珠宝公司监察管理办法范例
周大福监察管理办法
第一章总则
第一条定义及目的：监察作为公司同事间相互监督管理的工具，旨在发现同事日常工作中存在的失误，进而提高其相关意识、改善其工作方法或发现制度执行中存在的问题，从而鞭策同事进步及完善制度。
第二条适用范围：中国营运管理中心、中国生产管理中心各部门、各区域营运管理中心、办事处/办公室及全国分店所有同事。
第三条监察条例：周大福监察管理体系基建于周大福原有机制、最新员工手册、考勤制度、公司通告、操作手册、店铺形象手册、会议议决、温馨提示等各项规定及约定俗成的条款。如违反以上相关制度，相关人员有责任及权力对该同事启动监察处罚。
第二章监察制度
第四条相关规定
（一）日常工作中，若相关人员发现同事存在工作失误或违规行为，均可启动监察处罚，并将监察处理结果转交至各营运/生产管理中心行政部归档处理。若监察双方存有争议情况，可提交至各营运/生产管理中心行政部作最终裁决。
（二）禁止分店自立内部惩罚机制，一切不符合公司要求的情况，均须遵循公司监察制度，以维护公司监察制度的权威性，防止员工投诉隐患产生。在此前提下，可允许分店负责人在销售达标方面灵活设置激励机制，但不可出现随意罚款或变相罚款的行为。
第五条扣款金额及其收取方式
（一）扣款金额按同事职务划分，副主任以下级别的同事为每人次人民币10元，副主任及副主任以上级别的同事为每人次人民币20元。
（二）分店同事的扣款采用《分店监察表》的形式签署，若跨区域监察可采用《周大福监察记录表》的形式签署。中国营运管理中心、中国生产管理中心各部门、各区域营运管理中心及办事处/办公室同事的扣款采用《周大福监察记录表》的形式签署。
（三）除香港、特许店的同事以现金形式缴纳外，其余同事（含合营店）一律从当月奖金中扣除，以上包括考勤监察。试用期期间的同事被监察（不含系统考勤监察），只执行监察记录（该记录照常进行汇总统计），但不对其进行扣款。次月15日前，各区域营运管理中心财务管理部需将区域内所收取的监察扣款转入中国营运管理中心大福利基金账户。
（四）各营运/生产管理中心同事若需交纳现金，须将款项交至所属区域/办事处财务处。
（五）员工每月监察扣款总额不得超过200元。
（六）监察扣款由中国营运管理中心财务管理部会计科负责保管，并定期加入大福利基金账户中。
第六条发现问题而未及时执行监察的同事，将被处以双倍监察。
第七条双倍监察：指同事签署一份监察单，仅记录一次监察，但须执行双倍扣款。
第八条行政处罚相关事项
（一）凡每月（指自然月）累计受到监察处罚三至四次者，公司将向其出具《口头警告确认函》；凡每月（同上）累计受到监察处罚五次及五次以上者，公司将向其出具《警告信》。
（二）记录监察处罚的时间以监察记录表当事人签署日期为准。若当事人犯错，在同一发现时间（指：同一天），同一发现人（指：同一发现单位）的前提下，无论其属何种类别及数量多少，均只执行一次监察（不含系统考勤监察）。情节严重或特殊者，可视情况以信息反馈的形式上报。
（三）当月监察数据，监察负责人须于隔月(中国营运管理中心为“次月”)15日前整理由于监察累计而须被出具相关行政处罚信函的同事名单，并以整理筛选的《监察每月扣款明细表》为依据，由行政主管签字确认后，拟写行政处罚信函并发出。
第九条中国营运管理中心行政部汇总全国（除中国生产管理中心）《监察每月扣款明细表》数据，并以此整理《大福利基金表》。同理，中国生产管理中心行政部汇总中国生产管理中心《监察每月扣款明细表》，亦以此整理《大福利基金表》。
第十条《监察每月扣款明细表》数据将汇入人事档案，并将作为员工绩效评核标准之一。在工资结算日之前，人力资源部负责跟进扣款，监察负责人负责监察资料录入的工作。
第三章监察流程
第十一条适用于各营运/生产管理中心及办事处/办公室
①跨区域之间的监察须由提出监察的同事将监察表电子版（以邮件形式）及纸质版先提
交至其所在营运/生产管理中心行政部，再由其所在营运/生产管理中心行政部转交至被监察者所在的区域营运/生产管理中心行政部跟进处理。
②监察负责人须将主管签署完毕的《监察每月扣款明细表》于当月28日前交由其所在的
营运/生产管理中心人力资源部及行政部对口同事处，由其依此对相关同事进行奖金扣
除及录入人事系统档案的工作；同时，区域监察负责人须将该表以电子版形式邮发至中国营运管理中心行政部、中国营运管理中心及当区营运管理中心人力资源部相应同事处。若遇同事需交纳现金的情况，监察负责人须将该表格提交至其所在营运管理中心财务管理部同事处，由其跟进现金收取。
③提出监察的部门及同事，在填写监察单后，于当日转交至当事人。当事人3个工作日
内需对监察内容给予回应，并由提出监察部门及同事督促当事人于10个工作日内提交行政部相关同事，逾期视该监察无效。
第十二条适用于全国分店：
（一）目的：规范分店的日常运作，加强分店的自我管理能力。
（二）适用范围：全国所有分店（包括自营/合营/特许店）。
（三）监察人员：巡店人员及分店同事。
（四）监察内容：公司各项规章制度（品牌人员只针对《店铺形象手册》内容进行监察）（五）监察依据及形式：监察人员对分店进行监察时，应根据分店同事的表现进行评定。若分店违反相关规定，监察人员将根据公司规定，以“开罚单”的形式对其进行处罚。
（六）《分店监察表》使用方法：
1、《分店监察表》以“本”为单位，120页/本（共60张单），分为存根及正联两部分；
2、在“违反情况”一栏里须列明监察原因；
3、当事人需填写《分店监察表》中的“扣款方式”、“扣款金额”栏，其中，“扣款方式”
栏只需在相应的扣款方式前“□”打勾即可；
4、当事人在“当事人”处签字确认，同时需填写“工号”栏，确保清晰准确，以便各
区监察负责人整理核对；
5、《分店监察表》存根由分店自行存档，监察人员将不定期到分店抽查；
6、《分店监察表》正联由各小区/分区监察负责人存于小区/分区办公室，区域行政部监
察负责人将不定期到办公室抽查。各小区/分区相关人员须于当月25日前提交本小
区/分区的监察汇总数据（电子版）至各区域营运管理中心行政部监察对口人处，以
便其汇总区域监察数据。
（七）分店监察流程
①各区域营运管理中心各部门、办事处/办公室对分店的监察，须由提出监察的同事将《周
大福监察记录表》电子版（以邮件形式）及纸质版先提交至当区域营运管理中心行政部，再由当区行政部提交至被监察者所在的区域营运管理中心行政部跟进处理。但若遇分店所属的办事处/办公室监察分店的情况，则无需提交至当区域行政部跟进处理。
第十三条分店现金交纳流程
①若各同事对区域制定账户不明确，可咨询区域财务管理部相关人员。（详见通告）
②区域营运管理中心财务管理部同事收到各小区的现金汇款和《监察每月扣款明细表》
之后，应及时跟进账务处理，并根据明细表以“小区”为单位填写收据。若在规定时间内未收到现金的情况，请及时通知区域行政部监察负责人追回扣款。
③当月所有现金收取完毕后，负责帐务处理的同事须在《监察每月扣款明细表》中逐页
签字确认，并连同所有收据一起转交至区域营运管理中心行政部监察负责人处存档。
④中国营运管理中心指定账户资料如下：
第四章监察分类
第十四条为方便各监察负责人归纳整理监察内容，以便向信息使用者提供直观的监察数据，公司根据监察内容及其性质对监察内容作出不同的分类标准。
（一）按监察性质分为三类，如下表：
1、以上“单位”指：各营运/生产管理中心内的部门/科、办事处/办公室、分店。
2、“单位的自我监察”：指单位内各同事之间的监察。如：同一部门内同事间的监察。
3、“同一区域内各单位之间的监察”包括：同一区域内各分店、各办事处/办公室、该区域营运/生产管理中心各部门之间的监察。如同一区域内A分店与B分店之间的监察、某区域营运管理中心A部门与该区域内的分区办事处或分店之间的监察、同一营运/生产管理中心各部门间的监察。
4、“跨区域之间的监察”包括：某区域营运管理中心各部门及该区域内的分区办事处、分店与其它区域营运管理中心各部门及其区域内各分区办事处、分店之间的监察。如：A区域内各单位与B区域内各单位之间的监察。
（二）按监察内容分为十二个类别，如下表：
①以上监察内容仅为部分实例，相关负责人需根据事由整理《每月监察扣款明细表》分
类，且当同事违反公司相关规定时，可视情节严重程度处予其监察以上级别的行政处罚。衡量情节严重程度一般是根据其有否对公司品牌形象造成影响或有否存在安全隐患等标准，详情请参考制度监督科相关规定。
②附《分店修理类监察参考标准》
第五章监察改善
第十五条每月各区域监察对口人须汇总当区监察数据并进行如下分析：
（一）各区域汇总当区监察数量后，再计算当区平均监察数。（方法：考勤数据及跨区域的监察数据之和除以当区分店总数，即：（“1”+C）/当区分店总数。）
（二）同一区域内各分区监察类别（按内容分）的汇总并排序。此处所列的“分区”是按照分区主管所直属管辖的分店范围来划分（以下同）的，该划分以《各区域管理中心业务架构图》为准，故会随着业务架构的变化而变化。如：华南A区因直属主管不同，而划分为A1~A4、A5~A7两个分区。
（三）计算同一区域内各分区平均监察数并排序。（方法：考勤数据及跨区域的监察数据之和除以分区分店总数，即：（“1”+C）/分区分店总数。）
（四）整理区域内各分店监察数并排序。（方法：考勤数据及跨区域的监察数，即：“1”+C。）第十六条各区域（中国生产管理中心除外）统一于每月业务会议中汇报第十五条中的排序信息。
（一）在每月业务会议报告中，第十五条中（四）的内容仅需体现前3名，如显示分店数较多，可以电子表格链接形式体现。
第十七条相关同事须及时跟进监察汇总资料中反映的问题。
（一）区域行政部每季度末前须针对当区内监察数量最多的监察类别（按内容分）进行问题分析，并与分区主管商讨改善意见。
（二）区域行政部整理汇总改善意见。
（三）确认后将改善意见发至当区各分店处知悉。
（四）每月负责稽核的同事除执行正常的稽核内容外，须重点稽核分店受监察次数较多的工作内容。
（五）对于区域发出的改善意见，分店最高负责人须于当月早会中传达，并监督同事注意改进。
第十八条对于在分区平均监察数【（“1”+C） /当区分店总数】排序中，若分区连续三
次排名最差，则由区域行政部对该分区直属主管出具《管理提示信》。
第十九条对于在同区域内监察数量汇总（仅限于考勤数据及跨区域的监察数据）排序中，连续三个月排名前五位的分店，则由区域行政部对其分店最高负责人出具《管理/工作提示信》。
第二十条对于全国均反映属于无法避免的错误，且现行无任何改善方法的监察内容，监察负责人须反馈至各区域管理小组，由其检讨制度的可执行性。
第六章制度优化计划
第二十一条在日后的执行过程中，若遇到制度不明确或与实际操作不符的情况，先由各区域监察负责人统一商讨并明确处理方法，再通知各区域相关人员于每月业务会议中通报至各营运管理中心、办事处及各分店执行。
第二十二条每月区域营运管理中心行政部监察负责人将在监察工作开展遇到的障碍信息及该区分店及后勤同事在日常工作中对于监察工作的改善建议汇总于《监察制度优化意见登记一览表》，并交由行政部主管针对性提出解决方案，于当月25日前将表格发送至中国营运管理中心行政部监察负责人。
第二十三条中国营运管理中心监察负责人将每月收集的《监察制度优化意见登记一览表》进行整理，并由行政部主管针对其内容给予议决。定期统一将有关制度条款修改的内容更新并以制度解释的形式补发至各营运管理中心、办事处及全国分店。
第七章相关人员职责
第二十四条“相关人员”是指在执行监察各环节所涉及的相关同事，其职责范围详见下表：
①《监察每月扣款明细表》每月仅于次月5日统一更新一次。
②若区域监察负责人发现区域内人员提交的监察记录不符合监察标准，可视实际情况做
出撤销监察/转为个案调查/转为行政处罚等相关决定。
第八章相关表格
第二十五条监察所使用的表格包括：《周大福监察记录表》、《分店监察表》、《监察每月扣款明细表》、《大福利基金表》。
（一）《周大福监察记录表》适用于各营运/生产管理中心、办事处/办公室。当各营运/生产管理中心、办事处/办公室对分店处予监察时，亦可使用该表格。
（二）《分店监察表》仅限于分店使用。
第二十六条《周大福监察记录表》、《分店监察表》及《监察每月扣款明细表》纸制版保存期均为两年，保存期满后，由监察负责人自行销毁。电子版《监察每月扣款明细表》由各区域监察负责人永久保存。
（一）纸制版《周大福监察记录表》统一交由各区域营运管理中心监察负责人保存。
（二）纸制版《分店监察表》第一联由各小区/分区监察负责人统一保存于各小区/分区办公室。第二联由分店自行保存。
（三）纸制版《监察每月扣款明细表》由区域监察负责人负责保存。
第九章附则
第二十七条本规定最终解释权归中国营运管理中心行政部所有。
第二十八条本规定自发布之日起正式执行。
相关附件：
1、《周大福监察记录表》
2、《分店修理类监察参考标准》
公司效能监察工作实施方案范本(完整版)
方案编号：YT-FS-4156-49 公司效能监察工作实施方案范本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
公司效能监察工作实施方案范本(完 整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 根据集团公司20xx年效能监察工作实施方案要求，结合公司今年工作情况，公司将开展使用中介承建工程项目专项治理、整治亏损项目效能监察和各级管理人员岗位履职能力专项检查三项工作。为了扎实有效的开展工作，全面完成效能监察工作任务，特制定本实施方案。 一、领导机构 为了加强三项效能监察工作领导，全面落实检查工作，公司成立效能监察工作领导小组，负责领导并组织实施效能监察工作。 组长： 杨运堂公司执行董事、总经理
廖由联公司党委书记 副组长： 杨善友公司党委副书记、纪委书记 丁富荣公司副总经理 汪文贵公司总经济师 孙卫红公司总会计师 成员： 金小明公司纪委副书记兼审计科科长 刘百雁公司总经理助理兼督察科科长 周长青公司副总工程师兼工程部部长 刘新言公司副总经济师兼设备运输部部长伍绍奎公司副总会计师兼财务部部长 冯文吉公司副总工程师兼安质部部长 魏刚公司物资部部长 黄振中公司经济管理部部长 任大鹏公司人力资源部副部长 魏德民公司纪委工作部部长 赵兴全公司纪委工作部(监察科)纪检监察员
某某集团企业监察管理制度
**集团企业监察管理制度 监察管理部（以下简称：“监察部”）作为服务于公司整体经营、管理、发展战略目标的部门，工作重点在于防范公司经营风险，规范公司管理，提高公司运营效率。通过监察部工作，促进公司员工在公司制度规定的授权内自觉履行自己的职责；披露公司及下属各分公司在其运营管理中的隐患及重大违纪、违规、失职现象，分析问题产生的症结并提出合理化的整改建议，不断完善和强化公司内部控制制度，保证公司财产安全、完整，促进企业高效安全发展。 第一章总则 第一条为了逐步加强、完善和贯彻落实企业管理制度，提高企业监督管理职能，并使公司的管理监察工作规范化、制度化，特制定本办法。 第二条企业管理监察（以下简称：企管监察）是企业监察部门的一项基本职能，是通过对监察对象在管理工作中执行国家方针政策、法律法规和本公司规章制度及履行职责情况的监督检查，是监察工作为公司不断壮大服务的有效途径，是促进廉政勤政、完善管理、提高效率和效益的重要手段。是管理的再管理，监督的再监督。 第三条企管监察的指导思想是:坚持事实求是、标本兼治的原则，以改善企业管理、提高管理企管为目的，以围绕本公司发展规划、年度工作目标和管理制度为中心，深化企业文化建设，维护企业的稳定，促进企业的发展。 第四条企管监察的基本任务是：通过依法监督检查，增强企业自身及下属分公司的行政管理监控力度，帮助管理者查清和解决管理中
存在的问题，规范管理，提高工作效率、效益，严肃处理不作为或乱作为行为，为公司的经济利益保驾护航。 第五条企管监察的原则。企管监察必须坚持实事求是，坚持与企业职业健康发展相结合，坚持监督检查与改善管理相结合，坚持经济效益与社会效益相结合，坚持奖励和惩戒相结合，坚持专业部门与监督部门相结合的原则。 第六条本公司成立企管监察领导小组，负责本公司管理监察工作。以集团公司总经理为组长，领导班子其他成员和各部门负责人为组员，集团公司公司监察部负责日常工作。 第二章管辖 第七条企管监察的对象是本公司各部门和集团公司下属的各分公司。 第三章企管监察的内容 第八条监督检查监察对象是否严格遵守党纪国法和集团公司的各项规章制度；是否尽职尽责，认真贯彻执行集团公司的行政决定、决议和集团公司董事长的指示、指令，是否正确行使职权，科学决策，保证业务工作和管理目标的实现。 第九条监督检查集团公司下属分公司管理工作中严重影响管理效果、效率、效益的问题，重点是：各分公司年度预算执行效果、集团公司制度执行力度、信息资源整合、项目研发与合作、物资采购、成果孵化、风险投资评估等方面存在的问题。 第十条增强对集团公司及下属各分公司管理工作中薄弱环节的
公司效能监察工作规定(试行)模版
1总则 1.1为加强公司效能监察工作，建立健全企业监督保障运行机制，促进企业 人员正确履行岗位职责，提高企业效能，保障企业持续、稳定、健康、和谐发展，根据国机集团《效能监察规定（试行）》等有关规定，制订本规定。 1.2效能监察是针对企业的各项业务和活动，对其相关人员执行国家法律法 规和企业规章制度、履行岗位职责、恪守廉洁自律和廉洁从业进行监督检 查，纠正行为偏差，发现管理缺陷，规范企业管理，推进持续改进，提高企业效能。 1.3公司及其子公司效能监察工作在上级部门的指导下，实行统一要求、分 级负责。建立健全党政领导、主要经营管理者负责、监察机构组织协调和实施、相关部门配合、发动群众积极参与的效能监察工作领导体制和工作机 制。 1.4效能监察工作坚持以下原则： 1.4.1科学发展原则。围绕企业中心工作，服从服务于企业改革发展稳定大 局,努力提高企业经济效益。 1.4.2依法监察原则。有章必循、违章必纠、执法必严，激励守法合规行 为，追究违法违规责任。
1.4.3实事求是原则。求真务实、客观公正、注重实效。 1.4.4协调统一原则。效能监察与纪律检查、监事会监督、审计监督等其他 监督相协调；监督检查与服务企业目标相统一；纠建并举与标本兼治 相同步；教育与奖惩相结合。 1.5效能监察工作遵循以下标准： 1.5.1合法性。监察与被监察者履行岗位职责必须依照国家法律法规和企业 规章制度获得授权；其履行岗位职责的行为（以下简称履职行为）必 须符合国家法律法规、企业规章制度和有关廉洁自律、廉洁从业的规 定；监察与被监察者必须依法接受监督。 1.5.2合规性。监察与被监察者必须按照国家和企业的相关管理规程、业务 流程和技术规程履行岗位职责。 1.5.3合理性。监察与被监察者应当从实际出发，在职责权限范围内合理量 裁，按照降低成本、增加效益和持续经营的原则履行岗位职责。 1.5.4合约性。监察与被监察者必须按照要求和时限完成既定的工作目标。 1.6 效能监察的监察者与被监察者： 1.6.1监察者为公司及其所属子公司监察机构。 1.6.2被监察者： 1）按照产权关系，为所出资的全资企业、控股企业以及企业经营管理层人员。2）按照人事管理权限，为企业内部的各个部门及其工作人员；所属企业及其领导人员。 1.7 本规定适用范围为公司及其所属企业。 2机构职责
XXX公司客户分级管理制度
客户分级管理制度 为进一步合理有效的管理客户资源，更好的服务于每一个客户，提高客户的满意度、忠诚度，同时进一步提高产品的利润率，提升客户价值，XXX有限公司拟制定以下客户分级管理制度。 一、客户分级管理办法 1.针对目前现有客户，对上一年度的销售情况进行整体分析，按照下述的分级管理 规定合理分级，并有针对性的进行管理。自该制度制定并实施起，每年度对客户 经营情况进行一次分级考核，有效调整客户管理方式； 2.客户分级管理采用计分形式，总分为100分。具体计分项由销售规模、付款信誉、 产品利润率、产品订量、销售模式、金鹏产品在其销售总额中的比例、经营产品 历史、行业知名度等8项构成。根据积分高低，按20%A类客户，30%B类客户， 40%C类客户，10%D类客户进行分类； 3.针对不同分级的客户，公司原则上采取下述的价格控制方式：A类客户在公司内 控价格基础上，可以给予5%以内的价格优惠，B类客户可以给予3%以内的优惠， C类客户按不低于内控价格执行，D类客户按内控价格基础上提价5%执行；内销 JUF代理客户中，A 4.A类客户在保证收款安全的前提下，可适当放宽付款期限至交货日3个月内。B 类客户在保证收款安全的前提下，可适当提供货到付款及远期30日内支付的付款 方式；C类客户原则上不接受远期付款方式；D类客户付款方式必须为款到发货； 同时，如果客户在1个季度内有两次（含）以上不按付款条件支付货款的情况发 生，营销部应立即将其付款方式降低到下一级别； 5.A、B、C三类客户订单原则上必须按合同要求按时保质的完成，同时遵循A类优 先，B类保障，C类让步的原则，A类客户常规订单交期保证在20天内，B类常规 订单交期保证在30天内，C类客户常规订单交期保证在40天内，并且允许对A 类客户加急订单进行插单处理，B类客户视生产状况决定是否接受插单；D类客户 订单签订时，必须充分考虑现有整体订单情况，严格审单，酌情接单；对于同一 类别客户，优先顺序按积分由高到低排列； 6.营销部对所有客户询价及其他函电，必须在24小时内予以答复。同时，A类客户 是公司的重点保护客户，应每季度对客户进行一次电话或现场随访，即时了解客
集团公司监督管理规定(1)
集团公司监督管理规定 第一章总则 第一条为规范和加强公司监督工作，根据董事会、监事会的要 求以及公司的相关制度（规定），特制定本实施规则。 第二条监督工作以维护公司利益为目的，对公司高层以及所属的部室、生产厂及所有的管理干部、员工执行规章制度、工作程序及流程的情况进行监督，以确保执行制度规范化，程序化、标准化，推 动和促进公司的企业文化建设。 第三条监督工作在董事会、监事会的直接领导下进行，监督管理办公室是集团公司监督工作的执行机构，有权依据本规则对各层次 的机构组织及个人行使监督。 第二章对高层管理干部的监督第四条对高管层干部的工作能力、敬业精神、工作方法、工作 态度、执行力进行监督。 第五条对高管层干部的团结共事情况以及人格品质进行监督。 第六条对高管层干部的执行请销假及出勤情况进行监督。 第七条对高管层干部的监督通过日常了解、跟踪考核以及民意 测评等方式开展。 第三章政纪监督 第八条对各单位、部门管理干部履职情况的监督，并依据日常对所负责单位的检查的情况，进行考核和评价。 第九条对公司范围内《安全、管理八大禁令》执行情况的监 督 第十条依据公司相关制度，对公司所有单位及岗位进行安全（治安）监督、制度监督、（现场）环境监督和员工行为规范监督。 第十一条政令落实（董事长特别交办事项）专项监督检查。 第四章经济监督第十二条审核公司、部门的对外经济合同、协议。并对执行 情况予以监督； 第十三条根据公司有关物资采购的管理规定，对有关部门执行《物资采购管理制度》的流程情况进行监督检查； 第十四条根据公司有关物资采购的管理规定，执行授权比价、监督比价、事后跟踪比价，对采购物品的质量监审和合同与实物相符 性的监审； 第十五条对库管物资监审及产成品、等外品、废旧物资出厂 的流程监督检查； 第十六条对《财务管理制度》执行情况的监督检查；
公司效能监察实施细则公司奖惩制度实施细则
公司效能监察实施细则公司奖惩制度实施细则 公司效能监察实施细则（暂行）第一章总则第一条为了加强公司（以下简称“公司”）内部管理，促使监察对象正确履行职责，严肃工作纪律，提高工作效率，确保政令畅通，实现国有资产保值增值，从源头上预防和治理腐败，促进中心改革发展和稳定，实现效能监察工作制度化、规范化、专业化。根据《中华人民 ___行政监察法》及有关规定，结合本中心实际，特制定本实施细则。 第二条效能监察是监察部门对监察对象在贯彻执行党的路线、方针、政策、国家法律法规、上级命令和中心内部规章制度中履行职责及其效果的监督监察，是发现管理漏洞、纠正行为偏差、提高中心经营管理服务水平的有效途径，是促进廉政、勤政建设的重要手段，保障中心经营目标的实现。 第三条本实施细则适用于公司及所属各子公司。 第四条效能监察对象是公司各级管理机构及全体员工，监察对象要自觉接受效能监察。 第五条效能监察工作的基本原则：（一）坚持依法监察原则。 （二）坚持为公司管理工作服务，提高效率和效益的原则。
（三）坚持监督监察与加强管理，立足防范相结合的原则。 （四）坚持建立和健全监督制约机制与完善激励机制相结合的原则。 第六条效能监察应与完善制度加强管理相结合，与查处案件惩治腐败相结合，与完成任务提高效率相结合。效能监察工作可以采用事前预防、事中跟踪、事后改进和综合监察等形式进行。 第七条效能监察应坚持合法性。即监督监察监察对象是否正确贯彻执行 ___的路线、方针、政策、法律、法规以及公司各项规章制度。 第八条效能监察应坚持合理性。即监督监察监察对象是否从本单位、本部门实际出发，有效利用各种主客观条件，进行科学管理，取得工作效能。 第九条效能监察应坚持合约性。即监督监察监察对象是否认真完成上级和本单位下达的计划、任务、合同等预定目标，是否正确行使工作权限。
公司客户管理制度.pdf
文案类别规章制度编号 执行部门各业务单位监督部门市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条为规范无忧世嘉文化传媒有限公司（以下简称“公司”）客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营 规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。 第二条本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位（以 下简称“各业务单位”）客户的管理，各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司市场部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯 彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进 行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。 （五）负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布，进行网 站维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来 访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部（以下简称“财务部”）主要职责：
（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务 手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务。 （二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 （三）负责公司外部网站财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。 （四）负责制定相关价格政策，为客户提供财务政策解读。 第五条公司技术中心（以下简称“技术中心”）主要职责： （一）负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。 （二）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关技术指导和服务。 （三）负责公司外部网站中与产品相关的技术应用等信息的发布和 更新维护等工作。 第六条公司质量监督部（以下简称“质监部”）主要职责： （一）负责组织、协调、处理产品售后质量问题，制定并落实改进 措施，满足客户需求。 （二）负责产品售后质量问题投诉的处理。 第七条公司企业管理部（以下简称“企管部”）主要职责： （一）负责公司《客户管理实施细则》的修订与完善。 （二）负责制定与完善与客户管理相关的各项工作流程、制度。 （三）负责客户管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、 总结经验，完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 （四）负责公司外部网站涉及客户服务信息的综合管理工作。 （五）接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程； （六）负责各业务单位客户服务工作质量的考核与评估；监督、维 护本细则，确保严格执行。 第七条公司储运分公司（以下简称“储运公司”）主要职责： （一）负责公司产品发运及仓储环节业务的组织与开展，及时办理 相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储环节提供相关服务。 （二）负责公司外部网站与物流、仓储相关信息的发布、维护、更 新等工作。
集团公司审计监察管理规定
集团公司审计监察管理规定 第一节总则 第三百一十五条为加强，避免和制止各种违章违纪现象，促进公司及全体员工依法照章办事，提高企业经济效益，制订本制度。 第三百一十六条公司设立监察委员会和监察部，在董事会和总经理领导下，进行审计监察工作。 第三百一十七条董事会监察委员会行使下列职权： 1.对公司属下各单位进行制度、纪律、财务及法律监督； 2.对董事会任命的职员进行监督和违纪审查； 3.定期不定期对公司财务状进行审计； 4.指导监察部的工作，受理员工不服监察部处分决定的申诉； 5.受理员工对董事会任命的职员检举、控积告。 第三百一十八条监察部行使下列职权： 1.检查、监督各单位执行国家法律、政策、公司章程、规章制度和纪律的情况； 2.对除董事会任命以外的所有员工进行监督和违纪审查； 3.定期不定期对下属企业财务状况进行审计； 4.受理员工对总经理任命的职员的检举、控告。 第三百一十九条监察委员会设审计师，监察部设审计员，专门负责审计工作。 第三百二十条监察委员会和监察中进行审计、监察时，所有审计监察对象有义务按要求予以协助，如实提供有关情况及资料。
第二节审计 第三百二十一条审计每季（或半年）审计公司财务状况1次。主要审计专项基金和重大资金使用、成本费用、经济效益以及财务规章制度和财经纪律的执 行情况。 第三百二十二条审计师负责配合注册会计师进行年度决算审核。 第三百二十三条经董事会决定或批准，审计师可以对公司任何财务活动进行专项审计。 第三百二十四条审计员应定期检查公司及下属企业对财务规章制度、财经纪委和承包合同的执行情况，监督业务部门在经营中遵纪守法，依法纳税，监督下属企业贷款和银行帐户的使用情况，杜绝为他人代转、代汇的现象。 第三百二十五条审计员每季（或半年）组织审计下属企业的财务账务1次，内容包括： 1.审核固定资产实有数的所有权； 2.审核原材料、商品购销各个环节的真实性及效益； 3.审核生产企业的产品库存和生产经营效益； 4.审核销售和债务情况，促进销售收入和帐款及时回笼； 5.检查专项基金和流动资金使用情况，成本核算、行政费用开支、业务费用 开支等情况。 审计对象应如实向审计人员提供其经营管理计划、合同、会计统计报表、帐簿、凭证、业务记录等有关资料。 第三百二十六条审计员根据《承包合同书》的要求，对承包进行事前和事后审计，落实承包合同的权、责、利。 内容包括： 1.审计任期目标责任指标，承包方的资格、承包合同；
公司效能监察督办工作管理办法
公司效能监察督办工作管理办法 为加强企业内部管理，改进工作作风，提高工作质量和办事效率，做好后台支撑保障工作，特制定本办法。 一、适用范围 本办法适用于总经理办公会议决定的督办事项，适用于效能办与市场销售部组织的，为生产经营一线解决支撑问题而召集的各部门联席会议议定的事项。 二、职责 1．日常的效能监察和督办工作由公司效能办负责。 2．各县（市）分公司、分局、各部室、中心负责人是本部门、本单位承办检查督办事项的承办者和直接 责任者，负有承接并办好督办事项的责任。 三、效能监察和督办工作的具体内容 效能监察和督办工作要坚持实事求是的原则，注重调查研究，全面准确地了解真实情况。根据各单位、各部门职责和分工，坚持“归口管理，落实责任，规定时限，追求实效”的原则，充分发挥各级职能部门的作用。 总经理办公会决议、各部门联席会议议定的事项，各部门职责范围内应办的事项，都列为效能监察和督办工作的重点。具体内容如下： 1．公司领导重要讲话、批示及总经理临时交办的督办
事项。 2．县（市）分公司及生产经营一线所提出的需要支撑部门特殊解决并答复的事项。 3．各部门职责范围内应为生产经营单位支撑解决的事项。 四、效能督办工作的程序和要求 1．各县（市）分公司及生产经营一线将需要服务支撑部门解决的事项统计后，报送到市场销售部，由市场销售部综合分类整理后，报送效能办，效能办根据需要解决事项的整体情况与市场销售部共同组织相关支撑部门召开联席会议。由会议确定需要解决事项的承办单位、承办责任人以及承办要求、时限。 2．承办事项需要两个或两个以上单位办理的，督办部门应明确责任领导及主办单位和协办单位。在共同办理承办事项过程中，主办单位应主动商请协办单位提出办理意见；如遇主办单位、协办单位意见不一致时，由主管领导协调，提出协商一致的处理意见。 3．承办部门要按照完成时限的要求如期完成。 4．效能办对于上述要求各部门承办的事项均列为督办事项，对于需要督办的事项，主要采用发督办单的方式进行督办。 5．督办事项交办后，督办部门要随时跟踪办理落实情
客服组管理制度
客服理制度 一、总则： 为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 二、考勤 1、客户中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到 的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门经理原因，未通知者视为旷工，未提 前者通知视为迟到。 2、客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理；请假3天以上必须报 由公司行政人事部批准。完假以后必须到公司行政人事部销假（病假需带上正规医院开 具的相关证明）。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持 联系畅通。 3、相关处罚除按公司考勤管理规度处理外，另：A类迟到两次含两次以上20元/次，B类 迟到两次含两次以上30元/次，作为部门经费。 三、试用期员工 1、所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为临时员工。试期满后，临时员工可申请 转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。其直接上司在签署 评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工（特别是指那些在试用期间有重大立功表 现的人）可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。 2、在试用期间，公司方有权单方面的解除临时工的工作；亦有权重新调配临时工的职位安 排；对有不胜任、明显违纪或工作失职的，公司有权辞退、调职、延长试用期等。 四、离职手续 1、离职的形式： 辞职，辞退（直接解聘或劝退），自动离职，开除 2、离职的程序详见行政部规章制度 五、加班 1、公司如遇紧急项目需要加班时，大家应义不容辞的加班，特殊情况除外。 2、加班费:
公司内部监察制度
任何单位和个人不得拒绝、阻碍监察人员执行任务，不得对监察人员进行 打击报复。 第三章 内部监察机构的职能 马应龙药业集团股份有限公司 内部监察制度 第一章总则 第一条 为了充分发挥马应龙药业集团股份有限公司（以下简称“公司”或“本公 司”）市场总监系统的监督、评价职能，确保公司销售政策及相关规定的贯彻与执行，维护 市场秩序，防范经营风险，加强监察工作，维护行政纪律，改善公司管理，提高运行效能, 促进公司员工遵纪守法，现根据《中华人民共和国审计法》 、《行政监察法》等相关法律法 规和公司章程的规定，并结合公司的实际情况，制定本制度。 第二条 公司审计监察部是公司行使监察职能的部门，负责对公司及其所属部门、 单位、分公司、控股及全资子公司各单位及其员工执行国家法律、法规、政策、决定、命令 的情况及违法违规违纪行为进行监察。 第三条本制度是公司进行行政监督和市场监控管理的基本制度, 公司根据本制度 制定和完善有关的操作规程和工作指引，实现各项监控检查工作的制度化、规划化。 第二章 内部监察机构和人员 第四条 公司设立独立的内部监察机构 （审计监察部），在公司主要负责人的领导 F 开展内部监察工作，监察工作受公司主管领导和上级监察部门领导。 第五条 审计监察部根据工作需要设立相应的监察岗位， 配备与内部监察工作相适 应的监察人员。 第六条 监察人员应具备相应的政策水平和良好的职业道德, 忠于职守，坚持原则, 熟悉监察业务，遵纪守法，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密。并且应具备与其从 事的监察岗位相适应的专业知识和业务能力，善于处理人际关系，监察结果能够有效沟通。 第七条 监察人员依据国家有关法规及公司规定履行监察职责, 受国家法律和公司 第八条 内部监察工作的主要职能有: 规章制度的保护,
集团公司2018年度效能监察工作总结
集团公司2018年度效能监察工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
2 集团公司2018年度效能监察工作总结 XX年，集团公司紧扣企业发展转型过程的中心任务，积极推动效能监察不断融入生产经营管理，扎实有效地开展效能监察工作，为企业强化内部管理，推进节能降耗，提高经济效益发挥了积极的作用，现就XX年效能监察工作总结如下： 一、健全制度，完善监察程序 集团公司参考其他单位经验，并结合自身实际，制定了效能监察工作模板表格，形成了完整的效能监察闭环管理系统。同时，完善了效能监察优秀项目评优办法，制定了《效能监察优秀项目推荐表》、《效能监察优秀项目推荐资质评分标准》和《效能监察优秀项目成效评分标准》等一系列表格，细化了评分的标准，加强了成果的考核。 二、强化监督，确保监察质量 在检查过程中，集团公司严格按照制定的模板标准，强化过程监督，对每个项目实施中存在的短板进行梳理，并提出整改建议，保证了监察的质量。 1、加强检查整改。在检查中，公司通过听取汇报、实地查看，查阅资料等方式，对各单位在工作中存在的问题，有针对性的提出监察建议560条，严格要求检查人员填写工作底稿，详细记载发现的问题、分析原因、处理结果和整改建议，并加强落实整改，跟踪回访。对效能监察工作差的单位，列为重点单位通过帮助、指导促其赶上。 2、加强监察总结。为考核各单位工作情况，公司要求各单位季度对工作进行总结，建立《效能监察工作台账》，将效能监 第2 页共5 页
四川路桥建设集团有限公司公路三分公司效能监察管理办法
四川路桥建设集团有限公司公路三分公司 效能监察管理办法 第一章总则 第一条为了加强公司管理，有效发挥效能监察的监督、预防、保证、参谋、促进作用，建立和健全公司的监督制约机制，促进公司各级管理人员正确履行职责，提高公司效能，推进公司党风廉洁建设，使公司效能监察工作经常化、规范化，根据公司经营管理实际，特制定本办法。 第二条公司效能监察是公司纪检监察部门依照有关法律、法规和公司管理制度对公司经营管理工作及其质量、效果、效率、效益以及各职能部门、项目、场、站及其管理人员执行国家方针、政策、法律、法规、公司规章制度，履行职责行为及其正确性和效果开展监督检查，发现管理缺陷，纠正行为偏差，促进公司规范管理和自我完善，提高公司效能的综合性管理监控工作，是管理的再管理，是监督的再监督，是从源头上预防和治理腐败、加强党风廉洁建设的重要手段；是党风廉洁建设与公司生产经营管理有机结合的重要途径。 第三条公司效能监察的对象是公司各职能部门、项目、场、站及其管理人员。 第四条公司效能监察必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以生产经营管理为中心，促进反腐败斗争的深入开展。通过监督检查，查找公司管理工作中的薄弱环节和漏洞，提出合理化建议，督促有关部门加强管理，堵塞漏洞，降低管理成本和生产成本；查处失职渎职行为，促使监察对象认真履行职责，廉洁从业，提高工作效率和管理水平；保证国家法律、法规以及公司各项规章制度、改革措施的贯彻落实，增加经济效益和社会效益；为促进公司改革、发展、稳定服务。 第五条效能监察工作坚持以下原则： （一）科学发展原则。围绕公司生产经营管理中心工作，服务公司改革发展大局，促进建立节约型企业，持续发展,不断提高效益。 （二）依法监察原则。有章必循、违章必纠、执纪必严，激励守法合规行为。 （三）实事求是原则。重调查研究、重证据，客观公正。 （四）协调统一原则。纪检监察与其他部门相协调；监督检查管理人员履职行为与服务经营管理目标相统一；勤政监察与廉洁监察相统一；促进制度建设与提高企业效能相统一；完善企业内部管理控制机制与构建惩治和预防腐败体系相统一；教育与奖惩相统一。 第二章效能监察工作领导体制和责任体系
集团公司客户管理制度模板
集团公司客户管理制度模板1 集团公司客户管理制度 第一章总则 第一条为了加强市场管理和缩减销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高和改进客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善集团公司的经营有效性，特制订本制度。 第二条客户管理主要是针对客户信息的收集和管理工作，并通过本制度保证各单位部门的客户信息管理工作顺利进行。 第三条客户管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，以科学、准确、动态的原则，对各公司客户的潜在分析、初期接触到签订合同、日常维护的全过程进行管理。 第二章客户信息管理制度 第四条客户信息主要包括：客户原始资料、各公司的信息资料、交易往来客户一览表、交易往来客户各类销售数据表。 （一）各公司应将客户原始资料，包括客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息以客户信息表（包括客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证）的方式进行详细记录。并分别存放于各个公司的客户管理部门（销售部门），并抄送总管理部； （二）为了市场动态分析，各公司的信息资料，包括法定代
表人、经营管理层及业务员的各类信息存于总管理部； （三）交易往来客户一览表：是对客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系的简单记录，主要是分配给各公司负责部门使用； （四）交易往来客户各类销售数据表：是对市场销售分析,客户信誉分析的重要依据,分别存于各公司的客户管理部门（销售部门），并抄送集团总管理处。 第五条各公司要做好各类信息审查、查阅记录，发现问题及时纠正，保证信息真实准确。 第六条客户档案及相关资料应由专人管理。 第七条客户档案应分类管理。将不同的客户及销售人员的信息资料、不同公司及不同区域的客户资料，按客户的年销售量、信誉度、回款率等装订成活页册。 第八条各公司客户管理部门（销售部门）每季度末的次月6日前，应将客户资信报表及客户的销售管理季度分析表报到总管理部，总管理部8日前将季度汇总分析表报到总管理处。 化工企业客户管理部门（销售部门）应在每季度末的次月6日前将季度客户销售报表报送总管理部；总管理部将季度客户销售汇总表在每季度末的次月8日前送报到总管理处。医药企业客户管理部门（销售部门）应在次月的6日前将上月客户销售报表报告送总管理部；总管理部将月度客户销售汇总表在次月8日前送报到总管理处。
公司效能监察工作制度
效能监察工作制度 第一章总则 第一条为加强公司效能监察工作，完善企业管理，促进经营管理者正确履行职责，提高企业效能，实现效能监察工作规范化、制度化，根据国务院国资委及集团公司的有关规定,结合企业的实际情况,制定本制度。 第二条效能监察是企业监察机构针对影响企业效能的有关业务事项或活动过程，监督检查相关经营管理者履行职责行为的正确性，发现管理缺陷，纠正行为偏差，促进企业规范管理和自我完善，提高企业效能的综合性管理监控工作。 本办法适用范围:公司各单位及其全资、控股子公司。 第三条检查经营管理者履职行为正确性遵循以下标准： （一）合法性：经营管理者履职行为必须是合法的授权行为，必须符合国家相关法律法规和企业领导人员廉洁从业的相关规定，必须按规定接受监督； （二）合规性：经营管理者履职行为必须符合相关管理程序、业务流程和技术规范； （三）合理性：经营管理者履职行为在职责权限内的合理载量，必须符合降低成本增加效益、持续经营等管理原则； （四）时限性：经营管理者履职行为对有特殊时限要求的管理事项不得擅自延长或者缩短时限。 第四条效能监察工作坚持以下原则： （一）科学发展原则。围绕企业经营中心，服务企业改革发展大局，促进建立节约型企业，持续发展，不断提高效益； （二）依法监察原则。有章必循、违章必纠、执纪必严，激励守法合规行为； （三）实事求是原则。重调查研究、重证据，客观公正； （四）协调统一原则。监察与纪检、监事会和审计等其他监督部门相协调；监督检查经营管理者履职行为与服务经营管理目标相统一；促进制度建设与提高企业效能相统一；完善企业内部管理控制机制与构建惩治和预防腐败体系相统一；教育与奖惩相统一。
公司客户信息管理制度
公司客户信息管理 制度 1
公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2．公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。3．客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入
客户档案; 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 3
中国华电集团公司技术监督管理办法(A版)6页
附件： 中国华电集团公司 技术监督管理办法（A版） 第一章总则 第一条为进一步加强中国华电集团公司（以下简称集团公司）技术监督管理，提高发电设备可靠性，保证集团公司所属发电企业安全、优质、经济运行，根据国家和行业标准，结合集团公司生产管理实际，特制订本办法。 第二条技术监督工作贯彻“安全第一、预防为主”的方针，实行技术负责人责任制。按照依法监督、分级管理的原则，对发电设备从设计审查、招标采购、设备选型及制造、安装调试及验收、运行、检修维护、技术改造和停备用的所有环节实施闭环的全过程技术监督管理。 第三条技术监督工作以安全和质量为中心、以标准为依据、以计量为手段，建立质量、标准、计量三位一体的技术监督体系。 第四条依靠科技进步，采用和推广成熟的、行之有效的新技术、新方法，不断提高技术监督水平。 第五条本办法适用于集团公司各分公司、子公司、上市公司和有关专业公司（以下简称“分支机构”）及所管理的发电企业。 第二章技术监督主要内容 第六条集团公司实施金属、化学、绝缘、环保、热工、继电保护及安全自动装置、节能、电测、电能质量、励磁、汽（水）轮机、水工等十二项技术监督。 第七条技术监督的内容
（一）金属监督：高温承压部件；承压汽水管道和部件；汽包和直流锅炉的汽水分离器、储水罐；汽轮机大轴、叶轮、叶片、拉金、轴瓦和发电机大轴、护环、风扇叶，对轮螺栓；高温汽缸、汽室、主汽门、调速汽门、喷嘴、隔板和隔板套；高温紧固件。水力发电机组重要转动部件及重要承重部件、重要水工金属部件。 （二）化学监督：水、汽、油、气、燃料；设备腐蚀、结垢、积盐；设备停（备）用保护；水处理材料；热力设备化学清洗；化学仪表等。 （三）绝缘监督：电气一次设备绝缘性能；防污闪；过电压保护；接地系统。 （四）环保监督：废水、烟气、灰渣；环保设施；噪声。 （五）热工监督：热工参数检测、显示和记录系统；自动调节系统；保护联锁及工艺信号系统；程序控制系统；量值传递系统及各系统所属热工设备。 （六）继电保护及安全自动装置监督：电力系统继电保护装置；安全自动装置；直流系统。 （七）节能监督：锅炉效率、汽轮机热耗、厂用电率、供电煤耗、油耗、水耗、重要辅机单耗及节能降耗的措施等。 （八）电测监督：各类电测量仪表、装置、变换设备及回路计量性能，及其量值传递和溯源；电能计量装置计量性能；电测量计量标准。 （九）电能质量监督：频率和电压质量。 （十）励磁监督：发电机励磁系统性能及指标；整定参数；运行可靠性。 （十一）汽（水）轮机监督：振动；叶片频率；调速保安系统；发电机定子绕组端部特性；汽轮机真空系统；其他汽机辅助系统；主要辅机设备等。 （十二）水工监督：
集团公司2018年度效能监察工作总结【新版】
编号：_____ 集团公司2018年度效能监察工作总结 学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共5 页
集团公司2018年度效能监察工作总结 XX年，集团公司紧扣企业发展转型过程的中心任务，积极推动效能监察不断融入生产经营管理，扎实有效地开展效能监察工作，为企业强化内部管理，推进节能降耗，提高经济效益发挥了积极的作用，现就XX年效能监察工作总结如下： 一、健全制度，完善监察程序 集团公司参考其他单位经验，并结合自身实际，制定了效能监察工作模板表格，形成了完整的效能监察闭环管理系统。同时，完善了效能监察优秀项目评优办法，制定了《效能监察优秀项目推荐表》、《效能监察优秀项目推荐资质评分标准》和《效能监察优秀项目成效评分标准》等一系列表格，细化了评分的标准，加强了成果的考核。 二、强化监督，确保监察质量 在检查过程中，集团公司严格按照制定的模板标准，强化过程监督，对每个项目实施中存在的短板进行梳理，并提出整改建议，保证了监察的质量。 1、加强检查整改。在检查中，公司通过听取汇报、实地查看，查阅资料等方式，对各单位在工作中存在的问题，有针对性的提出监察建议560条，严格要求检查人员填写工作底稿，详细记载发现的问题、分析原因、处理结果和整改建议，并加强落实整改，跟踪回访。对效能监察工作差的单位，列为重点单位通过帮助、指导促其赶上。 2、加强监察总结。为考核各单位工作情况，公司要求各单位季度对工作进行总结，建立《效能监察工作台账》，将效能监察的查证过程、发现的问题、处理的建议和决定以及产生的效益等简明扼要的记录在 第 2 页共 5 页
客户关系管理制度(1)
客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）. 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。 第三条原则 建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍 给客户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士
能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜 力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文 件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业的承诺转告客户。 第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。
6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。 7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。 第六条客户关系管理制度的制定 客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理制度实施 本部市场部负责组织实施。 第八条客户关系管理制度效果考核 本部市场部部长负责对客户关系管理制度运行效果进行考核与评估，同时每年根据内外部环境的变化对制度进行全面的审核，做适当的修正。 第三章客户信息管理 第九条客户信息的重要性 客户信息是公司的重要无形资产。建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公
集团公司行政监察管理办法
云南大理交通运输集团公司 行政监察管理办法 （草拟稿） 第一章总则 第一条为加强集团公司以及直属、全资和控股单位(以下简称所属单位)监察工作，保证公司政令畅通，维护公司行政纪律，促进廉政建设，改善公司行政管理，提高公司行政效能，规范集团公司行政监察工作，制定本办法。 第二条集团公司监察部门基本职责是：在董事长或总经理的领导下，依照本办法对集团公司所属单位的管理工作人员实施监察，对各职能部门和所属单位遵守国家的法律、法规，贯彻执行党和政府的方针、政策以及集团公司的各项规章制度和指令情况进行监督检查。 第三条公司行政监察工作必须围绕公司的中心工作，在有关部门的配合下，积极有效地开展执行力监察和效能监察工作，为提高公司的经济效益服务。 第四条公司监察工作应当实行廉政与勤政相结合，经济效益与社会效益相结合，教育与惩处相结合，监督检查与改进工作相结合的原则。 第五条各职能部门和所属单位的党政领导干部要按照本办法的规定，保证和支持公司监察人员履行职责，相关部门应予
积极配合。 第六条被监察单位和人员要自觉接受行政监察，任何单位和个人不得拒绝、阻碍公司监察人员执行任务，不得打击报复监察人员。 第二章机构和人员 第七条集团公司监察部门为董事会下属的审计监察室，在董事长或总经理的领导下，负责主管公司集团内部的行政监察工作。 第八条集团公司根据工作需要，经董事长或总经理批准，可以向公司所属各单位委派监察人员。集团公司委派的监察人员对集团公司负责并报告工作。 第九条监察人员必须遵纪守法，忠于职守，秉公执纪，清正廉洁，保守秘密。必须熟悉公司的监察业务，具备与工作相适应的文化水平和专业知识。 第十条集团公司审计监察室要在公司纪委和监事会指导下并相互协调配合，做好公司集团内部的行政监察工作。 第三章审计监察室行政监察职责及监察对象第十一条审计监察室行政监察的主要职责是： 1．监督检查监察对象贯彻执行国家法律、法规和集团公司的计划、决定、命令、规章制度的执行情况，保证公司政令畅通。