财务部门; 2、完成放款后10个工作日内将全部资料移交综合员,填写《贷款资料存档目录》; 3、每月最后1个工作日前将贷后检査资料移交档案管理员。 (二)审査贷款档案的完整性、合规性。 综合员: 1、审核客户经理提交的资料是否完整; 2、审核客户经理提交的资料是否合规; 3、专人保管《贷后档案资料移交清单》,按年装订,结清贷款装订成册。(三)黏贴印花税。 档案管理员根据我国现行相关法规的要求,在《借款合同》等贷款业务要件类档案粘贴印花税发票。

中小银行信贷管理平台解决方案

中小银行信贷管理平台解决方案

中小银行信贷管理平台软件解决方案 信贷管理—中小银行业务新的增长点 随着城市商业银行和农村信用社综合改革的逐步深入,信贷业务成为中小银行当前重点发展的一个领域,安全、高效、统一的信贷管理平台可以规信贷业务流程、改善信贷业务管理状况、优化信贷资产结构、控制贷款风险、提高贷款质量,保持稳定的优质客户群和最佳信贷经济效益。 信贷管理解决方案坚持以客户为中心原则,充分考虑信贷业务规则变化的复杂性和灵活性要求,全面遵循巴塞尔新资本协议和银监会信贷风险防控制要求,支持对公信贷和个人信贷管理、审批、统计、报表展现的业务自动化处理,实现统一集中的用户管理和安全控制, 为中小银行信贷业务创新、金融风险控制和经营决策分析提供强大的技术支持。方案设计将信贷管理应用纳入到中小银行流程银行整体发展规划体系中来统一考虑,使信贷管理基础平台成为企业流程银行建设的重要组成部分,从而有助于协调中小银行各业务部门互助合作、高效运转、迅速处理信贷业务关键流程并最终提高中小银行运营的整体效益。 中小银行信贷管理平台解决方案采用SOA的先进架构来促进中小银行信贷业务流程自动化并为中小银行信贷审批、流程业务的分析、设计、开发、部署、运行、维护提供坚实的流程开发和运行平台,本方案核心基础平台包括数据库平台(DB2/Informix)、J2EE Web应用服务器平台(WebSphere Application Server)和用户集中管理LDAP目录服务器(Tivoli Directory Server), 方案推荐可选平台包括支持信贷复杂审批和业务流转的流程服务器( FileNet P8 BPM/WebSphere Process Server)、支持信贷业务灵活性的规则引擎 ILOG JRules、支持信贷档案影像处理的容管理平台(DB2 CM/FileNet CE)、支持信贷报表管理的展现服务器( COGNOS 8 BI), 本方案还提供基于Basel II风险分析的软件服务能力、用于风险分析的数据仓库服务器(DB2 Warehouse), 支持客户信息统一视图的主数据服务器(InfoSphere Master Data Management)以及有关的 SOA 分析设计开发工具等技术说明。 中小银行信贷管理系统面临的问题和挑战 中小银行信贷审批是银行业务系统中的核心部分, 它要实现贷款审批与贷前、贷中和贷后管理一系列操作,形成统一授信、授权、信贷额度与会计放款交易相互作用的运行机制。信贷管理涉及到信贷审批过程中基于角色的人员工作分配还有流程的异常处理等复杂环节, 在信贷业务流程中要实现各种复杂信贷审批工作流模式、对信贷档案文档资料的数字化保存和利用、信贷业务规则的制定和应用、信贷风险的评估和计量分析、信贷结果的报表管理等功能,中小银行在信贷管理系统建设过程中,普遍存在以下问题: 1.如何按照银监会要求来做到保增长和防风险相结合 2.如何支持扩大消费需求、有针对性地培育和巩固消费信贷增长点 3.如何提高贷款质量分类的准确性 4.如何降低越来越隐蔽的信贷风险 5.如何加速新信贷政策的快速推行

中国建设银行个人住房贷款管理制度

中国建设银行个人住房贷款档案管理实施细则(试行) 第一章总则 第一条为规范和加强个人住房贷款业务的档案管理工作,合理有效地保管和利用档案资料,根据《中国建设银行档案管理办法》、《中国建设银行信贷档案管理规定》、《中国建设银行个人住房贷款办法》、《中国建设银行个人商业用房贷款暂行办法》、《中国建设银行个人再交易住房贷款暂行办法》、《中国建设银行个人住房贷款业务操作规程(试行)》等规章制度,制订本细则。 第二条个人住房贷款档案是指各行在经办和管理各类个人住房贷款工作中形成的,具有凭证依据作用和参考利用价值或史料价值的信贷经营管理专业技术材料的总称。个人住房贷款档案管理是指个人住房贷款有关资料的收集、整理、归档、保存、退回、销毁的全过程。 第三条个人住房贷款档案实行统一领导、分级管理、逐级建档的管理原则。 第四条个人住房贷款档案由个人住房贷款业务经营部门(以下简称经营部门)、会计部门、档案部门负责管理,即在贷款本息结清或信贷业务执行完毕以前,由经营部门、会计部门负责管理;在贷款本息结清或信贷业务执行完毕以后,由档案部门负责管理。经营部门负责信贷档案的收集、整理、保管、借阅和移交归档工作;会计部门负责重要档案的接收、入库保管、借阅、移交工作;档案管理部门负责贷款本息全部还清或信贷业务执行完毕以后的档案保管及销毁。 第五条对个人住房贷款档案资料录入和扫描进计算机进行电子化管理的经办机构,应保证其档案管理信息系统的可靠性和完善性,严格信息录入、查询、修改等环节的人员权限设置,定期进行系统维护、数据备份和排查病毒等工作,防止信息的丢失和泄漏。 第二章档案分类和部门管理职责 第六条个人住房贷款的归档范围包括贷款业务中形成的专业技术资料,分为重要档案和一般档案。重要档案是指个人住房贷款抵押房屋他项权利证、权利质押的权利证明、保一般档案指除重要档案以外的所有在办理个人住房贷款业务中险单等重要物品和单证原件; 形成的专业技术资料(具体归档范围见附1)。 第七条个人住房贷款重要档案原则上由会计部门负责保管。经营部门如设立了专门的信贷档案库房和专职信贷档案管理员,重要档案可由该经营部门区别一般档案负责保管。 第八条各经办行的经营部门除对所有个人住房贷款档案资料进行收集以外,还需设立专(兼)职贷款档案管理岗,负责接收、审查信贷经办人员提供的档案资料,做好还款阶段个人住房贷款一般档案的日常整理、保管和利用等工作。重要档案在经营部门负责保管的,该经营部门必须设专职档案管理人员负责保管。 第九条档案部门负责个人住房贷款本息结清或信贷业务执行完毕以后的档案管理。 第十条个人住房贷款档案的保管期限为5年,从贷款本息结清的下一年开始计算。 第三章重要档案的管理 第十一条信贷经办人员收到重要档案资料,要逐项登记“个人住房贷款重要档案资料登记簿” (附2),同时填制“个人住房贷款重要档案资料收妥通知书”(附3)一式三联,加盖经办人名 章、业务部门公章以及借款人或第三人名章,一联留底,一联给借款人或第三人,一联给保管部门。登记簿与收妥通知书分别专夹保管。 第十二条信贷经办人员将一联“重要档案资料收妥通知书”、收妥的重要档案资料及时一并移交会计部门或经营部门的重要档案管理人员,同时将重要档案资料复印一份装入信贷档案内,以备日常查用;重要档案管理人员应对信贷经办人员移交的重要档案资料进行复核,并“重要档案

银行信贷档案管理办法

银行信贷档案管理办法 第一章总则 第一条为了加强信贷管理,规范信贷档案管理,保障信贷资金安全,有效地为信贷管理和投资决策提供参考依据,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国档案法》、《贷款通则》等,制定本办法。 第二条xx银行信贷档案是各级行在管理和经办各类信贷业务工作活动中形成的,具有史料价值和查考利用价值的信贷管理专业技术材料的总称,是xx 银行信贷管理工作的原始凭证和参考依据。 第三条xx银行信贷档案实行统一领导、分级管理、逐级建档的管理原则,即在总行的统一领导下,各级分行负责建立本行所管理和经办的信贷档案,并负责对本行信贷档案工作进行指导、监督和检查,同时接受上级行对本行信贷档案工作的指导、监督和检查。 第四条各级行应重视信贷档案管理工作,加强对信贷档案工作的领导。信贷业务经办人员和信贷业务管理部门应相互支持,密切配合,使信贷档案得到完整的保存、科学的管理和有效的利用。信贷业务管理部门包括业务审查审批部门、放款审核部门、风险管理部门、贷后管理部门及资产保全部门等。 第二章信贷档案分类 第五条信贷业务档案分为四类: (一)管理类:客户(借保双方)基本资料、信贷业务资料、信贷业务担保资料、信贷业务审批资料和贷后管理资料等。 (二)要件类:合同、借据、入账通知单和贷款结清证明以及催收通知和回执等用于证明信贷业务法律行为的基本要件(可根据实际情况与信贷业务资料、信贷业务担保资料一同存放)。 (三)权证类:抵、质押权证、有价证券、存单、票据等(原件单独存放,复印件可根据实际情况与信贷业务资料、信贷业务担保资料一同存放)。 (四)保全类:资产风险管理的相关业务资料按照《xx银行法律事务档案管理办法(试行)》要求进行分类、管理。 第三章信贷档案内容 第六条信贷档案的具体内容包括(未注明原件的均为复印件,需加盖“与原件核对一致”条章,且有经办人签字): (一)基础资料 1.公司类(借、保双方)客户需要的基础资料(复印件需加盖客户公章); (1)营业执照(经年检合格); (2)机构代码证(经年检合格); (3)税务登记证明; (4)法定代表人身份证明; (5)公司章程; (6)会计师事务所出具的历次验资报告(国企未验资的提供《国有资产产权登记证》); (7)开户许可证; (8)有权部门批准成立事业单位机构设置的文件(事业法人提供); (9)贷款卡(借保双方贷款卡复印件及密码);

银行个人贷款管理系统

银行个人贷款管理系统 基本需求如下: (1) 客户提出申请要求贷款,申请中包括期限、金额、用途和本人基本情况。银行收到申请后,置于“申请档案”中,以申请号标识。 (2) 贷款业务员收集到客户的有关证明材料后对贷款申请进行审查,决定是否批准贷款。贷款最后经业务经理核准后,签订合同,未予批准则通知客户。 (3) 贷款批准后建立“贷款账户”,贷款账户由贷款编号识别,内容有贷款金额、贷款日期、最后还款金额、最后还款日期、利率、贷款类型(抵押贷款或信用贷款)、还款方式(一次付清、按年付、按月付)、每次还款金额、担保人等。 (4) 贷款员打印通知交出纳部门,由出纳部门发放贷款并记账。 (5) 贷款划拨的次月,票据部门开始处理客户贷款的每次还贷,并保存贷款账户的每一项“还款情况”,打印支付凭证。如果客户到期未还款,票据部门发出催付账单和违约金账单。票据部门还要定期向贷款员或经理发送各种报告,包括日常交易、拖欠贷款和即将偿还的贷款等。 (6) 贷款偿还完后或经同意已无力偿付时,账户终结,记载终结原因,转入历史档案。 (7) 各客户基本信息及其贷款情况和贷款支付明细提供银行内部查询。 一、银行个人贷款管理系统数据流图: (一)顶层数据流图如下: (二)第一层数据流图如下图: 二、数据字典: 1. 数据流字典 1) 数据流名称:申请单标识符:H1 数据结构: 01申请单 02期限 02金额 02用途 02本人基本情况 排列方式:按申请号升序排列 来源:客户 去向:银行 2) 数据流名称:申请档案标识符:H2

数据结构: 01申请档案 02期限 02金额 02用途 02本人基本情况 排列方式:按申请号升序排列 来源:银行 去向:贷款业务员 3) 数据流名称:支付凭证标识符:H6 数据结构: 01客户还款款 02还款日期 02还款金额 来源:票据部门 去向:客户 4) 数据流名称:各种报告标识符:H7 数据结构: 01报告 02日常交易 02拖欠贷款 02即将偿还的贷款 来源:票据部门 去向:贷款员或经理 5) 数据流名称:历史档案标识符:H9 数据结构: 01历史档案 02日期 02终结原因 02用户信息 02贷款信息 排列方式:按日期升序排列 来源:客户 去向:贷款业务员 2. 数据存储字典 1) 存储文件名:贷款账户标识符:H3 数据结构: 01贷款账户 02贷款金额 02贷款日期 02最后还款金额 02最后还款日期 02利率 02贷款类型

个人消费贷款管理办法

个人贷款管理暂行办法 《个人贷款管理暂行办法》(以下简称《办法》)为规范银行业金融机构个人贷款业务行为,加强个人贷款业务审慎经营管理,有效防范风险,促进个人贷款业务健康发展,提升信贷资产管理的精细化水平,构建和谐信贷文化,中国银行业监督管理委员会(以下简称“银监会”)在综合借鉴和吸纳国内外个贷业务先进管理经验的基础上,依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规起草制定。[1-2]《办法》是我国第一部个人贷款管理的法规,主要包括:银行业金融机构个人贷款业务的受理与调查、风险评价与审批、协议与发放、支付管理和贷后管理等相关规定,共分8章、47条;[3]经中国银行业监督管理委员会第72次主席会议通过,于2010年2月12日由时任银监会主席刘明康以中国银行业监督管理委员会令[2010年]第2号文件形式签发,自发布之日起施行。 个人贷款管理暂行办法 编辑 第一章总则 第一条为规范银行业金融机构个人贷款业务行为,加强个人贷款业务审慎经营管理,促进个人贷款业务健康发展,依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规,制定本办法。

中华人民共和国境内经中国银行业监督管理委员会批准设立的银行业金融机构(以下简称贷款人)经营个人贷款业务,应遵守本办法。 第三条 本办法所称个人贷款,是指贷款人向符合条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本外币贷款。 第四条 个人贷款应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信的原则。 第五条 贷款人应建立有效的个人贷款全流程管理机制,制订贷款管理制度及每一贷款品种的操作规程,明确相应贷款对象和范围,实施差别风险管理,建立贷款各操作环节的考核和问责机制。 第六条 贷款人应按区域、品种、客户群等维度建立个人贷款风险限额管理制度。 第七条 个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策,贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。 贷款人应加强贷款资金支付管理,有效防范个人贷款业务风险。

福建省小额贷款公司监督管理系统

福建省小额贷款公司监督管理系统 ——县级主管部门使用说明

目录 1 用户登录 (3) 2 报表报送 (3) 2.1 月/年报表 (3) 3 用户管理 (5) 3.1 小额贷款公司 (5) 3.2 管理机构 (7) 4 信息变更审核 (8) 5 个人配置 (9) 5.1 负责/联系人 (9) 5.2 修改密码 (10)

1 用户登录 福建省小额贷款公司监督管理系统网址:https://www.360docs.net/doc/1d17881928.html, 。 用户登陆:县级、市级、省级用户输入“用户名”、“密码”和“验证码”(如果验证码看不清楚,请点击验证码图片,系统将会自动更换其他验证码)。确认后点击“登陆”。如下图所示: 2 报表报送 (各管理员后台的操作管理页面都是一样的,主要区别就在于,报表的管理权限不一样。县级主管部门:报表管理和报表审核功能;市级主管部门:报表管理和报表汇总功能;省级主管部门:报表审核、报表汇总和报表预警功能) 2.1 月/年报表 报表管理: 1. 点击“报表报送”栏目中的“月/年报表”按钮,右框刷新出“报表管理”页面。 2. 选择所要填报报表的年月份,系统则自动刷新出设区市审批情况表。 如下图所示: “月/年报表”按钮 点击此处进入系统 “设市区审批情况表”按钮

3. 根据表格内容填写相关信息,未填写完全可点击“保存”暂存该信息,确认无误 后点击“提交”按钮即可。 如下图所示: 4. 设区市审批情况表是一个县级填写给市级、省级查看,市级填写给省级查看的地 市报表审核人员的情况表。 如下图所示: 报表审核: 1. 点击“报表审核”按钮。 2. 选择所需要审核的报表的年月份,系统则自动刷新该月需要审核的报表。 如下图所示: “提交”“保存”按钮 主管部门审核后的状态都会显示在这里 点击“导出Excel ”可将表格导出 主管部门审核后的状态都会显示在这里

小额贷款公司信贷管理系统操作办法

小额贷款公司 信贷治理系统操作手册 北京金名创业 二零一一

目录 系统概要 (9) 一、运行环境要求 (9)

二、页面概述: (11) 三﹑系统登录: (11) 操作手册 (15) 一、系统维护 (15) (一)机构治理 (15) (二)用户治理 (16) (三)利率维护 (22) (四)口令更改 (23) (五)工作台维护 (24) (六)客户维护 (25) 1、客户注册维护 (25) 2、客户权限转移 (27) 3、客户合并 (29) 4、客户托管移交 (29) (七)系统参数维护 (32) 二、客户治理 (33) (一)客户注册 (33) (二)企业客户 (37) 1、证件治理 (37)

2、差不多信息 (49) 3、业务差不多情况 (52) 4、财务报表 (52) 5、企业关联 (55) 6、业务差不多情况 (70) 7、企业关联 (72) (三)个人客户 (72) 1、个人差不多信息治理 (72) 2、个人要紧资产信息治理 (75) 3、个人要紧负债信息治理 (76) 4、个人工作经历信息治理 (78) 5、个人教育经历信息治理 (80) 6、个人配偶信息治理 (81) 7、居住情况信息治理 (83) 8、个人社保信息治理 (85) 9、个人保险信息治理 (86) 10、个人关联 (88) 11、机构借款 (90) 12、业务差不多情况 (92)

(四)客户大事记 (94) (五)客户关系树 (95) 三、信贷业务 (96) (一)业务申请 (96) (二)业务审批 (97) (三)业务修改 (116) (四)审批状态查询 (119) (五)贷款总账 (120) (六)贷款预警监控 (121) (七)删除业务信息 (122) (八)删除借据 (124) (九)利率调整(无还款打算表/有还款打算表) (125) 四、风险治理 (125) (一)五级分类 (126) (二)贷后治理 (127) 五、业务查询 (129) 业务审批查询 (129) 六、工作流维护 (130) 流程监控 (130)

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