企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤

如今越来越多的企业意识到建立售后服务体系对其发展的重要性，所以都会希望能够通过专业第三方机构的审核，获得星级售后服务体系认证。为此，下面将由北京中企普信国际信用评价有限公司为企业具体讲解关于此体系认证的步骤，帮助企业尽快通过售后服务体系认证。

一、认证的大致流程：

1、企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，）

2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分）

5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（95分以上即为最高星级）

二、申请认证到获证时间

总体来说是视企业准备的情况和评审情况来决定具体时间。

三、认证证书有效期及监督评审周期

1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效。3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

三、企业前期工作准备步骤：

1、培训一定数量的售后服务管理师。

2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求中企普信进行咨询）。

3、提交认证申请表。

4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。

5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

北京中企普信国际信用评价有限公司是专业的企业评价咨询机构，简称“中企普信”，是全国知名企业信用评价机构，经北京市工商行政管理局注册，具国家备案的正规合法评价咨询机构。专业从事企业信用等级评定、重合同守信用企业评定、质量服务诚信单位评定、企业信用管理、策划、培训为一体的专业信用评价公司。

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