绩效管理第七章

第七章绩效考核

第一节绩效考核概述

一、绩效考核的含义与意义

（一）绩效考核的含义

绩效考核是运用科学的考核方法对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和

工作潜力进行有组织、有步骤地考核与评价过程，通常又被称为绩效评估、绩

效评价、业绩考核、绩效考核等。

我们可以从内涵和外延上加深对绩效考核的理解

（二）绩效考核的意义

对组织而言，绩效考核可以检测组织运行状况，从而为经营决策提供依据

对主管人员来说，绩效考核是提升管理人员管理效率的重要手段

对员工来说，绩效考核是发现员工优势，改进行为方法，促进员工潜力发挥最

大化的重要途径

对企业的人力资源管理而言，绩效考核积累下来的丰富内部数据是人力资源开

发和管理最好的信息库，绩效考核是企业人力资源管理其他职能工作得以进行

的重要依据

1.绩效考核是人员调配和职务升降的凭证

2.绩效考核是人员培训与开发的依据

3.绩效考核是员工报酬支付的依据

4.绩效考核是员工激励的客观依据

二、绩效考核内容与绩效考核分类

（一）绩效考核内容

工作要项类考核内容可以从质量、数量、时间和成本四个角度展开

工作要求则从品质、态度、能力和成长四个方面展开

（二）绩效考核分类

1.按时间划分分为定期与不定期考核

2.按性质划分分为定性和定量考核

3.按考核目的划分分为选拔性考核、培训与开发性考核、评定职称性考核、

考核干部是否称职的考核、奖惩性考核等

4.按考核主体划分分为上级考核、下级考核、专业结构人员考核、相互考核、

自我考核、专门小组考核等

5.按考核形式划分分为口头考核与书面考核、直接考核和间接考核、个别考

核与集体考核

6.按考核对象划分分为对普通员工的考核和对管理人员的考核

7.按考核内容划分分为工作要项和工作要求考核

8.按考核方法划分

三、绩效考核的方法

（一）定期化和制度化原则

（二）过程公开原则

（三）客观公正原则

（四）针对工作的考核原则

（五）评价差别化原则

（六）重视实效性原则

（七）结果公开原则

（八）严格原则

（九）可行性原则和实用性原则

（十）直接主管考核原则

第二节绩效考核和主体的选择

理想的考核主体符合的三个条件：一是坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好；二是清楚考核过程中容易出现的问题及防范措施；三是熟悉组织考核政策、考核程序、考核方法和考核标准等

一、绩效考核主体选择的要求

（一）绩效考核主体应该对被考核人员的工作情况有一定的了解

（二）绩效考核主体的选择要有助于实现考核的目的

（三）发挥主管的主导作用

二、考核主体的分析

（一）间接主管考核

（二）直接主管的考核

（三）同事考核

（四）自我考核

（五）下级考核

（六）客户考核

（七）专家考核

三、绩效考核主体的绩效考核培训

（一）绩效考核主体培训的意义

1.使考核主体明确组织的考核目的，理解组织发展战略目标

2.让考核主体熟悉考核程序，了解考核体系

3.让考核主体了解，提高考核的执行力

（二）绩效考核主体培训的内容及方式

1.考核道德和考核纪律培训

2.考核基础理论知识培训

3.考核技能培训

（三）考核主体误区培训

第三节绩效考核的实施

一、绩效考核实施的一般程序

八步骤

二、绩效考评中的偏差与控制

（一）绩效考评中的偏差

1.客观原因

2.主观原因晕轮效应宽松错误暗示/压力效应趋中错误严重错误近因

效应个人偏见马太效应定势错误

（二）绩效考评偏差的控制方法

1.充分理解绩效考核观念转变和对考核体系的制度设计，理念先行

2.注重信息收集

3.重点观察

4.选择有效的考评主体

5.更加关注行为

6.控制工作量

7.重视考评的连续性

8.系统纠偏-对打分数据进行纠偏处理