秘书商务技巧：编制商务旅行日程计划

;1、商务旅行计划表的内容一份清清楚楚的商务旅行行程、工作计划表主要包括六项内容：日期、时间、地点、交通工具、备注。 1．日期：指某月、某日、星期几。2．时间：一是指旅行出发、返回时间，包括因商务活动需要到两个或两个以上的国家或地区的抵离时间和中转时间；二是指旅行过程中各项活动或工作时间；三是指旅行期间就餐、休息的时间。3．地点：一是指旅行抵达的目的地（包括中转的地点），目的地的名称既可以详写，即哪个国家、哪个地区、哪个公司，也可以略写，即直接写到达的公司名称；二是指旅行过程中开展的各项活动或工作的地点；三是指食宿地点。4．交通工具：一是指出发、返回的交通工具；二是指商务活动使用的交通工具。 5．具体事项：一是指商务活动内容，如访问、洽谈、会议、宴请、娱乐活动等；二是指私人事务活动。6．备注：记载提醒经理注意的事项，诸如抵达目的地需要中转、中转站的名称，休息时间，飞机起飞的时间，或需要中转时转机机场的名称、时间，或某国家为旅客提供了特殊服务等，或展开活动时，就餐时要注意携带哪些有关文件契约，应该遵守对方民族习惯的注意事项等。 2、旅行行程工作表的编制注意事项要编制一份切实可行的旅行行程工作表，秘书必须注意以下几点： 1．要明确上司旅行的意图，目的地，旅行时间，到达目的地后商务活动计划；2．了解上司对交通工具及食宿的要求，熟悉公司对出差的有关规定； 3．向公司所在国家的有关服务机构或向旅行目的地享有声誉的旅游机构索取有关资料，了解当地的乃至其全国各交通（航空、航海、铁路、公路）工具运行情况，旅行路线，旅馆环境情况，目的地的货币，外汇管理规则，经商特点及有关护照、签证、健康规定等常识，需要中转时，尽量选择衔接时间在2小时-4小时的班机，将因中转而导致的时间浪费情况减少到最低限度； 4.制定行程计划时，若能直接利用定期航班的航线来设计旅行路线则尽量做到； 5.编排计划时，在时间一栏中必须考虑时差的变化，买机票（车票、船票）时也要注意时差； 6.拟定几个旅行方案，与上司共同讨论，最后选定最佳方案。 7.旅行行程工作计划表制作要清楚离开和到达的时间都应以当地时间为准，秘书应熟悉国际时间计算的方法。 1 2

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!?秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导，二是同事，三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。??一、与领导的沟通技巧??穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说，要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: ?在与领导沟通时要认清自己的位置 ?无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论，不当传话筒, 不说不利用于团结的话。?( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪?领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。?? ( 三 ) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法?秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张；凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴

商务旅行计划书

商务旅行计划书为更好地发展天地建设有限公司的房地产，特地前往北京参加全国房地产交谈会，因此，需要出差至北京参加全国房地产交谈会。、商务旅行前期准备： 1、预订机票（从长沙至北京） 5月4日 5月11号 2、预定房间：北京乐家连锁酒店建国门店（北京市朝阳区建华南路11 号） 2 单人房， 4 个双床房 3 、天气情况二、出差日期：5月5日—5月11 日三、目的地：北京四、主要任务 1 、参加全国房地产交谈会 2、参观宏远公司以及与宏运公司开展业务讨论会议五、具体事项安排 10 ：00 由公司专车送往黄花机场 12 ：25 乘坐厦门航空MF1621 次航班前往北京 5 月4 日星期日

中午 11：30— 12：00 回酒店就餐上午 8:00 — 8:30 早餐时间（吃完后由专车送往论坛地点）????? 14 ：40 到达北京首都国际机场，打车到北京乐家连锁酒店建国门店（北京市朝阳区建华南路 11 号），入住已预订好的北京乐家连锁酒店房间。 19 ：00 到报到处报到 21：00 回酒店休息 5月8 日， 5 月 5 日星期一上午 8：00—8：30?早餐时间（吃完后由专车送往论坛地点）? 上午 9：00? 抵达论坛现场（座位号已提前告知 ,第五排六座到十六座）? 上午 9：20 — 11 ： 20?全国房地产发展论坛正式开始 11： 30— 12： 12： 00— 14： 15： 00— 17： 18： 00— 18： 30 全国房地产发展论坛 30 回酒店就餐（晚餐时间） 5月6日上午 9:00 抵达论坛现场（座位号同上）? 上午 9:20 —11:20 参加全国房地产发展论坛下午 12:30 — 14:30 午睡时间下午 15:00 — 17:30 参加全国房地产发展论坛晚上 18:00 — 18:30?回酒店就餐（晚餐时间）中午下午下午晚上星期二 00?回酒店就餐 30 午休时间

秘书基本商务礼仪常识

秘书差不多商务礼仪常识一、仪容仪表礼仪 (一)头发洁净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的洁净，消除口腔中的异味。 (二)男士发型、面部要求：不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；剔须修面；后面的头发不超过衬衣领子的上部。 (三)女士发型、面部要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，幸免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女性要求化淡妆。二、着装礼仪（一）与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。（二）男士着装要求：

1、如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服，穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区不郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出１－２ｃｍ左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的差不多服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。西装：净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。

秘书商务技巧：编制商务旅行日程计划

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧，希望能帮到大家！秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。一、与领导的沟通技巧穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质

量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在

商务旅行计划方案2篇

商务旅行计划方案2篇计划一：商务旅行计划根据公司行政会议的安排，黄总将于5月11日——13日与西安市第二建筑集团公司谈判建筑用管道订购事宜，具体安排如下：一、出差日期 5月11日—5月13日星期三至星期五二、目的地西安三、交通工具及情况乘坐5月12日早上8：55在萧山机场起飞的CZ6920次航班（南方航空）前往西安；乘坐5月16日下午15：10在西安咸阳机场起飞的MU2201次航班（东方航空）返回四、主要任务 1.考察西安市第二建筑集团公司情况 2.签订合作文本 3.利用晚上时间约会同行朱某某董事长 4.宣传本公司情况五、具体事项安排 5月11日星期三

上午8：00由公司专车送往萧山机场 8：55乘坐CZ6920次航班前往西安 10：55到达西安由西安办事处李xx经理接机，入住已预订好的西安金石国际大酒店（西安市南二环东段398号）701房间，秘书与助理安排在703房间中午12：00与李经理在酒店共进午餐，并了解西安市第二建筑公司的基本情况下午14：00由李经理陪同前往西安市第二建筑公司考察公司情况并张总洽谈晚上18：00与陕西省商务厅副厅长贾明德在酒店共进晚餐 19：00与贾明德副厅长参观大唐芙蓉园及文艺表演节目 4月15日星期四上午9：30赴某某公司与朱小明董事长进行洽谈，需要的文件在公文包中 12：00与朱董事长在西安国际会议中心（曲江宾馆）雁塔厅包厢共进午餐下午13：30参观兵马俑晚上19：00参加西安某商业协会餐会，并宣传本公司情况，需要的文件在公文包中 4月16日星期五上午9：00与西安市第二建筑公司张总签订合作文本，需要文件在公文包中 12：00与张总在酒店共进午餐下午13：00乘坐西安办事处专车送往西安咸阳机场 14：10乘坐MU2201次航班返回杭州

秘书商务礼仪介绍文档

2020 秘书商务礼仪介绍文档Document Writing

秘书商务礼仪介绍文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】秘书商务礼仪商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、

花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能

秘书跟领导讲话的技巧

秘书跟领导的需要有很多的沟通交流，下面小编为你介绍一下秘书跟领导讲话的技巧吧！秘书需要经常跟领导请示汇报工作，接受领导交办工作事项，小范围参与研究工作。得体恰当跟领导讲话是每个秘书潜心修炼、常做常新的重要事项。笔者认为要做到“四带三不”。 “四带”主要是带要点、带耳朵、带眼睛、带笔记本。 “带要点”就是要先思考跟领导讲几件事情，每件事情有哪些关键要点难点、领导关心哪些事项、需要领导决定哪些内容、领导还可能问哪些事项，提前把要点写到本子上，不写到本子上起码也有腹稿，搞清楚这些事项后才可找领导谈事情，否则就不要贸然找领导，找了就有可能汇报不清楚，汇报不清楚不如晚汇报或宁可不汇报。 “带耳朵”就是在跟领导讲话时要认真、准确聆听领导讲话，精准捕捉领导讲话要点和把握领导工作意图，听不清楚或有歧义的要当面跟领导询问清楚，领导讲过的话还要入耳入心，不能这个耳朵进去、那个耳朵出来。实践中不带耳朵跟领导讲话的大有人在，领导讲过几天就不知道忘哪里去了，时间一长就让领导对你产生丢三落四、不可靠、不扎实印象。 “带眼睛”就是跟领导讲话时要善于察言观色。注意观察领

导对你汇报内容的兴趣程度及反应情况，如果不感兴趣就及时调整汇报重点及表达方式，迅速考虑重新调整或压缩汇报内容，或干脆适可而止;注意观察领导对你汇报内容态度，争取领导对你汇报内容要有明确指示或意见，但要把握在领导分管工作及职责范围之内，避免让领导表态分工范围之外事项;注意观察领导情绪，如果领导手头繁忙、心情不佳、注意力不集中或即将离开办公室的话，就要迅速打住;注意观察领导办公室是否需要清理垃圾或整理、饮水杯是否需要续水，是否有其他需要你做或你能做也应该做的活，实际上就是眼里有活。秘书呆头呆脑本质上就是呆在眼睛。现实中跟领导讲话不带眼睛的也大有人在，领导忙得不可开交还盯着汇报不停，在领导流露不悦时还不知进退;甚至看到办公室纸篓里堆成小山还视而不见。这些都是不带眼睛的生动表现。 “带笔记本”就是跟领导讲话手里要有笔记本。不问是领导还是秘书，工作交流时都应该做些笔记，特别是事关重大事项。从秘书角度说，领导交办了哪些事项要逐一记录在案，以备做好落实，同时防止疏漏误事。从领导角度说，什么时间交代了哪些事项，有个记录也可备查。大家可能看过朝鲜领导人活动的新闻照片，总有一大群干部每人手里拿个小笔记本，以便随时记录。从专业角度说，这是很必要的。秘书要养成随身携带笔记本习惯，

秘书工作中的沟通技巧

秘书工作中的沟通技巧秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成要搞好协调，时机十分重要。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟，若此时十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，容易形成误解或成见。掌握

沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

商务旅行实施计划书

商务旅行计划书为更好地发展天地建设的房地产，特地前往参加全国房地产交谈会，因此，需要出差至参加全国房地产交谈会。一、商务旅行前期准备： 1、预订机票（从至） 5月4日 5月11号 2、预定房间：乐家连锁酒店建国门店（市区建华南路11号） 2单人房，

4个双床房 3、天气情况二、出差日期：5月5日—5月11日三、目的地：四、主要任务 1、参加全国房地产交谈会 2、参观宏远公司以及与宏运公司开展业务讨论会议五、具体事项安排 5月4日星期日 10：00 由公司专车送往黄花机场

12：25乘坐航空MF1621次航班前往 14：40 到达首都国际机场，打车到乐家连锁酒店建国门店（市区建华南路11号），入住已预订好的乐家连锁酒店房间。 19：00 到报到处报到 21：00回酒店休息 5月8日， 5月5日星期一上午8：00—8：30 早餐时间(吃完后由专车送往论坛地点) 上午9：00 抵达论坛现场(座位号已提前告知,第五排六座到十六座) 上午9：20—11：20 全国房地产发展论坛正式开始中午11：30—12：00 回酒店就餐下午12：00—14：30午休时间下午15：00—17：30全国房地产发展论坛晚上18：00—18：30回酒店就餐（晚餐时间） 5月6日星期二上午8:00—8:30早餐时间(吃完后由专车送往论坛地点) 上午9:00抵达论坛现场(座位号同上) 上午9:20—11:20参加全国房地产发展论坛中午11：30—12：00回酒店就餐下午12:30—14:30午睡时间下午15:00—17:30参加全国房地产发展论坛晚上18:00—18:30 回酒店就餐（晚餐时间）

浅谈秘书人际交往的技巧

题目：浅谈秘书人际交往的技巧学号：092650661 姓名：黄醉班级：09文秘学院：人文学院入学时间：2009级日期：2011年1月8日

摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：秘书，人际交往，原则，艺术与技巧前言：人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。正文：美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：1. 思想素质作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。 2. 心理素质不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理

论秘书工作的沟通技巧

论秘书工作的沟通技巧我们生活在一个人际关系非常重要的世界里.人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一.沟通能够带来其他知识所不能带来的绩效,它是成就一个人的顺风船.在工作中良好的沟通会提高工作效率，增进人与人之间的情感。随着中国加入世界贸易组织,沟通越来越重要,作为一个合格的秘书,作好沟通工作很重要.要想作好沟通工作,不仅要有良好的方法,而且要学会相应的技巧.作为一个秘书,不仅要具备丰富的专业知识，而且要学会不擅权越位，平易近人，公私分明，保持一颗平常心。本文仅从沟通对象变化方面作简单的论述。一、作好与领导的沟通工作穆罕默德曾经说过: “山不走过来,我就走向山”,秘书要学会走向领导.然而,人在性格上差异很大,领导们的性格也各不相同.作为秘书,要学会从领导的言行中了解领导的性格,选用不同的沟通技巧. （一）在与领导沟通时要做到不擅权越位作为秘书在与领导沟通中要学会自觉维护领导的威信，自觉维护管理层内部的一致性。无论是请示、汇报、反映情况，都应严格按照领导的职责分工进行，不越级不越权。不随便议论领导，不传小道消息。

（二）在与领导沟通时要灵活变通与领导之间建立信任，对不同的领导风格和不同性格的领导应注意采取不同的沟通方法 1、对懦弱型的领导：从表面上看,与懦弱的领导相处似乎很容易,可事实未必如此.因为,懦弱的人一般不会当领导,即使乔太守点鸳鸯谱,当上了领导,大权也大有不在其手的可能,其身后自有能者在代为指挥,轻摇羽扇. 因此，作为下属的你一定要经过认真的观察和研究，弄清到底是谁在摇鹅毛扇，并准确分析这“代指挥官”是一个什么样的人，然后才好决定采用什么样的应对方法。特别提醒的是千万不要与这种军师型的人物发生冲突，否则后果就会很严重了。 2、对豪爽型的领导：一般说来豪爽型的领导喜欢有才能的人。因此，在这种领导的手下工作，你要善于表现你的才能，运用你的才能，多向领导提出建议，要显得成熟稳重一点，与这样的领导沟通要像钟摆一样，控制在一定的幅度内来回摆动，恰当的时候加一点力，这样才会使钟表无限地走下去，才会达到沟通的目的。３、对冷静型的领导：头脑冷静的领导在各种情况下都能保持常态，也容易让人因其冷静的处事方式和态度而感到难以捉摸。与这样的领导相处，秘书最好是先懂得“藏拙”、“守拙”。在你提出工作计划和建议时，千万不要在冷静的领导面前自作主张、擅自行事，要等到计划决定后，交由领

秘书商务技巧：怎样安排旅行住宿

;上司出差，安排什么样的旅馆，一般都要根据他个人的喜好和习惯来决定。有的喜欢住清静优雅的小旅馆，不被人打扰；有的喜欢住富丽堂皇的高级饭店，这是一种身份的象征；有的喜欢住单人房间，单独行动；有的则喜欢两人合居一室，遇事有商量。如果公务旅行的地方是第一次去，在那里有自己的子公司或事务所的话，就请他们为自己联系安排住处，这样既省心又省力。如果没有也不要紧张，可以请当地旅游或交通部门介绍，或者自己联系正规、有信誉的旅馆。此外，联系住宿时，还要根据上司在单位的级别和地位以及他所能享有的住宿条件来安排二、预订房间 1．信息来源秘书可以咨询公司旅行部或外面的旅行社，他们会根据要求帮助预订旅馆并提出建议。同时，还可以通过地图和旅行手册获取旅馆预订的信息来源。如果上司不熟悉所往城市，也没有指定旅馆，就可以翻阅当地的旅行指南，从中选择。根据旅行指南提供的联系方式，与旅馆直接联系，得知旅馆的确切方位、到机场的距离，以及收费标准、是否有打折等信息，这些初步调查可以为你的上司省一笔开支。 2、使用预订服务公司旅行部或外面的旅行社可以帮秘书办好旅馆预订，秘书还可以通过合适的软件，利用网络进入旅行服务。有些大型旅馆有免费电话800，可以提供国内预订服务；有些航空公司既提供飞机票预订服务，也提供旅馆预订眼务。秘书可以充分利用这些途径。 3、进行预订进行旅馆预订时，要向公司旅行部或外面的旅行社提供住宿者的姓名、抵达时间及大概的离开时间、什么样的房间、有哪些特殊要求，加健身或运动设施，或者计算机和远程通信设施等。 1．保证预订。如果预订需要保证或者确定，要事先声明，这样旅馆就会在第二天结账之前一直把房间留着；如果想取消预订，就要在旅馆结账之前打电话，索要一张取消号码存档，否则当天晚上就得收费。 2．结账时间。询问旅馆的结账时间，在上司旅行之前，把结账时间放在备忘录里。如果是直接跟某个人联系，就要弄清楚这个人的姓名和预订号码，以备需要进一步的预订联系。3．房间位置。如果上司对房间有特殊要求，要根据他的要求来预订，尽量不要在一楼的房间。最好住在具有足够安全保障的旅馆，如提供代客泊车业务，锁死插销和电话号码保密服务等。 4、确认预订一定要拿到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明，把确认信附在上司随身携带的旅行计划后面。这是一项很容易做到但是却十分重要的工作。 1 2

商务旅行计划书

商务旅行计划书商务旅行计划书一、商务旅行前期准备： 1、预订机票（从郑州至北京） 2、预定房间：北京启航国际酒店 3、天气情况二、出差日期：12月17日—12月19日三、目的地：北京四、主要任务 1、与北京铂唐策划公司签订合同文本 2、宣传本公司五、具体事项安排 12月17日星期二 8：00由公司专车送往新郑国际机场9：15乘坐CA1332次航班前往北京 10：40到达北京首都国际机场，由北京铂唐策划公司刘经理接机，入住已预订好的北京启航国际酒店201房间，秘书安排在203房间。 12：30与刘经理在酒店共进午餐，并了解北京铂唐策划公司情况15：00由刘经理陪同前往北京铂唐策划公司考察公司情况并与刘经理洽谈

19：00与北京市铂唐策划公司王董事长在酒店共进晚餐21：00回酒店休息12月18日星期三 8：30起床在启航国际酒店吃早餐 9：30赴北京市铂唐策划公司与王董事长进行洽谈，详谈合同内容 12：00与王董事长共进午餐13：30参观八达岭长城 19：00参加北京某商业协会餐会，并宣传本公司情况22：00回酒店休息12月19日星期四 8：30起床在北京启航国际酒店吃早餐 10：00与北京市铂唐策划公司王董事长签订合作文本 12：00与王董事长在酒店共进午餐14：00参观颐和园 18：00退房，乘坐北京市铂唐策划公司专车送往首都机场20：25乘坐CZ3116次航班返回郑州22：10由公司专车接回六、商务旅行日程安排表七、商务旅行物品谈判提纲、合同草案、协议书、备忘录、日程表、公司简介、对方公司相关资料、产品资料、文件夹、笔、笔记本、光盘、手机、名片

秘书沟通基础知识：四种类型沟通方式

不同类型的企业，文化风格不同，在与老板沟通交流的方式上，也会有所变化。CHR 可锐职业顾问的分析，根据不同类型，可以概括为这样四种类型的沟通方式：开诚布公式、先斩后奏式、含情脉脉式以及“指桑骂槐”式。开诚布公式：这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通：应以解决问题为导向，直接把问题放到桌面上来谈，并将自己对该问题的看法、理解以及自己所认为的合适的解决方法和盘托出，在征求老板的意见后，然后去执行以解决问题。员工通过这样一种方式与老板进行交流，可以表现出自己对问题的把握尺度和分析判断能力，同时又能在问题解决之前征求到老板对此问题的意见，这样既体现出自己的工作能力和团队协作精神，又能表达出对老板的尊重，可谓一举而两得。先斩后奏式：这种方式是员工在发现问题以后，由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报，而是自己直接将问题解决掉，然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司老板。员工能独立自主的把问题解决掉，获得一个满意的结果，这些对于以结果为导向的企业和管理者来说是很受欢迎的。此种方式能非常直接的体现出员工的建设性、主观能动性和创造性，如果问题解决的圆满的话，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，对于员工以后的升迁和发展就会非常地有利。含情脉脉式：在很多时候，作为员工可能任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情，但他认为也许老板并没有注意到他的工作能力和业绩，这种时候，如果你作为员工赤裸裸地向老板提出要求，可能反而适得其反。此时如能采取含情脉脉的方式，通过交流一些工作上的问题来含蓄地表达出自己个人要求，也许就能更容易获得老板的认同和赞赏。含情脉脉更适合于表达一些相对私人的问题，在与老板沟通的过程中，动之以情，晓之以理，老板自然能体会到你对工作的努力程度，在提升的时候，自然就会把视线在你身上多做停留了。“指桑骂槐”式：“指桑骂槐”原来的意思是骂人的一种绝招，它既能一针见血又具有双重含义，一下难于识破，叫对方防不胜防。在企业沟通上，是指员工通过对一些经典的事例或生活中比较典型的事情进行一些评介，得出自己的评判标准，而其实质上是“醉翁之意不在酒”，是想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法，或暗示自己的一些要求。要通过“指桑骂槐”的方法来暗示表达出自己的要求，所选的事例必须是比较经典的，一般人都耳熟能详的，同时这个经典事例让人想了一下以后，又能比较方便地揣摩出你暗示的东西，否则就起不到沟通的效果，自然也达不到自己想要的目的了。以上四种方法，各有各的特点，并且适用于不同类型的企业和老板。比如说欧美企业，他的企业文化更欣赏睿智、个性的员工，这个时候，员工就应该采取以上第四种方法，通过典型事例来暗示自己的要求和想法，而老板在揣测出你的真实意图之后，也许会莞尔一笑，反而欣赏你的的这种智慧和幽默。当然，欧美企业也不是都是喜欢只此一种沟通方式，对于微软等一些希望员工更富有激情、创造力的企业来说，他们也许更喜欢你用第一种方式来表达出你的见解。相反，对于日本、韩国等东南亚企业以及一些家长型管理的企业来说，如果你采用第一种或第二种方式去沟通的话，很可能会触犯到老板的自尊及利益。对于这类企业和老板来说，他们更喜欢所有的一切都在自己的掌控之中，而且很讲究个人的面子问题，此时如你未能把握好沟通方式，很可能就相当于是触犯天条，严重地甚至直接会请你走人。当然，第一、第二种方法同样有其适用的市场，比如一些快速发展的企业或者注重结果多于过程的老板，他们更喜欢员工能通过开诚布公的方式或先斩后奏的方式来快速有效地解决问题。因为在此类企业里，很多问题是容不得你去用更多的时间去汇报沟通的，必须要火速解决，这个时候，如果等你向老板汇报征求意见以后再去解决，可能往往已经错过了最佳的时机了。“自由沟通，精彩无限”，这是某电信网络的广告，如果员工在不同的企业中把握好与上司的

谈秘书与领导的沟通技巧

谈秘书与领导的沟通技巧秘书与领导的沟通技巧一：把握好角色，不越权越位在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作

要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。秘书与领导的沟通技巧二：把握好方法，不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。如：在一次协调会上，主持会议的同志和协调对象有不同的意见，这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法，在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势，情急之下说了句“听我的还是听你的”，使协调会不欢而散。美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危机，美国经济濒临崩溃，全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭，挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天，全国金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8

秘书商务礼仪介绍

秘书商务礼仪介绍秘书人员最基本的商务礼仪常识你知道多少?在工作过程中对商务礼仪有多加规范吗?下面给大家介绍关于秘书商务礼仪的相关资料，希望对您有所帮助。秘书商务礼仪商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是

钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。

商旅餐饮活动策划方案

商旅餐饮活动策划方案 2019年，××市“xx杯”首届烧烤文化节作为xx?丝绸之路国际旅游节在我市的主要活动内容之一，于8月22日晚隆重开幕，9月4日晚圆满结束。本次活动在市领导支持与关心下，取得了预期的理想效果。现对本次活动作全面总结如下：一、活动背景与目的本次活动以魏晋南北朝以来丝绸之路上活跃的商旅餐饮——烧烤主题，以汲取历史文化精粹和倡导健康饮食为依托，旨在促进烧烤文化与长城文化、丝路文化的有机结合，打造具有××特色的烧烤美食品牌，推动××市餐饮业和旅游业的快速发展。本次活动的具体目的在于籍此盛会将我市打造成“烤肉飘香雄关”，进一步丰富我市的烧烤文化内涵；同时依托我市繁荣的烧烤业，以烧烤文化节的成功举办为契机，引导和促进消费，扩大内需，增强经济增长的拉动力，扶持我市的烧烤行业以及带动其他第三产业往更高层面发展。二、活动的特色及取得成功的经验 1、领导高度重视，多部门协调，统一安排，统一部署。本次烧烤文化节作为我市配合敦煌行？丝绸之路国际旅游节节会活动，受到了市委、市政府领导的高度重视和大力支持，市委、市政府领导多次组织召开协调会议，落实人员及协调各部门工作，市委常委、副市长焦玉兰同志曾多次指导落实有关工作。本届“xx杯”烧烤文化节由我局牵头，市委宣传部、市旅游局、市工商局、市卫生局、市食品药品监督管理局联合承办的一次具有特色的烧烤文化节。烧烤文化节开幕式设在××大唐美食街中心广场，活动的主要内容有评选“××烧烤名品”和“××十大烧烤名店”、“精品陇菜”展示、烧烤技艺展示等。开幕式上，市委书记、市长郑亚军，市人大常委会主任郭成录，市委常委、常务副市长焦玉兰，市委常委、宣传部长冯旭等领导出席并共同启动开幕式水晶球，体现了上级领导对本次烧烤节的高度重视和支持。同时，工商、旅游、卫生、公安等部门通力合作，在今年烧烤节规模大、任务重、时间紧的情况下，通宵达旦工作，保证了烧烤节得以顺利开幕。 2、精心组织，工作有条不紊。作为烧烤文化节的牵头单位，为使烧烤文化节各项工作有序开展，我局会同各部门专门成立了烧烤文化节组委会，并分设组织协调组、宣传组、评审组、后勤保障组等分工协作，落实各项活动的主要负责人，工作开展得有条不紊。组委会人员从8月10日上午开始和各有关部门人员一起连续工作一直到8月30日为止，做到善始善终、任劳任怨。 3、报名参赛品种多样，风味评选新颖独特。首先，今年在政府和有关部门的积极协调和大力支持下，报名参赛单位不收取任何费用，但要求入场必须有营业执照、卫生许可证和健康证，从报名之日开始起各组委会成员就积极开展工作，认真动员星级酒店和知名农家乐烧烤企业参加，鼓励本地特色烧烤小吃参加比赛。其次，今年烧烤节的参赛报名单位一共是69家，每家参赛报名单位品种多达八种以上，由于参赛品种太多，组委会经过认真筛选，确定了参赛品种，每家只能