店面管理与店面销售技巧(二天提纲)

店面管理与店面销售技巧

第一章.有效的店面管理

一.店面成员的角色认知和定位

1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？

2.普通销售员

3.专卖店店长

4.其他成员

二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理

2.店面人员管理

3.销售运营管理

4.客户管理

5.其他

三.如何进行店面形象管理?1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局

案例：方正电脑店

4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求

Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测销售旺期和销售高峰日Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员需要注意的问题3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标

月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？成功实现销售的五个“P”运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)4.保证合理的库存存货管理的目标加强存货管理，提高物流营运效率及时处理超期库存处理超期库存需要注意的问题5.营运资金周转图6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：7.提高店面销售营运管理的工具填写销售日报表，建立业绩数据库

加强月度销售业绩计划及总结

五.如何进行专卖店客户管理1.加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品2.变反应型营销为可靠型营销3.专卖店客户管理的方法建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀评估潜在用户的价值

第二章.店面销售技巧

引言：调查结论：销售人员的前途似锦吗？

一高绩效店面销售员的条件

（一）调查结论：销售人员的成绩是天份吗？

1.成功销售人员的特点

2.成功销售人员的突出技能：四个善于

善于提问

善于聆听

善于回答

善于解决问题

案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？

3.性情论批判

结论：销售能力重在培养

（二）影响销售业绩的六大因素分析

1.产品/

2.质量/

3.价格

4 .职业态度

案例分析：一位销售员损失佣金1500美元

现场提问：这个销售员的教训说明了什么？

5..相关知识

1）自信来源于知识

2）产品知识

应当掌握哪些技术和生产知识

案例分析：小李为什么会输得这样惨？

3）市场学知识-购物心理

现代客户的两种需求：隐藏需求和明显需求

启示：客户以明显需求来购物，开发客户，使之转化成名显需求4）营销知识：营销理论，销售技巧等

6.沟通技巧

（三）建立高绩效的销售模型

1.硬态三角形分析

产品，质量，价格

2.软态三角形分析

职业态度，相关知识，沟通技巧

3.高绩效销售公式

二有效客户沟通的技巧

销售商铺的技巧

销售商铺的技巧其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如，下面分享5个非常实用的销售技巧：一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售一线工作人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的销售一线工作人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹销售一线工作人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的销售一线工作人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 二：关注细节现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到销售一线工作人员待客要主动热情。但在现实中，很多销售一线工作人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的销售一线工作人员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。四：见好就收销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些销售一线工作人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢

大客户销售技巧和关系管理.doc

大客户销售技巧和关系管理1 大客户销售技巧和关系管理主办：上海普瑞思管理咨询有限公司课程时间：2010年5月28-29日课程地点：上海课程费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、二天午餐费等）企业要扩大市场占有份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长，而大客户的销售对企业的整体销售有着极其重要的作用和影响。大客户销售在战略和战术层面上的专业应用技巧日新月异，本课程致力于帮您了解大客户采购的一般流程和习惯、有效对大客户进行管理并与之建立良好的合作关系、帮助营销团队提高对大客户的销售技巧和能力，进而提高其销售及管理水平，从而最大限度地提升个人和企业的销售业绩. 参加对象：IT、医药、通讯、制造等行业解决方案及大型设备的销售总监、销售经理、销售代表培训收益： ◆了解顾问式营销的基本理论形成的背景 ◆学习顾问式营销的基本思路和出发点，并逐步更新自身的销售观念 ◆掌握顾问式营销的客户分析方法和销售技巧

◆掌握如何将技巧用于实践，通过顾问式销售方式，快速提升销售业绩课程大纲：第一单元：知己是销售的第一步--大额项目需要销售顾问大额项目销售与快速消费品之间的差异竞争态势与我们的策略销售的理念Vs. 销售人员的素质销售人员自我成长的四阶段销售顾问与大额项目之间的关系成为销售顾问的三个条件第二单元：知彼是了解需求的关键--三种大客户的销售策略什么是KAM? 原则的作用大客户有那三种类型三种类型的大客户成功销售的关键三类大客户各自关心什么？有那些策略与战术进行合作第三单元：找对人比说对话更重要--影响客户决策的因素

分析客户内部的采购流程分析客户内部的组织结构分析客户内部的五个角色找到关键决策人如何逃离信息迷雾项目中期，我该怎么办？分析与辨别不同购买决策人的心理需求，并建立满足不同心理需求的方法利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件第四单元：说对话是发展客户关系的润滑剂客户关系发展的四种类型客户关系发展的五步骤四大死党的建立与发展忠诚客户有四鬼是如何形成的与不同的人如何打交道如何调整自己的风格来适应客户第五单元：客户需求调查是做对事的成功因素销售中确定客户需求的技巧

商铺话术

商铺电话话术电话说辞：您好，我是河北新发地物流园区招商中心的XXX，您之前在我们公司登记想要购买商铺，很荣幸的通知您，我们将于3月8日启动认筹，认筹金5万元，欢迎您于当日来招商中心考察项目。我是您的招商专员XXX，待会儿我会以短信的形式将我的手机号发给您，您来现场后可以直接和我联系。打扰了。短信发送内容：您好，我是新发地的招商经理XXX，新发地商铺将在3.8日启动认筹，欢迎您来现场。地址：高碑店市北城路南侧、107国道东侧新发地招商中心。客户询问价格：未定，以开盘定价为准，但是现在认筹会享受开盘所以优惠政策，并提前选房。均价13000左右客户询问面积：，目前市场商铺主力面积段150—230平方米，大小适宜。商铺话术 1、投资住宅和商铺的区别？投资住宅和商铺有很大的不同，住宅满足人住的基本生活需求，但商铺是一种纯粹的投资行为，它不会因房龄增长而降低其投资价值。相反，好的商铺因其为稀有性会随着商圈的发展成熟不断升值。商铺是为您创造财富和赢利的。以北京新发地为品牌依托，本项目的商圈会快速发展，形成一个新的

商业中心区。 2、面积大，价格高？一些投资人因为没有丰富的经验，往往只注重价格，认为只要价格合适就行了，由此给自己增加了很多的风险。其实无论投资的是何种商铺，决不能将面积或是价格作为唯一标准。盲目地追求小面积，低成本投资，而忽略了其他重要因素，比如地段、人气等。商铺最重要的是地段，人气。地段是保值升值之本。本项目商铺面积适中，无论是投资还是自营，满足商业业态基本需求。而且前期我们为了降低前期客户资金压力，推出零首付和半价首付的优惠政策 3、地段—保值升值之本一个好的地段，往往意味着未来租金水平的高低和持续经营的稳定程度，也决定着该区域未来的升值潜力。我们项目的商铺处于新发地物流园区沿街位置，以整个物流园区作为依托，可以说是未来发展的绝佳地段。 4、人气——商业及投资利润的生命线商铺最重要的是人气，未来最有人气的地方最有价值，不愁租不出去，精明的投资者，欲购买一个商铺进行投资时，首先考虑其是否够“旺”，够旺才可以确保稳定的投资回报及将来的升值潜力。人气旺，商气就旺。商气旺，商机无限。项目物流园区每天6万人次/天的人流量、3万辆次/车流量作为市场商气的保证，浓厚的商业氛围保证租金的节节攀升。

店面销售技巧

销售信念：对产品的信心强烈的企图心销售的定义：销的是自己售的是观念买的是感觉卖的是好处店面销售技巧一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。二、了解需求观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。三、介绍产品 NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点四、解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。五、建议购买积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。六、感谢惠顾要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。七、处理不满如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。

一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。（一）为什么要主动相迎？ 1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之。通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。 2、客户期待销售人员主动相迎。客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。 3、主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。（二）主动相迎的语言 1、口头语言语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一产品的买主；用词得当：你好，欢迎光临！/你好！/欢迎光临！语速适中，声音洪亮，清晰。 2、形体语言面带微笑，微笑要自然、亲切；姿势得当，以手势示意顾客入店参观目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。（三）主动相迎应避免 1、不主动打招呼，等待顾客发问； 2、态度冷淡，显得对顾客漠不关心； 3、顾客进店后，店员表现出诧异的表情 4、亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡； 5、精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上； 6、距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。二、了解需求了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求与次要需求。（一）为什么要先了解需求？ 1、避免被动销售情况的出现被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害：不容易取得用户的信任，错

饰品店的营销技巧

饰品零售行业的发展这几年突飞猛进，如何进行饰品营销成为饰品行业的热门话题。 1.店面营销饰品店一定要注重店面包装：包括门头形象，店内装修，商品包装等，这就是店面营销。一个企业的CI，最关键的因素首先就是色彩。店面形象宜采用黑／红／白三色，黑红白是经典搭配，高雅中略带叛逆，时尚中不失稳重，黑／红／白的反差，极具视觉冲击力，品牌的强烈个性表现得淋漓尽致；一红一白两条平行线，在黑色的深邃中无限延伸，极具艺术感。女性购物属于冲动式消费，店面形象是最大的广告，抵上几万张传单，店面装修千万不能大意，要重在细节。在商业街，顾客进店具有很大的随机性，店面形象营销是饰品营销的第一步，也是吸引顾客进门的第一步。 2.陈列营销

顾客进门后首先感受最深的是商品的陈列，商品陈列是静态的营销饰品专卖店有几千种商品，几十个分类，有非常细致的商品结构，相当于一个小超市。商品陈列讲究美观，同时还要便于贩卖。商品陈列的方法很多，但最核心的部分只有一点：体现量的概念，就是给人商品很多的感觉，“货卖堆山”是永恒的真理。然而做为饰品来说，每款只有一个或几个，如何创造“量”的概念? 一方面要求大家进货时，要成系列引进，不要一个、二个的试，这样是试不出来的，奥地利水晶是怎么卖起来的，是因为柯桥店第一个大量引进，大量陈列，做了一面镜子，有了量的概念；为什么浙江省兰溪店高档商品走得快，是因为兰

溪是浙江省最富的地方吗?不是，因为高档商品成系列了，有了量的概念。另一方面找出饰品相同与类似的地方，集中陈列!同样产生“量”的概念! 有时大家忙起来，不太会注重这些，导致商品“量”感淡化，从而销售下降。永远记住：商品首先要产生“量”感，然后才会有大量销售。 3.商品营销商品才是核心竞争力，任何营销脱离商品都会是空中楼阁。顾客进店感受商品陈列后，然后注意力就会转到一个个商品上，好的商品本身就在说话。有人说，商品本身就是最好的广告，做为饰品来说，这一点体现得更加明显。

店铺人员管理技巧

终端人员管理 ※管理理念：理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 ※经营管理者困惑分析：困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？应用分析：终端人员分级：决策层、管理层、执行层终端管理者的分类：按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材— —人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理困惑二：有必要建立规章制度吗？应用分析：规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）领导式：感性；管理式：理性制定一套合乎科学的规章制度管理制度化、标准化困惑三：如何招到合适的员工？应用动作：赢在起点：招聘优秀的员工？人员的聘用要有一套科学的方法和标准招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？

困惑四：如何管理员工？应用动作：人员管理技巧：规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法店员日常工作安排与考核（标准与原则）让店员开心工作每一天的方法困惑五：员工为什么要给你卖力？应用动作：一、给员工动力与压力：员工绩效考核：正面激励与反面鞭策绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。二、薪酬设置：员工的基本需求薪酬基本构成：薪酬设置原则：薪酬发放技巧：三、店面激励管理：员工积极工作的源泉 80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜 80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心员工的目标：赚钱，学东西，被尊重激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值人员薪酬设计配合激励而定物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升不做务虚的激励：口号

门店销售技巧

门店销售技巧前言：店面的利润来自每一个进店的顾客，如何让更多的客户进店，如果让更多的客户对我们的产品感兴趣，如何让更多的客户购买我们的产品，是每一个做为店面销售人员要面临的问题。但随着销售行业竞争的加剧，这一切变得越来越困难。关于店面销售的几个问题： 1、为什么客户从你的门前匆匆而过？ 2、为什么客户进店也不给你介绍产品的机会？ 3、为什么客户总是对你所讲的话持怀疑态度？ 4、为什么客户对你介绍的产品不感兴趣？ 5、为什么你详细介绍产品客户说你罗嗦，为什么你概括介绍产品客户说你不专业？ 6、为什么客户总有借口不买你的产品？课程目标： 1、让销售员熟练地陈述每种产品对客户的价值 2、建立主动销售,主动服务的心态与能力 3、在客户进店时，能通过良好的礼仪和技巧，给客户良好的第一印象 4、能够通过3-5个问题，快速鉴别客户需求 5、能通过恰当的问题，拉升客户需求，使自己产生销售优势 6、能清晰到位地向客户展示所推荐产品的价值 7、能熟练处理常见的异议 8、能熟练处理常见的投诉课程大纲：第一章：销售产品先销售自己: 1、认识自我 2、只有服务才有业绩 3、掌握自我思想的方法 4、只要尊严,不要面子

5、你喜欢什么样的销售员 6、如何主动服务 7、心态决定业绩 1. 自信的心态 2. 坚持的心态 3. 学习的心态 4. 积极的心态 5. 付出的心态 6. 负责的心态 7. 合作的心态 8. 感恩的心态第二章：迎接客户的妙招 1、如何一句话让客户进店 2、客户价值类型分析 3、发现谁是我们要找的人 4、快速确认客户身份类型 5、如何引发客户的好奇心 6、如何快速成为客户的朋友与顾问 7、你的形象价值百万礼仪注意事项形象注意事项第三章：客户购买心理分析 1、快速找到共同点 2、肢体语言契合技巧 3、视、听、感觉型顾客亲和力建立 4、有效赞美客户的技巧 5、了解客户要什么，发掘客户要什么 6、基于客户行为分析其性格类型第四章：具有吸引力的产品介绍

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司文件店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它前言:XXXXXXXXX

一章节店面形象管理店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙联邦高登标准:颜色、logo的规范等例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象店面形象管理之软件要素巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计延长顾客在店面的停留时间

商铺销售基本知识和技巧

商铺销售基本知识和技巧 4、如何做商铺专家级的物业销售员？答：住宅销售和商铺销售是不同的。买住宅多半是为了自用，买商铺则是为了投资。商铺是非迫切需求的产品，客户对于该类产品要非常认同才出手投资，商铺销售人员除需要象售楼员一样要熟练掌握有关物业的所有资料信息，及有关房地产政策、建筑、城市规划、物业管理、物业开发及心理学、营销等方面的专业知识之外，还需要掌握以下知识：具备投资分析的头脑，了解投资客的心；了解并能详细分析物业的商业价值所在。对于本项目商铺的推销，主要先体现在分析“风险”与“收益”的关系。在确保“风险”小的前提下，再来给客户分析实际“收益“。实际上讲的内容是类似的，但在先分析了“风险”小的情况下，放松了客户的戒备心理。 ——对于“风险“方面，本项目的要素： 1、步行街物业的规划，“百货主力店+步行街群”。物以稀为贵。加上其有成为特殊景点的可能，更是超人气所在，人气足的地方，投资风险小。 2、百货等品牌公司领衔进驻。他们也是经过周密调查市场才选择这里，跟他们失败的风险小。 3、地段好，生意机会长久。同时这里是株洲的商业中心区。独立铺位，方正好用，经营灵活。 4、2—3年租金一次性回报。2、3年内不担心没租金收，同时小首期，风险小 ——对于“收益“方面，本项目的要素： 1、比较福田深圳梅林“家乐福”、彩田“新一佳”辅营区，特别是宝安翻身大道的天虹百货周边辅营区的租金比较（特别强调该区域铺位想租都租不到） 2、比较40年的铺王的租金收益及铺位的升值价值。 5、如何把握第一次性成交？答：买商铺的客户的目的性较强，而且较冲动，因此第一次的接待至关重要，往往第一次不成交的话，一般很难回头。因此，第一次介绍完毕一定要客户表态，对于犹豫不决的客户，要逼一逼。买商铺通常在了解相关情况后，需要也能够立即作出判断，常常来一次就能确定购买。所以，不要相信客户说“回去商量”或“下次再来”的托辞，要尽可能的留住客户长一点时间，传递的信息要充分，说话的语气要肯定。

店面管理与店面销售技巧(二天提纲)

店面管理与店面销售技巧第一章.有效的店面管理一.店面成员的角色认知和定位 1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？ 2.普通销售员 3.专卖店店长 4.其他成员二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理 2.店面人员管理 3.销售运营管理 4.客户管理 5.其他三.如何进行店面形象管理?1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店 4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准5.大家交流店面照片四.如何进行专卖店人员管理？1.专卖店店长在人员管理方面的职责2.员工行为规范员工行为规范—检查表3.专卖店人员管理--岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书4.新员工的甄选与录用5.对员工开展积极有效的培训非常必要专卖店培训包括的内容专卖店培训进行的方式6.建立有效的激励机制7.加强团队建设，增强团队凝聚力五.如何进行店面销售营运管理1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责2.制定详细的店面月度销售计划Step1将全年的店面销售任务分解到月度分解到月度（举例） Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测销售旺期和销售高峰日Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员需要注意的问题3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？成功实现销售的五个“P”运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)4.保证合理的库存存货管理的目标加强存货管理，提高物流营运效率及时处理超期库存处理超期库存需要注意的问题5.营运资金周转图6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：7.提高店面销售营运管理的工具填写销售日报表，建立业绩数据库加强月度销售业绩计划及总结五.如何进行专卖店客户管理1.加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品2.变反应型营销为可靠型营销3.专卖店客户管理的方法建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀评估潜在用户的价值第二章.店面销售技巧引言：调查结论：销售人员的前途似锦吗？一高绩效店面销售员的条件（一）调查结论：销售人员的成绩是天份吗？

专卖店管理与销售技巧

专卖店管理与销售技巧课程收益：对店面运营管理深刻认知如何让店员重复工作快乐执行如何打造开心乐业的店面团队掌握目标落地执行管理的方法掌握一套科学的分析问题的工具掌握店面高效日常运营流程管理方法掌握店面盈利分析的方法提升绝对成交的核心能力掌握一套视觉营销陈列方法掌握业绩持续提升的管理工具课程内容：第一章. 有效的店面管理一.店面成员的角色认知和定位 1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？ 2.普通销售员 3.专卖店店长 4.其他成员二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？ 1.店面形象管理 2.店面人员管理 3.销售运营管理 4.客户管理 5.其他三.如何进行店面形象管理?

1.店面形象为什么重要？ 2.店面形象包含哪些组成部分？ 3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店 4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准 5.大家交流店面照片四.如何进行专卖店人员管理？ 1.专卖店店长在人员管理方面的职责 2.员工行为规范员工行为规范—检查表 3.专卖店人员管理--岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书 4.新员工的甄选与录用 5.对员工开展积极有效的培训非常必要专卖店培训包括的内容专卖店培训进行的方式 6.建立有效的激励机制 7.加强团队建设，增强团队凝聚力五.如何进行店面销售营运管理 1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责 2.制定详细的店面月度销售计划 Step1将全年的店面销售任务分解到月度分解到月度（举例） Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日 Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员需要注意的问题 3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？成功实现销售的五个“P”运用合理的促销策略和其他辅助手

商铺销售技巧总结(附房地产相关知识)

商铺销售技巧总结（附：房地产相关知识）

1、售楼员的基本工作和职业特性需求？ 2、售楼员有哪些良好的职业心态？如何培养？专业素养，积极自信，诚实乐观。积极进行自我反省与总结。

3、成功售楼员做到以下几点：（1）忠于客户、忠于公司、忠于自己。（2）掌握行业知识，了解客户业务。（3）树立双赢观念。（4）对机会的感知和把握。（5）已自己的热情和投入赢取客户的支持和投入。（6）看到并感到别人的帮助。（7）保持健康的身体和良好的生活习惯。（8）有远见，要坚持不懈。（9）体贴别人，通情达理（10）要运用常识。（11）主动精神。 4、售楼员应克服的不良习惯：（1）言谈侧重道理，说话蛮横。（2）喜欢随时反驳。（3）内容没有重点。（4）自吹或过于自贬。（5）言谈中充满怀疑态度。（6）随意地攻击他人。（7）语无伦次或好说大话。（8）说话语气缺泛自信。（9）喜欢嘲弄别人。（10）强词夺理或是态度嚣张傲慢。（11）使用很难明白的语言。（12）开庸俗的玩笑。（13）懒惰。 3、售楼员的自我行为控制？准备（1）服装仪容 a)头发要勤清洗、梳整齐 b)化淡妆，不宜浓妆艳抹 c)胡子每日刮修 d)指甲应常修剪，不可留太长

e)制服要常洗涤，并且要烫平 f)皮鞋常注意有无泥尘，每日擦拭一次（2）自我训练笑容（3）准备推销用具楼书、价格表、名片、笔、计算器、订单。（4）拟订拜访计划 a)售楼中心接待 b)电话拜访（5）每次接待之后都应进行反思，对未能回复客户问题作出记录，可事后电话回复，也可避免类似情况重复出现 a)对方反对的主要理由是什么 b)我当时的回答是什么 c)我应该做的回答是什么接近（1）递名片后的开场白：捕捉客户特点，以称赞的言语展开话题（2）注目的方法：与新客户交谈时，凝视其两眼之间的一点（3）重视第三者：注意不要冷落客户随行（4）多讲“请”、“谢谢”、“抱歉” （5）名片策略：每次交谈都要留下名片交谈落座：选择最易与客户交流的位置，使客户、你以及你所要介绍

专卖店管理与店面销售技巧

专卖店管理与店面销售技巧 1 专卖店管理与店面销售技巧第一章.有效的店面管理一.店面成员的角色认知和定位 1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？ 2.普通销售员 3.专卖店店长 4.其他成员二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理 2.店面人员管理 3.销售运营管理 4.客户管理 5.其他三.如何进行店面形象管理?1. 店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店 4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求

巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准 5. 大家交流店面照片四.如何进行专卖店人员管理？ 1.专卖店店长在人员管理方面的职责 2.员工行为规范员工行为规范—检查表 3.专卖店人员管理--岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书 4.新员工的甄选与录用 5.对员工开展积极有效的培训非常必要专卖店培训包括的内容专卖店培训进行的方式 6.建立有效的激励机制7.加强团队建设，增强团队凝聚力五.如何进行店面销售营运管理1. 专卖店店长在销售营运管理方面的职责2.制定详细的店面月度销售计划Step1 将全年的店面销售任务分解到月度分解到月度（举例）Step2 将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测销售旺期和销售高峰日Step3 将销售任务合理分配到店面每一个销售员需要注意的问题3. 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？成功实现销售的五个“ P ”运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标（举例）4. 保证合理的库存存货管理的目标加强存货管理，提高物流营运效率及时处理超期库存处理超期库存需要注意的问题5.营运资金周转图6. 专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：7. 提高店面销售营运管理的工具填写销售日报表，建立业绩数据库加强月度销售业绩计划及总结

店面管理与销售技巧(英语)

showroom sales management and selling skills How to increase the showroom turnover? there are two aspects, one is management, another is selling skills. This two effective aspects are the precondition and basic of increasing turnover. First, Effective showroom management: Showroom Image Inner & outside showroom decoration Decorating showroom according to the product positioning. Outside the showroom: Putting some of logos, advertising signboard, banners and other small ornaments, the capacious parking place is necessary Inner showroom: Display all the products according to the product function, the price of the products (it is better to display the promote products or main products in the position which is near to the door by the right side), also, showing some government customer or important clients photo company photos and qualifications certificate in the right place, where is easily to be seen. Complete hardware facilities Showing the production information via big screen TV, based on the showroom condition. Or playing some music (it is better adopt the tire-shaped sound box), using air condition to make the customer comfortable. And setting a customer rest waiting area. Showroom personnel unified image

门店销售技巧()完整版

《门市销售服务技巧》很多顾客进门第一句话导购就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么”错 “有什么可以帮您的吗”错 “先生，请随便看看！”错 “你想看个什么价位的”错 “能耽误您几分钟时间吗”错 “我能帮您做些什么”错 “喜欢的话，可以看一看！”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样听着熟悉吧！你怎么接话呢很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗”“我能帮您介绍一下吗”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把

店面销售实战：销售技巧话术

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。店面销售实战情景目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了

正文见下页正文：店面销售实战情景实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。销售策略以及应对话术在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。

商铺谈判技巧

谈判已成为现代社会经济生活中一个不可缺少的重要组成部分国家与国家之间、企业与企业之间、个人与个人之间由于存在经济利益的协调．无时无处不需要谈判一项成功的谈判可以使陷入困境的企业绝处逢生而一项失败的谈判则可能断送企业的青春事实证明．谁掌握了谈判艺术成为谈判高手，谁就会在商战中占据有利地位。一、报价原则在营业房出租价格方面，举一实例：石家庄北方汽配城领导高瞻远瞩．早已为谈判人员制定了一套相对公平、合理的租赁价格体系作为谈判依据根据此价格体系．谈判人员可依市场商户营业房的区位优势、临近房屋价格以及商户不同性格进行灵活报价。因为从人们的观念上来看讨价还价后的价格才会获得心理上的平衡，所以我们的第一报价应高于标准价格开盘价的高低往往对最终成交价具有实质性的影响：开盘价较高能为以后的讨价还价留下充分的回旋余地，使我方在谈判中更富有弹性，更便于掌握成交时机，开盘价低会很难促成谈判．而最终成交价的水平也往往会低于价格体系。当然如果双方关系比较友好．特别是有较长合作关系的老商户．那么报价就应当稳妥一点．出价过高会影响双方长期以来建立起的合作关系报价应坚定、明确、完整．且不加任何解释和说明实践证明．报价时含混不清，最容易使商户产生误解从而给自身工作带来不必要的麻烦报价时不要对本方所报价格做过多解释、说明和辩解．因为对方不管我方报价的水分多少都会提出质疑，并以房租每年都涨．但商户生意越来越难做得不到什么利润为借口进行讨价还价。如果在对方还没有提出问题之前，我们便主动加以说明．容易使对方找出破绽或突破口．向我们猛烈的反击，有时甚至会使我们自己十分难堪．无法收场。二、不失时机，适当让步实践证明．有时即使是很小的让步．如果我们不让就会使谈判告吹，那么我们就应选择让出较少利润去赢取公司更多的利益，这样商户也会得到一种利益需求上的满足，进而与我方保持长期的合作关系。还有一种让步是在公司资金紧张、各个部门均采取紧缩银根政策的情况下进行的当商户要求我方降低房租时，我方首先表示在这个问题上可以让步但这种让步的做出是与我公司政策、规定相矛盾的．因此我方所做的让步是有条件的：即商户在接受我方让步的同时应给予相应的回报，以便我们在谈判结束后对公司有个交代回归到续、扩租工作实际运用过程中就是商户对所租房屋进行买断时我方会有不同的优惠政策．那么具体优惠多少．要视双方签定租赁合同期限而定，年数越长．优惠幅度越大这种让步给人的感觉是言中有理言中有情比较容易取得对方的理解．不但商户从中取得了实惠，而且我方又解决了燃眉之急．从本质上讲这也是一种互惠互利的好办法。三、及时瓦解对方“脑际风暴”战术在谈判过程中．商户们往往为了达到自己谈判目的而有意识地对市场管理中存在的问题进行情绪发作．即所谓的情绪表演，这是他们惯用的谈判策略。那么我们应该如何迎战对方的“脑际风暴”战术呢？ 1 要泰然置之，冷静待之妥善处理。我们要尽量避免与对方进行情绪上的争执我们应避免争执的同时把话题尽量引回到实际问题中来一方面表示出我方充分地了解对方的观点．另一方面又要耐心细致地解释不能接受其要求的理由．以便对方在倾听我方道理的陈述之后降下火来。 2 暂停谈判给对方以平息的时问．让其自己平静下来．然后再指出对方行为不妥的一面．以便进行实质问题的谈判。四、以理服人谈判的过程可以说是以理服人的过程不会阐述道理，可以说就不会谈判。准备谈判就要准备说理：客观理由明显．要善于运用客观理由不明显．要善于挖掘。只有以理由开路，谈判才有可能顺利抵达协议的彼岸。在论理过程中有的真是很有道理有的不太有理这许多

适用于店铺营销六大套路技巧

适用于店铺营销六大套路技巧 1：客户最主要是为了选购物品，所以店面的「颜值」很重要！而想要让店从商场里跳脱出来，产品的“长相”咱控制不了，但陈列饰品却可以根据季节、节日、天气来经常更新，而恰当的饰品不但能凸显产品品味和价值，也能给客户“第一眼好感”，吸引对方进店。 2：所谓把营销做在进店之前，造势很重要活动期间，店铺势必会准备一些礼品或赠品，与其放在仓库，倒不如把它们堆放在门口显眼位置，给客户更直观的视觉刺激。而你的礼品也要力求做出个性，千万不要和大多数店铺雷同，如果颜色鲜艳、体积大，能体现尊贵感，会更加有效。事实证明，有很多成交都是因为客户对礼品感兴趣而进店产生的。 3：说实话，导购站在门口向经过的客户打招呼，可是个技术活！假如遇见谁都是万年不变的"店里在打折，进来看看呀”，遇到腼腆或者很有主见的客户，一定扭头就走，反而白白失去了进店机会。正确的做法是随机应变：比如看到行动迟缓、一脸倦容的客户，可以告诉Ta店里有沙发，进来歇歇脚；对于带小孩的客户，告诉Ta店里有小孩玩具，进来送一个；对于在商场转了很久的客户，可以用简短词汇告诉对方有关品牌知名度、风格和内涵方面的信息。 4：最能代表品牌风格和调性的产品，一定要放在门口曝光率最高的地方！这类产品常常价格较高，日常成交量并不大，但却可以作为“提升逼格”的店面广告，换句话说，它们是最好看的，不一定是最好卖的。另外，也要放置一个走量款，用性价比来吸引更广的潜在消费人群，争取命中更多客户，高大上和接地气缺一不可。 5：优秀店铺不仅擅长在售前耍心机，对于挖掘客户价值同样在行！比如对于带新客进店的老客户，给予一定的提成，或更有心者，会同时准备提成或礼品两个选项供老客户挑选，可谓“人精”。另外，也可以采取购物获积分等形式，积分不限定使用者身份，新老客户都能用，这样不论最终是谁消耗积分，都能促成二次销售。 6：客户进店只是第一步。假如经过一番讲解，客户并没有立即达成购买，一定要想办法加微信！为什么是微信？因为相比电话，微信不具有侵略性，通过内部设置也可以不泄露私人朋友圈信息。优秀店铺有很多办法可以让客户把微信乖乖交出来： “我们可以发一些这款产品在其他客人家的实景图，方便您看效果”； “等我们领导回来，我向Ta申请一下最低优惠通知您”；

零售店面营业员销售技巧培训

零售店面营业员销售技巧培训我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购，而顾客则窘迫地走开；顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。在销售中该如何把握干扰和热情的界限呢？这一点对于店面的经营有很大的影响，在对店面营业员进行培训时也是尤为需要重视的。一、给顾客以安全感，用“舞蹈”吸引顾客。商业其实是人与人之间的一种“游戏”，商店的售卖现场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺”的场所，顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。虽然商品经营者大都明白，营销的基本点是在以顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店光顾柜台的顾客按购买意图分为三种： 1、有明确购买目的的顾客。这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一类商品的柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客又以男性居多。 2、有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。 3、没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。