咖啡厅进销存管理规定

咖啡厅进销存管理规定
咖啡厅进销存管理规定

咖啡厅执行日报表

及购、销、存登记管理规定

根据公司安排,即日起开始执行《日营业报表》、《仓库物品调拨单》、《出、入库单》等录入工作,细则如下:

1关于日营业款交付

1.1每天上午九点前由出纳到店核对前日营业额及日营

业报表填写情况,核对无误后收取款项,并在营业报表上签

字。

1.2吧台存放1000元备用金,禁止使用营业额支付款

项,如果发现,扣除当月工资1000元/次,由吧台人员分摊。

2关于日营业报表:

每天由店长统计并填写日营业报表,每日汇总,每月1号上午12点之前上交财务。如未填写(日)、未按时上交财务(月),月末扣除店长工资100元/次。

3关于日耗损报表:

每天由吧台人员统计并填写耗损表,由店长实物核对,无误后签字,月末汇总,每月1号上午12点之前上交财务。如未填写(日)、未按时上交财务(月),月末扣除店长工资100元/次。

4关于采购:

4.1新摄会咖啡馆、菜鸟创客咖啡馆所有食品材料、物

料由采购员许建军统一采购,由库管程端验收统一入总库,

再根据各店采购计划实际采购量进行调拨。

4.2每天晚上由吧台人员结合当日产品销售量及次日产品销售计划做合理的《采购计划表》,店长签字后上交至库管,库管根据库存数量对各店实际采购数量进行调整,调整后由店长审核、无误签字交于采购员,采购员须按采购计划采购。如有特殊原因,采购员须与店长协商,店长同意后可按协商结果采购,自行采购不报销。

5关于入库:

5.1采购员采购完毕后,由库管验收入库。根据保质、保量原则验收后须填写《入库单》,由经理、店长、库管、采购员签字,三者缺一不可。

5.2采购的所有原材料、物料统一入总仓库,根据各店报备情况调拨材料、物料至各店小仓库,并填写《物品调拨单》,由店长、库管、领料人签名,三者缺一不可。

6关于报销:

6.1报销时,填写报销单,并附原始采购单据,签字完整的入库单,交由财务检查,检查无误后签字交由出纳支付。

6.2由许建军统一采购并报销。除许建军外,其他人报销单据一律无效。如果采购人员有变动,请提前告知各店店长及财务。

6.3当月单据须当月报销,最迟与每月最后一日下午6点之前交于财务,过期财务不再接收单据,费用自行承担。

6.4如有特殊原因当月不能报账,需填写情况说明(说

明包括:日期、事由、金额)由经理、店长、财务、经办人签字生效,由财务进行挂账。

7关于员工入职、离职、调动、考勤

7.1员工入职须填写入职申请表,月末统一交由财务;

7.2员工离职须填写离职申请表、工作交接单,由各部门主管签字,月末统一交于财务;

7.3员工内部调动须填写人员调动表,工作交接单,由各部门主管或领导层签字,月末统一交于财务;

7.4如果月末汇算工资时财务未收到入职、离职、调动申请单,工资概不汇算发放。

7.5月末由店长核对考勤卡,统一汇算考勤表,无误后由店长、经理签字交于财务进行工资汇算。

8关于盘库

8.1每月1号上午9点开始盘点。财务与库管核对账目无误后再进行实物盘点,盘点时由库管、店长、吧台管理员、财务人员同时在场。

8.2盘点后如有差异,须找出原因并作出书面说明,由店长及经理签字交于财务进行调整;如无差异,须库管、店长、财务在盘点表上签名并交于财务保管。

8.3月末由库管统计的进销存报表与财务进销存报表核对,双方核对无误后签字确认;如有差额,查找原因,由经理、店长签字确认并做书面说明。

9关于耗损差异

9.1每月末以预估产品销售成本为基数,与当月财务做

出实际实耗数作比较,对差异数额查找原因,对未查明原因的差异额(除日耗损表所示数额外)将由经理、店长、后厨人员分摊承担,如有其它原因请做出书面说明,由经理、店长、经办人员签字后交于财务进行调账。

以上通知,于年月日执行

*******咖啡厅年月日

咖啡厅员工管理制度1

咖啡馆规章管理制度 一、员工行为准则 1、仪容要修饰。保持头发整齐光亮,固定不散乱、无头屑。男员工不准留长发、烫发、大鬓角、小胡须,女员工不留披肩发,着淡妆,不得浓妆艳抹。 2、仪表要整洁。统一着制服,配带工作牌。 3、上岗时要精神饱满,端庄大方,面带微笑,谈吐文雅,不卑不亢,坐立、行走姿势端正,遇到宾客主动点头问好,主动让路,不得带情绪上岗。 4、注意礼节礼貌,对客服务时要微笑服务。 5、员工在工作中要保持咖啡厅的安静,不可大声喧哗,粗言乱语,哼歌曲或在外场内奔跑。 6、服务时不可与客人过于亲近的攀谈(或纠缠)。 7、除指定地点外,工作区内禁止吸烟,上班时间不得吃零食、化妆、看书刊等干与工作无关的事。 8、无故不能擅自离岗、窜岗,不得与吧员或厨师聊天而影响其正常工作。 9、不准偷吃偷喝为客人准备的食物或饮品。 10、上班时间不得私自会客而影响工作等。

11、不得当着客人的面打哈欠、喝水、剔牙、掏耳、抓头等做不雅动作。 12、不得无故迟到、早退,请假必须提前1天申请。 13、工作期间,要保持恭候姿势,保持身体直立,不得倚靠家私及墙壁站立,不得将手插在衣袋内,不得双手交叉胸前,更不能聚集聊天,至客人于不顾。 14、同事之间精诚合作,不得互相扯皮,推卸责任,不得提供假情况,搬弄是非,阴奉阳违,诬陷他人。 15、维护公司利益,保守机密,不得与进店宾客私自交往,要尊重宾客的风俗习惯和宗教信仰。 16、要以主人翁的态度关心本企业的经营管理,爱护咖啡馆的一切财产,反对铺张浪费,维护环境卫生,不得把有用的公物扔入垃圾桶。 17、遵纪守法,执行规章,服从分配,听从调动,按时完成工作任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。 18、按模式运转,按程序实施,按规范操作,按标准落实。 19、经过统一培训考核上岗的员工,必须继续工作3个月,员工离职需提前 15天递交申请。 二、考勤制度 1、全体人员按时上班,采用与公司统一的指纹打卡考勤方式。

咖啡店管理制度(1)

咖啡店管理制度与岗位职责 为加强管理、实现工作规范化和制度化,提高管理水平和服务水平,特制定本规章制度。 1、作息安排 1.1 营业时间:早班8:00—17:00;晚班14:00—23:00; (早班人员需提前半个小时到店进行卫生保洁及营业准备工作) 1.2 调休安排:2天/周 (调休时间段为周一至周四,周五至周日不安排调休) (若有请假须找到换班人员进行工作交接) 2、考勤管理 2.1 所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。 2.2 迟到/早退: 工作时间开始60分钟以内到公司者为迟到;工作时间终了前60分钟擅自离开公司者为早 退。 迟到或早退2分钟内不计,15分钟以内扣款20元,15分钟-60分钟以内扣款30元, 60分钟以上按0.5天事假计。 (迟到超2个小时按旷工半天计) 2.2 旷工: 未经事前请假或假满未经书面续假而擅自不到岗以旷工论处。迟到、早退、擅离职守超 过60分钟,视为旷工。 旷工最小计量单位为半天,不到岗超过60分钟按旷工半天计。 旷工半天扣除当天工资,旷工一天扣三天工资。 当月旷工连续三天(含)以上或全年累计旷工六日者,属严重违纪行为,予以开除处 理。开除为员工与公司自动解除劳动合同关系,同时按所签保密协议相关规定执行,即 日起当事人所发生的一切事物与公司无关,公司不做任何形式的经济补偿,但保留追究 员工其它经济与法律责任的权利。 3、请假规定 3.1 员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准;

3.2 员工若遇因不可抗力因素无法提前办理请假手续时,应及时电话向店长批假,同时必须安 排好换班人员. 4、行为规范 4.1 员工上班时间必须着工作服,且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生。违反 上述规定扣发当月工资5元/次。 4.2 员工对待客人需求,要主动热情,文明用语,不得使用粗话和脏话,严禁顶撞顾客, 违反一次扣款50元。 4.3 工作时间不得打扑克、下棋、吃零食及做与工作无关事情;严禁利用办公电脑玩游 戏、利用办公电话拨打私人电话等,违反一次扣款20元。 4.4 所有员工不得领小孩到岗,非本店人员及外场人员均不准进入吧台操作间,违反一次 扣款100元。 4.5 不准将本店的物品随意借用和送人,违反一次扣款100元,并处以书面警告。 4.6 员工不得故意损坏公司形象和名声,如有查实直接予以开除,未经许可禁止将公司机 密透露给非公司人员,携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并 追究其相关法律责任。 4.7 吧台内员工按规定操作设备,并做好保养工作,保证设备安全使用,如有损坏照价赔 偿。 4.8 禁止在店内销售私人物品,禁止擅自提高或降低价格,禁止多收或少收。若有查实, 直接予以辞退。 4.9 员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失者,以及有以下行为者:擅自挪用公 司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者,将要求当事人进行赔偿,扣 除当月工资50%,并予以辞退处理,视情节严重交予公安机关处理。 库房管理制度 1、库房内各种原材料要分类存放,摆放有序,做到"一垫五不靠,保持干燥,通风. 2、调味料要上架存放,库房内环境良好,整洁卫生, 3、库房中不准存放腐烂,变质原料及有毒有害物品 4、库房内原料要遵循"先进先出"的原则,杜绝过期产品及"三无"产品 5、库房内保持干燥整洁,通风条件良好,防鼠设施完善.

最新门店进销存管理制度资料

门店进销存管理制度 为完善进销存的管理,保证货品的安全,进货付款、销售收款的准确,特制定本制度。 总则:进销存管理利用物流、资金流、海鼎系统、账务系统相互牵制与印证;各门店需统一使用海鼎系统,以利于数据的搜集查询和审核监督。 1采购 1.1进货 1.1.1货品到达门店后,由店长或营业员点收,点收完成与采购计划核对,核对无误后填写进货单并签字确认,同时报品牌经理签字确认。如有取得供应商的送货单,并且信息齐全,可以由送货单替代进货单,但需收货人和品牌经理在送货单上签字确认。 1.1.2进货单必须体现如下信息:品名、单价、计量单位、数量、条形码、货号、规格等。进货单一联店面留存、一联给进销存会计。 1.1.3进货单在收货当天递交财务,进销存会计收到进货单次日内将进货数据录入海鼎系统。进销存会计将进货数据录入海鼎系统后将进货单递交到账务会计,由账务会计将进货数据记入用友财务系统,记账时需体现进货总金额与进货总数量。如进货属于销售分成方式,通过吊牌价乘以进货折扣得到进货单价。 1.2采购退货(退给供应商) 由店长或营业员填写退货单并报品牌经理签字确认,退货单一联店面留存、一联给进销存会计。退货单需(供货方接收人签收)并在收到当天递交财务,由进销存会计收到退货单次日内在海鼎系统审核确认。进销存会计确认无误签字后递交到账务会计,由账务会计将退货数据记入用友财务系统,记账时需体现退货总金额与退货总数量。进货方式为买断的退货可以抵付后续的进货款,如后续不再进货须供应商退款的,退款情况由品账务会计进行后续跟踪。 1.3付款 1.3.1付款(买断) 由账务会计填写付款申请单,后附进货单复印件,并交财务主管。财务主管将付

咖啡厅经营方案

咖啡厅经营方案 一、经营理念 诠释咖啡文化,演绎现代生活,引领时尚潮流 二、市场定位 格调方面:咖啡厅为温馨浪漫的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客贵族式的享受,力求营造一种幽雅、舒适、 休闲的消费环境,引导消费者转变消费观念,向崇尚自然、追求健康的文化品位方面转变。针对消费群体:商务旅客,成功人士,追求时尚潮流的年轻一族. 三、市场分析 咖啡厅行业进入祁阳市场尚处于开发挖掘阶段,随着人们生活水平的不断提高,消费观念的逐步改变,咖啡厅已经成为人们日常生活中一个重要的休闲聚会场所,自从罗曼罗兰咖啡正式打开祁阳咖啡厅行业市场以后,咖啡厅越来越受到广大消费者的青睐,尤其是年轻一代新新人类对于咖啡厅的执著,使咖啡厅行业得到了足够大的上升发展空间,市场发展潜力巨大.因此,作为本县唯一一家四星标准的现代酒店,咖啡厅的建设是一种必然的趋势,就目前祁阳咖啡业市场来看,我们的竞争对手仅有两家,罗曼罗兰咖啡以及老树咖啡. 四(管理理念 1.尊重餐饮业人员的独立人格. 2互相监督:管理层监督员工的工作,同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解. 3营造集体氛围:既要上下属感受到西餐厅纪律的严明,也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖,有利于加强凝聚力,提高工作积极性. 4.公平对待,一视同仁,各尽所能,发挥才干 五、产品介绍

以专业咖啡为主,结合精品西餐、中西套餐、精美小食、水吧饮料等来满足消费者的需求. 1.咖啡以纯品咖啡为主打,推出精致花式咖啡,如:蓝山咖啡,曼特宁咖啡,卡布琪诺,爱尔兰咖啡等. 2.西餐类最好以进口牛排为主,如:黑椒牛排,诺曼底猪排,西冷牛排等. 3. 时尚水吧饮品如:木瓜牛奶,香蕉牛奶,港式奶茶等 4.根据不同的季节制定一些冷饮,热饮,点心、沙拉等 六、市场营销策略 1(品牌策略: 取一个富有内涵个性化突出的名字,营造典雅的个性氛围传播,符合目标市场消费者的消费需求,而且招牌的字体设计要美观大方,要具有独特性;易吸引人的注意。 2. 价格策略: 1)主要走中高档价格策略,在食品“色”,“香”,“美味”,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足。 2)针对消费者比较价格的心理,价格不宜高出同行业竞争者. 3(促销策略 (1)咖啡厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况,比较自己与竞争对手产品和服务的区别,在此基础制定出具体的促销计划和方案,在实施计划的过程中,通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格,树立起鲜明的企业形象。 (3)促销策略中的宣传策略走低成本,高产出方式,印刷宣传品。分路段发放,采用密集战略,同时利用广告宣传栏宣传,利用互联网站信息流优势宣传和突出形象七、实施方案 1. 按照直营店的实施情况来执行:

小型咖啡店管理制度

咖啡馆规章管理制度 为加强管理、实现工作规范化和制度化,提高管理水平和服务水平,特制定本规章制度。 1、作息安排 1.1 营业时间:8:30—18:00 兼职: 8:30–13:00 ,13:00-18:00 (工作人员到店后进行卫生保洁及营业准备工作) 2、考勤管理 2.1 所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。 2.2 迟到/早退: 工作时间开始60分钟以内到公司者为迟到;工作时间终了前60 分钟擅自离开公司者为早退。 迟到或早退5分钟内不计,15分钟以内扣款5元,15分钟-60分 钟以内扣款20元,60分钟以上按0.5天事假计。 (迟到超半个小时按旷工半天计) 2.2 旷工: 未经事前请假或假满未经书面续假而擅自不到岗以旷工论处。迟到、早退、擅离职守超过60分钟,视为旷工。 旷工最小计量单位为半天,不到岗超过60分钟按旷工半天计。 旷工半天扣除当天工资,旷工一天扣三天工资。 当月旷工连续三天(含)以上或全年累计旷工六日者,属严重违纪

行为,予以自动离职处理。自动离职为员工与公司自动解除劳动合 同关系,即日起与公司无任何关联,公司不做任何形式的经济补偿,但保留追究员工其它经济与法律责任的权利。 (店长负责每月考勤管理) 3、行为规范 3.1 员工上班时间必须着工作服,且保持工作服的整洁及讲究仪表 仪容和个人卫生。违反上述规定扣发当月工资50元/次。 3.2 员工对待客人需求,要主动热情,文明用语,不得使用粗话和 脏话,严禁顶撞顾客,违反一次扣款100元。 3.3 工作时间不得打扑克、下棋、吃零食及做与工作无关事情;严 禁利用办公电脑玩游戏、利用办公电话拨打私人电话等,违反一 次扣款100元。 3.4 所有员工不得领小孩到岗,非本店人员及外场人员均不准进入 吧台操作间,违反一次扣款100元。 3.5 不准将本店的物品随意借用和送人,违反一次扣款100元,并处以书面警告。 3.6 员工不得故意损坏公司形象和名声,如有查实直接予以开除, 未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员,携带机密资料离开 公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。 3.7 吧台内员工按规定操作设备,并做好保养工作,保证设备安全 使用,如有损坏照价赔偿。

进销存管理规定

进销存管理规定 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

进销存管理规定一、目的: 规范公司进销存作业流程及库存管理; 提高工作效率,增强部门之间协作精神; 明确各个职能部门的职责和权限。 二、范围: 本管理办法适用于公司生产、仓库、市场、财务部。 三、职责: 生产部 3.1.1 负责产品及时入库。 3.1.2 负责产成品入库移交单制作和产成品入库单审核。 3.1.3 负责产成品周报、月报、季报统计工作。 3.1.4 负责每月车间实物盘点工作。 仓库 3.2.1 负责入库数量的清点工作。 3.2.2 负责仓库的实物摆放工作(按照库位管理)。 3.2.3 负责仓库记账工作(电子帐、纸质帐),上海威乐仓库当天入 库的产品必须当天完成电子记账并打印产成品入库单,外地 仓库收到实物后,在工作4小时时间内完成产品数量清点及 电子记账工作,必须在两个工作日内把调拨单单送到上海财 务。 3.2.4 负责仓库帐实相符。

3.2.5 负责仓库盘点工作。 3.2.6 负责研发、技术、质保等部门样件领用登记工作;外地仓库 主机厂人员样件领用及馈赠登记工作,每月做统计报表。 . 外地仓库每月必须自盘一次,达到帐实相符。 市场部/国际贸易部 3.3.1 制定计划发货清单。 3.3.2 参与清点实际发货数量。 3.3.3 负责填写实际发货数量。 3.3.4 负责跟踪到货情况,跟踪在发货后的第三天10点之前把调拨 单送到财务,跟踪到货后在工作4小时时间之内电子清单确认 完毕。 财务部 3.4.1 负责开立入库单; 3.4.2 负责产品出库调拨; 3.4.3 参与盘点工作。

药品、耗材进销存管理制度

药品、耗材进销存管理制度 为了规范诊所药房管理,保障用药安全、有效,根据《医疗机构管理条例》及《中华人民共和国药品管理法》的等法律法规制定本制度。 一、本制度所称药品是指取得国药准字号的物品。包括西药、中成药和中 药饮片。耗材是指一次性医疗卫生用品,消毒产品等。 二、购进审核管理:购进药品、耗材应当以保证质量为前提,从具有合法 资格药品生产,药品批发企业采购药品,严格审核供货单位,购进药品及销售 人员的资质,建立供货单位档案。 三、验收管理:建立并执行进货检查验收制度,验收人员要逐批验明药品 的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其它标识;不符合规定要求的,不 得进购。建立真实、完整的药品购进验收记录,做到票、帐、物相符。购进验 收记录保存至超过药品有效期1年,但不得少于3年。 四、存储管理:在常温(温度为0-30C)、阴凉(温度不高于20C)、冷 藏(温度为2-10C)条件下储存药品,相对湿度保存在45--75%之间。对储存 有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存, 做好温湿度的监测和管理,温湿度超出规定范围的,应及时调控并予以记录。 五、使用管理:必须凭本店的执业医师开具的处方或医嘱进行。药品、耗 材发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则。拆零是 不得裸手直接接触药品,应当做好详细的记录,至少保存一年。在完成处方调 配后,必须按照有关规定妥善保存处方。 六、应急管理:药品安全突发事件后,应当立即向区市场和质量监督管理 局报告,积极配合相关部门查清造成社会公众健康严重损害的原因,如重大药 品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重大制售假劣药品案 件以及其它严重影响公众健康的突发药品安全事件。

咖啡厅管理制度

A、咖啡厅服务员工作职责 **咖啡厅服务员工作职责 1、自觉遵守咖啡厅内的各项规章制度,工作安排 2、信表端装,仪表大方,着装整洁,住址参加各项例会。 3、按要求做好责任区内的环境卫生 4、做好餐具各项补充,以使替换 5、严格遵守咖啡厅内的服务程序 6、熟知咖啡厅内提供的菜品和价格及特点。 7、做好收台、翻台,提高多台利用率。 8、做好收尾结束工作,做好防火、防盗。 9、积极参加业务培训,不断提高服务技能。 **咖啡厅服务操作程序 目的:掌握咖啡厅服务操作程序 程序: 1、客人达到咖啡厅时,由领位欢迎客人。 1.1欢迎客人 1)打开大门,立于领位台内; 2) 见到客人走至2米外后,走出咨客台,左手握菜牌; 3) 向客人微笑,打招呼,如是常客,则以某某先生/小姐称呼。 1.2询问预订:询问客人是否预订。 1、预订:接受预订时,问清楚客人姓名、订座人数、就餐时间、联系方法和客人的特殊要求。 1.3如客人已预订,带其到事先已订好的桌前。 1.4如客人未预定,按客人要求和人数带入相应的餐桌。 1) 询问客人是否吸烟,并分别带入吸烟区或非吸烟区; 2) 询问客人有否其他爱好,如靠窗或角落位子; 1.5引导入座 1)为女士拉椅,等其入座后,将椅子推入; 2) 将餐巾对折成三角,铺于客人大腿上(和厅面服务员合作做); 3)打开菜单及饮料单从右边递至客人; 4) 倒退两步,转身离开,迅速回到领位台。 2、厅面服务员倒冰水 1)立于客人右侧; 2)用左手轻轻拿起水杯; 3)将水往水杯中间倒,以示对客人的尊重; 4) 将水倒八分满; 5)轻轻放置客人右手边。 3、厅面服务员听取开胃饮品单:询问客人餐前酒,并重复客人所点饮料名称。 4、落单 1) 取“点菜单”(一式三联),填写桌号、人数、服务员姓名; 2) 第一单为新单,以“N”表示; 3) 填写饮料名称及数量; 4)把点菜单交于收款员,由收款员签字; 5) 把第一联交给收款员;

咖啡厅管理制度(20200606172229)

漫猫咖啡组织架构 编号:GS-KF1001 一、咖啡厅人员编制结构图 共计:8人 部门经理1人 服务员2人吧生1人领班1人厨师长0人 厨师1人PA 2人

编号:GS -KF2001 二、咖啡厅岗位职责说明 职位:经理 部门:咖啡厅 直接上司:黄总 主要职责: 1、保证咖啡厅处于良好的工作状态和营业状态。 2、正常供应各类咖啡,制定销售计划。 3、编排员工工作时间表,合理安排员工工作时间。 4、根据需要调动,安排员工工作。 5、督促下属员工努力工作,鼓励员工积极学习业务知识,求知上进。 6、制定培训计划,安排培训内容,培训员工。 7、根据员工工作表现做好评估工作,提升优秀员工,并且执行各项 规章制度和纪律。 8、检查咖啡厅每日工作情况。 9、控制成本,防止浪费,减少损耗,严防失窃。 10、处理客人投诉,调解员工纠纷。 11、按需要预备各种咖啡。 12、制定咖啡厅各类用具清单,定期检查补充。 13、检查仓库咖啡存货情况,填写咖啡采购申请单。 14、熟悉各类咖啡服务程序和咖啡价格。 15、制定各项咖啡的配方及各类咖啡的销售标准。

16、制定出各类咖啡杯及玻璃器皿清单,定期检查补充。 17、负责解决员工的各种实际问题,如制服、调班、加班、业余活动等。 18、沟通上下级之间的联系,向下传达上级的决策,向上级反映情况。 19、完成每日工作报告,向总经理或董事汇报。 20、监督完成每日盘点工作。 21、审核咖啡领货单、百货领货单、棉织品领货单、工程维修单、咖 啡厅调拨单。 素质要求: 1、大专以上学历,年龄26-35; 2、对西餐、咖啡文化有深入了解; 3、有西餐厅或咖啡厅三年以上的管理经验; 4、上海话、普通话流利,有团队合作精神,善于沟通; 5、能负责咖啡店全面经营管理工作; 6、能负责店员的培训管理工作; 7、具有一定策划能力; 8、身体健康,无不良嗜好,待遇面谈。

咖啡厅进销存管理规定

咖啡厅执行日报表 及购、销、存登记管理规定 根据公司安排,即日起开始执行《日营业报表》、《仓库物品调拨单》、《出、入库单》等录入工作,细则如下: 1关于日营业款交付 1.1每天上午九点前由出纳到店核对前日营业额及日营 业报表填写情况,核对无误后收取款项,并在营业报表上签 字。 1.2吧台存放1000元备用金,禁止使用营业额支付款 项,如果发现,扣除当月工资1000元/次,由吧台人员分摊。 2关于日营业报表: 每天由店长统计并填写日营业报表,每日汇总,每月1号上午12点之前上交财务。如未填写(日)、未按时上交财务(月),月末扣除店长工资100元/次。 3关于日耗损报表: 每天由吧台人员统计并填写耗损表,由店长实物核对,无误后签字,月末汇总,每月1号上午12点之前上交财务。如未填写(日)、未按时上交财务(月),月末扣除店长工资100元/次。 4关于采购: 4.1新摄会咖啡馆、菜鸟创客咖啡馆所有食品材料、物 料由采购员许建军统一采购,由库管程端验收统一入总库, 再根据各店采购计划实际采购量进行调拨。

4.2每天晚上由吧台人员结合当日产品销售量及次日产品销售计划做合理的《采购计划表》,店长签字后上交至库管,库管根据库存数量对各店实际采购数量进行调整,调整后由店长审核、无误签字交于采购员,采购员须按采购计划采购。如有特殊原因,采购员须与店长协商,店长同意后可按协商结果采购,自行采购不报销。 5关于入库: 5.1采购员采购完毕后,由库管验收入库。根据保质、保量原则验收后须填写《入库单》,由经理、店长、库管、采购员签字,三者缺一不可。 5.2采购的所有原材料、物料统一入总仓库,根据各店报备情况调拨材料、物料至各店小仓库,并填写《物品调拨单》,由店长、库管、领料人签名,三者缺一不可。 6关于报销: 6.1报销时,填写报销单,并附原始采购单据,签字完整的入库单,交由财务检查,检查无误后签字交由出纳支付。 6.2由许建军统一采购并报销。除许建军外,其他人报销单据一律无效。如果采购人员有变动,请提前告知各店店长及财务。 6.3当月单据须当月报销,最迟与每月最后一日下午6点之前交于财务,过期财务不再接收单据,费用自行承担。 6.4如有特殊原因当月不能报账,需填写情况说明(说

咖啡厅管理制度

A、咖啡厅服务员工作职责 **咖啡厅服务员工作职责 1、自觉遵守咖啡厅内的各项规章制度,工作安排 2、信表端装,仪表大方,着装整洁,住址参加各项例会。 3、按要求做好责任区内的环境卫生 4、做好餐具各项补充,以使替换 5、严格遵守咖啡厅内的服务程序 6、熟知咖啡厅内提供的菜品和价格及特点。 7、做好收台、翻台,提高多台利用率。 8、做好收尾结束工作,做好防火、防盗。 9、积极参加业务培训,不断提高服务技能。 **咖啡厅服务操作程序 目的:掌握咖啡厅服务操作程序 程序: 1、客人达到咖啡厅时,由领位欢迎客人。 1.1欢迎客人 1) 打开大门,立于领位台内; 2) 见到客人走至2米外后,走出咨客台,左手握菜牌; 3) 向客人微笑,打招呼,如是常客,则以某某先生/小姐称呼。 1.2询问预订:询问客人是否预订。 1、预订:接受预订时,问清楚客人姓名、订座人数、就餐时间、联系方法和客人的特殊要求。 1.3如客人已预订,带其到事先已订好的桌前。 1.4如客人未预定,按客人要求和人数带入相应的餐桌。 1) 询问客人是否吸烟,并分别带入吸烟区或非吸烟区; 2) 询问客人有否其他爱好,如靠窗或角落位子; 1.5引导入座 1) 为女士拉椅,等其入座后,将椅子推入; 2) 将餐巾对折成三角,铺于客人大腿上(和厅面服务员合作做); 3) 打开菜单及饮料单从右边递至客人; 4) 倒退两步,转身离开,迅速回到领位台。 2、厅面服务员倒冰水 1) 立于客人右侧; 2) 用左手轻轻拿起水杯; 3) 将水往水杯中间倒,以示对客人的尊重;

4) 将水倒八分满; 5) 轻轻放置客人右手边。 3、厅面服务员听取开胃饮品单:询问客人餐前酒,并重复客人所点饮料名称。 4、落单 1) 取“点菜单”(一式三联),填写桌号、人数、服务员姓名; 2) 第一单为新单,以“N”表示; 3) 填写饮料名称及数量; 4) 把点菜单交于收款员,由收款员签字; 5) 把第一联交给收款员; 6) 持二、三联至酒吧拿取饮料。 5、服务餐前饮品 1) 左手托托盘,用右手进行服务; 2) 站立于客人右手边将酒水倒入酒杯。 6、听取点菜 1) 走近客人,面带微笑,目光接触客人,站于客人右侧; 2)认真听取客人的点菜,先女后男,顺时针原则; 3)重复客人所点内容,得到客人认可后,倒退离开。 7、服务面包和牛油 1) 将面包放入面包篮,黄油(每位2颗)放于垫花纸的黄油碟上; 2) 站于客人右侧,将面包篮及黄油放于客人黄油餐碟前。 8、听单 1) 将客人点菜内容写入“点菜单”上; 2) 交于帐台,由收款员签字; 3) 点菜单一式三联,第一联交于帐台,第二联交于厨房,第三联交于跑菜员。 9、根据菜式调整餐具 9.1检查点菜单上的菜式,准备所需用具,如是否需要烧车等; 9.2根据客人点菜要求,布置所需餐具; 9.3沙律叉置于主叉左侧,沙律刀置于主刀右侧,汤羹置于沙律刀的右侧。 10、根据客人用餐节奏上菜。头盘汤沙律主菜甜品 11、席间服务 11.1服务调汁

咖啡厅规章管理制度

润扬咖啡厅规章管理制度 咖啡厅员工必须自尊、自爱、敬业乐业、殷勤忍耐,员工的个人举止,直接影响到咖啡厅的声誉业绩。因此为了加强平时的管理,提高服务质量,明确责任,实现工作规范化和制度化,提高管理水平和服务水平,特制定本规章制度。 1、作息安排 1.1员工每日工作12小时,星期六、星期日不得休息。 1.2 营业时间:早班9:00 —21:00 ;中班12:00--24:00 ;晚班21:00 — 9:00 ; (工作人员按上班时间提前10分钟到店进行交接班)) 1.3调休安排:(调休时间段为周一至周四,周五至周日不安排调休) (若有请假须找到换班人员进行工作交接) (店长负责每周排班工作) 2、考勤管理 2.1所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。 全体员工每日上下班必须由本人亲自签到,严禁替他人签到,发现一例,扣罚当事人双方各50元。员工因个人原因上下班未签到者,扣款20元;上班 未签到的应在当日内由本人向部门主管说明情况,下班未签到者应在次日上班后向部门主管说明原因,经部门主管签证后补办出勤,逾期未办者,按旷工论处。 (迟到超半个小时按旷工半天计) 2.2有下列情形之一者均视为旷工: (1)旷工半天扣除当月1天半工资,取消当月评优资格;

(2)旷工一天扣除当月3天工资,并处以书面警告 (3)旷工三天以自动离职处理; (店长负责每月考勤管理) 2.3请假规定 2.3.1员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准; 2.3.2 员工若遇因不可抗力因素无法提前办理请假手续时,应及时电话向店长批假,同时员工自己必须安排好换班人员,无调班人员按旷工处理。 2.4加班 2.4.1员工要充分利用12小时工作时间,完成自己的工作任务。原则上不鼓励加班,特殊情况需加班的,需经部门主管同意。 2.4.2加班时,可以折合成休假天数、在适当时间安排休假。事前未请假, 事后未补假者或未获批准。请假未经批准,擅离工作岗位者。无正当理由,请假到期未归者,也未续假的按旷工处理。 3、行为规范 3.1员工上班时间穿戴应整洁大方,仪容要修饰。保持头发整齐光亮,固定不散乱、无头屑。男员工不准留长发、烫发、大鬓角、小胡须,女员工不留披肩发,着淡妆,不得浓妆艳抹。 3.2员工对待客人需求,要主动热情,文明用语,不得使用粗话和脏话,上岗时要精神饱满,端庄大方,面带微笑,谈吐文雅,不卑不亢,坐立、行走姿势端正,遇到宾 客主动点头问好,主动让路,不得带情绪上岗。严禁顶撞顾客,违反一次扣款50元。 3.3工作时间手机全部交于吧台统一管理,私人电话信息5分钟处理时间或休息时间处理。不得打扑克、下棋、吃零食及做与工作无关事情;在工作中要保持咖啡厅的安静,不可大声喧哗,粗言乱语,哼歌曲或在外场内奔跑。严禁利用办公电话拨打私人电话等,工作区内禁止吸烟,违反以上任一点一次视情况进行20元以上的罚款。 3.4所有员工不得领小孩到岗,非本店人员及外场人员均不准进入操作间,无故不

咖啡厅标准流程

STANDARD OPERATING PROCEDURES 咖啡厅标准工作程序 ●清洁项目的分工政策F&B-CS-001 ●每日检查项目F&B-CS-002 ●储物房使用政策F&B-CS-003 ●部门钥匙的控制政策F&B-CS-004 ●提货(采购)申请程序F&B-CS-005 ●员工评估政策F&B-CS-006 ●员工培训政策F&B-CS-007 ●各类表格使用程序F&B-CS-008 ●日报表的使用程序F&B-CS-009 ●资料档案的管理政策F&B-CS-010 ●营业定价的政策F&B-CS-011 ●给客人打折的政策F&B-CS-012 ●给客人赠送食物和饮料的政策F&B-CS-013 ●餐厅收银单的更改政策F&B-CS-014 ●每月盘点政策F&B-CS-015 ●小费管理的政策F&B-CS-016 ●餐厅的安全预防措施F&B-CS-017 ●月度餐具用具损耗报告政策F&B-CS-018

●月度销售分析政策F&B-CS-019 ●员工卫生制度F&B-CS-020 ●员工仪容仪表制度F&B-CS-021 ●员工纪律处罚制度F&B-CS-022 ●餐厅开市工作程序F&B-CS-023 ●餐厅收市工作程序F&B-CS-024 ●服务员的工作程序F&B-CS-025 ●零点服务程序F&B-CS-026 ●结账服务程序F&B-CS-027 ●拾获客人物件的处理程序F&B-CS-028 ●客人吵架的处理程序F&B-CS-029 ●客人投诉的处理程序F&B-CS-030 ●客人损坏物品的处理程序F&B-CS-031 ●客人不够钱付账的处理程序F&B-CS-032 ●听不懂客人的处理程序F&B-CS-033 ●服务中出现失误的处理程序F&B-CS-034 ●对有急事客人的程序F&B-CS-035 ●对儿童的服务程序F&B-CS-036 ●对老年特殊顾客的服务F&B-CS-037 ●餐后的清洁程序F&B-CS-038 ●员工考勤报告的使用政策F&B-CS-039 ●员工考勤制度F&B-CS-040

咖啡厅管理规章制度

咖啡厅管理规章制度

漫猫咖啡 组织架构 编号:GS-KF1001 一、咖啡厅人员编制结构图 共计:8人 部门经理1人 服务员2人 吧生1人 领班1人 厨师长0人 厨师1人 PA 2人

漫猫咖啡岗位职责 编号:GS -KF2001 二、咖啡厅岗位职责说明 职位:经理 部门:咖啡厅 直接上司:黄总 主要职责: 1、保证咖啡厅处于良好的工作状态和营业状态。 2、正常供应各类咖啡,制定销售计划。 3、编排员工工作时间表,合理安排员工工作时间。 4、根据需要调动,安排员工工作。 5、督促下属员工努力工作,鼓励员工积极学习业务知识,求知上进。 6、制定培训计划,安排培训内容,培训员工。 7、根据员工工作表现做好评估工作,提升优秀员工,并且执行各项规章制度和纪律。 8、检查咖啡厅每日工作情况。 9、控制成本,防止浪费,减少损耗,严防失窃。 10、处理客人投诉,调解员工纠纷。 11、按需要预备各种咖啡。

12、制定咖啡厅各类用具清单,定期检查补充。 13、检查仓库咖啡存货情况,填写咖啡采购申请单。 14、熟悉各类咖啡服务程序和咖啡价格。 15、制定各项咖啡的配方及各类咖啡的销售标准。 漫猫咖啡岗位职责 16、制定出各类咖啡杯及玻璃器皿清单,定期检查补充。 17、负责解决员工的各种实际问题,如制服、调班、加班、业余活动等。 18、沟通上下级之间的联系,向下传达上级的决策,向上级反映情况。 19、完成每日工作报告,向总经理或董事汇报。 20、监督完成每日盘点工作。 21、审核咖啡领货单、百货领货单、棉织品领货单、工程维修单、咖啡厅调拨单。 素质要求: 1、大专以上学历,年龄26-35; 2、对西餐、咖啡文化有深入了解; 3、有西餐厅或咖啡厅三年以上的管理经验; 4、上海话、普通话流利,有团队合作精神,善于沟通; 5、能负责咖啡店全面经营管理工作; 6、能负责店员的培训管理工作; 7、具有一定策划能力; 8、身体健康,无不良嗜好,待遇面谈。

食品安全管理制度(咖啡厅流通许可证)

食品安全管理制度 一、进货索证索票制度 (一)严格审验供货商(包括销售商或者直接供货的生产者)的许可证和食品合格的证明文件。 (二)对购入的食品,索取并仔细查验供货商的营业执照、生产许可证或者流通许可证、标注通过有关质量认证食品的相关质量认证证书、进口食品的有效商检证明、国家规定应当经过检验检疫食品的检验检疫合格证明。上述相关证明文件应当在有效期内首次购入该种食品时索验。 (三)购入食品时,索取供货商出具的正式销售发票;或者按照国家相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售凭证,并留具真实地址和联系方式;销售凭证应当记明食品名称、规格、数量、单价、金额、销货日期等内容。 (四)索取和查验的营业执照(身份证明)、生产许可证、流通许可证、质量认证证书、商检证明、检验检疫合格证明、质量检验合格报告和销售发票(凭证)应当按供货商名称或者食品种类整理建档备查,相关档案应当妥善保管,保管期限自该种食品购入之日起不少于 2 年。 二、食品进货查验记录制度 (一)每次购入食品,如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。

(二)采取账簿登记、单据粘贴建档等多种方式建立进货台账。食品进货台账应当妥善保存,保存期限自该种食品购入之日起不少于2 年。 (三)食品安全管理人员定期查阅进货台账和检查食品的保存与质量状况,对即将到保质期的食品,应当在进货台账中作出醒目标注,并将食品集中陈列或者向消费者作出醒目提示;对超过保质期或者腐败、变质、质量不合格等食品,应当立即停止销售,撤下柜台销毁或者报告工商行政管理机关依法处理,食品的处理情况应当在进货台账中如实记录。 三、库房管理制度 (一)食品与非食品应分库存放,不得与洗化用品、日杂用品等混放。 (二)食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施,并运转正常。 (三)食品应分类,分架,隔墙隔地存放。各类食品有明显标志,有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放,易腐食品要及时冷藏、冷冻保存。 (四)贮存散装食品的,应在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。 (五)建立仓库进出库专人验收登记制度,做到勤进勤出,先进先出,定期清仓检查,防止食品过期、变质、霉变、生虫,及时清理不符合食品安全要求的食品。

进销存管理制度(改)2.28

成都成华珍君仁济医院有限公司 进销存管理制度 一、关于药品及耗材的管理规定 (一)药品及耗材采购业务 1、药品及耗材采购业务必须由相关采购部门与供货单位订立采购合同,明确采购品种、数量、单价、发票种类、发运形式、付款方式、损失索赔等条款。 2、采购合同必须由医院领导签批(或者由医院领导授权人),才能生效。 4、在合同条件中须注明供货单位提供增值税普通发票。 5、财务部对无合同,无签批的采购业务拒绝执行付款。 (二)药品及耗材入库业务 1、药品及耗材入库必须在系统里填制入库单,包括品名、规格、数量、单价、金额、入库时间。 2、入库的药品及耗材一律以实际入库的数据填制入库单,据实入账。 3、药品及耗材的入库业务必须履行正常的入库程序,进行清点、检验、填制入库单。为了使入库药品及耗材及时记入账务,便于财务管理,入库单应在入库完成后及时传递财务记账。 (三)存货业务 1、库房必须设立专职的管理人员,对所管理药品及耗材的实存数、进出数量直接负责。 2、医院领导、仓管人员、财务人员对所管药品、耗材以及其存放地点的安全负责,预先做好防火、防窃工作。 (四)库存耗材领用 1、相关科室领用时,填写领用单。 2、耗材管理人员在系统里填制科室领用单。 (五)存货的核对与盘点 1、每月月末对存货账项进行核对。 2、建立正常的盘点工作。 每月月末,库房与财务应检查当月应增应减存货的单证是否全部入库,结出

余额,然后与盘点存货实数进行核对。 盘点工作由财务组织,财会人员监盘,仓管人员填制实盘表,财务核对。 对于盘点后的情况,由财务部综合汇报给院长。发生的损溢一定要先期查清原因,据实调整账务记录,记入待处理财产损失。审批后进行账务处理。 3、核算要求 医院财务部,医院会计核算必须按规定建立存货的明细账户和总账账户,严格执行单据的传递手续,及时传递有关单据,不允许出现漏单、压单和失单现象。 二、低值易耗品管理制度 (一)低值易耗品的范围 单位价值2000元以下,使用期限一年以下的工具、管理用具、玻璃器皿等属于低值易耗品。 (二)低值易耗品实行一次摊销法摊销。 (三)低值易耗品由财务部门设备查账进行辅助管理。 三、药品及耗材盘点溢余、短缺的处理规定 盘点中发生的溢余、短缺应于盘点后经保管员签字、财会审核,经院长批准后作相应的账务处理;对一时查不明原因的,列待处理财产损溢科目下设明细进行核算,实物账及时处理以达账实相符,待原因查明后,经院长批准后作相应的处理。

商品进销存管理制度

数据管理制度 为进一步加强材料产品进出数据管理,确保数据系统的正常有序,特制定本制度。 一、严把计划关。 采购计划必须按照“以销定购”的原则,精确制定(包括商品名,规格,厂家明细,最小单位数量),负责分区分各部门在计划单签字上报采购。签字没有齐全或计划单不清楚时,可不予采购。采购计划按谁制定,谁负责的原则,因计划不当产生的滞销损失,由负责人负责赔偿。客户求购品种,应先询问采购员,能确保采购方可接受定购,并了解清楚结款方式 二、所有商品的购进统一由总部集中采购。 各部门不得擅自购进,采购员应确保货品采购的齐全,应对所采购货品的质量,价格负责。采购人员划分由公司委任。 三、严把入库关。 1.材料到货后,由仓库通知品质验货,验收人员必须根据送货单严格审核品种,厂家,规格,数量,效期,出现单货不符应立即上报。若隐情不报,产生的所有损失该负责部门承担。 2.实物验收入库完毕后,验收员和仓管员应在送货单上签字,对验收结果负责。 四、严把复核关。 实物验收后,仓管员库员应在当班工作日内办理完入库,同时打印电脑入库单(三联单),复核无误后,仓管员和验收员在入库单上签字,白联留底,黄联和送货单附在一起交由财务。红联交供应商带走,后续做对账用。若送货单与入库单信息不符,一次扣款10元。 仓管员应做好验收入库报表。包括日期,供应商,入库材料,规格,实物验收人签字,部门负责人确认签字。于次日9点前交由行政部或财务。 五、严把出库关。 1仓管员出库下帐时必须严格按照品种,厂家,规格和数量执行出库,确保出库实物与电脑下帐一致,错误一次扣款10元。 2.丢失由仓库负责。

3.不能办理退货的,由制定处理方案交由品质判定行政确认进行处理。 4.所有部门对型号,规格,条码,编号,单价修改权限,必须填写申请单,由经手负责人签字,部门负责人确认,由行政审批后,方可生效。 六、严格购进退出管理 1.购进退出有以下两种方式:材料调出和退货给供应商。 2.退货给供应商,由电脑入库员打印出退货单(三联单),复核无误后,仓管员和验收员在入库单上签字,白联留底,黄联和送货单附在一起交由财务。红联交供应商带走,后续做对账用。若送货单与入库单信息不符,一次扣款10元。 七、电脑权限管理 1.电脑管理权限实行分级管理; 2.仓库进行日常进销存维护。 3.仓管员,拥有购货入库,采购入库,库存盘点,仓库调拨日常维护权限。 4.行政,拥有设置,报表,及审核,更改权限。 5.财务,拥有资金类所有权限。

咖啡厅员工手册(包括服务细则、绩效考核、规章制度等)

摩瑞咖啡厅(Mori)员工手册 第一章总则 编制目的: 欢迎您加入Mori咖啡厅工作,为了造就一流的Mori咖啡厅从业人员,保持本咖啡厅系统化的管理水平特编制此员工手册。册中所有条文经Mori咖啡厅总经理批准,各员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本咖啡厅提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为Mori咖啡厅带来光辉业绩。 适用范围: 本手册原则上适用于Mori咖啡厅所有员工,如合约条款与手册有所冲突,当以合约为准。 Mori咖啡厅服务原则: 欢迎、微笑、协助、效率。 第二章员工聘用 招聘标准 咖啡厅招聘员工重要是基于应聘者对相关职位的适应性、个人品行以及其对该工作的知识和经验作为筛选标准。 用工制度及劳动合同 本咖啡厅的录用员工一律实行劳动合同制,所签定合约具有法律

效力,双方必须严格遵守,合同期满时将自行终止。 合同的延续 劳动合同期限一般为一年,合同期满前30天,将由咖啡厅负责人与员工商讨续签事宜,在双方同意的情况下办理续签手续;如有不同意者,需在合同期满前30天以书面的形式告知对方,否则以相应天数的工资做为补偿。 试用期 员工在正式聘用前须经过试用期,时间为一个月。如试用期内未能达到咖啡厅要求,经培训仍不能胜任工作的,Mori咖啡厅有权解除劳动关系。 正式聘用 员工自入职之日起签定劳动合同。 工作时间 员工每天工作时间为8小时(吃饭、休息除外),每月有四天休息时间,具体上下班时间及休息日由Mori咖啡厅根据实际情况决定。 Mori咖啡厅可视营业状况的需要,要求员工加班或做其他工作,超时工作Mori咖啡厅将给予相应的假期或根据劳动法规发放相应报酬。 薪酬 1,工资制定 员工工资根据各工种、等级制定工资。 2,工资支付

咖啡厅岗位职责及工作制度

咖啡厅岗位职责及工作制度 为了规范员工行为,特制订咖啡厅岗位职责及工作制度,它涵盖了本店的各项工作中应遵守的制度,员工须以守则来规范自己的言行,提高自己的素质,促进我们店健康有序的发展。 主要包含以下内容: 员工工作职责 咖啡厅总监工作职责 员工守则 考勤制度 库房管理制度 宿舍管理制度 卫生管理制度 吧台管理制度

厨房管理制度 一服务员工作职责 1 自觉遵守咖啡厅内的各项规章制度,工作安排 2 外表端庄,仪表大方,着装整洁 3 按要求做好责任区内的环境卫生 4 做好餐具各项补充,方便替换 5 严格遵守咖啡厅内的服务程序 6 熟知咖啡厅内提供的出品和价格及特点 7 做好巡台,收台,翻台,提高多台利用率(主动巡台,了解客人需求,根据实际情况控制服务频率,尽量做到客人满意) 8 主动与客人沟通,征求客人意见,及时向上级汇报

9 做好收尾结束工作,做好防火防盗 10 积极参加业务培训,不断提高服务技能 二员工守则 1 员工应忠于职守,努力干好自己的本职工作,遵守本店的规章制度 2员工应服从领导安排,不和领导唱反调 3 员工应按时上下班,不迟到,早退或矿工,上班时间开始

后5分钟后到者为迟到,下班前5分钟内未获批准离岗者为早退,迟到或早退累积5次记矿工一天 4 员工上班必须穿好工作服,戴工作牌,仪容整洁 5 男生不准留长头发,女生长头发要挽起,不得留长指甲,不得戴夸张首饰,做到淡妆上岗 6 员工在上班前应该做好清洁工作,各项物品摆放整齐,吧台要检查器具物料是否变质,并做好开吧的准备工作 7 上班时间不准拨打或接听私人电话,更不允许用店里电话办私事(特殊情况除外) 8 上班时间不准自会客人,做一些与工作无关的事情 9 员工应讲究文明,讲话要用礼貌用语,对待客人要热情,做到微笑服务,客进有迎声,客走有送声。 10 服务员点单时要熟练,要有适当的推介,不得强推,客人买单时要快而无误 11 员工应爱护公物,不准大声喧哗,做到三轻(走路轻,说话轻,做事轻)每天下班后应将工作场所打扫干净,关好电源,门窗,清理并检查现场,安全第一。 12 员工应对店里的原材料,器具,耗品,合理使用不准浪费,对一些贵重物品应有专人保管以免造成损坏

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