英式大管家物业管理服务模式
“XXXXX--英式大管家”物业管理服务模式
前
言
尊敬的XXXXX业主们：
首先感谢一直支持和理解XXXXX的业主们及社会各界。
英式管家（English butler）
“英式管家”起源于法国，成熟于英国，代表了国际家政服务领域的最高境界。英式国家在豪门中负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴，小到送孩子上学，洗烫衣物等，交代工人执行，最后监督验工。
“英式管家”具备极高的自身素质，拥有丰富的生活智慧与专业素养：熟知各种礼仪、高尔夫的传统文化、英伦上流社会的生活方式、衣着品味、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器地保养。事无巨细，阁下都可以放心交由管家打理。
“英式管家”配置将有首席管家、大管家、管家。他们将直接面对住户，每个家庭由一位管家专门负责，家里发生大小事情都可以直接找这位管家负责，这样一来，阁下无需去找物业管理公司的不同部门。这位管家可以很清楚阁下的状况，随时达成业主近乎量身订做的要求。管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都亲历亲为，他们身后有一支超强阵容的后勤单位支援（包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组），听其指挥行动，长时期24小时365天进行任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。任何事情用一个电话号码，为阁下全部解决。
英式管家（English butler）服务篇
“尊贵贴心管家服务”
我们服务的座右铭：
我们是为女士和绅士服务的侍从
------您的贴心管家
我们和您的关系是：
忠诚服务公仆
信息交流的使者
家居安全的卫士
对阁下提出的要求：
我们可以做到
且能马上做得到
只要您想得到的
我们就做得到
阁下未想到的
我们也做得到
您的忠实管家：
24小时随时恭候
您只需拨打一个电话
其他事情均由我们来完成
第一章
公共及常规服务
前言
如果您走进XXXXX---大堂、走廊、园林或许您感觉不到任何的不舒服
一切都干干净净、清清爽爽的
连高高帅帅的保安都那么文质彬彬
这就是隐形物管服务追求的至高境界
1、保持公共环境的干净、整洁
委托专业清洁公司规范化服务；
明晰工作细则和验收标准；
制定细致的工作计划和巡查表；
清除死角---随时保洁；
上门收集垃圾—日产日清；
清洁外墙、水池、泳池、灭杀“四害”- -定期清洁。
2、公共设施维护服务
建立房屋及公共设施的方案；
严密的养护计划和维修制度；
严格的日常管理和巡检制度；
按季度清洗生活水池、化验水质；
定期清疏公共排污系统及化粪池。
3、机电设备养护服务
设备明细台帐；
严格制定实施设备巡检制度；
严密设备的保养计划；
齐全设备和场地的标识；
完备设备运行、养护记录；
实行24小时技工值班制度；
专业公司规范化保养维护；
按时参加并通过各项设备年检。
4、消防系统管理服务
设立消防责任人，建立义务消防队；
消防监控中心24小时值班制度；
定期检测和维护消防设施和报警系统；
消防出口、通道及设施标识明显、齐备；
建立动火、危险物品堆放等作业审批制度；
保持日常巡视，及时清除消防隐患；
定期举行消防演习。
5、公共秩序管理服务
24小时保安员巡逻制度；
人防、特防相结合的安全防范体系；
严格的内保人员招聘和培训制度；
小区内道路的标识齐全，指引明晰；
封闭式小区实施人、车出入登记制度；
停车场实施24小时值班制度。
6、住宅智能系统的应用
周界监控系统（360度旋转摄像枪）；
闭路电视监控系统；
一卡通智能系统（包括大堂防盗门及停车场）；
紧急广播及背景音乐系统；
设立宽带网；
每户设置家庭智能控制器（含彩色可视对讲系统）；
每户预埋煤气泄漏感应器、紧急按钮（可与物业管理公司直接联系）。
7、专业房屋验收管家
装修过程监督及跟踪；
电话联系业主汇报装修进度及情况；
派发房屋验收须知；
专业验收管家陪同；
即时解答验收疑问；
详细记录验收要求。
8、全程房屋维修跟踪
专人负责维修管理；
管家协调监督维修进度；
完工后的室内清洁服务；
协调住户的其它要求。
（以上服务项目均属日常管理服务内容，相关支出费用已包含在日常管理费内，业户无需另行缴付有关费用。）
第二章
增值管家服务
前言
生命本应该浪费在美好的事物上
相信你不愿意在自己的领地看见令人不悦的物件吧
谁说新好男人就必须会修这修那的
对不起，没时间！
既然有英式管家的增值服务就应该有好男人的新标准
1、全程无忧家居清洁
业户入伙或节假日时，可联系您的贴身管家，为您安排全屋清洁，具体收费标准根据清洁面积及清洁项目，公平合理定价。
一次性清洁
抹净地面；
抹净地脚线；
天花扫尘；
墙身扫尘；
抹净木门、防盗门；
抹净铝合金窗；
清洁洗手间洁具、贴面墙身；
清洁橱柜、贴面墙身；
抹净照明灯具；
抹净家私内外表面。
2、钟点清洁
业户可随时联系您的贴身管家，安排人员按约定时间上门清洁，收费标准将
根据清洁项目，公平合理定价。
扫（抹）地面；
抹门窗；
一般性清洁家私设备；
一般性清洁阳台；
天花扫尘。
3、包月清洁
业户可联系您的贴身管家，安排人员每月上门清洁，收费标准将根据清洁面积、清洁项目及家私材质，公平合理定价。
家私、设备清洁；
门框及窗框清洁；
清洗厨房墙身、地面；
阳台清洁；
天花扫尘；
不锈钢设备保养；
煤气炉、微波炉表面清洁；
家电表面清洁；
拖净室内、阳台地面；
室内玻璃清洗；
木地板清洁。
4、专项清洁
业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排人员进行清洁，收费标准将根据清洁项目公平合理定价。
室内外玻璃清洁；
在地面晶面处理；
地面打腊；
窗帘清洗；
不锈钢去渍处理；
家私清洁打腊；
清洗布艺沙发椅；
清洗地毯；
地毯吸尘；
清洁抽油烟机。
5、特别服务
业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排人员进行清洁，收费标准将根据清洁项目公平合理定价。
灭虫害；
衣柜除虫；
清洗风扇；
清洗排气扇；
清洁空调；
室内除臭味；
清洗消毒碗柜及除味；
上门清理大件物品；
代客洗车。
6、专业省时家居维修服务
业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，收费标准将根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。
修理更换室内水阀；
修理更换各类水件；
修理更换卫生洁具软水管；
洗面盆、洗菜盆漏水处理；
恭桶水箱漏水；
更换马桶水箱配件；
改装给水管敷明管或敷暗管；
更换排水管；
改装排污管；
疏通排污；
疏通排粪管；
7、土木装修类
业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，收费标准将根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。
修理木门锁；
更换（安装）木门锁；
修理铁门锁；
安装或更换铁门锁（不需电焊）或（需电焊）；
撬普通木门球形锁；
撬铁门锁；
修理或更换铝合金门窗；
墙面批荡；
清倒余泥。
8、电气类服务
业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，如需更换材料，收费标准根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。检修更换室内总开关；
检修更换室内漏电开关；
检修线路故障；
检修更换插座、开关板；
更换光管或灯炮；
更换镇流器；
安装开关板（明盒或暗盒）；
安装电源线（明线或暗线）；
安装插座板（明盒或暗盒）；
安装灯具（普通或吊灯）；
安装窗式或分体空调机；
空调加雪种；
空调保养；
冰箱维修；
消毒柜维修；
电饭锅维修；
微波炉维修；
洗衣机维；
空调机维修；
抽油烟机维修；
电脑安装；
9、家居绿化服务
业户可随时联系您的贴身管家，管家将根据您的需求，帮您联系植物租摆公司，为您布置家居绿化（具体收费标准由业户与植物租摆公司双方议价确定）
室内绿化景观设计；
植物租赁；
植物日常养护与修剪；
喜庆节日鲜花配送。
10、贴心管家
贴心管家将根据业户的需求，随时随地为您提供无微不至的无偿贴心服务，尽显业户的尊贵。
小区配备手推车；
代客搬送行李；
代客购物；
代客临时保管低值物品；
代客泊车；
代客招出租车；
医疗急救箱；
代约家电维修；
代办报刊业务；
代订牛奶；
监督与管理保姆工作及工作质量；
管理与安排保姆的住宿及用餐；
代请家教；
回收旧家电服务；
除了以上服务项目外，贴身管家还可根据业户的需求，提供以下有偿服务，具体收费将根据服务中心制定之收费标准，公平合理收取。
工具箱借用；
代客办理各类市政费用缴费；
代处置废旧物品；
代办电话开通手续；
代办网络开通业务；
代办车辆及家居保险业务；
代请、培训保姆、钟点工人；
专业洗熨服务；
擦皮鞋服务；
残疾人士特别服务；
家庭病房服务；
老人、小孩特别服务；
特殊困难求助。
11、商务管家
以下服务项目将根据服务中心制定之收费标准，公平合理收取相关服务费用。收发传真；
资料复印；
资料过塑；
资料装订；
快速打字；
高速上网；
邮政代售；
收发邮件；
礼仪接待；
会场出租；
会场准备；
餐饮宴会；
摄录影像；
高尔夫球赛；
游泳浪漫BBQ；
商务用车；
代订快餐；
代订票务；
代订旅游、宾馆；
代寄邮件；
鲜花速递；
代购礼品；
12、名人汽车俱乐部
代客泊车、洗车
车辆租赁；
汽车资讯；
汽车美容；
运动管家；
健康高尔夫；
举办高尔夫会员联谊；
组织参加高尔夫比赛；
提供各地比赛信息；
提供各地比赛信息；
提供各地高尔夫球场信息；
代请教练及球童。
13、健康大管家
建立客户健康档案；
安排专职保健医生；
个人健康评估，健康风险评估；
度身订做个人健康生活、运动、饮食方案；
24小时全方位健康跟踪服务；
订制体检方案；
季度专家上门探访；
专家在线咨询；
健康讲座、沙龙。
根据服务内容的质与量的要求，再议公平合理的收费标准。
第三章
套餐式服务
前言
想准备一场带有经典色彩的suppercenterdinner来招待您的好友？想为女儿的生日开个party；想在结婚纪念日给妻子一个惊喜？
打个电话给您的大管家吧
把您的奇思异想说出来
XXXXX的套餐服务会为您办妥一切
A套餐—开荒清洁
适用范围：在装修完成后，入伙前进行一次全面细致的清洁，它有利于您今后更方便地对各居室进行日常的保洁，如果室内很久没有进行全面清洁，使用本套餐也能取得良好的效果。
套餐内容：
1、清除装修遗留的全部污迹，如积尘、各种碎屑、水泥和油漆污迹；
2、木质地面的打腊处理；
3、石材质面的晶面处理；
4、细致清洁其他材质的地面；
5、细致清洁所有门窗；
6、按照材质清洁全屋家私；
7、全面细致清洁全屋洁具；
8、有选择地清洁室内的家用电器表面；
价格：主要根据家庭面积大小、装饰和品种，家私的材质和所需工时进行定价，按照经验数据公寓清洁价格一般在（人民币）：2-3元/㎡之间。
B套餐—细致清洁套餐
适用范围：需要对一些很久没有深入清洁过的物品、家电、设施或装饰品等进行深度的清洁，它需要一定的时间，专门的清洁工具和洗涤剂才能清洁干净，同时
还有一些难度。
套餐内容：
1、深度清洁抽油烟机；
2、细致清洁厨房用具；
3、细致清洁厨房油；
4、家用电器深度除尘；
5、地毯除尘或清洗；
6、装饰灯具深度清洁；
7、天花扫尘；
8、铝合金窗窗外清洁；
9、地面打腊、柚木地板打腊；
10、
顽固污迹清除；
11、
皮沙发清洁保养（布艺沙发清洗）。
价格：根据客户需求的项目、面积和数量等，视具体工作难度和工时进行定价目，按照经验数据一般家庭清洁价格在（人民币）：15-20元/小时之间，特殊的按实际情况商定。
C套餐—节日套餐
适用范围：在逢节日（如春节、中秋节、国庆节等）到来，在节前常需要进行诸如装修翻新、卫生清洁和家居装饰布置，该套餐可以在节前把您所需服务一一办妥，让您可以轻松投入假日的休闲，充分感受节日的气氛之中。
套餐内容：
1、节日布置装饰；
2、室内植物翻新；
3、小饰物翻新；
4、鲜花预订；
5、节日时花摆放；
6、清洁系列；
7、大件织物清洁。
价格：根据所需服务的项目和范围而定。
D套餐—家庭（公司）聚会套餐
适用范围：当家庭或公司遇上特别的喜庆事情（如：生日PARTY、庆功、入伙和联谊等活动），我们可以利用会所和商务娱乐资源为您提供一系列的娱乐喜庆服务。
套餐内容：
1、提供场地（会所、泳池或商务娱乐设施）；
2、策划并实施方案；
3、购物料；
4、喜庆装饰；
5、酒会/晚宴/BBQ；
6、歌舞表演；
7、健康娱乐活动；
8、发邀请函；
9、接待、迎送、服务。
价格：根据所需服务的项目和范围确定，或者您可以提供消费额，我们帮您选择服务项目。
E套餐：商务活动套餐
适用范围：我公司可以为您的公司或您提供、庆典、联谊和误乐服务，可以让您不出家门，就可以享受便捷优质的商务服务。
套餐内容：
1、商务活动策划；
2、商务办公场租赁；
3、商务场所提供（会议场所，商务展销场地）；
4、商务礼仪接待；
5、商务餐饮服务；
6、商务用车（大巴、中巴、小车）；
7、会议酒会晚宴（Party）;
8、商务音像器材；
9、商务娱乐服务（泳池、SPA、桑拿、高尔夫、健身）；
10、
商务表演。
价格：根据所需服务的项目和范围而定。
F套餐：室内植物配送套餐
适用范围：在家庭、各类型公司场所，可以随时为您提供常年翠绿，荫生为主的绿色植物，并两日更换一次，在节庆日子为您提供节日时花，让您时刻生活在大自然中。
套餐内容：
1、室内植物美好设计；
2、盘景造型；
3、时花选配；
4、常绿、荫生植物选配；
5、两月更换一次；
6、定期上门维修；
7、租用名贵花木；
8、运送上门。
价格：根据所需的植物品种和数量确定。
第四章
私家会所
前言
融入高尔夫文化的会所，以其高雅的氛围迎候业主的光临，在此阁下可以领略自然生态的环境，可以体悟高尔夫贵族的历史文化，可以尽情舒坦身心，从而获得松弛、休闲，获得锻炼、强身，获得知识与长进。
功能服务内容包括：
1、高尔夫模拟挥杆练习场
2、高尔夫推杆练习场
3、桌球室
4、乒乓球室
5、健身室
6、健美舞蹈室
7、咖啡廊
8、钢琴练习室
9、阅览厅
10、
牌艺室
11、
茶艺室
12、
美容美法室
a、周边相关配套
超市
商业
饮食
学校
医院
康体
悠闲
b、家居锦囊
住宅验楼小常识
外墙：外墙不得有较大面积的空鼓、开裂；下雨天要注意观察是否有水印和霉气。楼地面：面层与基层楼结牢固，不空鼓，地面平整，无裂缝脱皮和起砂等缺陷。卫生间、阳台与相邻地面的相对标高应符合设计要求，无积水，无倒冷水和渗透现象。
门窗：安装牢固，无变形，开关灵活，零配件齐全，缝隙严密适度；门窗玻璃应表面平整，油灰、防水胶条饱满，粘贴牢固。
排水：阳台和三层以上房屋的屋面应有排水、出水口，檐河，落水管应安装牢固、接口平密、不渗漏。
墙面粉刷：抹灰应表面平整，不应有空封、裂缝和起泡等缺陷；油漆、刷浆应色泽一致、表面不应有脱皮、漏刷现象。
装修：装修工程表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽与基层钉牢；饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线脚顺直，无缺棱角。
电气：电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管；应按套安装电表，并有接地装置。照明等低压电器安装支架牢固，部件齐全，接触良好，位置正确；应检查所有配置的电器设备是否运行正常，各类管线是否安全可靠，电话线路接听效果和谐，可视对讲是否清晰。
C、居家应急措施
一）
煤气泄露处理：每个单位均有煤气供应，假如您怀疑有煤气泄露的情况，请立即：
1、关掉煤气的供应总阀；
2、打开窗户以便空气流通；
3、切勿或关掉任何电器、使用电话及门铃，以免引起火花；
4、告知煤气公司或您的管家。
二）
防风：当悬挂三号或以上风球时，应立即：
1、将所有的窗户到关好；
2、
除掉或固定所有不坚固及容易受损的物件；
3、固定较轻的植物或搬进室内；
4、在台风来临前，要及进疏通阳台的排水沟。
三）
防火：要时刻谨慎防火患于未然；
1、打破走廊的消防警钟玻璃，通知邻居防范；
2、拨打“119”报警电话，及时通知管理处；
3、关上所有门窗；
4、关上所有气体燃料及电力总闸；
5、用楼梯疏散，切勿使用电梯，请步行，切勿奔跑。
d、“家私”的选择
1、越是“时尚”的式样越易过时，相反传统家私所包含的文化感染力经久不衰，且有保值性；
2、颜色淡的家私适于小房间或采光条件较差的房间；
3、年老者勿赶时尚购买高大的组合柜，因爬高会直接威胁着您的安全；
4、新婚家私要考虑小宝宝出生后的情况，矮柜上的玻璃可能成为孩子的攻击目标；
5、家私占地面积以45%为宜，还要留地方放今后的小孩床、电风扇、洗衣机；
6、家私的平、立面尺寸要和房间吻合，为了差几厘米放不下家私式样而破坏布局，实属浪费面积；
7、除整套家私外还需椅子、餐桌，应对这些家私的颜色、式样和规格有一定了解，以免日后配套难；
8、家私的最长空间对角线，不能大于通道或楼梯转角的最大对角线；
9、家私功能要充分满足自己的生活需要。在漂亮的装饰柜也代替不了一张简易的写字桌。
e、常用电话
急救：120
交通事故：122
盗警：110
查号台：114
火警：119
电话保障台：112
气象信息：121
查邮政编码：185
投诉道路交通
广州市管理综合执法支队：
天河区城管大队：
市交管总站：
市公用局客管处：
市政设施养护所：
投诉城市卫生
市容、环卫局负责部门：
投诉市政水、电、气：
市自来水公司投诉电话；
行政管理部门公用事业局监督电话：供水处电话：
管道煤气抢修：
市公用局燃所管理投诉电话：
市电力局：
投诉市容市貌
市城市管理综合执行支队：
市规划局值班电话：
投诉园林绿化
市政园林局：
投诉物业管理
市国土房管局物业管理投诉电话：以上电话仅供参考
f、广州市旅游胜地
g、航班时间表
南航售票处电话：
以上航班时间仅供参考，以当天发布为准。
h、旅客列车时间表
广州铁路局服务电话：
广州火车站咨询电话：
广州汽车站查询电话：
本文来自:中国物业教育网(https://www.360docs.net/doc/2c2701342.html,) 『学习改变人生，做成功物业管理人！』
现代物业管理模式及发展
现代物业管理模式及发展 随着城市住房制度的改革，传统的房地产计划管理模式化正在逐步演变为市场化的物业管理模式。长期以来，由于体制、制度方面的原因，我国大量的住房作为公产，其管理主要由代表政府的房产管理部门和由各单位来进行管理，这不属于具有市场意义的社会化的物业管理。随着城市住房制度的改革，住房的供应将摆脱由政府和职工所在单位提供的行政渠道，而转变为通过社会化供应的市场渠道。同时，传统的房地产计划管理模式化正在逐步演变为市场化的物业管理模式。这就必然会出现一种现象，在一个住区内，在一栋住宅内，甚至在一个单元内，将是多元产权、多个业主共存的局面，原来彼此之间既是邻居又是同事，现在大家是邻居很可能不是同事。正是这一复杂的物权定势，呼唤着对现代物业管理模式的迫切需求，推动着物业管理行业的蓬勃发展。 一、传统房屋管理与物业管理的区别 现在我国还存在着传统的房屋管理，而且在很长时间内将会继续存在。物业管理与传统的房屋管理 有很大的区别。物业管理作为对旧管理体制的一种革新。物业管理与传统的房屋无论在观念上、内容上、模式上、管理的深度上都有很大的区别。 1、管理体制上看，传统的房屋管理是计划经济条件下政府、企事业单位采用行政手段，直接地进行行政福利型的封闭式管理；物业管理是专业化的企业通过市场，用经济手段进行社会化管理的有偿服务。 2、从管理内容来看，传统的房屋管理以单一的“收租养房”为主要内容，实际上收了租也养不了房，仍需要国家大量财政补贴；物业管理是对物业进行全方位、多功能的经营、管理、服务，它既管房又要以人为核心提供物质和精神两方面的服务，企业通过自身的经营机制，实现造血功能，国家不给补贴。 3、从管理机制上看，传统的房屋管理是管房单位以自身的意志去管理住户，住户无法选择房管单位；物业管理是产权人和使用人通过市场选聘物业管理企业，物业管理企业可以接受也可以不接受选聘，双方在完全平等的条件下，通过双向选择签订合同，明确各自的权利和义务。 4、从管理对象的产权关系看，传统的房屋管理，其房屋产权都是国家所有；物业管理对象的产权，已形成国家、集体、个人包括港、澳、台、外国人等多元化格局。 5、从管理单位与住户的关系看，传统房屋管理其管理单位与住户的关系是管理与被管理的关系；物业管理其管理企业与住户的关系是服务与被服务的关系，并且寓管理于服务之中，凡是住户需要的服务，物业管理公司都尽量给予满足。 综上所述，我们可以把物业管理和传统房屋管理列成下表进行比较。 表1.1 物业管理和传统房屋管理比较
高校物业新思路 创新服务模式 加强服务管理
创新服务模式强化服务管理 努力创建师生满意领导放心物业 ——江西中医学院物业管理做法和体会 在日常的物业管理、服务中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，以创建“师生满意、领导放心”的物业管理为目标，牢固树立“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的服务理念，不断创新服务模式，提升物业管理、服务水平，竭力为教学科研、师生生活提供优质服务和有力的后勤保障。 一、打造一支“爱心”队伍 一、创新服务理念，搭建质量平台 服务理念是指服务机构用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预期性。在市场经济中，一流的销售是卖理念，二流的销售是卖服务，三流的销售才是卖产品。为此，我们坚持创新服务理念, 把以前的“以人为本、周到细致、文明热情”；“人人代表公司形象，个个都为公司增光”等服务理念通过完善总、提炼和升华，培育了使服务适应教学科研及师生的需求的“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化。并以企业文化引领员工紧紧围绕“师生满意领导放心”的既定目标开展工作。 （一）多渠道多途径沟通交流，营造和谐的服务环境。“师生满意，领导放心”，是衡量我们工作的最终标准。创建“满意放心”物
业，在优质服务的同时，十分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的同时，把“感情投资”看作是物业管理活动的重要组成部分，通过赞助及参加师生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机和场合与师生双向互动，征求师生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系。从二OO三年起，我们聘请学生担任监督员，他们每天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈，由于他们来自于全校不同的班级，能第一时间了解师生对服务的需求及意见，能第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次师生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了解师生的意见和建议。对师生的意见和建议，我们建立了反馈机制，通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。 （二）积极办实事办好事，坚持创新发展的人性化服务。工作中我们深刻体会到只要你真心想为师生所想，急为师生所急，真诚为师生办实事办好事，他们对你的工作会认可的，会满意的。工作中，我们主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题，同时也保证了同学能集中精力学习；针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，我们对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多
房地产物业管理顾问方案
房地产物业管理顾问方 案
方案导语 湖南电信物业管理有限公司 ——以专业的眼光考察项目 ——以专业的角度分析项目 ——以专业的知识提供服务 我们拥有资深和丰富实操经验的物业管理专业人员 ——以丰富的经验为您服务 ——以专业的知识为您服务 ——以严谨的理性为您服务 ——以恒久的热情为您服务 根据以上原则编制了本服务计划书，希望能对锦绣世纪楼盘的开发建设以及后期的销售和物业服务操作有所帮助。
湖南电信物业管理有限公司根据发展长沙华恒房地产开发有限公司的正式要求，特制定“锦绣世纪”项目物业管理顾问服务建议方案。在本方案中说明彼此合作模式和针对性之顾问服务方案，包括服务内容，介入时间及沟通协调方式等。 一．项目概况 A：项目名称：锦绣世纪。 B：项目位置：长沙市雨花区劳动东路。 C：项目规模：占地面积约3.497公顷，总建筑面积约20.92万㎡，居住建筑面积139968㎡，商业建筑面积14700㎡。 二．项目地理位置 锦绣世纪位于长沙市雨花区劳动路与曙光路交汇处，地块原貌为长沙市汽车配件厂厂区旧址，地理位置得天独厚。 三．项目周边公共配套 ★行政机构：政务中心、消防队、公安局等； ★商业机构：家润多超市、酒店、社区商业、银行，农贸市场等； ★医疗机构：省中医附一医院、江南医院、肿瘤医院、第一人民医院南岸分院； ★交通设施：10余条公交线路； ★住宅小区：鑫天鑫城、名都花园等； ★教育机构：湖南中医学院、雅礼中学、稻田中学、枫树山小学、劳动路小学等。
四．项目服务目标 ☆短期目标： 引导消费习惯，以新城市、健康生活风范吸引消费者，形成强有势的力量。提升房地产增值潜力。 ☆中期目标： 成为劳动路、曙光路版块居民的居住、购物的新站点，提升城市的综和经济实力及旅游功能。 合作模式 由贵公司委任本公司对该项目提供物业管理顾问服务。 管理理念 物业管理科学化、规范化、细致化、把家的概念延伸、酒店式服务，塑造“锦绣世纪”新品牌。 管理目标 锦绣世纪项目的管理目标为： 1.治安管理：安全护卫24小时值班，确保业主和住户生命财产安全，小区内实行出入管理，严格控制外来人员。 2.清洁卫生：实行专业保洁员责任制，保证24小时全天候干净、卫生、整洁。 3.绿化管理：按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上。 4.水电维修：实行24小时值班，业主遇有问题随叫随到，公共机电设备运做正常，设备完好率100%。
物业管理一站式服务模式
物业管理一站式服务模式 物业管理一站式服务模式提要： 更多精品保安 建立统一的公司形象,树立公司品牌,通过服务中心提供”一站式”服务。推行迎候、首问、站立、引导式服务。 一、建立统一的企业形象,树立公司品牌 公司识别系统cIS,是系统工程,由理念识别、行为识别和视觉识别构成。理念识别mI包括企业的经营理念、企业精神、企业文化和经营战略等。行为识别BI包括企业对内的规章制度、经营管理、员工教育、行为规范、福利制度及企业对外的市场调查、公共关系、营销活动等。视觉识别VI包括企业名称、标志、标准字、标准色、办公用品、衣着制装、标志牌等。mI 是cI的基础和灵魂,其通过BI及VI表现出来。 公司形象即将企业标识、企业精神信念、企业员工行为、企业公共关系等外在形象规范化、法则化,确立一种统一的价值取向和行为方式,::从而增强企业的凝聚力与约束力。充分利用标准字体、标准颜色、标准广告、标准包装及标准服务等视觉标识,形成强有力的视觉冲击和企业品牌。 企业形象是企业最宝贵的一项财富,是难以估价的无形资产,只有在公众心目中建立起良好的企业形象,才能赢得社会的认同与支持,才能把自己从竞争对手中区别出来,才会有机会成功并赢得市场。 品牌是公司和客户之间若干细小联系的总和,是在长时间的基础上积聚形成的,公司每位员工每次与客户交流的细节对品牌的建立都很重要,只有所有员工都在他们的工作中提供最好的服务,才能建立公司优质服务的品牌。 品牌代表着知名度,代表着客户忠诚度。创建一个品牌需要花费大量的代价,但品牌形成以后将导致人们购买商品凭感情而不是凭理智。 二、一站式服务 客户所有的需求,都可以在服务中心解决,流程为: 客户要求提供服务-->服务中心-->服务中心安排有关人员进行服务-->服务完毕,请客户确认-->服务中心回访 三、迎候服务 管理处主要管理人员轮流负责迎候值班,迎接客户的出入。 迎候时间:写字楼客户上班前半小时,住宅楼客户下班回家高峰时间。在规定时间后迅速离开迎候位置,遇见客户迎面而来,应点头微笑致意。
物业管理顾问服务方案
****项目 物业顾问服务方案 ****物业管理有限公司 年月日
目录 一、公司简介及管理优势 (03) 二、全委及顾问项目清单 (11) 三、物业公司参与物业开发对发展商之意义 (21) 四、物业管理顾问服务模式及合作期限 (22) 五、顾问工作范围 (22) 六、实现目标的主要措施 (24) 七、顾问咨询组织 (24) 八、咨询工作制度 (26) 九、顾问工作内容 (27) 十、顾问工作目标 (35) 十一、顾问工作安排及服务报价 (36)
物业管理顾问服务方案 三、物业公司参与项目开发对开发商之意义 （一）物业管理参与房地产项目早期研发，有助于房地产企业把握市场需求动向。现在，我们正步入营销时代，对于发展商来说，把握市场动向至关重要，主要表现在，随着城市基础设施的逐步完善，各类楼盘的硬件差距在不断缩小，而如何把握目标消费群的心理要求，获得他们的认同，就成为发展商孜孜以求的目标。而这正是物业管理企业的强项。在日常工作中，物业管理者与消费者面对面，时刻保持紧密联系，可以随时倾听业主对楼房软、硬件等各方面的评价和建议，从而根据业主需求来修正市场定位，改进产品的设计和服务，使物业服务更鲜明、更有力、更能打动人心，因此，物业管理者可以做到发展商和市场之间的沟通桥梁。 （二）物业管理前期介入，可以为发展商节约部分投资。物业前期介入，可从物业管理专业角度协助发展商优化项目的规划设计、设备选型及环境绿化方案等，这样，既为发展商省去一些不必要的支出，又为今后业主的生活带来方便。 （三）物业管理能有效促进房屋销售。近年来，随着生活水平的日益提高，人们的居住观念也发生了很大变化，住房不再是遮风避雨的场所，而是安全、文明、舒适的工作和生活环境。购买者花钱买的不仅仅是房子，还有管理和服务。据专家评估，目前物业管理的因素已占到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的房地产投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为投资和消费的重要选择因素。可协助开发商对项目销售现场、售楼处和样板房进行标准化管理，配合销售策略营造整洁、舒畅、专业的销售氛围，提高潜在客户的现场体验满意度，增加购买欲望。
单一业主物业管理模式初探
单一业主酬金制物业管理服务模式初探 吴怀玉 什么是物业管理？按照国务院颁布的《物业管理条例》定义，本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 这里面包括三个层面： 第一、要有业主和物业服务企业； 第二、要签订物业服务合同； 第三、服务内容明确界定。 从物业的具体业态来说有多种多样，例如住宅、公寓、写字楼、商场、体育场馆、剧场、学校、机关、企事业单位等等，对于这些物业业态，是否都符合条例的定义？又如何做好物业服务那？这里我们仅对单一业主的物业管理服务模式进行研究。 单一业主，顾名思义就是业主只有一个。比如体育场馆、学校、机关等。单一业主有什么特点？ 第一、业主是一个，但使用人众多， 第二、服务需求多样性，商业性的物业更多考虑客户的需求； 第三、物业管理与其他的业务融合性高； 第四、业主的自我意识强烈。 针对这些特点，做好物业服务就不能按照传统的模式进行，要从理念上和方
法上进行创新。一般意义上的物业管理具备以下五个方面特点： （一）综合性 物业管理服务不仅包括物业共用部位和共用设施设备的维修养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通和公共秩序维护等内容，此外还可提供全方位、多功能的特约服务。 （二）专业性 物业管理作为房地产的消费环节，属于房地产综合开发的延伸和完善，提供的是专业化的管理和服务。它是专业性强，专业化分工很细的行业，必须有专业的人员配备、专业的工具设备、科学的管理制度和操作规程。 （三）委托性 物业管理所有活动的开展都是以物业管理企业接受业主或使用人的委托，经过双方商议后，明确委托事项，双方责任，利益分配等之后进行。 （四）有偿性 物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动。物业管理条例第四十一条、四十二条有明确规定： 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。 （五）公益性 物业管理企业由于所处的区域优势，除了提供物业管理的有偿服务外，还可
物业管理服务方案和设想
LENOVO 大型项目物业服务方案 设想及思路
旅游城物业服务整体设想及思路 第一章、公司简介略 第二章、项目物业服务整体方案设想及思路 一、项目物业服务实施方案设想 我们提出构建“ 一站式”的万达生活方式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理；实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融的“ 精英文化社区”的管理目标；通过物业公司搭建的社区交流和沟通平台，促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处；激发广大业主积极参与建设社区人文环境的共建共享。在物业服务方面坚持以“社会效益、环境效益为主，经济效益为辅”的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。同时在为万达项目提供规范、细致的基础物业管理服务的同时，将着力发挥万达物业独具的商业管理优势，将社区打造为亦静亦炫，宜居宜商的生活社区；时尚投资精英消费与经营的现代模范生活典范社区。 为实现以上设想，拟采用“ 一种模式、两个目标、五项措施”的管理方针；其次通过集团资源和运用持续发展的战略，确保物业的保值、增值。具体方案实施如下： 1. 一种模式：执行“大管家”服务模式：按楼栋设立“大管家”，“管家”（将区域内物业工程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管范围），其手机24小时开机，业户若有什么事情可以随时与管家联系。目的是让一个区域的负责人直接面对业主，日常生活发生大小事情都可以直接找管家负责，无需去找物业公司的不同部门；任何事情用一个电话号码，为业主全部解决。同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式，力求更好地满足业户的需求。如： 1 ）迎候服务，早晚礼：管理处主要管理人员携带大管家/管家轮流负责迎候值班，在大门迎接业主/客户的上、下班前半小时；在规定时间内迅速达到迎候位置，遇见客户迎面而来，应点头微笑致意并问好。 2）引导式服务：为访客做引导或为业主提供主动服务（如提重物、抱小孩等）。
物业管理商业模式及写字楼物业管理
物业管理商业模式 模式一:物业服务提供商 物业服务提供商,又称基础服务模式，是目前占绝对优势地位的主流商业模式。其特征是,物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务,来获取物业服务费的收入。其实质是,物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。 物业服务提供商对应的收费模式为包干制（虽然也有少数企业名义上采用酬金制模式,但实践中依然采用包干制的费用核算方法）,适用的客户类型多为缺乏专业素养的分散产权业主。该模式的优点是易于操作,简单便捷,有利于物业服务企业强化成本意识,提高内控水平；缺点是交易透明度不够,容易导致交易信息不对称,企业难以取得客户的信任,在收费率偏低的情况下,容易导致亏损,企业的经营风险较大。模式二:物业顾问服务商 物业顾问服务商,又称不动产顾问服务模式,通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理经验的物业服务企业采用的商业模式，典型代表是成都嘉宝和国际“五大行”。其特征是,物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务,通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务,向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务,向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务,来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是,物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。 物业顾问服务商模式适用的客户类型主要有三种:高端产品的开发企业、缺乏经验的物业服务企业和投资型物业的业主。该模式的优点是资本投入少,企业收入稳定,经营风险低,专业形象好,房地产上中下游产业链的打通,有利于信息的利用和资源的整合；缺点是收入相对公开透明,企业利润难以快速增长,客户对企业的专业素质和品牌效应要求较高。 模式三:物业资源开发商 物业资源开发商,又称为多种经营模式,通常是具有地产开发背景且具备丰富的物业衍生资源的物业服
物业管理服务整体思路
物业管理服务整体思路 全面导入酒店式商务物业管理: 倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。我们将按照现代酒店服 （1 Smile（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑； Excellent（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。 Ready（准备）：主动，要求能随时为服务对象（业主）提供专业、规的服务； Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业主）都看作需要特殊照顾的贵宾。 Inviting & creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务； Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受； 国际酒店业认为，Service（服务）的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的容来理解，这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。
（2： ?业主满意是我们工作的目标。 ?微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。 ?沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。 ?快捷。根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。 ?职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。 ?职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲； 注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。 ?团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现，认同企业文化和管理。 ?工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规的工作水准进行物业管理服务。 ?二、物业管理服务指导方针 ?管理服务理念：服务无距离，管理无缺陷 ?管理服务要求：持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障?培养三个能力：全方位保障能力、应急处理能力、综合管理服务能力 第三节守则 为保证党政机关工作安全，确保党和国家安全，我们特制定了《守则》，对全 体员工严加要求，以确保政府机关安全。 一、总则
物业公司管理顾问预案
华侨海景城 东方之珠 物业治理顾问方案 深圳市中海物业治理有限公司 二零零二年六月
华侨海景城暨东方之珠 物业治理顾问方案 目录 上篇公司综合介绍 第一部分公司情况简介 第一节企业介绍 第二节企业文化 第三节企业进展 第四节企业优势 第二部分公司营业执照 第三部分公司资质证书 下篇物业治理顾问方案 第一部分顾问方式概述及顾问期限确定 第二部分顾问治理工作范围 第三部分顾问治理工作内容
第四部分顾问治理目标 第五部分顾问治理设想 第六部分顾问费用 郑重申明 为了让贵公司能实际又全面地了解我公司的整体情况及我司物业治理顾问工作模式，我们特此编写了《华侨海景城暨东方之珠项目物业治理顾问方案》。 以上方案仅供贵公司高层人仕在决策以上两项目物业治理合作单位时使用。 任何人不得以任何理由、任何形式将本方案内容外传予其它单位或个人，否则，我司将保留因此对我司名誉及经济上可能造成损失的索赔权。
若本方案未被贵公司采纳，我司将予以收回。 特此申明！ 深圳市中海物业治理有限公司 2002年 6 月 第一部分 公司情况简介 第一部分公司情况简介 第一节企业介绍 深圳市中海物业治理有限公司（以下简称“中海物业”）是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团旗下，专门从事物业
治理业务、具有独立法人资格的企业。公司自1991年于深圳成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握香港先进物业治理模式的基础上，融汇世界各国先进物业治理经验，结合中国大陆的实际国情，探究出具有中国特色的中海物业治理模式。公司以此模式为手段开展科学治理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一个安全(security)、清洁(cleaning)、优美(elegancy)、舒适(comfort)、方便(convenience)的生活及工作环境。 多年来，中海物业以优质的服务质量和先进的治理技术不仅取得宽敞业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、深圳各大报刊以及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》，国内的《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体对中海物业治理经营情况的报道多达700余次，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾两万人次。
最新管家物业服务模式资料
一、亲情管家服务模式 高端物业服务，首先是基础层面的服务，也就是我们常说的常规性的基础服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务，在这个基础上高端物业更多的是要考虑业主深层的服务需求，即在做好基础服务的前提下，营造和满足业主对文化生活及情感的深层次服务需求。这种满足业主精神层面的需求，是高端物业与普通物业最主要的区别，高端物业服务要以业主即时的需求为转移，需要对业主的深层需求有充分了解和把握，这种理解和把握需要一种理念和模式来引导和开发，从而才能持续的为业主提供与高端物业真正相配套的服务。基于这种认识，亲情管家服务模式更着重的是引导员工思考，怎样了解业主，怎样建立业主服务档案，怎样运用业主服务档案从情感上贴近业主，怎样料理业主和小区诸多的事务，怎样保持适度的服务距离，怎样成长为职业的亲情管家，因此，亲情管家服务模式是一种服务态度的模式，服务思维的模式，服务角度和服务创意的模式，而不是传统意义上的服务标准，不像酒店式服务、个性化服务、定制化服务、管家式服务（包括英式管家、德式管家和美式管家）、金钥匙服务等等所宣扬的那种极致服务，而是从中国传统文化中的亲情伦理的角度，探索出适合现代社会人们情感需求的服务思维和服务准则。 这里的亲情并不是家族血缘关系意义上的亲情，而是在社区交往中延伸“严父慈母、兄友弟恭”的民族传统文化精神，扩展成友好关注、文明礼让的“仿亲情”，通过物业公司的仿亲情服务，消除人与人之间的精神隔膜，淡化陌生感，瓦解业主的自傲，消除服务人员的自卑，重拾深埋在我们精神世界里的亲情文化基因，释放被现代社会商业化制度化抑制了的情感需求，营造氛围进行情感交流，从而获得广大业主的认同支持。经过长期持续的这种转化，使高端物业服务中的人际关系进入和谐稳定的状态，形成超越家族的更广泛意义上的亲情文化。物业服务不仅是服务和为物业保值增值，还要承担起塑造和谐人际关系的重任，亲情管家服务模式就是要在服务的过程中塑造这种超越家族亲情层面的更广泛意义上的亲情文化，把高档社区塑造成充满温馨的亲情家园。 亲情是亲切和情感的融合，亲情服务就是把在家中对待父母兄弟姐妹的态度和感情运用到服务中来的一种方式方法，对待长者要像对待父母那样充
品牌物业服务模式创新与特色管理解密
【深圳】品牌物业服务模式创新与特色管理解密及考察交流(3月28日) 【课程背景】 万科、长城、龙湖物业案例解析深圳、香港标杆物业参观考察 在移动互联网广泛应用的今天，行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。中国房地产培训网已成功组织十几次内地有实力物业企业及相关单位来深圳参观交流，应物业企业的要求，特举办深港标杆物业观摩活动，希望本次考察能给各位物业同行带来新的灵感和借鉴。 【课程特色】 1、全国各地物业企业齐聚首，携手探寻行业发展新思路。课程采用：专家授课现场参观项目交流全面提升。 2、考察过程系统围绕智慧社区建设、科技物业、物业服务创新、绿色物业、物业经营创收、社区商务平台建设、物业设备设施、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理、社区养老等要素展开考察，并重点讲解。 3、帮助各物业企业借鉴先进理念和经验合理调整产业结构，打造节能、科技、服务创新的物业企业，树立以人为本的崭新行业形象。 【邀请对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。 【培训内容】1天 一、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析 1、万科物业“12345”网络管理平台及万科社区APP 3、万科物业的“睿服务”体系详解
顾问服务方案
顾问服务方案的编写 一、物业管理顾问业绩 从2000年至今顾问项目已达106个（列表说明）。 二、顾问服务概述 1、发展商将开发项目物管工作全权委托给发展商即将成立/下属的物业管理公司（以下称“管理商”），管理商负责发展商开发项目物管工作的具体实施运作；同时，为保证开发项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量，发展商拟聘请中海物业管理有限公司为本物业管理工作的顾问商，以便利用中海物业在人力资源、经验、管理经验、技术、模式、制度以及规范化的服务体系等诸多方面的优势为管理商提供物业管理顾问服务。 2、双方合作关系一旦确定，顾问商将会把发展商开发项目的物管工作列入中海物业相应的策划、考核、检查、评比序列中，由公司组建顾问团及委派驻场顾问，根据本项目物业的具体情况，负责跟踪其设计、施工、销售、竣工验收、入伙以及日后的物业管理工作，指导管理商制订本物业的全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等，并督促其有效运行，按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。 3、为保证管理目标的实现及更有力地推行中海物业管理模式，顾问商将于项目现场派驻一/二/三名物业管理资深人仕任驻场顾问，作为管理商核心管理的实体“核心”；并同时辅之以公司顾问团以及公司各专业部门、专业公司的技术支持，结合本物业物管工作的实际需要定期赴现场进行考察指导，根据项目现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。在公司顾问团与驻场顾问二者的共同努力下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。 4、顾问商提供顾问管理服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高质素的管理队伍，同时发展商可借助中海物业良好的品牌效应促进本物业的租售；在顾问期限内，顾问商允许发展商就本物业向外界使用“中海物业顾问管理”等文字进行宣传推广。 三、服务期限 顾问期限分为前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段。其中前期介
物业管理服务模式简介
物业管理服务模式简介 物业管理服务模式简介 经过多年的经验积累，我们对国内物业管理的情况，客户的需要己有很深的认识，凭着这种优势，我们曾帮助不少客户成功策划其发展项目，屡次达到高销售率及高出租率的指标，同时，为确保物业得到完善的管理，我们对每个物业项目均会个别设计一套最合适的物业管理系统，确保每个客户都能享受到合符经济效益及高素质的物业管理服务。 因应客户的不同要求，我们的服务模式大致可以分为以下几种供选择： 一、全权管理：使用我们的营业执照；所有员工均与我们签约，由我们负责整个物业的运作，发展商有监督控制的权力，同时亦无需花费精力于管理琐事中；发展商根据物业面积和使用性质补贴一定费用作为物业运作的起动资金。我们将利用丰富的资源，确保物业管理达至国优标准。 二、授权管理：客户可选择保留管理及财务管理权，但委托我们对其余部分的管理运作提供服务。同样的，我们会根据客户的需求来定出适合的服务模式，提供高素质的物业管理服务。 三、共同管理：客户可选择合作组织管理队伍，共同管理物业。我们会根据实际情况，向客户建议一套工作指标及管理队伍架构，务求取双方之长处，建立一支优秀的联合管理队伍。 四、驻场顾问管理：使用发展商的物业管理公司营业执照；我们将派驻资深物业人员担任项目物业管理的负责人，其余员工与物业管理公司签订劳动合同；驻场经理负责将专业的、先进的服务理念贯穿于整个项目的物业日常运作中；我们定期派遣高级资深人员到现场视察，同时给予项目强有力的后备支援，确保内部考核制度得以实施，使物业管理水平不断提高。 五、顾问管理：使用发展商的物业管理公司营业执照；人手班底由开发商处理，我们协助挑选；与发展商定期召开会议；定期检查，现场指导及培训，定期呈送项目改善报告。 六、物业管理策划：为发展商自行组建物业管理公司、后期物业管理、小区识别系统设计提供合理和可行性方案。 感谢您的阅读！
管理服务模式与配套措施
管理服务模式及配套措施 一、物业管理服务的宗旨 1、以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 二、物业管理服务坚持的方针 及时、周到、优质、创新、“以人为本”的管理理念 三、物业管理的整体设想、目标和特色 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体设想，即“三三制”管理思路模式，具体概括为： 1、实现管理目标的“三项达标” 我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，安徽医科大学第一附属医院高新分院的物业管理服务1年达到省优标准，三年内达到与国内东部发达地区同级别医院的标准。 2、构建素质建设的“二级平台” 我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、两年内“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。 3、启动服务规范的“三项工程” 物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。 4、锁定“六个一”服务特色目标 我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构建一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面： 第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。 第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。 第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。 （二）创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制 医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构,后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高效,这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。这种"一个电话、一声招呼OK"的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中,公司在
物业管理的“酒店式服务模式”
物业管理的“酒店式服务模式” 随着生活水平的不断提高，人们对于物业管理的认识和需求也日益提升，越来越多的人追求酒店式的星级服务，渴望全方位的人性化贴心服务，因此，酒店式物业管理的概念应运而生。大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用酒店式管理模式或管家服务的王牌，随着生活水平的不断提高，人们对于物业管理的认识和需求也日益提升，越来越多的人追求酒店式的星级服务，渴望全方位的人性化贴心服务，因此，“酒店式物业管理”的概念应运而生。大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用“酒店式管理模式”或“管家服务”的王牌，然而，在操作过程中往往会出现许多偏差，关键还是人们对酒店式管理模式的认识和操作还存在许多误区。 一、酒店式物管首先要树立良好的服务意识、服务礼仪设置一个客户服务中心、安置几个门童或在一楼大堂设立服务台，挑选几个前台小姐统一着酒店制服并实行站立式服务，就算是在搞酒店式物业管理，其实这种理解是肤浅的和片面的。酒店式物业管理关键不是在于它的“型”而是在于它的“涵”。 酒店式物业管理服务是指融汇物业管理的规范和酒店式服务的操守，实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的人生真谛。酒店服务理念的基本要点是：顾客需求是服务目标、顾客满意度是检验服务质量的标准。物业公司要把酒店式的服务理念引入物业管理服务中来，必须端正全体从业人员的思想意识，让员工从思想上树立“服务第一”、“业主永远都是对的”等观念，把强烈的服务意识深入到大脑里，对业主提出的一些特别的服务要求尽力想方设法地帮助业主解决。 二、酒店式物管要有较高的服务标准和严格的服务程序服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止及表达对业主或使用人的尊重、欢迎、关注、友好等，让业主及使用人感到满意。酒店服务已形成了一套非常完善的服务标准和制度，从员工的着装、举止、用语等到每项工作的程序和要求，都已形成了非常具体、明确、科学的规范。尽管大部分物业管理也建立了自己的服务标准和服务程序，而且有的还通过了ISO9001质量体系认证，但是和行业性质、从业人员和服务对象的素质有关，许多标准不够细，执行不够严格。比如在酒店，服务人员的站姿：端正、腰直、腿稳，上身端正，两肩平，立腰，两眼平视前方，两手交叉或垂直，不能吃零食或两眼发呆，不理他人。行走：要轻姿态，要端正，两手自然大方，快速行走时不能发出踏步声，人多时，行走不能两人以上并排行走，不能用手勾肩搭腰，不能打闹说话，引导客人时应在客人左前方，在拐弯时应提示客人，让客人先走，与宾客同行时，不能抢道先走等等，在物业管理行业则很难做到。 物业管理企业要实行酒店式管理模式，必须细化自己的服务标准和服务程序，并严格执行，而且不厌其烦的从服务理念、行为准则、操作程序对员工进行岗前、岗中培训，真正使其把酒店服务理念和标准成为工作习惯。 三、酒店式物管要有完善的配套服务项目 完善的服务项目是酒店的另一个特点，除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务外，还提供机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的
学校物业管理模式
学校物业管理模式 就目前物业管理状况而言，学校是物业管理行业的一片净土。那 里没有业主"论坛"、那里没有业主委员会的"硝烟"。开拓学校物业管 理市场，是物业管理公司发展的又一新契机。 1、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋 势。 随着这几年国家对教育事业的重视程度的提高，国家积极推动科教兴国战略，人们对知识的欲求也在日益高涨，在刚刚闭幕的中共十六大上，又提出要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的 全面发展②。这其中预示着需要增加和扩建更多学校来满足学习的需求，传统的学校办社会的后勤运作模式已成了很多学校改革和发展的 严重障碍。由于计划经济体制的影响，绝大多数学校的后勤工作都是 学校办社会的运作模式，即学校不顾自身实际发展规模、不讲求经济效益、不讲求管理效率，只要学校存在什么劳务需求，就立即设置一 个劳动岗位，工资都是由国家来掏钱。这种“大而全，小而全”的发展模式把学校办成了一个“小社会”，结果是学校办了食堂、木工房、园艺室、水电班，有的学校甚至还办起了托儿所，这种运作模式非常类 似于农业时代的自给自足的自然经济，与现代化发展趋势是完全相违 悖的。所以专业型物业管理公司介入学校后勤管理，由物业管理公司提供专业、规范、个性化的后勤管理服务是社会发展的必然趋势。 2、学校物业与商住物业的不同之处。 介入学校后勤管理工作，首先应探索我们的客户“教师、学生”，
他们需要我们提供什么服务？我们能为他们提供些什么服务？我们 应该怎样服务？怎样管理？这些都需要我们确立学校物业管理专业 化的服务理念；个性化、科学创新的管理服务模式；精益求精的工作 作风；规范化的操作来实现。从而赢得师生的认同。学校物业与常规 的商住物业在管理上有以下几个方面不同： 2.1对象不同：商住型物业中我们服务对象是社会各行各业，不 同职业的人，面对的业主少则几百，多则成千上万，学校物业服务对 象是老师和学生，单纯知识型，远没有住宅小区那样人员层次复杂， 单一业主。有利于服务的针对性。 2.2管理的模式不尽相同：商住型小区有“业主自治与专业化管理的共管式”模式、有酒店式管理、无人化管理、智能化管理等管理模 式④，使用这些模式显然不完全适用于学校的管理，学校管理面对的单一业主，管理上必须服从学校管理需要——从属性，更强调根据需求提供服务，根据学校的自身特点，“量身定制”的管理模式——有深厚学校特点的“共管式”模式。 2.3管理侧重点不同：商住小区的管理重点是设施设备的维护与 保养及大楼安全，管理的侧重点是物（设备、设施、区域），对住户是提供服务，而学校则注重满足教学需要和学生的安全。管理的侧重点包括物以外，还要加强对学生安全的管理（特别是十八岁以下的学生）。在对学生的服务中增加了管理职责。在对学生管理与服务相矛 盾时，与学校的要求保持一致，偏重管理。 2.4管理服务的目标不同：商住物业的管理是为了创造安居乐业
某顾问公司物业管理顾问服务方案
招投标前期介入交房策划管理咨询专业培训 物业管理咨询服务方案 一、服务内容 1、物业管理项目招标与投标咨询服务： 提供各类物业管理项目的招标策划与操作实施协助； 协助编制招标文件； 协助编制撰写各类物业管理项目的投标文件（标书）； 协助参与物业管理投标实施操作； 协助进行物业管理投标答辩。 2、物业管理前期介入 协助项目管理方案策划； 项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议； 项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨； 物业智能化设施设备的相关建议研讨； 对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。 3、协助编制各项管理制度及建立相关资料、文件： 提供管理运作所需的全套工作程序蓝本； 协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序； 提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施的样本； 协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件； 根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件； 协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案； 协助制订清洁保洁标准和程序；
协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范； 协助制订员工手册和人事管理制度文本； 根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规划； 提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要 求协助进行修订和取舍； 协助制定项目公众制度； 协助制定创优达标规划和相关文本； 协助设置会计帐簿，建立会计核算体系； 协助建立健全财务管理制度。 4、根据本项目实际情况提供前期物业管理全程（合同期内）操作实施指导： 结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导； 协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制； 项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导； 项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导； 物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导； 项目CRM目关问题研讨与实施指导； 项目品质控制相关问题研讨与实施指导； 管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。 协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导； 协助启动项目创优达标工作，提供相关问题的研讨与实施指导； 可提供物业内全套VI设计方案样本（包括办公管理系统、导向标识系统、设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等）。 5、管理与操作层人员专业技能培训： 各类管理人员管理能力培训（部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心合 作）； 项目客服操作人员的服务技能培训（专业常识、服务规范、处理技巧）； 项目安全管理操作人员的服务技能培训（门岗、巡逻、监控等岗位作业规范）； 项目保洁操作人员的服务技能培训（小区保洁维护操作常识与技巧）；
物业管理服务概念模式
物业管理服务概念模式 一、物业前期成本核算 物业管理支出：工作人员工资支出、设备设施使用支出、办公经费支出、日常管理其他费用支出； 物业管理收益：物业管理费、停车费（管理费收入）；可利用空置房租赁费（经营收入）；其他非明确项目管理费； 二、物业管理公司聘用 1、协议聘用（业主委员会以协议方式直接聘用物业管理企业）； 2、物业管理公司竞标（投标书、草拟服务合同）； 三、物业中标管理服务计划纲要 1、签定物业管理服务合同； 2、档案资料交接（业主清册、物业管理费账册、停车费账册、专人看管非机动车车棚停放收费清册、建设单位移交档案资料诸如竣工图、设施设备安装维护资料等）； 3、管理处对管理人员和四保人员（保安、保绿、保洁、报修）的工作分配； 4、制定物业管理各职能部门的工作制度、工作职责、考核机制、培训计划、服务理念等； 5、物业管理企业形象宣传（告居民公开信）； 6、物业管理服务方案（在对小区做全方位深入了解后，提出设想）； 四、建立三位一体管理模式
与居委会、业委会共建共创文明小区，各司其责、相互配合、相互合作； 五、建立健全物业管理服务各类收费标准 1、物业管理费（商品房、使用权房、售后公房）； 2、机动车、非机动车收费标准； 3、物业维修收费标准； 4、物业装潢装饰建筑垃圾费和管理费收费标准； 六、维修、绿化养护规划 1、房屋类养护（屋面、外墙、楼道内墙面、台阶、明沟、扶梯踏步等）； 2、公共设施设备类养护（泵房、小区大门电动门（道闸）、公共照明系统、给排水系统等）； 3、公共部位类养护（路面、侧石、窨井、围墙等）； 4、公建配套设施类养护（车棚、门卫室、垃圾房等）； 5、常规公共绿化修剪养护； 七、制定应急预案 1）、防台防汛应急处理 2）、燃气泄漏应急处理； 3）、火警应急处理； 4）、项目漏水（水浸）应急处理； 5）、停电及电力故障应急处理； 6）、水力系统故障应急处理； 7）、发生盗窃应急处理；