秘书实务复习资料
秘书实务复习资料
（一）单项选择题
1、在中国，秘书一词最早出现在（ A ）
A、汉代
B、秦代
C、唐代
D、先秦时期
2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）
A、文书学
B、档案学
C、社会学
D、会议学
3、秘书活动的成果是（ B ）
A、模糊性的
B、隐匿性的
C、显露性的
D、决策
性的
4、秘书所扮演的社会角色的本质是（ D ）
A、智囊角色
B、公共关系活动家角色
C、领导角色
D、助手角色
5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作
（ C ）
A、文件归档
B、接打电话
C、代表领导参加会议
D、编写简报
6、下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务
（ B ）
A、安排上司工作日程
B、上司得急病时送他去医院
C、收发邮件
D、接待宾客
7、会议最基本的驱动力是（ A ）
A、会议的目标
B、会议的议题
C、会议的成员
D、会议的结果
8、无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的
（ A ）
A、列席成员
B、旁听成员
C、正式成员
D、特
邀成员
9、会议的参加者最少不能少于（ B ）
A、2人
B、3人
C、4人
D、5人
10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ D ）
A、接见
B、召见
C、晋见
D、拜会
11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）
A、与会者
B、本单位上司
C、秘书
D、外单位上司
12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）
A、会议议程
B、与会人员名单
C、工作计划
D、会议报告
13、一份会议简报最适宜的字数是（ A ）
A、500字
B、1000字
C、1500字
D、2000字
14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）
A、接听一方应打给对方
B、打入一方应再次打入
C、打入一方应等对方打进
D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话
15、结束通话的国际惯例是（ A ）
A、打入方先挂断
B、等对方先挂断
C、谁先挂断都无所谓
D、接听方先挂断
16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（ C ）
A、按邮件寄出的时间分
B、按邮件的重量分
C、按种类（比如信件、杂志、宣传品等）分
D、按邮件的重要程度分
17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）
A、绿色
B、红色
C、黄色
D、蓝色
18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）
A、上司出差前一天不宜将约见日程排满
B、各种约见之间，应留出10到15分钟的间隙
C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候
D、重要约见不宜首尾衔接安排
19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）
A、上司出差前一天
B、上司出差返回单位的第一天
C、上午早些时候
D、下午晚些时候
20、信件装封时不规范的做法有（ A ）
A、信纸上打印有文字的一面向外折叠
B、不能单页折叠
C、要考虑对方拆阅时的方便
D、如用大号信封，可将信纸按纵向折叠成三层
21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）
A、认错并向上司道歉
B、第二天找借口请假不上班
C、工作上应更卖力
D、不要将受批评的事向同事宣扬
22、下面哪条不是秘书处理领导者之间矛盾的方法（无
答案）
A、借故躲避
B、佯装不知
C、淡化处理
D、保持中立
23、在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是
（ B ）
A 、无衔名片 B、有衔名片 C、夫妇名片 D、折叠名片
24、收到别人名片后的正确做法是（ D ）
A、将名片塞入裤子后面的口袋中
B、将名片卷起来
C、在名片背后写上下次来访日期
D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方
25、握手时的正确做法是（ C ）
A、多人握手时，可交叉
B、握手时眼睛看着第三者
C、男士要等女士先伸出手时再去握
D、握手时间要尽量短
26、引导客人途中，秘书（ A ）
A、应走在距离客人右侧约1米处
B、遇到熟人，可停留下来聊天
C、到达上司的会客室后，可直接推门进去
D、不必与客人交谈
27、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的
（ D ）
A、对美国人不知送什么时，可送鲜花
B、对英国人不宜送香烟
C、对法国人应在第二次见面时送礼
D、对阿拉伯人可以送酒
28、下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法
（ C ）
A、树立自信心
B、建立良好的人际关系
C、合理安排时间
D、尽快熟悉业务
29、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的
做法是（ C ）
A、对新来的客人臵之不理
B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
D、对新来的客人面露厌烦之色
30、在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是
（ C ）
A、全国秘书证书
B、涉外秘书证书
C、剑桥办公管理国际证书
D、 LCCIEB秘书证书
31、下列秘书中属于私人秘书的是（ C ）
A、胡锦涛的秘书
B、美国大学教授的秘书
C、钱学森的秘书
D、中国大学校长的秘书
32、秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是
（ D ）
A、秘书扮演了助手角色
B、秘书扮演了智囊角色
C、秘书扮演了公共关系活动家角色
D、秘书活动主体角色的多重性
33、下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的
（ D ）
A、在秘书界薪金最高
B、不少法律秘书后来成了律师
C、法律秘书必须从速记员做起
D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验
34、下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的
（ D ）
A、以女性居多
B、可分为见习秘书、初级秘书、中级秘书、高级秘书四
个级别
C、中级秘书可以指导新秘书的工作
D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史
35、不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于
（ A ）
A、内部会议
B、秘密会议
C、公开会议
D、半公开会议
36、下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）
A、花在路上的时间有时甚至比开会的时间长
B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题
C、无法目睹别人的反应、表情
D、要为与会者的食宿大伤脑筋
37、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）
A、外部会议一般用书面通知
B、会议通知一般提前一星期发出
C、内部会议一般用电话通知和口头通知
D、重要会议的通知发出后，要打电话确认对方是否收到
和是否赴会
38、下面哪种会场布臵不适宜小型会议（ C ）
A、圆形
B、椭圆形
C、礼堂形
D、马蹄形
39将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ A ）
A、摘要式简报
B、重点式简报
C、概括式剪报
D、综合式剪报
40 电子会议的不足之处是（ A ）
A、无法目睹别人的反映、表情
B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题
C、必须集中到一个会议室中来
D、成本低
（二）多项选择题
1、中国现代意义上的秘书，一般说来，是指（ A C ）
A、行政职位
B、秘藏之书
C、社会职业
D、
谶纬之书
2、现代西方看来，“secretary”的含义有（ ABC ）
A、职位或职业
B、具有这种职位、从事这一职业
的职员或人员
C、官员
D、可靠的职员
3、英国的行政秘书可分为（ ABCD ）
A、行政级
B、执行级
C、文书级
D、助理
文书级
4、秘书人员在秘书活动中扮演了以下角色（ ABC ）
A、助手角色
B、智囊角色
C、公共关系活动家
角色 D、领导角色
5、下面哪些属于日本社会对秘书的素质要求
（ ABCD ）
A、创造性的工作
B、严守秘密
C、较强的写作能力
D、衣着打扮要注意分寸
6、在香港，成为一名公司秘书必须（ ACD ）
A、常居香港
B、硕士学历
C、执业律师
D、是香港公司秘书工会会员
7、下面哪个属于香港秘书未来发展的趋势（ ABC ）
A、出现介于秘书与经理之间的办公室主管
B、高效化
C、女性化
D、年轻化
8、记载会议结果的文字形式包括（ ABCD ）
A、会议简报
B、会议纪要
C、会议决议
D、会议记录
9、高等学校扩大招生的会议属于（ CD ）
A、综合性会议
B、专业性会议
C、专题性会议
D、不定期会议
10、按照公开程度，会议可分为（ ABC ）
A、公开会议
B、内部会议
C、机密会议
D、电话会议
11、按与会代表的范围划分，会议可分为（ ABCD ）
A、国际性会议
B、全国性会议
C、地区性会议
D、单位性会议
12、电子会议从距离上可分为（ BC ）
A、电话会议
B、本地会议
C、远程会议
D、电视会议
13、三资企业常见的内部会议有（ ABC ）
A、经理例会
B、员工例会
C、特别会议
D、董事局会议
14、会议经费来源主要包括（ ABCD ）
A、上级部门拨款
B、本单位拨款
C、外单位拨款
D、与会者缴纳的会费
15、外资企业举行的内部会议，其常见的会议通知形
式有（ AB ）
A、卡片式
B、便函式
C、书面通知
D、表格式
16、会场签到的方法有（ AC ）
A、电子签到机签到
B、秘书代签
C、证件签到法
D、薄式签到
17、会议的详细记录主要用于（ BC ）
A、一般会议
B、业务谈判
C、高层会议
D、内部会议
18、会议简报的写法有（ ABCD ）
A、摘要式
B、概括式
C、重点式
D、综合式
19、外企秘书去专用信箱取邮件（ AB ）
A、每天上下午各一次
B、取到邮件后应立即回办公室
B、每天上午一次
D、每天下午一次
20、下面邮件中秘书不能开拆的邮件有（ AC ）
A、标明“”机要“保密”的邮件
B、邮包
C、标明“亲启”的邮件
D、报刊杂志
21、三资企业公务信封的颜色是（ AD ）
A、白色
B、蓝色
C、粉红色
D、黄色
22、公务信件的开拆方法有（ BC ）
A、用手撕开
B、用剪刀剪开
C、用拆信器拆开
D、用手撕开、用剪刀剪开都可以
23、秘书可将呈送上司的信件分为（ ABC ）
A、急件
B、要件
C、例行公事
D、圈阅
24、商务旅行计划应包括以下内容（ABCD）
A 、时间 B、地点 C、交通工具 D、具体事项
25、上司出差期间，秘书应该（ ABD ）
A、按照被授权范围处理自己的事务
B、重要事情等上司来决定
C、遇有急事可代替上司作决定
D、企业发生的重要事情，要一一记录
26、做一个忠实的听众必须避免以下情况（ABC ）
A、总是保持沉默
B、不屑一顾的表情
C、打断对方谈话
D、露出很希望倾听别人讲话的样子
27、秘书要了解上司，应做到（ ABCD ）
A、了解上司的思路
B、了解上司的工作方法
C、了解上司的个性
D、了解上司的志趣爱好
28、秘书对上司的尊重体现在（ ABD ）
A、谈及上司，都应称呼其姓氏并加上职务名称
B、公开场合让上司走在前面
C、就座时，让上司坐前面，自己坐后面
D、受到上司的批评时不要反驳
29、导致多个领导之间矛盾和分歧的原因主要有
（ ABCD ）
A、认识上的分歧
B、领导风格的差异
C、利益上的冲突
D、感情上的不合
30、约定公务拜访的时间一般安排在（ AD ）
A、上午10点
B、下午2点
C、上午11点
D、下午4点
31、双方相遇打招呼时，正确的做法是（ BCD ）
A、女子先称呼男子
B、年轻者先称呼年长者
C、下级先称呼上级
D、先称呼自己的朋友，再称呼陌生人
32、居中介绍的国际规则是（ ABCD ）
A、先将身份低的介绍给身份高的
B、先将男士介绍给女士
C、先将年轻的介绍给年长的
D、先将一人介绍给多人
33、港台地区登门拜访使用名片，如果对方不在，正
确的做法是（ AC ）
A、留下名片给对方或对方的秘书
B、不用留下名片
C、将留下名片的左上角内折，表示已来过
D、在所留名片的右下角写上P.P.R
34、如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需
要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（ ABD ）
A、为客人端上一杯茶
B、给客人一些报纸、杂志看
C、陪客人聊天，直到上司来到
D、与客人聊天时，不能谈论本单位的长短
35、在商务活动中，对日本人赠礼的正确做法是
（ AC ）
A、礼品不能重复
B、礼品要送得一次比一次轻
C、送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人
D、如果对方推辞，可将礼物收回
36、商业保密的内容主要有（ ABC ）
A、商业秘密文件和资料的保密
B、科研技术的保密
C、经营策略的保密
D、企业设备的保密
37、涉外秘书职业道德的内涵主要有（ ABCD ）
A、忠诚
B、守信
C、认真负责
D、廉洁奉公
38、一般秘书的辅助知识主要包括（ ABCD ）
A、管理学知识
B、公共关系学知识
C、心理学知识
D、经济学知识
39、下面哪种做法不符合计算机保密的要求（ BC ）
A、进口计算机使用前应进行安全技术检查
B、计算机房不用加装电子干扰器
C、机房的门用一般的门锁即可
D、机房要用计算机监控
40、日本的公力秘书必须了解( AD )
A、国会、内阁、政党的结构
B、相当程度的专业知识
C、日本的茶道、花道
D、有关机关的详细工作程序
（三）判断正误题（对的选A，错的选B）
1、一般来说，我国古代以秘书命名的官制和官署，并不真正从事现代意义上的秘书工作。（ A ）
2、每年四月的最后一个星期四是国际秘书节。（）
3、私人企业的秘书一定是私人秘书（）
4、外商独资企业的秘书部门一般采用“一对一”的配备方法，即一位上司配备一名秘书（ A ）
5、秘书学和领导科学、管理科学的关系是下包容关系
（）
6、秘书活动在决策中，只以中间状态介入和辅助，不
能最后拍板定案（ A ）
7、秘书活动的成果是模糊性的（）
8、秘书活动取得的是间接效益（ A ）
9、日本企业里的高级秘书基本不处理具体的日常事务
（ A ）
10、香港的高级秘书有权监督其他职员（ A ）
11、香港的高级秘书可以在上司短时间不在公司时作决定
（ A ）
12、人民代表大会、中国人民政治协商会议不属于会议
（）
13、任何会议的目标都要通过具体的议题来实现
（ A ）
14、会议的列席成员无正式资格、无表决权也无发言权
（）
15、会议特邀成员的权利和义务由会议领导机构决定
（ A ）
16、在会见中，身份高者主动约见身份低者称为晋见
（）
17、礼节性会见的时间一般为半小时左右（ A ）
18、一般来说，秘书应在外部会议召开前半个月预定会场
（）
19、赴会通知必须连同会议通知一起提前寄给与会者
（）
20、书面会议通知可作为会议入场的凭证（ A ）
21、“秘书代签”的签到方法适用于小型会议（ A ）
22、会议简报适用于人数多、时间短的会议（）
23、会议简报的编写要及时，上午的会议下午就要出简报
（ A ）
24、结束通话的国际惯例是等对方先挂断电话（）
25、对传达室、收发室送来的邮件，秘书只要当面点清件
数即可（）
26、三资企业公务信件信封上的字手写或打印都可以
（）
27、凡没有在信封上标明“”私人信件“机要”“保密”
标记的信函，都可由秘书开拆（ A ）
28、上司开会时，如果打入的电话有急事找上司，秘书要
进入会议室贴着上司的耳朵小声告诉他（ A ）29、英文信件中，没有署名或没有亲笔签名的都可视为无
效信件（ A ）
30、一周计划表和日程安排表的用纸以一张为限
（ A ）
31、由我方取消约见，应在原定约见的当天早些时候通知
对方（）
32、商务旅行计划制定后，需要打出两份，一份给上司，
一份存档（）
33、秘书代表企业参加外单位的会议或活动，要准时或提
前到达（ A ）
34、居中介绍的正确做法是抬起前臂，五指并拢伸直，手
掌向上倾斜，指向被介绍者，介绍其姓名、身份等。
（ A ）
35、在宴会桌上，被介绍的双方被介绍时要起立以示礼貌
（）
36、港台地区的有衔名片用于亲友间的联系、登门拜访等
（）
37、双方同时递送名片时，应用左手递，右手接（）
38、收到名片后，拿着名片的手不应低于自己的腰部
（ A ）
39、晚辈与长辈交换名片时，长辈应先递送名片（）
40、一般来说，室内离门口最远的座位是上座（ A ）
41、正式邀请必须用上司的名义邀请（）
42、寄送给重要人物的请柬，为表示敬意和郑重，不能打
印，而要由上司亲笔书写（ A ）
43、与法国人初次见面时应该赠礼（）
44、参加签字仪式的人员，原则上是双方参与会谈的全体
成员（ A ）
45、《中华人民共和国保密法》将国家秘密的等级分为“”
绝密“机密”“秘密”三级（ A ）
46、鞠躬礼只适用于下级与上级之间（）
47、用手端茶时，对有杯柄的茶杯应一手执杯柄一手托杯
底（ A ）
48、非正式邀请也要寄送邀请函（）
49、当上司忙于紧要问题或开会、与他人洽谈工作时，秘
书一般不宜汇报请示（ A ）
50、会徽的来源只有一种，即本组织的标志（）
（四）名词解释
1.秘书：秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。
2.公务秘书：由机关单位任用或聘用，并由机关单位支付工资的秘书人员。注意，机关单位指国家机关、军队、企事业单位或社会团体。
3.私人秘书：私人聘用、并由私人支付工资的秘书人员。例如律师、自由撰稿人、私人开业的医生聘用的秘书。
4.秘书部门：秘书部门是为管理秘书工作和秘书人员所设立的工作机构，这个机构是秘书人员群体所在的工作部门，它处于领导机关的枢纽地位
5.中介性：所谓中介性指一事物的运动全过程都介于其他两种事物之间的特性：它的发生，需要其他两种事物的存在作
为前提；它的成长，需要其他两种事物的延展作为条件；它的活动处处受到其它两种事物的制约。中介性是秘书活动的本质特征。
6.角色：所谓角色，指一个社会成员所处的地位、所从事的职业、所担任的职务等因素的总和。
7.角色行为：角色行为指一个人接受社会指派的角色后，根据社会的期待所表现出的实际行为。
8.角色规范：角色规范指社会根据需要而期待角色应该达到的行为模式或行为标准。
9.日本的公务秘书：也称政治秘书，指在国会、政党、内阁供职，具有公务员性质的秘书。
10.涉外秘书：是指在我国三资企业、外国驻华机构、我国涉外单位、部门供职的秘书。是改革开放后产生的外向型、复合型秘书。他们掌握一门以上外语，能操作办公自动化设备，懂经济、懂法律、掌握秘书工作理论和技能，是辅助上司实施管理的专门人才。
11.电子会议：指采用某种通信手段，在各种电子设备的支持下举行的本地或异地的会议。
12.会议记录：会议记录是会议情况的真实反映，也是落实会议议题的依据。它包括会议组织情况和会议内容两部分内容。
13.会议简报：会议简报是反映会议进程、动态和主要问题的简要报导。它有两方面的作用：第一，帮助上司掌握会议全局和主要信息，以便他主持会议，引导会议顺利进行；第二，让与会者及时了解会议进程和全貌，利于沟通信息，开好会议。会议简报适用于人数多、时间较长的大型会议。14.会议：是人们组织起来讨论研究问题和商议事情的一种行为过程。
15.公务约见：指双方会面商谈公事的约见，参加者代表各自所在单位，它是单位公务活动的重要组成部分。
16.对等约见：指会面商谈公务双方的职务相同，如甲公司的总经理和乙公司的总经理约见。这类约见大多是正式约见，也是一方约见外单位代表的外部约见。
17.不对等约见：指会面商谈公务的双方的职务一高一低。有的是职务高者请职务低者前来会面商谈；有的是职务低者要求谒见职务高者面谈。这类约见一般是非正式约见，常常是内部约见，如总经理约见下属某一部门经理。
18.约哈里窗户理论：“约哈里窗户理论”认为，人们之间的交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于个人的自我暴露程度。为了交往的顺利进行和关系的健康发展，秘书工作者应当尽量扩大开放区域，缩小秘密区域。另一方面，由于人人都有“秘密区域”存在，所以又要强调保持距离，尊重别人的“隐私权”。
19.自我介绍：自我介绍是在没有中介人的情况下，向陌生人介绍自己的简单情况。
20.居中介绍：居中介绍是指为相互不认识的双方作介绍。秘书在日常工作中和社交活动中经常要作居中介绍。
21.正式邀请：正式邀请指企业举办正式、庄重的活动，约请对方参加。它可以以企业的名义，也可以以上司个人的名义约请。这类邀请要事先拟定被邀请者名单，由上司审定后，由秘书一一寄送请柬。
22.非正式邀请：非正式邀请指上司和熟识的外单位人员、私人朋友相互约请共进工作餐、交谈等。这类邀请比较随便，上司决定后，秘书一般只需按上司吩咐打电话给对方，讲定时间、地点即可，用不着寄送邀请函。
23.签字仪式：签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成某项协议、协定后，互换正式文本的仪式。这种仪式并不复杂，时间也很短，只是要求气氛要隆重、庄严。
24.开幕典礼：开幕典礼又称为开幕式，是指为第一次与公众见面的，具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动。
25.香港的公司秘书：香港法律规定，每家在香港注册的上司公司，都须设有一名公司秘书，负责董事局内一切秘书事务。公司秘书的要求条件有两个：其一，常居香港；其二，是香港公司秘书公会会员或者执业律师或者执业会计师。
（五）简答题
1、简要回答党政机关、国营企业、外商独资企业、合资
企业秘书部门的设臵情况。
（１）党政机关的秘书部门设臵
是在秘书长领导下的办公厅统管秘书业务、研究工作、机关事务工作的形式。如下图：
↗秘书业务部门
秘书长→办公厅→政策研究部门
↘机关事务部门
广义的秘书部门是办公厅（室），狭义的秘书部门指办公厅（室）属下的“秘书处（科）”。
高层次的党政机关中，设有办公厅、秘书处，基层的秘书部门只称办公室，不再分设以“秘书”命名的部门，只设秘书职位和秘书工作人员。下面是以某直辖市（省级）委的秘书部门为例所作的图示说明：
↗秘书一处（文件、会议工作）
↗秘书二处（值班、接待工作）
↗信访处（人民来信、来访工作）市委办公厅（局级）→综合处（收集动态、编写简报）
↘市区处（市与区的联系工作）
↘机要处（机要工作与保密工作）
↘行政处（机关日常行政事务工作）
↘政策研究室（政策研究工作）（２）国营企业的秘书部门
在国营企业中，秘书人员被编制在办公室内，如总经理办公室、经理办公室、厂长办公室等。作为秘书部门的办公室与其他职能部门、基层单位处于平行地位。如下图所示：
↗职能部门
单位领导→办公室
↘基层单位
（３）外商独资企业的秘书部门
完全是国外的模式，即秘书直接为顶头上司服务。一般都采用“一对一”的配备方法，即一位上司配备一名秘书（地位特别高的也有一人配备几名秘书的）。这些秘书与办公室没有联系，直接隶属于自己的上司。
如下图所示：
managing director(总经理)
├— private secretary（专任秘书）director （总监）
├— private secretary（专任秘书）manager（经理）
├— clerk（秘书、文员）
supervisor （主管）
├—clerk（秘书、文员）
下面这个图表是一个典型的小型办公室（small office）结构，表明了机构设臵以及工作人员之间的关系: 总经理销售经理办公室经理（行政经理）
↓↓↓
秘书秘书出纳员、管理工资职员、开具销售发票职员、销售总帐职员、速记打字员从这个图表中可以看出，其中两名私人秘书并非办公室经理的部下。事实上，办公室经理只有 5名直接部下。
（４）合资企业的秘书部门
外商投资比重大的企业，倾向于国外模式，反之，接近于国内模式。中方投资比重大的三资企业中，秘书部门设臵类似国内模式，秘书归办公室建制，由办公室主任管辖。例如，上海一家中方投资占 70％的合资企业中，设臵有面向全公司的办公室，其中配备多名秘书人员。
2、简要回答秘书的主要分类。
（1）按经济来源和服务对象划分，可分为Ａ．公务秘书；Ｂ．私人秘书。
（2）从秘书工作岗位的职责划分，这是最基本、最重要的分类，分三类：Ａ政务秘书；Ｂ事务秘书；Ｃ专业秘书。
（3）按秘书的业务等级分（秘书的层次），美国分为见习秘书和正式秘书两种。
英国的行政秘书定为四级：行政级，执行级，文书级和助理文书级。
中国的行政秘书分为三级，以省市政府机关为例：
高级：秘书长、办公厅主任。中级：文字秘书，多为秘书处长、秘书科长。初级：一般日常的秘书工作。
如果按秘书人员担任的职务来分，从高到低：秘书长（办公厅主任）→秘书处长→秘书科长→秘书股长→科员→办事员
3、为什么秘书活动具有本质的中介性的基本特征？
中介性是秘书活动的本质特征，原因如下：
（１）秘书活动的主体处于中介地位。历史上的秘书活动实践证明，秘书活动的主体始终处于中介地位。现代社会中秘书活动的中介地位更为明显。秘书部门是决策层和执行层的转换中介，是各个职能部门的联系中介，是内外信息交换的中介。在一个组织内部，它是构成组织整体的各有机体正常运转的枢纽。当组织对外发生联系时，它又是联结内外的桥梁和纽带。
（２）秘书活动本身处于认识和实践的中介点
人类的实践活动，是有意识、有目的的，其一般过程是：提出目标――制定计划――采取措施――付诸实践。在这个将认识转化为实际行动并转化为物质效果的过程中，秘书活动所能起到的便是中介作用。原因是：秘书活动始终处
于人们认识事物的中间状态，不能得出最后的认识结论。秘书活动也不能直接作用于实践客体。
4、为什么秘书活动具有成果的隐藏性的基本特征？
秘书活动的成果隐匿在服务对象的成果之中。
（１）秘书活动的成果蕴含于领导活动的成果之中。秘书活动的基本内容是为领导服务，其工作性质的辅助性、服务性，决定了它必须根据领导的需要来进行，也决定了秘书劳动成果蕴含于领导成果之中。
（２）秘书活动成果体现在组织形象当中。秘书部门是组织对外交往的重要窗口，秘书办文、办会、办事等职能活动，都体现着组织的形象。秘书活动的成果体现在组织形象中。
（３）秘书活动取得的是间接效益。秘书活动的效益不能以产值、产量衡量，也不能以决策管理的成效来衡量，它一般难以直接反映出来，也很难衡量其大小。秘书常被人誉为“无名英雄”，就是对秘书活动效益特征的生动概括。
秘书活动虽然取得的是间接效益，但对组织的整体效益的提高，有着无可替代的作用。如果没有秘书活动，组织的整体效益将受到重大影响。所以，秘书部门的活动同其他职能部门的活动同样重要。
5、为什么秘书活动具有主体角色的多重性的基本特征？
任何人的社会角色都不是单一的、固定的、一成不变的。一般说，一个人在一个固定的工作岗位上，在某一时期，其角色是相对固定的。但也有特殊情况，即一个人在一个稳定的工作岗位上担任多重角色。秘书活动的主体――秘书人员（部门）正是这样。由于秘书所处的社会地位的特殊性，便决定了秘书人员必须扮演多重角色：
（１）助手角色：秘书人员在其职能活动中所扮演的基本角色
（２）智囊角色：在一定的组织或集团中担负出谋划策职责的社会角色
（３）公共关系活动家角色
秘书活动主体的多重角色，助手角色、智囊角色、公关角色，客观上增加了秘书人员进行职能活动的难度，也往往容易发生角色位移、角色混同、角色冲突等现象。秘书活动中越权、越位、不称职等问题都可以在这里找到原因。只有扮演好多重角色，并能及时进行角色调适，才能算合格的秘书活动主体。
不论是智囊角色，还是公共关系活动家角色，都是秘书主体基本角色――助手角色的转化和延伸，即助手角色才是秘书部门（人员）社会角色的本质。
6、简要说明成为一名出色的日本秘书的基本要诀。
日本秘书协会列举了出色秘书的五个条件，即：
●要有预见性。如公司接到邀请信时，秘书应先判断该不该出席，届时该讲些什么话才得体，事先为上司打好腹稿。但是，不要急于表现自己。上司没有问你时，不以插嘴。
●讲究办事效率，即使上司认为不急的事，你也应该尽快完成。
●对上司要体谅、关心。
●要有健康的身体。日本有一种说法：“当秘书三年不能休息。”秘书得天天连续工作，而且得当天事当天毕，不能积压。每天晚上要应酬，回家晚，工作辛苦，所以必须要有健康的身体。
●要有良好的风度，经常亲切地微笑，给人以愉快的感觉。
在工作中要牢记以下要诀：
A ．掌握正确的工作方法
B ．传达要委婉巧妙
秘书实务课程实操系列训练题之秘书心理素质问题
秘书实务课程实操系列训练题之秘书心理素质问题请仔细阅读下列材料后，试从秘书心理品质角度分析罗伯特作为秘书失败的原因及后果： 1865后4月，林肯总统饮弹身亡，副总统安德鲁·约翰逊成为新一任美国总统。两个月后，他把二儿子罗伯特·约翰逊带到华盛顿，让他担任总统秘书这一角色。总统很清楚自己儿子放纵的个性，但他希望白宫重要的工作能使他清醒过来。 罗伯特最初几个月表现似乎还不错，他处理总统信件，携带总统的信前往国会和各个部门，他的略带稚气的微笑与总统的满脸严肃形成鲜明对照，令人感到愉快。但是，问题不久就出现了：1866年的新年招待会，由于罗伯特草率的安排而混乱不堪，引起人们的不满。紧接着，总统的一位劲敌来访白宫，看到罗伯特喝得酩酊大醉。不久流传开的说法却是：总统是个酒鬼。 罗伯特还喜欢结交水性扬花的女人，让一些不三不四的女人在白宫进进出出。新闻界对此大加渲染。一位评论家说：“白宫里的威士忌酒实在太多了，一些妓女在光天化日之下未经通报就走进私人秘书的办公室。” 罗伯特的所作所为，使约翰逊总统很不光彩地离开的白宫。不久，年仅30岁的罗伯特在他出生的小镇上被放纵和酗酒夺去了年轻的生命…… 秘书实务课程实操系列训练题之秘书人际关系问题阅读下列材料后，你认为哪一答案较为合适或你另有见解，请说出理由。
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要她速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算公开。”他要秘书依据上述内容，迅速复函给对方。秘书应采取何种态度呢？这里，有4个答案：1，“是的！遵命。”这么说着，立刻走出办公室，去打字、投邮。 2，认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、董事长本身都没有好处，倒不如擅作主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈不上投邮。 3，“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！” 4，当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，，将打好的信件送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？” 秘书实务课程实操系列训练题之秘书仪表及语言请每小组同学讨论后推选出一至二人，多则不限，穿上你自认为最好的衣服（当然不必为此专门购买），在台上“潇洒走一回”。 要求：1、男士最好有领带，有提包； 2、女士最好涂口红，有挎包； 3、每位选手必须在台上用普通话介绍自己：班级、学号、兴趣爱好。（一分钟之内）
条据书信 秘书实务学习心得
秘书实务学习心得 秘书实务的课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质，演讲技能，团队合作能力都有训练。近年来计算机已广泛应用于社会生活的方方面面，无纸办公的潮流已势不可挡。利用先进的计算机技术来处理文件，管理实务既方便又能提高效率，从这个层面上对秘书人员计算机水平及相关连的办公设备熟练操作提出了切实的要求。 随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化，与传统的秘书相比，秘书工作从内容到形式、手段都有很大的不同。文秘工作的素质和要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感，较高的业务素质与职业道德素养。要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展的信息时代的要求，并将此作为我们思考的新课题具有重要的现实意义。 长期以来，高等学校在秘书素质与能力培养模式上比较单一化，往往把秘书培养目标粗略定位在职业人才角色，或只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求简单模式。因此必须在培养方式上进行切实的探索和改革。 秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必
须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。 文秘工作是各级行政机关的一项重要的、经常性的基础工作，是机关工作的一个重要组成部分，文秘工作做好了，不仅能提高机关工作的效率，而且能够加速信息的传播与反馈，密切上下级乃至与相关单位的联系我们必须从各个方面加强修养，才能真正的提高对于培养满足社会需要、具有创新素质的复合型文秘人才具有重要的意义。秘书实务实训心得 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目，让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。
《秘书理论与实务》课程标准 (1)
《秘书理论与实务》课程标准适用专业：本标准主要适用于高职高专（含两年制）文秘类专业。 1 前言 本标准根据我高职高专文秘专业的培养目标和秘书国家职业岗位技术（高级职业资格证书）要求，制定《秘书理论与实务》课程标准。 本标准在广泛进行企业、社区秘书岗位工作内容的基础上，规定了《秘书理论与实务》课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。 本标准为首次发布。随着文秘专业的发展，本标准也将不断修订，一般三年修订一次。 本标准为《文秘》专业指导性标准。 本标准由教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会最后审定报教育部通过，自2010 年9 月起实施。 本标准由湖州职业技术学院人文与旅游分院负责解释。 1.1 课程的性质 文秘（含秘书方向）专业是高校开设的一个热门专业，秘书作为现代社会中兴旺的专业，其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。《秘书理论与实务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。按照国家秘书职业资格要求，结合秘书工作岗位特点，新时期秘书实际工作需要，传授与培养专业技能，目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解，并掌握相应的职业能力。 1.2 设计思路 《秘书理论与实务》课程以职业岗位为主线，讲课程内容以岗位任务的形式出现，进行模块式教学。本课程标准的总体设计思路：打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向，根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析，以相应的秘书岗位职业能力为依据，遵循学生认知规律，紧密结合秘书国家职业资格高级秘书（三级）要求中的“秘书实务”项目，确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。本课程以技能训练为主，教、学、做一体化。按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目，使学生掌握各项目的技能操作要领。为了充分体现任务驱动、项目导向课程思想，将本课程的教学活
秘书实务实践报告材料
实践报告书写要求 实践报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。 实践报告书写说明 实践报告中一至四项内容为必填项，包括实践目的和要求；实践环境与条件；实践内容；实践报告。各院部可根据学科特点和实践具体要求增加项目。 填写注意事项 （1）细致观察，及时、准确、如实记录。 （2）准确说明，层次清晰。 （3）尽量采用专用术语来说明事物。 （4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。 （5）应独立完成实践报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。 实践报告批改说明 实践报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实践报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准由各院部自行制定。 实践报告装订要求 实践报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实践项目的实践报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实践大纲。
实践项目名称：秘书社会调查训练实践学时： 8 同组学生姓名：实践地点：校内 实践日期： 2014-11-29至2014-12-21 实践成绩： 批改教师：批改时间： 指导教师评阅： 情景模拟一——会议 一、方式及要求： 1、能够根据会议的目的和主题，策划一次完整社会调查筹备会议。 2、在策划会议时，能够撰写一份完整会议策划方案包括会议主题、名称、议程、时间、所需设备和用具、文件的范围、与会代表成员、经费预算、餐饮安排、筹备机构与人员分工。 3、能够根据会议策划方案，组建会议筹备机构，筹备机构下设几个小组，各组分工明确，相互协调。 4、通过整个会议策划实训，综合考察并锻炼学生的组织协调能力、文字与语言表达能力、执行力。 学生分组，以8－10人为一组，分组讨论操作。 （一）会议方案策划 1、会议方案策划分解 （1）确定主题： （2）确定会议时间、地点与规模 （3）确定会议议程 （4）确定小组分工 2、会议方案成文 对应能力训练：文字组织与事务分析能力。 （二）会议材料准备 1、撰写会议通知；
秘书实务训练课标(修改)
《秘书实务训练》课程标准 课程编码：课程类别：专业素质课 适用专业：文秘专业 学时：72学时学分：5学分 制定日期：2011年3月10日 第一次修改日期：2012-1-10 1、课程概述 1.1课程性质 《秘书实务训练》是高等职业技术学院文秘专业的一门专业基础实践课，通过现场实习和模拟训练，结合秘书学原理和秘书实务的知识，使学生熟悉文秘的具体工作范围，能较熟练地运用秘书工作程序，处理具体事务，具备相应的秘书工作技能。 1.2课程定位 1.2.1本课程在专业人才培养过程中的地位及作用 《秘书实务训练》是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分，是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后，对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，为学生顺利完成秘书考证和顶岗实习打下良好基础。 1.2.1与其它课程的关系 前续课程《秘书学》、《秘书写作》、《文书与档案管理》、《秘书实务》《大学语文》等课程。 后续课程：《实用语言艺术》、《人力资源管理》、《秘书考证训练》和毕业设计等课程。 1.3修读条件 本课程开设在二年一期，学生已经在校文秘专业进行了文秘专业相关课程的学习，具备一定的文秘基础理论知识和分散的模拟实训经历。 2、课程目标 2.1本课程总目标 提高社交与沟通、协调能力；具有较强的语言表达能力；强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，从而提高学生的就业技能（耐心、细致办事能力，奉献和协作的工作精神）。
秘书实务教学大纲(可编辑修改word版)
《秘书实务》教学大纲 课程名称：秘书实务 学分：4 总学时：72 适用专业：汉语言文学（高级文秘） 一、本课程的性质和任务 秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。 本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。 二、本课程的教学内容和基本要求 第一章个人形象设计 教学内容： 仪表与礼仪 教学要求： 掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿） 了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容 第二章办公室工作 教学内容： 办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化 教学要求： 熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。 掌握：时间表和工作日志的使用。 了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。 第三章会务工作 教学内容： 会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。 教学要求： 掌握：会议组织与控制的理论。 掌握：会展服务工作。 掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。 第四章文书处理 教学内容： 文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。
教学要求： 熟练掌握：文书处理的基本程序。 掌握：文书处理的要求。 了解：文书及相关知识的概念。 第五章信息工作 教学内容： 信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。 教学要求： 熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告 掌握：常见的调查方法。 了解：了解信息管理的基本要求。 第六章公务旅行 教学内容： 国内和国外的公务旅行要求及注意事项。 教学要求： 熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求； 掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。 了解：国内外公务旅行的基本常识。 第七章保密工作 教学内容： 密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。 教学要求： 熟练掌握：密级、保密政策与纪律。 掌握：国家秘密与商业秘密的界定。 了解：典型泄密事件。 三、课程学时分配 四、其它 1、教学方法建议 以课堂讲授为辅，实训为主，理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上，重在应用，多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基
秘书实务课程总结文档
2020 秘书实务课程总结文档Document Writing
秘书实务课程总结文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 秘书实务课程总结篇一 在老师的指导和带领下，这个星期我们班开展了秘书实务的实训，一开始，我想不到老师会以什么样的形式来开展这个实训，我猜想老师也许就只是给我们讲讲课罢了，但想不到老师设计的形式如此新鲜活用，让我们在实践中学到了知识。这个实训由两部分组成，第一部分由方燕妹老师负责，第二部分由黄卫老师负责的。第一部分 前期： 这一次的分组，我们摒弃了以往惯用的方法，例如按宿舍分，抽签等。老师引导我们采用了招聘的方式来分组：首先我们经过讨论从而确定每一组需要什么样的人才，按人数分七个组，组长自荐试产生，然后组长做一句话“广告”以此来吸引人才自组小组，以平等的方式让有意愿跟从该组长的同学也必须以一句话说服组长“招”你，然而最后招不招你的最终决定权在组长手里，就这样公平地完成了分组工作。这一次的分组联系到了我们所学
的专业知识，无形中巩固了我们专业知识，又锻炼了我们的表达能力。分完组之后，我们经过一轮激烈地讨论后确定了组名和口号，配合着自己组设计的动作，展现了自己的特色。这一个环节同时锻炼了我们的想象力和文字水平。而且每一次讨论，老师都要求我们做会议记录，然后与各组分享、比较学习，还有老师的点评，这一个环节锻炼了我们的速记速度、文字水平和应用文写作。 可见，我们每一个环节的实施都以锻炼我们的能力为主，让我们将听说与练习结合起来，在实践中学习知识。 中期： 我们进行了一个秘书情景的拍摄。我们根据目标、内容商量讨论后，写了一份方案。然后根据各个成员的特点分好角色，拟定脚本。我们把工作细分到了每一个人身上，为了避免突发事件的发生，我们考虑了一些注意事项，和想好了一些备用方案，在这一个环节里，我学会了，考虑问题要细心、周全。经过这次拍摄，向来粗心大意的我也渐渐变得细心了。 到了拍摄的当天，按正常安排我们这组应该是在中午时段拍的，但为了拍的好一点，我们决定早上8点开始排练。在一次次的排练中，我们不断发现问题，解决问题。在我们的努力下，一次比一次更好。由于每一组的拍摄时间都是有限的，为了节省时间，又为了避免，因机器的问题影响我们的拍摄，我们还准备了另一台拍摄机，而后面的实施也说明我们的准备是正确的。还有一个明智的准备就是：排插。因为我们是第5组拍摄的，我们考
公共关系学课程标准
课程标准 全面分析本课程后，进行归纳总结，对本课程教学任务情况进行说明，对整体课程有明确的教学思路。课程标准具体应包含以下几点内容。 1.教学对象 本书可作为本科院校各专业四年制学生的公共基础课教材。 2.学分与学时 指课程在教学计划进程表中的学分为3学分、学时共55课时。 3.课程模块类别及课程属性 课程模块主要包括情境导入、知识链接、课堂讨论、拓展阅读、正文中适当穿插案例精选模块。 本课程属于一门必修的公共课。 4.课程性质、任务和目的 公共关系学是思想政治教育专业和人文教育的公共基础课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。 目的：通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 5.主要先修与后续课程 先修课程：社会心理学大学语文综合英语秘书实务文秘英语 后续课程：秘书技能实训外事接待模拟人力资源管理商务谈判口语 6.教学目的要求和主要内容 此部分内容详见（教学参考内容） 7.建议教学安排
秘书实务实训心得 实训心得
秘书实务实训心得实训心得 秘书实务每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑，参加秘 书实务的实训有什么心得体会吗?下面给大家介绍关于秘书实务实训 心得的相关资料，希望对您有所帮助。 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地 完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、 制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自 己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目， 让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知 识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得 分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三
个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。 二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。 课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍受着风寒直到拍摄完毕。我在我们小组里是负责拍摄，一开始进行一轮模拟拍摄时就发现场地有限机器难以移动。我在正式拍摄时就遇到机器没有移到适合位置致
秘书实务练习题
秘书实务复习题 一、单项选择题 1、秘书实务的本质属性是( C ) A.政治性 B.综合性 C.专业性 D.事务性 2、一般地说，秘书对服装的选择，应以( D ) A.时髦合体为宜 B.鲜艳醒目为宜 C.和谐得体为宜 D.端庄大方为宜 3、秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是( A ) A.日程表 B.报告单 C.计划表 D.记录单 4、因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是( A ) A.计算机存储 B.信息简报存储 C.多媒体存储
D.信息资料存储 5、提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的( B ) A.反馈工作 B.落实工作 C.催办工作 D.协调工作 6、会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序( C ) A.客方排左，主方排右 B.客方排右，主方排左 C.主客双方间隔排列 D.客方排前，主方排后 7、谈判活动得以进行的前提条件是( A ) A.谈判各方自愿参加 B.各方利益大体平衡 C.灵活运用谈判方法 D.真诚交谈以礼相待 8、在涉外活动中，既要热情友好，以礼相待，又要( A ) A.提高警惕，内外有别 B.加强保密，注意防范 C.坚持原则，忠于职守 D.热爱祖国，维护尊严 9、印章最重要的作用是( C )
A.凭证作用 B.代表作用 C.权威作用 D.依据作用 10、送别驱车前车的客人，合乎礼仪的做法是( A ) A.送至车前 B.送至停车场 C.送至办公室门口 D.送至电梯口 11、秘书在工作中遵守礼仪的目的是( B ) A.维护公众利益 B.建立、协调人际关系 C.遵守党纪国法 D.提高秘书知名度 12、要服从上级，甘当无名英雄，就是要求秘书在工作中（ B ） A．惟命是从 B．具有任劳任怨的埋头苦干精神 C．努力让上级高兴 D．体现出英雄主义精神 13、当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（A ） A顾全大局，委曲求全
《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲)
《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲) 适用专业：本标准主要适用于高职高专（含两年制）文秘类专业。 1 前言 本标准根据我高职高专文秘专业的培养目标和秘书国家职业岗位技术（高级职业资格证书）要求，制定《秘书理论与实务》课程标准。 本标准在广泛进行企业、社区秘书岗位工作内容的基础上，规定了《秘书理论与实务》课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。 本标准为首次发布。随着文秘专业的发展，本标准也将不断修订，一般三年修订一次。 本标准为《文秘》专业指导性标准。 本标准由教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会最后审定报教育部通过，自2010 年9 月起实施。 本标准由湖州职业技术学院人文与旅游分院负责解释。 1.1 课程的性质 文秘（含秘书方向）专业是高校开设的一个热门专业，秘书作为现代社会中兴旺的专业，其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。《秘书理论与实务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。按照国家秘书职业资格要求，结合秘书工作岗位特点，新时期秘书实际工作需要，传授与培养专业技能，目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解，并掌握相应的职业能力。 1.2 设计思路 《秘书理论与实务》课程以职业岗位为主线，讲课程内容以岗位任务的形式出现，进行模块式教学。本课程标准的总体设计思路：打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向，根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析，以相应的秘书岗位职业能力为依据，遵循学生认知规律，紧密结合秘书国家职业资格高级秘书（三级）要求中的“秘书实务”项目，确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。本课程以技能训练为主，教、学、做一体化。按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目，使学生掌握各项目的技能操作要领。为了充分体现任务驱动、项目导向课程思想，将本课程的教学活
秘书实务实训心得
秘书实务实训心得 秘书实务每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑，参加秘书实务的实训有什么心得体会吗?下面小编给大家介绍关于秘书实务实训心得的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务实训心得篇一 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目，让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个
得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结整理、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。 二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。 课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍
秘书实务练习.docx
案例 1上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德(上海 )公司销售部经理的秘书，当秘书 还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去 了，他们站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现桌上有份印有" 公司机密不得外传 "的文件翻开在那里。面对这种情况，她应该怎么办 ?下面有五个选项 : a·因为是在上司的办公室，公司外部的人看不见这份文件， 所以，这样放着没什么事。 b·给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处理 办公桌上的机密文件。 C·将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d·给老秘书艾新打电话请教，问她自己可否在上司返回座 位之前把文件保存起来。 e·机密文件这样摊着可能会被不该看到的人看到，所以用 其他资料将文件盖上。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理 由。
案例 2秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器(北京 )公司财务总监的秘书。她上个 月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这 位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有五个选项： a·在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不 要自作主张，而是请上司确认之后再处理。 b·在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机 密，所以，即使知道了也要装作不知道。 C·不能只等上司给自己布置工作，应该学会自己找事做。d·上司指示你帮他处理一些私事，同样要处理好。这事到 底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e.因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以应仔 细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供 帮助。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。
秘书实务课程教学大纲
秘书实务课程教学大纲 一、课程性质和任务 《秘书实务》是中央广播电视大学文秘专业（专科）的一门必修专业基础课。课内72学时，4学分。开设时间为一学期。课程教学目的是使学生了解和掌握从事秘书工作的基本知识和主要技能。 二、与相关课程的衔接、配合与分工 与本课程相关的课程有：《应用写作》、《公关与沟通》、《办公自动化》、《办公信息处理》等。 三、课程教学的基本要求 本课程主要包括以下几个方面的内容：秘书工作的特征、定义、要素；秘书形象塑造与行为规范；办公室事务管理、公文运转处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。本课程教学要求如下： （一）秘书实务是一门知识综合性比较强的课程，与公共关系学、应用写作、信息处理、档案处理、办公自动化等相关学科关系密切，教学过程中要注意相关学科和相关课程的融会贯通。 （二）秘书实务也是一门重在“实际操作”的课程。在教学中，应注意避免学生只注意死记硬背书本知识的现象，要引导学生在学习书本知识的基础上，重视实际操作，掌握秘书工作实务。 四、课程教学要求的层次 本课程根据教学内容和教学目标，将《秘书实务》课程知识点划分为“了解、“掌握”两个层次要求。“了解”即要求一般性地知道相关知识，“掌握”即要求较为深入地弄清相关内容。
根据课程实操性较强的特点，增加了对《秘书实务》技能方面的要求，技能方面的要求用“能够”、“会”来表述。教学层次要求与本课程考核说明的层次要求和题型有一定联系。 第二部分媒体使用和教学过程建议 一、学时分配 本课程72学时，建议课时分配如下： 第一章秘书与秘书工作概述（10学时） 第二章秘书外在形象塑造与基本礼仪（12学时） 第三章办公室事务管理（12学时） 第四章公文运转与处理（10学时） 第五章会议管理与服务（15学时） 第六章商务活动（10学时） 第七章差旅安排（3学时） 二、多种媒体教材的总体说明 （一）文字教材 本课程文字主教材为《秘书实务》（张丽琍主编，中央电大出版社2011年出版）。文字主教材是教学大纲内容的具体体现，是组织教学和期末复习考试的基本依据。 （二）录像教材 为便于学生自学，本课程结合教学内容设计制作电视录像课，主要讲授课程重点难点问题。具体设计及节数将在本课程“一体化方案”中体现。
刍议体验式教学法在秘书实务课程中的应用
刍议体验式教学法在秘书实务课程中的应用 在秘书人才培养中秘书实务课程发挥着独特而重要的作用。为了提高教学效率，奠定学生秘书职业生涯的坚实基础。本文从教学类型、实施步骤、注意事项等方面探讨了体验式教学法在秘书实务课程中的具体应用，以寻求应用型秘书专业人才的培养新途径。 标签：体验式教学；秘书实务；应用 随着时代的飞速发展，企事业单位对文秘人才的综合素质和能力要求日渐提高。用人需求的变化刺激着传统文秘教学的变革。如何培养出令用人单位放心满意的秘书专业人才，同时使我们的学生凭借文秘专业技能实现高质量就业，是摆在每一位秘书专业教师面前的核心课题之一。 一、体验式教学法概述 早在17世纪初，教育家夸美纽斯就在其游戏教育理论中主张儿童在实践中透过观察、体验开展学习，德国的Kurt Hahn于1941年提出了个人体验的重要作用，并随之引发了户外锻炼及类似的教育机构的发展。20世纪70年代，体验式教学兴起于美国，随着时间推移，各国逐步将此法应用到日常教学活动当中。1999年我国少工委在第四次少代会报告上旗帜鲜明地倡导“实践中体验”的教育思想。2001年在我国颁布的义务教育阶段学科国家课程标准中，指出课程目标按照结果目标和体验目标来进行描述。体验式教学迎合了时代需求，被教育界广泛采纳认同。 体验式教学法是教师根据学生的理解能力和学习特点，在精心设计教学活动的前提下，让学习主体亲身操作、觉察、体验事物，领悟知识，并付诸实践，完善心智的一种教学模式。兼容知识讲授、能力培养与素养提升于一体，强调学习者的主动感受，积极领悟是体验式教学的特点。 二、秘书实务课传统教学方法的弊端 秘书实务课是文秘专业的一门骨干核心课程，通过课程研习，使学生掌握秘书工作相关业务流程及实操技能。该课程内容丰富，综合性强。涵盖现代秘书人员的办文、办事、办会等各个方面。涉及社交礼仪、公共关系、文书写作、档案管理、企业管理等多学科知识交叉。课程习得的深浅将直接影响到专业学生今后的工作，该课程的重要地位毋庸置疑。然而在该课程的教学实践中也存在不少弊端，教师以传统讲授，理论灌输为主，课堂缺少生机活力。实训实操课时略显不足，理论与实践脱节严重，统筹规划不足，没有实训体系的构建。学生被动接受书本知识，打不起精神，提不起兴趣。课程考核评价方式以纸笔作答试卷为主，采用填空、名词解释、问答题等陈旧题型，无法真正考评出学生的技能掌握情况。部分教师囿于教材内容所限讲解知识脱离社会生活、工作实际，缺乏可操作性、实用性。在传统授课制下，教师以信息单向传递为主，未能及时得到学生的信息
秘书实务实训小结
秘书实务实训小结 一、实训项目名称：秘书实务实训 二、实训时期： 2011年11月7日———2011年11月11日 三、指导老师： 李兰英、葛红岩 四、同组人： 江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜 五、本项目实训目的： 通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。 六、实训内容： 实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！
实训课题一 一日午休，小王在一叠文件上睡着了。 一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。 小王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么事情吗？ 男子：我是XX公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题，我希望与你们王董面谈。 小王：好的，请您稍等片刻。 （打电话给赵主任） 小王：赵主任，您好。XX公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。 赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。小王：好的，赵主任。 （将电话转接给王董） 小王：往东，您好。XX公司的江经理称我公司与XX公司的一个合作项目工地上出了一些问题，希望与您面谈。 王董：是关于什么事项的呢？ 小王：我让江经理和您说吧。 男子：王董您好，我是XX公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物，希望您速来解决。 王董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。 （小王接电话） 小王：王董。 王董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。 小王：好的，我了解了，王董再见。 王董：嗯，好的。再见。 小王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。 （赵秘书知道这个情况后找小王） 赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。 你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。
秘书实务的学习心得
秘书实务的学习心得 新编商务秘书实务是我们本学期的一门重要的课程，在准备踏入社会的我们能在这最后一个学期中学到这门知识，是我们的一种幸运，因为我们知道不是所有的大学生都能够上到这门以后对工作极其重要的课程。 这门课分为了五个项目，第一个项目是商务秘书的角色认识，在这个项目中我知道怎么定位现代的秘书，秘书是从属于管理活动的任何有管理存在的行业就要有秘需要秘书来协助，只要有一个行业就要有这个行业的秘书。秘书是一个统称，从不同的角度，可以分为不同的类别。从服务对象划分就可以划分为公务秘书和私人秘书，从工作领域划分党政机关和商务领域和其他行业，从层次级别划分可分为高级秘书和中级秘书与初级秘书。从这个项目中我也学会了如何做一个好秘书，知道秘书要具备忠于职守、严守机密、讲求效率、善于合作、恪守信用和文明礼貌。第二个项目是办公室事务管理，从这个项目中我知道了办公室环境管理的含义及原理，知道了办公室要遵循舒适、和谐、实用和安全的原则。更知道了办公室环境的布局，主要有开放式、封闭式和混合式。这三个布局中有不同的优点同时也存在不同的缺点。我还学会了办公室的健康安全管理，树立了健康安全的意识、认识办公室的安全隐患、办公环境健康及安全的维护和管理、识别工作场所和常用设备的隐患和安全管理重点。更加得知了常用办公设备及办公用品管理，学会了静电复印机的使用和维护、打印机的种类和维护、传真机的使用和维护、投影机的使用和维护和数码相机的使用和维护。也认识到了办公用品管理主要有合理计划、保证重点、厉行节约、加强保管和逐步改善的原则。第三个项目是企业文书综合处理，这个项目主要是讲企业文发管理、企业收文管理、文件的有效管理和企业档案管理。从这个项目中我知道了文发办理是指为向外发出机关制发的各类公务文书所进行的一系列工作。主要包括草拟、审核、签发、复核、缮印、校对、用印或签署、分发、传递、立卷、归档和销毁12个环节。也学会了收文处理工作的程序，主要有签收、登记、审核、拟办、批办、承办和催办。更知道了档案平时归卷，平时归卷和年终立卷是有区别的，它们的任务、目的、时间和内容都不同。平时立卷是很重要的，做好平时归卷工作，能保证归档文件的完整与安全。平时立卷便于单位平时对文件的查找和利用，平时立卷还可以改变年终突击立卷的不足，避免清理积存文件的局面，有利于发挥文书处理部门立卷的优越性，提高立卷效率和质量。现代企业的电子文书主要有音像文书、光盘文书、电信文书。文书归档的基本原则有遵循文件形成的客观规律、保持文件之间的有机联系、区分文件的不同价值和便于保管和查找利用。文书归档质量要求整理归档的文件应齐全和完整、整理归档的文件要符合档案保护的要求和整理归档的文件材料的保管期限应界定准确。第四个项目是会议于商务活动管理，在这个项目中我清楚的知道了会前策划与筹备、会中服务于管理、会后工作和常见会议于商务活动。会议策划是指为了使会议达到预期的目标，进行构思、设计，拟定出合理可行的方案的过程。会议策划的内容包括主题择定、模式定位、议程安排、组织协调、公共关系和媒体报道等。会议策划方案的内容主要包括会议的主题和议题、名称、时间、会期、所需要的设备和工具、所需的文件范围，并安排印制工作、确定与会代表的组成、宣传机构和模式、经费预算、餐饮安排和筹备机构与人员分工。会议策划方案写作程序1·根据要求，手机信息2·分析材料，写出提纲3·集思广益，写成初稿4·收集反馈，写出定稿。在会场布置中我熟知了会场布置的作用、会场设计的不同原则及形式、会场布置的方式、营造会场气氛的技巧和主席台的布置。在会场服务工作中要引导座位，维持会场秩序、保持会场内外的联络、保持会议上下的沟通、做好会议值班、电话接听工作、操作与维护会议设备、会场保卫工作、会场的清洁卫生工作和会间茶水点心等的供应工作。会议记录的常用方法有摘要记录、详细记录和速记。第五个项目是信息工作于参谋辅佐，在这个最后的项目中我了解了信息收集与处理，调研工作、信息反馈和参谋辅佐。信息的主要特征有客观性、感知性、传递性、时效性、共享性、开发性和动态性。信息的种类有自然信息和社会信息、语言信息、
《秘书实务》课程建设规划
《秘书实务》课程建设规划 课程建设是专业建设的基础及中心环节，是示范性高职建设的一项基本内容，是提高教学质量的重要方法和基本途径，是有效落实人才培养方案的重要保证。课程建设是一项整体教学改革和建设工程，涉及教师、学生、教材、教学技术手段、教学方法、教育思想和教学管理制度，是学校教研、师资和管理水平等诸多因素的综合体现。为进一步加强《秘书实务》课程建设，传媒系《秘书实务》课程组特制定课程建设规划。 一、课程建设规划的指导思想 全面贯彻落实《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（2006年16号）和《教育部关于以就业为导向，深化高等职业教育改革的若干意见》（2004年1号）文件精神；以姜大源教授《职业教育课程开发理论与实践——工作过程系统化课程》为理论指导，大胆改革，不断创新，全面提高教学质量。 二、课程建设的内涵 本规划中的课程建设涵盖课程定位、教师团队、课程教学设计、教学方法与手段、教学资源、实践教学环境（校企合作）、教学效果及网络教学等七个方面，具体包括以下内容： 1、课程定位。根据专业人才培养目标和职业岗位工作任务与任职要求，准确定位，制订课程目标，确定课程性质与作用、课程教学教学模式。 2、教师团队建设。逐步形成一支职称、学历、年龄、技能等结构合理、人员稳定、教学水平高、教学效果好的双师型教师梯队，进一步提高教师教学质量。 3、课程教学设计。与市场紧密结合，与行业发展相适应，不断改革教学内容，优化课程体系，与行业企业深入合作，确定教学设计理念与思路，完成教学内容的选取、组织，制定课程标准与实训大纲。 4、教学方法和手段。大力推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种“以学生为主体”的教学方法在教学过程中的广泛运用，关注通过学生自己的实践或行动来培养和提高职业能力。其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法”、“情境教学法”等教学方法效果最为突出形成特色。
秘书实务练习-
案例1 上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德()公司销售部经理的秘书，当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他们站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现桌上有份印有"公司机密不得外传"的文件翻开在那里。面对这种情况，她应该怎么办?下面有五个选项: a·因为是在上司的办公室，公司外部的人看不见这份文件，所以，这样放着没什么事。 b·给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处理办公桌上的机密文件。 C·将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。d·给老秘书艾新打电话请教，问她自己可否在上司返回座位之前把文件保存起来。 e·机密文件这样摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其他资料将文件盖上。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。
案例2 秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器()公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有五个选项：a·在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是请上司确认之后再处理。 b·在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 C·不能只等上司给自己布置工作，应该学会自己找事做。d·上司指示你帮他处理一些私事，同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。e. 因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。 案例3 上司自己的工作出错