第16讲_价值链分析

【解析】书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售，选项A错误。家电生产企业利用自有仓库储存其产成品，属于基本活动中的外部后勤，选项B错误。快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于支持活动中的人力资源管理，选项C正确。制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于支持活动中的技术开发，选项D正确。

【例题·多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有（）。

A.甲公司对产品加工设备进行检修

B.乙公司对员工进行强化职业道德培训

C.丙公司加大产品的营业推广力度

D.丁公司聘请某会计师事务所进行内部控制有效性审计

【答案】AC

【解析】选项A属于基本活动中的生产经营，选项C属于基本活动中的市场销售；选项B属于支持活动中的人力资源管理，选项D属于支持活动中的采购管理。

（二）价值链的确定（★）

在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则：

1.具有不同的经济性

2.对产品差异化产生很大的潜在影响

3.在成本中所占比例很大或所占比例在上升

【提示】对企业价值活动进行分解时需要把握的原则：

（1）具有不同的经济性，意思是各项“活动”的经济性不一样。活动的经济性不同是指决定它们效率的因素不同。例如，一项活动的效率与规模（规模经济）有关，另一项活动却与经验（学习曲线）有关。区分开这些活动的目的是利用不同的经济性来提高效率、降低成本。

（2）对产品差异化产生很大的潜在影响，就是有助于实现差异化的意思。例如，某化妆品公司的技术部门研发出某眼霜的抗氧化功能，极大地提高了产品的差异化，那么这个研发抗氧化功能的活动可以单独分离为一项价值活动。

（3）在成本中所占比例很大或所占比例在上升，就是对于实现低成本影响较大的活动。例如，某公司一年的成本费用总额是2000万元，其中网络技术部的系统开发维护费用达到300万元，且近三年平均增长率达到8%，那么应该认为这项活动对于降低成本具有重要影响，应将其分离为一项单独的价值活动。

（三）企业资源能力的价值链分析（★★）

企业资源能力的价值链分析要明确以下几点：

1.建立和强化支持企业建立竞争优势的关键性活动（战略重点聚焦）

价值链的各项基本活动和支持活动对企业建立竞争优势的贡献程度是不同的。企业在建立竞争优势时，要结合自身实际情况，集中企业资源重点发展具有一定优势的关键性活动，并使其成为企业的核心竞争力，而放弃一些劣势环节。

2.优化企业内部价值链各种活动之间的联系方式

价值链中基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间存在各种联系，选择或构筑最佳的联系方式对于提高企业价值创造和战略能力是十分重要的。

【相关链接1】自1999年起，海尔开始进行流程再造，实施了“并行工程”（产品及相关支持流程并行），使海尔“美高美”彩电在产品设计上打了一个漂亮的速度战。按原有的开发程序，产品从设计到整体投放市场需要6个月；按国际最快的产品开发程序，需要3个月；而海尔“美高美”彩电仅用了2个月。这是海尔公司优化各种活动之间的联系所带来的优势。

3.优化价值系统中各项价值活动之间的联系方式

【相关链接2】宜家公司是一家家庭装饰用品零售企业，非常注重发展自己与顾客、供应商之间共同创造价值的关系，它不把向顾客提供产品和服务视为一种简单的交易，而是视为一种崭新的劳动分工，即将一些原来由加工者和零售商所做的工作交给顾客去做，公司则专心致志地向顾客提供价格低廉而质量优良的产品。

【例题·多选题】下列各项对企业资源能力的价值链分析表述中，正确的有（）。

A.选择或构筑价值链各项活动之间的最佳联系方式，有利于提高价值创造和战略能力

B.支持企业竞争优势的关键性活动是企业独特能力之一

C.价值活动的联系既存在于企业价值链内部，也存在于企业与企业的价值链之间

D.价值链分析适用于多元化经营企业对企业资源能力进行考察

【答案】ABC

【解析】价值链中基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间存在各种联系，选择或构筑最佳的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的。所以，选项A正确。支持企业竞争优势的关键性活动事实上就是企业的独特能力的一部分。所以，选项B正确。价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。所以，选项C正确。价值链分析有助于对企业的能力进行考察，这种能力来源于独立的产品、服务或业务单位。但是，对于多元化经营的公司来说，还需要将企业的资源和能力作为一个整体来考虑。所以，选项D错误。