农村保洁员培训材料

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农村清扫保洁人员培训讲义(一)

(一)垃圾处理,农民主体。

1、农户:一是门前三包,农户确保自家庭院、草坪、房前屋后无垃圾、无污水溢流和杂物堆放整洁;二是对村内水塘、水沟清洁卫生分块或分段包干到户。

2、保洁员:在村庄,一般按400人设置2名保洁员。其主要职责是:①负责监管农户对垃圾进行分类分拣处理;

②负责所辖范围内公共场所的清扫和垃圾的清运清除;③负责收集农户的回收垃圾。

3、村委会:负责辖区内农村垃圾无害化处理的管理工作,包括组织制定并实施好村规民约等相关制度,监督管理保洁员的日常工作,做好上一级管理机构布置的有关工作等。

(二)五类垃圾的分类方式:将农村垃圾分为沤肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚烧垃圾。

1、沤肥垃圾。包括剩余饭菜等厨余垃圾和其它易腐食物类垃圾、农业废弃物等;

2、回收垃圾。①金属类:废旧五金、金属易拉罐、铁皮罐头盒等;②纸类:报刊、杂志、黄纸板、包装纸、其他废纸等;③玻璃陶器类:玻璃杯、旧碗罐等;④塑料类:废旧塑料、塑料袋、矿泉水瓶等;⑤橡胶类:废旧橡胶、旧轮胎等。此外还有可利用的旧家电、家具和木竹料等;

3、土建垃圾。碎砖碎瓦、乱石块、混泥土、石灰块、泥土、破损玻璃陶瓷块等;

4、有害垃圾。包括废弃电池、过期农药、废油漆、废

灯管、废日用化学品和过期药品等;

5、焚烧垃圾。不适宜回收的废锡纸、废旧织物、废木料、枯枝落叶等。

农村垃圾无害化处理的全过程中,对垃圾分类实行强制实施。

(三)五类垃圾的五种处理方法。①沤肥垃圾由农户(或通过保洁员)倒入沤肥池或沼气池,成为有机肥料或清洁燃料;②回收垃圾由农户—保洁员—供销部门进行回收、循环利用;③土建垃圾按村庄和集镇规划定点由农户自行用于填坑铺路;④有害垃圾由环保部门会同供销部门按环保要求指导乡村收集后运送指定地进行无害处理(废弃电池须按环保标准封存);⑤没有回收价值的垃圾,如枯枝落叶等植物类垃圾可就地堆包焚烧后灰土还田,如废旧织物、废锡纸、糖果纸等化纤类送至环保高温焚烧炉焚烧。

四、操作流程

全镇农村垃圾无害化处理具体操作如图一。

五、技术要求

(一)分类要求

1、农户必须按如图所示,首先将垃圾一次性分类分拣到位,并将沤肥垃圾、回收垃圾和焚烧垃圾放置在户用分类垃圾桶(袋)中,将废弃电池交保洁员转由供销部门人员集中到县封存处理,将土建垃圾自行铺路填坑。

2、保洁员将从每户收集的分类垃圾清运到辖区内垃圾存储棚的分类垃圾桶中,然后将沤肥垃圾入沤肥池,将辖区内的植物类垃圾就地就田堆包焚烧,由专业人员负责回收垃圾的后续处理。

3、乡村配备清运工,将不能沤肥、不可回收、不宜铺路填坑、无需封存的化纤类垃圾、锡纸等,清运到科技含量较高、环保安全的高温焚烧炉进行无害化焚烧,清运频率根

据垃圾排放量确定。建立日产日清的清运制度和管理办法,配备必要的垃圾清运车、清扫三轮车及其它保洁工具设施。

(二)铺路填坑要求

1、土建垃圾主要用于场地平整、道路路基、洼池填充等,优先考虑就近回填以及简单、实用的再生利用。

2、严格将土建垃圾与其他垃圾进行分流,剔除混入土建垃圾中的其他垃圾,防止二次污染和资源浪费。

3、土建垃圾堆放场应选择低洼地处建设,禁止将其设置在地下水集中供应区、风景游览区和名胜古迹区。

4、土建垃圾堆放场应有简易防渗、防洪措施。

(三)焚烧要求

要求:①枯枝烂叶、干果壳等植物类垃圾可就地简单焚烧。②焚烧炉及其配套设施的建设应按照我国《环境影响评价法》和《建设项目环境保护管理条例》有关规定,编制环境影响评价文件报环保部门审批。

(四)填埋要求

1、禁止村建设简易垃圾填埋场,农村垃圾统一运到镇垃圾填埋场进行处理。

2、采取垃圾填埋处理之前,须按照规定进行垃圾分类,入场填埋物须满足以下要求:①进入垃圾填埋场的填埋物应是分类分拣后的农村垃圾。②禁止沤肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾进入垃圾填埋场。③严禁爆炸性、易燃性、浸出毒性、腐蚀性、传染性、放射性等有毒有害废弃物进入填埋场。

2020年保洁员培训工作计划(完整版)

计划编号:YT-FS-7818-21 2020年保洁员培训工作 计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

2020年保洁员培训工作计划(完整 版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 20xx年保洁员培训工作计划 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率, 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和

提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就 是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员 工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用; 设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象

保洁员技能培训

?保洁员技能培训、鉴定教学计划 (国家职业资格考试) 一、教学内容 本期培训在知识要求(应知)与技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握与了解的知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具与清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险 等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能 鉴定培训与从事保洁行业的管理人员与技师参考。 第一讲社区保洁概述 模块一社区保洁的制度管理 模块二社区保洁的内容与特点 模块三社区保洁员的岗位职责 第二讲清洁器械与清洁用品基本知识 模块一常见清洁器械的使用 模块二常见清洁剂的使用 第三讲社区室外公共环境的保洁方法 模块一清洁道路 模块二清洁外墙 模块三共用区域与设施的保洁 模块四清洁工作的检查及应急措施

模块五消杀管理工作 第四讲社区室内的保洁 模块一室内保洁的原则及分类 模块二室内保洁的基本方法与技巧 模块三地面、墙面的清洁 模块四天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁模块五室内公共场所的清洁 第五讲衣物的护理方法 模块一衣物的洗涤方法 模块二衣物的养护方法 模块三衣物的收藏方法 第六讲室内卫生间的保洁 模块一室内卫生间保洁的方法 模块二室内卫生间的巡回保洁、除臭与消毒模块三卫生间的去污除垢 第七讲保洁员需知的劳动保护常识 模块一保洁员应具备的职业卫生知识 模块二保洁员常见的职业伤病及预防 第八讲就业促进法 模块一政策支持 模块二公平就业 模块三就业服务与管理

模块四职业教育与培训 模块五就业援助 模块六监督检查与法律责任 第九讲劳动合同法 第十讲安全生产基础知识 第十一讲社会保险及失业保险基本知识 第十二讲技能操作部分 垃圾池,果皮箱的操作标准 一、清洁范围 物业管辖区内的垃圾池,果皮箱。 二、作业程序 (1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内,用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次。 (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖与垃圾池门上,用胶刷擦洗污迹。 (3)疏通垃圾池的排水道,清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀,收回水管,锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱的清洁: 清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍;然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。

农村保洁员培训材料

农村保洁员培训材料 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

农村清扫保洁人员培训讲义(一) (一)垃圾处理,农民主体。 1、农户:一是门前三包,农户确保自家庭院、草坪、房前屋后无垃圾、无污水溢流和杂物堆放整洁;二是对村内水塘、水沟清洁卫生分块或分段包干到户。 2、保洁员:在村庄,一般按400人设置2名保洁员。其主要职责是:①负责监管农户对垃圾进行分类分拣处理;②负责所辖范围内公共场所的清扫和垃圾的清运清除;③负责收集农户的回收垃圾。 3、村委会:负责辖区内农村垃圾无害化处理的管理工作,包括组织制定并实施好村规民约等相关制度,监督管理保洁员的日常工作,做好上一级管理机构布置的有关工作等。 (二)五类垃圾的分类方式:将农村垃圾分为沤肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚烧垃圾。 1、沤肥垃圾。包括剩余饭菜等厨余垃圾和其它易腐食物类垃圾、农业废弃物等; 2、回收垃圾。①金属类:废旧五金、金属易拉罐、铁皮罐头盒等;②纸类:报刊、杂志、黄纸板、包装纸、其他废纸等;③玻璃陶器类:玻璃杯、旧碗罐等;④塑料类:废旧塑料、塑料袋、矿泉水瓶等;⑤橡胶类:废旧橡胶、旧轮胎等。此外还有可利用的旧家电、家具和木竹料等; 3、土建垃圾。碎砖碎瓦、乱石块、混泥土、石灰块、泥土、破损玻璃陶瓷块等;

4、有害垃圾。包括废弃电池、过期农药、废油漆、废灯管、废日用化学品和过期药品等; 5、焚烧垃圾。不适宜回收的废锡纸、废旧织物、废木料、枯枝落叶等。 农村垃圾无害化处理的全过程中,对垃圾分类实行强制实施。 (三)五类垃圾的五种处理方法。①沤肥垃圾由农户(或通过保洁员)倒入沤肥池或沼气池,成为有机肥料或清洁燃料;②回收垃圾由农户—保洁员—供销部门进行回收、循环利用;③土建垃圾按村庄和集镇规划定点由农户自行用于填坑铺路;④有害垃圾由环保部门会同供销部门按环保要求指导乡村收集后运送指定地进行无害处理(废弃电池须按环保标准封存);⑤没有回收价值的垃圾,如枯枝落叶等植物类垃圾可就地堆包焚烧后灰土还田,如废旧织物、废锡纸、糖果纸等化纤类送至环保高温焚烧炉焚烧。 四、操作流程 全镇农村垃圾无害化处理具体操作如图一。

医院保洁员培训内容

医院保洁员培训资料 医院保洁,是医院生存发展的需要 做好医院室内外的环境卫生工作,是医院保障系统重要任务,是医院管理者的重要职能之一。保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉尘埃,同时还必须做好消毒隔离,预防交叉感染,是提高医护质量的要求,是医院管理的需要,也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来,医院的各项设施不同程度得到改善,病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平,这就要求保洁管理也必须跟上。 医院室内环境是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所。良好的室内环境,如适宜的微小气候,光线充足、空气清新、安静整洁等对病人均是良性刺激,可使中枢系统处在正常状态,有利于提高机体各系统的生理功能,增强抵抗力,防止医院感染的发生和流行,从而有利于医护质量的提高和病人早日康复。 医院保洁,顾名思义,就是确保医院环境卫生,随着社会的发展,文明程度不断提高,人们对环境质量的要求越来越高,因此维护好公共场所的清洁卫生,就象一人每天要洗脸,保持衣着整洁一样重要。 清洁卫生是控制医院感染的基础医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益.有专家指出,我国医院感染的重要原因之一就是医院总体卫生管理水平差。 在环境脏,乱,差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一. 保洁人员不了解清洁区、半污染区、污染区的划分及意义,为尽快完成工作任务,工作内容交叉,保洁工具混放混用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等同时进行,抹桌毛巾未做到一桌一用一消毒,而是一桌多用。 医院卫生洁具细菌学调查抹布比上述物表中含菌种类既多,量又大,作为每日必用的清洁工具不仅达不到清洁目的,反而成为细菌散布工具;拖把可用"细菌培养基"来形容,含有大量的细菌,尤其是铜绿假单孢杆菌污染严重,有时可高达30 %. 病房内打扫卫生特别是干式清扫很容易造成灰尘播散,随带微生物污染;湿式清扫可由污染严重的抹布和拖把造成污染扩散。 病人的日常生活活动直接造成空气污染传播:医院感染源通过咳嗽、打喷嚏、讲话等,可排出数以万计的飞沫,其中较大粒径者可很快降落,造成物体表面污染。较小粒径在空气中可很快蒸发,形成较小粒子在空气中长时间漂浮,而造成人与人或室与室间空气传播。如结核杆菌、流感、麻疹、腮腺炎、水痘、带状疱疹等病原微生物经飞沫所引起的传播。 其次,病人的污染物,如血液、体液、分泌物、排泄物等,可直接造成医院环境和物体表面的污染,也可由干燥的污染物随尘土飞扬散布造成间接污染。 门诊病人、陪护者、探视者等将社会感染带入医院造成医院空气环境污染:病人、探视人员和医务人员的各种活动,如说话、呼吸、咳嗽、打喷嚏、脱鞋换衣、换洗被褥等,都可以散布大量微生物,造成对环境物品的污染。 工作人员自身:不了解各项工作的目的,要求,方法及工作中应注意的事项,不了解消毒的目的,意义和要求,不知道消毒液的使用方法及注意事项等,而是随意配置,浓度过高或太低,即造成了消毒液的浪费,又达不到消毒的目的。 缺乏自我保护意识:如工作中不戴帽子、口罩、不穿工作服,触摸污物时不戴手套,触摸后不洗手或仅用清水冲洗后就接触洁净物品,环境和个人用物品。 具体要求:坚持每日定时清扫制度,经常保持医院外环境整洁,防止“脏、乱、差”。 防止空气污染,坚持湿式清扫,清扫必须在早晨上班前进行,严禁在医院内焚烧树叶、纸屑

保洁员培训资料全

保洁员培训资料 保洁员培训资料 第一部分公司组织目标 第二部分员工行为规范 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观:以乐观的态度接待业主。 3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。 5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。 五、行为举止 1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

保洁培训资料

一、保洁的含义 保洁,即清洁和清洁后保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志。 二、岗位职责 1、负责所管辖区域内设施、设备日常清洁和维护; 2、服从上级领导的工作安排和按时按量的完成; 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中; 4、协助配合保安、工程、客服工作,发现问题时,立即汇报; 5、阻止、劝阻所负责辖区内发生的破坏行为; 6、完成上级交办的其他工作任务。 三、操作规范 一、抹尘操作规范 1、使用前将洗干净的毛巾拧干,对折多次后使用,一面擦脏后及时更换另一面 使用; 2、处理物体表面污渍时,正常情况下用水清洁即可; 3、污渍较重的情况下,均使用中性清洁剂进行处理; 4、使用清洁剂时,需要将清洁剂喷洒在毛巾上,在进行清洁。不可直接将清洁 剂喷到物体上; 5、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免划伤镜面; 6、清洁完毕后,必须将抹布清洁干净晾干。 二、扫地操作规范 1、清洁室内用胶扫把,室外一般用竹扫把; 2、室内清洁程序:从内到外,从边处开始清扫有香口胶或其他固体状污渍的可 用铲刀铲除; 3、清扫楼梯时,站在下二台阶,从左、右两端向中间集中,然后在往下扫入垃 圾铲内,避免灰尘和垃圾从楼梯旁掉下; 4、注意角落、门后等死角位置,清扫完后检查是否清扫干净; 5、工作完毕后,将扫把和垃圾铲清洁干净后,摆放在规定的位置。

三、拖地操作规范 1、湿拖前要摆放“小心地滑”标示牌,拖把尽量拧干; 2、拖地时,先拖擦边角落,后拖中间。尽量避免拖把碰到墙壁,拖地时注意不 要将拖把杆撞到人和玻璃; 3、水桶摆放于适当位置,不能放在路中间和门口等处影响客人的进出;(应防在 墙边和角落并在工作人员的视线范围内) 4、拖把不能太湿,地上不能有印迹,水需要勤换; 5、清洁完成后,必须将拖把清洗干净、拧干、晾干后备用。 四、清洁玻璃操作规范 1、清洗前,先用涂水器将兑好玻璃清洁剂的水均匀的涂在玻璃上; 2、涂抹完毕后,将刮玻器上的胶条与玻璃保持45—60的角度,从上到下或从左 到右的方式均匀刮至,使刮过的玻璃上没有水痕; 3、用干毛巾擦干胶条上的水迹,一刮一抹重复进行; 4、玻璃刮完后,用干净的毛巾将玻璃边角处的水迹擦干; 5、刮刀胶条有磨损影响到清洁效果,应及时更换胶条;(更换胶条时,可将胶条 放入热水中软化,以便套入玻璃刮内。 五、清洁不锈钢垃圾桶操作规范 1、备干、湿毛巾各一条 2、对于垃圾桶表面的污渍,先用湿毛巾擦干净,在用干毛巾擦去表面水迹; 3、垃圾桶清洁顺序:由内到外,从上到下全面清洁; 4、掀起垃圾桶上盖,清洁其四周边缘及底部污迹; 5、靠墙处垃圾桶必须搬开清洁,清洁完成后搬回原位; 6、对于有烟灰缸的垃圾桶,要及时清理保持干净,石英砂和石米要勤洗勤换。 六、清洁楼层通道、楼梯操作规范 通道: 1、从上到下清洁,对装修楼层需要加强清洁次数,发现通道有生活垃圾需及时清理; 2、每天将地面打扫一次,如遇地面较脏时,需用湿拖把拖干净。发现地面有香 口胶污渍时可用刀片清除干净;

物业公司保洁员培训方案

物业公司保洁员培训方案 1、公司概况 2、公司理念 3 、企业精神 4 、管理模式 5 、质量目标 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 6物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事1定职业的人,在职业活动的全部进程中必须秉持和遵守的职业思想、行动规范和行动准则。 良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信心、职业行动和习惯5个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐渐加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信心,以养成良好的职业行动和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行动规范和行动准则。 1.物业管理者的职业思想

1个人的职业思想,指引着他在职业活动中的1言1行。只有深入认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能构成正确的职业思想,才能在平常工作中把每件事做好。据1些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想10分丰富,但以下几点最为关键: (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担负物业管理工作的,物业管理公司的1切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应当明白,是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意,是自己工作的方向和目标。那种不实行合同与许诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事乃至冷眼对(恶言辱骂)业主的行动,无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷风格,因此遭到人们的欢迎。虽然物业管理本质上就是提供服务,但是由于受传统思想的影响,1些物业管理者对物业管理的这1特性尚缺少认识,总以为自己是个“管事儿的”,即使对业主,也只有“管”,不想服务。 管理就是服务观,就是在管理进程中,1切从服务业主动身,把平常工作看成是服务,把服务当做最大的满足,即使是1些不直接面对业主的岗位,如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观

保洁员培训教材

保洁员培训教材 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

一、⒈什么是保洁 保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志. ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗,诚恳实在 ⊙遵守法律,尊敬职业 ⊙担负责任,互助合作 ⊙服务业主,不断进取 二、保洁服务礼仪 ¤在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口 ¤工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳 ¤不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 ¤不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ⊙完成上级交办的其他工作任务。 四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。) ②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。) ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体; ④由绝缘不良的洗地机产生触电; ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤; ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程 ☆洗洁精:适应于任何环境下的除污,使用时,按不同清洁工作的需要加水稀释,在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后,再用湿布或海棉擦净,洗洁精要用清水冲洗。 ☆全能水:适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车,具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强,使用方法与洗洁精相同,不含腐蚀性,主要用于较顽固的污渍。一般清洁1:30-40份水,中等清洁 1: 20份水稀释,顽渍、污渍1:5份水或1:1份水稀释或直接喷用。 ☆玻璃水:专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面,使用时,要按照说明书加水稀释,能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时,可以少加水,增加浓度,达到清洁效果。 ☆洗衣粉:是一种常用去污能力较强清洁剂。(使用范围:清洗毛巾、拖把较脏污渍)☆洗手液:是一种去污能力较强洗涤液,对皮肤无腐蚀性。(使用范围:适用于大厦公共洗手间) ☆地毯水:是专门清洗地毯的洗涤剂,品种很多,按其产生泡沫的程度来分,有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂:一般污渍,1:8-16份水稀释;严重污渍,1:5份水稀释。低泡地

保洁员培训计划(一)

保洁员培训计划一 职工综合素质的提升 培训对象:保洁员 培训目标: 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢:态度和蔼,言行恰当;服装整洁,淡妆素抹。 1头发整齐清洁,短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领,不留胡子长发刘海不及眉,过肩须扎起,用发网网起,不得使用夸张耀眼的发夹; 2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3精神饱满,不带个人情绪;面着淡妆,口红脱落及时补妆 4不留长指甲,指甲长度不超过手指头,不涂有色指甲油,经常保持指甲的清洁 5着规定工装,洗涤干净,熨烫平整 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方;尊重自己,尊重他人,团结互助;富有团队精神和奉献精神。礼貌用语: 1遇到客户时说:“您好!”

2得到客户帮助时说:“谢谢!” 3给客户带来不便时说:“对不起,麻烦您…” 4迎接客户时说:“您好!欢迎光临!” 5给客户让座时说:“您好!请坐!” 6给客户递鞋套时说:“您好!请用鞋套!” 7送客时说:“您好!请慢走!” 8打扫时说:“xx(称呼),您好!请问现在可以打扫卫生吗?” 9遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您好!” 10打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好,请问是否需要关上门?” 第三讲保洁员的站立和行走要求 1、正确的站立姿势:站立要自然大方,姿势端正,双目平视,面带微笑,两手交叉放在脐下,右手放在左手上面 2、正确的行走姿势:步子要轻而稳,步幅不能过大,眼睛要平视前方,引领时必须走在客户的左前方(约三步距离)行经过程中靠右行走,如遇客户或上级应停止行走,侧身问好,待客户或上级经过后再行走。与客户(业主)同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好,让其先走,绝对禁止从两人中间穿行;如特殊情况需要超越客户(业主),则必须靠左行,并向客户(业主)致歉。 3、正确的手势:打请姿时必须五指自然并拢,掌心向上将手臂自然伸出,指点方向时用直臂式;请客户就坐时用斜臂式

保洁员培训资料大全

保洁员培训资料大全

并做好相应的卫生工作。 15、清洁过程若发现异常现象,如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导, 必要时积极协助专业人员排除故障。 16、发现事故隐患和可疑迹象,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施, 控制事态发展。 17、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 六、卫生要求 1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。 2、垃圾应日产日清,不能长时间的积存堆放,保证垃圾桶也干净整洁。 3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。 4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭,清扫无尘土、洁净明亮。 7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味,生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除,如发生管 道堵塞现象应及时汇报。 8、对公共场所的地面进行经常性拖擦,维护和保护地面清洁。 9、办公设备、物品等需摆放整齐,经常拭擦,无污渍,无异味。 10、对往楼下乱抛物的现象予以制止,并及时清除。 七、环境卫生评比制度 为了更好地保证责任区的环境卫生干净,物业部每季度组织一次卫生评比检查,检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员,给予公开表扬及奖励;一年中得到四次“差”评比的保洁员,给予公开批评及惩处。 1、优:责任区内干净整洁,没有纸屑、烟头、痰盂等杂物,垃圾桶干净整洁,将垃圾及时处 理,时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮。按时上下班,遵守员工守则,服从上级领导安排,维护公司良好形象,提出建设性意见。 2、良:责任区内基本干净整洁,没有纸屑、烟头、痰盂等杂物,垃圾桶干净整洁,将垃圾及 时处理,地面、墙面、门窗干净明亮,发现1-3处不合格情况。按时上下班,遵守员工守则,服从上级领导安排。 3、中:责任区内基本干净整洁,有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物,将垃圾能及时处理,地面、 墙面、门窗留有灰尘污迹,发现3-6处不合格情况。经常发现有迟到早退,遵守员工守则,服从上级领导安排。 4、差:责任区内基本干净,有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物,将垃圾不能及时处理,地面、

保洁员培训内容

保洁员培训内容 保洁员工作管理制度 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍; 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂; 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观; 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁; 八、墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍; 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象,表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍; 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次;

十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物,每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹; 十二、及时疏通下水道(指堵塞不严重时); 十三、负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内的垃圾; 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝、施肥,除虫; 十五、负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物,每天认真打扫每个会议室,保持干净; 十六、保洁员请假应事前向行政部申请,获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担; 十七、注意节约用水、用电; 十八、以上各项工作职责如有违反,每违反一次罚款50元。

农村保洁员培训材料

农村清扫保洁人员培训讲义(一) (一)垃圾处理,农民主体。 1、农户:一是门前三包,农户确保自家庭院、草坪、房前屋后无垃圾、无污水溢流和杂物堆放整洁;二是对村内水塘、水沟清洁卫生分块或分段包干到户。 2、保洁员:在村庄,一般按400人设置2名保洁员。其主要职责是:①负责监管农户对垃圾进行分类分拣处理; ②负责所辖范围内公共场所的清扫和垃圾的清运清除;③负责收集农户的回收垃圾。 3、村委会:负责辖区内农村垃圾无害化处理的管理工作,包括组织制定并实施好村规民约等相关制度,监督管理保洁员的日常工作,做好上一级管理机构布置的有关工作等。 (二)五类垃圾的分类方式:将农村垃圾分为沤肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚烧垃圾。 1、沤肥垃圾。包括剩余饭菜等厨余垃圾和其它易腐食物类垃圾、农业废弃物等; 2、回收垃圾。①金属类:废旧五金、金属易拉罐、铁皮罐头盒等;②纸类:报刊、杂志、黄纸板、包装纸、其他废纸等;③玻璃陶器类:玻璃杯、旧碗罐等;④塑料类:废旧塑料、塑料袋、矿泉水瓶等;⑤橡胶类:废旧橡胶、旧轮胎等。此外还有可利用的旧家电、家具和木竹料等; 3、土建垃圾。碎砖碎瓦、乱石块、混泥土、石灰块、泥土、破损玻璃陶瓷块等; 4、有害垃圾。包括废弃电池、过期农药、废油漆、废

灯管、废日用化学品和过期药品等; 5、焚烧垃圾。不适宜回收的废锡纸、废旧织物、废木料、枯枝落叶等。 农村垃圾无害化处理的全过程中,对垃圾分类实行强制实施。 (三)五类垃圾的五种处理方法。①沤肥垃圾由农户(或通过保洁员)倒入沤肥池或沼气池,成为有机肥料或清洁燃料;②回收垃圾由农户—保洁员—供销部门进行回收、循环利用;③土建垃圾按村庄和集镇规划定点由农户自行用于填坑铺路;④有害垃圾由环保部门会同供销部门按环保要求指导乡村收集后运送指定地进行无害处理(废弃电池须按环保标准封存);⑤没有回收价值的垃圾,如枯枝落叶等植物类垃圾可就地堆包焚烧后灰土还田,如废旧织物、废锡纸、糖果纸等化纤类送至环保高温焚烧炉焚烧。 四、操作流程 全镇农村垃圾无害化处理具体操作如图一。

保洁培训内容大全

保洁培训内容大全 保洁员工技能培训三级跳Clean120为某保洁公司制定3个级别,目的在于提高员工的专业技术、技能,提高工作效率,保证工作质量特制定此考核方案,考核方式主要以实操为主鉴定技能水平,考核给别分初级、中级、高级三个级别。 初级保洁员所需要掌握的专业知识及技能有:《清洁的概念》、《常用清洁药剂的使用识别》、《地面(硬表面)清洁工具的使用方法》、《卫生间的清洁规程》、《玻璃清洁规程》、《不锈钢保养规程》、《办公室清洁规程》。中级保洁员需掌握的知识及技能要求,在初级的基础上增加《常用清洁机器的使用》、《常用清洁药剂的使用》、《常用工具的使用》《地面打蜡(固体蜡)》、《晶面处理》、《沙发清洗》、《工程开荒》、《家庭保洁》。高级保洁员要求在以上的基础上掌握《地毯清洁保养规程》、《石材打蜡(液体蜡)》、《石材翻新》、《高空作业》。考核标准:一、初级保洁员(清洁技术函授培训总在您身边,详细请咨询) 1、《清洁的概念》保洁员能简述出清洁工作的含义和清洁工作的意义。 2、《常用清洁药剂的使用识别》要求员工能简述出常用药剂的分类方式及了解常用药剂的用途。懂得从包装桶上了解药剂的性能用途。(中性清洁剂、玻璃水、尘推液、不锈钢液、全能水、洁尔亮、酸性清洁剂、洁厕剂、天那水等的使用方法)。 3、《地面(硬表面)清洁工具的使用方法》要求员工能正确使用地面清洁工具(扫把、拖把、吸水拖、尘推等) 4、《玻璃清洁规程》要求员工能实操清洗玻璃并口述出相关的步骤和注意事项及质量标准。 5、《不锈钢保养规程》要求员工能实操清洗保养一不锈钢表面并口述出相关步骤和质量标准及注意事项。 6、《卫生间的清洁规程》要求员工能实操出清洗的过和产口述相关步骤和质量标准及注意事项。 7、《办公室清洁规程》要求员工能讲述清洁流程及质量标准注意事项。 二、中级保洁员(clean120传承清洁文化,追求品质生活,竞争应利用信息管理) 1、《常用清洁机器的使用》要求员工能实际掌握洗地机,吸尘吸水机、并了解机器辅助工具配件的使用方法。 2、《常用清洁药剂的使用》要求员工能讲述出地面清洁保养、地毯清洁保养及通用清洁药剂的名称和使用的方法。 3、《常用清洁工具的使用》要求员工掌握各种工具的正确使用方法。(伸缩杆、尘推、地板铲刀、玻璃铲刀、喷壶、玻璃刮、毛头、老虎头、双面刮、洗地刷、地毯刷、各色垫子、机器辅助配件工具、榨水车等) 4、《地面打蜡(固体蜡)》要求员工能实操出打蜡过程,并口述步骤、质量标准和注意事项。 5、《晶面处理》要求员工能实操出晶面处理过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 6、《沙发处理》要求员工能实操出清洗的过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 7、《工程开荒》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。 8、《家庭保洁》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。

保洁人员培训内容

保洁人员培训内容 一、认识用具、工具、机械 抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。 二、清洗材料 肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。 三、人员配备 根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工,一般区域可分时保洁,客流量大的区域必须设专人保洁。 四、安全 1、地面水、油污的防滑; 2、防止工作时工具碰撞人; 3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人; 4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等;, 因此,保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。 五、保洁的基本要点 1、培养心理素质,必须有一定的事业心,要做到心到、眼到、手到。 2、培训基本知识 工具本身要洁净,识别被污染的材料及污染物是什么,才能知道用什么工具、清洁剂,用什么方法保洁。 3、操作原则 自上而下,由里向外,先顶后地,先结殊后一般,先粗后细,一步到位,人走场清。 第一讲: 安全 1、紧急出口,紧急疏散,火灾处理 2、人身安全,做卫生过程中爬高要使用梯子 3、卷帘门在运行过程中严禁通过

4、梯子的安全使用 第二讲:玻璃门、窗、幕墙的擦拭 1.0目的:掌握玻璃门 2.0标准:玻璃表面无污迹、无水迹、无手印,清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。 3.0实施步骤 3.1准备好工具:玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。 3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍,自上而下均匀垂直的洗抹。 3.3污点较重的部位重点洗抹。 3.4用玻璃刮保持45度角,从上至下,再从左刮右将水刮下,并擦干玻璃刮上的残余水分,一洗一刮连贯进行。 3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。 3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。 4.0注意事项 4.1若有难以除去的污垢,(新楼第一次清洗较多)可用水涂在表面, 用刀片轻轻刮去,再用清洁剂涂在上面, 再用清洁剂涂在上面, 按上述程序做一遍。 4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃, 尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。 第三讲:瓷砖表面清洁 1.0标准:目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。 2.0操作步骤 2.1用尘推堆掉表面灰尘。 2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。 2.3用干净拖把拧干水分,彻底拖抹一遍。 2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。 3.0注意事项:用铲刀刮除瓷砖表面污垢时,不要刮坏表面。

物业保洁人员培训方案

新员工培训方案绿化管理服务 管理部

目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)

前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分,是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且,物业通过清洁养护,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中,参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材,对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结,因而受认识水平的局限,内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正,以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日

一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作,专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境,另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养,才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命,从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 (一)设备: 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。 此外比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 (二)药剂: 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排,一般应根据物业的用途(写字楼、商场或酒店等)、面积等因素来确定,一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下: 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 (一)室内保洁员的职责: (1)负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 (2)负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工

商场保洁员培训资料

一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观:以乐观的态度接待业主。 3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。 5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

保洁培训内容大全

保洁培训内容大全-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

保洁培训内容大全 保洁员工技能培训三级跳Clean120为某保洁公司制定3个级别,目的在于提高员工的专业技术、技能,提高工作效率,保证工作质量特制定此考核方案,考核方式主要以实操为主鉴定技能水平,考核给别分初级、中级、高级三个级别。初级保洁员所需要掌握的专业知识及技能有:《清洁的概念》、《常用清洁药剂的使用识别》、《地面(硬表面)清洁工具的使用方法》、《卫生间的清洁规程》、《玻璃清洁规程》、《不锈钢保养规程》、《办公室清洁规程》。中级保洁员需掌握的知识及技能要求,在初级的基础上增加《常用清洁机器的使用》、《常用清洁药剂的使用》、《常用工具的使用》《地面打蜡(固体蜡)》、《晶面处理》、《沙发清洗》、《工程开荒》、《家庭保洁》。高级保洁员要求在以上的基础上掌握《地毯清洁保养规程》、《石材打蜡(液体蜡)》、《石材翻新》、《高空作业》。考核标准:一、初级保洁员(清洁技术函授培训总在您身边,详细请咨询) 1、《清洁的概念》保洁员能简述出清洁工作的含义和清洁工作的意义。 2、《常用清洁药剂的使用识别》要求员工能简述出常用药剂的分类方式及了解常用药剂的用途。懂得从包装桶上了解药剂的性能用途。(中性清洁剂、玻璃水、尘推液、不锈钢液、全能水、洁尔亮、酸性清洁剂、洁厕剂、天那水等的使用方法)。 3、《地面(硬表面)清洁工具的使用方法》要求员工能正确使用地面清洁工具(扫把、拖把、吸水拖、尘推等) 4、《玻璃清洁规程》要求员工能实操清洗玻璃并口述出相关的步骤和注意事项及质量标准。 5、《不锈钢保养规程》要求员工能实操清洗保养一不锈钢表面并口述出相关步骤和质量标准及注意事项。 6、《卫生间的清洁规程》要求员工能实操出清洗的过和产口述相关步骤和质量标准及注意事项。 7、《办公室清洁规程》要求员工能讲述清洁流程及质量标准注意事项。 二、中级保洁员(clean120传承清洁文化,追求品质生活,竞争应利用信息管理) 1、《常用清洁机器的使用》要求员工能实际掌握洗地机,吸尘吸水机、并了解机器辅助工具配件的使用方法。 2、《常用清洁药剂的使用》要求员工能讲述出地面清洁保养、地毯清洁保养及通用清洁药剂的名称和使用的方法。 3、《常用清洁工具的使用》要求员工掌握各种工具的正确使用方法。(伸缩杆、尘推、地板铲刀、玻璃铲刀、喷壶、玻璃刮、毛头、老虎头、双面刮、洗地刷、地毯刷、各色垫子、机器辅助配件工具、榨水车等) 4、《地面打蜡(固体蜡)》要求员工能实操出打蜡过程,并口述步骤、质量标准和注意事项。 5、《晶面处理》要求员工能实操出晶面处理过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 6、《沙发处理》要求员工能实操出清洗的过程并口述出步骤、质量标准和注意事项。 7、《工程开荒》要求学员能简述出工作的流程及注意事项。

保洁部人员培训计划

保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下: 一、内部培训: 三、培训的主要内容

(一)思想作风培训; 物业管理人员思想作风培训的内容,主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观; 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一,客户至上”的思想,全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务,具体做到:服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业;爱客户---对客户充满爱心;爱岗位---热爱物业工作岗位;爱服务---热心为客户排忧解难,提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉,在客户心中树立良好的公司形象。 (二)职业道德培训; 所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。(三)仪容仪表; 第一条仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。

第二条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括,工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情,力争给客户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗,禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起客户的尴尬。 (四)文明用语培训; 保洁人员员工应掌握以下15条文明用语,并切实在工作中运用: 1.你好!(您好!) 2.上午好/下午好/晚上好! 3.谢谢! 4.对不起! 5.不客气! 6.再见! 7.请稍等! 8.是的,先生/女士 9.请问你找谁?

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