物业保洁服务考核方案
物业保洁服务考核细则
物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
物业保洁绩效考核方案
物业保洁绩效考核方案1. 背景在物业管理中，保洁工作是维持物业环境清洁和卫生的重要部分。
为了提高物业保洁工作的质量和效率，需要建立一套科学合理的绩效考核方案，对保洁人员进行考核和评价。
本文将介绍一种物业保洁绩效考核方案，以提高保洁工作的质量和效率。
2. 目标物业保洁绩效考核方案的目标是： - 确保物业环境清洁和卫生 - 提高保洁工作的质量和效率 - 激励和奖励表现优秀的保洁人员 - 发现和解决保洁工作中的问题3. 考核指标为了达到上述目标，我们将制定以下考核指标来评估保洁人员的工作表现：3.1 保洁质量•清洁达标率：保洁人员完成的清洁任务中，达到或超过清洁标准的比例。
•保洁效果评分：通过物业管理和居民的反馈评分，对保洁人员的清洁效果进行评估。
•报修次数：根据保洁人员处理报修工单的效率和准确性，考核报修次数。
3.2 工作态度•工作时间：按照规定的工作时间，出勤率和准时上下班记录。
•空间管理：对保洁人员对工作场所使用和保管情况进行考核。
•服务态度：根据居民的反馈，对保洁人员的服务态度进行评估。
4. 考核和评分方法根据考核指标，我们将采用以下方法对保洁人员的工作进行考核和评分：4.1 考核周期每个考核周期为一个月，从每月的1号开始，到月底的最后一天。
4.2 考核等级和评分根据保洁人员在考核指标上的表现，将其绩效评分划分为以下等级：•A级：90分以上•B级：80-89分•C级：70-79分•D级：60-69分•E级：60分以下4.3 考核权重每个考核指标的权重如下：•保洁质量：60%•工作态度：40%4.4 绩效评分计算公式保洁人员每个考核周期的绩效评分计算公式如下：绩效评分 = 保洁质量得分 * 60% + 工作态度得分 * 40%5. 奖惩措施为了激励和奖励表现优秀的保洁人员，并对表现不佳的保洁人员进行惩罚，我们将采取以下奖惩措施：•A级保洁人员将获得额外奖励和激励措施，如奖金、晋升等。
•B级保洁人员将获得适当的奖励，如表扬信、奖金等。
物业保洁队考核标准制度
物业保洁队考核标准制度1. 背景介绍物业保洁是保障居住和工作环境清洁卫生的重要工作之一。
为了提高物业保洁队的工作质量和效率，建立一套科学合理的考核标准制度是必不可少的。
2. 目的和重要性考核标准制度的目的是为了评估物业保洁队的绩效，并提供改进和培训的方向。
通过规范的考核标准，可以确保保洁工作的质量和效率，提升业主对物业服务的满意度，增强物业公司的竞争力。
3. 考核内容3.1 工作质量评估物业保洁队的工作质量是考核的核心内容之一。
具体考核要点包括：•清洁度：评估保洁队对公共区域的清洁程度，包括地面、墙壁、天花板、门窗等；•整洁度：评估保洁队对公共区域的整洁程度，包括摆放物品的规整性、垃圾箱的清空情况等；•卫生条件：评估保洁队对公共卫生设施的清洁情况，包括卫生间的卫生状况、消毒频率等。
3.2 工作效率除了工作质量，工作效率也是考核的重要内容。
具体考核要点包括：•完成时间：评估保洁队完成各项工作的时间，包括保洁车辆的配送、清洁工具的准备等；•工作速度：评估保洁队在工作过程中的速度，包括清洁的流程和操作是否合理，是否存在拖延等情况；•资源利用：评估保洁队在工作过程中的资源利用情况，包括清洁用品的使用量、水电的消耗等。
3.3 团队合作团队合作是保洁队工作中不可忽视的一部分。
具体考核要点包括：•协作能力：评估保洁队在工作中是否能够良好地协作，包括沟通、合作、互助等；•分工合作：评估保洁队在工作中是否能够合理分工，充分发挥个人优势，提高工作效率；•问题解决：评估保洁队在工作过程中遇到问题时的解决能力，包括团队内部问题和与其他部门的协调沟通。
4. 考核标准4.1 分数设定考核采用百分制评分，满分为100分，不及格为60分以下。
4.2 权重分配根据考核内容的重要性，对各项考核指标进行权重分配。
具体权重分配如下：•工作质量：占总分的40%；•工作效率：占总分的30%；•团队合作：占总分的30%。
4.3 考核周期每个考核周期为一个月，持续12个月，每个月进行一次考核。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业保洁考核标准
物业保洁考核标准物业保洁考核标准物业保洁是指对小区、写字楼、商业综合体等各类物业进行日常清洁、卫生维护与管理的工作。
为了确保物业保洁的质量和效果，需要建立科学、明确的考核标准。
以下是一份物业保洁考核标准的范例，旨在提高保洁人员的工作纪律和服务质量。
一、考核内容1. 基础清洁a. 楼梯间、走廊、电梯厅、大堂等公共区域的清洁情况，包括地面、墙壁、门窗、天花板、装饰物的清洁程度，是否有灰尘、污渍等。
b. 公共厕所的清洁情况，包括地面、马桶、洗手池、镜子、垃圾桶、手纸等的卫生状况。
c. 门牌、房门、指示牌、标识牌等的清洁程度。
d. 公共设施、设备的清洁情况，如楼梯的扶手、电梯的按钮、指示灯、消防设备等是否干净、完好。
2. 功能区清洁a. 运动场、花坛、绿化带、停车场等功能区的清洁情况，包括杂草、落叶、垃圾等的清理状况。
b. 游泳池、健身房、休息室等特殊功能区的清洁程度，包括地面、设备的清洁情况，水质、空气质量等是否达标。
3. 垃圾处理a. 垃圾容器的摆放位置是否合理，是否定期清洗和消毒。
b. 垃圾桶内的垃圾是否按类别分开存放，是否定期清理。
c. 垃圾处理车辆的卫生状况，是否定期清洗，是否按时清运垃圾。
4. 环境卫生a. 小区或写字楼周边的环境整洁情况，包括道路、人行道、草坪、树木、水渠等的清洁程度。
b. 各类设施、设备、设备外部的卫生状况，如照明灯、灭火器、空调机组外部、消防通道等的清洁程度。
5. 服务态度a. 保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工牌，是否按规定时间上岗。
b. 保洁人员是否能遵守工作纪律，如不吃零食、不吸烟、不带宠物上岗等。
c. 保洁人员是否能与住户或办公室员工保持良好的沟通，是否主动解决住户或办公室员工的问题。
二、考核标准1. 考核内容的权重比例应根据具体情况确定，一般来说，基础清洁和服务态度在总分中占比较大。
2. 每项考核内容的评分标准应明确，以便能够客观、公正地评估保洁人员的工作质量。
3. 考核结果可以采用定期考核、随机抽查、用户评价等多种方式进行评估，并及时向保洁人员反馈。
物业公司保洁类作业考核标准(全部分类表)
1、打扫负责区域内地下通道与楼梯的卫生地下车库与地下通道的清理保洁2、打扫负责区域内地下停车场的卫生1、准时到达地下通道内，在地下通道内悬挂工作标识2、将地下通道打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画等现象3、将地下通道楼梯与扶手打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象4、10：25 —10：40 为歇息时间5、完成负责区域内地下通道与楼梯的卫生1、到地下停车场，将标示牌悬在车库内2、将地下停车场道路与车位地面打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象3、16：30— 16：45 为歇息时间1、未按时到达扣1分2、未悬挂标识扣1分未打扫干净扣1 分未打扫干净扣1 分1、未按时歇息扣1分2、超时歇息扣1 分未按时完成扣1 分1、未按时到达扣1分2、未悬挂标识扣1分未打扫干净扣1 分1、未按时歇息扣1分2、超时歇息各扣1分保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员工作纪律安全监管电网1、上班前准备2、着装及个人形象要求3、工作中禁止事项工作日内对小区安全的监督报告当月扣分累计够4 、将地下停车场标示牌清洁干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象5、完成地下车库打扫工作未打扫干净扣1 分未按时完成扣1 分1、未按时签到2、未佩带胸卡到所在服务中心签到，并做好上班前的 3、未准备好作业工准备工作，佩带胸卡，准备作业工具。
具4、未按时到达作业辖区每项各扣 1 分穿工装，带胸卡，不许穿背心、短裤、超短裙、拖鞋上班；化妆:女士淡妆，男士不得留胡子，均不得留长指甲、怪异发型。
工作中禁止嬉笑打闹、聚堆聊天，抽烟酗酒工作中发现可疑人员或者异常情况，随时进行监督，及时报告礼兵值勤人员或者上级领导。
1、衣冠不符、穿拖鞋上班扣 1 分2、男士留胡子、均留怪异发型扣 1 分抽烟酗酒扣 1 分1、未监督扣 3 分2、未报告扣 3 分10 分辞退；2、工作失误，给车库造成50 元损失的赋予开除；保洁员保洁员客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员保洁员保洁员保洁员客服主管客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员经理3、连续 3 个月有业主投诉的辞退。
物业保洁服务监督管理考核评价办法
物业保洁服务监督管理考核评价办法
一、考核目标
二、考核内容
1.工作执行情况：对保洁员的工作执行情况进行考核，包括工作效率、工作质量、工作态度等。
2.设备维护情况：对保洁设备的维护情况进行考核，包括设备的完好
程度、设备的正常运行等。
3.保洁服务满意度：对业主和租户的保洁服务满意度进行调查和评价。
三、考核标准
1.工作执行情况：考核工作效率的标准主要包括清洁时间、清洁面积
和清洁工作量等；考核工作质量的标准主要包括清洁程度、清洁效果和清
洁细致程度等；考核工作态度的标准主要包括工作积极性、责任心和服务
意识等。
2.设备维护情况：考核设备完好程度的标准主要包括设备是否正常运行、设备是否存在故障等。
3.保洁服务满意度：考核保洁服务满意度的标准主要包括业主和租户
对保洁服务的评价和反馈等。
四、考核方法
1.工作执行情况：定期组织保洁员进行工作记录和工作检查，通过工
作记录和工作检查结果进行考核评价。
2.设备维护情况：定期检查保洁设备的运行情况和维护记录，对设备
的运行情况和维护记录进行审核。
3.保洁服务满意度：定期组织业主和租户进行保洁服务满意度调查，
并根据调查结果进行评价和分析。
五、考核周期
以上是物业保洁服务监督管理考核评价办法的主要内容，通过科学合
理的考核评价办法，可以更好地管理和监督物业保洁服务，提高服务质量，满足业主和租户的需求。
同时，该办法也可以作为评定保洁服务供应商的
参考依据，促使供应商提供更好的保洁服务。
物业绩效考核管理方案(保洁绩效考核)
物业绩效考核管理方案(保洁绩效考核)物业保洁绩效考核管理方案一、考核目标本方案旨在通过对保洁员的工作表现进行公正、客观的评估，以提高保洁服务质量，促进员工个人发展和公司整体运营效率的提升。
二、考核内容1.工作质量：包括地面清洁、桌面清洁、卫生间清洁等方面，确保各项保洁工作达到公司标准。
2.工作态度：考察员工是否积极主动、认真负责地完成工作任务。
3.工作效率：评估员工在规定时间内完成工作的速度和效果。
4.客户满意度：了解客户对保洁服务的评价，包括及时性、满意度等方面。
5.培训学习：考察员工是否积极参加公司组织的培训学习活动，提高自身能力。
三、考核方式1.日常考核：由保洁主管对员工日常工作表现进行实时监督和评价。
2.月度考核：每月底，保洁主管对员工当月工作表现进行综合评估。
3.年度考核：每年底，公司对员工全年工作表现进行全面评价，并依据考核结果进行奖励或惩罚。
四、考核标准1.工作质量：各项保洁工作达到公司规定的标准，如地面无垃圾、卫生间无异味等。
2.工作态度：积极主动，认真负责，能够承担工作压力。
3.工作效率：在规定时间内完成工作任务，不拖延时间。
4.客户满意度：客户对保洁服务评价良好，及时性和满意度均达到公司要求。
5.培训学习：积极参加公司组织的培训学习活动，能够提高自身能力。
五、考核结果应用1.日常考核结果作为当月工资和奖金的发放依据。
2.月度考核结果作为员工年度绩效评定和奖励的依据。
3.年度考核结果作为员工晋升、降级、调岗和解除劳动合同的依据。
六、附则1.本方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司保洁管理部门负责解释并修订。
2.本方案作为公司管理制度的一部分，所有员工必须遵守执行。
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户外宣传栏、广告栏、健身器材（10分）
表面目视明亮，无积尘、无污迹、无乱张贴
抽查
楼宇
（满分40分）
地面（10分）
干净无杂物、无垃圾、无杂物
每责任区抽查5处，目视检查
墙面（10分）
目视墙面无明显灰尘污迹、无蜘蛛网
每责任区抽查5处或全面检查，目视检查
楼道梯间、走廊、地下室（10分）
植保
（满分20分）
病虫害面积不超过5%，灭虫率达100%。
有无虫害（10分）
有无病害（10分）
绿化设施建筑小品
（满分10分）
绿化设施无缺损，建筑小品无损坏。
有无缺少（5分）
有无损坏（5分）
检查人：
总分：
无污渍、无手印
玻璃（2分）
无尘、无污渍、无手印、光洁透明、影像清晰
滑槽（2分）
无杂物、无积尘
检查人：
总分
说明：总分为100分，没有公共卫生间、洗手间或电梯的责任区，该区域按满分计。
绿 化 养 护考 评表
地址：年 月 日
项目
考核标准
内容
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查结果
草坪
（满分30分）
按照草坪品种进行分别管理：施肥、浇水、剪草、除杂草、疏草打孔；
物业保洁服务考核方案
清洁、绿化养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标准。高质量的物业清洁保养为用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。为了提升物业管理水平，营造优美、清洁的生活工作环境，进一步趋于专业化、标准化，强化保洁队伍的工作责任心，充分调动其工作积极性，保证所辖区域环境清洁卫生，特制定如下考核方案：
全面检查
墙面（2分）
墙面光洁明亮、无污迹
便池小便器（2分）
内外无污垢、釉面光亮，水箱外无灰尘、无污垢
洗手盆、台面、镜面（2分）
洗手盆釉面光亮，无污迹；台面无水渍、无污渍；镜面光洁明亮、无手印污迹
手纸篓（2分）
无超量堆积，无外露散落
电梯
（满分10分）
轿厢地面（3分）
干净无污迹、无垃圾、无痰渍
全面检查
不锈钢（3分）
保洁服务考评表
检查地址：年月日
区域
保洁项目
质量标准
检查方法
得分
外围地面（满分40分）
地面（10分）
无明显泥沙、污垢、垃圾；无积水；
抽查3处，目视检查，取平均值
绿化带10分）
无明显枯枝落叶、烟头、纸屑、垃圾袋等杂物；无树挂。
抽查3处，目视检查，取平均值
垃圾箱（10分）
清理及时，不滞留；地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；无鼠，无蚊蝇
目视无纸屑杂物堆积，每个单元烟头不超过2个，目视天花板墙角无明显灰尘、蜘蛛网
每个责任区抽查2个单元，30平方楼道3处
消防器材、电表箱、信报箱门、窗、扶手（10分）
无过期通知、乱贴乱画、蜘蛛网，无痰迹、无积尘
每个责任区抽查2处或全面检查
公共卫生间、洗手间（满分10分）
地面（2分）
干净无污迹、无积水、无杂物、无异味
长势是否良好（10分）
有无超长、有无杂草（10分）
是否干旱缺水（10分）
绿篱花球
（满分20分）
生长茂盛无枯枝，修剪整齐。新苗成活率95%以上，老苗保存率98%以上。
长势是否良好（10分）
有无超长、是否干旱缺水（10分）
乔灌木
（满分20分）
树木修剪整形无枯枝
长势是否良好（10分）
有无干枯枝叶、是否干旱缺水（10分）