旅行社经营管理存在的问题及其对策

旅行社经营管理存在的问题及其对策

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旅行社经营管理存在的问题及其对策-旅游管理

旅行社经营管理存在的问题及其对策

张泰麒

随着世界经济的不断发展与进步，人们对物质生活水平的需求也越来越高。近几年，人们逐渐频繁的去往国内外各个优秀的地方，参观或是旅游。因此，旅游业也日渐繁荣发展。旅行社作为一种旅游业的载体形式，也不断取得提高与进步。但目前，我国旅游业仍然存在诸多问题，对旅游业也造成了一定程度的影响。本文将就旅行社的经营管理存在的问题以及能够采取的对策方面，进行具体的探讨和分析。

一、旅行社经营管理的内涵

旅行社主要是企业招徕以及接待国内外各地的旅游者，并合理的，科学的组织相关的旅游性活动。旅行社的主要内容，就是接待与招待来往的旅行者。为他们提供系统地，具体的，细致的服务。比如，在此过程中，为旅行者提供酒店服务，机票订购，旅游的路线安排等等一系列的事情。

（一）旅行社经营管理的概念与内容

旅行社的经营管理，主要是指旅行社在为旅行者提供服务，同时发展自身的同时，通过建立一系列的规划部署以及运营计划，来提供优质的服务。既要给企业的发展制定相关的发展规划，同时也要给旅行社的员工提供必要的运营方向。（二）旅行社经营管理的特点

1、经营管理的综合性

旅行社对旅游者的服务过程是方方面面的，基本从旅行者的吃、住、行、游、购、娱，以及交通等等种种问题。也就是说，旅行社对旅游者的管理是具体到各

个方面的，因此，也就具有综合性。

2、经营管理的文化性。

旅行社的经营管理是具有严格的文化性的。比如，导游的工作更是要求要有相对较高的文化知识。在招待游客，带领游客参观景点时，导游的工作，就是要向游客讲解景点的相关文化知识，让游客对旅行生活有更系统的感悟与理解。3、经营管理的原则性

旅行社的经营管理工作，最重要的就是原则性。因为这些工作本身就是为大众服务的。所以就要求所对应的经营管理工作也必须以大众的需要为目的。因此，也就要求工作的严格合理性与原则性。旅行社不能为牟取别样的利益而丧失原则，要按照一定的规则，按规矩办事。

二、目前我国旅游业的发展对旅行社的需求

（一）目前旅游业的现状

随着社会的不断发展与进步，经济快速发展，我国的旅游业的发展也更上一层楼。在此之中，旅游业旅行社的需求也越来越高。我国的疆域广阔，横跨的地域广，纵跨的纬度范围广，因此，拥有及其丰富的旅游资源，江南水乡和西北风情并存。所有的这些优美的风景，都为我国的旅游业的繁荣发展奠定了基础。随着全球化的日益深入，中国对世界的吸引力也越来越强。再加上我国各地区旅游交通线路的持续开发，以及旅游景点的陆续开放，旅游业在国民经济中也越来越占据较多的比重，并对中国的社会发展起到了一定的促进作用。目前，我国的出境旅游与入境旅游得到了广泛的发展，国家和政府根据我国现行的旅游业的发展方向，并因此而判定，到本世纪二十年代之后，我国应该会成为世界上的第一大旅游国家。

（二）对旅行社的规模需求

旅游业的发展，对旅行社的要求也越来越高。旅行社作为一种载体，是发展旅游业的必经之地。目前，我国的旅游业日益繁荣发展，对旅行社的发展规模也逐渐有了新的需求。由于目前我国的旅行社大多是中小型旅行社，因此，还不能完全满足现行我国旅游业的快速发展。所以，也就要求我国目前的旅行社能够大规模的发展，提高旅行社的战略范围，扩大旅行社的社会影响力。

（三）对旅行社的质量需求

国家与社会的经济水平的快速发展，也就同时提高了人民的物质生活水平，因此，除了衣食住行等等基本的生活需求外，人们越来越多的开始要求更高水平的服务型需求。这也就是为什么目前我国旅游业对旅行社的质量要求严格的最主要原因。旅行社只有提高自己的水平与质量，才能更完美的为旅行者提高优质的服务。在服务型领域，只有赢得大众的信任与任何，提升自己的社会形象，塑造优秀的品牌信誉，才能为自身的企业谋求更长远的发展。同时，也才能为我国的旅游业的深远发展提供一定的物质基础。

三、旅行社经营管理中存在的问题

旅游业的发展，也带动了国内旅行社的不断发展与持续进步。但是，世界上没有任何一件东西或事物是绝对完美的。正在发展中的旅行社也必然存在一定的问题。这些问题设计到旅行社的方方面面。

（一）管理水平低

目前，在我国的旅行社的经营管理工作中，最突出的一个问题就是，旅行社的管理水平较低。在现行的旅行社的管理人员中，很少有人员是真正受过专业的管理知识的训练的。因此，管理人员自身的管理水平较差，再加上旅行社内的工作

人员自身素质水平有限，专业能力较差。也就导致了目前旅行社行业内的整体的管理水平低下的现状。这个问题，目前严重影响旅行社的经济管理工作，也就制约现行旅行社的进一步发展。对于这个问题，我们应该及早解决。

（二）社会形象差

人们的出行大多路途遥远，再加上对目的地的不熟悉等原因，往往会选择旅行社这样一个服务机构。但是，现在我国的旅行社的状况百出，已经不太能够赢得人们的足够的信赖，现在有很多的人们的出游，往往会选择去农家居住，或是自驾游，或者是三五朋友结伴而行。造成这种现象的原因有很多，除了社会秩序稳定，人们收入水平不断提高，有能力支付旅行资金外，还有一个重要的原因就是因为旅行社的信誉不断受到影响，社会形象变差。有不少旅行社打着服务行者的招牌，却在暗地里投机取巧，收取昂贵费用，或是敲诈游客。因此，也使得人们对旅行社的不信任的态度加剧，进而严格影响到了旅行社的发展。

（三）服务水平不高

旅行社的服务水平的高低，取决于旅行社自身对社会的态度。首先，旅行社的内部在整体上，就缺乏对旅游业的完整认识，认为游客的需求繁多，任务繁杂，对于自身来说只有无尽的麻烦，因此，也就丧失了认真服务游客的态度，造成了服务水平较低的问题。其次，是因为工作人员缺乏长期的，完备的服务教导，也在一定程度上影响旅行社的服务水平的提高。工作人员的自身的服务水平较低，自我提高与完善缺乏，也严重影响旅行社的整体的服务水平的质量，进而制约旅行社的长足发展。

（四）发展规模小

目前，我国旅游业的显著的发展特点，就是旅行社的发展规模较小。当然，这

是一个属于旅游业全行业的整体的问题所在，因此，原因不能仅仅从旅行社的自身出发。当前，我国旅行社业的特点就是大者不强。一言以蔽之，也就是总数多，但是规模小，集中程度低。这主要是因为我国的疆域辽阔，旅游景点不聚集，分散在国内各个地方。因此，相对应的，旅行社的建造也就因地制宜的分散在国内各地，不集中，并且分散严重。再加上各地区的地方保护主义的长期存在等等原因，导致了目前我国旅行社发展规模较小的现象。

（五）使用传统的营销方式

意见商品的销售成功与否，是跟多种因素直接的或者间接的影响的。目前我国旅行社的社会信誉差，发展规模小，服务水平低下等等问题的存在，跟旅行社的营销水平较差有莫大的关系。现行我国旅行社还是依据传统的营销方式，即自己坐等生意上门，而不主动推销自己的方式。随着社会经济的繁荣发展，媒体力量日渐深入，广告传媒的影响剧增。但是，能够真正利用社会媒体力量来宣传自我，营销自我的旅行社少之又少。除却广告宣传的费用昂贵，旅行社的资金缺乏之外的原因，还有一个影响因素，就是旅行社的宣传意识没有提高，对自我宣传的认识不够。因此，也就导致了目前旅行社的营销方式落后，影响旅行社的深远发展的问题。

四、解决措施

目前，我国的旅行社的经营管理中，存在诸多的问题，亟需认真看待，并及时解决。

（一）规范旅行社经营管理的制度

针对旅行社中存在的一系列严重问题，旅行社首先应该做的，就是规范旅行社的经营管理的制度。俗话说，无规矩不成方圆。一个企业，管理制度不完善，就

会直接从决策上抑制企业自身的发展与进步。因此，旅行社要根据当前我国的旅游业的发展规模与特点，制定相关的管理制度。在此过程中，需要旅行社高层管理人员对当前市场的绝对正确的认识与分析。当然，非常必要的，就是旅行社要聘请拥有专业管理水平与技能的管理人员。只有逐步完善旅行社的经营管理制度，才能更好地为旅行社谋求更加长远的发展。

（二）改善社会形象，提高信誉口碑

旅行社的社会形象差，信誉问题严重，最主要的就是因为目前行业内的投机取巧行为过多，以及旅行社的自我约束力较差而导致的。因此，目前，我国旅行社要做的就是积极改善自身的社会形象，提高信誉口碑。严格约束自身的行为，规范对游客的服务水平，提供优质的服务，积极维护旅行社的社会形象。

（三）培训员工，优化服务水平

现在旅行社行业内，对招聘的员工的要求虽然较高，但在很大程度上并不规范。因此，在旅行社内部，要积极组织必要的培训活动，聘请专业的讲师开展主题活动的讲座，对员工进行严格的关于服务水平的培训。并且要进行相关的检测试验，选择合格的优秀员工加入旅行社。只有这样，才能逐步提升旅行社的服务水平。（四）扩大市场影响力

旅行社的营销方式落后，采取传统的营销方式发展企业。因此导致旅行社的自身的社会影响力日渐薄弱。因此，在现行条件下，旅行社要利用媒体技术的能力，积极的宣传自我。加大对广告，赞助活动等的资金投入，确立旅行社自身的发展规划与合理的战略目标，努力提高自身的社会竞争力，提高社会影响力。

五、完善管理对旅行社的意义和对旅游业的影响

（一）对于旅行社来说：

1、提高经营水平，提升信誉形象

对于旅行社来说，健全与完善旅行社的经营管理工作，有利于提高旅行社的经营水平，规范自身的管理工作，提升社会形象，树立良好的口碑信誉。

2、提高经济效益，扩大发展规模

完善经营管理工作，管理水平得到完善，旅行社的服务水平就会得到提高，客户也会因此而增多。有助于旅行社提高自身的经济效益，同时利于扩大规模。（二）对于旅游业来说：

1、提供就业机会

我国的旅游业主要是在改革开放之后，才逐渐兴盛与发展的。旅游业的繁荣，极大的需要相应的旅行社的规模与质量程度的更大幅度的提高。旅游业作为一种服务行业，自然，需要更多的优质的服务人才的诞生。这样，势必会对当前的人们提供一个可见的就业导向，也因此会推动人才的不断自我完善与提高。因此，现行对旅行社的经营管理工作的完善，有助于提供就业岗位，促进社会就业。

2、促进旅游业发展，拉动经济增长

新世纪的到来，使旅游逐渐成为人们非常重要的一种生活方式以及社会经济活动。随着社会生产力的不断发展，人们的生活水平利益提高。因此，也推动旅游业的持续发展。而旅行社的经营管理工作的完善，有利于为人们提供更加优质的服务，让人们享受更大程度的福利，因此也会加强对世界各地的人们来中国旅游的吸引力，进而促进旅游业的发展，拉动我国的经济增长。

小结

本文通过对目前我国的旅行社的经营管理工作的探讨与分析，对旅行社有了更进一步的了解与认识。当前，我国旅行社主要存在管理水平低，社会形象差，服

务水平低，发展规模小，使用传统营销方式5个方面的问题。文章从规范旅行社经营管理的制度；改善社会形象，提高信誉口；培训员工，优化服务水平；扩大市场影响力4个方面提出了解决措施。希望我国的旅行社与旅游业的发展日渐繁荣。

（作者单位：重庆轻工职业学院）