管理与管理学习题集

第一章管理与管理学

一、填充题

1、管理的本质是或，而不是其他。

2、管理的职能是、决策、计划、组织、领导、控制和。

3、是指组织中从事管理活动的人员。

4、法约尔提出的原则有条。

5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能。

6、成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是技能。

7、管理既有同生产力、社会化大生产相联系的属性，又有同生产关系、社会制度相联系的属性。

8、亚当.斯密对管理理论发展的一个贡献是他的观点，另一个是他的观点。

9、事件后，第一次在企业管理中实行所有权和经营权的分离。

10、开创了在企业管理中重视人的地位和作用的先河，有人应此称他为人事管理之父。

11、科学管理理论着重研究的生产率。

12、这是一种用线条表示的计划图表，现在人们常用它来编制进度计划，这种图叫。

13、法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，即、商业活动、财务活动、安全活动、会

计活动和。

14、行为管理理论认为，生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及。

15、在正式组织中存在着，而且会以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

16、是数量管理理论的基础，它是一种分析的、实验的和定量的研究方法。

17、与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这就是权变管理理论的核心内容。

18、质量管理理论中的“不断完善”是指、和工艺要不断完善。

二、选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案）

1、管理的载体是_____。

A、管理职能

B、组织

C、管理对象

D、管理活动

2、“管理就是决策”是著名管理学家_____给管理所下的定义。

A、法约尔

B、孔茨

C、赫伯特.西蒙

D、泰勒

3、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是_____。

A、人际角色

B、信息角色

C、决策角色

D、企业家角色

4、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是_____。

A、企业家角色

B、干扰对付者角色

C、资源分配者角色

D、谈判者色

5、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是_____。

A、监督者

B、传播者

C、发言人

D、联络者

6、_____的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。

A、传统管理

B、科学管理

C、行为科学

D、管理科学

7、泰勒科学管理所要解决的中心问题是_____。

A、资源配置

B、资源利用

C、提高劳动效率

D、追求利润最大化

8、_____是人群关系理论研究的开端。

A、工具试验

B、照明试验

C、霍桑试验

D、标准化试验

9、梅奥认为非正式组织以_____为行动标准。

A、效率逻辑

B、感情逻辑

C、亲情逻辑

D、权力逻辑

10、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 _________

A.诊断技能

B.人际关系技能

C.概念性技能

D.技术技能

11、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关 ________

A.向下属传达他对销售工作目标的认识

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关

12、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好_________

A.只适用于盈利性工业企业；

B.普遍适用于各类组织；

C.只适用于非营利性组织；

D.只适用于营利性组织

13、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________

A.需要与他人配合完成组织目标；

B.需要从事具体的文件签发审阅工作；

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

三、名词解释

1、管理

2、管理者

3、技术技能

4、霍桑试验

5、非正式组织

6、数量管理理论

7、系统管理理论

8、权变管理理论

四、简答题

1、简述管理的含义。

2、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

3、简述法约尔管理的14条原则。

4、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。

5、简述梅奥人群关系理论的主要内容。

五、论述题

1、为什么说管理存在二重性

2、为什么要学习、研究管理学

六、情景分析

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。

郭宁大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。尽管如此，他还是干得很出色。

当他担任装配部经理6年之后，他又被提升为规划工作副总裁。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁。到了现在，郭宁又被提升为总裁。

思考题：

1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化应当如何去适应这些变化

2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的你觉得他具有这些技能吗试加以分析。

七、案例分析

管理理论真能解决实际问题吗

海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈地争论。

乔首先说，“我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧

萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢”

海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走走，“但不是闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”

汉克显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做，则就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”

1、你同意哪一个人的意见他们观点有什么不同

2、如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论

3、你认为汉克关于激励问题的看法怎样他的观点是属于哪一中管理理论的观点

第一章参考答案

一、填充题

1、活动，过程

2、信息获取，创新

3、管理者

4、14

5、概念

6、人际

7、自然，社会 8、分工，经济人 9、马萨诸塞车祸 10、欧文

11、如何提高单个工人 12、甘特图

13、技术活动，管理活动 14、他和周围人的关系 15、非正式组织

16、运筹学 17、环境变量 18、人员，产品

二、选择题

1-5 BCABB 6-10 BCCBC 11-13 BBD

三、名词解释

1、管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

2、管理者是指组织中从事管理活动的人员。

3、技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

4、霍桑试验是指1924年——1932年在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验，该试验分为四个阶段，历时8年。它为后来人群关系理论的产生奠定了基础。

5、非正式组织是指存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。

6、数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。

7、系统管理理论是指系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。

8、权变管理理论是指组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

四、简答题

1、管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。此概念可以从以下五方面理解：

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。

（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。

2、泰勒科学管理理论主要包括以下几个方面：

（1）工作定额。

（2）标准化。

（3）能力与工作相适应。

（4）差别记件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。

3、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14 条原则。

（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥

（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）报酬合理

（8）集权与分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平

（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神

4、韦伯理想组织形式具有以下一些特点：

（1）存在明确的分工。

（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。

（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。

（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。

（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。

（6）行政管理人员不是所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。

（7）行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。

（8）组织中人员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

5、梅奥人群关系理论的内容主要包括：

（1）工人是社会人，而不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

五、论述题

1、管理具有二重性。这是由于管理既有同生产力、社会大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

（1）管理的自然属性体现在两个方面。第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必须的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。

（2）管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。它具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。

（3）管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在。另一方面，管理的二重性又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。

2、（1）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。

（3）学习管理学的意义在于：

A、管理的重要性决定了学习、研究管理学必要性。

管理的重要性体现为：

第一、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。

第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。

第三、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。

第四、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。正是由于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并发展起来。

B、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

判断管理是否有效的标准是管理人员的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。学习、研究管理学也是培养管理者的重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并取得成功。

C、学习、研究管理学是未来的需要。

随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学科的发展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管理在未来社会中将处于更加重要的地位。

六、情景分析

1、实践是培养管理者的重要一环。郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任加重了。他将决定公司未来的发展方向。（郭宁如何适应可以展开）。

2、要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括能力、人际交往能力和相应的业务技术能力这三项基本技能，要扮演好联络官、代言人、谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。

七、案例分析：

答案要点：社会系统理论认为，组织是一个开放系统，它与外部环境不断进行能量和信息的交换，同时，系统又是由许多子系统组成的，各子系统之间又是相互影响相互作用的。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加之环境的复杂性和不断变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存的。尽管主管人员早已体会到没有一种可以到处适用的最佳方法，但却难以确定所有影响的随机因素，并指明它们的关系。