汽车修理厂商业计划书

融水县独秀峰汽车修理厂

创业计划书

目录

一、计划摘要…………………………………………………1-7

二、独秀峰修理厂介绍…………………………………………7-8

三、战略规划…………………………………………………8-9

四、创业组织结构………………………………………………9-11

五、市场分析及预测…………………………………………11-15

六、汽修行业现状及营销计划…………………………………

15-21

七、财务规划……………………………………………………

21-26

八、风险假定与退出机制………………………………………

26-29

一、计划摘要

在当前创新能力及大力发展经济的背景下，我们以“退伍军人自强不息精神”为指导、“创业、创新、服务大众”为理念，充分利用现有资源进行市场分析、开展调查研究，结合我厂实际情况制作出本次的参赛项目“独秀峰汽车修理厂创业计划书”。

1、融水县独秀峰汽车修理厂简介。独秀峰汽车修理厂创始人及法人代表谭缤微，男，1986年9月出生，2005年12月入伍，2013年12月退出现役，回到地方后经过半年多市场调查后创办该厂，独秀峰汽车修理厂位于融水县玉华东路2号，居于县城中心，人流量、车流量大，交通极为便利，修理厂占地面积约1700平方米，车辆维修区与美容区均为楼房室内，喷漆修复区与停车场在钢架棚内，厂内共有员工17人，总经理1人，厂长1人，其中车辆美容（洗车）部员工3人，美容部组长1人；车辆维修部5人；喷漆部3人；财务1人；出纳兼收银员1人，客户经理1人。配备迷彩服为我厂工作人员工作服装，同时能够更加直观地展示“退伍创业军工品质企”的企业形象。

2、独秀峰汽车修理厂业务范围。作为新创办的汽车修理厂，我们定位为一站式服务，服务范围囊括了传统的车辆美容类：洗车、抛光打蜡、镀膜、封釉、贴膜、定制真皮座椅、导航加装等项目，车辆维修保养类：配件更换、机油更换、钣金修复喷漆、底盘及电路维修、电脑解码、四轮定位；车辆服务拓展类：车辆保险代办、车辆代检、二手车买卖及过户、车辆违章处理代办等综合业务。

3、市场概貌及创办时间。融水县位于广西北部，成立于1952年，是全国最早成立、广西唯一的苗族自治县，全县面积4638平方公里，距离柳州市108公里，融水县下辖20个乡镇，拥有人口51万人，其中县城人口约11万人，乡镇约40万人。县城及周边

拥有小汽车约1.5万辆，乡镇拥有小汽车约2万辆；有车辆则有车辆需要修理，汽车修理厂拥有较为广阔的市场空间，由于距离柳州市相对柳江县、柳城县、鹿寨县几个县来说，融水县较远，客户自行购买汽车配件较少，这也给我们汽车修理行业提供了部分的利润空间。到2014年6月，在县城拥有大中型汽车修理厂5家，小型洗车、汽车美容店42家；从各个汽车修理厂及汽车美容店的装修方式发现，大部分厂、店的场地均为简易房子加上钢架结构的模式开设厂、店，结构单一，多数服务质量不够好，县城内尚未有一家大型室内及综合一站式服务的汽车维修、美容的机构，经过一年多的市场调查，于2014年6月创建团队自行创业，开设一家室内汽车修理、美容一站式服务的修理厂，把客户体验服务作为亮点来抓，推好体验服务，抓好维修保养服务，做好维修售后服务，进一步转变为修车而修车的观念，把我们的服务理念贯穿整个维修过程，更要把我们的服务延伸到维修保养后，确保进店维修的客户群体不流失。

当前的客户观念在不断改变，对车辆的维修保养质及美容的质量要求逐年提高，品牌效应也对客户的选择性有一定的影响，在创办融水县独秀峰汽车修理厂之前，我们团队结合创始人退伍军人创业为起点，以打造军工品质为品牌，力争树立正面品牌效应，定位好自己的品牌为服务开拓市场提供了有利的条件。创业初期我们以融水县为主要的目标市场，让消费者更加直观了解我们的服务，以建立我们自己的品牌优势，计划在形成自己的品牌和模式后在乡镇

发展分厂，把县一级的服务扩大化、网状化、立体化，在后期发展壮大后可以向其他县份进军，同时在适当的时间进入市一级的市场，利用一体化的市场需求获得规模竞争优势。

4、管理结构及运营初期营销策略。创建独秀峰汽车修理厂的时候采用直线型的组织结构，由董事成员负责全局规划与总体决策；总经理负责协调各个部门之间的分工合作。初期的创业团队都是各汽车维修、美容专业的人员，大家各司其职，都具有相关领域的专业知识，且优势互补，厂里有3名维修技师从4S店加入我们团队，工作年限分别为5年、3年、1年，厂里借助技师在4S店工作经验，进一步提升我们各方面技术力量和管理水平。我们厂将采用“目标管理、集体决策”的制度来保证客户服务质量，并且注重品牌形象，同时吸引优秀人才加盟，不断完善和创新。作为一个新建的修理厂，如何在开始的时候不断吸引客户是关键，建厂前我们在县城及各乡镇制作宣传海报、横幅，利用团队成员朋友圈加大宣传力度，还在县城电视台、各路口大屏幕滚动播放宣传，通过各种方式的宣传，为开门试业迎接第一批客户打下坚实基础。通过分析汽车维修市场规律，大部分客户从接触新的修理厂之前都需要经过几个步骤，一是听说，听说包括听朋友聊天说到和所做的宣传；二是路过看看，客户觉得听说不错可能就会借某次机会过去看看；三是体验试试。客户如果看看觉得不错，那就会进厂体验试试，所以抓住客户的体验服务相当重要。作为一家汽车一站式服务为目标的企业，在刚刚起步阶段，我们重点从洗车部抓起。试业之初我们分

步骤推出三个吸引客户的活动，第一个活动是“从试业开始的一个月时间免费洗车”，推出这个活动原因一是从厂里角度来看洗车成本低，很容易就吸引到大批体验的客户，二是从客户的角度来看，免费洗车觉得不用掏钱也可以洗车，那客户肯定会来体验一番。洗车的客户到店洗车后，我们重点抓好员工给客户服务好，休息好的体验模式，每一辆车的清洗抹布我们单独配套装袋并按颜色分类，灰色用于外部的擦拭清洗，红色用于车辆内部擦拭，绿色用于玻璃擦拭，蓝色大抹布用于可最后车身外部擦拭，擦拭和清洗过后的抹布统一分类清洗消毒后再封装，确保每一辆车都是一套经过清洗消毒过的用具。车辆清洗后由洗车部一名组长检查完是否有遗漏或不到位的地方，发现了第一时间处理，争取每一部车辆清洗后客户满意，再交车给客户，把洗车工作流程做到程序化和标准化，客户体验洗车后会逐步变成洗车的常客，无形中增加一部分固定的客户群体。第二个活动是“1元进店体验免费更换指定机油（限额50名）”，活动当天按车辆入厂先后顺序进行更换机油，满额为止。开展这个活动主要是拉拢人气，让客户体验到我们所做的每一项检查和保养都认真细致，更是把我们按4S店的标准和流程直观展现给客户。一个服务类的企业做得最好的宣传就是让客户本身说你好，从活动开展后电话回访情况来看，50名客户一致认可我们的服务质量，超出我们预计的宣传效果。第三个活动是针对我们修理厂喷漆部“5 00元体验价全车喷漆大优惠（限额20名）”，此活动开展时分为网上预约（5名）、朋友圈转发获点赞100次（5名）与实体店随

机抽取车主姓名（10名），由于部分车主时间安排问题，厂里协调决定可放宽时限，在半年内到我厂全车喷漆者为有效期。经过这个活动，我们把最好的服务、过硬的质量、更高的标准、规范的程序全部展现出来，从而获得了较好的宣传效果，为下一步的发展提供了坚实的基础。

5、财务数据简析发展状况及下步发展方向资金需求情况。作为一个新建立的修理厂，董事成员统一思想并做好决策，从最初投资120万到营业一年的时间，预测总体亏损约15万元，利用一年时间打开市场，进一步完善各项管理制度，预计亏损约15万元仍在可控范围内，面对一年来的发展状况各董事成员及我们的团队仍是信心满满。根据财务一年的总体数据来看，收入情况：全年总收入为819665.72元。支出情况：总支出843135.03元。全年支出高于收入23469.31元，按此数据来看建厂一年亏损2.34693万元，亏损情况在建厂前的预测之中，同时也远低于建厂之初预测亏损的15万元左右，创业第一年未能实现创收团队也并不气馁，我们知道创业路上的艰难，知道一路走来会布满荆棘，但我们继续传承退伍军人自强不息的精神，敢想敢做敢拼，我们还有更多的成长空间。通过分析一年以来的财务数据，各部门收入情况基本正常，确保了建厂以后正常运行。通过对一年以来的财务数据进行分析发现，还未实现盈利的主要原因在于业务量仍不够，拓展类的项目收入不高，与保险公司尚未有定点挂钩，尚未真正的把我们的优势发挥出来。下一步我们针对分析出来的问题进行逐一解决，主要解决一下

几个方面：一把拓展类业务进一步融入到车辆美容、维修服务体系之中，特别是将车辆代检和处理违章发挥出来，增强客户对我们团队看到依赖程度。二是抓好与保险公司的联合，做好客户购买保险后保险公司送车返修的工作。团队对于客户购买保险制定了较为详细的计划，为吸引客户在我厂购买保险打下坚实基础。吸引客户购买保险的主要优惠如下：（1）购买强险客户我厂赠送价值2000元礼包，礼包包括：价值150元机油1瓶，价值50元机油滤清器一个，价值300元洗车卡2张，价值300元全车抛光1次，价值200元车辆单面板喷漆贷金卷1张，价值500元的独秀峰汽车修理厂会员卡一张；（2）购买商业险达2200元的客户我厂赠送价值3110元礼包：价值380元机油1瓶，价值50元机油滤清1个，300元洗车卡2张，价值300元全车抛光一次，价值200元车辆单面板喷漆代金卷2张，价值160元名牌雨刮一副，价值40元雨刮水一瓶，价值100元水箱宝2瓶，价值380元发动机养护品引擎金刚1支，价值500元的独秀峰汽车修理厂会员卡一张；（3）购买商业险达3000元的客户赠送价值3410元的礼包，礼包包含：价值380元机油1瓶，价值50元的机油滤清一个，300元洗车卡2张，价值300元的全车抛光1次，价值200元的车辆单面板喷漆代金卷3张，价值160元名牌雨刮一副，价值40元雨刮水1瓶，价值380元的发动机养护品引擎金刚1支，价值500元独秀峰汽车修理厂会员卡一张。（4）购买商业保险达3500元或大于3500元的客户，除了全年免费洗车、全年免费保养以外还附送： 300元的全车抛光1次，

价值200元的车辆单面板喷漆代金卷3张，价值160元名牌雨刮一副，价值40元雨刮水1瓶，价值380元的发动机养护品引擎金刚1支，价值500元独秀峰汽车修理厂会员卡一张。会员卡具有车辆24小时免费施救，平时维修享受8.8折优惠。团队通过推出这种大幅度的优惠活动来吸引潜在的客户，客户只要通过我们购买了保险就会成为我们固定的客源，同时给予保险公司的保费也会逐步提高，进一步获得保险公司更多车辆的返厂返修率，达到最终盈利的目的。为更好的发展，需要20-50万的资金对厂区及分厂进行小规模的布局以及增加1辆事故施救车，使总厂及分厂的形象、管理更加规范化。

二、独秀峰汽车修理厂介绍

1、主营服务；我们定位为车辆一站式服务，服务范围囊括了传统的车辆美容类：洗车、抛光打蜡、镀膜、封釉、贴膜、定制真皮座椅、导航加装等项目；车辆维修保养类：配件更换、机油更换、钣金修复喷漆、底盘及电路维修、电脑解码、四轮定位；车辆服务拓展类：车辆保险代办、车辆代检、二手车买卖及过户、车辆违章处理等综合业务。

2、竞争优势。2014年起，经过半年多的市场调查以及选址，2014年11月团队人员开始分工负责装修及设置场地、购买设备，同时办理各类证照，共计投资120万元，2015年1月正式试业。建厂后我们主要突出军工品质、服务至上，以品质保证、完善服务体系、融入科技创新为突破口，在竞争激烈的传统汽车修理行业突

出重围，占领市场的制高点，直至成为县城汽车修理行业的领航者。2015年7月，柳州市军分区参谋长、融水县武装部、融水县民政局等单位领导到我们厂看望退伍军人创业情况，并表示希望能把我厂作为退伍军人创业的典型和示范来推介。

三、战略规划

随着人们日常生活水平逐步提高，汽车保有量也随之提升，汽车修理厂虽然作为传统型项目，但也是因为汽车行业而衍生出的一个极为重要的产业，支持和大力发展这种传统型技术产业，也顺应时代发展的潮流。我们团队决定投身汽车服务行业，致力打造汽车服务行业中的“军工品质”，在创业探索的过程中我们团队将进一步将现有的基础加以创新，我们将利用网络技术作为平台，将单个的客户资源作为服务对象，在网络基础允许的条件下，利用网络对客户的车辆故障进行远程检查，以便我们更加快速、更加精确排除故障，同时逐步发展乡镇分厂，把服务形成点，以点带面形成服务的网络化，进一步提高处理客户车辆故障的效率。建厂一年来，我们在融水县的乡镇已经发展了5个分厂，计划3年内建成分厂15个，把服务覆盖绝大部分乡镇；利用第一个创业5年计划探索出传统汽车修理厂生存与发展模式，以县城为中心向乡下拓展分厂业务，将创新思路融入传统，力争用第一个5年计划探索出如工业生产中的流水线。如第一个5年计划获得成功，第二个5年计划将发展融水县周边县城市场，继续以某个县城作为中心，实行步步为营战略逐步发展乡镇分厂业务，利用融水县市场的管理模式和成功经

验复制到其他县城的市场中。作为一名退伍军人自主创业的同时也可以带动一部分人解决就业问题，维持社会稳定和谐发展。

四、独秀峰汽车修理厂组织结构

1、组织结构框架

2

、各负责人简介

（1）董事会成员

谭缤微，男，1986年9月出生，融水县人，大专学历，党员，

独秀峰汽车修理厂法人代表。2005年12月入伍2013年

12月退伍，从军8年，历任战士、班长、教练班长。现任独秀峰汽车修理厂董

事会成员兼总经理职务。

钟贻建，

男，1986年6月出生，融水县洞头镇人，大专学历，独秀峰汽车修理厂股东。

吴明建，男，1987年3月出生，融水县杆洞乡人，从事汽修行业11年，现任独秀峰汽车修理厂厂长。

（二）部门职责

董事成员：决定各部门经理人选，控制公司财权，并且决定公司的

发展方向和经营方针

总经理：负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定部门经理

的人选，协调各部门之间关系

维修部：负责进厂车辆维修工作

财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投

资决策、资本结构的确定，股利分配等等；负责日常会

计工

作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务

情况

并规划下年财务工作。具体工作安排如下：

1.对总公司对外投资的可行性研究和进行成本效益评价

2.目标利润管理，制定标准成本

3.资金筹集管理，收入利润及分配管理成本费用管理

4.编制分析财务报表，并对前景做出预测，提供下期利润

目标。

业务部：组织人员负责接待每天的顾客，为其提供优质的服务并定期对客户进行电话回访。

四、市场分析及预测

市场分析：优势

1、我厂针对汽车修理行业所提供的服务体系更加广泛及完善。作为一站式服务的服务平台，把服务进一步细致化才能增加市场竞争力。细致化到根据客户要求提供上门提车送车服务，由于传统的

洗车、维修方式，车主一般需要开车到店里去，而现在只要车主打一个电话，我们就会派人上门来进行提车，这种上提车送车服务可以为车主减少了很多不必要的麻烦。

2、打造军工品质更应抓好处理车辆故障的质量，做到接车有程序，修车有汇报，交车有回访。重点抓住客户心理，要求员工多与客户换位考虑问题，只有这样才能打造军工品质，才能逐步向县城汽车修理行业领航者目标前行。

3、具有较为优越的地理位置。我们厂位于县城中心，交通便利。位于县城中心虽也有其他的汽车修理及美容店，都是小型的门店，没有大中型的企业，多数的大中型汽车修理厂位于县城周边。优越的地理位置为我们初期运营和发展提供了更为有利的条件。

市场分析：劣势

1、新建的修理厂知名度不够高，积攒的客户资源不够多。由于知名度不够高，仍需要一批资金作为宣传费用。

2、创业运营起步期，各项管理制度仍然不够完善，在运营过程中靠摸索封堵各方面漏洞所需时间长，对快速发展有一定的影响。

对市场的预测

1、随着社会的进步，时代的发展，未来汽车产量会不断增大。直至2014年6月底，全县民用汽车拥有量保守估计为4万辆，总

而言之，融水县的汽车服务行业市场巨大，而且与其他行业相比同样具发展潜力；

2、在目前就业难的情况下，国家对技术创新项目的鼓励政策相继出台，并且给予自主创业的人一部分资金鼓励其发展，外部政策环境相当宽松，价值潜力巨大；

3、车辆维修、美容为服务性行业，随着时代和观念的改变，同样的消费，完整、舒心、高品质的服务链必定会是消费者的首选，爱车如爱人的理念将会是大势所趋；

发展中存在的威胁：

1、市场威胁：在公司建立初期，如果不能让消费者认可车辆一站式服务方式的优势所在，则在未来很长一段时间内难以开拓市场，更加难以进一步发展。

2、潜在竞争者威胁：由于车辆不断增多，车辆美容、维修门槛低，小店面所需资金不多，在未来可能会有潜在的竞争者争夺车辆服务市场，造成我们的利润下降。

同行业竞争分析

在市场竞争方面，充分考虑了现有市场的各种情况，现以融水县当地汽车服务行业的竞争情况作一分析：

客户市场竞争对手群体、优势、劣势

目前融水县城内的传统车辆服务市场占据着相当大的份额，由于传统型大中型规模修理厂存在时间长，积攒有一定量的客户资源，大多数客户对此也也形成了一种习惯性的认可。零散的维修或美容店面在县城各个街区不同分布，大多数零散店面总体来看交通相对便利，这对很大一部分散客是最大的吸引，也是其拥有的一项较为突出的优势，单个零散的小店面难以对我们这种新型新建的中大型汽车服务机构构成威胁，但由于零散的小店面较多，从总体的市场份额来看，零散店面也占据了一定的市场份额，来自于零散的车辆维修、美容小店威胁不容忽视，星星之火可以燎原。传统型大中型规模修理厂模式已经深入人心，按当地市场比例测算，大中型规模汽车修理厂拥有约60% 的客户，零散客户为约30%，4S店约10%。作为新建立的汽车修理厂，即使其管理、品质、服务、地理位置等优势明显，但是要想在短时间内占据一定量的市场份额恐怕还需要一段时间。从客户的流向趋势图来看，我们作为建立一站式汽车服务创新型修理厂仍然拥有较强的优势，从现在客户对品质和服务追求的角度上

看，我们优势更为明显。当我们以中大型修理厂类型进驻到市场，我们以独有的强大宣传、优越的军工品质、贴心的人性服务，在短时间内会拥有一批属于自己的客户，客户群体也将会随着时间流逝而增长，并且我们团队最大的优势就是首先将目标市场瞄准了乡镇，以县城为中心将服务辐射到乡镇，从效率上看我们占有绝对优势，从发展乡镇客户来弥补我们与传统型大中型汽车修理厂的差距，同时也是如何在竞争激烈的市场中站稳脚跟的另一途径。当有竞争者也开始抢占乡镇市场的时候，相信我们已经拥有较为成熟的管理体系和模式，而当其他竞争者意识到的时候我们已经抢占了大部分乡镇市场，届时将会有源源不断的客户进入到我们的服务体系之中，市场占有率也会源源不断地提高。扎实做好县城内的一站式服务中心同时逐步建立好乡镇服务站，待时机成熟之时便可向其他县城辐射，以同样的模式攻占汽车服务市场，最终形成一条完整的服务体系。

潜在竞争对手

由于汽车数量逐年提高，出现潜在的竞争对手也属于正常。相对于传统大中型修理厂来说，我们曾经也是他们潜在的对手。如同“你在桥下看风景，看风景的人在楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”这首诗一样，别人的出现不一定是坏事，关键看自己如何应对这种潜在的竞争。我们的出现成为了别人的竞争对手，当潜在竞争对手的出现时也同样成为了我们的竞争对手。我们所需要做的不是去预防去打压对手，而是不断更新维修技术，不

断完善自己的服务体系才能在当前激烈的竞争中成为领航者，才能真正的做到“一直被模仿，从未被超越。”对竞争对手的应对策略：要时时关注竞争对手，注意其市场营销策略、价格、分析对手的优势所在以及劣势所在，并针对其劣势采取相应的进攻策略。

对客户的应对策略：

A、尊重客户，经常与客户接触，及时了解客户的意向及不满

B、认真对待客户提出的意见，及时处理客户所需

C、提高服务质量、服务态度

五、汽车维修行业总体现状及独秀峰汽车修理厂营销计划

第一、汽车维修行业现状

1、行业特点

2016年国家对公车进行改革后，私家车成为主要维修保养主体，需求向快速化，专业化发展。对于汽车维修行业来说，过硬的维修技术是吸引客户的亮点。

2、行业发展状况

随着汽车消费结构的变化和消费者消费理念的成熟，车后市场呈现出巨大的发展潜力和美好的前景。汽车维修行业正朝着专业分工、横向联合作业的方向迈进。

3、行业存在问题

缺少核心技术、产品质量及服务意识淡薄。许多修理厂维修检测设备性能不稳，维修技术水品落后，服务缺乏规范和标准。技术

人员文化素质偏低，行业管理力度不够，学校教育存在知识和技能盲点，企业缺少系统员工培训。

4、车主汽车保养习惯

近十年来，根据保养手册定期保养的车主占比，从2010年-2012年的83.8%上涨到2013至今的90.8%，而觉得车有问题才去保养的占比逐年下降，目前仅为3.9%。车主们对车的保养意识也在逐年增加，坏了才去修理的观念正在被人们淘汰。现在新车和高端车用户群超过70%的用户都会选择4S店保养汽车，但是4S店高额的配件价格以及工时费也令不少私家车主瞄准正规有信誉的大型汽修厂来养护汽车。

第二、独秀峰汽车修理厂营销计划

1、客户满意度调查

总所周知，直接作为营销运作的是客户满意度调查，这种调查不再是简单的收集资料、数据，而是一种与客户互动沟通的一种方式，调查本身成为一种营销的行为。其核心意义是把客户作为我们经营的伙伴，通过预设的调查方式邀请客户参与我们的经营管理以及品牌文化建设。在这种互动沟通过程中，客户感到得到关爱、尊重，并发现自己的参与对企业品牌塑造的价值，会极大提升客户对企业的认同和好感。因此，客户不但自己忠诚，更能成为企业的义务推销员和品牌传播者，为我们带来更多的新客户。一般服务企业是把客户满意度调查当做一种客户管理工具，没有发掘调查过程中

潜藏的营销价值，往往使调查流于形式。我们团队把市场调查上升到营销战略的高度，能够整合这种调查的客户管理和营销功能，创造一种能够大幅提升客户忠诚度的品牌营销模式，我们努力创建县城内行业领先的服务标准，塑造融水县独秀峰汽车修理厂的军工品牌形象。客户满意度调查是需要持续进行的，根据汽车维修的特征，我们计划每个季度对客户进行一次满意度调查。

2、品牌定位

具体的定位需要依据项目立项调查分析，根据自己的技术优势、资源特征、同类竞争等，综合考虑选择细分市场。在融水当地多数汽车维修服务机构定位为专业车辆维修保养美容，但品牌均是离不开专业一词，专业一词在汽车维修服务行业用得过多，显得没有亮点。在建厂之初，我们团队结合自身特点，把品牌定位为军工品质，从另一个角度定义我们与同行的不同，或许我们更为专业，在鱼龙混杂的竞争市场中让人耳目一新。

3、商业模式

对于类似我们新建综合性维修厂来说，由于拥有的客户资源不够多，知名度还不够高，我们必须整理概括一套自己的模式，通过模仿连锁模式快速壮大我们的规模，我们在县城发展的同时也注重乡镇分厂的建设，不断形成更大区域专业汽车维修品牌。

4、进一步强化我们军工品质的品牌化经营

首先是建立完善的品牌识别系统。包括经营理念识别、行为规范识别。理念识别不光是提炼标语口号，而是充分体现在内部和与外部特别是客户的沟通交往之中。行为规范不能流于形式和书面的流程或条例，需要在作业过程中完全落实；特别是客户满意服务规范，要在每一个细微之处表现到位，重要的地方要做到让客户喜出望外。视觉识别除了基本的要求我外，主要是符合目标客户的认知习惯和审美情趣，具有高端的气质和文化品位。

其次是创建领先的行业标准。目前我我们刚刚建厂一年，各项机制还不够成熟，各种标准都有待设立，针对汽车服务市场来说，目前打的都是专业为品牌，遇到这样的绝佳机会我们将利用一切资源打好手中军工品质的牌子。我们相信树立品牌并不是什么难事，只要具备长期远光和规范化意识，有对自身运作进行持续评估和量化管理的文化氛围，自己对客户承诺的标准建立起来了，也就是同时创建了行业标准。如果实际运作中，自己的标准低于竞争对手，那么就加速改进并超越。在确定自己的标准领先以后，就需要将这些内容要全面、清晰、巧妙地传达给目标客户。

第三是加强公关营销。直接的目的是树立“退伍军人自主创业”良好的公共形象，优化厂区的经营环境，有利于危机发生后品牌形象重塑。公关方面除了符合行业要求和职业道德要求外，最主要的是参与公益事业，一年来我们厂加入了县里的“青年创业协会”，对需要捐款捐物的活动我们积极参与其中。计划2016年还将自行组织一些有爱心的客户到边远山区的几所小学进行捐款捐物。有计

划地利用自身资源或与媒体合作，为周边公众、组织和目标客户免费提供诸如此类的服务。在公关过程中，行为要高调，自我表扬要低调，因为现代人越来越反感冒用公益之名的广告活动，功利性明显或产生反效果。

第四是会员制营销

对于我们发展的的前期，需要的是快速扩大市场占有率，目标是吸引潜在客户购买服务；中期成长阶段，需要吸引潜在客户和维护现有客户；成熟期业务能力处于饱和状态，会员制营销目标则转向现有客户维护，根据2/8定律，挖掘20%贡献最大客户群的价值，维护客户忠诚。通过会员制计划及其活动的积极作用，提高我们军工品质品牌和退伍军人自主创业的正面形象；通过特别的促销、销售或其它活动，将客户吸引到厂里，从而增加客户需求服务的次数；通过让客户将我们军工品质铭记在心来增加我们品牌的推广率；折扣、个性服务、联合优惠、优先权、增值服务等，可以对客户提供的利益多种多样。而最能吸引客户的利益，是客户心目中的价值最大化利益。因此，有效的会员制营销，不是盲目或跟风提供利益，而是要根据目标客户特征及其调研分析，设计更加具有我们汽车一站式服务特色和价值感的利益回报。会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，我们针对会员制已经建立一个长期、详尽的财务预算计划，内容包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。