证券公司客户经理营销话术
证券经纪人股票客户经理电话营销精英话术
深圳股票开户网收集整理高级炒股Q群：92130825证券经纪人电话营销精英话术陌生拜访电话营销话术1、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。
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第一次电话营销话术一、不懂股票的人或者新股民常见问题1、客户：我不碰股票你：啊！是没时间还是.......客户：原因很多啦！主要是没时间啦。
你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。
证券公司电话营销话术
3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言，像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
4. 找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
1、开场白2、接通真正主事者 Key Man3、有效询问4、重新整理准客户之回答5、推销商品功能及利益表6、尝试性成交7、正式成交8、异议（反对问题）处理1、开场白我们举一些错误的实例：【开场白实例】客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券大牛路营业部林心如，我们营业部已经有10年的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？”错误点：2，准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
【开场白实例】客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家券商进出？”错误点：2，在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
【开场白实例】错误点：【开场白实例】客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？错误点：1，直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。
2，不要问客户是否有空，直接要时间。
开场白：要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表那家公司我公司的服务对客户有什么好处【开场白实例】重点技巧：1，提及自己公司的名称专长。
3，告知对方可能产生什么好处。
4，询问准客户相关问题，使准客户参与。
常用的开场白类型介绍如下：1，_______ 相同背景法。
2，_______ 缘故推荐法。
3，_______ 孤儿客户法。
4，_______ 针对老客户的开场话术。
【相同背景法】【缘故推介法】【孤儿客户法】【老客户】王先生，我是发财证券的林心如，最近可好？老客户：最近心情不好。
证券公司营销客户经典话术吸引客户
1.我没有时间碰股票？你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。
"象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。
呵呵，开个玩笑。
2.我不敢炒股，股票的风险太大了，我的朋友都被套牢了？您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。
另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。
如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。
3.我对股票没兴趣？A.你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。
因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
B.像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。
一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。
其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。
证券、银行营业部理财产品营销话术
营业部理财产品营销话术参考话术一：客户经理：先生（女士）您好，我是xx证券XX营业部的XXX，近期公司要推出针对中端客户专属的服务平台及项目，进一步提升对您的专业化服务，您的意见对我们改善服务非常重要，因此想耽误您几分钟做一个客户回访及需求调查阶段，可以吗？投资者：1、可以。
向下进行。
2、现在较忙没时间。
（那您看我是明天上午还下午和您联系您比较方便呢？）客户经理：您参与证券市场投资的时间是多久了？今年您的收益情况怎么样？投资者：亏了很多（30%以上）客户经理：您觉得今年出现亏损的主要原因有哪些呢？投资者：1、行情不好；2、操作不当；3、选股不理想。
客户经理：您有尝试过进行资产配置吗，比如一部分资产进行低风险的债券回购交易，一部分进行基金类产品投资，一部分来炒股票。
您对合理的资产配置有何看法？投资者：1、没考虑过，不感兴趣，炒股票快；2、考虑过，未实施；3、感兴趣，想详细了解。
客户经理：1、在行情较好的时候，投资股票产品固然能够带来较为可观的收益，但您同时也承担了市场下跌的风险，就像现在。
合理的资产配置，可以在一个较长的投资区间内，降低风险，增加收益。
而从最后的投资结果看，收益也会高于投资于单一品种的。
就像我们有个高端客户，在5月份的时候将60%的资产配置与我们推荐长江超越理财11号产品，目前整体的投资损失为12%，比您的损失少18%以上。
您如果觉得合理的资产配置对您有帮助，我想明天下午或后天上午去拜访您，给您详细介绍一下相关的内容，您看我什么时候过去方便？2、3、现在我们提供的服务中，就有为您量身制定投资计划，我想明天下午或后天上午去拜访您，给您详细介绍一下相关的内容，您看我什么时候过去方便？投资者：客户回复客户经理：您在日常的投资过程中还需要我们哪些具体的服务，请您说明，我进行记录，以便为您提供更优质、更全面的服务。
投资者：相关需求客户经理：谢谢您的宝贵时间。
您看还有什么没说到的事情，我们见面的时候再沟通，好吗？话术二：对资产在50万以上大客户且平均亏损在30%以上客户进行营销营销人员：您好，某某先生。
证 券电话营销话术
以下五则技巧将让你轻易完成电话销售：一建立好的第一印象。
别再以" 我可以打扰你几分钟吗？" 作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问：" 现在是不是方便？" 事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
二直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说" 我不是要推销产品" ：或者" 我在进行一项调查" ，这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：" 这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？" 根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
三说明你的优势。
远离无意义的宣言，像" 我们的产品及服务就是要让顾客成功" 等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
四找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
五确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：" 王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。
" 当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。
掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功。
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列三件事：我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？附：1 开场白实例客户经理：“喂，袁维婕小姐吗？我是海通证券公司武都路营业部的李发展，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您一样的企业获得业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？”重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。
证券电话营销话术(三)
1股账2、客户经理是帮助客户理财，是行善，公交车上给老人让座你会害怕被拒绝吗？3、别提亏类的词，避免被他反问4、当对方过于纠缠一些公司管理信息或者单位员工信息时，留心是其他券商刺探信息，可以“我只是接线员，只了解基本业务”为由委婉谢绝即可。
5、当回答不上来，或无法与对方解释清楚，或遇到机构询问时？答：看来您是一位非常专业的投资者，为了对您的负责，希望您本周，您何时方便，我请我们营业部专门负责这块业务的同事亲自当面给您解答。
（若对方拒绝：或者您留下您的联系方式，我立刻去问专门负责这块业务的同事，稍候给您给音，您的联系方式是……）6、由于开户报备推荐提前一天，所以通过电话营销的，尽量在电话中获取对方姓名答：我们预约登记是要输入全名的，否则都是先生小姐，我也分不清7、不要随便询问对方家庭地址，容易让对方产生不安全感。
故送票时可说“您是派他人来自取呢，还是由我们快递送上？”8、周末营销客户时间最宽松，容易让对方听完问：你们佣金多少？答：我们佣金千分之一点六，我们最擅长的就是规避大盘风险，推荐优秀的潜力股。
你已经比如近期大盘在3/9日收了一根高位十字星，次日我们就让客户开始减仓甚至清仓，3/11的日本地震这当然我们没有预料到，但因为我们提前清仓了所以地震对我们来说没有任何损失。
（千万不要马上主动提可以根据您的资金量和交易频率再作调整）个股收益方面：1/26 买入的600339天利高新买入价9元3/9 卖出的时候12.5元收益13% 现在还在13.5元附近2/24 买入的600961株冶集团买入价15.2元3/9 卖出的时候17.5元收益12% 现在还在18.7元附近21、没服务，或者推荐的个股质量差，因小失大；2、投资股票为的是股票收益，而不是节约手续费；3、便宜没好货，好货不便宜，好的东西只会涨价不会跌得；4、我们300万的客户也只是万八，你10万佣金率千一的手续费真的已经很优惠了；5、10万佣金率千一的手续费是100元，股票上多赚百分之一是1000元，够你交易10次了；佣金率万六的手续费是60元，股票上多赚百分之一是1000元，够你交易15次了；6、这么看重佣金，干脆不要炒股票了，这样手续费一分都不用出了；7、佣金上面赚不到什么钱，就让散户给他们托盘，吃亏的还是你们。
证券电话营销话术(一)
1电话营销开场：1、XX先生/女士，我是国泰君安客服人员，受中国证监会的要求，我们打您电话，提醒你投资市场的风险。
由于近期国际股市纷纷下挫，同时国内调控又进一步收紧，A故市场风险将进一步加大。
因此作为散户，投资必须谨慎。
2、 XX先生/女士，我是国泰君安客服人员，今天打您电话，是针对目前股市做一些风险提示与建议，请问你做股票吗？3、是您朋友向我们推荐您的，他对我们的服务很满意，相信您也会满意我们的服务的。
A：你们怎么得到我的号码的？B：我们只是联络人员，我们所联系的客户都是公司从十多年经营中积攒下来的客户名单，也许您早期与我们公司有过接触，当时留下过联系方式。
或者您曾经参加过一些活动或者交流会等，而我们公司正好是其中的组织者或合作者，所以我们数据库内就会有当时出席人所登记的资料。
不过请您放心，所有的客户资料我们都是严格保密的，这不仅是银监会的明文规定，更是我们公司员工合规准则中的第一条。
（上述内容不必全答，视客户反应而依次述说）A：我没兴趣B：1）不是没兴趣，是对这产品不了解，有盈利机会，人人都有兴趣；2）电视报纸大量报道，说明关心的人多，没有盈利谁还会去关心。
A：我不炒股票B：1）开户并非一定要炒股票，比如回购、理财产品。
A：我没时间操作B：1）趋势交易，不必天天看盘，我们有专业的分析团队；2）我们也有和您相同工作或背景的人接受我们服务，许多像您一样的客户都获得了额外收益；3）巴菲特：1个月30天，花一天在理财上多考虑下比天天工作更有意义。
A：投资这行不熟不便做B：关键看合作机构是否专业，法律不懂难道就不打官司A：我再考虑下2A：我没钱B：1）按你这个年龄层次,以及谈话素养,没钱是假的,你是怕风险吧；2）主推低风险理财产品。
A：股票交易风险太大,亏钱B：1）股市的风险可以通过仓位来控制的，是可控的风险；2）券商会给与风险提示，帮助客户规避风险；3）高收益高风险,低收益低风险,如果你要低收益,我们可以推荐低风险的产品。
证券公司客户经理营销话术
必问问题1客户经理：您现在在哪个券商做股票？客户：XX证券❖如果客户回答的是高危券商或是被托管的券商，你的回答要围绕券商的实力不行，资金安全差，信誉差，服务肯定跟不上等问题营销❖如果客户回答的是中信证券、国泰君安、光大证券等大型券商，要围绕券商只服务于机构客户，不重视小客户，问他服务是不是不好？必问问题2客户经理：您是什么时候入市的？1客户：早了，很早入市2客户：2001年前后入市3客户：刚刚入市不久❖要基本了解这个股市时间段的基本情况，可以和客户进行沟通❖问清楚这点，你基本上可以知道客户是如何入市，如果是老客户那新工作的客户经理就少说专业知识了，会弄巧成拙！必问问题3客户经理：在现场做？还是家里做？1客户：现场做。
2客户：家里做。
客户经理：电话做？还是网上交易？❖了解到客户的交易方式后，用我们的优势，来告诉客户❖家里做的，多半用网上交易，用佣金优势一般都可以完美的营销成功。
必问问题4客户经理：现在的券商给您什么样的服务？客户：没有什么服务。
客户经理：短信通知、邮件发送研发报告这些都没有吗？大盘最近产生风险是否通知您了？这些都是基本服务，不论是大户小户都应该享受到的。
❖让客户心里对现状产生不满，这是营销客户的基础！❖突出现在的券商服务差，随后告诉客户这些我们是可以做到的！必问问题5客户经理：在这么好的市场环境下，您的收益一定不错吧？客户：一般，以前套着的股票还是涨的不多。
客户经理：那您的证券公司是不是没有给您在行情来临前，出帐户诊断报告呀？这个诊断报告可以帮助您把一些业绩差的股票剔除，更换到热点板块中。
❖继续强调服务的重要性！引发客户对现状的不满必问问题6客户经理：象**、**这样的股票券商有没有给你推荐？客户：没有客户经理：这些是我们公司在每周理财报告中推荐的股票，这个是每个月的，只要您是我的客户，您都可以拿到。
❖将理财报告随时带在营销工具中，引出理财报告，满足前面很多客户现状的不满，同时强调做股票投资，没有很好的服务做基础，是件风险很大的事。
客户经理入职培训系列之—证券营销话术
客户经理：好。欢迎您过来！好，王先生，您身边有笔吗？ 麻烦您记一下这次活动的时间和地点…… 客户：好，你说……
客户经理：时间是在本月×日（本周×）下午×点，地点 就在我们营业部，在××路××号底楼大厅。……您记下 了吗？我再说一遍：…… 客户经理：王先生，我再给您一个我的联系电话，您有什 么问题随时可以找我！我的手机号码是：13912345678，
3、犹豫不决
• 非常感谢您可以认真考虑我的建议。买基金、炒 股票是重要的投资，当然应该仔细考虑一下。(认 同） • 您还需要考虑的是哪方面的问题呢？（了解客户 需求再引导） • 您既然已有做股票的打算，完全可以先把户开了， 开户并不是要您马上就要转钱做股票，只是为您 以后炒股票作好准备而已，等您考虑好了，钱一 转，马上就可以进行操作，这比您到时侯再办理 开户手续省事多了。股市行情总是瞬息万变的， 可别因为您的犹豫而错失机会。所以，明 天……(说明）
2、服务人人都有，都差不多？
• 肯定是有差别的。 • （1）我们的服务平台是非常的完善，系统非常的 成熟，而且我们为客户研发的金交易平台更具专 业和信息的及时性。能为你提供闪电式买入及闪 电式卖出的绿色通交易道。能为客户提供研发成 本上千万的手机炒股平台。 • （2）我们的每个员工的服务意识是非常强，这也 是和公司科学化、标准化、管理密不可分的。例 如电话通知、飞信平台、QQ群、行情软件中的客 户板块。
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3、你现在只需要体验我们这边服务，你就可 以得到长时间的信息，得到一个赚钱的机会， 等到一种成功的方法，一些经验，如果你墨守 陈规，沿着你错误的老路继续走下去，也许经 过不断的摔跤，你可能会成功，但那付出的代 价也太大了点吧。其实这钱是怎么赚来的你比 我更清楚，都是血汗钱，所以你得对你的资金 负责啊．现在的投资市场其实跟机构合作也是 大势所趋，越成熟的市场越是机构主导的市场， 散户信息的缺失或滞后，必然是很难赚到钱， 所以你只有两种选择，要不退出市场，要不寻 求有实力、有信誉的机构合作。其实就是给你 上保险，就像你买汽车一样，光买了汽车还不 行阿，你还得上保险阿，不然你敢上路吗？
金融证券行业营销话术（5篇范例）
金融证券行业营销话术（5篇范例）第一篇：金融证券行业营销话术营销话术促成：客户经理：我觉得这几个都不错，我个人更偏好这个，你大概进多少资金？我来给你合理分配一下。
客户：暂时没多少钱客户经理：没关系，做股票对资金没有太多限制，我也不能让你盲目的投资太多品种，我来看看怎样分配更合适。
客户1：我只有5000元。
客户经理：说实话你的资金太少了，一般股民做股票都是万元起步的，太少的话手续费非常不划算，你赚点钱都交给国家税收了，再何况人家赚了1个点走人，你1个点还不够交手续费呢，而且现在几万块钱大家都是能消费的起的，我建议你刚开始拿个几万先试试看。
客户1：我真的没钱客户经理1：那这样吧，主要真的对你来说非常不划算，咱们等资金到位了再看怎么操作好吧，我让你整天做股票就为了给国家交税实在过意不去，你觉得资金差不多了，你再来找我。
客户2：那就先买个10万吧。
客户经理：可以，那我们先做这个吧，后期你也熟悉具体操作流程，我再给你推荐一些好的股票，你想加资金再慢慢加。
转户：客户经理：我想了解一下你那边大概多少资金，按照你的持仓比例和投资金额，我来给你选几个不错的股票。
客户1：没多少客户经理：对我来说，我也要把我的客户分类是吧，好歹我也要知道你的需求，而且我们现在券商竞争压力很大，如果资金过大，对方肯定也会挽留你，我好告知你该如何操作。
客户2：10万客户经理：（插入转户话术）第二篇：礼品行业通用电话营销话术礼品行业通用电话营销话术礼品电话营销话术，电话销售话术其实是通用的，一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1.介绍你和你的公司2.说明打电话的原因3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。
对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。
证券销售话术1
问题：我为什么要听你讲？/你的东西对我有什么好处？/你拿什么打动我？1、先生\小姐，我肯定可以帮到您。
2、我只耽误您一分钟，您给我一分钟，我向您介绍一下。
3、我们公司专门做一件事件：用我们的专业能力提升你的赚钱能力。
说明：您给我一分钟时间，我简单向您介绍一下，我们如何通过我们公司的专业投资能力提升您的赚钱能力！问题：你们究竟好在哪里，简单点？/你们有什么优势？/我为什么要选择你们？1、公司要大，要有实力。
2、荐股要准，要判断准确。
3、服务要好，业务能及时处理。
说明：做投资，挑选一家好的证券公司是非常重要的，因为他们的服务与研究能力是有很大的差别的。
问题：哦，能具体点吗？公司大：1、股东背景强大；2、业务资格齐全；3、营业网点众多。
资讯准：1、研究团队强：有实力、有影响力的、市场、投资者认可的研究团队；2、信息传递快：有效的产品设计，将研究成果及时、高效的传递给客户；3、资讯简单易懂；可操作、实战性、具体化的资讯建议服务好：1、你的客户经理要专业，要懂；2、你的客户经理要勤奋、敬业，用心为您服务；3、你的客户经理工作稳定，持续服务。
说明：证券公司跟各行各业一样，各家公司之间是有区别的；将这些区别梳理清楚：区分一家券商好坏的标准是什么？问题：你说的东西跟他们说的差不多公司大：1、安信是全国100多家券商中唯一一家由中国证监会控股和管理的证券公司；2、安信是全国大型金融集团公司，拥有所有业务资格，包括融资融券、股指期货、三板、港股、基金、股权投资等等，提供全面的金融服务；3、全国120多家，深圳8家营业部；资讯好：1、以高善文为首的安信研究团队是全国最具影响力研究机构【全国5家】，宏观研究在全国有绝对优势，7年第一；2、研究所成功直接转化为“便利点”产品，第一时间传递到客户端；3、产品咨询简单易懂、实战化、具体化，更有多样的、全方位的服务形式，短信邮件电话等。
服务好：1、我从业2年多，经验丰富，专业性强，您有所感受；2、我做事用心、服务贴心，服务客户不遗余力，您也有所感受；3、我业务能力强，工作业绩突出，工作稳定，服务持续。
证券电话营销话术
证券电话营销话术证券电话营销话术销售的时候需要一些专业的话术，这一才可以提高我们的销售额，各位看看下面的证券电话营销话术吧！证券电话营销话术一、开场白：客户经理：喂！您好！请问是“王发财”先生吗？客户：是的。
您是哪位？。
客户经理：王先生，您好！我是“大牛证券”解放路营业部的，就是您现在做股票的所在营业部，我姓林，我叫“林心如”；您称呼我“小林”就可以了。
客户：哦，您有什么事吗？『如果客户经理与客户以前有过接触或认识，在这种情况下，建议在开场白中加入关心客户的内容，比如“最近股票做得怎么样啊？”……』客户经理：是这样的，我们营业部在为投资者提供服务的过程中，发现现在这段时间，股市行情波动很大，股票比较难做。
您是知道的，股市行情是有波段的，现在股市正处于一个调整期，许多投资者找不到好的投资方向和品种。
『停顿』客户：嗯……客户经理：正是考虑到广大投资者的投资理财需求，这次我们公司为投资者精选出一个很好的投资品种：开放式基金。
我们公司在众多发行的开放式基金中精心筛选了一只“大牛稳健成长基金”，推荐给您！『停顿，等待客户反应』『说到这里，客户已经基本上了解了这个电话的用意，接下来就是于客户的互动过程。
在此互动过程中，应尽量让客户说，让客户发表意见，然后针对客户的顾虑和疑问，给客户以解答。
但由于客户互动的详细过程过于庞杂，故以下的客户质疑内容只做标题式的列举，仅供参考：』二、与客户的互动内容：1客户：这个基金保本吗？会不会亏钱？……客户经理：现在绝大多数的开放式基金都不承诺保本收益，但这并非说明开放式基金的收益没有保障。
而是因为一些政策法规上的原因，使用不允许基金公司承诺保本收益……客户经理：其实该基金公司以前发行的基金，非但没有出现亏损的情况，相反其发行至今的收益达到了××％。
退一万步讲，就算基金有可能出现低于面值的情况，但也只是暂时的。
您换个角度想一下，如果您投资基金都亏了，那么把这比钱投资在股票基本上会亏得更多。
某证券股份有限公司客户经理销售话术
东兴证券股份有限公司客户经理销售话术(2009年版)营销管理总部培训资料目录引言 (1)第一章：销售话术运用原理 (3)第二章：营销流程简介 (12)第三章：事前准备 (13)第四章：接触与探询 (14)第五章：销售开场白 (20)第六章：异议处理话术 (22)第七章：销售成交话术 (31)第八章：电话营销话术 (35)第九章：相关话术参考资料 (48)引言何谓销售话术?--就是销售过程中销售人员说话的技术(技巧)。
销售过程中我们通常有三种方式：营销公司，营销服务，营销自己。
销售公司，就是包装公司，赢得客户对公司的信任。
所谓我们在销售公司的过程中应尽量向客户涨势公司的实力和商誉，让客户接受、认可并信任公司。
营销服务，就是改进细节，将我们的服务的人性化（对不同的客户提供不同的服务）、个性化（与其他同行不同的服务）、专业化（给客户带来价值增长）展现个客户，让客户接受、认可并愿意为享受服务支付相应的报酬。
营销自己，就是将东兴证券销售人员专业、敬业、乐业的形象展现给客户，让客户乐意接受你的建议与服务，乐意给你转介绍客户。
做到上述三点，首先要了解客户及其需要，通过观察，试探（提问），换位思考等方式来了解客户及其需要，然后才能针对性地组织营销话术来营销公司，营销服务，营销自己。
营销过程中的“观察试探”，是通过观察客户和言谈举止，迅速判断出它的基本情况，面临问题及需要的产品与服务；营销过程中的“换位思考”，则指在了解客户基本情况以后，设身处地地站在客户的角度去想问题。
这样，才能进入到以满足客户需要、解决客户实际问题为出发点来组织营销话术的阶段。
当然，营销话术不同于说话艺术，说话上升到艺术的层面需要在意识层面上进行培养，在知识层面上进行准备。
这是一个不断修炼的过程，是营销人员成长中的长期积累！真诚的祝愿你运用好说话的技巧，打开销售的成功之门。
第一章营销话术运用原理营销话术的运用要因时间而异,因人而异.从某种意义上来说,营销活动是一种心理战,要想贴近客户,首先要掌握顾客的心理,主动迎合顾客心理变化,选择恰当的对话方式,也就是“见什么人,讲什么话”一、顾客的心理分析不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
（证券公司）电话营销话术
（证券公司）电话营销话术预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制陌生拜访电话营销话术1、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。
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这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。
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第一次电话营销话术一、不懂股票的人或者新股民常见问题1、客户：我不碰股票你：啊！是没时间还是.......客户：原因很多啦！主要是没时间啦。
你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。
客户经理 话术
Q1初次见面的话术与技巧一表明身份您好，我是招商证券的xxx，请问有什么可以帮您？如果客户提出的问题，自己可以直接帮助客户解决，就先迅速帮助客户解决好问题再营销；如果需要别人帮助，告知客户让他稍等会，期间给客户倒杯水，以这段等待的时间为契机询问客户来银行办事的目的，了解一下客户的需求，根据客户所说再介绍一下公司有哪些服务能帮助到他。
二初次见面的切入点/小技巧1.转介绍人：如果客户是转介绍而来，这是一个最好的话题。
就地取材，不需要过多思考和设计。
进行方式：聊客户和介绍人的关系→你是如何认识介绍人的→介绍人为什么会帮你转介绍→找机会进入主题。
话术：我是XX最好的朋友，同时也是他的客户经理。
XX在我这做基金定投，或者说理财产品，他觉得风险不大而且收益还不错，所以我和XX结缘并成为朋友。
他很认可我的专业与服务。
2.行业或者工作：如果事先知道客户的工作特色，这个话题会很容易吸引客户的注意力进行方式：讨论客户的职业或者工作的辛苦？危险性？其他特性→工作挣钱所为何来？→爱自己？爱家人？积累财富？→找到机会进入主题。
话术：您是做XX的啊？我也有同学做这个，听说做XX收入比较稳定，压力小……3.子女教育：如果事先知道他有孩子，或者见到他的孩子，这是绝佳话题。
进行方式：分享育儿经→他对孩子教育、养育的担心→医疗教育费用的担心→找到机会进入主题。
话术：我好朋友XX的孩子也有这么大了，和您的孩子一样可爱。
听她说，现在养个孩子成本可真高，先不说小病小灾的费用，上个幼儿园就抵得上大学的消费了。
有很多天价幼儿园啊……4.身体保健：进行方式：如何吃出健康、如何预防疾病、分享医疗常识→所有可能发生的费用及家人的负担→如何做风险转移→找到机会进入主题。
话术：最近新闻上又爆出××有问题，以后还能吃什么呢……前段看了本关于吃出健康的书《××》，感觉很不错……5.穿着打扮：如发现客户讲究穿着打扮，可以用这个开启话题。
客户经理营销话术
客户经理营销话术真诚赞美1、赞美外貌要得体而真诚“您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。
”2、赞美客户得意的事“您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？”3、赞美客户的细微变化“王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！”4、赞美客户的专长“在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。
”5、赞美客户的品质“王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。
”了解客户法则（KYC）您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？一、客户经理提部示例1、状况性提问示例：➢您的年收入多少？➢您平常都做哪些投资？➢您有买过黄金/基金/理财产品吗？➢您将来这钱是不是小孩上学用？➢您住在哪里，离这里远吗？➢您是自己住，还是跟儿女住？➢您是在附近工作还是住在附近？➢您有在券商买过基金吗？2、问题性提问示例：➢您对目前投资的报酬率满意吗？➢您会不会觉得目前定期存款的利率太低？➢您会不会担心股市的波动造成本金的损失？➢您对现在的服务还满意吗？3、暗示性提问示例：➢目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？➢目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？……4、解决性提问示例：➢收益4.5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助？➢年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？二、反对意见转化为销售机会八法1、除疑去误法【话术】客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。
如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。
您的本金不会遭到损失。
如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。
”2、让步处理法【话术】客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。
客户经理营销话术
客户经理营销话术真诚赞美1、赞美外貌要得体而真诚“您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致,很适合您。
”2、赞美客户得意的事“您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？”3、赞美客户的细微变化“王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！”4、赞美客户的专长“在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。
”5、赞美客户的品质“王总，大家都认为您是一个女强人,但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力—-善良、富有爱心."您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？一、客户经理提部示例1、状况性提问示例：➢您的年收入多少？➢您平常都做哪些投资？➢您有买过黄金/基金/理财产品吗？➢您将来这钱是不是小孩上学用？➢您住在哪里，离这里远吗？➢您是自己住，还是跟儿女住？➢您是在附近工作还是住在附近？➢您有在券商买过基金吗？2、问题性提问示例：➢您对目前投资的报酬率满意吗?➢您会不会觉得目前定期存款的利率太低？➢您会不会担心股市的波动造成本金的损失？➢您对现在的服务还满意吗？3、暗示性提问示例：➢目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？➢目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？……4、解决性提问示例：➢收益4。
5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助?➢年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？二、反对意见转化为销售机会八法1、除疑去误法【话术】客户:“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生,我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的.如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损,基金公司也会承担这部分损失。
您的本金不会遭到损失。
如果，您提前赎回的话,这部分的风险就要由您自己承担。
”2、让步处理法【话术】客户:“今年整个大势环境不好,我不想投资基金。
”客户经理：“我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现,反而是主动型基金表现的机会。
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必问问题1客户经理：您现在在哪个券商做股票？客户：XX证券❖如果客户回答的是高危券商或是被托管的券商，你的回答要围绕券商的实力不行，资金安全差，信誉差，服务肯定跟不上等问题营销❖如果客户回答的是中信证券、国泰君安、光大证券等大型券商，要围绕券商只服务于机构客户，不重视小客户，问他服务是不是不好？必问问题2客户经理：您是什么时候入市的？1客户：早了，很早入市2客户：2001年前后入市3客户：刚刚入市不久❖要基本了解这个股市时间段的基本情况，可以和客户进行沟通❖问清楚这点，你基本上可以知道客户是如何入市，如果是老客户那新工作的客户经理就少说专业知识了，会弄巧成拙！必问问题3客户经理：在现场做？还是家里做？1客户：现场做。
2客户：家里做。
客户经理：电话做？还是网上交易？❖了解到客户的交易方式后，用我们的优势，来告诉客户❖家里做的，多半用网上交易，用佣金优势一般都可以完美的营销成功。
必问问题4客户经理：现在的券商给您什么样的服务？客户：没有什么服务。
客户经理：短信通知、邮件发送研发报告这些都没有吗？大盘最近产生风险是否通知您了？这些都是基本服务，不论是大户小户都应该享受到的。
❖让客户心里对现状产生不满，这是营销客户的基础！❖突出现在的券商服务差，随后告诉客户这些我们是可以做到的！必问问题5客户经理：在这么好的市场环境下，您的收益一定不错吧？客户：一般，以前套着的股票还是涨的不多。
客户经理：那您的证券公司是不是没有给您在行情来临前，出帐户诊断报告呀？这个诊断报告可以帮助您把一些业绩差的股票剔除，更换到热点板块中。
❖继续强调服务的重要性！引发客户对现状的不满必问问题6客户经理：象**、**这样的股票券商有没有给你推荐？客户：没有客户经理：这些是我们公司在每周理财报告中推荐的股票，这个是每个月的，只要您是我的客户，您都可以拿到。
❖将理财报告随时带在营销工具中，引出理财报告，满足前面很多客户现状的不满，同时强调做股票投资，没有很好的服务做基础，是件风险很大的事。
必问问题7(慎用)客户经理：现在您的券商收您多少佣金？客户：××券商，佣金不太清楚．客户经理：客户：那你们这佣金多少呢？客户经理：我们这是是最底的．1‰这个档的服务还是比较全面的用佣金进行营销过程的最后高潮！这个不用多讲，前面铺垫的好，最后这里已经可以完全促成了。
必问问题8客户经理：您大概市值多少？客户：这个。
客户经理：我是想根据您的市值来送您礼品，并且设定您以后可以享受到什么级别的服务。
客户：XX万左右。
❖可以问到客户市值，对你开发他该进行如何策略，是非常有帮助的！到这里应该可以促成完毕了，要记住跟客户留联系方式。
❖但是如果仍然未促成，就要留客户的潜在电话了。
❖现在没钱炒？❖（一语中的）钱是有的，我想是没有找到投资获利的机会吧！❖你最近是否也在关注股市，你是否在你的朋友哪里了解一些股票的信息呢？❖这是我的名片和我们产品的介绍资料，先做些了解吧，有需要请和我联系!❖你有电话吧，是13。
几的，我有好的信息也发送给你。
❖你们这里有营业部吗？❖一、（不要正面回答）我们为你提供专业的家庭大户室行情交易系统，在家中有电脑能上网，只需鼠标轻轻一点就可以啦！❖二、我们与银行是合作伙伴，如果你需要转帐、取钱、打印对帐单和业务咨询都可以到银行来办理，在你办理完银行业务之余证券业务也就办好了，是不是很方便呢？！❖以后你们搬走了怎么办？❖(侧面回答）我们安信的服务是统一的，XX任何一个有安信员工的地方都是你客服中心。
❖其实我们的业务发展你也是看得到的，只有业务萎缩的券商才会搬来搬去，我们怎么可能搬走呢！你的顾虑完全没有必要❖其实我倒是对你持仓的股票挺担心的，你也注意到了，2008年股票的投资已经和去年有了很大的不同，现在周边市场持续振荡，对我们形成了很大的压力，在市场调整之前你当及时的高抛低吸，调仓换股啊！❖证券服务是我们的优势，在安信炒股体验的就是轻松投资的乐趣！❖我已经在XX证券开过户了？❖一、（顺着讲）我也是这样认为，其实大多数像你一样有理财意识的投资者，都已拥有了证券账户，现在证券公司很多，我们很有必要选择一家真正适合自己的证券公司；❖二、我想既然你支付了不菲的交易佣金，你一定希望得到物有所值的服务吧，这是我们的产品介绍，或许它会更适合你！（顺势递上折页，要约电话）❖你们营业部离我太远了，不方便？❖一、（侧面回答）我的很多客户在刚刚开户的时候也有同感，不过当大家发现在国信投资股票，不但服务很周到，而且还可以有那么多准确及时的信息，他们都乐意把朋友介绍给我。
❖二、如果券商不能为我们带来增值服务，你也会不认同愿意在家门口投资亏钱吧！❖三、你看这是我们的公司简介和服务介绍，以你现在的身价，在我们国信，你完全可以拥有我们的“投资视点”服务，获得一对一的投资顾问信息指导！❖你们都是做大客户，像我们这样的小散户，在你们安信能得到什么服务？❖在我们安信，你只要开了安信证券账户，一线的客户经理就给你提供一对一的服务！❖如果你的金额达到了一定的标准，我们还将为你配置VIP的服务。
❖在XXXX像我工作的网点有一千多个，随时为你提供服务！❖现在证券公司都差不多嘛？❖一、（避虚就实）这就看你投资是为了赚钱还为了交易了。
❖二、一条及时有效的解盘短信，一次温馨快速的大盘提醒，都可能改变一个账户的盈亏的命运。
❖三、其实现在很多投资者股票被套，一半是因为自己选股不当，你所在的营业部信息跟进义务没尽到也是个重要因素,(停几秒钟让他思考）你认为呢？❖电话不用了，有需要我和你联系？❖李先生，我也认为经常打电话给你，不是很礼貌，我只希望当市场有一些重大的机会和重大的风险时，可以给你一些提示；❖我想你也不会拒绝多一些盈利的机会吧！（轻松的一笑融洽气氛，不用等他做出回答，直接邀约电话）❖先生，你的手机是135还是136的呢。
（顺势把记录本放到他的手边）❖我对股票不感兴趣，风险太大了？❖（诱导式回答）如果有稳健收益的机会，我想你一定会感兴趣！❖我也能看得出你是一位很务实的投资者，国债你应该投资的对么！❖国债和股票其实都是证券投资的一部分，像你投资国债一样做新股抽签也是一个收益稳健的理财品种啊。
❖在证券市场中还有很多低风险高收益的产品，开个户只是打开我们投资理财的一小步；我们也会根据你的投资偏好，为你建议不同的理财方案。
现在你了解了吧，股票并不想传言中的那么大风险！•现在股票都跌了，还能炒吗？•（做辩证回答）难道你不认为股票投资的机会是跌出来的吗？•正如老股民讲的：跌下去的都是机会，涨上去的那是风险！已经跌了那么多了，你说现在投资不是很幸运吗？•股市机会存在于分分秒秒中，先开个户，赚钱的机会到了你身边，伸下手就行了！•现在股票涨了这么高，还能炒吗？•（分析式回答）你听说过“赚了指数不赚钱，赔了指数不赔钱”的讲法吗？•股票涨得高，说明现在的投资热情高涨，参与度很充分。
•资金是逐利的，在深、沪两市还有很多估值合理，甚至价值严重低估的好公司，没有被发觉出来，像600887总会有新的行情出现的！你说现在不参与还等到牛市过了再参与吗！•我们公司也会给你很多投资参考的！•转托管•你先给我介绍只股票看看，赚了钱我就转过来？•答：其实以你的经验你也知道，券商挖掘的大白马代表着一个营业部的财富，怎么会随随便便送人呢！•我们的投资团队在过去可以做的很优秀，现在也一样可以做的很优秀。
（顺势指一下经典案例）•你在原有的证券公司已经做的不开心，何必还要继续坚持下去呢！•转到我们营业部，至少有机会比现在会更好吧！有了更专业的服务，和全国知名的证券公司营业部在一起，难道赚钱机会还会很难吗？你觉得呢？•这就是我们可以有这么多客户的秘密！•我们还是约个时间吧！•XX券商就在我家旁边，他给我佣金1%。
？•说起佣金，我的一些客户也向我提过同样的问题，不过几次涨跌后来大家发现，佣金只能省钱不能赚钱！•现在投资的机会很多，盈利的难度也不少。
没有信息优势，缺少专业优势，股票投资也就变成了家庭财务的一次冒险，佣金再低我想没有人愿意这么做！•因此，价格最低的不见得是最好的，物有所值的才是最适合你的。
如果买一只股票会亏钱，送我红包我也不会买的！你今天投资股市应该不是为了省钱吧！•心动不如行动，赚钱的感觉一定比省钱的感觉好！•转来转去太麻烦了！•人说财运是转出来的，是否你也这样认为呢？•转托管会占用你一些时间，对于你的资产保值增值而言那也是值得。
•在国信投资不再是为炒股而炒股，而是你财富人生的开始。
•今后你只需打开短信，在我们的投资顾问的指导下买或者卖就可以轻松理财了，我想这一定是一件很惬意的事情！•李先生，明天中午我们约个时间吧！•他们给我佣金优惠，再说吧？•一、李先生，其实你也知道，佣金并没有为我们的帐户带来盈利，手续费和我们的收益相比那是微不足道的。
•二、最近的投资你也看到了，我们的客户虽然付出佣金多一些，他们的盈利却并不比我们少。
•三、由于我们坚持价值投资，换手率比其他客户低，一年下来费用总额就更少了！•四、所以我们送服务，看重客户盈利了多少！•五、明天你有时间就把资料带过来吧！•今天我有事，下午约了人？•（一定坚持要约）李先生，我知道你工作很忙，因此我们公司专门为客户开通了周末开户业务，明天是周六，那我们就明天办理吧！•李先生，开户办理是很快的，中午我们也上班，到我们营业部十几分钟就可以办好！•我们现在出发吧！客户回访•你们怎么没有提示我出股票呀，其他证券公司都出货了？•一、(跟进回答）哦，我想那你一定是听身边的朋友讲的吧！•二、我倒是在新浪网上看到最新的统计：目前这轮调整80%的股民被套，如果其他证券公司都出货了，岂不是很矛盾嘛！•三、其实我们也做了温馨提示，只是行情太火爆，并没有多少客户愿意“止贪为赢”！你说呢？！四、以我们这么长的私交来讲，我很希望你也能加入到我们的国信VIP团队中，也可以像其他客户一样轻松投资！（有时间当面聊聊）•你要多些信息，多关心关心我们老客户？•（跟进回答）非常感谢你的建议！我一直在努力！•公司专门为我们开发了信息跟进平台，今后高质量的信息会越来越多。
•我们的网站主页你也经常多浏览些，那也是一个很好的寻宝乐园！•我的手机是24小时开机的，如果今后你有个股问题就发信息给•我们一定多联系！•你们的系统怎么总是有问题呢，转不了帐，我要转走了？•（跟进回答，切勿推脱）我很能理解你现在的感受，我们已经正在和银行加班加点的协同处理扩大容量，你没发现最近快了很多啦！•目前的交易量也太离谱了，现在和XX银行合作的所有券商都很无奈，甚至其他同行表现的问题更严重。
•不过我们还是很感谢你及时的建议，最近成交量太大，就注意些风险吧，你也多关注我的短信，有空多到银行来坐坐！•安信与其它券商有什么不同，你们的特点是什么？•（正面回答）管理思路不同，客户享受的服务质量不同，以人为本，服务创造价值！•我们的平台是非常的完善，系统非常的成熟，每个员工的服务意识也非常积极！•你们的信息及时准确吗？•是的，我们有先进的客户服务平台，实力雄厚的研究团队，以及及时的信息来源。