重点内容旅游景区管理
重点内容旅游景区管理
一．选择题（4×10=40分）
1．截至2005年，我国申请成功的物质类世界遗产有（）项。
A．30项 B．31项 C．34项 D．36项
2．旅游景区的服务管理主要包括接待、（）和商业服务三个方面。
A．讲解 B．导游 C．安全管理 D．咨询
3．环境容量的概念首先在（）诞生：
A．美国 B．日本 C．英国 D．加拿大
4．景区价格的变动幅度一般控制在15%～( )之间：
A．20% B．18% C．25% D．30%
5．新的体验式旅游产品的开发关键在于：
A．文化 B．市场需求 C．创意 D．特色
6．生态容量的测定，以（）为基本的空间单元。
A．旅游目的地 B．旅游景点 C．旅游景区 D．旅游度假区
7．下列四组有关于旅游景区的对应组合中，不正确的是：
A．吸引物—核心产品 B．活动项目—有形产品 C．管理和服务—扩展产品D．旅游形象—外在产品
8．旅游景区项目设计中，倚重旅游者需求趋势的方法不包括下列哪一项：
A．问询法 B．灰色系统法 C．时空搜索法 D．典型集中法
一．选择题（4×10=40分）
1．我国旅游景区从事业接待型向经济经营型转变处于发展历程的第阶段。A．1 B．2 C．3 D．4
2．景区产品按其功能可分为三个层次，基础层次对应的是：
A．表演式展示 B．陈列式观光 C．参与式娱乐 D．体验式娱乐
3．提出景区产品创新方法有主题创新、结构创新、功能创新的学者是：A．保继刚 B．吴必虎 C．邹统钎 D．郭亚军
4．环境容量的概念首先在（）诞生：
A．美国 B．日本 C．英国 D．加拿大
5．下列哪一项不是景区项目价格制定的原则：
A．体现价值 B．市场至上 C．稳中有变 D．利益均享
6．某次旅游调查共发放问卷500份，回收400份，得到有效问卷360份，则
调查问卷的有效率为：
A．90% B．80% C．72% D．70%
7．旅游景区的服务管理主要包括接待、（）和商业服务三个方面。
A．讲解 B．导游 C．安全管理 D．咨询
8．追求旅游商品的使用价值，这是旅游者购物时的：
A．求新心理 B．求美心理 C．求实心理 D．求知心理
9．截至2005年，我国申请成功的物质类世界遗产有（）项。
A．30项 B．31项 C．34项 D．36项
10．旅游场所基本空间标准数值最大的是：
A．滑雪场 B．汽车露营 C．划船池 D．植物园
一．选择题（4×10=40分）
1．在旅游景区资源管理的历史进程中，处于第三阶段的是：
A．经济增长型管理 B．可持续性管理 C．体验管理 D．项目导向管理2．在景区推出创新型项目时，往往采用（）定价法。
A．撇油 B．区分需求 C．理解价值 D．通行价格
3．旅游产品创意的途径不包括下列哪一项：
A．文化移植 B．文化嫁接 C．文化再造 D．本土文化
4．2010年，湖南省的崀山等国内6个丹霞地貌景区联合申遗成功，不属于其中的景区是：
A．广东丹霞山 B．江西龙虎山 C．贵州赤水 D．四川峨眉山
5．在长有方竹的景区，让游客进行触摸，这是一种：
A．触摸深入 B．触摸兴奋 C．触摸特色 D．触觉感受
6．税收是旅游景区资源管理的一种重要经济手段，下列哪一选项不是我国已经开通的税收：
A．旅游税 B．旅游资源税 C．文化遗产税 D．环境资源税
7．我国于（）开征旅游资源税。
A．1984年 B．1985年 C．1987年 D．1992年
8．旅游景区标准化管理中，ISO9000与ISO4000的差异不包括：
A．承诺对象 B．承诺内容 C．审核依据 D．实施目的
9．下列四组有关于旅游景区的对应组合中，不正确的是：
A．吸引物—核心产品 B．活动项目—有形产品 C．管理和服务—扩展产品D．旅游形象—外在产品
10．在旅游景区小型常规娱乐形式中，不属于地方艺术类的是：
A．对歌求偶 B．陕北腰鼓 C．川剧“变脸” D．日本“茶道”
一．选择题（4×10=40分）
1．下列哪一项不是景区项目价格制定的原则：
A．体现价值 B．市场至上 C．稳中有变 D．利益均享
2．某次旅游调查共发放问卷500份，回收400份，得到有效问卷360份，则调查问卷的有效率为：
A．90% B．80% C．72% D．70%
3．（），拉佩芝首次提出了旅游环境容量的概念。
A．1962年 B．1963年 C．1967年 D．1972年
4．景区价格的变动幅度一般控制在15%～( )之间。
A．20% B．18% C．25% D．30%
5．景区产品创新思维方法中，（）不要求有严密的逻辑性，可以自由发挥。A．头脑风暴法 B．SCAMPER法 C．自由联想法 D．专家法
6．在景区推出创新型项目时，往往采用（）定价法。
A．撇油 B．区分需求 C．理解价值 D．通行价格
7．旅游景区营销的固定成本和可变成本的特征是：
A．高/高 B．低/低 C．高/低 D．低/高
8．税收是旅游景区资源管理的一种重要经济手段，下列哪一选项不是我国已经开通的税收：
A．旅游税 B．旅游资源税 C．文化遗产税 D．环境资源税
9．主要适用于旅游市场中供不应求的或竞争较弱的产品和服务的目标客源市场定位方法是：
A．无差别市场 B．广泛市场 C．差异性目标市场 D．集中性目标市场
10．在旅游景区资源管理的历史进程中，处于第三阶段的是：
A．经济增长型管理 B．可持续性管理 C．体验管理 D．项目导向管理一．选择题（4×10=40分）
1．我国旅游景区从事业接待型向经济经营型转变处于发展历程的第阶段。
A．1 B．2 C．3 D．4
2．旅游景区的服务管理主要包括接待、（）和商业服务三个方面。
A．讲解 B．导游 C．安全管理 D．咨询
3．旅游活动中旅游者角色扮演就是最典型的（）体验。
A．教育 B．逃避 C．移情 D．娱乐
4．云南省滇西北自然文化旅游产品组合主要分布在“昆-大-丽”高速公路两侧，这是一种：
A．带状组合 B．点线扩展组合 C．块状组合 D．团状组合
5．旅游景区的性质影响其旅游容量，当一个景区的性质由观光旅游转向生态旅游，则其旅游容量( )：
A．扩大 B．降低 C．不变 D．不确定
6．影响景区产品价格的因素不包括：
A．资源因素 B．季节因素 C．需求因素 D．景区属性
7．生态旅游这一概念首先是在（）召开的一次国际环保会议上提出来的。A．美国 B．日本 C．墨西哥 D．加拿大
8．四川雅安的碧峰峡景区立足“雅女”、“雅雨”和“雅鱼”的人文地理背景，植入了女娲文化，这是旅游项目设计方法的（）。
A．德尔菲法 B．灰色系统法 C．嫁接法 D．典型集中法
9．旅游产品创意的途径不包括下列哪一项：
A．文化移植 B．文化嫁接 C．文化再造 D．本土文化
10．下列哪一项不属于解决旅游景区超载方案的需求管理技术：
A．价格调节 B．营销控制 C．增加实际容量 D．教育和讲解
一．选择题（4×10=40分）
1．派恩与吉尔摩将经济价值演进的过程分为（）个阶段。
A．3个 B．4个 C．5个 D．6个
2．下列哪一项不是旅游市场调查的工作原则：
A．思路清晰 B．抽样适当 C．成本节约 D．依据充分
3．从旅游地生命周期理论来看，（）可能永远不会消亡。
A．人造景区 B．世界遗产 C．主题公园 D．小型景点
4．国家公园是自然景区的一种类型，它兴起于（）。
A．日本 B．中国 C．美国 D．瑞士
5．针对旅游景区现状的SWOT分析法，W所代表的含义是：
A．优势 B．劣势 C．机会 D．威胁
6．湖南省的崀山联合了国内6个丹霞地貌景区联合申遗成功，不属于其中的景区是：
A．广东丹霞山 B．江西龙虎山 C．贵州赤水 D．四川峨眉山
7．导游员（讲解员）持证上岗，均应具有高中以上文化程度的景区等级是：A．1A级 B．2A级 C．3A级 D．4A级
8．旅游景区标准化管理中，ISO9000与ISO4000的差异不包括：
A．承诺对象 B．承诺内容 C．审核依据 D．实施目的
9．在旅游景区资源管理的历史进程中，处于第三阶段的是：
A．经济增长型管理 B．可持续性管理 C．体验管理 D．项目导向管理
10．景区营销中，已成为费用最低、覆盖面最广、最有前景的促销手段是：A．网络促销 B．广告促销 C．公关促销 D．画册促销
一．选择题（4×10=40分）
1．旅游容量值随时间有一定的变化，其中（）的变化相对较快。
A．经济发展容量 B．资源容量 C．生态容量 D．感知容量
2．在景区形象设计中，MI代表的含义是：
A．理念识别 B．行为识别 C．视觉识别 D．形象识别
3．旅游项目设计时，“背靠背法”也被称为：
A．头脑风暴法 B．德尔菲法 C．拍脑瓜法 D．逆向思维法
4．旅游业发展规划中，10-20年的是：
A．近期发展规划 B．中期发展规划 C．远期发展规划 D．中长期发展规划 5．在长有方竹的景区，让游客进行触摸，这是一种：
A．触摸深入 B．触摸兴奋 C．触摸特色 D．触觉感受
6．旅游景区的体验管理，以提高旅游者的（）为主要目标。
A．旅游感受 B．旅游花费 C．旅游质量 D．旅游频率
7．派恩和吉尔摩将经济价值的过程分为四个阶段，其中服务经济时代处于第（）阶段：
A．1 B．2 C．3 D．4
8．主要适用于旅游市场中供不应求的或竞争较弱的产品和服务的目标客源市
场定位方法是：
A．无差别市场 B．广泛市场 C．差异性目标市场 D．集中性目标市场9．我国旅游景区在春节前后出现的“两头热”旅游现象属于：
A．长期性饱和 B．周期性饱和 C．整体性饱和 D．偶发性饱和
10．下列哪一项不属于解决旅游景区超载方案的需求管理技术：
A．价格调节 B．营销控制 C．增加实际容量 D．教育和讲解
一．选择题（4×10=40分）
1．我国旅游景区的发展经历了( )个阶段。
A．2 B．3 C．4 D．5
2．大部分景区可以通过对景区产品的更新改造和（）延长其产品的生命周期。A．升级换代 B．项目创新 C．创意融合 D．修编规划
3．生命周期理论的假设是旅游产品的（）在整个过程中是一成不变的。
A．数量 B．价格 C．质量 D．性质
4．大喊大叫，只要他们的要求或计划有任何偏移就会大发雷霆的愤怒游客是：A．利己型 B．主宰型 C．自我中心型 D．歇斯底里型
5．生态容量的测定，以（）为基本的空间单元。
A．旅游目的地 B．旅游景点 C．旅游景区 D．旅游度假区
6．游客体验的内容包括娱乐、教育、（）和审美四个领域。
A．情感 B．逃避 C．寄托 D．慰藉
7．旅游产品创意的途径不包括下列哪一项：
A．文化移植 B．文化嫁接 C．文化再造 D．本土文化
8．税收是旅游景区资源管理的一种重要经济手段，下列哪一选项不是我国已
经开通的税收：
A．旅游税 B．旅游资源税 C．文化遗产税 D．环境资源税
9．旅游景区营销固定成本和可变成本的特征是（）。
A．高/高 B．低/低 C．高/低 D．低/高
10．四川雅安的碧峰峡景区立足“雅女”、“雅雨”和“雅鱼”的人文地理背景，植入了女娲文化，这是旅游项目设计方法的（）。
A．德尔菲法 B．灰色系统法 C．嫁接法 D．典型集中法
一．选择题（4×10=40分）
1．游客投诉的心理不包括下列哪一项：
A．求尊重 B．求平衡 C．求理解 D．求补偿
2．景区产品创新思维方法中，（）不要求有严密的逻辑性，可以自由发挥。A．头脑风暴法 B．SCAMPER法 C．自由联想法 D．专家法
3．下列那一项不是非基本容量体系的内容：
A．旅游最大容量 B．旅游最佳容量 C．期望旅游容量 D．旅游生态容量4．旅游活动对环境和设施的消极影响不包括：
A．践踏和磨损 B．水体、水质污染 C．地质灾害 D．噪音污染
5．新的体验式旅游产品的开发关键在于：
A．文化 B．市场需求 C．创意 D．特色
6．.影响景区产品价格的因素不包括：
A．资源因素 B．季节因素 C．需求因素 D．景区属性
7．在景区推出创新型项目时，往往采用（）定价法。
A．撇油 B．区分需求 C．理解价值 D．通行价格
8．景区旅游资源管理的特征不包括下列哪一项：
A．综合性 B．区域性 C．文化性 D．技术性
9．我国于（）开征旅游资源税。
A．1984年 B．1985年 C．1987年 D．1992年
10．生态旅游这一概念首先是在（）召开的一次国际环保会议上提出来的。A．美国 B．日本 C．墨西哥 D．加拿大
一．选择题（4×10=40分）
1．下列哪一项不是景区管理的特征：
A．动态性 B．科学性 C．文化性 D．持续性
2．（）是旅游项目设计的方法之一：
A．头脑风暴法 B．田野调查法 C．横向思维法 D．借鉴比对法
3．（），拉佩芝首次提出了旅游环境容量的概念。
A．1962年 B．1963年 C．1967年 D．1972年
4．全国第一个将景区容量管理纳入地方法律的城市是：
A．北京 B．上海 C．天津 D．广州
5．（）将成为未来景区标准化管理的重点。
A．项目设计 B．文化创新 C．创建评级 D．生态维护
6．旅游活动中旅游者角色扮演就是最典型的（）体验。
A．教育 B．逃避 C．移情 D．娱乐
7．景区价格的变动幅度一般控制在15%～( )之间：
A．20% B．18% C．25% D．30%
8．景区娱乐服务管理的生命线是（）。
A．安全 B．项目 C．质量 D．价格
9．云南省滇西北自然文化旅游产品组合主要分布在“昆-大-丽”高速公路两侧，这是一种：
A．带状组合 B．点线扩展组合 C．块状组合 D．团状组合
10．旅游景区的性质影响其旅游容量，当一个景区的性质由观光旅游转向生态旅游，则其旅游容量( )：
A．扩大 B．降低 C．不变 D．不确定
二．填空题（2×4=8分）
1．游客投诉的心理主要有：___________、求补偿和求平衡。
2．具体到旅游景区，大多数学者认为生命周期理论更适用于__________或专门为吸引游人而投资建设的景区。
3．特种旅游：指具有一定的_________，通过专业人士的指导和相关器材的辅助，采用人力运作，借助徒步、狩猎、登山、驼队、自行车、汽车等形式，去发现自然、探索自然，并最终征服自然的探险性旅游活动。
4．一个景区内的旅游者购买了同一种景区产品，他们共同享受购买的旅游景区产品，不具有严格意义上的排他性，这就是景区产品的特殊性之一：
___________。
二．填空题（2×4=8分）
1．旅游景区最大容量的计算公式为：C=________________。
2．广义的景区产品是由景观（吸引物）、设施和________三类要素构成。
3．________是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
4．________是旅游业的核心要素，也是旅游活动产生的直接动因。
二．填空题（2×4=8分）
1．旅游景区最大容量的计算公式为：C=________________。
2．____________是有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外
部发生型和景区内部策划型事件，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实的
和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以扩大销售并提升景区美誉度的一种营销
手段。
3．_________是指在对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。
4．体验经济是以服务为依托(以服务为舞台)，以商品为_________，通过感觉
和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
二．填空题（2×4=8分）
1．游客投诉的心理主要有：___________、求补偿和求平衡。
2．___________将成为未来景区标准化管理的重点。
3．___________的成立是美国国家公园管理体系产生的标志。
4．科特勒以主题公园为例提出的景区产品构成，包括核心产品、有形产品和
____
二．填空题（2×4=8分）
1．______________随基本旅游容量的变化而变化。
2．具体到旅游景区，大多数学者认为生命周期理论更适用于__________或专门为吸引游人而投资建设的景区。
3．以1999年__________的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前
的机遇和挑战（1999－至今）。
4．从定义上看，旅游市场营销的实质就是____________。
二．填空题（2×4=8分）
1．依据景区产品的功能分类，可分为_________、表演式和参与式。
2．旅游容量值随时间有一定的变化，其中经济发展容量和__________变化较快。
3．特种旅游：指具有一定的_________，通过专业人士的指导和相关器材的辅助，采用人力运作，借助徒步、狩猎、登山、驼队、自行车、汽车等形式，去
发现自然、探索自然，并最终征服自然的探险性旅游活动。
4．景区产品具有一定程度上的_________和非竞争性
二．填空题（2×4=8分）
1．旅游项目常见的分类方法有环境分类法和____________分类法。
2．进行旅游经营项目效益评估时，常用的三个参考值分别为____________、
投资回收期和贴现现金流量。
3．（广义）景区产品是多种单项旅游产品的组合，旅游产品所包含的4As—
_________、交通运输设施和服务、住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务辅助设施。
4．体验经济是以服务为依托(以服务为舞台)，以商品为_________，通过感觉
和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
二．填空题（2×4=8分）
1．景区产品的实质是一种_________和经历。
2．从旅游者角度来看，实施标准化管理是保障_________的有效手段。
3．_________是指在对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。
4．旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的
区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，
有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的_________。
二．填空题（2×4=8分）
1．___________意味着在可持续旅游的规划和管理中，授权“当地人”确定
他们的目标及达到目标的方法。
2．一个景区内的旅游者购买了同一种景区产品，他们共同享受购买的旅游景区产品，不具有严格意义上的排他性，这就是景区产品的特殊性之一：
___________。
3．___________：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业
的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得
旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。
4．景区资源管理的基本手段有法律手段；经济手段、_________、行政手段、宣传教育手段、科技手段。
二．填空题（2×4=8分）
1．____________是有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外
部发生型和景区内部策划型事件，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实的和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以扩大销售并提升景区美誉度的一种营销手段。
2. 旅游系统发挥____________功能，旅游景区子系统是其凭借。
3．____________主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更具有吸引力的结构。
4．争创A－AAAAA(GB/T17775)级景区成为我国旅游景区____________的主流。
三．名词解释（6×3=18分）
1．旅游承载力：
2．景区事件营销：
3．旅游景区治理模式：
4．三．名词解释（ 6×3=18分）
5．1．旅游景区管理：
6．2．移情体验：
7．3．旅游承载力：
8．三．名词解释（6×3=18分）
9． 1．旅游吸引物：
10． 2．景区网络营销：
11．3．旅游产品体系：
12．三．名词解释（6×3=18分）
13． 1．自导式服务：
14． 2．旅游最大容量：
15．3．旅游产品体系：
16．三．名词解释（6×3=18分）
17． 1．旅游景区营销管理：
18． 2．景区网络营销：
19．3．因斯科普的三分法：
20．三．名词解释（6×3=18分）
21． 1．旅游吸引物：
22． 2．风景名胜区：
23． 3．旅游生态容量：
24．三．名词解释（6×3=18分）
25． 1．景区旅游资源：
26．2．GB/T17775：
27． 3．旅游景区治理模式：
28．三．名词解释（6×3=18分）29． 1．旅游感知容量：
30． 2．特种旅游：
31． 3．顾客导向营销：
32．三．名词解释（6×3=18分）33． 1．旅游项目：
34． 2．体验经济：
35． 3．景区事件营销：
36．三．名词解释（6×3=18分）37． 1．旅游景区：
38． 2．向导式解说服务：
39． 3．旅游景区的可持续发展：
40．四．简答题（6×3=18分）1．旅游项目的实际包括哪些内容？
2．优化旅游景区治理的探索性思路有哪些？
3．景区旅游项目价格制定的原则有哪些？四．简答题（6×3=18分）
1．影响旅游景区治理模式的因素有哪些？
2．简述旅游景区在旅游产业中的地位。
3．影响景区旅游项目设计的因素有哪些？
四．简答题（6×3=18分）
1．旅游景区营销中SWOT分析法的含义。
2．我国景区旅游项目设计的发展趋势是？
3．实现景区可持续发展的措施有哪些？
四．简答题（6×3=18分）
1．景区目标客源市场的定位方法有哪些？
2．评价旅游景区可持续发展的基本标准有哪些？3．简述旅游商品的推销技巧。
四．简答题（6×3=18分）
1．简述体验经济和传统的非体验经济的区别。
2．旅游景区营销拓展性发展策略有哪些？
3．实现景区可持续发展的措施有哪些？
四．简答题（6×3=18分）
1．旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响有哪些？2．请简述游客体验的类型。
3．请简述我国旅游景区标准化管理面临的主要问题。四．简答题（6×3=18分）
1．简述旅游景区营销的特征。
2．旅游景区解说服务的基本功能是？
3．旅游景区产品的促销策略有哪些？
四．简答题（6×3=18分）
1．简述景区资源管理的基本手段。
2．简述景区产品自身的特殊性。
3．简述旅游景区产品创新方法及具体措施。
四．简答题（6×3=18 分）
1．简述“碧峰峡模式”的特点。
2．旅游项目的设计原则有哪些？
3．旅游者的购物心理有哪些？
四．简答题（ 6×3=18分）
1．景区标准化管理为什么是一种必然趋势？
2．请简要说明旅游景区第三层面的特征。
3．景区旅游项目常用的定价策略有哪些？
五．论述题（16×1=16分）
1．旅游项目与景区发展的贴合度主要体现在哪些地方？
2．请论述景区实施标准化管理的意义。
3．论述旅游项目设计的一般程序。
4．论述旅游景区处理游客投诉的方法与步骤。
5．归纳我国景区旅游购物的现状，并提出相应解决对策。6．如何理解景区产品的生命周期曲线？
7．非基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？8．请结合例子论述我国旅游景区经营管理现状。
9．请论述如何解决旅游景区超载问题。
10．如何改善我国旅游景区服务管理现状？
旅游景区管理
1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。 2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。 3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。 4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。 5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。 6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。 7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。 8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。 10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。 12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。 13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。 14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。 15、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 16、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。 17、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。 18、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。 19、世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。 20、文化景观是自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的、活的人与自然和谐相处的景观。 21、风景名胜区系指风景名胜资源集中、自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定范围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。 22、森林公园是具有一定规模和质量的森林风景资源和环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。
旅游景区管理复习题
第一单元 1、什么是旅游景区？ 是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应 旅游服务的独立管理区。 2、旅游景区的地位是什么？ 地位和作用： 1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系 3.地方形象的载体 3、旅游景区的有哪些特征？ 特征：地域性设施性管理性依附性 第二单元 1、旅游景区管理有那几种方法？ 方法：行政方法，经济方法，法律方法 2、旅游景区有哪几种创新管理体系？ 体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新 3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。 绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。 景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区 4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？ 问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。 2、景区开发管理体制不畅。 3、景区管理缺乏法律依据。 4、门票经济现象突出。 5、缺乏发展内在动力。 6、对外营销与交流欠缺。 思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。 2、理顺景区经营管理体制。 3、丰富旅游产品内涵。 4、加强景区规范管理。 5、组建大型旅游集团。 6、加强对外营销与合作。 5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？ 注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。 6、景区提升服务水平有那几种方式？ 方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。
2、彰显服务特色，突出服务的个性化。 3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。 4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。 第三单元 1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？ 种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票 特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音 7.兼容性8.印刷美9高科技 2.景区闸口服务包括哪几种类型？ 1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形 5.主题或综合队形 3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？ 功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形 象展示、投诉处理和安全提示等 设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施 4处理景区投诉的要领是什么？ 要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务 第四单元 1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？ 旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在 景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护 意识，使其获得满意的经历。 主要内容： 1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说 2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说 3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说 4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说 5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说 2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？ 1.服务游客 2.教育游客 3.管理景区 4.创造效益 3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？ 1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说 4.网络展示解说 5.广播及背景音乐 4.标识牌有哪几种类型？ 全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌
旅游景区管理复习
旅游景区管理复习资料问答题： 1、人本管理的主要观点：（以人为本） ①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员 工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权） ③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 ④、服务于人是管理的根本目的。 2、图示景区产品的构成：（P30） 3、我国景区的购物服务状况： （1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。 （2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。 （3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。 （4）售后服务不完善。 4、游客投诉处理方法： （1）给游客发泄的机会。 （2）充分道歉并表示安慰和同情。 （3）收集有关信息。倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。 （4）处理。核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。 5、如何塑造旅游者体验？ （一）、创意体验主题 （1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。 （2）景区的主题必须具有特色。 （3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。 （4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。 （二）、开发体验旅游产品 （1）外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。 （2）内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。 （三）、提供体验式服务 （四）、完善公共服务系统 （1）建筑设施（2）景区内的交通系统 （3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。）
旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿
复习： 第一章概述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品（Tourism Product） 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） 旅游产品体系（the System of T ourism Product ） 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？
2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。 案例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统（the System of Site Interpretation ） 向导式解说服务（Personal or Attended Service） 自导式服务（Non-personal or Unattended Service） 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？
旅游景区管理重点
旅游景区特征的第一层面：（1）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营。（2）为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使它们度过闲暇时间。（3）尽量发挥其潜在能力。（4）按景区的特点进行管理，使顾客满足。（5）按顾客的要求、需要和兴趣提供相应水准的设施和服务。（6）收取或不收取门票费 旅游景区特征的第二层面：（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。（2）有明确的地域空间范围。（3）具有满足游客需求的综合性服务设施。（4）具有专门的经营管理机构。一会又 旅游景区的第三层面：综合统一性、多层利益平衡性、目标多重性、特有时效性。旅游景区管理特征：关联性、动态性、科学性、文化性。 旅游景区在旅游产业中的地位：（1）旅游景区是旅游业核心要素，也是旅游活动产生的直接动因（2）传播地区旅游形象，提高区域知名度（3）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。抗氧化。 我国旅游景区的经营管理现状：（1）政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。（2）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。（3）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。（4）资源破坏，环境恶化。（5）可持续发展的后劲不足。（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强。 景区产品分类： 景区产品自身的特殊性：（1）不可检验性（2）生产与消费的同步性（3）不可出存性（4）不可移动性（5）季节性（6）脆弱性（7）共享性 旅游景区的产品构成：（1）旅游产品是核心吸引物（2）有形产品是景区活动项目（3）扩展产品是旅游景区管理和服务。 旅游景区的开发主要以提高游客体验为中心，注重旅游业的可持续发展，实现景区与社会、经济与环境的协调统一发展。优质，持续、平衡。 景区生命周期：更适用于人造景点或专门为吸引游人而投资建设的景区。（1）有些景区的生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客接待量达到最大值。（2）有的景区可能永远不会消亡。博物馆、世界遗产，关闭它们政治和社会无法接受，不符合公众利益。政府支持。（3）初创期就夭折。可行性分析不当，资金选址人力，外部支持系统不足。（4）大部分景区可通过对景区产品更新改造和升级换代延长生命周期。（5）人造景点的生命周期越来越短。（6）生命周期理论的假设是产品的价格在真个过程在中是一成不变的。 景区产品创新方法：（1）主题创新。主题可以自然形成或人为塑造，但都应有一定文化内涵，选择可多样，注重与本土文化结合，且返璞归真的传统文化将成为主题选择的价值取向。（2）结构创新。对现有旅游产品的补充即选择性旅游产品的开发，对原有产品的组合状况进行整合，加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品开发，完善产品的结构创新，注重旅游精品的塑造，形成有景区自身特色的具有不可替代性的标志性产品。（3）功能创新。节庆、娱乐表演节目的开发是景区产品功能创新的主要途径，挖掘产品的文化内涵，以文化感染人，注重形式创新和场面烘托，达到思想性艺术性和观赏性的统一，开发更多的参与项目，达到景区和游客的良性互动。 旅游景区主要服务内容：票务服务、游客接待、导向服务、景点管理、表演展示、餐饮购物服务、车船服务、特殊服务、景区环境、安全、应急控制、采购与供方
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析） 第一章 1、景区可以划分为哪些基本类型？ 根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。 根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 2、如何界定景区的概念内涵？ 景区在我国国家标准中也称为“景点”。由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。 （1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。 3、景区具有哪些基本功能？ 在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。 4、景区管理具有哪些基本特征？ 景区管理具有三个不同层次的基本特征。（1）景区产品管理的基本特征：因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。具体而言：空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。（2）景区企业管理的基本特征：具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性，二是组织上具有完整性，三是决策上具有自主性，四是运作上具有综合性。（3）景区产业管理的基本特征：具有三个基本特征：一是系统性，二是战略性，三是创新性 5、景区管理包括哪些基本任务？ 应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。景区企业的管理系统（赢利能力、竞争优势、持续成长）可划分为理念系统（景区管理概念体系）、支持系统（景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理）、前台系统（直接服务旅游者；景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理）、后台系统（保障前台运行；景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资
景区管理系统概述 一
景区管理系统概述（一） 1)系统简介 随着互联网的快速发展，技术日益成熟的今天，利用互联网的优越性并通过门户网站平台建设来提高景区管理部门效率和加强景区对外整体形象宣传无疑为明智之举，建成后的网站平台将会使各部门间的联系更加紧密，信息间共享更加便捷，协同办公更加灵活高效，为游客服务更加贴切，对外宣传更为广泛，同时也增强了景区管理办公的透明性。 2)系统特色 a)景区站群管理 依托强大的站群功能，为景区中各类企业、服务机构提供子站服务，统一管理 b)景区资讯信息发布 景区动态、景区公告、行业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式
c)旅游信息导入 如需批量信息录入或大量的信息转载时，该系统更拥有批量文本导入添加和远程信息全智能化采集功能。 d)全面的景点展示 按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。 e)景区旅游问卷管理 网站任意页面发布任意标题、任意可选数量的调查信息，系统全面支持单选、多选、自定义输入等模式，更具多种模式混合应用的强大功能，堪称业内功能最强悍的调查系统。 在线调查对于分析判断用户喜好、作为决策依据具有重要现实意义，可广泛应用于投票决策、问卷反馈、用户倾向调查、原始资料收集等多种用途。 f)景区、景点相关资料展示 景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。 同时可依托三维全景、地理信息系统对景点、景区进行全方
旅游景区该如何进行有效安全管理
旅游景区该如何进行有效安全管理 文章来源：巅峰国智 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，
事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。 因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。 二、旅游景区安全管理的责任承担
旅游景区管理期末复习
旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地： （1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。 （2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成： 旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。 2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务： （1）旅游景区如何吸引游客 （2）如何为游客提供满意的服务 （3）如何实施旅游景区的可持续发展 旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容： （1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。 （2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。 （3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。 （4）景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含： （1）自然与文化资源管理 （2）游客与旅游业管理 （3）管理组织的管理 5.旅游景区的分类（邹统钎）： （1）以经济开发为主要目的 （2）以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区： （1）风景名胜区 （2）森林公园 （3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区） （4）历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为： （1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。 美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系在联邦经常性财政支出中的地位，保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。 （2）行政上一元化垂直领导。
高教版《旅游景区管理》总结
旅游景区管理 第一章旅游景区概述 一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。 二、旅游景区的基本特征 1、特征的第一层面（沃尔什?赫伦）（条件） 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。 2、特征的第二层面（构成要素） 具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围； 具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。 3、特征的第三层面（特性） 综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。 三、旅游景区管理及其特征 1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经 济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。 2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。 四、旅游景区在旅游产业的地位 是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。 五、我国旅游景区的经营管理现状 1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足 4、资源破坏，环境恶化 5、可持续发展的后劲不足 6、旅游景区产品质次价高，特色性不强 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、景区产品的类型 按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式 二、旅游景区产品 (狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。 (广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。 三、旅游景区产品的类型 1、依据旅游产品的分类：广义的景区产品、狭义的旅游景区产品 2、依景区产品的功能分类：陈列式（静态展示式）表演式（动态展示式）参与式（全方位体验式） 3、按照旅游产品的产品性质分类分：观光产品、度假产品、专项产品 4、按照旅游产品的内部布局：品牌产品、重要产品、配套产品 四、旅游景区产品的特点：属于需求富有弹性的产品、具有消费上的关联性和多样性、不可检验性、生
旅游景区服务与管理教学大纲
旅游景区服务与管理教 学大纲 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
旅游景区服务与管理课程教学大纲开课院（系）：应用技术学院 适用专业：旅游管理（旅游管理方向） 课程名称：风景区管理/Scenic Spot service and management 考核方式：考查 课程代码： 开课学期：秋 学时/学分：32学时/学分（课内教学32学时，实验上机0学时，课外0学时） 先修课程：饭店管理原理、宏观经济学、会计学、经济数学Ⅲ、饭店客房管理、饭店前台管理、饭店设备管理、旅行社管理、旅游经济学、旅游企业市场调查与预测、旅游英语Ⅱ、导游业务、饭店餐饮管理、旅游公共关系、旅游经济法规、旅游市场营销学、旅游心理学 一、课程的性质与任务 本课程是一门介绍旅游景区服务及管理具体内容的专业基础课，是高等院校旅游管理专业教学计划中必修的主干课程之一。 本课程的任务主要是培养学生在以下方面熟悉并掌握相应的技能：旅游景区的接待服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、辅助服务；营销管理、人力资源管理、财务管理、设施设备管理、安全管理、资源与环境管理、社区管理、标准化管理。 二、课程的教学内容、基本要求及学时分配
2学时 （1）掌握旅游景区的定义、要点、分类及特征； （2）掌握旅游景区服务的概念及要素； （3）理解旅游景区管理与景区服务的关系； （4）了解教材的内容构建思路； （5）能够运用旅游景区的基本知识，对各种旅游景区进行区分。 重点：景区的分级分类；旅游景区管理与服务的关系。 难点：旅游景区管理与服务的关系。 注意：提示学生去查阅《旅游区（点）质量等级划分与评定》（GB/T 17775-2003） 2.旅游景区的接待服务 2学时 （1）了解旅游景区接待服务的工作流程和服务标准； （2）熟悉旅游景区接待服务的内容； （3）明确旅游景区游客投诉的原因及心理； （4）掌握旅游景区游客投诉的处理方法； （5）能根据旅游景区接待服务的基础知识，通过模拟实训从特殊到一般，掌握现实中的旅游景区接待服务的基本规律和技能方法。 重点：游客投诉与抱怨受理服务。 难点：处理游客投诉的原则、步骤和方法。 注意：旅游景区入门接待服务可请同学进行现场模拟。
度假村经营实务管理复习题
度假村经营实务管理复习题（2012---2013） 一. 填空 1.所有类型的旅游度假区对于其目标市场,也就是他们的客人来说，都应具备一 定的和。（吸引力，可进入性） 度假饭店的选址多依托自然资源，本题目考核学生对不同的自然资源，度假饭店依据怎样的自然资源来发展并吸引客人的。在抽样的世界各地的8693家度假饭店中，家庭型和简约型居多，占三分之一。其次是，浪漫型，海滩型，假日型，钓鱼型，豪华型，村社型等。 而像水上公园型，潜水型，岛屿型等类型相对较少。检查学生对于度假村基本知识点的认识与了解，加深对它们的理解与记忆。由于我国度假区与度假村起步相对较晚，所以发展相对较国外落后，我国度假区及配套设施正以快速发展的势头迎头赶上。 2.任何类型度假区的开发不能，要，考虑到不同的制约因 素。（千篇一律，因地制宜） 让学生对度假饭店的运营与管理的理解与介绍有清楚的认识。考核学生对旅游度假区特点的掌握程度与理解。检查学生对于度假村基本知识点的认识与了解，加深对它们的理解与记忆。 资源依托型度假饭店紧紧围绕相应的休闲度假资源而布局，东西泾渭分明。各类型的度假饭店主要集中在北起黑龙江漠河南到云南腾冲一线的东部，西部到寥寥无几。这种布局特点与全国经济发展，旅游业发展，休闲度假资源的布局和开发程度高度相关。 按地域划分度假饭店的类型包括海滨型，湖泊型，山地型，温泉型，乡村型与城市型。按功能划分的度假饭店类型包括康体型，娱乐型，会议型与赌博型。 3.根据所依托度假资源的不同，度假饭店提供的略有不同。 （休闲娱乐活动） 资源依托型度假饭店紧紧围绕相应的休闲度假资源而布局，东西泾渭分明。各类型的度假饭店主要集中在北起黑龙江漠河南到云南腾冲一线的东部，西部到寥寥无几。这种布局特点与全国经济发展，旅游业发展，休闲度假资源的布局和开发程度高度相关。 按地域划分度假饭店的类型包括海滨型，湖泊型，山地型，温泉型，乡村型与城市型。按功能划分的度假饭店类型包括康体型，娱乐型，会议型与赌博型。
重点内容旅游景区管理
重点内容旅游景区管理 一．选择题（4×10=40分） 1．截至2005年，我国申请成功的物质类世界遗产有（）项。 A．30项 B．31项 C．34项 D．36项 2．旅游景区的服务管理主要包括接待、（）和商业服务三个方面。 A．讲解 B．导游 C．安全管理 D．咨询 3．环境容量的概念首先在（）诞生： A．美国 B．日本 C．英国 D．加拿大 4．景区价格的变动幅度一般控制在15%～( )之间： A．20% B．18% C．25% D．30% 5．新的体验式旅游产品的开发关键在于： A．文化 B．市场需求 C．创意 D．特色 6．生态容量的测定，以（）为基本的空间单元。 A．旅游目的地 B．旅游景点 C．旅游景区 D．旅游度假区 7．下列四组有关于旅游景区的对应组合中，不正确的是： A．吸引物—核心产品 B．活动项目—有形产品 C．管理和服务—扩展产品D．旅游形象—外在产品 8．旅游景区项目设计中，倚重旅游者需求趋势的方法不包括下列哪一项： A．问询法 B．灰色系统法 C．时空搜索法 D．典型集中法 一．选择题（4×10=40分） 1．我国旅游景区从事业接待型向经济经营型转变处于发展历程的第阶段。A．1 B．2 C．3 D．4 2．景区产品按其功能可分为三个层次，基础层次对应的是： A．表演式展示 B．陈列式观光 C．参与式娱乐 D．体验式娱乐 3．提出景区产品创新方法有主题创新、结构创新、功能创新的学者是：A．保继刚 B．吴必虎 C．邹统钎 D．郭亚军 4．环境容量的概念首先在（）诞生： A．美国 B．日本 C．英国 D．加拿大 5．下列哪一项不是景区项目价格制定的原则： A．体现价值 B．市场至上 C．稳中有变 D．利益均享 6．某次旅游调查共发放问卷500份，回收400份，得到有效问卷360份，则
最新旅游景区游客管理主要内容的分析
旅游景区游客管理主要内容的分析 论文关键词：旅游景区;游客管理 ;可持续发展 论文摘要：游客是旅游景区的主角，是带来经济收益的顾客，注重对游客的管理对景区的规范、持续发展有着不可忽视的作用。文章对景区游客管理的主要内容进行了详细的阐述，只有充分理解其主要内容，才能进一步提出相应的解决方法以及技术等，这有利于促进旅游景区乃至整个旅游业的可持续发展。随着我国国民经济持续、健康、稳定的发展，综合国力的提高，人民收入的增多，闲暇时间的增加，旅游需求的增长，作为朝阳产业的旅游业正在迅速蓬勃的壮大，越来越多的旅游景区在不断的开发，同时也得到了很多游客的青睐，为了保证旅游景区的可持续发展，加强游客管理是十分必要的，对其主要内容进行研究也是当务之急。大体分为以下三大部分： 一、分析与掌握景区旅游流的时空分布特征 旅游者借助交通工具，从各个游客集散中心或常住社区前往景区进行观赏、游乐等活动，在景区内部和外部系统之间形成一定强度的旅游流。这里主要探讨旅游景区内部游客活动的时空规律。 1. 景区旅游流的时间变化 景区旅游流的强度在一年中的分布是不均衡的，表现出较强的季节性。淡季游客较少，大量设施设备闲置;旺季人满为患，景区资源环境承受较大压力。由于气候等自然条件的变化，旅游景区的植被、地表景观等一年四季呈现出节律性的变化。因此，我国的许多以自然资源为依托的室外景区都表现出明显的季节性，从接待游客数量来看，有明显的淡季和旺季。例如，每当冬季来临，由于九寨沟
大雪封山，进入景区的公路、山路路面结冰、结霜，汽车难以进入，部分游客对寒冷天气无法适应，冬季九寨沟的游客明显减少，形成淡季。影响景区客流季节变化的另一个重要原因是出游时间。对于我国出游人口的大多数而言，由于工作等原因，平时一般没有外出旅游的时间，中、远程距离的旅游往往集中在节假日或长假期间，而周末双休日是近程旅游的高峰期，寒暑假是教师、学生出游的集中期。例如，故宫每天接待游客以三万人左右为宜，最多可接待六万人，如果游人达到八万人，就到了故宫接待能力的极限，而2005年五一期间，故宫博物馆7天假日共接待了52万人左右，最多一天达12万人左右，远远超过了其承受能力。 在一天之中，景区旅游流的强度也是不均衡的，表现出明显的时段性。高峰时段会形成游客排队等待，低谷时段则游客稀疏。景区由于与游客集散中心、游客服务基地的距离远近不同、开放时间、活动内容等不同，在一天之中的不同时段，会形成客流的高峰和低谷。在进入景区的高峰期，景区入口处客流量巨大，会形成游客的排队现象;在没有开展夜游的景区，黄昏时段是游客离开景区的高峰期，在景区出口，客流强度较大等等。例如，深圳欢乐谷的开放时间是每天9：30-21：00，由于晚19：00有大型主题晚会，每天3：00前后是入园高峰期之一。 2. 景区旅游流的空间变化 一般而言。景区都有一个或多个出入口，进入景区后，游客在导游的带领下、在导游图或路标系统的导引下，会沿着一定的线路或景区游道进行游览。以最简单的一日游景区为例，旅游者要经过到达-泊车-买票-验票进入-参观、游乐、看节目等-午餐-参观、游乐、看节目等-出口-取车-离去完整的移动过程。在这个过程中，游客的空间位移过程是线性的、连续的，如果游客在某一处停留时间过
旅游景区管理教学大纲
《旅游景区管理》课程教学大纲 课程代码:90214527 课程类型:专业选修课适合专业:旅游管理 总学时数: 54 学分:3 一、课程教学目得与任务 《旅游景区管理》就是旅游管理专业本科教学计划中得一门专业选修课,专业性较强就是提高旅游管理专业本科生得专业素养得一门课程。通过本课程得学习,使学生掌握旅游景区运营得基本规律与管理方法,初步具备旅游管理工作要求得理论素养与操作技能。初步掌握旅游景区管理得各方面知识框架,包括旅游景区资源管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、旅游景区形象管理、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅游景区战略及项目策划管理。 二、理论教学得基本要求 了解旅游区管理得含义、历史及发展趋势、基本内容与方法,了解旅游景区管理得知识框架,了解旅游景区战略及项目策划管理;理解旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理;掌握旅游景区资源管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区形象管理。 该实践教学得设计主要就是为了让学生能运用所学知识对旅游景区资源、发展进行评价分析,锻炼学生运用知识进行分析得能力。实训环节多在室外进行,实践考核计入课程总成绩。
五、教学内容 第一章旅游景区概述 教学目得与要求:了解旅游景区得基本概念、分类体系以及不同类型景区得发展现状与 经营管理特征,了解我国旅游景区管理得体制模式;理解景区经营管理得基本内容、途径与手 段;掌握旅游景区经营管理得基本理论,全面认识旅游景区服务与管理得过程与方法。通过本 章学习使学生对景区管理有全面、大致得了解。 教学重点:旅游景区管理得基本理论。 教学难点:我国旅游景区管理得体制与模式及发展历程。 教学内容:旅游景区得概念、条件、类型及特征;旅游景区得构成要素概述;旅游景区系 统;旅游景区得发展变化。 第二章旅游景区得区位选择与布局分区 教学目得与要求:了解景区区位选择得方法与景区布局模式得内容;掌握影晌景区区位 选择得因素及景区布局、功能分区得原则;了解景区区位选择与功能分区得相关实践。掌握 影晌景区区位选择得因素及景区布局、功能分区得原则。 教学重点:景区区位选择得因素;景区布局、功能分区得原则。 教学难点:景区布局、功能分区得原则。 教学内容:旅游景区得区位选择;旅游景区得布局;旅游景区功能分区。 第三章旅游景区得组织管理 教学目得与要求:掌握旅游景区组织、景区组织结构与旅游景区组织管理得概念;熟悉不同类型旅游景区组织结构设计方法;学会旅游景区《员工手册》得制定。 教学重点:旅游景区组织管理原理;旅游景区组织结构。 教学难点:旅游景区组织; 旅游景区组织结构设计。 教学内容:旅游景区组织管理原理;旅游景区组织结构;旅游景区《员工手册》得制定。 第四章旅游景区得形象策划 教学目得与要求:本章通过对旅游景区形象得概念理解、景区形象得构成要素,以及旅游 景区形象定位与形象策划得内容进行介绍,并配以实际案例,使学生对景区形象有比较全面 得认识与了解.从而树立景区形象建设得观念。 教学重点:旅游景区形象策划得构成要素;景区形象定位得方法;旅游景区设计得方法。
旅游景区管理考试要点总结
旅游景区管理复习总结 旅游景区()，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。 二、旅游景区相关概念辨析 与旅游资源的辨析： 凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可以构成旅游资源。——李天元 资源是旅游开发的原材料，而景区是开发的成果或产品。也就是说，旅游资源是构成旅游景区的“素材”，是旅游景区产品的核心内容；而景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间。——王清廉、王湘 旅游资源既包括未被开发的，也包括已被开发利用的；既有物质的，也有非物质的（如传说等）；既有有形的，也有无形的。而旅游景区必须是已被开发利用的，物质的，有形的。旅游资源只有经过开发并在必要的交通及服务设施齐备的情况下才能形成综合吸引能力，才能对旅游业的发展产生实质性影响。 与旅游目的地的辨析：旅游目的地在内容和范围上一般都比旅游景区大得多，在组合性质和构成特征上也与旅游景区有根本性的区别。 与旅游景点的辨析：一般认为旅游景点是旅游景区的组成部分，旅游景区包含旅游景点。三、旅游景区的分类 ．旅游景区按照主要旅游资源的类型可分为五类，即自然类旅游景区、人文类旅游景区、复合类旅游景区、主题公园类旅游景区以及社会类旅游景区。 自然类旅游景区。又称自然风景区，是由多个自然类旅游景点组成、并辅以—定的人文景观的相对独立的景区，以名山大川和江河湖海为代表。 自然类旅游景区又可以分为山地型自然旅游景区、森林型自然旅游景区、水景型自然旅游景区、洞穴型自然旅游景区以及综合型自然旅游景区等五个亚类。 人文类旅游景区。又称为名胜风景区，是由多个人文旅游景点组成。并以—定的自然景观为背景的相对独立的景区。 人文类旅游景区又可分为历史文化名城、古代工程建筑、古代宗教、古代园林以及综合型人文旅游景区等五个亚类。 复合类旅游景区。是指由自然景点、人文景点相互衬映、相互依赖而形成的相对独立的景区，该区域中自然景观和人文景观的旅游价值均较高。 主题公园类旅游景区。是根据一个特定的主题，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地，是介于自然资源和人文资源之间的边际资源。 社会类旅游景区。是与上述传统旅游景区完全不同的旅游景区类型，它突破了人们对旅游景区界定的定式。只要是利用社会资源吸引旅游者，开展旅游经营业务，并形成相对独立的旅游景区都可以称之为社会类旅游景区。 ．按照景区的主导功能则可分为四类，即观光类旅游景区、度假类型旅游景区、科考类旅游景区、游乐类旅游景区。 观光类旅游景区。即以观光游览为主要内容的旅游景区。该类旅游景区具有较高的审美价值，可供旅游者参观、游览。 度假类旅游景区。是拥有高等级的环境质量和服务设施，为旅游者提供度假康体休闲等服务的独立景区。
旅游景区管理教学大纲
《旅游景区管理》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：XZ0106313 课程名称：旅游景区管理 课程英文名称：Tourist Attraction Management 学时/学分：34学时/2学分 开课系（部）：工商管理系旅游教研室 先修课程：旅游学概论、旅游资源学、旅游市场营销、管理学 面向对象：旅游管理专业学生 二、课程性质与目标 课程性质：专业主干课 课程目标：《旅游景区管理》是旅游管理专业的一门重要专业课程，同时也是系统性很强的课程，通过学习该课程，学生应该掌握如下基本理论知识： 1．掌握旅游景区及旅游景区管理的定义、特点及基本原理； 2．在掌握旅游景区资源分类与评价的基础上，了解旅游景区规划管理的基本方法和发展趋势； 3．认识旅游景区战略管理的内容与方法，并掌握旅游景区的竞争战略和战略联盟； 4．掌握旅游景区财务管理、人力资源管理和安全管理的基本概念、内容及方法； 5．掌握旅游景区营销管理的基本理论，并能利用相关知识进行旅游景区市场的调查、细分、定位、形象设计、创新开发等； 6．认识旅游景区质量管理的概念与体系，并能独立进行景区质量调查与分析，提出景区服务质量管理对策； 7. 掌握旅游景区环境质量标准与评价方法，并了解绿色旅游景区创建及旅游景区环境质量认证等相关内容； 8. 掌握旅游景区解说系统的内容与设计方法 9. 了解旅游景区管理的相关法律制度，包括资源开发、行政管理、营销服务、安全管理等各方面。 通过对该门课程的学习，应使学生在掌握旅游景区管理的基本理论知识，熟悉旅游景区管理结构体系及重要概念的基础上，能够运用相关专业知识分析并实际操作旅游景区开发、经营与管理中所遇到的各种问题，包括营销管理、人力资源管理、质量管理、环境管理、安全问题等等；能够通过探讨旅游景区的发展历程及我国旅游景区的发展现状和相关政策，摸清旅游景区的大致发展趋势；能够初步运用相关知识进行旅