领导讲话稿之物业公司年会讲话稿

物业公司年会讲话稿

【篇一：2016物业公司年终总结发言稿】

物业管理的工作到了年终也是需要做总结发言，公告一年的工作情

况的。下面这篇范文小编整理给大家作为参考。

2016物业公司年终总结发言稿

xx年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的

综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一

步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍

和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合

的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从

前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目

标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效

益目标策略。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实

现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生

的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直

至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。年终总结发言稿

7、循环

检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定

相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，

完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的

思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，

巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的

资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开

展培训，承担起职工后教育的使命，使员工一专多能，圆满的完成

了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁

班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;

出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了

保证。

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规

符合性要求。 1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进

一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社

会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。

2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求，避免

了违法带来的环境风险。

三、管理创新，公司一直人为：创新是公司发展的原动力，是公司

超越自我的必然选择。

1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济

收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通

的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。

3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量

的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管

服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分

交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确

定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观

的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大

量的基础数据。

将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。

另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，

建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度

放权，使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的

员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三

者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。

四、维修部

今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实行区域制，

实行一人负责一栋的

管理手法。同时每天晚上安排2人值班，实行全天候的维修服务。

今年我处维修部总共收到师生报修单7000多份。其中98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次;为学生义务维修、更

换零配件3000余次;目前，我处已做到了小修不过夜，大修不过三

维修承诺，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

五、保安部

1、我处目前共有保安78人，xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露

出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专

业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，增强骨干的力量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长

二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力量。

2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。

从去年至今，我公司共登记来访人员80000多人次，确保了所管物

业区域内的安全。

3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进

行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年共进行了六次专业

知识培训，四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事

训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考

评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律

实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保

了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们

对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

六、保洁部

1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半

月的努力，了新接物业(综合楼、基础实验楼)的顺利交付，得到了校

领导和公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行

制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃

圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每

月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督

保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得

以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

七、质检部

质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效意见100

多条，多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管

理水平，服务质量得到了提高。

八、其它方面

今年，我处共捡到手机两部，钱包25个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费

开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

【篇二：物业总经理2014年终总结发言稿】

物业总经理2014年终总结发言稿

尊敬的集团领导、各位同事：

大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表某某物业向您和您家人致以

新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意。

过去的2014年是我们公司承前启后，继往开来的一年，也是公司非

凡的一年，一年来，我们某某物业在集团公司的关怀与支持下，在

公司全体员工的共同努力下，取得了良好的成绩。

首先是在2013年的基础上，全公司范围内开展楼盘经理责任制，

并取得良好成绩，圆满完成了集团公司交给我们的任务，实现了各

种效益的双丰收，其次是公司的质量体系更加完善，实行每月每季

度综合检查确保问题处理在萌芽状态，同时在今年让我感到欣慰，

让所有某某物业人感到骄傲的是，通过某某物业人不懈的努力和坚

持，某某物业公司获得了国家x级企业资质，成为某某市第x家国

家x级资质物业服务企业。x级资质的获得，标志着某某物业公司今后步入了新的起点，提出了更高的要求，更大的发展，也为我们实

现共同的愿望和目标，把某某物业打造成为知名品牌和百年老店奠

定了坚实的基

础，另外三个楼盘获得“某某市示范小区” 称号，三个楼盘获得“某某

市绿色社区”称号。

某某物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得

离不开集团公司的领导、关怀与支持，离不开各兄弟单位、部门的

理解、支持与配合，更加离不开所有某某物业人的辛勤劳动与付出

的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有

的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表某某物业的领导班子，向获得先进集体、先进个

人和所有某某物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢

您们，感谢您们家人的支持，为某某物业的发展作出贡献，再一次

向您们说一声：您们辛苦了，谢谢您们！

但是，一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，

来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取，某某物业虽然在过去取得了一些成绩和荣誉，但这使我们的担子更加重，因我国宏观经济和金融政策的调整，给

我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务行业带

来了很大冲击，政府出台的相关政策，客户的要求不断提高，也给

我们物业公司的发展带来巨大压力，对来年和日后的物管服务工作

提出了更高的要求，面对社会大环境的转变，我们物业人要有强烈

的创新意识，要有敏锐的市场触角，要有全局的观念，要有革命和

奉献的精神，要集大家的智慧，加强法律法规的学习，提高防范风

险的意识，加强行业

专业知识的学习，提高业务知识和技能水平，完善公司的机制，做

到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，只要我们有同一个信念，目

标一致，做到有目标、有计划、有实施、有检查、有监督、有结果，我相信某某物业明天会更好！在这里，我主要强调三个字：

第一个字——品

我认为品就是品德、品质、品牌。

我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的

品德。古人说：“人之立身，所贵者惟在德行”。品格如同树木，名

利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以“人”的身

份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要成功，

首要问题就是学会做人，如果连做人都不会，怎么能把事做好呢？

比尔?盖茨曾说过：“我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人品有了问题，这

个人就不值得一个公司去考虑雇佣和信任他”。我们集团公司的宗旨

是“精进、立信、忠诚”，理念是“先赢社会，再赢市场”，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。我相信，没有好

的人品，是难以生产出好的产品的。

当然，我们公司绝大多数人都有好的品格。他们懂得尊重别人，懂

得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁誉，不

因私利而废公。我们公司需要这样的人，欢迎这样的人，我们要造

就更多这样的人！能力固然重要，人品同样不可缺。品德好的人总

是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸。

我们常说人品即产品，有了好人品就不怕生产不出好品质的产品。

品质是什么？品质到底是怎样来的？有人说是：检验出来的？制造

出来的？设计出来的？管理出来的？习惯出来的？

那么，你的答案呢？其实，不论是怎样出来的，零缺点的品质目标

才是我们想要的。但是，要达到零缺点品质，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。

没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。有了过硬的产品，我

们就要全力创品牌、创名牌。

第二个字——赢

我认为赢，是指多赢。我赢你输，我输你赢，都不是赢。真正的赢

就是双赢，是皆大欢喜，大家都获胜，大家都获益。这里包括三层

意思：

1. 企业与客户双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业

的利益，让客户满意，我们才能产生效益。你的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢？是客户！我们

的客户越多，我们的效益就越多。

【篇三：物业公司年会文稿】

物业服务有限公司2013年春节联欢晚会主持稿

男：尊敬的各位领导

女:亲爱的各位同事

男：ladys and 乡亲们儿

女：在坐的各位兄弟姐妹们

合：大家晚上好！

男：我是工程部的***

女：我是客服部的***合：我们非常荣幸担任本次晚会的主持人

男: 辞旧岁欢欣鼓舞庆丰收

女: 迎新春豪情满怀谱新篇

男：当辞旧的钟声在大地回荡，当喜庆的焰花在星空绽放，一个崭

新的春天，已经向我们走来。

女：在这辞旧迎新的美好时节，我们首先向各位领导、各位同事及

家人拜个早年。男：祝大家在新的一年里

女：开开心心

男：和和美美

合：新春快乐!万事如意!

男：我们以自己不尽的智慧和坚实的步伐，完成了盛世华城一期的

交房大业。女：我们用忠诚的誓言和不变的承诺，创造了我们物业

在同行业的良好口碑。

男：过去的一年，开元人以智慧和执着在开元事业的发展进程中跨

出了坚实的一步，取得了令人振奋的成绩。

女：一年来我们以其坚韧不拔、甘于奉献的精神完成了交房226户，装修监管116户，装修竣工验收65户，完成入住58户，接待同行

业前来参观学习多起，公司今年被评为“衡阳市物业管理协会理事单位”。另外，市物业行业年会在我公司召开，有力地宣传了公司这张

名片。

男：我们把青春融入开元，在这里洒下一片深情

女：我们把信念刻进日志，用汗水浇铸企业永恒

男：一曲高歌唱出心中挚爱，一段舞跳出热血豪迈,一首诗谱出勇敢

坚毅，一路有你。女：执着、梦想、追求、团结、我们共同燃心为香，巅峰领跃！梦想从不止步。

男：在这里，衷心祝愿我们耒阳开元物业服务有限公司在崭新的一

年里，永远像清晨喷薄而出的太阳

合：充满着生机，充满着活力，充满着希望

男：今晚让我们在这里欢聚一堂，共同畅想公司的美好未来！

女：下面有请我们耒阳开元物业服务有限公司总经理---伍衡南先生

为晚会致辞男：感谢老总的祝福！再一次让我们以热烈的掌声表示

感谢！

女：下面有请物业服务有限公司副总经理致辞。

男：感谢周总的祝福！

女：下面有请顾问公司经理致辞。

男：感谢各位的新年祝福，有了你们的祝福，相信我们新的一年会

干劲更足。

女：说道干劲足啊，让我们一起来欣赏，在过去的一年里，那些干

劲十足的同事们的表演主持人男：下面请欣赏各部门参与表演的充

满青春活力的“t台秀+表演秀”

客服部：下面款款走来的是我们客服部的向日葵大使，向日葵大使

以其迷人的微笑、贴心的服务，感染着每一位业主，赢得业主的好评，令他们在盛世华城居住得舒心、放心、开心！护卫部：下面向

我们走来的是我们的护卫队员，他们肩负着小区安宁的神圣使命。

日复一日，用自己的实际行动诠释着物业人的辛酸，也铸就了他们

热血满怀的开元精气神。

环境部：下面向我们走来的是我们的环境部大姐。环境部大姐她们

辛勤劳动，不辞劳苦，宁愿一人脏和累换来万人洁和美。她们是我

们可敬的人。

工程部：下面向我们走来的是我们的工程部同事。工程部兄弟肩负

着小区设备安全，业主的水电保障，他们兢兢业业，默默奉献，为

保万家灯火通明不惜牺牲与家人团聚的时光，同样他们也是我们可

敬的人。

综合部：下面走来的是我们综合部美女，综合部分别由人事办公室、财务部、运营部组成。这些个部门美女个个是部门能手，她们负责

我们的衣食住行，默默无闻的站在我们身后，为我们做好后勤保障，解决我们的后顾之忧，让我们毫无后顾之忧的为业主提供更优质的

服务。男：看完了这场t台秀你有什么感想？

女：感想肯定是有的,不过我们还是用掌声来为大家祝贺吧。

男：小谭，听说咱们护卫部有个k歌王子，只要你点的歌，没有他

不会唱的,最主要的是人家唱得好，你知道是谁吗？

女：噢！还真不知道，大家知道是谁吗？

男：听了下面的歌曲你就知道了。请欣赏歌曲《离家的孩子》

女：有请k歌王子资拥军。

男：小谭，你会跳舞吗？

女：我哪会啊。

男：那你可是拖了服务中心的后腿了，我发现咱们服务中心的mm

可真是多才多艺啊女：怎么说呢？

男：看了下面的节目你就知道了。

女：有请综合管理部的姐妹们为大家带来的手语舞《感恩的心》

生活因为有了女性才丰富，世界因为有了女性才更精彩，在这个喜

庆的日子里，我们怀着感恩的心，用歌声来表达我们对企业的热爱，对身边每一个人的真情付出

男：不愧是咱们办公室的姑娘们啊！舞美人更美。

女：她们跳得不好吗？掌声在哪里？

男：看来反响不错啊。不过---咱们安全部的小伙子们好像有点不服

气啊！

女：噢？那赶快有请吧！

男：好，有请护卫部为我们带来的口琴独奏《天路》女：有请资拥

军

《天路》是一首“献给修筑青藏铁路的英雄们的歌，2001年,由著名

作曲家印青,词作家屈塬到青藏铁路施工现场采风谱写的。是一首大

众非常喜爱的声乐作品并广为传唱,给人们带来审美享受,具有很高的

社会艺术价值。

男：哇啊！这口琴吹得真不错！难怪护卫部小伙子不服气

女：是啊，哎，李工，有首歌叫《常回家看看》听过吗？

男：何止是听过啊，还非常爱听呢，当年陈红把这首歌唱遍了大江

南北。谁人不知、谁人不

晓啊？

女：那你今天算有耳福了。有请有山寨版陈红之称的环境部为大家

献上歌曲《常回家看看》

这首歌最初来自词作者车行，他是黑龙江省电视台的一名编导，作

为一名电视人，他常年在外奔波，很少与父母交流，1995年父亲不

幸去世，给他精神上打击很大，从此以后“父亲”对他来说仅仅是一

种概念，一种回忆。他最深切的感觉就是：天下的儿女对父母的最

好报答就是常回家看看，多给父母一点关怀。

男：山寨的和陈红谁唱的好啊？

女：有水分啊

男：可不是，咱们环境部大姐可是很有实力的，有不少粉丝呢。女：是吗？看不出来啊！

男：在坐的有崇拜环境部大姐的有任何问题都可以来咨询我，我一定知无不言，言（被打断）女：ok,不要泄露别人的隐私好吧，赶紧进行下一个环节吧

男：好吧，接下来到了我们的游戏环节了，游戏名字叫《》

女：游戏规则是：

男：

男：精彩的游戏是非常激动人心啊

女：接下来这个节目啊是一首大家耳熟能详的的歌曲--《朋友》男：有请工程部成员

你走来，我走来，我们风雨兼程走到一起来，带着新年的祝福，我们相约在此。愿我们的友谊地久天长，愿我们永远都是“朋友”。男：嗯，小谭，听说过鸭子舞吗？

女：当然，那可是很有趣的一个舞蹈呢，只是没见别人跳过

男：那你可有眼福咯，有请客服部

女：有请

古代民间艺术中，常描绘鸭子游弋水上，旁配芦苇或蟹钳芦苇，寓意中举。民俗也有对出远门的行人赠送鸭子或螃蟹者，祈祷前程远大，我想客服部会选跳鸭子舞也是是有寓意的

男：看了鸭子舞我发现了一个问题，咱们郭主管那是深藏不露啊女：关键还是人家4个配合默契

男：要说配合默契啊，下面这个节目可是对团队默契的考验！

女：是啊，下面环节是互动游戏游戏《踩气球》

男：游戏规则是：游戏需要。。。。。。。

男：再告诉大家一个好消息，游戏奖品很丰厚啊

男：咱们护卫兄弟帅吗？

女：这是不消说，开元物业护卫部的帅哥可是耒阳数一数二的，谁不知道啊！

男：有这么出名吗？

女：那可不，据说啊耒阳的女孩子都这么叫呢，人多力量大啊，不帅也给叫帅了。男：人多力量大还有这么一说？

女：那你说怎么说呢？

男：让我们听听护卫兄弟们怎么说。

女：请欣赏护卫部兄弟们为大家带来的歌曲《少年壮志不言愁》

为了业主的微笑，为了开元的丰收，峥嵘岁月，何惧风流。日复一日，护卫兄弟用自己的实际行动诠释了物业人的辛酸，也铸就了开元物业人的热血满怀。

男：护卫兄弟唱的怎么样？

女：唱的是不错，不过我感觉和我们客服部跳的鸭子舞还是有一定的差距的。

男：哎呀，你可真是那啥卖瓜啊，要说唱得好，那还得说我们工程部啊，别看我们人少，我们可是歌压群雄，声压群芳啊。

女：闲话不多说了，让大家都上来展示一下，看看到底谁才是今晚的k歌王子、谁又是情歌公主

男：好的，下面吧舞台留给大家，愿意送上自己的祝福也好，愿意一展自己歌喉的也好，愿意当众表白的也好，请你走上台来。