英文论文检索办法

英文的国外论文库

2007-07-28 16:43:17| 分类：工作相关| 标签：|字号大中小订阅

【推荐】英文的国外论文库，很多重要的资料

美国专利数据库：https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/patft/index.html ;

是由美国专利商标局制作的美国专利数据库网上检索系统。包括1976年1月1日以来的所有全文数据，以及1790年以来的图像扫描数据，还提供近期的有关专利申请的检

索。系统提供简单检索、高级检索、专利号检索等多种检索方式，并可浏览全文。

加拿大专利数据库：http://patents1.ic.gc.ca/intro-e.html ;

由加拿大专利局提供，收录了近75年来的130多万件加拿大专利，包括专利全文文本和图形。

欧洲专利数据库：https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html, ;

这是由欧洲专利局建立的专利文献数据库，提供免费专利检索服务，可用于检索欧洲专利局收集的世界各国专利信息和由WIPO出版的PCT专利。

Find Articles（https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/PI/index.jhtml）

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html, 是最著名的免费数据库之一。包含有大量已出版的文章，超过300种

上的杂志、期刊，时间可回溯至1998年。主题有商业、保健、社会、娱乐、体育等等。

个网站提供免费查询及全文。它的检索技术来自LookSmart, 资料来自Gale出版集团。

High Wire Press：https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html, ;

世界上最大的免费的科学文献全文数据库网站之一,提供免费检索的期刊为181种，主要包括物理、生物、医学和社会学领域的核心期刊，其中有71种可以得到全文，

提供的免费的论文全文已达11万篇以上。

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,是一家以收藏经典参考书、科学小说为主的网站，据称，https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,网站目前的图书收藏量已达二十多万页，其中包括四千七百六十五首诗词、三十七部散文和十五部小说，其余的都是工具书和参考书，其中包括哥伦比亚大百科全书和辛普森当代词典。到目前为止，Bart https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,网站的全部图书都是可以免费获得的

PubMed：https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/pubmed ;

美国国家医学图书馆(NLM) 所属的国家生物技术信息中心(NCBI)开发的因特网生物医学信息检索系统，覆盖了全世界70多个国家4300多种主要生物医学期刊的摘要和部分

全文。

WoPEc 经济期刊论文库: https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/WoPEc/data/ArticleSeries.html ;

提供各种最新经济类期刊，按期刊刊名字母顺序排列，可检索获得自1993年以来的期刊论文题录文摘信息，有的还可以下载全文（全文采用.pdf格式）。

美国《科学》杂志全文检索：https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html, ;

美国科学院院报（ｐｎａｓ）：https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html, ;

National Academy Press

美国国家科学院、国家工程院、医学协会等机构报告

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/publications/

NCSTRL

计算机科学研究报告和论文

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

Project Gutenberg Electronic Public Library

电子图书，2002前提供10000种全文电子图书

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/pg/

Thomas Legislative Information on the Internet

美国国会图书馆提供的美国国会报告和历史文献

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

UNESCO

联合国教科文组织提供的文档

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/ulis/

United States Geological Survey

美国地质考察报告

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

World Development Sources (World Bank)

世界银行报告

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

Delphion

世界各国专利，可看到前十三页全文

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/boolquery

国外科技图书免费阅读

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/index.html

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,

主要学科：物理、数学、非线性科学、计算机科学等。文件格式以PostScript为主，如没有相应的阅读软件，可以选择生成PDF文件格式。

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

CogPrints

主要学科：心理学、神经科学、行为科学、语言学、人工智能、哲学

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

GPO Access

美国政府文献

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/su_docs/databases.html

Inter-university Consortium for Political and Social Research (ICPSR)

世界最大的社会科学文献网站

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/index.html

National Academy Press

美国国家科学院、国家工程院、医学协会等机构报告

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/publications/

NCSTRL

计算机科学研究报告和论文

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

美国数学学会(AMS)的三种免费期刊

Bulletin

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/journals/bull/

Electronic Research Announcements

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/journals/era/

Notices of the American Mathematical Society

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/notices/

Physics Today

美国物理学会(American Institute of Physics)提供的免费杂志https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/current/currissu.htm

Science Magazine

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

Scientific American

https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/

中国南方有限责任公司客户服务管理办法.doc

中国南方有限责任公司客户服务管理办法 1、总则 1.1 为认真贯彻“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，牢固树立客户至上的服务理念，提高客户服务水平，树立公司崭新的社会形象，特制定本办法。 1.2 本办法适用于中国南方有限责任公司（下称“南方电网公司”）各子公司客户服务的管理、监督与考核。 1.3 本办法所指的“客户服务”是指供电企业及其员工在涉及客户的业扩报装、抄表、收费、用电检查、计量装拆表、“95598”客户服务系统、供电抢修、需求管理等供用电业务中，以满足客户需要为目标的行为和活动。 2、职责分工 2.1南方电网公司市场交易部是客户服务的综合管理部门，其主要工作职责是： 2.1.1 制定公司城市、农村供电规范化服务标准以及考核细则。指导各子公司制定供电服务承诺。 2.1.2 制定公司供电营业示范窗口标准和考核办法。 2.1.3 制定供电营业厅统一配置标准。 2.1.4 制定公司客户服务支持系统建设规范。

2.1.5 向公司提出开展客户服务活动意见，定期策划开展有关客户服务专项活动。 2.1.6 指导各子公司开展客户服务工作。 2.1.7 每月20日前编制客户服务信息简报。 2.1.8 制定客户满意率调查办法。 2.1.9 组织开展客户服务工作检查。 2.1.10 组织供电营业窗口考核和评比工作。 2.1.11 受理客户有关供电服务的投诉。 2.2 南方电网公司监察部是客户服务的监督部门，其主要工作职责是： 2.2.1 制定行风建设规划。 2.2.2 组织开展供电服务承诺监督工作。 2.2.3 组织开展供电规范化服务监督工作。 2.2.4 组织开展供电营业窗口建设的监督工作。 2.2.5 参加供电营业窗口考核和评比工作。 2.2.6 制定客户服务监督办法。 2.2.7 受理违法违纪问题的举报，以及涉及行风问题的投诉举报。 2.3 南方电网公司党群部是客户服务的管理部门，其主要工作职责是：

客服人员管理制度

客服人员管理制度一、目的为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。二、客服人员管理流程图进入场办公区域，员工行为规范以及使用设备、管理规定需要严格按照规范规定的条款执行。各相关管理人员根据规范要求负责检查各员工对规范的执行情况，如果发现有违反者，则对其进行教育并要求整改。如果出现再犯或拒不整改者，则将名单上报客服部经理。客服部经理对上报名单进行区内通报批评，并责令其进行整改。如拒不整改则按违反公司制度进行处理，严重者直接辞退。

三、内容 1、员工行为规范 1）、员工着装要求 2）、仪容 3）、举止精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切注意个人卫生，保持良好的视觉形象。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。爱护公共设备设施，不经允许不得随意操作。禁止在办公现场内吃东西。站姿、坐姿端正，不叉腰、不抱胸、不趴在桌面上，坐时双脚不晃动、不乱搭他物，保持良好的站姿与坐姿。接电话、交接物品应轻拿轻放，爱护公物。保持工作场所的清洁，禁止乱扔废纸、杂物，破坏公共场所卫生等行为。4）、言语说话时吐字清晰，语音柔和、顿挫

语速适中，以120-140字/分钟为佳语气轻柔、亲切、热情、自然征询客户意见时要缓慢表达重复客户的话时,语速放缓,语气平和 5）、工作纪律严格遵守各项规章制度严格执行业务规程、操作流程，不违章操作禁止迟到早退，无故旷工不得擅离岗位或人为中断服务。进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹，不做与工作无关的事。不得私自将无关人员带入工作场所禁止在公司业务系统上发布与工作无关的信息或图片尊重合作单位的工作人员按时参加会议或培训，保证工作的连续性严禁私自调班禁止在办公场地私自拿走公用物品，或违反办公场地有关规定 6）工作区域使用规范保持工作区域内整齐、干爽、清洁。下班时，应将桌面杂物整理干净，座椅推进工作台后方可离开。不可随意移动座席电脑主机和显示器的摆放位置。桌面物品摆放整齐, 工作台面不可放置与工作无关的物品在工作区域不得干扰他人工作（如大声喧哗，串岗聊天，在座席间随意穿梭等）。爱护公共物品，不在座椅及工作台上乱涂乱画。 7）、环境卫生规范工作区域应保持干净、整齐，地面无纸片、杂物。纸篓应有序放置，纸篓装满时应及时更换，纸篓周边无垃圾外溢。 8）、消防安全规范

如何检索论文被SCI收录的情况

怎样检索被SCI收录的文献彭秀茹一、知道作者的情况下如何检索被SCI收录的文献将作者的姓名输入检索框，检索字段选择作者，注意姓用拼音的全拼，名用首字母，姓与名之间空格；为确保检索准确，可以通过作者地址进行限定，作者地址是原文中提供的地址的规范化，常用的地址词使用缩写(可参见view Abbreviations help得到准确的写法）或者城市名、邮政编码（有可能会漏捡）。如检索中国科学院武汉岩土力学研究所冯夏庭研究员的论文被SCI收录的情况： 1、用作者和邮编检索的结果：图一：图二：为确保不漏检，最好使用，点击作者甄别工具进入下一界面，输入作者姓、名如下图：

点击下一步进入下一界面，选择符合条件的作者，如下图：点击下一步，选择主题类别，如下图：继续点击下一步，选择与作者可能相关的机构，如下图：

最后点击页面下方的，即可得到检索结果，如下图：注意：这样检索的结果不会漏检，但是选择的作者单位如果不准确，就需要逐条检查核实一下。 2、用作者和作者单位名称缩写检索到的结果：图一：

图二：二、如何检索一个单位的论文被SCI收录的情况首先应该将单位的名称确准，尤其是单位名称有变化的应尽量找全,还有一些重点实验室的名称也应该考虑，可通过view Abbreviations help（缩写列表）查找准确的缩写，然后利用布尔逻辑运算符号编辑成检索式进行检索。如查找中国科学院南海海洋研究所的论文被SCI收录的情况： 1、查找到确切的单位名称缩写，在地址栏范围检索 S China Sea Oceanog Inst OR S China Sea Inst OR Inst S China Oceanog OR SCSIO OR (Inst Ocean OR Inst Oncean OR Key Lab Marginal Sea Geol) same guangzhou 2、检索结果：

银行客户服务管理办法

中国建设银行客户服务管理办法（暂行）目录第一章总则第二章建行客户服务管理组织体系第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责第四章客户服务中心服务职责与要求第五章客户服务监督考核第六章建行服务费用管理第七章附则附件：总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单

第一章总则第一条为了切实作好中国建设银行（以下简称“建行”）保险经纪服务与服务管理工作，增强金诚国际的服务竞争力，在建行系统内树立金诚国际保险经纪服务品牌，特制定本办法。第二章建行客户服务管理组织体系第二条总公司成立建行项目领导小组公司董事长担任组长，公司总裁任副组长，设立项目经理与副经理。小组职责：全面负责建行统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。第三条总公司成立建行项目管理工作小组工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技

术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参与组成。工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责建行统保项目的具体组织与实施，并负责保险期内客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。第四条对应属于公司服务范围的建行各分行，各地客户服务中心成立建行项目小组项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有保险经纪人资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。项目小组职责：在总公司建行项目管理工作小组的领导下，按照《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》及本办法的要求为建行各级分行提供一流的保险经纪专业服务。属于公司服务范围的分行：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、江苏、苏州、山东、青岛、河南、陕西、甘肃、宁夏、新疆分行和总行本级。第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程岗位职责呼叫中心岗位职责一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题）请问您的具体地址？（跟读确认地址）请问您的姓名？（跟读确认姓名）请留一下联系电话？（跟读确认电话）好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！节日期间使用统一的开头用语：元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为

您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下：开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

sci论文检索号怎么查

sci论文检索号怎么查首先，打开百度搜索引擎，输入“Webofscience”字样，点击搜索，在搜索结果中找到如图所示字样，并点击进入。进入“Webofscience”首页后，在搜索栏中输入需要检索的论文的关键字，并单击“检索”。在检索结果中，找到自己想要查询的论文题目，并单击论文题目。在如图所示的位置找到相应按钮，并单击选择“保存为其他文件格式”选项。在弹出的对话框中，我们选择发送的文件格式为“HTML”格式，并单击“发送”按钮。接着，选择保存的位置，记住一定要是自己能够找得到的位置。最后一步就是打开刚才的保存的“HTML”文件，找到最后一行的“UTWOS”后的数字就是文献的【索引号】了。二级单位SCI发表文章情况统计与分析方法摘要：SCI文章发表情况的统计与分析对于科管部门非常重要。作为二级单位的科管部门对于统计隶属于本单位发表的文章存在一定难度，目前尚缺乏相关介绍。本文以重庆医科大学附属第二医院为例，详细介绍了如何利用ISI-WebofScience工具统计二级单位 SCI文章发表情况。关键词：SCI文章发表情况;ISI-WebofScience;统计与分析 SecondaryDepartmentSCIPublishedArticlesStatisticsandAnal ysisMethods LUYi (ChongqingMedicalUniversitySecondAffiliatedHospitalResea rchDepartment，Chongqing400010，China)

Abstract：Statisticalanalysisofpaperpublicationisacriticalworktothede partmentofresearch.However，itisdifficulttoidentifyitsSCIpaperstoasubordinateorganizati on.Toaddressthisproblem， weusetheAffiliatedHospital2ofChongqingMedicalUniversityasan exampletoillustratehowtoStatisticalanalysisofSCI-paper-publicationofsubordinateorganizationbyusingISI-WebofSciencetools. Keywords： SCIarticlespublishedcase;Statisticsandanalysis;ISI-WebofScience 文章发表情况，特别是SCI文章发表情况是衡量一个单位科研水平的一个非常重要的指标。作为科管部分本身，精确的统计本单位的SCI文章发表情况，对于掌握目前单位科研概况以及有针对性的制定科管相关政策都非常重要。 1方法 1.1筛选一级单位发表文章明细首先利用ISI-WebofScience检索工具中的高级检索工具，检索属于一级单位的SCI文章发表明细。比如我们检索重庆医科大学SCI文章发表情况。我们可以在高级检索栏目里输入机构扩展等于重庆医科大学的文章 (OG=chongqingmedicaluniversity);同时将结果限制选项选择语言为英文(English)、文章类型为论著和综述 (Article/Letter/Review)、引文索引为SCI-EXPANDED。检索结果即为重庆医科大学SCI文章发表明细。 1.2筛选二级单位发表文章明细接着再利用关键词从一级单位中筛选属于二级单位的文章发表明细。关键词的选择要充分根据二级单位的特点，比如名称，地址，邮编等。如我们要从上面统计的重庆医科大学文章发表明细中筛选出重医二院的文章发表明细。重医二院在重庆市渝中区临江路，邮编400010。所以我们使用三个关键词："sg=affiliatedhosp2"(名称)、"sa=Llinjiang"(地址)、

客服人员晋升通道及管理办法方案试行

客服晋升通道及管理办法（试行）

第一章总则为加强和规范公司员工职业晋升管理，引导员工职业生涯发展的途径和方向，确立员工职业生涯与公司发展相统一的晋升体系，特针对客服人员制定客服人员的双轨晋升通道及办法。第二章客服晋升通道划分为改变客服原有的只注重管理层晋升通道的做法，可将员工从事的工作类别进行职级划分，建立员工职业发展的双重通道，其中包括管理通道，也包括技能通道，从而员工可按照自己的工作类别和兴趣爱好不断的提高任职能力，找到适合自己的发展通道。一、客服岗位划分根据客服岗位特点将客服岗位划分两大序列；管理序列及技能序列。每个序列划分5个层级，每个层级划分若干等级，例如管理序列划分为5个层级7个等级，技能序列划分为5个层级5个等级。二、客服层级划分对照表管理序列技能序列岗位层级名称岗位名称岗位层级名称岗位名称辅助人员层客服助理辅助人员层客服助理专业人员层初级客服专员专业人员层初级客服专员中级客服专员中级客服专员主管层客服主管\项目主管主管层高级客服专员经理层客服经理\项目经理经理层资深客服专员

高级管理层客服副总高级管理层客服总监第三章实施原则及方式一、原则：双轨晋升原则根据客服双向发展的通道设计，员工可沿管理类晋升通道及技能类晋升通道两条路径晋升，丰富员工职业发展，使员工获得更多的发展机会。二、实施方式：双向（横向、纵向）晋升相结合的实施方式管理人员沿管理通道的提升意味着员工享有更多的参与制定决策的权力，同时也需承担更多的责任；专业人员沿项目管理或技能通道的提升意味着员工具有更强的独立性，更高的能力，同时拥有更多从事专业活动的资源。若同等岗位层级相对应的岗位发生空缺时可横向交叉晋升，横向晋升视公司运营状况及实际情况而定。晋升示例如下；管理通道：①客服助理→初级客服专员→中级客服专员→客服主管→客服经理→客服副总→客服总监 ②客服助理→初级客服专员→中级客服专员→项目主管→项目经理→客服副总→客服总监技能通道：客服助理→初级客服专员→中级客服专员→高级客服专员→资深客服专员交叉晋升：

SCI检索

SCI、EI检索上了研究生的同学都听说过发表文章要SCI、EI检索，那什么是SCI、EI检索呢？估计很多人都不太清楚，从别的地方摘录了点东西，供大家参考。 1 论文进入SCI、Ei等国际检索系统的意义 1) 加大论文信息传播的力度、速度和广度，吸引读者，拓宽国内外的读者面，提高论文乃至期刊在国内外的被引频次； 2) 引起期刊重视，提高作者论文的采用率； 3) 推动国际学术交流，促进科学研究工作； 4) 促进论文编写格式的标准化和规范化，并与国际文献接轨； 5) 提高论文乃至期刊的社会效益、经济效益； 6) 提高作者、期刊、工作单位在国内外的学术地位和知名度。 2 国际六大著名检索系统 1）美国《科学引文索引》SCI (见下文)。 2）美国《工程索引》Ei (见下文)。 3）美国《化学文摘》(Chemical Abstracts, CA。CA报道的化学化工文献量占全世界化学化工文献总量的98% 左右，是当今世界上最负盛名、收录最全、应用最为广泛的查找化学化工文献大型检索工具。 4) 英国《科学文摘》(Science Abstracts, SA；或INSPEC) --《物理文摘》(Section A- Physics Abstracts, PA)； --《电子与电气文摘》(Section B- Electrical Engineering & Electronics Abstracts, EEA)；--《计算机与控制文摘》（Section C- Computers and Control Abstracts, CCA）； --《信息技术》(Information Technology, IT )。 5) 俄罗斯《文摘杂志》(Abstract Journals, AJ) 或РЖ（共220余卷），被称为世界三大综合检索统。 6)日本《科学技术文献速报》(Corrent Bulletin on Science Technology, CBST；为印刷本，共12分册)。现扩充为大型数据库"日本科学技术情报中心"(Japan Information Center Science and Technology, JICST)。被称为世界三大综合检索系统。国际部分重要检索系统名单，参见附录A。 3 美国《科学引文索引》（SCI）美国《科学引文索引》（Science Citation Index, 简称SCI）于1957年由美国科学信息研究所（Institute for Scientific Information, 简称ISI）在美国费城创办。40多年来，SCI （或称ISI）数据库不断发展，已经成为当代世界最为重要的大型数据库，被列在国际六大著名检索系统之首。它不仅是一部重要的检索工具书，而且也是科学研究成果评价一项重要依据。它已成为目前国际上最具权威性的、用于基础研究和应用基础研究成果的重要评价体系。它是评价一个国家、一个科学研究机构、一所高等学校、一本期刊，乃至一个研究人员学术水平的重要指标之一。 3.1 SCI来源期刊的两个档次

售后服务管理办法

售后管理售后服务管理办法 1. 总则 . 制定目的为加强售后服务工作，提升公司形象，特制定本办法。 . 适用范围本公司产品销售之后，为为提供各种服务工作，除另有规定外，悉依本办法执行。 . 权责单位 (1)售后服务部负责本细则制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本细则制定、修改、废止之核准。 2. 售后服务规定 2.1.售后服务种类 (1)免费服务：在本公司售后免费保修期限内，为客户作产品保养或维护时，免向客户收取费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。 (2)合同服务：在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取一定费用（一般收取零配件成本费用，免收维修工时费用），称为合同服务 (3)有偿服务：在本公司产品售出且逾保修期后，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用），称为有偿服务。 (4)其他服务：除上述三种服务类型之外的其他服务，包括产品咨询服务、产品使用或日常保养指导、客户额外要求的满足等工作。 2.2.售后服务流程 (1)服务部或分公司接到客户需作产品维修服务之电话或文件时，应立即登记于《客户服务需求表》，并委派区域服务责任人员前往服务。 (2)服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系，约定上门服务时间，并进一步核查故障或其他需服务的情形。 (3)服务人员到达客户现场，应忙查明原因，并向客户作合理之解释，凡可当场处理妥当者，均应立即着手维修完成。 (4)确属无法当场处理妥当之项目，服务人员应耐心向客户说明，并承诺完成时间，然后将需带回本公司或分公司处理之零组件、产品取回。 (5)取回零组件、产品应与客户办妥书面交接手续，同时按时处理完成交还客户，并安装调试完好。 (6)服务人员在保养、维修完后，应于客户之产品保修卡上注明维修时间、内容，供下次维修时参考。 (7)服务人员应请客户在《客户服务需求表》上签字，作为认可维修工作之凭证。 (8)属合同服务或有偿服务的，服务人员应填妥正式发票给客户，并向客户收取合理之费用。 2.3.其他服务规定 (1)售后服务部应根据客户购买本公司产品的时间，定期向客户垂询产品使用

公司客户服务管理办法

公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。（2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。

■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）

客服部管理制度

客服部管理制度岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作第四条客服人员素质要求（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

部门职能：接待装修客户来访，提供家装咨询服务。为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。建立完整的客户信息库。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。对公司服务工作负责任。客服主管直属上级：总经理直属下级：客服专员职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。客服专员职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。

如何查询论文是否被SCI ISTP和EI论文检索

如何查询论文是否被SCI/ISTP和EI论文检索获取UT ISI 的方法是： 1）进入https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/ 选择webof science，点“go” 2）Select a search option选“ADVANCED SEARCH” 按照右边FieldTags和Booleans提示，在输入方框中输入检索信息，比如AU= AND TI= ，然后点击“SEARCH”。 3）点击“RESULTS”里的检索结果数字链接，如“3”，打开自己发表论文题目的链接,此时在Full record（包括Title、Author、Source... IDS number等）中有IDS Number: 226QR ，这个IDSnumber 并不是SCI的收录号。（提醒：注意TI里的关键词一定要与你发表论文的词语匹配，包括单复数。） 4）点击右边“Output This Record”下面的“SAVE”按钮，“Select a data format forthe saved file.”有四个选项，选择HTML格式。 5）选择HTML格式后，点击下面按钮“CONTINUE”,出现文件下载对话框（默认文件名为“savedrecs.html”），点“保存为”，保存到自选的目录文件夹里。 6）打开保存的HTML格式网页，或者下载完毕后直接打开保存的文件，这时得到的就是包含有形如UTISI：000250604100008收录号的记录格式。获取ISTP的方法与此完全相同。 EI收录号查询方法进入图书馆网站，电子资源里点击“EI-village2”https://www.360docs.net/doc/2c2132233.html,/ 在“SEARCH FOR”中输入主题词，并在“SEARCH IN”中限制。如果是搜索姓名，由于国内外期刊在发表时姓名写法不太一样，比如张三丰，有San-FengZhang, Zhang Sanfeng, S.-F zhang等，如果检索自己文章收录结果和自己发表的文章数目不一样，注意姓名检索的拼法。在

大客户服务质量监督管理办法

编号：大客户服务质量监督管理办法 1 目的为了加强大客户服务质量的精确化管理，贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，增强员工服务意识和质量观念，使大客户服务质量受控，提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》（国务院291号，2000年10月1日起施行） 3.4《电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部第36号令颁布，2005年4月20日起施行） 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部令［第６号］）3.6 《电信服务质量通告制度》（信息产业部信部[2001]114号） 3.7 《中国电信营业服务规范》（中国电信［2005］538号） 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门

5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析； 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查，负责监督持续改进的效果； 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析； 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度； 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案，并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作，维系客户关系，提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求，落实各部门KPI服务考核指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作，解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题，跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作，根据发现的问题，按《客户经理服务规范》等要求，与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流，获取客户对电信的所提供的产品/服务的需求、看法和建议，维系客户关系。 6 流程图

客户服务管理办法及工作标准

阳泉市煤气公司客户服务管理办法第一条为加强阳泉市煤气公司客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。第二条公司生产调度处是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。（三）负责对客户服务工作的指导、协调和管理。（四）负责对客户服务工作的监督检查和考核。第三条客户服务中心工作职责（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。（二）负责根据用户报修给相应用户管理站或相关部门下达生产任务，跟踪生产任务完成情况并完善客户服务记录。（三）负责对用户投诉处理情况的跟踪及对用户的信息反馈。（四）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。（五）负责宣传普及安全用气常识。（六）负责用户回访、用户满意度调查及分析。第四条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。第五条服务承诺（一）提供符合国家质量要求的矿井瓦斯气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。（二）如果输气管网发生故障，及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。用户燃气设备、设施发生故障，接到报修后，立即安排相关管理部门安排专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。（三）帮助用户解决在用气过程中出现的各种疑问，对上门维修满意度进行

用户回访并做好记录。（四）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。第六条管理要求（一）礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。服务场所洁净整齐。（二）客户服务中心应将岗位责任制度上墙。（三）服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。实行岗位练兵制度，提高业务素质。（四）定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。（五）按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。（六）设立投诉电话，耐心热情的接待每一位用户，作好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。定期组织用户回访，整理反馈意见。（七）对在用户回访过程中发现的问题及时反馈绩效考核处根据公司绩效考核办法对责任单位予以考核。客服人员接听电话工作流程：咨询类报投修诉客户来电接听电话解答用户用气疑问详细记录下达任务相关责任单位

SCIEI三大检索工具介绍

三大检索工具(SCI、ISTP、EI)收录检索技巧及核心期刊投稿导引三大检索工具(SCI、ISTP、EI) 收录检索技巧及核心期刊投稿导引一、绪论 1．三大检索工具简介科技部下属的"中国科学技术信息研究所"从1987年起，每年以国外四大检索工具SCI、ISTP、Ei、ISR为数据源进行学术排行。由于ISR(《科学评论索引》)收录的论文与SCI有较多重复，且收录我国的论文偏少；因此，自1993年起，不再把ISR作为论文的统计源。而其中的SCI、ISTP、Ei数据库就是图书情报界常说的国外三大检索工具。 SCI，即《科学引文索引》(Science Citation Index），是自然科学领域基础理论学科方面的重要的期刊文摘索引数据库。它创建于1961年，创始人为美国科学情报研究所所长Eugene Garfield(1925.9.15)。利用它，可以检索数学、物理学、化学、天文学、生物学、医学、农业科学以及计算机科学、材料科学等学科方面自1945年以来(我馆购买了1994年至今的数据使用权)重要的学术成果信息；SCI还被国内外学术界当做制定学科发展规划和进行学术排名的重要依据。 ISTP，即《科学技术会议录索引》（Index to Scientific & Technical

Proceedings，简称ISTP），创刊于1978年，由美国科学情报研究所编制，主要收录国际上著名的科技会议文献。它所收录的数据包括农业、环境科学、生物化学、分子生物学、生物技术、医学、工程、计算机科学、化学、物理学等学科。从1990-2003年间，ISTP和ISSHP(后文将要讲到ISSHP)共收录了60，000个会议的近300万篇论文的信息。 EI，即《工程索引》，（The Engineering Index，简称EI）创刊于1884年，由Elsevier Engineering Information Inc.编辑出版。主要收录工程技术领域的论文(主要为科技期刊和会议录论文)，数据覆盖了核技术、生物工程、交通运输、化学和工艺工程、照明和光学技术、农业工程和食品技术、计算机和数据处理、应用物理、电子和通信、控制工程、土木工程、机械工程、材料工程、石油、宇航、汽车工程等学科领域。 2．与三大检索工具相关的其它数据库介绍 SSCI，即《社会科学引文索引》，创刊于1969年，收录数据从1956年至今；是社会科学领域重要的期刊文摘索引数据库。数据覆盖了历史学、政治学、法学、语言学、哲学、心理学、图书情报学、公共卫生等社会科学领域。 A&HCI，即《艺术与人文科学引文索引》，创刊于1976年，收录数据从1975年至今；是艺术与人文科学领域重要的期刊文摘索引数据库。数据覆盖了考古学、建筑学、艺术、文学、哲学、宗教、历史等社会科学领域。 ISSHP，即《社会科学和人文会议录索引》，创刊于1979年，收录数据从19？年至今；数据涵盖了社会科学、艺术与人文科学领域的

11-客户服务管理办法

XXXX（北京）投资基金管理有限公司客户服务管理办法

第一章总则为规范公司对客户资料的录入、统计、归档及客户信息的管理，为客户提供更加优质的服务，为公司更加有效的积累客户，同时为有效规避风险，特制定本办法。第二章客户信息管理 1.本办法适用于购买公司基金产品的VIP客户【指累计认购基金份额500 万以上的合格投资者】、高级净值客户【指累计认购基金份额300万-500万（不含）的合格投资者】、准高级净值客户【指累计认购基金份额100万-300万（不含）不的合格投资者】、中级净值客户【指累计认购基金份额低于100万的合格投资者】、目标净值客户【指潜在的可能认购公司基金产品的合格投资者】。 2.客服专员负责所有签约客户信息的录入、统计及归档。 3.客户信息应包括但不限于以下内容： ①机构客户的营业执照正副本复印件、或证明法人身份的其他有效证件的复印件。 ②机构客户组织机构代码证复印件。 ③自然人客户身份证复印件、单位客户的法定代表人或单位负责人的身份证复印件、银行打款回执单。 ④客户联系方式（包括电话、传真、邮箱和家庭住址等）。 ⑤针对不愿透漏个人信息的特殊客户，须由客服经理上报总经理审批，但

客服部需要记录介绍人或全权代理人的相关信息。 ⑥客户的其他访谈信息。 4.客服部应建立客户档案。每接洽、签约一个新客户，均应在业务系统中建立客户档案；客户档案需要标准化、规范化，应包含本办法第三条规定的客户信息，并将客户信息文件扫描进行电子保存与纸质保存。5.客户资料的变动、与本公司的业务往来情况及年度参与产品购买与产品到期退出的金额统计信息等，均须记入客户档案。 6.负责客户信息统计的员工离职时，不得将客户的任何资料带走，离职员工应协助客服人员对客户资料进行接收、整理及归档，不得擅自使用有关客户的任何信息。 7.客户信息查阅实行权限管理，未经公司总经理许可，客服部以外人员不得随意调阅客户档案。 8.客服部员工对VIP客户、高级净值客户、准高级净值客户、中级净值客户及目标净值客户等重要渠道客户实行一对一服务。 9.客服部负责每月定期向VIP客户、高级净值客户、准高级净值客户、中级净值客户寄送公司内刊及基金项目公告。 10.在重要节假日或客户生日时，对现有的各种级别客户均须编写短信、祝福电话或者邮件问候。 11.有关客户的信函、传真等，均应按照规定记录在案，并整合在客户档案内。 12.负责与客户联系的员工离职时，应由客服部及时通知客户，并指派其他员工迅速与客户建立联系。

客服人员日常工作管理制度

赫峰集团深加工中心客服人员日常工作管理制度一、日常管理制度 1、必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。 2、工作时间不得吃零食、闲聊、大声喧哗，以上每次罚款5元，不听劝解者给予记过并处于相应的罚款； 3、工作时间不得离岗、串岗，需要处理什么事情需征的部门主管同意。离岗时间不得超过20分钟，第一次给予警告。三次以上给予记过处分，并处于相应的罚款； 4、工作时间不得做与工作无关的事情，发现一次罚款50元。对于劝解不听者公司作辞退处理； 5、职员的工作区间要注意个人卫生，上班前及下班后对于工作区域内物品摆放整洁、整齐，对于不经常处理的给予通报批评，并做书面检讨并处于罚款； 6、确实落实“5S”理念，注意节能环保。离开工作岗位注意关闭照明、空调，下班后关闭电脑、打印机、空调，发现一次罚款5元； 7、不得打印与工作无关的图纸及文件。对于作废的文件、图纸，纸张可以循环利用的一定要循环利用，注重节约，杜绝浪费，有上述行为之一的每次罚款 5元； 8、不得迟到和早退，迟到、早退一次罚款10元。对于一个月累计迟到、早退合计1个小时的，给予记过处分； 9、每天应提前5分钟到达工作岗位上，下班应退后5分钟，在此区间对工作范围进行必要的清扫、清洁； 10、要做到今日事今日毕，杜绝拖沓，对于劝解不听者给予记过处分并做相应的罚款； 11、工作区间应努力完成自己的工作，也不要打扰其他人的工作； 12、面对客户态度和蔼、亲切，热情要及时准确的给予答复，不能立即答复的要记录下来，及时找相关人员咨询并反馈给客户；

13、上班区间不得上网聊天、下载文件、看电影、玩游戏，发现一次罚款20元，对于劝解不听者给予记过处分并处于相应罚款； 14、相互之间不打听与自己工作无关的内容，私下不得在公司内，讨论公司的规章制度及工资待遇（公司的例行会议上可以集中讨论）； 15、相互间严禁打架、语言侮辱，一但发现给予记过处分，劝解不听者作辞退处理； 16、同事之间相互遇到可以互相打招呼（点头、微笑），保证公司的氛围融洽； 17、有客户来访，要在接待区完成，严禁带客户到工作区域，发现一次警告，劝解不听者给予记过处分； 18、应保护好客户资料，严禁把客户资料提供给其他公司，如有上述行为给予记过并处于罚款，严重者辞退处理； 19、不得向竞争对手提供公司的产业规划、方案、图纸及一切资料，如有需要需征的直属领导意见并报总经理审批，未得同意私自有上述行为之一给公司造成经济损失的公司将追究其相应的法律责任； 20、接待客户要礼貌周到，不卑不亢，注重礼节。二、人员素质管理 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务； 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法； 3、了解本企业已开办的各项业务； 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言； 5、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。三、值班管理制度 1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力； 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做；