智能数据中心运维平台-技术方案建议书

智能数据中心运维平台技术方案建议书

1项目概述 (4)

1.1现状分析 (4)

1.2需求分析 (4)

2总体方案 (7)

2.1平台逻辑架构 (7)

2.2平台部署架构 (9)

3软件平台功能 (10)

3.1可视化IT系统关系管理 (10)

3.1.1功能概述 (10)

3.1.2IT架构和流程管理 (10)

3.1.3数据中心管理 (14)

3.1.4地理信息可视化管理 (15)

3.1.5流程可视化管理 (16)

3.1.6运维管理视图 (16)

3.1.7运维分析视图 (18)

3.1.8综合搜索 (20)

3.1.9用户运维桌面 (21)

3.2协同编辑和视图管理 (21)

3.2.1功能概述 (21)

3.2.2功能模块 (22)

3.2.3在线编辑 (22)

3.2.4视图和场景管理 (23)

3.2.5对象定位和路径查询 (25)

3.2.6视图关联和组合管理 (25)

3.2.7视图模板和自动视图管理 (26)

3.3可视化引擎 (28)

3.3.1功能概述 (28)

3.3.2可视化元素管理 (28)

3.3.3自动布局引擎 (30)

3.3.42D/3D渲染引擎 (30)

3.4综合搜索 (31)

3.5可视化场景调用接口 (31)

3.6告警事件处理平台 (32)

3.6.1功能概述 (32)

3.6.2功能模块 (33)

3.6.4事件控制台 (37)

3.6.5事件处理策略管理 (40)

3.6.6影响分析和根源诊断 (41)

3.6.7可视化告警分析 (44)

3.7运维数据整合管理 (45)

3.7.1功能概述 (45)

3.7.2功能模块 (46)

3.7.3运维数据管理 (47)

3.7.4通用数据操作 (50)

3.7.5外部数据接口 (50)

3.8数据接口平台 (50)

3.8.1功能概述 (50)

3.8.2功能模块 (51)

3.8.3运维工具接口 (52)

3.9外部接口平台 (56)

3.9.1功能概述 (56)

3.9.2功能模块 (56)

3.10后台管理 (59)

3.10.1运维数据管理 (59)

3.10.2用户和统一认证管理 (60)

3.10.3事件处理策略管理 (62)

3.10.4外部数据源管理 (64)

4项目实施方案 (68)

4.1项目实施方法 (68)

4.2项目人员安排 (69)

4.2.1项目组织架构图 (70)

4.2.2项目成员职责说明 (71)

4.3项目实施内容 (72)

4.4项目实施计划 (75)

5项目管理 (77)

5.1工作方式 (77)

5.2项目管理 (77)

5.2.1范围管理 (77)

5.2.2沟通管理 (78)

5.2.3问题管理 (79)

5.2.4质量管理 (82)

5.2.5变更管理 (82)

5.3风险管理 (84)

5.3.1风险管理办法 (84)

5.3.2项目风险 (87)

5.4项目验收计划 (91)

5.4.1验收测试计划 (91)

5.4.2问题严重程度定义 (92)

5.5项目文档资料 (93)

5.5.1项目成果文档清单 (93)

5.5.2项目管理资料清单 (94)

6培训计划 (96)

6.1培训方式 (96)

6.2课程列表 (97)

7售后服务 (98)

7.1技术支持及服务体系 (98)

7.1.1服务质量 (98)

7.1.2补丁更新服务 (99)

7.1.3损坏产品介质的更换 (99)

7.1.4快速响应现场服务 (99)

7.1.5热线服务 (99)

7.1.6Internet服务 (100)

7.1.7服务响应时间 (101)

7.2对服务承诺 (101)

7.2.1热线服务 (102)

7.2.2Internet服务 (102)

7.2.3补丁更新服务 (103)

7.2.4现场服务 (103)

7.2.5定期巡检服务 (103)

7.2.6服务响应时间 (104)

1项目概述

1.1现状分析

运维平台经过多年建设，形成了较为完整的监管控体系架构，在各管理领域使用了多种专业工具，此种方式优势在于管理平台专业性强，实现对各领域的深度管控。但造成了运维平台结构复杂，异构性强，数据分散，指标不统一，不易管理，无效告警过多，同时当前系统使运维人员无法直观有效的了解整体业务、应用、网络、系统等整体运行的状态，缺少有效的跨领域的故障诊断手段，在判断故障根源时耗费时间较高，另外监控作为整体运维管理平台的一部分，无法与流程、自动化等系统进行有效集成。具体问题表现在以下几个方面：

●监控范围有限、管理分散

●缺乏事件关联分析、故障根源定位速度慢

●缺少全面直观的运维管理视图

●缺乏有效的统一资源及配置管理

●缺乏统一的运维管理平台，难以适应主动管理、集中管理要求

1.2需求分析

针对需求和运维现状，本项目旨在实现一体化的IT运维管理，建立整体的运维平台体系，从而实现从系统、应用到业务的端到端运行状态的全面管控，实现跨技术领域的运维数据处理和关联分析，提高故障定位的效率。通过此次项目建立统一的运维平台体系，综合反映整个业务系统运行状况，有效的管理内部的IT资源运行情况、性能状况等，使各级管理人员和技术人员能迅速了解系统架构及运行状态，聚焦所关心的问题，满足不同层次人员对系统的运维管理需求。实现面向业务服务的IT管理，提高整体的IT运维效率和水平。具体目标：

●有效整合分散的运维数据、资源和信息

当前运维数据包括告警数据，性能数据和状态数据。资料信息包括各种运维文档。项目将通过技术手段将告警数据、性能数据、状态数据以管理对象为核心，进行有效整合，实现统一的数据管理。同时，建立资料信息搜索机制，提升各类

运维信息的使用效率和运维价值。

●统一资源配置管理

资源管理对使用的专业工具提供的运维数据及资源配置信息，进行统一管理。并提供方便灵活的配置方式以便与运维平台数据结构进行有效衔接。同时，实现配置数据与可视化运维场景的无缝整合。

●围绕运维场景建立管理模型，达到快速定位故障，提升故障诊断效率的目的

利用统一的监控指标管理与管理，实现面向不同的被监控领域的事件的汇总、重复事件压缩、事件的相关性处理；通过可视化系统实现统一的业务、应用和系统架构状况的实时监控和展现；输出故障关系图提高定位故障的效率使生产支持更快地做出反应，解决故障；

●建立端到端运维全景视图，对业务、应用、系统、基础设施等各层面进行统

一管理，整合运维数据

为了更加直观的展示运维整体情况，此项目将采用业界领先的可视化技术，构建基于配置和资产信息的一体化立体运维模型，在可视化场景中将业务、应用、中间件、数据库、服务器、存储和网络，直到硬件所部属的位置进行统一展现，帮助运维人员了解整体运行状态。并通过灵活的接口与监控系统进行有效整合，集成告警和性能信息，联动自动化运维工具，形成闭环的运维处理过程。

●统一架构，实现运维视图的自助生产和共享

根据需求分析，当前运维系统缺少有效地管理工具，统一管理系统架构和各类管理视图，无法使运维数据信息进行有效共享，同时，架构视图与实际运维数据脱节，不能反映真实的系统环境，更无法通过关系自动生成管理视图。因此，统一运维平台将搭建自助式的架构管理平台，实现运维视图的自由创建、分享和积累，管理内容包括各类运维关系图，配置数据和相关系统资料。通过此项目中的统一运维门户达到关系图在线编辑，信息快速发布并进行高效检索。将整个运行中心的数据进行有效发布与交互。在发生故障时为运维人员提供大量的有价值的数据进行分析，有效预防故障产生，加快解决故障效率。

●基于策略的跨领域故障处理策略，提升故障处理能力

通过分析告警事件所关联的场景，利用运维数据处理平台提供的事件处理引擎，定制告警关联规则，实现对于告警的关联分析功能，并提供友好的交互界面

是策略制定简单化，透明化。减少无效告警的发生。同时，通过告警分析规则的积累，构建起可扩充的故障分析库和应急处理预案。

2总体方案

2.1平台逻辑架构

一体化运维平台，包含数据接口、运维数据处理、运维数据仓库、外部接口和统一运维门户5部分。其中：

●数据接口平台：作为统一运维管理平台的主要数据入口，对接运行环境中孤

立的管理工具，整合分散的运维数据，包括配置数据、性能数据、报警数据、流程数据以及业务数据等其他相关的IT管理数据。

●运维数据处理平台：负责运维数据的实时分析处理，主要包括运维数据集成

处理、监控指标分析处理以及核心的统一事件处理引擎，将多维度的运维数据通过管理对象统一管理，并根据不同维度数据的特征，提供专业的处理引擎，并将处理结果存储在运维数据仓库中。

●运维数据仓库：存储了IT运维中涉及的对象/关系、监控指标、报警事件、

流程工单、用户以及运维场景等多维度的运维信息，并通过统一的管理对象标识，实现逻辑融合。针对运维数据不同的类型和运算特征，选择业界领先的数据库技术组合，提供稳定、高性能、高扩展性的运维数据仓库，并通过接口封装提供标准的数据服务。

●外部接口平台：处理与外部系统的交互，包括自动化工具调用、消息通知、

流程工单同步等主要工具接口，提供统一的管理功能，控制调用过程，记录调用结果。

●统一运维管理门户：为系统用户和外部系统提供统一的交互平台，用户可以

通过该门户，统一访问运维信息，调用运维管理接口，并创建和发布适用于日常运维的可视化管理场景，基于运维场景，执行日常所需的数据分析和运维管理任务。统一运维门户基于业界领先的图形专利技术，并提供了自助式的管理场景创建、发布、订阅等可视化管理功能，赋予用户更灵活的运维管理能力，显著提升管理工具价值和运维效率，并促进专家经验的积累，和整体运维管理能力建设。

2.2平台部署架构

针对一体化运维平台在日常工作中的业务关键性，本项目在物理架构设计中考虑系统高可用性、可扩展性和性能需求，具体设计如下：

●集成接口平台：利用3台集成接口服务器，部署uAPI接口模块，构建高可

用、可扩展的集成接口集群，负责与外部系统交互，执行数据同步、动作调用等任务，并将过程数据发送至数据处理平台和运维数据仓库。

●数据处理平台：本期项目，利用3台应用服务器，部署uEP分析处理模块，

接收集成接口平台采集的运维数据，执行实时处理，同时，系统具备横向扩展能力，在长期运行过程中，可根据负载增长，灵活的对系统进行扩容。●运维数据仓库：本期项目，部署3台数据库服务器，构建高可用集群，运维

数据仓库组合多种数据库技术，实现多台数据库服务器的数据同步和负载均衡，确保系统处理性能和数据的安全性。

●运维门户：部署2台web服务器，通过负载均衡构建高可用负载均衡集群。各部署模块间不存在运行时冲突，因此，在项目建设一期，可以考虑将集成接口平台、运维数据仓库和数据处理平台实现多组件的合并部署。

3软件平台功能

3.1可视化IT系统关系管理

3.1.1功能概述

在日常运维管理中，不同角色的运维人员管理着不同的资源对象，面对不同的管理场景，相应的也有不同的可视化需求。

运维管理平台提供了三种可视化的运维管理场景：IT架构和流程管理、数据中心管理、地理信息管理，满足不同运维人员的可视化管理需求。

3.1.2IT架构和流程管理

运维管理平台为应用管理员、系统管理员、网络管理员提供了IT架构和流程可视化管理场景，直观的呈现业务交易、应用架构、系统架构、网络拓扑等复杂的IT环境，为日常运维提供准确、清晰的作战地图。

3.1.2.1业务交易可视化管理

●可视化内容：从业务处理视角，展示业务的端到端处理过程，实现业务交易

流的可视化管理。

●管理功能：为业务部门和IT管理人员提供统一的业务运行实时信息，提供

交易监控可视化、业务指标可视化、交易路径及交易拓扑管理，以及运行异常时的业务影响范围的可视化分析和故障组件定位功能。

业务交易可视化

3.1.2.2应用架构可视化管理

●可视化内容：从应用集成和组件视角，展现应用系统间的数据集成关系以及

应用系统内部组件的架构情况。

●管理功能：实现应用系统集成关系的可视化管理，实时监控各集成接口和内

部组件的运行状态。当应用接口或组件出现问题时，可直观反应对业务的影响范围和可能的故障根源。

应用系统组件架构可视化

3.1.2.3系统架构可视化管理

●可视化内容：从服务器视角，展示应用中服务器和网络设备的部署架构。

●管理功能：提供以应用系统为单位的管理视图，支撑应用系统部署架构可视

化，及部署环境中的中间件、数据库、应用程序等组件实例可视化管理，提供实时监控，报警关联及可视化分析等功能。

应用系统架构可视化

物理机与虚拟机可视化存储拓扑可视化

3.1.2.4网络拓扑可视化管理：

●可视化内容：从网络管理视角，展示IT环境中网络设备间的连接关系。

●管理功能：支撑网络设备的可视化管理, 提供实时监控，报警关联及可视化

分析等功能。

网络拓扑可视化

3.1.2.5I T端到端架构可视化管理

●可视化内容：利用组合视图功能，可以将多个2D平面视图组合成一个3D端

到端IT全景视图。

●管理功能：辅助业务影响分析和根源故障诊断。

3.1.3数据中心管理

利用3D实时互动引擎技术，数据中心管理系统为机房管理员形象再现数据中心内的多样化资产，降低了机房管理员进行设备定位、容量规划、配置管理的难度，加快了响应速度，缩短了处理时间。

3.1.3.1资产可视化管理：

●可视化内容：以3D方式展示资产的物理位置。

●管理功能：可通过关键字搜索快速定位资产，并可以查看资产的配置信息。

3.1.3.2容量可视化管理：

●可视化内容：展示机房和机柜的空间、承重、电力利用率情况。

●管理功能：提供机房容量报告能力，可根据设备的U高、重量和功率，实时

计算机房和机柜的空间、承重、电力利用率。提供机房容量规划能力，可按容量需求查询符合条件的机柜空间。

3.1.3.3机房环控可视化管理：

●可视化内容：与机房环控系统集成，实时展示PDU、UPS和空调的电流电压

情况，以及机房的温度云图。可以与门禁系统和监控视频系统集成，展示机房的进出记录和监控视频。

管理功能：能够按时间回溯机房的温湿度变化情况，实现机房环境的可视化管理。

3.1.4地理信息可视化管理

为业务和应用管理员提供了基于地理位置的业务量统计、分析视图。能够清晰展示不同省市的销售量和交易量情况。当IT基础设施发生故障时，可通过地理信息视图，快速分析业务影响程度和影响范围。

3.1.5流程可视化管理

●变更过程管理

将变更整个过程进行有效管理，从变更申请、变更构建、变更审批、变

更实施到最后的变更结束进行统一可视，实时了解相关变更进度，与所

变更组件对系统的影响关系。

●应急场景管理

针对日常应急场景进行汇总，并在出现故障时启动应急场景视图，使运

维人员清楚了解，应急每个时间段所需要步骤，并调出协同编辑平台中

运行维护实施方案建议书

运行维护实施方案建议书一、说明：编写依据：根据项目要求，因招标文件因缺少明确指导性的容量、系统设备配置、数量等信息，故在内容上使用通用性的标准，本方案仅供参考，具体需以现场实际情况为准进行进一步的修订和完善，直至确保维护好设备，满足甲方要求，树立我公司的良好形象，更好地服务于客户。参考标准：基站电气一次和二次图纸《电力设备预防性试验规程.》DL／T 596-2015 《配电网运维规程》Q/GDW 1519-2014 《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GBJ50150-2006 《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GBJ50168-2006 《电气装置安装工程盘柜及二次回路接线施工及验收规范》GBJ50171-92 《电气装置安装工程低压电器施工及验收规范》GBJ50254-96 《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GBJ50169-2006

《电气装置安装工程高压电气施工及验收规范》GBJ147-90 《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GBJ50168-92 《施工现场临时用电安全技术规范》二、运行维护管理的主要工作范围：运行中的日常巡视检查；相关数据、参数、设备运行状况的记录及汇报。设备运行中出现的隐患、缺陷等异常情况的记录、汇报和处理。设备出现故障或停运时的检修；计划中的检查性检修；突发性情况下的抢修。检修或停运时对设备做各项对应性的试验、周期性试验。三、工作计划 1、与承包方签署合同。 2、运维范围内设备和专用工器具交接。 3、收集运维范围内设备的图纸、说明书、操作说明等资料。 4、项目所涉及设备厂家的联系方式收集。 5、查询项目维护单位相关设备的备用件情况，统计已有备用件，根据情况补充相关备件报承包方审批。 6、与维护项目负责人沟通，了解原设备的运行的状况

数据中心运维管理框架

6.2数据中心运维管理框架 6.2.1.运维管理框架4Ps概述所谓数据中心运维管理框架是指管理一个数据中心所使用的方法与手段的总称。那么，应该用什么样的方法与手段来管理数据中心呢?在此，信息技术基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITIL)给出了一个比较好的管理框架，即所谓的4Ps。数据中心运维管理框架如图6-3所示。图6-3数据中心运维管理框架 1.人员人员是数据中心运维管理的基础，也是数据中心运维管理的核心。一个好的数据中心运维管理框架，少不了合适的技术和管理人员。从前面数据中心运维管理概述中，可以看到数据中心所需要管理的对象，包括基础设施、IT设备、系统与数据、管理工具和人员等。只有具备相应知识背景与管理经验的人，才能有效地整合上述资源，为客户提供符合质量与合同要求的IT服务。因此，在考虑建设数据中心运维管理框架时，必须要考虑到：如何建立起一套科学合理的包括选、用、培养、考核及解聘的人员管理生命周期;如何通过合理的组织架构设计与人员分工，最大限度地发挥个人的主观能动性，为组织目标贡献力量等。 2.流程

流程是数据中心运维管理质量的保证。作为客户IT服务的物理载体，数据中心存在的目的就是保证服务可以按质、按量地提供。服务与产品有着许多的不同，其中最核心的不同在于服务本身是看不见、摸不着的，但又是能通过服务商与客户的互动为客户所感受到的。为确保最终提供给客户的服务是符合服务合同的要求，数据中心需要把现在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之间的关系、流程的角色、流程的触发点、流程的输入与输出等进行详细定义。通过这种流程的建立，一方面可以使数据中心的人员能够对工作有一个统一的认识，更重要的是通过这些服务工作的流程化使得整个服务提供过程可被监控、管理，形成真正意义上的“IT服务车间”。 3.产品产品是数据中心运维管理的加速器。数据中心运维管理涉及的对象庞杂，且重复性工作较多。若完全依靠人工去完成这些工作，一方面对人员的技能与数量有较高的要求，另一方面在工作质量的保证方面也存在风险。为此，越来越多的数据中心在开展运维管理工作时使用大量工具，目的是通过这些工具的部署取代一些监控、操作、配置文件、工作流管理等大量重复性工作，最终实现提升运维水平、降低运维风险、减少运维成本的目的。 4.服务商服务商是数据中心运维管理的支持者。作为专业化的数据中心运维管理，有效地整合数据中心管理对象，并最终为用户提供专业化的服务才是数据中心服务提供者的核心价值所在。而且，数据中心运维管理中涉及了太多不同种类的设备，数据中心也不可能把所有的技术与管理工作独自承担。聘用一批既懂变压器、发电机、UPS，又了解空调、消防、防火设备，同时还精通IT相关软硬件的人员，对于任何一个企业或机构均是极大的成本支出。所以，数据中心需要与许多设备供应和服务提供商建立良好的战略合作关系。 6.2.2.运维管理的人员要求如前所述，人员既是数据中心运维管理的基础，也是数据中心运维管理的核心。一个数据中心组建团队时应注意什么呢?以下重点就人员技能、人员分工与人员管理三个方面谈一下数据中心运维管理方面的人员要求。 1.人员技能

数据中心运维服务方案

数据中心机房及信息化终端设备维护方案一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：

另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。二、维保的意义通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给

客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统四、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设

智能化IT运维管理平台方案建议书

目录 1技术方案概述 (6) 1.1编制说明及依据 (6) 1.1.1编制说明 (6) 1.1.2编制依据 (6) 2项目需求分析 (10) 2.1成果预期与成果目标 (10) 2.2对项目的解读与理解 (11) 2.2.1强化主动监控，实现集中管理 (11) 2.2.2快速定位故障，减少维护成本 (11) 2.2.3提升主动管理、辅助分析决策 (12) 2.2.4直观运行展现，快速指挥调度 (12) 2.2.5规范日常流程，有序高效协作 (12) 2.3主要问题、重点及难点的阐述 (12) 2.3.1实现统一监控、处置及展现 (13) 2.3.2完整、有效、统一的配置管理库 (13) 2.3.3符合ITIL规范的基础服务流程 (14) 2.3.4可灵活定制的运维流程引擎 (14) 2.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 (15) 2.3.6简单易用的报表设计器 (15) 2.3.7统一的运维服务门户 (16) 2.3.8面向不同运维视角的个人工作台 (16) 2.3.9完善、严格的权限和认证管理 (16) 2.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求 (17) 3体系及制度建设 (18) 2

3.1参考标准与方法论 (18) 3.1.1运维体系参考标准规范 (18) 3.1.2IT运维管理成熟度分析 (19) 3.1.3运维体系建设方法论 (21) 3.2运维管理体系规划 (24) 3.2.1运维管理规划目标 (24) 3.2.2运维管理总体规划 (24) 3.3运维管理管理制度建设 (26) 3.3.1运维流程管理规范 (26) 3.3.2IT运维操作管理规范 (26) 3.3.3进行运维服务提升评估 (27) 4平台技术方案 (28) 4.1总体设计方案 (28) 4.1.1总体设计技术路线 (28) 4.1.2系统总体功能架构 (29) 4.2功能设计方案 (31) 4.2.1资产配置管理库（CMDB） (31) 4.2.2集中监控管理（监控中心） (48) 4.2.3操作审计管理（操作中心） (115) 4.2.4运维服务流程（流程中心） (123) 4.2.5运维统计分析（度量中心） (179) 4.2.6运维管理门户 (189) 4.3非功能设计方案 (225) 4.3.1系统性能设计 (225) 4.3.2系统扩展性设计 (225) 4.3.3系统安全性设计 (229) 3

云计算数据中心的运维管理

云计算数据中心的运维管理现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分，因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨，以此不断提高IT运维质量，实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是，为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。在信息中心机房配备有运维人员，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时，此代管人员一问三不知，甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。当然也有的地方有所分工，看似重视，实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常，这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备，有的领导就认为多余，很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常，正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干，他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下，在某卫星地面站就极少出故障，而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据，一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务，使异常苗头不断积累，以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了，就要检查是不是电流过大到超过额定值，如果不是就要检查触点接触是否牢靠，是否需要再紧固一下。这样一来，故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作，都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查，但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后，起主要作用的就是保育员和老师，这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子，孩子是否健康成长，机器是否正常运行，除去本身的健康(可靠性质量)状况外，那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性，除基于ITIL(IT 基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类： ①机房环境基础设施这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，比如大多数用

云计算数据中心的运维管理-培训课件

望采纳云计算数据中心的运维管理现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分，因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨，以此不断提高IT运维质量，实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是，为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。在信息中心机房配备有运维人员，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时，此代管人员一问三不知，甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。当然也有的地方有所分工，看似重视，实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常，这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备，有的领导就认为多余，很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常，正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干，他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下，在某卫星地面站就极少出故障，而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据，一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务，使异常苗头不断积累，以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了，就要检查是不是电流过大到超过额定值，如果不是就要检查触点接触是否牢靠，是否需要再紧固一下。这样一来，故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作，都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查，但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后，起主要作用的就是保育员和老师，这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子，孩子是否健康成长，机器是否正常运行，除去本身的健康(可靠性质量)状况外，那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性，除基于ITIL(IT基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类： ①机房环境基础设施这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，比如大多数用户都不会忽略数据中心的供电和制冷。因为这类设备如果发生意外，对依托于该基础设施的应用来说是致命的。 ②数据中心所应用的各种设备

技术方案建议书

目录 1两员考试 (2) 1.1第一步：交通运输部海事局发布考试计划 (2) 1.2第二步：考试计划发布后，考生进行考试报名 (5) 1.3第三步：各海事机构对考核报名信息进行确认 (12) 1.4第四步：各海事机构考试负责人进行考务安排 (14) 1.5第五步：考生打印准考证 (17) 1.6第六步：海事人员及考生可查询考试成绩 (19) 1.7第七步：合格证明发放 (20) 1.8第八步：资格证申请及发放 (22)

1两员考试 1.1 第一步：交通运输部海事局发布考试计划 1．交通部海事局用户打开浏览器（建议火狐、google、IE10以上版本）输入协同管理平台访问地址：https://www.360docs.net/doc/253284889.html,.cm打开协同管理平台登录界面，输入用户名/密码登录协同管理平台。 2、点开“危防管理”，点击其中的“海事危防管理系统”，进入危防系统后，点开“两员考核管理”，点击其中的“考试计划制定”。点击右侧箭头，可查看相应考试计划。如下图：

3、点击“制定考试计划”，在页面中输入相关信息，注意是否限制报考人数及人数限制。点击下方“保存”按钮，即可保存本次考试计划，下一步进行发布考试计划，如下图：其中，点击“考试负责人字典维护”按钮，可修改考试负责人信息，点击保存，完成修改，如下图：

4、保存制定的考试计划后，已制定未发布的考试计划中会显示出来，点击“发布考试计划”按钮，确认后即可发布考试；点击“修改考试计划”按钮，修改信息后，点击下方保存，即可完成修改；点击“删除考试计划”，确认后即可删除考试计划。如下图：

5、发布考试计划后，已发布正执行的考试计划中显示出考试计划。随后，自然人（危防两员）即可在综合服务平台中进行开始报名。如下图： 1.2 第二步：考试计划发布后，考生进行考试报名 1.考生通过综合服务平台进行考生报名，首先完成综合服务平台注册； 1）打开火狐浏览器，输入网址：https://www.360docs.net/doc/253284889.html, 2）进入如下页面，点击“用户注册”按钮。

机房运维工作报告

it运维服务年度报告河南运维公司信息技术有限公司 2015年1月12日目录第一部分概述 ............................................................................. .......................................... 3 第二部分运维网络介绍和拓扑图 ............................................................................. .......... 3 2．1运维数据中心 ............................................................................. ..................................... 4 2.2运维西区网络中心 ............................................................................. ................................ 4 2.3运维网络网段划分 ............................................................................. ................................ 5 2.4运维数据中心系统 ............................................................................. ................................ 5 第三部分维护设备一览表 ............................................................................. ...................... 7 第四部分各个系统设备运行情况 ............................................................................. .......... 8 4.1 erp数据中心平台 ............................................................................. ................................. 8 4.1.1数据库服务器ibm p720小型机 ............................................................................. ....... 8 4.1.2应用服务器ibm x3850x5 ........................................................................ ....................... 9 4.1.3备份服务器ibm x3650m4和昆腾磁带库i500 .......................................................... 10 4.1.4主存储emc vnx5300 ........................................................................ ........................... 12 4.1.5光纤交换机emc ds300b光纤交换机 . (12) 4.2网络与网络安全设备整体运行 ............................................................................. .......... 13 4.2.1核心交换机9306主交换机 ............................................................................. ............ 13 4.2.2核心交换机9306备交换机 ............................................................................. ............ 14 4.2.3西区汇聚交换机9303交换机 ............................................................................. ........ 15 4.2.4东区汇聚交换机s5700 .......................................................................... ....................... 16 4.3 配电系统 ............................................................................. ............................................. 22 4.4精密空调系

数据中心运维操作标准及流程

数据中心运维操作标准及流程郑州向心力通信技术股份有限公司二零一八年

1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提

出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设

机房运维方案

机房运维方案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

机房运行维护工作建议书为加强********单位数据中心机房各系统的运行维护和管理工作，保证系统长期稳定、高效运行。根据**************信息化工作管理规定，编制适合于******机房运维方案。 1.运维现状分析 ******数据中心机房目前由*******部门管理，由指定的外协公司承接基本运维工作，其职能限定于出入安全、配件管理、设备管理、运行物理环境管理。对于设备本身及其运行维护、软件运行维护等工作，仍由各个供应商按项目签订的协议提供免费服务，目前这些免费服务大部分处于过期或者即将到期的状态。目前机房运维没有涵盖桌面终端、大楼综合布线、楼层配线间与设备间等，未构成一个完整的运维体系。 1.1.故障连带现象多方运维导致机房出现中断或者服务不良的情况时有发生。 ********公司机房由于始终未能受到规范统一的运维管理，加上机房作为数据核心，由各种外部单位组成的运维团队无论在数据安全性、人员责任感、技术全面性等方面，都难以保持机房的持续性运转。我们没有精确的数据来说明机房的运行情况，这也是目前运维工作尚未达标的一种表现，同样，这也导致我们对现状无法进行精确描述。但是，通过一些现象仍然可以发现机房运维工作应该大幅度改进。 1.1.1.长时间断网

具体原因不详，但由于机房服务器大部分无法接通，成都地区的二级单位网络依赖的DHCP服务无法使用等现象持续多个小时，发现晚，响应慢。 1.1. 2.上班时间网速慢具体原因不详，但简单归结为SEP或者人多并不能完全的解释网速慢的问题，由于网络是信息化建设的基础，充分发挥机房内部与外部的资源是运维工作的重要职责。 1.1.3.服务意外退出当虚拟机系统开始引入后，我们时常发现挂载在虚拟机系统上的一些服务器无故宕机且不知道任何原因，当用户需要使用时，由于无法自动恢复，影响正常工作。 1.1.4.不易寻找责任人机房是一完整的整体，涉及到环境、网络、服务器、存储、操作系统、数据库、应用软件等，当一个故障发生时，难以判定故障原因，而目前机房是各个外协单位各施其责，最终造成故障排除时间缓慢，相互推诿的情况时有发生。 1.2.半自动化运维现状目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理，但延展咨询在同客户的交流中发现其中很多企业的IT运维管理还只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、半

大型数据中心一体化运维管理平台的建设模式研究

【摘要】为了建设和运营一个高效的数据中心，通过分析当前基地运维管理面临的挑战，结合当前数据中心运维管理工具的发展趋势，从运维管理平台的系统架构、组织架构、技术构架、组网结构等方面详细介绍了大型数据中心一体化运维管理平台的建设模式，从而实现智能化运维的管理目标，减少运维成本并提升运维效率。【关键词】大型数据中心智能化运维一体化运维云化架构 doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.14.014 中图分类号：tn929.5 文献标志码：a 文章编号：1006-1010（2016）14-0066-05 引用格式：邓颂清，程尧. 大型数据中心一体化运维管理平台的建设模式研究[j]. 移动通信， 2016，40（14）： 66-70. large data center intelligent operation and maintenance integrated operation and maintenance 1 引言随着移动互联网、大数据、云计算的飞速发展，全国各地数据中心的规模迅速扩张，如何建设和运营一个高效的数据中心，是数据中心管理人员的重大挑战[1]。 dcim（data center infrastructure management，数据中心基础设施管理）是近年兴起的数据中心基础设施管理工具，不同的机构有不同的解读。本文在dcim的理念基础上，针对大型数据中心（即在全国各地拥有多个基地的大型数据中心），就其一体化运维管理的建设模式提出探讨性方案。 2 基地运维面临的挑战与趋势数据中心运维管理的主要目的是保障基础设施的可用性及降低风险，提高资产的利用率，降低能耗消耗和运维成本，提高服务水平以及数据中心的效率和效益[2]。作为承载信息系统运行的数据中心，运维管理的关键是对it设备以及支撑it设备运行的风火水电等场地基础设施的管理，包括：对这些基础设施的日常监控和维护；对这些设备进行全生命周期的管理；运维业务管理的流程与规则；对数据中心内基础设施日常运行数据的分析、对比与挖掘。对于大型数据中心产业基地，特征为辐射全国、规模分布、虚拟资源、弹性调度、安全防护、绿色节能。随着数据中心的发展，功能需求越来越多，管理的规模越来越大，系统间的数据交互越来越广，系统对接口的复杂度急剧上升。由于业务、维护复杂，对管理系统的要求也更高。现阶段大型数据中心运维面临的挑战如下：（1）经济性：资源如何有效利用，包括网络、空间、动环资源；如何缩减运行费用，包括能源、维护人员。（2）灵活性：如何识别及降低过度部署和冗余；如何灵活扩展容量（空间、制冷和供电）；如何更快响应业务。（3）可用性：如何实现精细化管理；如何及时排除隐患，处理复杂故障；如何实现动态资源管理和电子流管理。（4）管理性：需要有效的数据分析支撑决策和规划；如何实现系统一体化，统一协作、快速响应；如何满足大客户sla（service-level agreement，服务等级协议）和自服务管理。面对以上挑战，数据中心应建设“集中化运维、一体化管理、智能化分析、流程化控制”的it支撑系统，才能实现智能化运维的管理目标，减少运维人员和维护成本，优化资源管理，提升运维效率。 3 平台系统架构、组织架构和技术架构 3.1 平台系统架构

ITSM 运维平台-项目实施方案建议书

ITSM 运维平台项目实施方案建议书

目录 1实施方案 (3) 1.1实施框架 (3) 1.2实施流程 (3) 1.3实施计划 (6) 1.4组织架构 (10) 1.4.1项目组织架构 (10) 1.4.2人员履历 (11) 1.5项目管理方法 (14) 1.5.1范围管理 (14) 1.5.2沟通管理 (15) 1.5.3问题管理 (16) 1.5.4质量管理 (19) 1.5.5变更管理 (20) 1.5.6风险管理 (21) 1.5.7上线管理计划 (23) 1.5.8质量管理计划 (23) 1.5.9变更管理 (24) 1.5.10用户使用支持计划 (24) 1.5.11遵循BMC最佳实践 (24) 1.6维护支持 (24) 1.6.1定期维护计划 (24) 1.6.2不定期维护 (25) 1.6.3客户请求等级分类 (25) 1.7培训 (27) 1.7.1培训内容 (27) 1.7.2培训课程 (27)

1 实施方案 1.1 实施框架为了建立统一标准的实施方法，我们的专业服务构建了一套完整的实施框架，以作为构建具体实施方法的基础。该实施框架提供了统一的架构，针对具体的实施方案都将基于该框架进行更加具体的方法细节描述。实施框架定义了四个模型： ●流程：项目执行的流程或者生命周期 ●团队：定义了团队结构，包括角色，职责和技能 ●控制：对项目进行控制的机制和程序 ●方法：描述具体的实施方法，包括工具，模板和过程图 1: BMC实施框架 1.2 实施流程本次项目实施将采用一个结构化且有一定适应能力的流程模型，该模型包括以下内容： ●定义了项目遵从的生命周期：包括计划，分析和设计等 ●定义项目里程碑和交付物

云计算数据中心运维管理要点

云计算数据中心运维管理要点在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理就是：为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统的计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负起以下重要目标：合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性除基于ITIL的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，也需要我们加以重点分析和关注。一、理清云计算数据中心的运维对象数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象共可分成5类： (1) 机房环境基础设施部分。这里主要指为保障数据中心所管理设备正常运行所必需的网络通信、电力资源、环境资源等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，因为大多数用户基本并不会关注到数据中心的风火水电。但是，这类设备如发生意外，对依托于该基础设施的应用来说，却是致命的。 (2) 在提供IT服务过程中所应用的各种设备，包括存储、服务器、网络设备、安全设备等硬件资源。这类设备在向用户提供IT服务过程中提供了计算、存储与通信等功能，是IT服务最直接的物理载体。 (3) 系统与数据，包括操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件资源;还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样“看得见，摸得着”，但却是IT服务的逻辑载体。 (4) 管理工具，包括了基础设施监控软件、监控软件、工作流管理平台、报表平台、短信平台等。这类管理对象是帮助管理主体更高效地管理数据中心内各种管理对象，并在管理活动中承担起部分管理功能的软硬件设施。通过这些工具，可以直观感受并考证到数据中心如何管理好与其直接相关的资源，从而间接地提升的可用性与可靠性。 (5) 人员，包括了数据中心的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员。人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持IT的运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个运维管理体系，而不仅仅是运维对象本身。

集团一体化智能运维平台方案建议书

目录 1一体化运维管理平台产品技术方案 (5) 1.1自动化运维平台架构设计 (5) 1.1.1技术架构 (5) 1.1.2功能架构 (7) 1.1.3部署架构 (8) 1.2自动化运维平台功能设计 (17) 1.2.1资源监控 (17) 1.2.2配置管理数据库CMDB (126) 1.2.3自动化管理 (133) 1.2.4IT运维管理 (156) 1.2.5容量管理 (161) 1.2.6报表管理 (166) 1.2.7用户权限管理 (175) 1.2.8其它 (175) 1.3自动化运维平台系统设计 (185) 1.3.1系统安全性设计 (185) 1.3.2系统可靠性 (187)

1.3.3系统可用性 (187) 1.3.4系统易维护性 (187) 1.3.5系统扩展性 (188) 1.3.6系统可操作性 (188) 1.3.7系统数据库的存储与恢复 (189) 1.3.8系统接入方式 (189) 1.3.9系统开放性（待补充） (189) 2运维管理体系建设及咨询、实施方案 (190) 2.1基于ITIL的运维管理体系实施方法论 (190) 2.2运维管理体系设计示例 (192) 2.2.1事件管理 (193) 2.2.2问题管理 (204) 2.2.3变更&发布管理 (211) 2.2.4IT基础信息配置管理设计与实施 (222) 2.3项目管理及项目实施计划安排 (230) 2.3.1项目组织架构 (230) 2.3.2现场实施组织架构 (231) 2.3.3项目进度安排 (235) 2.3.4项目实施 (238)

数据中心机房运维外包服务(内容

欢迎阅读数据中心机房运维外包服务 1.服务范围? 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。 2. 3. 3.1 网络性能及资源使用情况检查网络广播风暴监测网络病毒监测临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）因特网接入服务网络拓扑图的维护网络设备档案建设网络运行日志服务维护档案网络运行状况报告

3.2机房运行维护机房后备电源运行状况监测机房电源运行状况监测机房空调运行状况监测机房环控系统运行监测弱电线路巡检和楼层弱电间巡检机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班） 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 1.应用软件系统运行维护服务有效性检查现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等）保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。 2.应用系统数据维护：数据库管理

数据库管理系统的安装、补丁程序的安装数据库备份数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态；性能调优在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优 3.系统安全管理数据库服务器的安全管理管理数据库服务器的访问权限数据库的安全管理管理数据库的访问权限

数据中心机房运维方案

数据中心运维外包服务方案 2019年8月

数据中心运维外包服务方案目录一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) （一）UPS供配电系统 (3) （二）机房空调系统 (5) （三）服务器运维 (7) （四）存储系统运维 (9) （五）虚拟化平台运维 (10) （六）数据库系统运维 (11) （七）网络设备运维 (13) （八）其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)

一、运维的重要性数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。二、维护范围数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：

三、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容： 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。 9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。