湘潭联通校园宽带装维调度平台

校园宽带装维与公众市场装维有较大的差异，往往开学期间时间短、数量大，无系统支撑，造成耗人力、易漏单、效率低、过程管控难等问题，今年湘潭联通创新推出了校园宽带装维调度平台，全面支撑各个重点高校的校园宽带装维，提升装维效率，进而帮助抢盘市场。

在各大高校开学前，湘潭联通就对高校的装维力量进行充足的准备，考虑到湘潭本地的实际情况，装维人员来源多样化，包括学生或老师等，湘潭联通借助当前普及度很高的微信平台，并将校园宽带装维调度平台接入其中，降低了装维人员的学习成本和开发成本，通过对营销人员要求在湘潭联通微信公众号中进行报装，装维人员可以很轻松的在企业微信中进行接单及回单，极大的降低了漏单的可能性。同时装维平台通过在微信公众号上报装/报修受理之后，工单将会精准的一键派发至相应楼栋的维护小组或维护人的手机中，极大的降低了调度人员的人工成本。此外，校园装维调度平台的后台调度，以网页的形式，直观呈现了各楼栋、各小组或各人的工作量情况，便于实时调派人手，充分利用人力资源，将装维资源利用率最大化。同时后台的报表功能还详细记录了，每一个用户的 V1 卡号、联系电话，以及地址，为后期的校园精准营销提供宝贵的资料。

目前，校园宽带装维调度平台已顺利运行两周，在开学期

间为装维工作的有序进行起到了关键作用，有效的调配资源，快速为学生客户服务，以服务致胜，赢得了市场和口碑。同时促使学生关注公司微信公众号，为后期增加了触点，有利于长期维系。

以下是功能及操作介绍：

1、新装受理

1、在湘潭联通微信公众号宽带专区中，选择校园宽带装机预约：

2、进入之后按灰色字体提示填写相关信息，并提交：

3、弹出确认信息提示，确认无误后点确定，即受理成功：

2、故障受理

1、在湘潭联通微信公众号宽带专区中，选择校园宽带故障报修：