电子商务案例分析论文--58同城网的商业模式分析
电子商务案例分析论文
题目:58同城网商务模式分析
学号：200815066
姓名：黄丹丹
专业班级：08电商（1）班
任课教师：郑亚琴
安徽财经大学工商管理学院电子商务系
2011年10月
目录
内容摘要 (2)
一、姚劲波简介 (2)
二、58同城的基本情况 (2)
一．公司简介及企业特色 (2)
二．58大事 (3)
三、58同城的商业模式 (4)
一．战略目标 (4)
二．目标用户 (4)
三．产品和服务 (5)
四．赢利模式 (5)
五．核心能力 (6)
四、58同城的技术模式 (6)
五、58同城的经营模式 (7)
一．经营理念 (7)
二．经营策略 (7)
六、58同城的管理模式 (8)
一．组织结构 (8)
二．信息有效性管理 (8)
三．商务合作与创新管8
七、58同城的资本模式 (9)
八、结论与启示 (9)
一．结论 (9)
二．公司进一步发展的对策建议 (9)
九参考资料 (10)
内容摘要
摘要：现如今分类信息网站发展迅速，58同城网作为分类信息网站的一员也在蓬勃的发展，本文主要从58同城网的基本情况、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式等方面对其进行全面的探讨，得出结论、提出一些合理的建议。
一、姚劲波简介
二、58同城的基本情况
一．公司简介及企业特色
1．简介
58同城网成立于2005年，总部设在北京，2007年在天津、上海、广州、深圳成立分公司，目前已经在全国320个主要城市开通分站。定位于本地社区及免费分类信息服务，帮助人们解决生活和工作所遇到的难题。58同城网同时也为商业合作伙伴提供：最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面服务。
58同城获得软银亚州赛富基金、DCM等机构多轮风险投资，总额高达2500万美元。2010年12月，58同城第三轮6000万美金融资到位，此次融资由华平投资领投，58同城CEO姚劲波个人跟投500万美金。在谷歌TOP1000网站排名中，58同城网已名列第128位，在全球分类信息领域仅次于Craigslist，位列第二位；在艾瑞发布的中文网站排行榜名已进入33位。在由互联网协会和IDGVC 联合发布的Web2.0百强排名表中，58同城网位列第16位；在“第二届中国数字英雄榜、中国IT品牌风云榜”获得分类信息网站市场占有率第一品牌。截止到2010年6月，58同城网注册用户5000万，新增用户以5万个/日的速度迅速增加，日PV2850万，每位用户平均浏览页面为10个，日发贴量达到100万。58同城网流量已经跃升生活服务类网站第一名，访问人数和页面访问量在行业内遥遥领先。
2．企业特色
作为中国最大的分类信息网站，本地化、自主且免费、真实高效是58同城网的三大特色。其服务覆盖生活的各个领域，提供房屋租售、餐饮娱乐、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、旅游交友等多种生活信息，覆盖中国所有大中城市。58同城网不仅为个人用户提供了资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，同时还为商家建立了全方位的市场营销解决方案，提供网站、直投杂志《生活圈》《好生活》、杂志展架、LED广告屏“社区快告”等多项服务，并为商家提供精准定向推广的多种产品，如“网邻通”、“名店推荐”等等。
其中“名店推荐”产品首次在行业内针对网络商户一直面临的信用体系问题，推出“万元先行赔付计划”，在行业内开创先河。
二．58大事记
2010年12月58同城入选德勤高科技、高成长亚太区500强
11月58同城荣登2010红鲱鱼亚洲100强
10月58同城入选德勤高科技、高成长中国50强
6月58同城入选北京创新企业30强
2009年12月58同城荣获信息时报“2009年度IT行业总评榜”2009年度最佳诚信分类信息网站及姚劲波荣获互联网创新风云人物
11月58同城荣获21世纪报系评选的“21世纪中国最佳商业模式奖”
10月58同城进入中文网站50强，进入全球网站三百强
2008年11月58同城姚劲波荣获华夏时报颁发的“2008年度中国最具成长性CEO”
3月58同城WAP站进入中文WAP网站25强
2007年4月58同城获得“中国互联网INTERNET 100”的品牌50强称号
2006年12月58同城获得“中国商业网站100强”称号及“成长最快的五佳网站”
12月58同城获得“2006年中国互联网最具价值项目奖”和“2006年中国互联网创新人物奖”
10月58同城入选“清科-2006年中国最具投资价值企业50强
三、58同城的商业模式
一．战略目标
打造一个非常诚信的一个环境，能够有很高的人气，让全体网民都愿意参与，任何人发布的信息都能很快的得到反馈,免费发布信息,查询分类广告,租房合租信息,招聘兼职,二手转让,征婚交友,家政保姆,拼车拼游,买卖转让二手家电,电脑,手机,票务等相关个人生活信息,能够提高效率，觉得很方便的一个大的社区平台，在中国能成为一个主流的网站。
58同城定位于本地社区及免费在线的分类信息站点，搭建资源丰富、信用度高、交互性强的城市分类信息平台，帮助生活在快节奏都市里的现代人解决衣、食、住、行、娱乐、情感、教育、职业等生活和工作中所遇到的难题。58同城网奉行“互联服务、体验创新”的企业宗旨，不断追求技术领先、服务领先、模式领先、业绩领先的发展目标，也就是努力把58同城网打造成一个国内领先的在线分享信息平台。
愿景：生活信息第一入口
使命：通过互联网让人们生活更方便
品牌定位：身边的生活帮手
价值观：用户第一一切以用户为中心，为客户创造价值；简单可信为人做事简简单单，相信自己、相信伙伴；创业精神具有激情和危机感，鼓励创新，做企业的主人翁；执行有力迅速推进，结果导向，承担责任，追求卓越。
二．目标用户
58分类信息做为一种特殊的信息形式，通过主动吸引实效受众点击和浏览，来有效传达各种信息，实现大众和商户之间的互动，提高消费者的参与度，让页面产生
实实在在的流量及销售。成为中文最大生活信息门户网站。58同城网的目标客户包括个人及商家。
三．产品和服务
https://www.360docs.net/doc/279997266.html,提供品牌广告、名店推荐、网邻通、积分等多种产品，可以实现精准投放，为商家提供全方位的市场营销解决方案。https://www.360docs.net/doc/279997266.html,除了进行线上推广，同时还推出了WAP站，可以让商家针对手机上网用户进行精准推广。另外https://www.360docs.net/doc/279997266.html,还为北京的商家提供了更多的选择，如DM杂志<生活圈>、社区LED广告屏，<生活圈>展架等等。
产品和服务大全：
分类信息：房产信息、招聘信息、求职简历、跳骚市场、教育培训、商务服务等团购：58团购
无线产品：手机58、58同城客服端
商业产品：生活黄页网邻通、房产版网邻通、招聘通、名店推荐
工具：列车时刻表、一折机票、酒店预定、北京公交、天气预报
四．赢利模式
58同城目前主要有三种盈利方式：商家付费、用户在线支付、销售广告及与搜索引擎广告联盟的联合推广，其中商家付费占50%，用户在线支付占25%，与谷歌、百度的广告联盟分成占25%。
1、广告收入：58同城网的广告收入主要来自精准广告方面，其实商家对这类广告有着很强的需求。
2、用户在线支付：要成功注册为58同城网的用户都可以享受免费发布信息的服务的一些基本服务项目。但是，如果你要享受一些特殊服务项目，就需要付费才能使用。这不仅是58同城的盈利模式之一，同时，也是为了更好的能为那些想要获得更好服务的用户的服务必要条件，因为58同城的注册用户很多，不可能每个用户都想要每种服务。
3、商家付费：在58同城上，大部分商家的产品信息发布是免费的，并且是按照发布时间的先后顺序排列的。如果你发布的时间早的话，很可能会被那些比你晚的商家发布的产品信息覆盖掉，那样如果你不经常在网站上发布自己产品信息，那就很难被用户发现。如果你经常在此网站上发布，不仅占用时间，而且还占用自己的人力资源。因此，可以成为58同城的赞助商，那样就可以显示在网页的上边。当然这是收费的，但这相对于在电视或报纸上做广告可能要便宜的多。
五．核心能力
其核心优势主要体现在以下几个方面。
1）品牌优势：58同城网是分类信息网站的第一品牌，覆盖地域较广，品牌知名度高。在Alexa排名中名列前700位；中文排行榜中名列93位；58同城网注册用户已达1000万，每天活跃用户超过20万；58设立的分类信息平台同时覆盖互联网及WAP，并已在全国各大中城市成立了分站。
2）推广优势：定位精准、内容丰富、分类明晰、信用度高、交互性强，提供房屋租售、餐饮娱乐、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、旅游交友等多种生活信息。相比门户网站，58同城网的用户因为进行区域划分，可以实现更加精准的推广；相比搜索引擎，58同城网用户互动性更强。
3）产品优势：58同城网提供品牌广告、名店推荐、网邻通、积分等多种产品，可以实现精准投放，为商家提供全方位的市场营销解决方案。58同城网除了进行线上推广，同时还推出了WAP站，可以让商家针对手机上网用户进行精准推广。另外，58同城网还为北京的商家提供了更多的选择，如DM杂志《生活圈》、社区LED广告屏，《生活圈展架》等。
四、58同城的技术模式
一、信用体系
在技术上58同城分类网有跟其他分类网站的不同之处，就是信用体系。一方面，58同城开发了一套自动识别软件，叫做智能防中介系统，将掌握的中介的电话号
码全部登记在册，只要这些电话号码出现在发布的信息中，系统就会自动将这种信息转移到专门的中介区域。另一方面，有一个十几个人的团队，每天24小时清理网站的信息。另外，只要被不同IP地址的用户投诉4次以上，任何一条信息都会被系统自动删除。这种系统将确保那些前来求助于同城网站的人能够安全地得到帮助。为了保证用户的利益，58同城网“名店推荐”栏目率先推出万元先行赔付计划，承诺只要是通过“名店推荐”寻找的商家，若在接受服务时上当受骗，经核实无误后，将按照实际损失向用户先行赔付最高达1万元的赔偿金。
二、全面搜索体系
58同城分类(https://www.360docs.net/doc/279997266.html,)还推出完全针对分类信息需求的特殊分类站内结构化搜索引擎，除了可以按照全部信息进行搜索，更可以按照房产、汽车、交友等热门分类尽心细化搜索。
五、58同城的经营模式
一．经营理念
58同城网的宗旨是“客户满意，是我们的追求”。 58同城网大部分信息的发布是免费的，从2005年成立，直到2009年，58终于实现了成倍的增长，实现了第一次盈利，再次之前58同城一直在亏损经营。GOOGLE的成功经验已经很好证明了这一点：当把用户的利益放在首位时,才会从用户那里得到更大的回馈。58同城的宗旨就体现了这一点，现在其盈利模式主要通过广告收入、用户增值服务付费和建立在产品基础上的商家付费，58同城已经找到稳定盈利的模式，并获得更多风险投资的青睐。
二．经营策略
58同城网从2005年成立，现在已经发展成为中国最大的服务性分类信息网站。它属于一种近些年发展流行的一种所谓的“近联网”的模式。58同城网就是采用了“近联网”的模式，它在20多个城市成立了分公司，使当地用户可以在本地区的58同城网站上搜索自己需要的商品和服务，以减少在网上异地购物的风险。同时，58同城网的品牌定位是“身边的生活帮手”，因此它一直在不断完善自己的“近联网”的经营模式，以更好的实现自己的品牌定位。
在58同城网上发布信息是免费的，因此吸引了大量用户登录注册，这也为网站带来了大量的流量。同时也使自己的网站获得了大量的免费推广。
六、58同城的管理模式
一．组织结构
首先良好的团队。做任何事情市场都要有人，你的市场，目前分类信息里面58同城相对比较健全，这是第一件事情。第二，继续不断完善产品和服务，让所有人觉得https://www.360docs.net/doc/279997266.html,是最好用的。发了广告以后，发了信息以后，是最容易获得反馈的，是最有效的广告，而不是一些广告。第三，继续往前跑，继续在品牌，在流量，在影响力方面会继续往前跑，包括和别的一些网站合作，继续把领先优势能够扩大。
二．信息有效性管理
绝大多数的人包括绝大多数信息是有用的，但是不排除有一些商家、中介或者是不怀好意的人可能会发一些不好的信息。这个时候，需要一个体制保证信息的有效性，因为这可能影响网民以后再也不用你的品牌了。所以从多个方面保证信息的有用性，58同城分类加强系统的智能性，目前技术部门做很多工作，比如58前台看起来今天和昨天完全一样，但是我们后台做了很多工作，比如怎么样智能判断信息是不是垃圾信息，怎么样让网民参与到信息的管理中来，还要在这方面继续加强努力，这些58已解决的所有问题，竞争对手也都会碰到，同时也会成为竞争的优势。
三．商务合作与产品创新管理
加强与国内外巨头的联手合作。2006年4月，58同城网与中国领先的互联网技术公司腾讯QQ达成了合作伙伴关系，并独家经营QQ招贴频道。10月，58同城网又联手MSN中国官方网站，推出了公益频道，为热心公益事业的人士提供一个信息交流平台。11月，58同城网对网站进行了全面的升级，推出3.0版本，并与公安部全国公民身份号码查询服务中心及各大电信运营商合作推出网络身份认证“身份通”。同时，为中小商户推出可提供精准定向推广的“网邻通”，并丰富了“商家黄页”，新增十多万条有效数据。12月，推出分类信息联盟，与全国多个地方信息港和新闻媒体
展开合作。当月，推出“58移动生活助手”，实现随时随地通过手机进行搜索、查询、发布实用生活信息。
七、58同城的资本模式
在企业起步之初，获得软银亚洲赛富基金500万美元风险投资。58是比较小的早期的项目，当时有个软银的人与58同城联系.在谈的过程当中，第一次就确定了投资的金额、比例，非常顺利。因为软银当时也很看好这个领域。如果不与他们合作,他们就会牵手58的竞争对手，所以基于这个考虑很快就谈定。在签投资协议的时候公司还没有成立，58也是找代理赶紧办，赶紧签下来。
备受瞩目的“2006中国商业互联网调查”年度大典，在这个由300多位互联网业内人士与行业专家参与的盛会上，58同城网（https://www.360docs.net/doc/279997266.html,）在756个主流商业网站中脱颖而出，被授予“2006中国商业网站100强”称号；同时，因其飞速的发展，亦被评为“成长最快的五佳网站”。这是继今年被评为“清科-2006中国最具投资价值企业50强”，以及获得“中国IT两会”的“2006年互联网最具价值项目奖及创新人物奖”后，58同城网再次获得来自于媒体、业界及用户的高度肯定。
八、结论与启示
一．结论
58同城网对分类信息市场有较深的理解和把握、专业的管理团队和高效的执行力,经过短短两年的发展，58同城网不仅在由互联网协会和IDGVC联合发布的Web2.0百强排名表中，58同城网位列100强中的第16位，获多项殊荣。
独创的服务加强用户体验；置顶信息；58同城分类，同城就是锁定地域，分类就是锁定需求。这些都是别的分类信息网站所不具备的，也是其成功的原因之一。
二．公司进一步发展的对策建议
每个城市都是有着分类信息需求的，同时现有每个城市主要的区域信息提供商是城市报纸，就是我们常说的都市报.假想一个功能，与平媒合作，一键可把信息从网上发布到纸媒上去。
这种合作在某一区域可能会是独家，选择有影响力的平面分类老大，这种做法是
对多方有利的做法，对于报社，分类平台是其代理的身份，为其带来更多的“客源”。对于网民，拿到了便宜的价格。对于分类平台，创造了价值。同理，在纸媒平台上，自然可以为其所有的分类信息增加网络的展示窗口，也增加了分类平台有价值的信息量。
58同城如果能够和这些区域的信息提供商进行更深层面的业务合作，可能够给分类信息现有的业务带来更广阔的成长空间。
九、参考资料
网站格式
[1] 58同城中国站.https://www.360docs.net/doc/279997266.html,/home/
网页格式
[2] 做做网.58同城分类网https://www.360docs.net/doc/279997266.html,/case/index.php?doc-view-13#7
期刊格式
[4] 李少尉58同城的城市攻略，电子商务世界，2006.06
[5]王亚雪、户才和.58同城，在分类信息中淘宝.互联网周刊，2006.4.24
58同城案例分析
目录 一．58同城网的概述 二．58同城网的经营模式 （一）经营理念 （二）经营策略 三．58同城网的商业模式 （一）战略目标 （二）目标用户 （三）产品和服务 四．58同城网的盈利模式 （一）广告收入 （二）用户增值服务付费 （三）建立在产品基础上的商家付费五．58同城网与竞争对手之间的对比六．58同城网的营销模式 七．58同城网的技术模式 八．58同城网存在的问题和建议九．参考文献
子交易的风险性问题。 58同城网就是采用了“近联网”的模式，它在天津、上海、广州、深圳、武汉、哈尔滨、青岛、石家庄、大连、苏州、沈阳、成都、重庆、长沙、南京、郑州等20多个城市成立了分公司，目前已经在376个城市开通分站。使当地用户可以在本地区的58同城网站上搜索自己需要的商品和服务，以减少在网上异地购物的风险。同时，58同城网的品牌定位是“身边的生活帮手”，因此它一直在不断完善自己的“近联网”的经营模式，以更好的实现自己的品牌定位。 在58同城网上发布信息是免费的，因此吸引了大量用户登录注册，这也为网站带来了大量的流量。同时也使自己的网站获得了大量的免费推广。 三、58同城网的商业模式 （一）战略目标 分类信息网提供面向大众的分类信息服务，满足普通老百姓日常生活的信息需求，拥有海量个人信息和商家信息，为网民解决日常生活及工作中的各类问题提供了便利实用的途径。商家和个人免费发布信息是它的最大特点，也由此吸引了众多分类信息广告从线下转移至线上。58同城网做为中国最大的分类信息网站，不仅具有上述特点及给用户提供免费的信息发布平台，而且通过自己的网站平台给用户及企业带来更大的收益。 （二）目标用户 58同城网做为中国最大的分类信息网站，又是本地同城交易，目标用户明确，主要是网站所在地的大众用户。并且对用户的计算机技术要求不高，只要会上网，会使用搜索引擎就行，但这个用户又必须有消费的需求。用户还包括对网络广告有需求的企业，这也是网站盈利模式之一。 （三）产品和服务 58同城网做为中国最大的服务性分类信息网站，主要面对个人用户，用户可以在其平台上免费发布自己的信息。同时，需求方也可以及时了解到对自己有用的信息，使自己的需求尽快得以满足。不仅为个人用户提供了资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，同时开通了酷车网、团购网，为用户提供更多的服务；并为商家建立了以网站为主体、辅以直投杂志《生活圈》、杂志展架、LED广告屏“社区快告”等多项服务的全方位的市场营销解决方案。 此外，58同城也展开移动互联网战略布局，开通了WAP站，让手机用户可以随时随地使用分类信息。 用户可以进入https://www.360docs.net/doc/279997266.html, 首页进行分地区、分类别浏览，也可以按照关键词搜索要找的分类信息。并且用户能直接与信息提供者取得联系。 用户也可将分类广告发布到https://www.360docs.net/doc/279997266.html,，当网民检索或者通过分类目录进行浏览时即可看到发布者的广告。发布者可以留下电话、Email、QQ以及联系人等信息，有需要这类信息意向的用户可以在短时将内与发布者达成交易。 四、58同城网的盈利模式
【销售话术】48种销售话术
48种销售话术 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪
24种绝对成交的销售话术技巧
24种绝对成交的销售话术技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。 1．顾客：我要考虑一下 对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。 方法一：询问法 通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬） 方法二：假设法 假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情） 方法三：直接法 通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的） 2. 顾客：太贵了 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 方法一：比较法 与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说） 与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一起比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便） 方法二：拆散法 将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙…） 方法三：平均法 将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（128除45 一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱） 方法四：赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3. 顾客：市场不景气 对策：不景气时买入，景气时卖出、 方法一：讨好法 聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，
二十种销售缔结话术
二十种销售缔结话术 20项成功缔结客户法则 1、假设问句法：含义：将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户。 举例：若有一种方法能帮你每月增加3000元的利润或节省3000元的开支，你有兴趣了解吗 2、假设成交法：含义：在介绍你的产品特征以后，询问一个假设已经成交的问句。 举例：“假设你要买我的汽车，你是要白色的还是要黑色的呢“ 注意事项：所有问题都以假设客户已决定购买为前提。 3、视觉销售法：含义：让你的顾客看到或在头脑中想到购买你的产品后的情景以及使用你的产品能给他带来的利益。 举例：“请您想象一下，如果您开着这辆宝马车与另外几辆别的车一起在十字路口等待通行，当红灯变绿时，您第一个冲出去，那将是一种什么的感觉吗” 4、假设解除抗拒法： 举例：“请问您担心的是产品质量吗“如果客户说“是”，你就可以说：“如果质量不是问题，你是不是就没有问题了”客户还可能会说“价格问题”，还接着问：“如果价格 不是问题你是不是就没有问题了”直至客户的真正抗拒。 5、反客为主法：含义：把客户不购买你产品的抗拒变成他应该购买此产品的原因，进而说服客户购买。 举例：当客户说没时间时，你可回答：“就是因为您没时间，我才希望花10 分钟的时间来拜访您，因为在我拜访您的这10分钟内，我提供给您的信息可以帮助您在更有效率的工作情 况下，得到更大的产出，我想这对一个没有时间的人才是种最有时间的方式。” 6、打断连接法：含义：当一个人处在一种惯性的神经思维或惯性行为的过程当中，如果这种惯性突然被打断了，这时他会很容易的接受你的建议或意见，而且觉得有道理。 7、提示引导法： 举例：当客户同你谈价钱时，你可以说：“先生，当您正在考虑价钱的同时，会让您想到产品的质量和售后服务也是很重要的，您说是吗步骤：①用语言去描述你客户目前的 心理状态、身体状态、思考状态或环境状态；②加入提示引导词-----"会让您、会使您”；③加入你想让你客户注意力所转移的方向。 8、心锚建立法：含义：利用心锚（“触景生情”中的“景”）构建与客户的
电子商务案例分析论文--58同城网的商业模式分析
电子商务案例分析论文 题目:58同城网商务模式分析 学号：200815066 姓名：黄丹丹 专业班级：08电商（1）班 任课教师：郑亚琴 安徽财经大学工商管理学院电子商务系 2011年10月
目录 内容摘要 (2) 一、姚劲波简介 (2) 二、58同城的基本情况 (2) 一．公司简介及企业特色 (2) 二．58大事 (3) 三、58同城的商业模式 (4) 一．战略目标 (4) 二．目标用户 (4) 三．产品和服务 (5) 四．赢利模式 (5) 五．核心能力 (6) 四、58同城的技术模式 (6) 五、58同城的经营模式 (7) 一．经营理念 (7) 二．经营策略 (7) 六、58同城的管理模式 (8) 一．组织结构 (8) 二．信息有效性管理 (8) 三．商务合作与创新管8 七、58同城的资本模式 (9) 八、结论与启示 (9) 一．结论 (9) 二．公司进一步发展的对策建议 (9) 九参考资料 (10)
内容摘要 摘要：现如今分类信息网站发展迅速，58同城网作为分类信息网站的一员也在蓬勃的发展，本文主要从58同城网的基本情况、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式等方面对其进行全面的探讨，得出结论、提出一些合理的建议。 一、姚劲波简介 二、58同城的基本情况 一．公司简介及企业特色 1．简介 58同城网成立于2005年，总部设在北京，2007年在天津、上海、广州、深圳成立分公司，目前已经在全国320个主要城市开通分站。定位于本地社区及免费分类信息服务，帮助人们解决生活和工作所遇到的难题。58同城网同时也为商业合作伙伴提供：最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面服务。
销售经典技巧销售话术
软件销售技巧 所有的销售都是一样,你必须对你所销售的商品有所了解.在成为销售专家之前,你要做的是先成为一个产品专家.所以,在你从事销售之前,请你对软件的优势,软件的客户对象,软件的功能有哪些,每个具体功能在软件中是怎么实现的这些问题能够解决. 做销售之前的准备: -心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. -仪表:注意你是IT人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. -素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体检和总结) 步骤一: 客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: -电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合;
-扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. -展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. -朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. -老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. -留意正在用盗版的客户. 这样的客户成交会比较快,几乎没有什么培训和服务. 注意: -名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 -保持良好的心态,相信付出终会有回报 -方法很多,找适合自己的. 步骤二:客户的拜访 面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注意几点: -首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得
58同城网络营销策略分析
58同城网络营销策略分析 一、企业简介 58同城，2005年12月创立于北京。于北京时间2013年10月31日，正式于纽交所挂牌上市。这标志着58同城成功登陆美国资本市场成为一家生活服务领域的上市企业。八年来，秉承着“人人信赖的生活服务平台”的愿景和“用户第一”的核心价值观，58同城一直孜孜不倦地追求技术的创新以及服务品类的拓广、拓深，依托于人们飞速发展的日常生活需求，持续为用户提供“本地、免费、真实、高效”的生活服务。 截至目前，58同城的网站内容已经覆盖全国380个城市左右，每一天58同城都响应着来自全国各地海量的信息服务请求。每一位用户都可以通过58同城庞大而细致入微的服务体系，在最短时间内找到需要的本地生活服务。成立至今58同城不断创新和优化平台价值，推出消费者保障计划、引入支付宝担保交易、实施先行赔付、改进移动端功能等等；令58同城成为一家真正立足消费者根本利益的生活服务平台，将带领着整个生活服务业从信息的“量时代”走入安全和信任的“质时代”。 58同城企业文化：使命：通过互联网让人们生活更简单愿景：人人信赖的生活服务平台品牌定位：58，让生活更简单 58核心价值观：用户第一主动协作简单可信创业精神学习成长 二、开展网络营销经过（以2011到2013年为例） 2011年4月7日消息，谷歌公布了2月份最新全球网站TOP1000排行榜，国外网站Facebook、Youtube、yahoo继续占据前三甲的位置。国内网站中，开创中国搜索时代的百度位列第7。拥有超过6亿用户的qq成为国内门户网站的领头羊，稳居10强，位列第10。最为抢眼的国内网站是首次进入“百强”的分类信息网站58同城。其以超过国内同类对手三分之一的UV流量位列第91位，紧随全球最大的分类信息网站cragslist之后（排名第60位），继续保持全球第二、国内第一的领跑地位。也创下了国内分类信息谷歌TOP1000网站排名的新高。 2012年：58同城于2012年2月启用“日租”双拼域名rizu点com推出新平台，网站页面仅为一张静态图片，但网站短租运营性质明显。日租域名rizu 其体现短期租赁业务性质，是个珍贵行业域名，查询域名信息得知，rizu点com 域名在58同城CEO姚劲波名下，域名在2004年1注册，有8年注册时间了，其他“日租”域名rizu点cn/点com点cn/点net/点org等均被注册了。域名对企业品牌和形象非常重要，早前，58同城聘请杨幂代言58同城宣传广告，其片中出现的“神奇网站”相关拼音域名shenqiwangzhan点com被平台抢先保护了。 2013年10月31日晚间消息，分类信息网站58同城(0, 0.00, 0.00%)2013年10月31日在纽交所挂牌上市。58同城最终确定发行价为17美元。[3] 按发行价17美元计算，58同城此次IPO估值约为13亿美元。2013年的万圣夜，58同城正式挂牌交易了。最终发行价17美元每份ADS、开盘价21美元，首日收盘暴涨42%，为中概股此轮赴美IPO开了个好头。58同城成功逆袭上市，表明了其商业模式获得了投资者的认可，更表明了姚劲波“电子商务”(招股书中提到58同城类阿里的商业模式)的概念包装成功。同时上市过程中还有一个细节值得注意，则是58同城的发行价由13-15美元每份ADS不断上调一直调整至17美元每份ADS，不断上调的背后则是机构对其信心增加的过程。 三、58同城的网络营销计划 2012年，58同城率先在行业推出“消费者保障计划”，是58同城所构建的
案例分析答案
案例分析答案 第一章： 通过以下实例，看看具有教育理论素养的教育工作者与社会中的一般常人在进行教育活动时的差别。 一个母亲，因孩子把她刚买回家的一块金表当成新鲜玩具给摆弄坏了，就狠狠地揍了孩子一顿，并把这件事告诉了孩子的老师。老师幽默地说：“恐怕一个中国的‘爱迪生’被你枪毙了。” 这个母亲不解其意，老师给她分析说：“孩子的这种行为是创造力的一种表现，你不该打孩子” “那我现在该怎么办？”这位母亲听了老师的话，对自己的行为后悔不迭。 “补救的办法是有的。”老师接着说，“你可以和孩子一起把金表送到钟表铺，让孩子站在一旁看修表匠如何修理。这样，钟表铺就成了课堂，修表匠成了先生，令郎就成了学生，修理费成了学费，你孩子的好奇心就可以得到满足，说不定，他还可以学会修理呢！” 【答】：现代教育提倡创新性教育，即培养孩子的创造力，使其向创新型学习者发展。案例中的那位老师就是我国现代著名教育家陶行知先生，他一直鼓励孩子的创造性活动。 每个孩子都是一个独立的个体，都有其独特的思想，作为教育者或家长来说，应该尊重每个孩子的思想，因为所有的思想都是他们的创造力的表现和结晶，我们必须予以重视。 那位母亲开始大发雷霆是因为她没有意识到孩子的这种行为不是破坏，而是好奇心的驱使。正是由于这种好奇心，孩子才会不断地去探索未知世界的奥秘。我们必须竭尽全力地呵护这种好奇心，因为这种好奇心就是学生发展的内在动力。 第二章： 《新疆，你怎么了？》 新疆是产棉大省，为了解决运输的困难，使棉花及时销售，国家曾实行东锭西移的战略，把上海最先进的纺织机器运抵新疆，但遇到的第一个问题就是无人地操作。一些人以新疆的企业考察后说，许多大企业的设备是先进的，甚至是一流的，但产品却是二流、三流，甚至是不合格的。请从教育功能的角度分析新疆出现这种现象的原因是什么？ 【答】：教育功能是教育活动、教育系统对个体和社会发展所产生的各种实际的作用和影响。这种影响和作用的性质可能是正向地、促进的，也可能是负向的、阻碍的或者是无效的。教育功能的发挥主要针对于社会或者个人，对社会或个人的发展产生的正向和负向功能，主要根据发生的条件不同。 教育是对社会发展的负向功能，是教育活动或教育系统出现的偏移和失调状态，即是教育内部和外部的异常条件使教育正向功能的实现受到严重阻碍，结果派生出来多种偏离行为，产生许多期望之 外的不良功能。由于某种因素的影响，使得教育与社会的外部关系失调，出现了局部的负向功能。教育受社会政治、经济、文化所制约，所以必须与社会的发展相适应，这是教育的基本规律之一，也是衡量教育与社会关系协调与否的准绳。违背这一规律，必然出现教育的社会负向功能。案例中新疆当地的教育水平发展就没有相应的跟上经济和社会发展的进程，造成了人力资源的短缺，缺乏高水平的 劳动力，从而阻碍了发展。 劳动者的素质应与生产中的技术水平相适应，只有这时，提高受教育水平，才能提高劳动生产率，提高经济效益。由于教育内容陈旧，学校所输送的人才并没有受到恰当的训练，因而不能适应社会的变化，这就出现了教育成果和社会需要之间的矛盾，造成教育资源的浪费。案例中，由于工作人员的疏忽造成巨大的经济损失，先进的机器设备由于无人能够操作造成资源闲置和浪费，这都是由于没有培养出高水平和负责任的人才，使得教育的发展呈现出负向的功能，对经济的发展造成了阻碍。同时, 也使社会的资源和人力方面的资源产生浪费。 第三章 成都市教育局《关于进一步规范基础教育办学行为有关问题的通知》中规定：“坚持义务教育阶段公办学校就近免试入学，任何公办、民办和各类进行办学体制改革的小学、初中不得以考试的方式择优选拔新生，也不得以小学阶段各类学科竞赛（如小学数学奥林匹克竞赛等）成绩作为录取新生的依据。” 问题：你对成都市教育局的规定有什么看法？请从全面发展的教育目的出发对学生奥林匹克竞赛进行评价。
最牛销售话术
销售话术整理之常见问答注意事项 一、提问产品属性及规格： 1、介绍语句力求精简而全面，让客户一目了然，但又不至于废话太多找不到重点； 2、能图文结合最好，但是不要直接狂发一堆图或者直接复制一大段产品介绍说明，影响客户体验； 3、提炼产品特色，即与同类产品或其他产品不一样的地方重点突出； 二、提问产品副作用： 1、不要害怕客户提副作用，不要急于否认或者逃避话题； 2、可不直接回应，侧面去提问了解客户为何有这样的顾虑； 3、针对客户的顾虑来源，进行针对性破解，比如是他以前用的产品过敏了，那么去了解客户是否为过敏性肌肤，了解所用产品，以及症状，进行分析建议，体现专业性； 4、通过对客户顾虑及需求的分析，回到自己所卖的产品，利用产品特性打消客户疑虑； 5、以自己或周边人以及用户反馈作为例证，但是不要绝对化，注意说明个体差异； 三、提问产品功效： 1、不要直接复制一长串产品功效说明给客户，这样太生硬也不能体现产品特色； 2、不要凭经验去介绍产品功效，因为每个客户需求都可能有细微差别； 3、先通过提问了解客户需求，再根据客户需求及产品功效结合进行针对性说明； 4、再介绍功效时不要急于推销产品，要从客户的角度出发，对客户需求进行分析建议； 5、但最后一定要记得引导客户回归产品，怎么聊都不能忘了营销，最好是直接针对客户需求给出明确的购买方案，不要贪多贪全，方案中的每一个推荐产品都要为客户需求而服务，让客户感受到你的专业和用心。 6、在客户质疑效果时，说明个体差异，但以自己或周边人及用户反馈进行侧面引导； 四、提问产品质量/备案 1、有质检报告药检报告及防伪查询的直接发给客户查看，并附上查询方式； 2、客户对产品质量提出质疑时，先了解客户质疑原因，再针对性逐一解决；
案例分析范文模板
模板--仅供参考 一例一般心理问题的咨询案例报告 通许县中等职业学校张三 摘要：求助者东东，男，15岁，初三，因升入初中后学习不适应，由分班时的第一名下降到30名引发了头疼、头晕、不易入睡等躯体症状，根据一般心理问题的特点诊断为一般心理问题。考虑到求助者父母的期望过高造成的心理伤害，没有考好诱发的躯体症状是由于怕同学不喜欢自己，自尊与自卑的心理同时存在引起，与之共同协商后采用了合理情绪疗法。通过七次咨询，有效改善了求助者的焦虑情绪，基本消除了躯体化症状，取得较好的咨询效果。 关键词：自知力糟糕至极焦虑ABC理论黄金规则 一、来访者一般情况 姓名：东东。性别：男。年龄：15岁。初三学生，身体健康，发育良好，无慢性病史。 二、来访者要求咨询的问题 主诉：最近一个多月出现上课注意力不集中；出现头疼、头晕、不易入睡的情况；烦躁、有时顶撞老师，辱骂同学。与家长交流有口吃现象。家人劝说无效，所以家长带其来咨询。 个人陈述：小学阶段自己学习认真，成绩优秀，可是进入初中之后发现自己不能很快适应，学习方法和进度都与小学不同，学习吃力，发现比自己学习好的同学很多。每次考试，自己都很紧张，很努力地准备，可是越紧张越看不进去书，脑子很乱，结果考试结果很糟，自己感觉很丢人。此后经常情绪烦躁，上课注意力也不能集中，虽然想尽量管住自己，但心里总是东想西想地感到不安，觉得同学们不会喜欢自己这个学习不好的同学，作为一个学生，怎么可以成绩不好呢？
写作业的时候经常写着写着就开始发呆，晚上睡觉前总是翻来覆去的不容易入睡，睡着后经常做梦，白天有时感到疲倦。 三、咨询师了解及观察到的情况 东东小学时学习好，老师喜欢，父母也引以为骄傲，走到哪里都是一片赞美之声。可是进入新学校以后，不能及时适应，出现学习成绩下降。 观察该生衣着整洁，身体智力均正常，意识清楚，交谈较流利，但是提起考试学习的事情明显有些烦躁。目光有点躲闪。性格内向敏感，自尊心强，不善言谈，不喜欢与同学交往，怕别人看不起自己。 四、来访者背景资料 （一）个人成长史 东东出生在一个富有的家庭，足月顺产，有一个6岁的妹妹，母亲身体健康，有一段幸福的童年时光，小时候是个乖孩子，是父母的掌上明珠。上小学后是个好学生。个性强，父母对其期望值较高，管教严厉。 （二）一般现状的描述 自述心烦意乱，经常拿着笔发愣，想学习却总是心里很乱，头也疼，静不下心来，有头晕的情况。记忆力尚好。不易入睡，多梦。现在就读于一所私立学校。学校管理严格，竞争压力很大。 五、咨询问题的归类或诊断 （一）对是否精神障碍的基本判断 根据东东的资料，综合其相关因素，无精神病家族史，本人无重大疾病史，经过医学检查了排除了器质性病变，本人对症状自知力完整，主动求医。根据判断精神活动正常与异常心理活动的三原则，东东的主客观世界统一，无感知异常，无幻觉、妄想等精神病性症状；知情意协调统一致，其情绪和行为反应与其经受的现实刺激相协调；个性相对是稳定，一贯表现为内向、自卑的性格特点；其心理活动在正常范围，可排除精神病。 （二）心理问题的归类
销售信任话术篇
欢迎阅读 1、有效商机不足 2、约不到客户，特别是高层 3、见客户不知道说什么，尤其怕见高层、刻意回避 4、除了产品和方案以外，和客户找不到其他的话题 5、不知道客户在想什么 6、客户总说没需求、不需要我们的产品 7、客户总是不着急，好像没信心 8、客户当面说很好，结果没行动 9、项目进度缓慢，无法按计划推进，销售周期没法控制 10、客户不认可方案的价值，即使认可价值但不认可价格 11、如何清晰地告诉客户我们的优势 12、为什么总是我推客户，而不是客户推我 13、总是让客户牵着走，怎么让客户跟着我们走 14、如何突破与客户的地位和年龄差距 15、客户好像心里有“别人” 16、如何让客户真正支持我 17、如何对付难缠的竞争对手 18、客户明知道对手不行，为什么还选择他 19、客户到底为什么买东西，怎么做决策的 20、客户看我就是个光想挣他们钱的销售员 在销售中，只有客户采取行动我们才有机会成交。‘请客户上楼’！” 我们只知道客户购买的表面原 因是那些众所周知、冠冕堂皇 的理由。而客户购买的背后， 在内心深入还有某种诉求、感 觉和期望！相比产品和方案的 特性、优势和价值，真正主导 客户采购的，是那种内心深处 的东西！ 购买的理由并不是凭空想象出来的，而是因为外部变化引起的自己的某种改变的想法 外界环境的变化，导致必须采 取改变来应对变化，这种改变 就是行动和购买的源动力！
客户的概念就是客户想要‘实现什么、解决什么，或避免什么 有时候是无法清晰表达的 只要是客户的认知、客户所想的事情，都会影响客户的决定和决策，都是销售需要去关注的！ ，客户的概念是不断变化的 只有对方提供的方案符合了他们的 概念，他们才会做出决定，否则他们就会对产品或方案提出各种质疑 本节小结： 要句： l 人们因为自己的理由而产生购买的想法，做出决定也是源于自己的理由 l 购买的理由不是凭空想象出来的，而是因为外部变化引起的某种改变的想法 l 外界环境的变化，导致他们必须采取行动改变来应对变化，这种改变促使他们采取行动、这 就是购买的源动力 概念： 是客户的认知，是对处境和变化的感觉，客户想像的解决方案形象，是客户一种内心的感受、愿景、想法 l 是客户想要实现什么、解决什么、避免什么 l 延伸来讲包括对改变什么、获得什么、采取什么行动的认知 l 包括反应、动机、理性思考、价值评判标准、结论、可能的行动等主观认知 l 是个人的内心想法 l 有时候是无法清晰表达的 l 是不断变化的 l 只有对方提供的方案符合了他们的概念，他们才会做出决定 延伸 l 客户决定形成的三个过程：认识性思考、发散性思考、聚敛性思考 l NLP认为意识形成取决于信念和动机Believes，价值评价Values，由此形成的行动准则Rules 本节小结： 要句： l 只有满足客户个人的概念，客户才会有行动 l 我们每次拜访，都要获得客户的行动承诺 l 每次拜访可以同时设定最佳行动承诺、最小行动承诺 行动承诺： 行动承诺是客户为满足概念、同时推进项目而向我们做出的行动保证 l 是客户的具体动作 l 现实合理的，权限范围内、流程阶段内、能力所及的 l 源于客户概念和个人利益的 l 客户投入时间和精力去做的具体事情 l 推进项目进程的 1、明天拜访希望张总能够指出已提交方案的不足，同时安排相关人员配合进一步调研了解，以便深入了解并制定出更适合需求的解决方案。 2、周四上午拜访希望林科长能够就设备的标准达成一致，并将设备型号和性能纳入到招标标准中客户有效约见理由的PPP 表达： 目的Purpose：我们为什么要见面
商业模式案例50个
商业模式案例50个 （一）、【差不多概况】 2007年，北京市作了一项调查：物流配送哪家最快？结果胜出的既不是投资庞大的电子商务企业，也不是枝繁叶茂的邮政系统，而是丽华快餐。因为它制造了五环之内半小时送达的纪录。如果你在北京，中午11：30要订餐10 00份，同时指定12时准时送到，只有丽华快餐能快速反应讲OK。 丽华快餐在中国餐饮业可谓一个传奇，因为这家在全国12个都市经营却看不到一块招牌、一个销售点的企业，仅仅凭2000元起家，现在却能每天卖出15万份盒饭，成为内地目前最大的中式快餐企业，也是唯独实现跨区域经营的外送快餐品牌。 让快餐快起来 丽华董事长蒋建平做过一个调查，30分钟是人们心理承担的极点。“快的标准确实是从同意订餐到顾客收到的时刻不超过30分钟，这是我们的生死线。快餐业的门槛专门低，我们只有跑得更快，才能不被别人追上。” 丽华没有真正意义上的店铺，而是承包国有企业闲置下来的食堂，并按照快餐的要求稍加改造，为单位改善伙食的同时为周边的顾客送餐。利用这种方式，丽华快餐的门店四面开花，产生了快速的链式效应，也形成了一个全面的送餐网络。而送餐半径减小，送餐速度自然就会加快。 没有资金，无法购买大量的送餐摩托车，丽华快餐想到了租用车辆。人手不够，就连人带车一块租。“我们对那些有车的无业人员连人带车一起租借，他们只在中午送餐的那个时刻段归我们所有，我们付给工资，而下班以后，他们还能够连续做他们的情况。”那个方案，既满足了丽华资金的缺口，又满足了市场对送餐的量、速度的要求，还为有车的人提供了额外的收入。 够“快”了，就要更快，要满足30分钟送达，丽华制造性提出“固定加流淌仓储中心”的概念，织成了一张覆盖整个城区的网络。丽华进驻大都市，第一会建立生产中心和调度中心。在确定该都市核心商业圈后，丽华会逐步在这些地点建立固定的仓库，这些点差不多能覆盖整个他们承诺的区域。围绕这
人力资源案例分析-详细
案例1 纳川科技(深圳)有限公司人才危机 最近，纳川科技(深圳)有限公司(以下简称纳川公司)的总经理李夏为公司独立开发的金属交易网站能够按计划发展而感到欣慰，然而在网站高速发展的同时，公司相关技术人员严重不足，各部门都出现人员流失，让他大伤脑筋。如果仅靠现有人员昼夜不分，精力严重透支的干下去，网站下一个发展目标恐怕就难以完成。 纳川公司开发的是一家专业性金属交易网站，可以为全球任何一家黑色金属、有色金属特别是钢铁生产、贸易商提供全面的网上交易及信息服务。它改变了传统交易模式的局限性，交易者不受昼夜时间限制，通过简便的操作系统，获得大量的交易信息，以便达成交易。作为投资商，纳川(香港)集团公司承担了网站初期的启动资金，它是香港联交所的老牌上市公司，前身是一家英资背景的公司，历史悠久。纳川(香港)集团公司的主营业务是全球金属贸易，营业额位居香港前列。 进入网络经济时代，为了改变公司单一传统型贸易企业现状，赶上科技浪潮的发展步伐，纳川(香港)集团公司先期投入了100万美元作为启动资金，成立了纳川科技(深圳)有限公司。 一、创办初期一帆风顺。 2000年3月，纳川(香港)集团公司为筹建纳川公司派遣香港总部人力资源总监冯越来到深圳，在深圳某宾馆订了个房间，开始了招聘人员、搭建公司框架的工作。这时他找到一位在IT行业有一定策划能力的朋友刘谦，邀请他加盟，将公司创办思路、发展前景与之长谈，并许诺让他担任未来公司的策划部经理。刘谦是位30不到的年轻小伙子，有点文采，管理能力怎样就不得而知，他未做过多思考便决定过来一起干，一方面他觉得自己本来是干策划的，做起来应该轻车熟路，况且纳川(香港)集团公司是香港的上市公司，实力肯定也不错，最重要的一点是工资比原来公司高。 纳川公司另一个关键性的职务总经理的招募就显得更加具有戏剧性。纳川(香港)集团公司的战略合作伙伴中有一家世界知名的IT公司，其中国区域经理李夏得知此次两家公司的合作意向后，马上有了“过江龙”的想法。他想：搞专业性全球金属“一站式”交易网站我是最有心得了，早在90年代初就参与创办中国第一家金属期货交易所的他深知这一行当的前景，如今全球性的网站热烧到中国，外部大环境非常好，只要保证投资方有大笔资金，网站一旦建起来就可以坐收渔翁之利，等着收取客户交易的手续费，公司效益就有保障。刚过40的他不能让这个千载难逢的机会从身边溜走，于是他决意“跳槽”，去拿一份工资更高又相对轻松的工作。但他没有料到以后发生的事情会让自己大伤脑筋。 随着招聘工作进一步推进，人员逐步增加，必须找一个可以办公的地点了，于是冯总监在一个住宅小区租了套三室两厅的房子做临时办公地点，同时经香港总部一位董事介绍，请了一位他在大陆相识的朋友张媛来当招聘专员，负责寻找公司所需人员。 二、人员结构出现隐忧 应该说冯总监的安排是有效和得力的，然而随着人员逐步到位，冯总监和李总的主要精力逐步放在香港方面，由于这种转移，深圳方面的工作环境不知不觉产生了一些不明朗的东西。计算机科班出生的李总在管理上更注重技术，用人的定位都是以技术为主，因此他从原公司挖来了一位技术工程师戴维做IT部经理，负责整个网站的技术开发。之后基本上所有的技术工程师都是由李总来敲定，而策划、行政方面的人员则是冯总监招来的，不自觉地形成了两个阵营，各自都有效忠对象。这对刚刚筹建的公司来说不是件好事，这时更需要的是大家相互团结，齐心协力尽快度过磨合期。恰恰在这时有些员工开始关心冯总监日后的去向，“他到底在不在纳川公司兼职呢?”“公司组建完成后他在公司有没有发言权?”策划、行政方面的员工自然很关心这些问题。虽然公司领导层对此事有所察觉，并特意组织全体员工搞一些娱乐活动、聚餐，让大家彼此有更多机会沟通了解，增加信任，但效果并不明显。一次，
58同城商业模式
58同城商业模式 姚劲波坚信，在巨头中生存，你就要干的是他们不愿意干的苦活、脏活。他更相信58同城可以将搬家公司、房产经纪人的工作场景从线下搬到线上。他通过超过3000人的地推团队向并不富裕的城市游商收费。他花了8年时间试图证明58同城可能会成为服务领域的淘宝。他有可能成为中国站长圈的头号创业家。 姚劲波所求甚大。58同城高级副总裁陈小华对《创业家》说，“把58同城干成一个市值10亿美元的上市公司，对老姚来讲绝对不叫成功，马化腾他们该怎么看你还是怎么看你，不就是个小公司的老总吗?” 姚劲波是湖南人，1976年生，毕业于中国海洋大学。10年前，他靠给人建网站、倒卖域名获得第一桶金。离开中国万网创办58同城前，他还是学大教育(NYSE:XUE)的联合创始人。 2005年，受Craigslist的启发，58同城开始将楼梯口的小广告、报纸的豆腐块广告、小区的广告栏搬上互联网。它成了搬家公司、房产经纪人等本地生活服务业者的信息发布平台。2009年左右，姚劲波确定了58同城作为在线营销平台的商业模式：向小微企业收取名为会员费的在线推广费，并且让会员为了出现在58同城更好的位置竞价。前者成为58同城营收的基础，后者则负责提高毛利率。 在中国，有5300万家小微企业。这些城市游商的文化程度不高，员工屈指可数，年营业额低微，姚如何让他们从兜里掏出钱来? 姚建立起一支最终多达3780人的线下销售团队和超过400人的客服
团队。他们通过电话和拜访把400万家小微公司拉入了互联网，其中有近30万家向58同城付费。姚对《创业家》描述这一艰苦的过程为“干脏活、苦活”：“脏活、苦活就是壁垒。” 2010年，58同城的营业额达到了1100万美元。2013年前三季度，这个数字变成了1.0044亿美元，并且实现了878.5万美元的净利润。在这家公司成为全球分类信息第一平台的路上，赶集网是最后一个对手。2011年，今日资本拉着赶集网试图改写行业格局，挑起了线下的广告战。据《创业家》了解，在华平投资“对手要是投1个亿，我们就投2个亿”的鼓励下，58同城的6900万美元广告费让对手无力应对。58同城相信自己的行业地位已经奠定，姚劲波宣称，同行们再跟58同城打没有任何意义，他们“应该转型”。 姚最近在媒体上说：“我最崇拜的企业家是马云，他做的事情，跟我要做的事情很像。” 在姚看来，马云把中小制造业者带入互联网，自己则是把规模更小但总量巨大的本地生活服务业者带入互联网。“58同城是往平台方向走的，这就是我们没有卖掉而选择独立上市的原因。在我能看到的未来中，58同城甚至能向阿里巴巴这个级别努力。” 注：马云做的事和58做的事很像？在广义上的抽象商业模式，似乎合理，都是在对商品和服务进行C2C于B2C的整合，但具体分析，可以发现，品类的不同，以及标准化程度的差异在一定程度上都会限制公司的天花板高度。在上市之时向阿里巴巴靠拢，或多或少能为58做一个好的背书，而开盘后公司股票大涨50%以上，或多或少
销售逼单成交话术及技巧
销售逼单成交话术及技巧 在日常的销售过程中，在我们做好所有流程的情况下，还是会因为临门一脚踢的不准不到位丧失准客户准订单，如何逼单？如何提高成交率？具体的原因林林总总，但是总是离不开主要的几点，现就将主要几种技巧和话术分享如下：一：成交法： 话术一：“我要考虑一下”成交法 当客户要考虑一下的时候，我们该怎么说呢？ 话术：张哥，很明显，如果你对我们的产品不感兴趣不会花时间考虑我们的产品，可不可以让我了解一下你到底考虑的是什么呢？是不是因为价格问题呢？ 话术二：“杀价顾客成交法” 当顾客习惯对你的产品进行杀价时，我们这样对应： 话术：一般顾客选择一样产品时，会注意三件事：1产品的品质2.最低的价格3.优良的售后服务；但现实中从没有一家公司能同时提供，就好比奔驰汽车不可能卖比亚迪的价格，所以想要同时兼具这三点为什么不多投资一点呢？ 话术三：“活动邀约话术法” 话术：张哥，我们这正好有一台您要的配置，刚才试驾您也很满意，今天是活动最后一天，价格比平时低又有抽奖，您今天不订购，改天来车也没有了，活动也没有了，得不偿失！ 话术四：“特促车型限量提供” 话术：张哥，我们现在刚刚推出了一款限量版的车型，配置比以前的丰富，价格优惠幅度还比别的车型大，但这个只有这么两台，先定先得，机会不容错过！话术五：“订单公示法”
话术：张哥，今天您的优惠幅度是最大的，我今天上午刚订了两台和您一样的车型，优惠幅度都没有您的大，订单都在这，你看~我费了这么大的劲给您申请下来这么低的价格，赶紧下定吧！ 话术六：绝对成交心法，自我暗示法： 我可以在任何时间销售任何产品！ 二、情景演示： 情景一：能不能便宜一点？ 成功销售话术： 当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 话术模板： 销售顾问：张哥，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 销售人员：您如果觉得这款配置的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 情景二：我今天不买，过两天再买 成功销售话术： 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
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58同城网群发 首先我们先弄好账号注册。访问注册的网址，输入注册的网址，然后点确定。 添加好网址后，再点一下开始，打开这个网址是为了后面的操作。 打开网页后，再点网页的邮箱注册这几个字，用鼠标右键点一下它。 然后点一下点击动作弹出下面窗口，里面的源码默认就行，然后确定。 要是您的网络比较慢就加一个倒计时在这
然后我们选中第二步点一下开始 然后鼠标点一下这 点了后再点软件的输入动作，弹出输入方框，这里我们点插入自己想插入的随机，比如我这里插入随机字母和数字的组合。然后确定，这里插入随机不能超了，当然越多越不容易重复了。～@～重复了后面就做不了。
然后点一下电子邮箱方框， 再点一下软件的输入动作，这里因为不用收验证码信，我们这里用随机的邮箱账号比较划算了。自己点了插入随机后，后面的后缀自己加吧，想加啥子，就加啥子。可不要被发现了。淡定哦。不然58可会和您拼命了，下次就让您去收验证信什么的，弄的一团乱麻。 好吧这里我们再点一下输入密码方框，再点一下软件的输入动作，再随便输一下密码，下面
那步也一样，这里就不重复了哦。话说您的密码要弄成一样也可以吧，随机的话就算高级用法了，这里暂时不提了，免的弄的很神秘的样子呢。 然后鼠标右键点一下它，注意是鼠标右键，很多朋友看了教程总是问我这个鼠标右键哪个是，，这里省去一百子吧，。。。。。比较无语。。。 然后点软件的点击动作，直接确定就行，会弹出一一个倒计时了，这里注册提交要时间，人家服务器也要反应过来您提交给他了。所以这个点击动作后，时间是必须要的，不然怎么生活？
然后我们选中第四步运行一次吧。选中第四步（图上，有一个背影和那个旁边有一个4字的，就叫第4步），点一下开始……58同城群发https://www.360docs.net/doc/279997266.html,/46/qq248/ 运行完了直接提示成功了。 然后我们用一个发贴信息的网址吧，怎么找呢，您想发啥子就找什么东东，我这里就随便找一个求购房子的信息吧。网址是图中这个。输入网址后，我们选中这步访问网址，点一下开始，打开这个网页，进行后面的操作吧。
同城电子商务整合方法
忠县同城电子商务整合发展方案 ----忠县奇易电子商务刘娟 一、背景： 随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的企业开始重视网络营销。在县政府的大 （五）完善投诉、建议、售后服务 1、建设线上购物平台 建设一个B2C，C2C多元化销售模式的线上交易平台，集门户网、信息网、商品网为一体。既可以购物，又可以足不出户了解忠县各类信息。既方便企业整体入驻也方便个人开店。
忠县目前已有不少成熟的门户网，信息网以及大量拥有自有网站的电商企业。五花八门的各类网站，各类信息，各自推广，目不暇接，最后能深入人心且又实际应用的少之又少。这些企业和个人已经投入大量的资金和心血来打造自己的品牌，如忠县之家，忠县人才网，胡燃一点购，万众电子商务，主流电子商务等。因此我们要为他们提供整体入驻服务，所有内容链接均回归自有网站。 忠县还有大量中小企业和个人渴望加入电商潮流，却因为资金、人才和管理等 2 3、建立电子商务便民服务中心 建立电子商务便民中心一是为企业服务，二是为群众服务。 忠县常住人口年龄和职业的分布直接影响到了同城电子商务的发展。文化高，熟识电商的青年男女大部分选择一线二线城市就业生活，留下具有消费能力的常住人口中老年居多，然而在忠县这个充满地域人情的小城市里，中老年的口碑宣传也是
很有影响力的一个宣传方式。很多中老年人或者不相信网购，或者不会网购操作。因此而来不仅仅是电商工作人才匮乏，还有目标群众缺乏网络购物的意识和能力。 面对企业缺乏人才或者觉得高薪聘请人才成本太高，我们便民中心可以为其提供美工代做、网站代管、摄影、装修、客服、售后等一站式全权托管服务。企业本身只需要做好发货，退换货等线下工作即可。这样，不仅仅节约人才资源，也能让企 业节约很大一部分资金。 4 11 本常常让商家无可奈何。 正因为忠县电商网站订单量长期较少，物流配送成本一直居高不下，很多电商都为物流配送叫苦不迭，建立同城物流配送就显得特别重要。 同城物流的优势就是方便、极速、及时，要发挥这些优势，就需要及时整合同城网站的所有订单，进行合理的揽件、派送线路规划，在最短的时间内将货品送到