电大《秘书学》模拟试题及参考答案教学内容

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1、秘书职能——是秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。

2、挡驾——指对领导者不必要参与和处理的事务性活动由秘书出面阻挡或谢绝。

3、会间调度——是指会议进行期间对会议程序、内容以及会场服务等所作的调整和安排。

4、谈判方案——是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。

5、信访——指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。

二、多项选择题（每小题3分，共15分。在4个备选答案中选择1—2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后括号内。多选少选均不给分）

1．会议的功能（D ）

A．决策功能B．领导功能C．协调功能D．支配功能

2．按会议的内容划分，会议可划分为（A B ）

A．综合性会议B．工作会议C．大型会议D．专题性会议

3．商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（C D ）

A．双边谈判B．非正式谈判C．正式谈判D．公开谈判

4．商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（B D ）

A．广泛收集资料B．深入调查研究C．多方试探D．拟定谈判方案

5．谈判方案的主要内容有（A D ）

A．谈判的人员B．谈判主题和目标C．谈判议程D．精神准备

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．公务秘书具有什么特点？

（1）从所有制上看，公务秘书所在的组织一般为公有制单位，包括全民所有制和集体所有制单位。（4分）

（2）从人事制度上看，公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等，均由国家统一

管理。（3分）

（3）从经济来源上看，公务秘书的劳动报酬，一律由国家或集体支付。（3分）

2．改进会风的途径有哪些？

（1）树立正确的会议观念，倡导开会中的务实精神和负责精神。（4分）

（2）建立健全会议的法规制度，破除形式主义，力戒官场习气，注重会议成效，实现会议工作的科学化、规范化和制度化。（3分）

（3）变革会议的方式和手段。从方式上可多采用现场办公会、对话会、午餐会、限时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、电话、计算机等现代化通讯手段开会。（3分）

四、论述题（20分）

试述现代秘书职业的主要特征。

（1）秘书服务对象多元化。现代秘书活动的范畴，不仅仅限于国家官僚体系，它广泛存在于一切社会管理活动乃至一切重要的生产实践和科学文化活动之中。不仅国家机关、社会团体的领导人身边设置了秘书部门和配备了秘书人员，而且实业家、科学家、作家、学者、演员等一切需要秘书辅助和综合性服务的社会人士，只要具备一定的财力，都可以聘用秘书。秘书已成为从业范围十分广泛、从业人数十分众多和一种社会职业。服务对象的多元化，已成为现代秘书职业的一个重要特征。

（2）秘书主体商务化。所谓秘书主体商务化，是指我国秘书队伍的主体将由党政秘书逐渐让位于商务秘书。从我国政治、经济体制改革的大趋势看，在精兵简政的制约下，党政秘书的数量不可能有较大的增长。然而，随着社会主义市场经济的长足发展，国有企业尤其是乡镇企业、“三资”企业、私人企业异军突起，给为数众多的秘书就业提供了广阔的市场，这就使秘书队伍将发生了巨大的变化；商务秘书以惊人的速度增长。二十一世纪，我国将实现四个现代化，社会主义市场经济将长足发展，与工商企业的迅速发展相适应，商务秘书的增长也就必然越来越大。在市场经济的舞台上，商务秘书必将唱起主角。这是国际秘书职业发展的历史经验，也将是我国秘书职业发展的大趋势。

（3）秘书知识技能专业化。秘书工作已形成一门专业。秘书有了办文、办公、办事，综合处理信息资料，办理日常公务等特定的职业活动内容。秘书已有了职业技能培养教育体系和任职资格考核体系，以及指导秘书从业实践的秘书工作理论体系，还有了秘书行业协会、学会和国际性秘书行业组织，由此可见，现代秘书同教师、医师、律师、会计师、工程师等一样，都属于现代社会的专业人才。

（4）秘书劳动价值商品化。在商品经济时代，任何劳动都含有商品性质。秘书工作是一种复杂的脑力劳动，秘书的劳动也带有商品性，其价值也就具有商品化特征。在市场经济条件下，他们的劳动价值的商品化特征就日益突出地表现出来。

五、案例分析题（30分）

阅读下面的案例，根据秘书工作应具备的优良作风，结合现实进行分析。

明人刘元卿《贤奕编》上有则寓言故事《黠猱媚虎》，说的是“虎首痒，辄使猱爬搔之不休，成穴，虎殊快不觉也。”老虎信赖猱，毫不设防。猿猱狡黠，爪子锐利无比，善靠媚之手段，一点一点很小心地掏老虎的脑子吃，且与虎分而食之，还说：“余偶有所获腥，不敢私，以献左右。”虎被感动，曰：“忠哉，猱也，爱我而忘其口腹。”结果，老虎脑空“痛发”，找猱算帐，为时已晚矣。无独有偶，《淮南子·人间训》中也有一个故事，说的是春秋战国时期楚国大将司马子受媚被斩的事。是时，楚恭王率军在鄢陵同晋兵血战，大将司马子的仆人阳谷明知战况紧急，却一心献媚主子，只想让主子喝酒尽兴。于是，他缓报军情，劝酒再三。结果，便司马子贻误了战机，违犯了军法，被斩了首级。

要求：1.运用相应的理论进行分析。2.结合案例内容分析。3.不少于200字。

（1）秘书工作应具备兢兢业业，勤勤恳恳，埋头苦干，不计名利的作风。现实生活中，在我们的一些领导干部周围，也有一些像黠猱和阳谷一类的人。这些人世故圆滑，心术不正，不是全身心地投入工作，设身处地为领导当好参谋，而是工于歪门邪道，善于拍马溜须、阿谀奉承、献媚取宠。（6分）

（2）秘书工作应具备谦虚谨慎，戒骄戒躁，平等待人的作风。现实生活中有个别领导干部喜欢有人拍马溜须、阿谀奉承，常被缠绵绵、甜滋滋的媚言吹得头脑昏昏，丧失了原则立场，不但使谄媚者实现了向上爬的美梦，而且自已或丧德、丧志，或违纪、枉法。这说明现实中存在着谄谀者生存滋长的土壤和条件。（7分）

（3）秘书工作应具备坚持原则，一视同仁，公道正派的作风。媚言令人昏昏，会导致看错人、说错话、做错事。像寓言中伤害自已、贻误战机的事情，都会发生。因此，领导干部在廉洁从政、洁身自好的同时，还要时时刻刻对身边的黠猱、阳谷之类的人物保持高度警惕。有这类问题的秘书人员也要自省自重，保持优良的作风。（7分）

（4）秘书工作应具备廉洁奉公、不谋私利、反对腐败和作风。如果领导干部和秘书工作人员都能做到这一点，案例中的事情就不会发生。（10分）

以上要点，必须联系案例分析。

电大《秘书学》模拟试题二及参考答案

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1、辅助决策——是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。

2、协调——是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

3、受意——是反映秘书接收和领会领导意图。

4、会议预案——是会议的筹备方案。

5、商务谈判——就是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。

二、多项选择题（每小题3分，共15分。在4个备选答案中选择2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后括号内。多选少选均不给分）

1．信访工作的意义（C D ）

A．能及时就地解决问题B．能分级负责、归口管理

C．是联系群众的纽带D．是反馈信息的重要渠道

2．商务谈判的特点（B D ）

A．谈判双方的约定性B．参加谈判的自愿性

C．谈判话题的选择性D．谈判结果的互利性

3．会议的功能（AC ）

A．决策功能B．领导功能C．协调功能D．支配功能

4、接待工作的作用（A C ）

A．代表作用B联络作用C．传播作用D．互惠作用

5．在秘书学中，狭义的事务处理不包括（B C ）

A．决策B．房产C．财务D．组织

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．秘书的文书写作活动总体上看，有何重要特征？

秘书的文书写作活动从总体上看；具有以下重要特征：

（1）撰写动机的受命性；（2）脑力劳动的群体性；（3）思维形式的抽象性；（4）表达方式的兼容性；（5）成文过程的程序性。

此外，在语言的运用上，文书撰写还应注重文书语言的庄重性，尽量选用能够体现准确、平

实、简练和得体等语体风格的书面语言。

2、商务谈判的特点有哪些？

（1）参加谈判的自愿性；（3分）（2）谈判方法的灵活性；（3分）（3）谈判结果的互利性；（4分）

四、论述题（20分）

论企业秘书人员素质的基本要求

（1）企业秘书应具备企业家式的眼光和头脑；包括对企业发展长远目标的认识；对企业领导者的战术决策提出建议；对事物的敏锐观察和开拓性思维。（4分）

（2）企业秘书必须适应社会主义市场经济；要在思想观念、工作重点、工作方式和工作体制四个方面加以转变，转变到市场经济观念上来。（4分）

（3）企业秘书必须掌握现代管理原理和原则；包括系统原理、人本原理、动态原理、效益原理和整分合原则、能级和动力原则、反馈和弹性原则，效益原则。（4分）

（4）企业秘书必须具有信息处理能力；收集和处理政策性信息、科技性信息、经验性信息、市场营销信息。（4分）

（5）企业秘书必须提高公关本领。强化公共关系意识，提高开展公关活动的能力。（4分）（若只回答前面各要点，则只给一半分，10分）

五、案例分析题（30分）

读了《秘书的“发财”之路》你有何感想？

秘书的“发财”之路

朋友的工作和我一样，也任办公室秘书，我们曾戏称自已是“写字工”。我俩的业余时间都爱“爬格子“，并不时也有些“豆腐块”见诸报端，所得的几个稿费非但改变不了囊中羞涩的窘境，且还不够点灯熬油和吸烟的花销。所以生活清苦、手头拮据也是我们的共同点，有时碰到一起免不了感慨一番。

一年多不见，近来听说他发了。我百思不得其解，他既未下海，也未见他有赚大钱的惊人之作问世，怎么发的呢？

为了弄清原委，借出差之机顺道拜访了老朋友。老熟人相见，无所顾忌，他就像答记者问一样开板就唱，而且净捞干的：咱这些人过去实在太迂腐了，太书生气了。人常说“靠山吃山靠水吃水”，这话给了我很大启发，我们搞文字的就要在文字上动脑筋，千方百计发文字财，这是我们的优势嘛。见我并不开窍，一副懵懵懂懂的样子，他又接着说：我想，我们厂是个

有万把人的大厂，光二级单位就有一二十个，年年月月的评比选优、经验交流、汇报总结得需要多少文字材料啊！而而基层单位又苦于缺少“秀才”、“笔杆子”。往往难于交差，完不成任务，勉强交上去也因质量不高而挨批、受罪，伤透了脑筋，而写这样的材料对于这些沙场老手来说，还不是张飞吃豆腐——小菜一碟！我就抓住了这个机遇不放，通过多种途径，揽下了在部分单位写材料和“活儿”，搞起了半明半暗的有偿文字服务，虽然夜夜苦熬，殚精竭虑，但收效颇丰，比起写“豆腐块”得那仨瓜两枣的稿费可来得实惠多了。

我问：“这钱来的倒是容易，可你又不能给开发票，他们怎么报销呢？”朋友笑了：“这就用不着咱去操心了，现在都在转换经营机制，基层单位也都不同程度地有了人财物的自主权，哪家的小金库都挺鼓胀，几十几百的开销还有什么难处？再说，他们花点钱，落得个自在省心，既交了上级的差，又不必自掏腰包，何乐而不为呢？可这家五十那家一百的就成全了我这个穷秘书了，哪月也得有个三百、五百的进项，还能不发？”朋友这时向我挤挤眼诡秘地说：“你也别太死心眼了，回去不妨试一试。”

听了这番话，我有些茫然。

要求：1、运用相应的理论分析。2、结合案例内容分析。3、不少于200字。

读了这一案例，应从以下方面有所分析：

（1）做秘书就要能耐得清贫，要把为领导工作服务、为机关工作服务、为人民服务视为自己的基本职责。

（2）做秘书固然要有较高的笔头表达能力，但培养和具备这种能力并不是为了赚钱，而为的是做好本职工作。

（3）这位秘书的“发财”之路，是不可行的。因为他帮的是倒忙。外来的秘书怎么能够实实在在地了解基层单位的情况，并写出真实的材料呢？这样做不仅不利于材料的真实，也影响了基层单位秘书队伍的成长。

（4）上级秘书帮助基层单位写材料，还要搞有偿服务，这实在是一条歪道。因为这样做会影响上级秘书的形象，把秘书队伍的风气搞坏。

（5）再说，基层小金库的设制，也是违反上级有关规定的。

（6）无私奉献是秘书职业道德的最高要求。一个追逐名利或仅仅把秘书职业当作谋生手段的人是当不好秘书的。只有充分认识到秘书工作的意义和作用的人，才能在工作中只求奉献，不惜时间与精力，不计名利地位，甘当无名英雄。

以上六点：只要答出其中的五点，即可得满分（每一要点6分，答出6个要点的不另加分）。

电大《秘书学》模拟试题三及参考答案

一、判断题（每小题2分，共10分）

1．评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。（√）

2．秘书部门及秘书人员展开协调工作时可以对犯错误的有关人员进行批评、教育直至撤职查办。（×）

3．就一般性秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标。（√）

4．从具体工作的角度来说，生活秘书曾经是我国党政机关秘书类别的一种。（√）

5．服从性从来都是秘书工作的首要特性。（×）

二、知识技能选择题（不定项选择，每小题3分，共15分）

1．属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有（ＡＢＣＤＥ）。

Ａ．民主集中制原则Ｂ．计划化原则Ｃ．法制原则

Ｄ．民族平等原则Ｅ．人民群众参加国家管理原则

2．秘书机构的基本职能是（ＢＥ）。

Ａ．调查研究Ｂ．辅助决策Ｃ．办理会务Ｄ．协调关系Ｅ．服务领导

3．接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（Ａ）。

Ａ．告诉他打错了，然后挂电话。Ｂ．告诉对方你的号码是什么。

Ｃ．仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。Ｄ．告诉他，查清楚号码再打。

4．下列程序中不属于收文办理的是（ＡＣＥ）。

Ａ．传递Ｂ．审核Ｃ．缮印Ｄ．批办Ｅ．立卷

5．秘书学具有（ＡＢＣＥ）等学科特点。

Ａ．属于社会科学范畴Ｂ．综合性强Ｃ．实践性强Ｄ．历史悠久

Ｅ．学科发展受到相关学科的影响和制约

三、案例分析题（每小题15分，共30分）

1．某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。Ａ秘书接受任务后，为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印。

因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费。Ａ秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？

Ａ秘书造成失误的原因在于没有遵守公文处理的有关规定。按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，文件在送交打印之前，必须经过主管领导签发，再由文秘部门进行复核，以确保发文质量。《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反。这一案例的启示在于：秘书工作必须在遵守秘书规范的前提下展开，必须将工作热情与遵守秘书规范紧密结合起来，以免出现事倍功半甚至事与愿违的结局。秘书人员必须牢记：仅有工作热情是不够的，还必须将秘书规范的学习、运用视为秘书基本素质的重要内容，予以足够的重视。

2．某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。

在此案例中，导致某市人民政府工作出现被动局面的直接原因就是没有在决策前进行充分的调查研究，结果是顾此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。众所周知，调研是决策的基础和前提，没有调研，决策就成为无源之水、无本之木，风险大大提高。各级各类机关单位的决策者都应从这一案例吸取教训，慎重对待决策，慎重对待决策前的调研工作，将调查研究工作做实做好，为决策打下坚实的基础。一言以蔽之，这一案例再次验证了“没有调查就没有发言权”这句经典名言。

四、下列带有一定文学色彩的语句，包含了不少秘书学知识。请试作分析。（每小题5分，共15分）

1．（秘书机构）各为其“主”，各自为“营”。

秘书机构只直接为本单位领导服务，对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。换言之，各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性。

2．秘书——决策者的守门人。

秘书应该帮助领导解决那些可能使领导分散时间和精力的琐碎事务，以保证领导将主要时间和精力放在决策上。此外，当领导不在时，秘书还应当在领导授权的范围内做好各项工作，也就是做好“补位”的工作，使得领导不至于牵挂机关单位的方方面面。

3．秘书是水，领导是容器。

容器的形状决定了水的形状。这句话形象地反映了领导与秘书在工作中的地位：秘书在为领导服务的过程中，处于被动服从的位置。秘书的个性可以体现在生活中，而不应体现在工作中。

五、阅读下面两篇不同时期的报道，结合你对秘书工作的认识，写一篇分析性文章。（字数要求：500～800。本题30分）

（一）领导自己写报告，专职秘书都取消

本报江西讯江西省全南县委书记李蔚近日宣布，取消县委、县政府领导的专职秘书。该县县委只配备两个公用秘书，县政府只配三个秘书，使秘书职数减少了50%。

近年来，全南县委、县政府正、副县党政领导都配备有专职秘书。秘书职数越来越多，使部分领导养成了惰性。去年底，该县新一届领导班子组成后，要求所有领导干部提高自身业务素质，做到自己写报告、拟文稿，全面处理本职事务。（载1998年6月10日《羊城晚报》第15版）

（二）四川绵阳市委规定：县级领导不得配秘书

本报讯据《成都商报》报道，四川省绵阳市委近日发通知规定，县（市、区）党政领导一律不得配备秘书。

众所周知，在县（市、区）党政领导班子成员中，配备秘书已是比较普遍的现象，在一定程度上加大了领导干部的工作成本，同时，对县级领导干部的形象也有一定的不良影响。

为进一步加强各县（市、区）党政领导班子建设，绵阳市委下发通知规定：各县（市、区）党政干部不需要再配备专职秘书负责文字材料等日常工作，党政一把手可由办公室指定一个同志主要负责为其做好服务工作。对已配备的秘书人员安排适合的工作，属于借用、聘用的秘书人员要及时清退。

报道一与报道二都有矫枉过正之嫌。首先，秘书工作的辅助性功能不容置疑，无论是精简机构，还是降低工作成本，抑或是树立领导干部事必躬亲的形象，都不应盲目裁减秘书人员，应视具体情况而定，不能简单地搞一刀切。其次，领导者的主要职责在于决策，为了精简机构或降低成本而造成领导者忙于应付起草一般性文件的局面，将领导者重新捆绑在琐碎、繁杂的事务性工作上，势必影响领导者的决策水平，造成不应有的损失，这样做可谓得不偿失。第三，大幅度裁减秘书人员，或者硬性规定“县（市、区）党政领导一律不得配备秘书”，势必遭到或大或小、或显或隐的阻力，很难说具有多大的可行性。

六、阅读下面的文章，把握其主要倾向，写一篇文章，谈一谈你对秘书工作某一特征的认识。（字数要求：500～800。本题30分）

另类秘书

“在公司里做秘书。”——以前别人问起我的职业，我总是据实道来。十之八九，人们会因此对我投来异样的目光。

真的，不知道从什么时候起，秘书成了“小秘（蜜）”的同义词，也因此被蒙上了一层暧昧

的色彩。这让我很有些不自在进而愤怒起来。

于是我学乖了，只说是“做行政工作的”。——反正这也不能算是撒谎！

我上职高时念的就是文秘专业，选择它仅仅因为它很适合女孩子。毕业后进了外企，而且是一家非常规范的公司。据说在国外的总部,倘若一位男员工对女同事说句“你真漂亮”,就可以被投诉性骚扰。在这里秘书就是秘书，干的活儿繁杂而琐碎。替经理们订机票，订酒店，打字，复印，发传真……这些都是工作职责中明文规定的。还有一些是虽未明文规定却约定俗成的事——中午到马路对面替老板买三文治，帮老板的菲佣办护照……中国人还好些，倘若碰上个丝毫不懂中文的外国老板，真的像照顾一个孩子。

公司的规矩：秘书永远是秘书，在工作性质和发展机会上与经理级有着质的区别。因此很自然地，有些秘书会觉得这份工儿没有多大前途。她们喜欢这个公司，喜欢身旁的工作环境，喜欢这里不低的薪水和福利，惟独不喜欢自己的工作。于是心里便盘算着先做几年看准了机会离开。亦有另一部分人干得很专心也很安心。因为这并非人们想象中那样是吃青春饭的职业。恰恰相反，它可以做一生。无需年轻美貌，只须细心、耐心，外加性格好即可。国外有不少四五十岁的妇女做了半辈子的秘书，那是她们一生的职业。

在这里经理们与秘书们工作中互相尊重。经理让秘书办事通常都会用“please”开头，用“thanks”结束。然而二者间几乎不曾有过暧昧的关系。这是禁令，亦是人们所认同的现实。经理们行则飞机住则五星级大酒店，秘书是那个为他们订机票订房间的人。虽然在一个办公室里，却生活在两个世界。正应了那一句话：“你有你的，我有我的方向。”

就这么一天天干着这份工作，不管心中是不是喜欢它。秘书只是一份工作，正如同经理也是一份工作一样。我们是高级办公楼里惟一不穿名牌的人，心中却也不卑不亢。

最欣慰的，是每年一度的秘书节。几乎没有人会忘记在我们的桌子上放一束花，一张卡，或是一个可爱的绒毛玩具。已经习惯了身旁有如此能干的秘书，经理们知道，没有我们，自己的工作会是一团糟。

《另类秘书》的主要倾向，相对而言，具有多样化的特点。因此允许考生把握以下各点中的任何一条展开分析论述：既可以着眼于领导与秘书的关系，也可以着眼于秘书与经理、助理在管理层次上的界限分明，还可以着眼于秘书工作中的明文规定与约定俗成之间的关系，或者着眼于秘书从业者必须具备的耐心与细心等等。要求自圆其说，具有一定的深度，不必面面俱到。