支付宝市场调查分析报告

支付宝市场调查分析报告

一、关于支付宝使用的基本情况分析

本问卷第1,2,14题三道为“支付宝使用的基本情况”进行设计调查。

从性别来分析。在总共统计的三十名河南工业大学学生中，男生有9名，占了总人数的30％，女生有21名，占总人数的70%。其中，男生全部都选择了每月网购的次数为1-5次，说明了男生网购的情况也很普遍。有80%的女生每月网购的次数为1-5次，有4%的女生从来不用网购，有16%的女生每月网购的次数在6-10次之间，说明了女生还是要比男生网购的次数要稍多一点儿。在调查平均每次非现金消费的金额是，男生有34%的选择了100元以下，有45%的选择了100-500元之间，有21%选择了500-800元之间。女生有24%的选择了100元以下，有48%选择了100-500元之间，有28%选择了500-800元之间，这反应了女生比男生花在网购上的钱要多，同样也反应了男生和女生都普遍使用网购工具。而在调查网购使用的支付方式时，男生一般都使用支付宝来进行支付，而有75%的女生使用支付宝进行支付，有18%的女生使用网银转账，有7%的女生使用货到付款的方式来进行支付。这说明了支付宝在学生中的使用频率还是很高的，其中男生更偏好于使用支付宝支付，而女生除了选择支付宝支付，还会选择其他方式进行支付。

从年级来分析。在全部的调查者中，大一的有3名，大二的有5名，大三的有20名，大四的有2名。在每月网购次数的调查中，大一和大二的使用次数较少，而大三和大四的使用次数较多。这就反应了随着年龄的增长，网购的使用情况也有所变化。而在平均每次非现金消费的金额调查中，大一和大二的消费金额都集中在了100元以下和100-500元之间，而大三和大四的消费金额有少部分出现了500-800元之间，说明了在学生中，使用网购所花的钱并不多。在调查网购所使用的支付方式时，大一和大二的选择了支付宝，而大三和大四有选择了其他方式支付，这说明了支付宝在在校大学生中的使用状况还是很好的，支付宝能够在学生中有很好的发展前景。

二、关于支付宝功能使用情况分析

本问卷第5、6、7三道多选题专为“支付宝功能使用情况”进行设计调查，

其中包括一般使用支付宝的功能是什么，知道支付宝活动有哪些以及支付宝促销活动引吸人的主要原因调查。

在30位受访人中清晰可见的是，在女性受访者中有19位选择“网购”这一功能，其次是7位选择“生活缴费”，6位选择“转账支付”，5位选择“充值”。因此，使用支付宝进行网络购物对于女性群众是大大占优势的；但分析了9位男性受访者来看，这几项支付宝的功能则显得比较平均：7位选择“网购”，3位选择“生活缴费”，6位选择“转账”，5位选择“充值”。因此网络购物的火热直接影响了支付宝的使用频率，眼看着“双十一”购物街即将来临，你，支付宝了吗？

关于支付宝活动知晓情况，无论是大一、大二、大三还是大四的学生中选择最多的就是快捷支付优惠，而非返利、抽奖等，可见学生们主要还是把支付宝当作一直支付工具，而非省钱手段。

最后，我们想调查出支付宝吸引学生的主要原因，共有13位受访者选择“活动本身”，有20位受访者选择“折扣”，18位选择“商品价值”，没有受访者选择其他原因。显然，支付宝的一些折扣活动即支付起来便利，又能给使用者省钱，这是大家选择他的最大原因。

总的来说，支付宝的各种功能和活动还是比较受欢迎的，并且学生们比较乐意使用参与这些活动，并使用支付宝的快捷支付途径。

三、关于支付宝安全和问题分析

根据我们的统计，支付宝对于客户的个人信息风险方面，女生认为支付宝能够有效保护客户信息的占11个，男生占6个，女生个人信息有在支付宝上泄露过的占5个，其他情况中女生占5个，而男生占3个。根据我们调查的男女比例来看，女生对支付宝的安全性较为信任，大部分认为能够有效保护个人信息。对于支付宝是否值得信任的问题，男女生都较为信任，有很小部分人认为不值得信任。从统计的年级来看，从大一到大四的所有使用支付宝的学生对个人信息风险以及信任度来说基本相同，并没有太大差别，绝大部分人都认为能够有效保护信息，并且基本同意值得信任。

然而在支付宝使用过程中还会出现一些问题，我们针对这个方面进行了调查，在所调查的那么多问题中基本上都有遇到过，其中交易纠纷、系统错误、交

易失败这几个问题出现频率较高。在这个问题中男女差别较为明显，有一部分女生遇到过操作复杂的问题，而男生却很少有遇到，而且交易失败这方面女生也经常遇到。这个方面同时也表明男生对于网络方面比女生较为精通。

既然大家用支付宝出现了一定问题，必然就要进行改进，因此我们调查了大家对于支付宝应该在哪些方面进行改进，由于上面所调查的问题中出现了操作复杂，因而信息查找的迅捷及方便性占有较大比重。占有最大比重的是安全的升级，由此可见，网络支付方式的安全性还是大家比较关心的问题。

四、关于李克特量表分析

在访问的30人中，对于李克特量表的分析结果如下：首先，认为支付宝值得信任的有24人，其中选择“非常同意”选项的有4人，可见被调查者对于支付宝的信任程度是很高的。然后，同意第三方支付平台的出现对我们生活带来很大影响的有29位，将近全部的人认为如此，对于“非常同意”以及“同意”两个选项选择的人各有14、15位，可见，像是支付宝这样的第三方支付平台的出现给人们生活带来的便利是有目共睹的，相信也有很多人的生活离不开支付宝的快捷支付功能。其次，认为支付宝支付比微信支付更有优势的有20位，其中认为“非常同意”的有5位，选择“同意”的有15位，从中能发现，尽管现在市面上出现了诸多第三种支付方式，但是较有资历的支付包仍被大众认为是目前较有优势的一种支付方式，使用情况较为普及且使用度较高，获得了广大用户的认可。在购物过程中，若出现钱货两空的情况时，有26位同学认为不应该自认倒霉，并且有14位同学对自认倒霉表示非常不同意，没有同学认为非常同意。表现出在消费者遇到消费问题时大部分还是能够维护自己的利益，不会自认倒霉助长恶性事件增加。在如果带着现金，我也不会想要使用支付宝这个调查里，大部分学生选择的是不同意，而不是强度较大的非常不同意，表示出学生在有现金的时候还是会使用支付宝。在男女不同性别中却有较差异的明显，女生有一小部分表示带着现金也不会用支付宝，而男生在这一方面却没有人表示非常同意。五、关于支付宝推广与前景分析

在30名受访者中，对于开放式问题“你认为支付宝这类的第三方支付软件需要大力推广吗？”的回答情况基本如下：认为需要大力推广的有24人，认为不需要推广的以及对此持有无所谓态度的各有3人。在认为需要将其大力推广的

24人中，其观点大多认为在当今快速发展的信息时代中，支付宝能给人们的日常生活带来便利，现实生活中有很多需要用到支付宝的情况，支付宝使用方面的方便快捷以及其可操作性无疑为人们的日常生活增加了一种实用性强、普遍性广的支付方式。但是就事物两面性而言，支付宝的利弊是同时存在的，在支付宝被普遍使用的情况下，其安全性问题仍被一部分人所怀疑，因此，对于任何非现金支付方式而言，必须在使用安全方面加大整改力度，让广大使用者放心，也能以高度的安全性吸引更多的新用户注册使用。对于认为大力推广支付宝是无所谓的小部分人的观点认为的是维持现状就足够了，在现实中大多情况下使用的是现金支付而非支付宝支付，也就是支付宝不能取代现金。这一点在我们的问卷中也有得到体现，共有24人认为支付宝这个第三方支付平台是值得信任的，有29人认为支付宝的出现对我们的生活带来很大的影响，有14人认为“如果带着现金，也不想使用支付宝”，这说明了即便支付宝的使用已经普及大众，但是却无法撼动现金支付在人们心中根深蒂固的地位，也就体现了有将近一半的受访者认为支付宝无法替代现金支付这一点。

对于每个大学生而言，都有在网上购物并用支付宝付款的经历，尽管支付宝推出了安全性极强的快捷支付方式，还有数字证书保证交易的安全，但是支付宝的安全问题仍然无法让所有使用者放心。就目前看来支付宝在未来的发展是光明的，会增加越来越多的用户，支付宝也会逐步加强安全问题，增加更多优惠活动，让更多人满意尽管如此，也无法彻底替代现金支付的地位，毕竟支付宝最大的敌人是现金，是手上的钱包。