{餐饮管理}生活饮用水卫生管理档案

{餐饮管理}生活饮用水卫生管理档案
{餐饮管理}生活饮用水卫生管理档案

{餐饮管理}生活饮用水卫

生管理档案

1、必须持有《健康体检培训合格》证方可上岗;

2、每年必须进行一次健康检查和卫生知识培训,取得《健康体检培训合格》证方可上岗;

3、体检时发现患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化浓性或滲出性皮肤病以及有碍公共卫生疾病的,应立即告知领导调离本岗位。

三、供水卫生管理制度

1、认真执行供水管理法规。

2、认真执行供水卫生管理制度,每天清扫水房及水箱周围卫生,保持工作环境清洁、整齐。

3、供水操作人员健康证到期,要及时体检、培训、换证。如发现供管水人员患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化浓性或渗出性皮肤病以及有碍公共卫生疾病的,应立即告知领导调离本岗位。

4、要认真执行水箱清洗管理制度,严格监督清洗情况,并检查清洗人员有无健康证明。

5、每日要按时做好两次水质检测工作,余氯低于0.05mg/L要及时加消毒药,并做好记录。

6、购买涉水材料时,要索取卫生许可批件。

7、检修生活水设施时,严禁使用卫生不合格产品,以防水污染,并做好维修记录。

8、要时常检查水箱通气孔网罩有无破损情况,如有要及时更换修理。

9、如发现意外水污染时,按意外水污染事故应急预案执行。要及时向领导汇报,及时关闭相应供水阀门,并配合卫生部门调查,救治及其它工作。

四、水箱清洗制度

1、水箱每年至少清洗消毒检测一次。

2、清洗水箱必须使用36伏安全电源

3、清洁前严格检查清洗单位有无卫生资质。

4、认真检查清洗人员有无健康证明。

5、清洗水箱时要提醒清洗人员工作安全。

6、检查一切正常后,方可使用。

供管水人员“五病”调离制度

一、直接从事供、管水的人员必须取得体检合格证后方可上岗工作,并每年进行健康检查。

二、新参加工作和临时参加工作的供、管水工作人员必须进行健康检查,检查合格取得健康证明后方可参加供、管水工作。

三、凡患有痢疾、伤害、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍饮用水卫生的疾病的和病原携带者必须立即调离供、管水工作岗位,治愈后方可恢复从事原工作。

四、调离人员健康情况必须全程监护,了解病情状况。

五、员工如患有或发现患上述疾病的必须及时向主管人报告,单位负责人同时要向卫生行政部门及时通报供、管水人员“五病”调离基本情况。

六、建立健全供、管水人员、“五病”调离人员健康档案,调离人员要有《职业禁忌人员调离通知书》和《调离回执》存档。

七、供水单位对所属供、管水人员健康管理做到专人负责,统筹管理,五病

调离率达到100﹪。

水污染应急处置预案

为了及时、有效地应对本单位突发卫生事件的发生,避免或减少因突发卫生事件造成的生命和财产损失,依据《传染病防治法》、《生活饮用水标准》等法律法规,我单位特制定本应急预案。

一、工作目标

1、水质出现异常时停止供水,并及时告知用户。

2、若突发卫生事件后,立即控制该事件造成的危害,使该危害降低到最低程度。

3、配合相关部门,紧急救治病人,提高治愈率,降低死亡率。

4、配合相关部门迅速查明水污染事故原因,防止事件进一步扩大。

二、组织机构

1、组建应急处理领导小组:领导小组由法人任组长,成员由相关工作人员组成。

2、工作职责:发生水突发卫生事件后,本单位法人应立即到达现场,迅速了解现场基本情况,采取相应措施,及时救治病人,同时上报相关卫生行政部门,并协助突发卫生事件的应急调查、处理工作。

三、应急处理

1、突发事件报告。本单位和个人发现突发事件,应当在2小时内向卫生监督和疾病预防控制机构报告事件基本情况。

2、水质采样监测。积极配合相关采样监测人员对污染水源进行现场采样监测。

3、现场调查处理。

(1)迅速开展供水区人群的异常现象调查,做好异常现象的登记、调查和病症者的调查。

(2)采取一切可能的措施,控制或减少污染物污染的范围和程度,污染严重者,应立即通过当地政府,积极采取措施,消除污染,对供水单位迅速采取控制措施。

(3)配合现场调查处理人员立即开展下述现场调查:突发卫生事件发生的地点、时间、可能原因、过程以及当事人;污染物的品名、种类、性状、数量、污染程度等。

(4)必要时通过各种手段告知使用用户,在事件解除前,不得擅自使用疑似污染的水体。

(5)向当地政府提出进一步防控污染水源的建议或方案。最后,对事故原因进行总结和报告,对事故责任人进行处罚。

(6)污染原因消除后,受污染水质经卫生检测合格,水质达到卫生标准后,公告居民方可使用。

4、医疗救治。立即组织当地和临近地区的医疗机构进行辖区人群的健康体检和医学观察,严重者应立即组织医疗救治,提高治愈率,降低死亡率。

四、应急保障

应急小组各成员和现场污水处理站工作人员平时应加强对生活饮用水专业知识和相关法律法规等知识的学习,掌握突发卫生事件处理预案的处理。对常见水体污染突发卫生事件的处理进行演练,做好日常的卫生管理工作,特别是对容易导致污染水源的危险因素做好预防控制工作。

单位供管水人员登记表

要求如下:

一、生活饮用水卫生管理国家实行属地化管理、部门指导的原则。

二、供水单位(包括自备水、二次供水、管道分质供水)必须取得卫生许可证后方可供水。

三、供管水人员必须每年进行健康检查,取得体检培训合格证明后方可上岗。

四、二次供水设施由产权单位负责管理,责任如下:

1、每年须请有资质的清洗消毒单位对供水设施(蓄水池、水箱)进行清洗、消毒。

2、成立内部生活饮用水卫生管理机构、建立生活饮用水卫生管理制度、指定专职或兼职生活饮用水卫生管理员、制定单位内部生活饮用水污染应急预案并成立应急工作领导小组,定期对水质进行送检。

3、完善供水设施周边的安全防护。

4、建立饮用水安全巡查制度和24小时值班制度,建立供管水人员每年健康检查制度、“五病”调离制度和记录,健全供水卫生安全管理的各项制度,全面落实饮用水供应安全保障措施。

5、供水单位的法定代表人是生活饮用水卫生安全管理的第一责任人。

6、所使用的消毒药剂必须符合国家卫生标准。

现代餐饮管理的新思路1

现代餐饮管理的新思路现代餐饮管理的新思路就是运用市场经济的理论,结合餐饮行业的实际,为餐饮企业在市场激烈竞争中如何获得成功而设计的一些思路.现代餐饮管理的重点是市场营销,人员管理和财务管理. 市场营销市场营销就是要以市场为起点,以顾客需求为焦点.其内容主要是四点:1.定位:一个餐馆只能适应一部分顾客的需求,必须分析自身的能力条件,分析对本企业有威胁的竞争对手,慎重确定本餐馆的顾客群是谁,然后就要瞄准目标市场,塑造独特的形象和个性.不同的顾客群体对餐馆的形象和个性的要求是不同的.以家庭消费为主的餐馆,首先在菜式上就要以家常菜为主.以追求地位感的消费者为主的餐馆.餐馆只接待有一定层次的顾客,例如:律师俱乐部,医生俱乐部,总裁俱乐部,银行家俱乐部,教授俱乐部等等,或者在每周特定的一天举行总经理之夜,总经理秘书之夜等特别活动.其次在服务上要满足消费者的地位感.以休闲消费者为主的餐馆.首先要营造一个愉快的轻松的休闲环境和气氛.2.产品:餐馆为顾客提供的产品是什么完整的表述是:提供顾客一个非常愉快的,正面的,积极的,难忘的环境,文化气氛,亲切语言,步骤程序,工作效率,与顾客的沟通交流等因素,形成一个餐馆区别于其他餐馆的总体的价值.经营者要组织全体员工来讨论:怎样使顾客"非常愉快" 怎样避免顾客"不愉快" 怎样使不满意的顾客变成满意的顾客再如:服务质量有五个要素:可见的要素,可靠性,保证性,亲情性,及时性.3.促销:餐馆的促销涉及到观念,体制,方法和手段四个方面.首先要树立促销的观念.最重要的是要明确:保留一个老顾客比争取一个新顾客少80%的成本.餐馆应该千方百计地在顾客群中保留老顾客.要熟悉老顾客,要尽可能掌握老顾客的信息(通过经

档案安全专项检查自查报告(共4篇)

档案安全专项检查自查报告(共4篇) 档案安全专项检查自查报告(共4篇) 第1篇某档案局安全专项检查自查报告XX档案局安全专项检查自查报告 根据关于开展档案安全专项检查的紧急通知要求,结合我县的实际,我局在单位内部及全县部分乡镇和县直各部门及企事业单位开展了一次档案安全检查和自查活动,现将自查情况报告如下 一.领导重视.目标明确我局领导对安全工作分重视,年初把安全工作纳入重要议事日程,列入有关人员岗位职责。成立了以局领导一把手为安全工作的第一责任人,全面负责安全工作,分管领导为第二责任人,负责组织实施安全工作,及时解决安全隐患和工作中的困难和问题,切实做到了安全工作有人抓.有人管。 二.宣传到位.意识提高经常组织全体职工进行有关档案安全的培训学_,并采取上街宣传.出宣传栏等方式进一步提高社会档案意识和增强档案安全观念。在平时的业务指导和自检.抽查的过程中发现各单位.各部门以高度的责任感重视档案安全,将档案安全保管保护工作作为本单位的重要工作列入议事日程,明确了档案安全的主题责任,严格落实档案安全责任制,实行了档案安全一把手负总责,一级抓一级,层层抓落实的格局。

三.针对重点.严加防范档案库房的安全是我局安全工作的重点,针对档案库房安全工作的特殊性,我局严格按照档案馆库房“八防”要求,始终贯彻“以防为主”的工作方针,实行防范安 全责任制。定期不定期地组织人员进行安全排查,发现问题立即 处理,彻底消除隐患。 一是针对这次档案安全专项检查,把各单位档案库房作为本 单位的机要重地和要害部位加强管理,指定专人负责,并签订安 全责任书,明确责任;二是做好本单位已安装的监控系统检测和检查工作,在经费不足的情况下,投资万元,更换了监控记录硬 盘,重点部位进行全方位.全天候的监控,并在微机房安装了监控.防盗门.门窗防护栏,保证了档案的绝对安全,档案安全环境得到了极大地改善;三是坚持定期检查灭火器性能,投资万元进行检测和更换二氧化碳干粉剂等,确保每一具灭火器随时处于最佳状 态,确保了档案馆库的安全;四是严守库房管理制度,加强日常安全检查,每天由值班人员检查安全情况,做到门窗.电源等细节问题是否安全。节假日及双休日安排值班人员24小时值班。对库房.用电线路等进行重点检查,排查隐患,馆库温湿度记录做到经常化.制度化,同时做好“八防”措施,保证了库房的绝对安全。 四.建立健全了安全管理制度补充完善了档案工作的各项制度,形成了制度机制。新建完善了档案馆处置应急预案.档案库房管理制度.档案馆档案整理制度.档案查阅利用制度.档案安全管理

餐饮服务与管理考试试题

餐饮服务与管理考试试题 一、填空题 1、餐饮管理过程就是。 2、餐饮管理都必须以为对象,以为中心,以为主体,以为目的,使企业的等级规格及餐厅场所、设备、用餐环境和接待对象相适应。 3、餐饮管理的社会责任是。 4、餐饮管理组织机构的具体形式主要受、、餐厅类型等因素的因素。 5、在餐饮市场营销活动中,菜单一头联系,一头联系,成为餐饮管理开展市场营销活动的纽带和桥梁。 6、菜单外观设计重点要注意四个方面:一是外观形式选择;二是;三是纸张和印刷字体选择;四是。 7、在食品原材料采购管理方针中,在采购价格上坚持,,做到“价比三家、货比三家”。 8、厨房数量配备是以为基础的。 9、餐饮产品的销售以、为表现形式。 10、用餐环境是让客人获得良好的的重要体现。 11、餐饮产品销售服务的质量集中表现为。 12、在客人到达前分钟,迎宾领位员、桌面服务员和跑菜员、酒水员进入各自的服务区域,坚守岗位。 13.餐饮业具有四个基本特征,它们是:对旅游业和国民收入的依赖性、市场客源的广泛性、__________和___________。 14.餐饮管理的基本要求是:掌握客源,以销定产;________;正确掌握毛利,维护供求双方利益;____________。 15.菜单是餐饮市场营销的____,是餐厅产品推销的____。 16.菜单外观设计重点要注意四个方面:一是外观形式选择,二是________,三是________,四是使用寿命和清洁保持。 17.做好采购合同管理是维护_______利益,保证_______供应的重要条件。

18.食品原材料分为_______,______两大类。 19.食品原材料库房管理必须坚持五项基本制度,其中四防制度是指____、____、防腐、防毒。 20.客人用餐是餐饮产品销售服务管理的中心环节,餐厅管理人员要从五个方面做好组织工作:__________;准备迎接客人;__________;加强巡视检查,做好现场指挥;掌握餐厅气氛,保证服务规格。 21.宴会经营具有四个共同特征:__________,__________,经营管理过程的复杂性,消费过程的享受性。 22._____和________是联结宴会预订和宴会服务组织工作的重要依据。 二、单项选择题 1、设计制定菜单必须遵循以为重点。 A.餐厅经营特色 B.扩大销售 C.创造竞争优势 D.客人需求 2、是餐饮业务管理的首要环节。 A.菜单设计 B.食品原材料采购供应管理 C.厨房生产 D.餐饮销售管理 3、比较合理的餐厅面积与厨房面积的比例是 A.1:0.5 B.1:1 C.1:1.5 D.1:2 4、主要负责汤类制作的岗位是。 A.后镬岗 B.上什岗 C.打荷岗 D.水台岗 5、饭店宾馆餐厅总餐位数的配备标准是:。 A.客房数X 2 X50% B. 客房数X 2 X60% C. 客房数X 2 X70% D. 客房数X 2 X80% 6、是提供优质服务的客观要求。 A.服务意识 B.礼貌礼节 C.仪容仪表 D.规范服务 7、以提供凉菜、热菜、甜点、食品为主,分为设座和不设座两种的宴会类别是。 A.传统宴会 B.冷餐会 C.鸡尾酒会 D.自助餐会 8、中餐宴会应提前分钟组织服务人员上凉菜。 A.5~10 B.10~15 C.15~20 D.20~30 9、是宴会管理和服务质量的最终体现。 A.餐前准备 B.现场监督 C.开宴服务 D.宴会管理总结

现代餐饮管理期末试卷

茂名市第二职业技术学校2014—2015学年第二学期期末考 试4、()是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征总和。 A、质量 B、服务的作用 C、本质 D、产品实质 】中西烹饪班现代餐饮管理试题【2013级5、服务产品或提供服 务的特性必须是餐饮企业能够对照所规定的()做出评价。 A、花色品种 B、菜品质量 分)分,共15一.填空题(每空1C、就餐环境 D、质 量标准 、排烟、防尘、污水处理等,以及、1、内环境卫生管理包括 6、 现代餐饮企业的()主要包括食品卫生、个人卫生、环境卫生。 消灭有害蚊虫等卫生工作。A、卫生管理 B、餐饮管理 。、用2、(食)具实行“四过关” 即:、、C、 现代管理 D、现代经营 五须“做到3.冷菜间必7、(),第八届全国人民代表大会常务委员会第十六 次会议通过了《中华人民共和、 专”:、、、。 国食品卫生法》,并与当日起施行。 、、。环境卫生采取4、“四定” 办法即:、A、1995 年10月31日 B、1995年10月30日 划片分工,包干负责。C、1995年12月31日 D、 1995年11月31日 、 5.食品原料的验收通常采用方法验收。 8、由原料到成品实行“四不”,采购员不买腐烂的原料,验收员不收腐烂的,烹 调师二.选择题(每题453分,共分)不用腐烂的,()腐烂原料的。 、1()是企业的生命线,它直接关系到企业的声誉、客源和经济效益。 A、加工人员不出售 B、服务员不卖 餐饮管理现代经营 B.餐饮产品质量 A. C.餐饮经营管理 D.C、营业员不出售 D、顾客不买 )就成为餐饮企业当务之急,也是发(、加强餐饮产品,不断提高产品质量,2 9、()对餐饮经营有极大的危害性,因此,是值得厨房管理者每事每时加以 重视展餐饮业的长远之计。的问题。 质量管理 C.制度管理 B.经营管理 A. 发明创新 D.A、菜品质量 B、食物添加剂的使用 、餐饮产品是餐饮企业工作人员为就餐宾客提供食品、饮料的一系列(3)。食物中毒 D、菜品口味C 产品的

(餐饮管理)餐饮业管理资料

餐饮业管理资料 经营管理 2008-11-16 12:40 阅读20 评论0 字号:大中小 一、行业发展的现状特点分析 1.中式快餐发展由感性认识向理性积累阶段转化。 现代中式快餐在上世纪八十年代末至九十年代的发展历程中,广大企业勇于实践、不畏挫折、克服困难、奋发进取、付出了艰辛努力,在发展中也体现出了摸索性和冲动型的特点。通过这一阶段的实践,广大企业积累了经验,看到了不足,不断总结与反思,使中式快餐进入新世纪以来,发展的更加坚实,以理性积累为主的发展特征表现的更加明显:(1)发展思路更趋客观性,更加注重从客观实际出发,减少了发展中的盲目与冲动;(2)资本投入更趋合理性,企业讲求实效,投入注重回报,发展注重基础,扩张注重生存;(3)市场连接更趋紧密性,企业定位更加贴近市场,满足市场多元化需求;(4)开店分布更趋区域性,大多企业先立足当地和区域扩展,采取步步为营,逐步推进的策略,取得实效;(5)内在积累更趋深层性,加强自身基础建设和管理支撑体系建设,不断积累内在功力,追求和维系企业持久发展;(6)企业发展更趋稳定性,大起大落和过于炒作的现象明显减弱,讲求稳扎稳打、稳步发展和不断提升。

2.快餐的社会和行业地位得到确立,作用更加突出。 随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高,人们的餐饮消费观念逐步改变,外出就餐更趋经常化和理性化,选择性增强,对消费质量要求不断提高,更加追求品牌质量、品位特色、卫生安全、营养健康和简便快捷。快餐的社会需求随之不断扩大,市场消费大众性和基本需求性特点表现的更加充分。现代快餐的操作标准化、配送工厂化、连锁规模化和管理科学化的理念,经过从探讨到实践的深化过程,目前已广为接受和认同,并从快餐业扩展到餐饮业,成为我国餐饮现代化的重要发展目标与方向。快餐作为我国餐饮行业的生力军和现代餐饮的先锋军,成为现代餐饮发展的重要代表力量,对全行业的推动与带动作用不断突出,为社会和行业发展做出了积极的贡献。 3.行业与企业规模继续扩大,发展质量和水平明显提高。 据国家统计局发布,2004年,我国全社会餐饮业实现营业额7486亿元,比上年增长21.6%;全国餐饮网点超过400万个,从业人员达到2000多万,行业发展速度持续地以较大幅度增长,对国民经济的贡献率不断提高。据初步测算,全国快餐连锁经营网点100多万个,年营业额可达1500亿元,将分别占到餐饮业的22%和20%左右,快餐行业规模继续扩大。从餐饮业年度百强企业统计调查情况看,快餐企业在餐饮百强企业中占居三分天下: 2001年度的餐饮百强企业中快餐企业入围12家,营业额占30.1%;2003年度餐饮百强企业中快餐18家,营业额占33.29%;2004年度餐饮百强企业中快餐

档案工作自查报告六篇

档案工作自查报告六篇 【篇一:档案自查报告】根据XXX市档案局关于对各单位档案工作进行年终考核的要求,我们对本镇机关档案进行了认真全面的自查整理。现将自查情况报告如下:档案室现有办公用房2间,配备了办公桌椅等基本的办公设施,基本上满足了办公需要。今年,我镇又对档案室重新进行了粉刷、装修、添置了铁橱,门窗,安装了窗帘,橱内设置了干燥剂和防腐剂,达到了档案室防火、防虫、防盗、防鼠、防潮、防强光、防霉变等七防的要求,保证了档案的安全存放;在工具方面,先后购置了手摇钻、电钻、湿度计,使档案室在管理、监测方面有了可靠的物质保障。 在原有档案管理工作的基础上,我们进一步完善了档案管理工作的各项规章。按照《档案法》和《山东省档案条例》的规定,在市档案局的具体指导下,结合我镇实际情况,建立健全了八项档案管理制度,即:档案保管制度、各种文件材料归档制度、档案查阅利用制度,档案鉴定销毁制度、档案资料保密制度、档案工作人员守则。这八项制度和《档案法》一同悬挂上墙。在档案管理中发挥了较好的作用。 根据《档案法》和《机关档案工作建设规范》的要求,结合我镇档案管理业务建设的情况,主要做了以下几项工作。 1、根据《机关档案工作建设规范》,完成了XX党委、人大、政府和机关各部门材料的收集、整理、立卷归档。并

邀请市档案局领导对我镇档案人员进行了为期3天的业务指导和培训,极大地提高了档案管理的水平。 2、加强管理,确保档案的安全完整,我们建立了严格的档案管理制度,档案管理小组对档案定期检查发现问题立即整改。档案管理人员经常检查案卷。对档案室的温、湿度,每天都进行监控登记,并采取措施使之保持在一定范围。 【篇二:公司档案自查报告】20XX年以来,我司档案管理工作在公司总部的正确指导下,认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》和《******公司档案管理办法》,以实现档案管理的规范化、标准化和科学化为目标,狠抓档案管理质量,不断加强档案整理水平。从行政公文的收集、整理、归档到保管利用过程,切实做到档案的完整和安全。现将我司档案管理自查情况报告如下: 近年来,公司领导高度重视档案管理工作,始终将档案管理工作纳入日常工作日程。以职能建设为基础,以规范管理为核心,进一步完善了档案管理工作机制,先后建立健全了由公司领导任组长,各部室负责人为成员的档案管理工作小组,实现了档案目标管理工作的统一领导、统一规划、统一管理,形成了公司领导挂帅、各部门分管、档案管理员具体负责的管理网络,使我司的档案管理工作迈上新台阶。 为做好档案管理工作,我司在原有的基础上,加强了对档案保管、利用、保护、保密等规章制度的落实。在档案收

餐饮服务人员考核试题及答案

厨师、餐厅服务员理论知识试卷 得分 (考试时间90分钟满分100分) 一、单项选择题(共20题,每题1分,满分50分) 1、服务员见到宾客要问候,问候语应为( B )。 A、祝您顺风 B、您好 C、您吃饭吗 D、再见 2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是( A )。 A、标明保质期 B、注明营养成份 C、注明产地 D、注明食用方法 3、通常认为,( D )是初次见面的调和剂。 A、握手 B、拥抱 C、打招呼 D、微笑 4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度,并采取( D )的方法使洒水达到最佳饮用状态。 A、冰镇或水烫 B、冰镇 C、冰镇或燃烧 D、冰镇或温热 5、站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠,脚尖开度在( C )。 A、30°-45° B、30°-60° C、45°-60° D、15°-45 6、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮( D )。 A、30分钟以上 B、15分钟 C、1分钟 D、3~5分钟 7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是( C )。 A、坚果 B、麸皮 C、奶 D、大米 8、防火的基本方法错误的有( B )。 A、减少可燃物 B、采用易燃材料 C、预防着火火源 D、建立防火隔离 9、餐厅优质托盘的特点是( C )。

A、防滑、一次性、防腐、较重 B、防滑、一次性、防腐、轻便 C、防滑、耐用、防腐、轻便 D、防滑、耐用、防腐、较重 10、端盘碗时,要求服务员上身挺直,两臂自然放松,上下臂成( C )度角。 A、45 B、70 C、90 D、60 11、由于每次用餐客人的人数不同,因此在选用餐台时,应根据客人的( D )选择大小适宜的餐台。 A、规模大小 B、社会地位 C、就餐环境 D、就餐人数 12、按( C )分,餐巾可分为棉织品和化纤织品。 A、颜色 B、手感 C、质地 D、质量 13、餐巾折花按摆放的方式分为( D )。 A、杯花和西式花 B、中式花和盘花 C、中式花和西式花 D、杯花和盘花 14、餐厅服务员走姿的基本要求是( C )。 A、挺胸昂头 B、走路要腹部用力 C、目光平视 D、手放在口袋里 15、服务员引领客人时的要求是( C )。 A、迎客走在后 B、始终与客人并排 C、送客走在后 D、遇台阶服务员照顾好自己 16、通过,经过杀毒的啤酒被称为( D )。 A、生啤 B、淡啤 C、黑啤 D、熟啤 17、如果黄酒呈现( D ),则绝对不能饮用。 A、酒液呈黑褐色 B、酒香浓郁 C、酒味略带甜味 D、酒中有悬浮物 18、在保管酒水时要注意控制好保管温度,对黄酒、啤酒、果酒等低

现代酒店餐饮管理方法汇总

现代餐饮管理的新思路就是运用市场经济的理论,结合餐饮行业的实际,为餐饮企业在市场激烈竞争中如何获得成功而设计的一些思路。现代餐饮管理的重点是市场营销、人员管理和财务管理。市场营销就是要以市场为起点,以顾客需求为焦点。其内容主要是四点: 1.定位:一个餐馆只能适应一部分顾客的需求,必须分析自身的能力条件,分析对本企业有威胁的竞争对手,慎重确定本餐馆的顾客群是谁,然后就要瞄准目标市场,塑造独特的形象和个性。不同的顾客群体对餐馆的形象和个性的要求是不同的。以家庭消费为主的餐馆,首先在菜式上就要以家常菜为主。以追求地位感的消费者为主的餐馆。餐馆只接待有一定层次的顾客,例如:律师俱乐部、医生俱乐部、总裁俱乐部、银行家俱乐部、教授俱乐部等等,或者在每周特定的一天举行总经理之夜、总经理秘书之夜等特别活动。其次在服务上要满足消费者的地位感。以休闲消费者为主的餐馆。首先要营造一个愉快的轻松的休闲环境和气氛。 2.产品:餐馆为顾客提供的产品是什么?完整的表述是:提供顾客一个非常愉快的、正面的、积极的、难忘的环境、文化气氛、亲切语言、步骤程序、工作效率、与顾客的沟通交流等因素,形成一个餐馆区别于其他餐馆的总体的价值。经营者要组织全体员工来讨论:怎样使顾客“非常愉快”?怎样避免顾客“不愉快”?怎样使不满意的顾客变成满意的顾客?再如:服务质量有五个要素:可见的要素、可靠性、保证性、亲情性、及时性。 3.促销:餐馆的促销涉及到观念、体制、方法和手段四个方面。首先要树立促销的观念。最重要的是要明确:保留一个老顾客比争取一个新顾客少80%的成本。餐馆应该千方百计地在顾客群中保留老顾客。要熟悉老顾客,要尽可能掌握老顾客的信息(通过经理与顾客交换名片掌握顾客工作单位、职务、联络方法;通过交流沟通了解顾客的家庭、婚姻、籍贯及生日情况;了解顾客爱好的菜肴、文化及习惯;听取顾客对餐馆的意见)。要主动地与老顾客保持经常联系,(例如:举行婚宴的顾客,在一年后餐馆应寄祝贺信给新婚夫妇,祝他们周年愉快,并欢迎再来餐馆用餐,可以免一个人的餐费。举行生日纪念或结婚纪念的顾客应记录下来,在一年之后主动联络等),要给予老顾客累积奖励。其次是餐馆促销的组织体制应该是专业促销和全员促销相结合。这里讲的全

[餐饮管理]餐饮培训资料

(餐饮管理)餐饮培训资 料

楼面服务基本礼貌用语:(服务规范礼貌用语) 1.迎客---“您好,欢迎光临!” 2.拉椅请座---“先生/小姐,请坐!” 3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?” 4.派餐巾---“先生/小姐,请用毛巾。” 5.斟茶---“先生/小姐,请用茶。” 6.问酒水---“先生/小姐,请问喜欢喝些什么酒水呢?” 7.斟酒水---“先生/小姐,帮你斟上**酒水好吗?” 8.收茶杯---“先生/小姐,帮您把茶杯收走好吗?” 9.上汤---“这是**汤,请慢用。” 10.上菜---“这是**菜,请各位慢用。” 11.更换骨碟---“先生/小姐,帮您换骨碟。” 12.撤换茶碟---“请问,这个茶碟可以收走吗?” 13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的,是本酒楼的小小心意,请慢用。” 14.饭后茶---“请用热茶。” 15.结帐---“请问哪位买单?”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。” 16.送客---“多谢光临,欢迎下次在来,拜拜!” 操作中需打“请”的手势 带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶

手势---上水果手势---送客手势 规范礼貌用语及操作程序: 1.当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓?” 2.把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生,这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好,请问喝什么茶?我们这有普洱,香片,铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。 要求:语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。 3.服务员在分管的岗位上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲:“先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4.拉椅请坐,先将女性坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说:“先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A。善于观察分清谁是主人。 B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C。当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释:“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时,便于我们查阅。” D。服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求:冲茶要求连同小食,芥酱,等一起用托盘托到客人台前,从右边斟上第一杯礼貌茶,

餐饮管理人员考试题

管理人员考试题 得分 分 店面:姓名:时间:年月日一、请说出你的每日工作流程(写清楚部门岗位)。(5 分) 、概述管理格言中的7 句检查经和管理者的三个学会。(10 分) 三、餐前检查内容包括哪些内容(前厅后厨根据自己的岗位来答)。( 5 分) 四、(后厨)请简述冷荤五专、食品存放四隔离、原材料存放四防。10 分)

五、怎样对员工进行日常人文关怀、我们实际做了哪些关怀工作。 六、(前厅)巡台的内容包括哪些 (5 分 ) 八、请简述六常的内容和执行六常的好处 .(10 分 ) 九、工作中的安全内容包括哪几个方面( 5 分 ) 十一、填空题:(30分) 1、 的发展目标 ________________________________________________________________ 2、 和员工发展目标 ___________________________________________________ 。 3、 的管理方式 ______________________________________________________________ 10 分) 七、阐述门店的经营品种(卖什么)和现行的营销内容 .(10 分 )

4、和价值观 ________________________________________ 。 5、管理人员忘打卡1次扣_____ 元、迟到或早退__________________ 海次扣除20元;超过30 6、分钟者按 ________________________ 计算。 7、请病事假需要填写_____________________________________________________ 8、计时工:员工不得无故迟打卡或早退打卡、迟到或早退一次 _____________ 扣除1小时工资,半小时以上扣_________________ ,旷工一天扣小时。 9、患有_______________ , _______________ , _______________ , ______________ , _________ .疾病的人不能从事餐饮。 7、餐饮服务六大技能________ , _________ , ________ , __________ , __________ , __________ . __ 部 年月曰

企业档案管理系统自查报告材料

企业档案管理自查报告 导语:深入贯彻执行公司总部的文件精神,加强措施,加大力度,努力改进档案管理中存在的问题,完善档案管理制度,力争使档案管理工作更上一层楼。下面由小编为您整理出的企业档案管理自查报告内容,一起来看看吧。 篇一:企业档案管理自查报告20XX年以来,我司档案管理工作在公司总部的正确指导下,认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》和《******公司档案管理办法(试行)》,以实现档案管理的规范化、标准化和科学化为目标,狠抓档案管理质量,不断加强档案整理水平。从行政公文的收集、整理、归档到保管利用过程,切实做到档案的完整和安全。现将我司档案管理自查情况报告如下: 一、加强组织领导,档案管理体制更加健全。 近年来,公司领导高度重视档案管理工作,始终将档案管理工作纳入日常工作日程。以职能建设为基础,以规范管理为核心,进一步完善了档案管理工作机制,先后建立健全了由公司领导任组长,各部室负责人为成员的档案管理工作小组,实现了档案目标管理工作的统一领导、统一规划、统一管理,形成了公司领导挂帅、各部门分管、档案管理员具体负责的管理网络,使我司的档案管理工作迈上新台阶。 二、强化制度管理,档案管理工作更加规范。 为做好档案管理工作,我司在原有的基础上,加强了对

档案保管、利用、保护、保密等规章制度的落实。在档案收集整理工作方面,我们从严要求,切实加强文件的收、发工作,严格登记、科学分类、组卷合理、编目规范,努力做好文件装订、排列、编号、编目、装盒等工作,保证归档文件材料的完整、准确、系统。在档案材料保密工作方面,我司定期做好法律法规、制度规定的宣传工作,加强档案管理人员的保密意识,增强对归档文件材料的保密力度,实行专人保管、专人查阅、集中归档,保证档案资料的安全和利用。在档案基础设施方面,我司根据资金的实际情况,配备了铁柜、空调、灾火器等办公设施,基本上满足了防潮、防霉、防鼠、防虫、防火、防尘、防光、防高温的八防要求,确保了档案的完整和安全。 通过一系列手段和措施,我司进一步提高了档案工作的管理水平,做到了规章制度上墙、工作意识进脑、管理理念入心,公司上下呈现出依法治档、规范管档、人人重档的良好局面。 三、明确工作目标,档案业务建设更加有序。 通过自检自查,我司的档案管理工作虽然取得了一定的成绩,但与总部领导的要求还有一定差距,主要表现在:一是各部室的档案责任意识方面有待加强;二是在开发利用方面有待深入探讨,跟踪利用效果反馈不够;三是由于实际客观因素限制,档案方面的专题培训还有待加强;四是档案管

餐饮服务食品安全管理人员考试题及答案

餐饮服务单位食品安全管理员培训试题 单位名称(姓名):分数: 一、填空题:(30分,每题3分) 1、2015年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议修订的《中华人民共和国食品安全法》自2015年月日起施行。 2、2015年新修订《中华人民共和国食品安全法》共条,较之过去新增条,在总则中规定了食品安全工作要实行、、、的基本原则。 3、《餐饮服务单位食品安全管理人员培训管理办法》中规定“餐饮服务管理人员原则上每年应接受不少于小时的餐饮服务食品安全集中培训”。 4、凡患有痢疾、伤寒、等消化道传染病的人员,以及患有、化脓性或者渗出性皮肤病等其他有碍食品安全疾病的人员,不得从事接触直接入口食品的工作。 5、食品应当、、、存放,并定期检查、处理变质或超过保质期限的食品。 6、凉菜操作人员不要随意进出凉菜间,中途离开后回来继续加工前应。 7、烹调后至食用前需要较长时间(超过2小时)存放的食品应当在高于℃,或低于℃的条件下存放,需要冷藏的熟制品应放凉后再冷藏。 8、国务院办公厅《关于加强地沟油整治和餐厨废弃物管理的意见》规定:对使用“地沟油”的食品生产经营单位依法责令,直至吊销许可证;涉嫌犯罪的依法移送司法机关,追究责任。 9、GB14934餐(饮)具消毒卫生标准规定,食(饮)具热力消毒一般按

- - - - 程序进行。 10、餐饮服务提供者应当将食品添加剂存放于等设施中,标示“”字样,妥善保管,并建立使用台账。 二、单项选择题(30分,每题3分) 1、对本单位的食品安全管理负全面责任的人员是:() A、法人代表或负责人 B、食品安全管理员 C、厨师长 D、餐饮部经理 2、下列哪项是食品生产经营单位在食品安全管理中应采取的最为重要的措施?() A、食品留样 B、食品检验 C、食品加工过程的控制 D、食品烹饪过程 3、《中华人民共和国食品安全法》规定,食品生产经营人员应当( )进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。 A、每半年 B、每年 C、每二年 D、每三年 4、在采购时要求做到不采购以下食品及原料:() A、“有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其它感官性状异常的材料”; B、“无检验合格证明的肉类食品”; C、“超过保质期限及其它不符合食品标签规定的定型包装食品”; D、以上皆是 5、采购食品时索证的作用是:() A、证明所采购食品的质量 B、证明所采购食品的来源 C、发生食物中毒时可以溯源 D、以上都是 6、食品加工场所应距粪坑,污水池,垃圾场,旱厕等污染源:( ) A、15米以上 B、25米以上 C、35米以上 D、100米以上

餐饮管理复习资料

1.餐饮部在生产上有什么特点? 答:(1)产品规格多,批量小( 2)产品的生产时间很短( 3)生产量难以预测( 4)产品原材料难以预测(5)生产过程的管理难度很大 2.中餐厅服务时如何接受点菜? 答:(1)、及时询问客人需求。(2)、适当介绍。 (3)注意点菜姿势。 (4)合理建议。 (5)、填单记录。 (6)、客人有特殊要求需进行特殊处理。 (7)、准确复述客人所点的菜肴。(8)、及时传递。 4.中餐厅上菜时应遵循哪些一般原则? 答:(1).先上冷菜,后上热菜; (2).先上高档菜、名贵菜,后上一般菜; (3).先上咸味菜,后上甜味菜; (4).先上味淡的菜,后上味浓的菜; (5). 先菜后点心,小吃合理穿插。 6.酒吧的具体服务规程有哪几点? 答: 1)引领服务 2)点酒服务 3)调酒服务 4)送酒服务 5)结账、 送客服务 8.宴会的预定程序是怎样的? 宴会日记簿――― 签订宴会合同―― 收取定金―― 跟踪查询―― 正式确认――― 发布宴会通知单―― 督促检查―― 宴会的变更和 取消―― 建立宴会预定档案。 9.客房送餐服务的注意事项? 1)无论是房内门把手菜单服务,还是电话订餐服务,都必须使用服 务敬语,要“请”字当先,“您”字领先,“谢谢”结尾。 2)在接受 客人订餐时要听清客人的要求,并做好记录,向客人复述所订的内容

3)将订单及时输入电脑,打出账单,认真核对,做到准确无误。4)夜班订餐员接到客人早餐订餐后,通知送餐员做好送餐的各项准备工作,确保在规定时间内将早餐送到客人房间里。5)如有增菜、减菜的情况,要立即与负责人联系;如账单有出入需要改动时,须经负责 人的同意。 10.中餐厅服务中的传菜服务有何要求? 答:(1)准确传菜:确认点菜单、桌号。(2)检查质量:做到“五不取”(3)安全传菜:传送平稳、汤汁不洒。(4)合作协调:通知值台员,撤回脏餐具。(5)行走路线:按指定路线行走,防止碰撞。(6)联络协调:保持餐厅与厨房的协调,以满足客人的就餐需求。 11.西式正餐有哪些构成内容? 答:(1)头盆( Appetizers/Starters/Hor d'euvres)(2)汤(Soups)(3)色拉( Salads)( 4)主菜( Main Courses)(5)甜点类( Desserts)19.简述法式服务的服务方式。 答:传统的法式服务在西餐服务中是最豪华、最细致和最周密的服务。通常由两名服务员共同为一桌客人服务。其中一名为经验丰富的正服 务员,另一名是助理服务员,也可称为服务员助手。正服务员采用手 推车或旁桌现场为顾客加热和调味菜肴及切割菜肴等服务,而她的助手用右手右侧送上每一道菜。 21.中餐宴会斟酒服务有何要求? 斟酒时,要先征求宾客意见,待其选定后再斟倒,先斟饮料,再斟葡 萄酒,最后斟烈性酒;斟酒的顺序为主宾、副主宾、主人,然后按顺

公司档案自查报告

公司档案自查报告 公司档案是指企业公司在其企业开发和管理活动中形成的具有保存价值的原始记录,包括文字、图像、声音等各种形式,本文是学编为大家整理的公司档案自查报告范文,仅供参考。 公司档案自查报告范文篇一:xxxx年以来,我司档案管理工作在公司总部的正确指导下,认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》和《******公司档案管理办法(试行)》,以实现档案管理的规范化、标准化和科学化为目标,狠抓档案管理质量,不断加强档案整理水平。从行政公文的收集、整理、归档到保管利用过程,切实做到档案的完整和安全。现将我司档案管理自查情况报告如下: 为做好档案管理工作,我司在原有的基础上,加强了对档案保管、利用、保护、保密等规章制度的落实。在档案收集整理工作方面,我们从严要求,切实加强文件的收、发工作,严格登记、科学分类、组卷合理、编目规范,努力做好文件装订、排列、编号、编目、装盒等工作,保证归档文件材料的完整、准确、系统。在档案材料保密工作方面,我司定期做好法律法规、制度规定的宣传工作,加强档案管理人员的保密意识,增强对归档文件材料的保密力度,实行专人保管、专人查阅、集中归档,保证档案资料的安全和利

用。在档案基础设施方面,我司根据资金的实际情况,配备了铁柜、空调、灾火器等办公设施,基本上满足了“防潮、防霉、防鼠、防虫、防火、防尘、防光、防高温”的八防要求,确保了档案的完整和安全。 通过一系列手段和措施,我司进一步提高了档案工作的管理水平,做到了“规章制度上墙、工作意识进脑、管理理念入心”,公司上下呈现出依法治档、规范管档、人人重档的良好局面。 根据档案工作的有关规定,我司结合自身实际,制订了规范的档案分类方案、保管期限、归档范围等,对形成的文书、会计、业务等档案资料分门别类按规定进行整理、编目。各门类文件资料归档率为100%,完整率为100%。截至目前,共形成档案总数2914件,其中:文书档案2408件(永久1020件,长期346件,短期1042件),会计档案382件(永久17件,长期365件),业务档案124件。 通过自检自查,我司的档案管理工作虽然取得了一定的成绩,但与总部领导的要求还有一定差距,主要表现在:一是各部室的档案责任意识方面有待加强;二是在开发利用方面有待深入探讨,跟踪利用效果反馈不够;三是由于实际客观因素限制,档案方面的专题培训还有待加强;四是档案管理的基础设施有待进一步完善。 针对以上问题,我们制定了整改计划:(1)档案管理工

餐饮服务与管理期中试题

1. A. B. C. D. 期中考试试老餐饮管 理 、选择题(共15题,每题2分,共计30 分) F 面哪句话是错误的_____________ 。 饮食是一种文化,是一种艺术,是一种精神享受。 餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。 餐饮部常常充当饭店营销的排头兵。 旅游饭店的餐饮设施从多样化走向单一化。 9.人类生存的饮食需求是一致的,各民族的饮食传统和习惯 A.完全不同 B. 完全一致 C. 不尽一致 D. 大体一致 10. A. 11. A. 餐饮部的收款事宜由 饭店财务部 B. ________ 负责。 总台收银处C.餐厅经理 D. 餐饮部 服务员见到宾客要问候,问候语应为 __________________ 祝您一路顺风 B. 您好 C. 您吃饭了吗 O D. 再见 2. 餐饮服务的 是指餐饮服务只能当次使用,当场所享受,过时则不能再享用。 A. 贵重物品放在盘的里档 A. 无形性 B. 一次性 C. 综合性 D. 差异性 B. 重物、高物放在外档 C. 轻物低物放在盘的里档 3. 男士较普遍的称呼是 。 D. 重物、高物放在里档 A. “大哥” B. “先生” C. “师傅” D. “同志” 13. 托盘一般用于托运较重的物品 4. 服务中如碰到宾客岀言不逊,服务员应 。 A. 大方形托盘 A. 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B. 大圆形托盘 B. 恶言对恶语 C. 中圆形托盘 C. 不要流露出不悦 D. 小方形托盘 D. 向客人指出,请客人尊重服务人员的劳动。 14. 中餐分菜的顺序是从 开始, 5. 下面哪句话是错误的: 。 A. 主人 A. 提供低劣服务的饭店是失败的饭店 B. 主宾 B. 提供优质服务的饭店是成功的饭店 C. 副主宾 C. 饭店从根本上说,只销售一样东西,那就是服务。 D. 女宾 D . 餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。 要先摆在 15. 咼档的菜或有特殊风味的菜, 6. 宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、 质量和数量、 等来判 A. 主人 断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。 B. 主宾 A. 服务态度 B. 服务方式 C. 服务技能 D. 服务态度及方式 C. 餐桌中央 D. 主人与主宾之间 12. 几种物品同时装盘,应该 O 按顺时针方向依次分让。 位置上。 7.餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的,因而具有 A.无形性 B. 一次性 C. 同步性 D. 差异性 、填空题(共10空,每空1分,共计10 分) 8. _______ 是饭店的主要餐厅,供应中西菜点。 A.点菜餐厅 B. 团体餐厅 C. 特色餐厅 D. 自助餐厅 1. 装盘原则:将重物、高物放在托盘 在 —,后上桌的物品放在 _、在 2. 装盘要求:托盘内的物品重量分布 ,轻物、低物放在托盘 ,重心靠近 _________ 。 ;先上桌的物品放在

现代餐饮企业管理模式基础方案

现代餐饮企业管理模式基础方案 将现代工业企业管理融入传统餐饮业管理中,使其相互融合的现代餐饮管理模式;其具体体现为以现代信息技术为主导、目标管理为结果、全面质量管理为基础、标准化管理为手段的餐饮管理模式。 特点: 1、杜绝传统餐饮业的跑、冒、滴、漏; 2、运行的简单化可直接降低综合成本; 3、改变传统餐饮业出品方式,提高劳动生产率; 4、独有的专业训导可使员工只为我所用; 5、预留岗位工种-企业之克隆端口。 现代餐饮企业信息管理系统解决方案(含应用现代餐饮软件及网络工程) 特点: 1、超低的硬件设备要求,可节约近60%的投入资金; 2、全功能模块一次性提供,无须升级; 3、具有卓越的可靠性与安全性; 4、独有的经理全方位实时监控性能。 现代餐饮企业规章制度文案系统 1、企业组织结构子系统; 2、员工手册子系统; 3、部门管理人员职责子系统; 4、部门卫生管理与监督子系统; 5、突发事件处理子系统; 6、安全/消防管理子系统; 7、部门岗位标准化服务/操作规程子系统; 8、监督与考核管理子系统。 厨房是餐饮业核心,是生产的重地,它直接决定酒店的兴衰,生死存亡,树立企业形象,创造名牌企业,需要长年的积淀和巨大的投入,必须有细制的管理章程,过硬的管理队伍,管理实现统一标准、规格、程序、提高工作效率,降低成本,确保菜肴标准、质量、提高服务速度、就厨房原材料加工,生产成菜肴成品。 粤菜厨师输出一直是我们工作中最出色的部分,多年来,凭借中国旅游人才巨大厨师人力资源,已为天津、安徽、四川、长沙等地多家餐饮企业成功提供优秀的粤菜厨师输出服务,欢迎与各地餐饮企业充分合作! 厨师输出服务流程 1.与企业协商,根据餐饮单位综合情况制定厨房运作计划 2.根据经营地区,选定厨师长,调整主打粤菜的改良程度、穿插其他菜式种类以适合当地食客的口味 3.确定厨师大位人数、确定厨房中小位人数及厨房总体人数 4.确定炒锅、沾板、上杂(蒸笼)、打菏、水台(刺身)、烧腊、点心各岗位定编

餐饮管理复习资料

1.餐饮部在生产上有什么特点 答:(1)产品规格多,批量小( 2)产品的生产时间很短( 3)生产量难以预测( 4)产品原材料难以预测( 5)生产过程的管理难度很大 2. 中餐厅服务时如何接受点菜 答:(1)、及时询问客人需求。(2)、适当介绍。(3)注意点菜姿势。(4)合理建议。(5)、填单记录。(6)、客人有特殊要求需进行特殊处理。(7)、准确复述客人所点的菜肴。(8)、及时传递。 4.中餐厅上菜时应遵循哪些一般原则 答:(1).先上冷菜,后上热菜;(2).先上高档菜、名贵菜,后上一般菜;(3).先上咸味菜,后上甜味菜;(4).先上味淡的菜,后上味浓的菜;(5). 先菜后点心,小吃合理穿插。 6.酒吧的具体服务规程有哪几点 答:1)引领服务2)点酒服务3)调酒服务4)送酒服务5)结账、送客服务8. 宴会的预定程序是怎样的 宴会日记簿―――签订宴会合同――收取定金――跟踪查询――正式确认―――发布宴会通知单――督促检查――宴会的变更和取消―― 建立宴会预定档案。 9. 客房送餐服务的注意事项 1)无论是房内门把手菜单服务,还是电话订餐服务,都必须使用服务敬语,要“请”字当先,“您”字领先,“谢谢”结尾。2)在接受客人订餐时要听清客

人的要求,并做好记录,向客人复述所订的内容 3)将订单及时输入电脑,打出账单,认真核对,做到准确无误。4)夜班订餐员接到客人早餐订餐后,通知送餐员做好送餐的各项准备工作,确保在规定时间内将早餐送到客人房间里。5)如有增菜、减菜 的情况,要立即与负责人联系;如账单有出入需要改动时,须经负责人的同意。 10. 中餐厅服务中的传菜服务有何要求 答:(1)准确传菜:确认点菜单、桌号。(2)检查质量:做到“五不取”(3)安全传菜:传送平稳、汤汁不洒。(4)合作协调:通知值台员,撤回脏餐具。(5)行走路线:按指定路线行走,防止碰撞。(6)联络协调:保持餐厅与厨房的协调,以满足客人的就餐需求。11.西式正餐有哪些构成内容 答:(1)头盆(Appetizers/Starters/Hor d'euvres)(2)汤(Soups)(3)色拉(Salads() 4)主菜(Main Courses)(5)甜点类(Desserts)19.简述法式服务的服务方式。 答:传统的法式服务在西餐服务中是最豪华、最细致和最周密的服务。通常由两名服务员共同为一桌客人服务。其中一名为经验丰富的正服务员,另一名是助理服务员,也可称为服务员助手。正服务员采用手推车或旁桌现场为顾客加热和调味菜肴及切割菜肴等服务,而她的助手用右手右侧送上每一道菜。 21.中餐宴会斟酒服务有何要求斟酒时,要先征求宾客意见,待其选定后再斟倒,先斟饮料,再斟葡萄酒,最后斟烈性酒;斟酒的顺序为主宾、副主宾、主人,然后按顺时针方向斟倒,为每位宾客斟倒前,先向其示意。斟酒不可太满,葡萄酒一般斟至杯子的1/2,其余酒水斟至4/5,瓶口不可碰杯口,杯内酒水少于1/3

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