ICH Q4B Annex 4C (R1) 中文版
人用药品注册技术要求国际协调会
ICH三方协调指导原则
关于ICH区域内药典附录的评价及建议
—非无菌产品的微生物检查：原料药及其制剂的判定标准
Q4B 附录4C(R1)
现行第四阶段版本
2010年9月27日
该指导原则由相应的ICH专家小组制定，按照ICH进程，已递交管理部门讨论。在ICH 进程第四阶段，最终草案被推荐给欧盟、日本和美国的管理机构采纳。
Q4B 附录4C(R1) 文件历史
现行第四阶段版本
关于ICH区域内药典附录的评价及建议
—非无菌产品的微生物检查：原料药及其制剂的判定标准
ICH三方协调指导原则
2008年11月12日进入ICH进程第四阶段，
本指导原则已被推荐给ICH三方的管理当局采纳。
(2010年9月27日，对该附录进行修订-R1-增加了加拿大卫生部的可互换性声明)
目录
1. 前言 (4)
2. Q4B 成果 (4)
3. 附录的实施时间 (4)
4. 对实施附录的考虑 (4)
4.1 总体考虑 (4)
4.2 美国食品药品监督管理局（FDA）的考虑 (4)
4.3 欧盟（EU）的考虑 (4)
4.4 日本厚生劳动省（MHLW）的考虑 (5)
4.5 加拿大卫生部的考虑 (5)
5. 用于Q4B评价的参考文献 (5)
关于ICH区域内药典附录的评价及建议
—非无菌产品的微生物检查：原料药及其制剂的判定标准
1. 前言
本附录是Q4B对药典附录非无菌产品的微生物检查：原料药及其制剂的判定标准协调后的成果。
在ICH各区域内，该药典文本为非强制标准，仅提供参考。
本文件由药典协调组（PDG）提出。
2. Q4B 成果
经Q4B专家工作组（EWG）审核，ICH指导委员会建议，欧州药典附录5.1.4（非无菌原料药及其制剂的微生物特性）、日本药典一般信息12（非无菌产品的微生物特性）以及美国药典附录<1111>（非无菌产品的微生物特性）中各自规定的分析方法,在ICH区域中具有同等效力。
3. 附录的实施时间
当本附录在某一地区实施时（进入ICH第五阶段的管理进程），即可在该地区使用。各地区的实施时间可以不同。
4. 对实施附录的考虑
4.1 总体考虑
当申请者或生产企业将其现有方法变更为经Q4B审核并已实施的药典方法时（参见本附录第2节），应按照当地有关备案型变更的有关规定，处理相关的变更说明、变更和/或事先的审批程序。
4.2 美国食品药品监督管理局（FDA）的考虑
基于上述建议，并结合本附录的相关规定，可认为本附录第2节中相关药典文本具有同等效力。但是，不论该方法源自何处，FDA都可能会要求企业证明其所选方法的合理性并适用于某一特定的物料或产品的质量控制。
4.3 欧盟（EU）的考虑
在欧盟，欧洲药典是强制执行的药品质量标准。基于上述互认声明，当符合本附录规定的条件时，在上市许可申请、再注册或变更申请中，欧盟药品管理当局允许申请者采用附录第2
节所述其他药典相应方法，认为同样满足欧洲药典附录5.1.4的要求。
4.4 日本厚生劳动省（MHLW）的考虑
当符合本附录规定的条件时，本附录第2节中各药典的文件具有同等效力。当本附录在日本实施时，MHLW将在通告中规定具体的实施要求。
4.5 加拿大卫生部的考虑
在加拿大，当符合本附录规定的条件时，本附录第2节所述的相关药典具有同等效力。
5. 用于Q4B评价的参考文献
5.1PDG 5B阶段签发的文件：Japanese Pharmacopoeial Forum, V olume 14, number 4
(December 2005).
5.2 与本附录中“非无菌产品的微生物检查：原料药及其制剂的判定标准”相关的药典参考
文献有：
5.2.1 European Pharmacopoeia (Ph. Eur.):
6.3 Edition (official on January 2009)
Microbiological Quality of Non-Sterile Pharmaceutical Preparations and Substances for
Pharmaceutical Use (reference 01/2009: 50104);
5.2.2 Japanese Pharmacopoeia (JP): JP General Information 12. Microbial Attributes of
Non-sterile Pharmaceutical Products as it appears in Supplement I to the Japanese
Pharmacopoeia Fifteenth Edition (September 28, 2007, Notification PFSB No. 0928001).
The English version was published on January 9, 2008;
5.2.3 United States Pharmacopeia (USP): <1111> Microbiological Attributes of Nonsterile
Pharmaceutical Products official in USP 30, January 2007.
市场营销4P,4C,4R重要理论
4P，4C，4R营销理论区别 4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即： 产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 [编辑] 4Ps营销理论的理论框架 4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：
MI理念识别系统
MI又称MIS，是英文Mind Identity System的缩写形式。其具体涵义是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等。日本著名的百货商店银座松屋店曾将“顾客第一主义”作为其理。念。麦当劳的企业理念是：“时间、质量、服务、清洁、价值”。企业理念识别的实质，在于确立企业的自我，以区别于其它企业。 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是一企业经营的宗旨与方针，还包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内它是企业内在的凝聚力。完整的企业识别系统的建立，首先有赖于企业经营理念的确立。 所谓理念 所谓识别 以理念识别而言，如果企业领导与员工对企业的使命、制度、价值观等理念不一，就是缺乏统一性。二是"独立性"，也就是使每个企业的理念区别于其他企业，只有独立性才能达到识别的目的。因此，每个企业在确定企业理念时，不能千篇一律，而应体现出企业的"个性"，让广大消费者通过这种有个性的企业理念来认识企业。那么，究竟什么是理念识别呢？通过上述分析，我们认为：理念识别（MI）是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。而且我们认为，MI的概念应该永远是一个开放性的体系，它随CIS战略的导入，将会不断融入我们国家自身的文化精髓，并适应我们国家高速发展的经济形势，形成有中国特色的、有中国民族工业特点的企业信息传播的识别理念。 那么，企业理念识别的价值体系包括哪些内容呢？企业理念主要包括下面三个要素：企业存在的意义（企业使命）、企业的经营理念（经营战略）和企业的行为规范（员工的行为准则）。 我们可以看出理念识别三要素之间的关系：企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。 理念识别的三个内容 一、企业使命 企业使命是指企业依据什么样的使命在开展各种经营活动。企业使命是构成企业理念识别的出发点，也是企业行动的原动力。没有这个原动力，企业将会是处在瘫痪状态，企业即使在营运，也将是没有生气的、走向破产的边缘。对于企业而言，企业使命至少有二层含义：其一是功利性的、物质的要求。也就是说，企业为了自身的生存和发展，必然要以实现一定的经济效益为目的。如果企业丧失了这一使命，就失去了发展的动力，最后逐步萎缩下直至破产。其二是企业对社会的责任。因为企业作为社会的一个构成、一个细胞、一个组成部分，它必须担负着社会赋予它的使命。企业如果只知道经济效益、追求利润，而逃避社会责任，必然遭到社会的报复，直至被社会所抛弃。 要使企业取得成功与成就，其领导人所具有的事业的理想、社会的责任感、是十分重要的，企业的理念往往是这种理想和使命的延伸。仅仅靠发财的欲望是无法支撑一个真正成功的大企业的。 二、经营理念（经营战略） 经营理念或经营战略是企业对外界的宣言，表明企业觉悟到应该如何去做，让外界真正了解经营者的价值观。如果说企业的存在意义（企业使命）还有一定的抽象性，那么，经营理念就无法停留在抽象的概念上。 经营理念：1.企业的经营方向。企业形象的好坏在很大程度上取决于企业经营方向是否
4P、4C、4R和4A营销理论
4P、4C、4R和4A营销理论 自从20世纪50年代美国的杰瑞?麦卡锡创立了4P营销理论，奠定了现代营销理论的基础，世界的市场营销理论就得了了丰富的发展，80年美国的劳特朋在4P的基础上，提出4C营销理论，美国营销大师唐?舒尔茨在4C的基础上提出4R理论，并进一步总结提出了大家熟悉的整合营销传播理论（IMC）。 随着中国在90年代陆续进入现代营销，以上这些理论陆续传入到中国大陆，而最为普及的，当然是4P，4C，IMC三大理论。值得肯定的是，这三大理论是以时间为先后，对前面理论的升级和丰满，其基础是4P理论。 然而，随着人类社会从农业、工业进入到服务业、信息业，现代营销理论的发展也从单向、静态，发展到动态和双互的理论上来，现有的三大理论也显出了它的缺点来，不能跟上现代营销市场发展的实际。 4P营销理论 1. 企业能提供什么样的产品（Product）。包括能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。 2. 企业销售的价格（Price），是指顾客购买产品时的价格，包括折扣、支付期限等。价格或价格决策，关系到企业的利润、成本补偿、以及是否有利于产品销售、促销等问题。 3. 企业在什么渠道销售（Place），所谓销售渠道是指在商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。 4. 企业对产品的推广促销（Promotion），促销是公司或机构用以向目标市场通报自己的产品、服务、形象和理念，说服和提醒他们对公司产品和机构本身信任、支持和注意的任何沟通形式。广告、宣传推广、人员推销、销售促进是一个机构促销组合的四大要素。 4P理论为企业的营销提供了一个基础框架。不过，4P是站在企业立场上的，而不是客户的立场，这远远不能满足在以客户为导向的市场基础。由此又出现了
4C营销理论
4C营销理论：以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。4C理论也留有遗憾，总起来看，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C依然存在以下不足（一）顾客(Customer)：零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。 （二）成本(Cost)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 （三）方便(Convenient)：最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。 （四）沟通(Communication)：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息； 4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。 4R营销要求同顾客建立关联，需要实力基础或某些特殊条件，并不是所有的企业可以轻易做到的，但4R营销模式针对了4P营销和4C营销的不足，为企业提供了很好的营销思路，是企业应该充分了解和掌握并加以灵活运用的。... 4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。 4P即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)组成的营销手段。4P营销理论为企业的营销策划提供了一个有用的框架。不过，它是以满足市场需求为目标的，重视产品导向而非消费者导向，代表的是企业立场而非客户的立场。在4P的基础上，后来又加上政治权力（Political Power）与公共关系（Public relation）形成新的6P营销策略组合。 感性营销：所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。其主要有两方面的涵义：一是要研制开发出富有人情味的产品（或服务）；二是要采用充满人情味的促销手段。 利基营销菲利普·科特勒在《营销管理》中给利基下的定义为：利基是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者说"有获取利益的基础"。利基市场营销又称“缝隙营销”或“补缺营销”，又有称为“狭缝市场营销”，是指企业为避免在市场上与强大竞争对手发生正面冲突，而采取的一种利用营销者自身特有的条件，选择由于各种原因被强大企业轻忽的小块市场（称“利基市场”或“补缺基点”）作为其专门的服务对象，对该市场的各种实际需求全力予以满足，以达到牢固地占领该市场的营销策略。
4C理论
第二节营销基本理论简介 一、4P营销理论 1.传统4P营销理论的源起 传统4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》在第一版中进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 2.传统4P营销理论的意义 4P的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：
网络营销 4C理论
4C： 背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。 4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。 概念：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 解析：4C强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位， 其次是努力降低顾客的购买成本， 然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性， 而不是从企业的角度来决定销售渠道策略， 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。 如何运用4C： １、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。 ２、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，同时衡量产品的制造出成本，最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。不存在企业被动与否的成分。 ３、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；便利出自整个
市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”——市场营销学概念
一、4P策略 4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。 首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。 作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显: 首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。 其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。 最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。二、4C策略 4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。 消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。
(新)新4C营销战略
新4C营销战略 导读：营销是以用户为中心，可以累积用户的行为数据，然后找到清楚的数据分析，当然这个需要很多对用户资料的梳理跟挖掘、分析。 互联网过去发展的十几年，我们每半年会看到很多新的惊喜，20个世纪90年代的雅虎，慢慢从浏览到互动，再到分享，再到最近的自媒体时代用户内容创造等等，与此相伴生的还有视频化，无线化的趋势，给我们带来了很多惊喜。 为什么说全能媒体时代已经到来?因为互联网已经不仅仅是一个媒体了，它是人们所生活的一部分，你可以想象在一个社会，或者是一天没有互联网的日子。我刚才读到一个报道，有一个公司研究没有iPhone 的日子，假设一天没有互联网，不少人都会过得非常痛苦。 我们进入了大数据的宝库，怎么样去挖掘这个宝库。过去是以媒体为中心，如今则不只是一个以媒体为中心而是一个信息时代。现在这个时代，完全是消费者时代，主控权、话语权，这些都在消费者手上。 当前最热的趋势：是基于大数据的价值挖掘，专业化和可视化的内容呈现，附带关系链的社会化资讯传播，基于无线终端的个性化触达，它们组合在一起，促成了全能媒体时代的来临。而所谓的全能，其实也意味着只要广告主善用这些最前沿的营销模式和广告产品，就能实现最优化的营销效果。 在过去互联网时代，很多人会做一些比较，比如说最早从电视到广播，到录像，到手机，到一般的电话等等，从0到100万，或者从0到1000万，或者从0到1亿的用户，普及用户需要多长时间?我们公司其实也一样，微信，相信在座的各位都应该有微信。微信从20世纪突破1亿人的使用，只用了410多天。我如果没有记错，那个数据打破了过去Facebook的纪录。 关系链的社会化，前面有很多人提到了，具有丰富的社会营销的价值。我们举一个例子，这是一个肯德基的例子，通过社会化活动运营，朋友们看到这样一个东西之后，40%的人回流参加这样一个活动。在社会上的关系链，营销的价值怎么样来挖掘?我们知道每天都有海量的信息，新浪微博3亿，腾讯4亿多，日活跃用户，腾讯每天在八九千万。 在创造出这么多的量的用户身上，怎么样可以围绕在用户所关心的，不管是他们自己跟其他用户的关系，他们属于各种不同的圈子，有摄影圈，有红酒圈等等，粉丝评论、意见领袖、口碑发布、动态跟他们平常做的传播，作为一个营销人员，怎么样可以通过大数据的挖掘，跟你对互联网的了解，能够根据对他们行为的了解之后，帮助用户做细分、品牌忠诚、品牌舆论、品牌购买等等，这是一个非常重要的事情。 回到无线端也一样，通过信息是可以来做传播的，通过SNS互动引发关系链的传播，也可以达到品牌认知的渗透、多点植入营造高品牌。比如说我在附近，我要搜索，搜索一个小笼包，在手机上呈现出来的东西，在前面的肯定是跟食物有关的，跟促销、折扣有关的，附近哪有卖小笼包的餐厅，他可以提醒现在有及时的优惠。这是一个利用无线营销的一个案例。 通过微信或者是通过其他的方式，越来越多商家也进入微信。我记得我们在4月份北京的一场腾讯智慧大数据峰会的时候，我们请到了一个人，他讲自己在美国有一天在晚上，在一家咖啡店附近签到之后，咖啡店的人问他，你有没有兴趣拿一杯免费的咖啡。他当时的反应是非常惊喜的。他不但很开心，有点惊喜。他收到这个东西，商家可能知道他所在的位置，而且知道他过去的一些行为和资料等等，但是他觉得内容只要是相关的，只要符合他当时需求的，他觉得可以。 所以未来怎么样运用无线，这个可能需要再思考的更仔细一点。以大数据为基础，我们进入到了收集数据的黄金时代。早年间我曾经问过一个4A广告公司的CEO，让他用一句话总结自己20多年的CEO生涯，他说关键在于如何把数据库快速转移。 就拿腾讯为例，有几亿人在看，有几千万人在使用微博，有两亿人在微信，我们怎么样可以把这些数字转换成背后可以执行的东西，这个很重要。 营销是以用户为中心，可以累积用户的行为数据，然后找到清楚的数据分析，当然这个需要很多对用户资料的梳理跟挖掘、分析。怎么样能够倾听用户的声音，观察他们这些行为的轨迹，把数据转换成可用
营销中的4P、4C、4S、4R、4V、4I完全版
一、4P 的内涵与应用 产品( product) 、价格( price)、地点( place）、促销( promotion) 在市场营销组合中4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。 产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。 定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。 企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析: (1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格 选择什么销售渠道采用什么促销方式。 (2) 动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。(3) 具有整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。 二、4C的内涵与应用
MI制作规范
MI制作与检查： 1. spec检查并摘要： A．查SPEC与GERBER中的文字说明或参数有无矛盾之处。 B．查SPEC与本公司营业部制作指示是否一致。 C．查机械图各种数据与GERBER实际测量值是否一致，并作出结论与摘要。 2．钻孔文件DRL与NC及其他GERBER中有关孔（含SLOT）的检查与摘要：A．完成孔径是否超公差。 B．如无NPTH孔，建议补加3个1.5MM以上NPTH作为TOOLING HOLE。 C．查有无重叠孔（如重叠孔孔径不一样，须查询客户），多孔或漏孔/ D．查孔距：HAL板PTH孔距至少23MIL，其余12MIL（相邻孔位于同一个电势点的例外，只要大于或等于4MIL，钻孔时不断针即可）如不许崩PAD，HAL板孔距至 少23MIL，其余21MIL，连接位邮票孔距至少12MIL。 E．孔离板边距离原则上（不崩孔不崩PAD）是：NPTH离板边最少8MIL，PTH离板边最少12MIL；如果是啤板，孔离板边距离小于或等于板厚的一般时，加啤板辅助 孔。 F．查NPTH（含SLOT）离线路或铜皮距离是否足以干膜封孔，需否移线削铜或二钻。 G．查NPTH之PAD（含NPTH SLOT）是否比孔大很多或是否位于铜面上，如不允许削铜需二钻。 H． SLOT长宽比小于2：1时，需与首尾加引导孔。 I．二钻圆孔大于或等于5.0MM时，应加预钻孔。 J．查GERBER中各标示值是否与实际测量值一致。 K．如果是啤板，线路或PAD离板边距离较近而又不能移线或削PAD是（一般为8MIL）时，需于旁边加辅助孔。 3. 内层线路菲林的检查与制作： L．层序是否清楚。 M．最小线宽线距是否超能力。 N．线路，铜面，PAD离板边，SLOT边原则上最少10MIL，离NTPH边8MIL，离V-CUT边，斜边20MIL（视情况而定，不露铜即可）。 O．查NPTH（含NPTH SLOT）上有无Clearance及是否够大，需否削铜。 P．含PTH是否钻在隔离线上且尺寸大于或等于隔离线宽度。 Q．隔离线宽度是否小于10MIL R．线路是否稀疏不匀，需否加Dummy Pattern（针对埋孔板）。 S．需否或可否删独立PAD（如果PTH之孤立PAD与GND铜面距离是否小于4MIL 易造成短路时，需问客户澄清该孔可否与GND相连。 T．查PTH处GND与VCC是否短路。 U．查散热PAD，线路PAD，Clearance是否足够大，有无足够空间扩大，允否崩PAD。 V．铜面上SPACING有无小于5MIL情形，细小铜丝是否小于5MIL，删去是否影响功能。 W．查层序号是否被外层铜皮或白字白油快覆盖。 X．字符有无线幼，需否镜向 Y． Core厚度0.7MM以下，菲林应做补偿。 Z． Breakway上需加铜皮。
经济型连锁酒店4C营销策略分析——以7天连锁酒店为例
管理与财富 96 显著性的结论，即托宾Q值与公司内部股东所拥有的股权之间存在曲线关系。内部控股股东股权比例小于40%时，托宾Q值随控股比例的增大而提高；当控股比例达到40%一50%时，公司托宾Q值开始下降。Myeong-Hyeon Cho (1998)利用《幸福》杂志500家制造业公司1991年的数据建立计量经济学模型，采用普通最小平方回归的方法，得出了股权结构影响公司的投资，进而影响公司价值的经验结论。他认为，在内部股东拥有股权0%－7%,7%－38%以及38%－100%三个不同区间上，公司价值分别随内部股东拥有股权比例的增加而增加、增加而减少、增加而增加。Fuerst 和Kang(2000)以1992－1993年美国的947家公司作为研究样本进行了研究的结论表明：首席执行官、内部人、外部董事持股比例对公司业绩、公司市场价值具有正向作用；外部股东持股比例对公司经营业绩具有负向作用，对于具有控制性股东的公司，持股比例对市场价值具有负向作用。Simerly和Li(2000)提出，在高动态环境下， 资本结构与公司绩效负相关， 在相对稳定的环境下，资本结构与公司绩效正相关。 四、小结 由以上分析我们可以看出，国外实证研究结果得出的结论大相径庭，这也与资本结构理论方面的分歧一致。对于这一差异，一般学者认为国外研究文献可能是由于所基于的理论基础不同，因而得出的研究结论也不同，本文也同意这种观点，纵观大量国外研究文献，有的基于权衡理论，得出资本结构与企业价值正相关，有的基于优序融资理论，得出资本结构与企业价值负相关。 国外的研究成果对于优化我国企业资本结构具有指导意义，但是我国经济环境与国外不同，我们不能照搬国外研究结论，还应该对我国企业资本市场与企业价值关系做独立研究，探讨我国特殊资本市场环境下资本结构对企业价值的影响规律，进而指导我国企业资本结构优化。 经济型连锁酒店4C营销策略分析 ——以7天连锁酒店为例 【摘 要】：本文以7天连锁酒店为例，重点剖析了如何应用4C营销策略，并且分析了4C营销策略的基础就是必须以客户需求为中心，连锁酒店应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面入手，建立以客户需求为基础的4C营销策略。最后，本文提出了一系列建立4C营销策略连锁酒店的对策及建议。 【关键词】：连锁； 4C营销； 客户需求 査克玲 （重庆城市管理职业学院 401331） 一、4C营销理论概述 美国营销专家劳特朋教授(1990)首次提出了4C理论，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。4C营销理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。在4C理论中，4C分别代表顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。4C营销策略的出现，实际上改变了企业与消费者之间的关系，使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念转变。本文以7天连锁酒店为例，重点分析了该酒店的营销策略，为连锁经营应用4C营销策略提供经验。 二、7天连锁酒店4C营销现状分析1、7天连锁酒店集团发展现状 7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，在营分店超过330家，遍布广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等国内50余个城市和地区。据盈蝶最新的行业调研数据，按照拥有的在营酒店数量排名，7天已经成为中国经济型连锁酒店行业第2大品牌。同时，截止2009年12月31日，7天已拥有中国经济型酒店中规模最大的会员体系，会员数量超过975万。 2、基于消费者需求的营销策略 目前，连锁酒店最大的顾客群体主要集中在中小企业商务人士及“背包族”。对于这类消费者而言，酒店环境舒适卫生安全、价格经济实惠、出入交通便利、手续办理快捷高效，是他们选择酒店时最为关注的几个因素。对此，7天连锁酒店将“顾客感受第一”的理念贯彻始终，以将核心消费者锁定，并提供个性化服务。 （1）以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务 全面提高产品质量。7天高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求，并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。坚持不懈以顾客切身感受为导向，不遗余力在细节上用心，在保持原有价格优 势的前提下，通过配置高质量淋浴设备、五星级标准大床；改善营养早餐搭配、提供睡前牛奶；实现洁净毛巾封包；升级隔音设施、室内拖鞋等措施，全面提高各项产品品质及舒适度。 营造快乐服务氛围。7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是20岁左右的年轻人，充满朝气、善于沟通，不管是前台接待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉，有效减少了顾客对异地的陌生感，有助于顾客放松心情，营造一种轻松氛围。 （2）以“经济”性为中心，力求控制客户成本 为了满足消费者的“实惠”要求，7天全面控制成本，在硬件设施配置上用心斟酌。摈弃了传统酒店客房中大衣柜、笨重书桌、浴缸等物品，转而将简约、实用、清新、便利的宜家式板式组合家具融入客房设计中，注重增添客房“家”的温馨感和实用性。 （3）以“便捷”为重心，为客户创造方便快捷 交通环境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市内交通枢纽附近（市内长途汽车站、火车站等）；主要会所附近（会展中心等）；市内各大地标附近（如重庆解放碑、成都春熙路等），极大程度上满足了顾客出行方便的要求。 预定方式高效。7天酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台，同时还建立了互联网络、呼叫中心、短信预订、手机WAP及店务管理等一体化系统，顾客足不出户就能通过4种便捷方式完成客房资源的实时查询、预订、确认、支付等流程。既节约了顾客的时间、精力，又节约了7天的人力资源成本，而且非常符合当代消费者“网络化”生活特点。 网络信息分享便利。①连锁分店信息全面化。7天在其主页上提供了各家分店的详细信息，包括整体情况介绍、电子地图、会员评价、预定情况、房间价格、设施配套情况、乘车路线等，让顾客在预定之前能做出有效地选择，提前熟悉异地环境；②城市资讯向导化。为了给顾客提供更加丰富的信息，使其有个精彩的异地游经历，7天联合口碑网将相关城市的特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯通过网络与消费者实现共享，成为名副其实的“网络导游”。 （4）以“真诚相待”为宗旨，实现交流方式多样化
MI类防腐剂的致敏性研究(欧盟)-中文
OPINION ON Methylisothiazolinone (P94) Submission II (Sensitisation only) 对甲基异噻唑啉酮的意见提案II （仅致敏） 科学委员会： 三个独立的非食品科学委员会在准备与消费者安全，公众健康和环境有关的法规时，向总委员会提供科学的建议。这些委员会也会让总委员会注意一些新出现的可能会造成实际或者潜在威胁的问题。 它们是：科学消费品安全委员会SCCS、科学健康和环境风险委员会SCHER、新兴及新鉴定健康风险科学委员会SCENIHR，是由外部的专家组成的。此外，委员会依靠欧洲食品安全局（EFSA）的工作，欧洲药品管理局（EMA），欧洲中心的疾病预防和控制（ECDC）和欧洲化学品管理局（ECHA）。 委员会应提供关于所有类型的健康和安全风险的非食品类消费品（特别是化学，生物，机械和其他物理风险）（例如问题的意见：化妆品及其成分，玩具，纺织品，服装，个人护理及家居用品，如洗涤剂等）和服务（例如：纹身，美黑等）。
目录致谢 1研究背景 2授权调查范围 3内容 4结论 5少数人的意见 6引用
1 研究背景 化妆品和非食品科学委员会SCCNFP采纳了2003年三月关于甲基异噻唑啉酮的第一项提议(SCCNFP/0625/02). SCCNFP于2004年四月采纳关于甲基异噻唑啉酮的第二项提议 (SCCNFP/0805/04)，有以下结论：SCCNFP认为，化妆品中的甲基异噻唑啉酮最大浓度为0.01%时，不会对消费者健康造成威胁。 甲基异噻唑啉酮（MI）在附录V/57中的1223/2009/ECC化妆品条例中被作为化妆品防腐剂，最大允许浓度为0.01%（100ppm）。 在化妆品条例1223/2009/ECC附录V/39中，甲基氯异塞唑晽酮（MCI）和甲基异噻唑啉酮（MI）的混合物目前被允许作为化妆品防腐剂，最大允许浓度为0.0015%（15ppm），混合物中两者的比例为3:1。 一些委员国提出，根据他们关注的甲基异噻唑啉酮使用数据可以表明，这种物质是动物致敏剂，也是人类接触的过敏源。委员会从2011年开始陆续的接收到关于MI致敏问题的报告。从这些报告中可以看出，使用MCI/MI或者单独使用MI，过敏问题出现在化妆品或者身体护理产品，家用产品和工业产品中，例如职业过敏。然而，最近这些年，MI更多的是单独使用，不添加MCI，或者复配其他的杀菌剂。在欧洲，MI致敏的问题日益严重，尤其是在一些幼儿湿巾纸上。一些委员国已经要求委员会让SCCS重新评估MI作为防腐剂在化妆品中最大允许浓度100ppm时的安全性。 2 授权调查范围 1.在对有关潜在致敏的新证据的基础上，SCCS是否还认为MI作为化妆品防腐剂在 100ppm的限度下对消费者是安全的？如果不，要求SCCS在这些相关信息的基础上重新修订MI的使用浓度限值。 2. 请问SCCS有关于在化妆品中使用MI的任何进一步的科学顾虑吗？ 3 内容 3.1化学特性 3.1.1主要名称或INCI名称 INCI 甲基异噻唑啉酮 3.1.2化学名称 甲基异噻唑啉酮
4C理论在房地产市场营销中的运用
4C理论在房地产市场营销中的运用 随着房地产市场竞争的日趋激烈和房地产业的理性化发展，目前已经进入“买方市场”，房地产市场营销已从过去的“消费者请注意”的模式，转变为“请注意消费者”的模式。全面引入4C理论，对房地产营销组合进行深层次调整和整合，是房地产企业决胜未来市场的关键因素之一。下面，以笔者全程参与营销策划的大型房地产案例——《太湖之星》来阐述4C理论在实际操作中的运用。 “太湖之星”雄居国家级旅游度假区——苏州太湖风景区长沙岛，占地1800亩，规划建造600多幢别墅。在如此得天独厚的宝地进行大规模的房产开发，无疑给跨世纪的房产营销企划带来了一个机遇，并提出崭新的课题。在实际操作中，我们成功地运用了4C理论：（一）消费者需求（Consumer wants and needs） 消费者需求是市场营销的出发点。房地产市场需求具有以下特征： 1、需求的多样性。由于不同消费者的收入水平、文化程度、职业、年龄和生活习惯等不同，自然会形成各式各样的兴趣和爱好，因此对于房地产区位、房型、功能的要求自然也就会有差异，这种差异也就形成了房地产需求的多样性。
2、需求的层次性和发展型。人类的需求是有层次的，需求是逐层上升的，只有在较低层次的需求得到满足后，才会产生较高层次的需求。由于受到收入水平的制约，对房地产的需求同样也带有一定的层次性，如高档别墅、高档公寓可能属于较高层次的需求；普通商品住宅属于中等层次的需要。然而随着收入水平的提高和科学技术的进步，需求也是在不断发展的，如房型由简单的“大卧室”向“大厅小卧明厨明卫”发展。 3、需求的双重性。由于房地产既是生活消费品，同时又是一种投资品，因此，房地产需求具有消费需求和投资需求的双重性。消费者购买房地产既可以供居住使用，同时又可以作为投资，达到资产升值保值的目的。 4、需求的综合型。房地产市场需求是一种综合需求，它不仅是对房屋建筑质量的要求，而且是对居住质量的要求。例如，上下班的交通费用以及花费时间、居住区的环境质量、居住区的治安状况以及邻里关系的和睦程度，都会直接影响到居民的居住质量。而居住质量下降将会导致消费者对现有居住条件的不满，从而产生新的需求。 5、需求的可替代性与联系。房地产商品需求的可替代性，不同于一般商品一般意义上的可替代性。由于房地产商品的异质性，一般
营销策略 4P 、 4C 、 4R
营销策略4P --> 4C --> 4R 4P：50年代末，由美国营销学学者麦卡锡教授提出，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。 <定义> Prodct 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销 <不足> 4P有一些牵强的因素在里面 产品策略和价格策略用Product和Price是非常对的，但麦卡锡为了增强理论体系的可传播性，就搜肠刮肚地希望凑出另外两个P。（其实老外也和我们中国人一样，为了把某个信息体系传播给大家，便于大家记忆和交流，也会努力地发展出类似于“三大纪律八项主义”、“五讲四美”等概念） 最后用Place来概括渠道分销策略，用Promotion来概括包括了广告、公关、销售促进和人员推销在内的所有沟通策略。 1）其实渠道分销策略最合适的单词应该是Distribution和Channel。Place是消费者购买地点的意思，即渠道分销的最终成果终端的意思，用Place来代替Distribution和Channel，虽然不很恰当但也能自圆其说。 2）沟通策略最合适的单词应该是Communication，Promotion的本义“促销推广”，Promotion 只能涵盖沟通策略中的销售促进（sales promotion）和人员推销（personal sells），而无法涵盖广告、公关策略，用Promotion代替Communication可算是真够勉强的。 可见，4P营销组合理论中的最后一个策略虽然用了Promotion这个词，直译成中文是促销，但此促销与目前中国企业界实践中常用的促销这个词汇所代表的意思（这里的促销主要指的是降价、抽奖、买二送一、导购等）压根就不是同一回事，实际上4P中的Pomotion包括了广告、公关、销售促进（促销）等所有沟通策略的方式，即4P从诞生那天开始就是强调沟通的。认为4P强调的是促销，那是没有真正了解4P的精髓而产生的误解。 4C：80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4C营销理论 <定义> Curstomer 客户（的需求）：不要再卖你所能制造的产品，而要卖客户需要的产
4C视角下的超市营销策略分析.
■ 现代管理科学■ 2008年第 2期 一、 4C 营销理论的提出 20世纪 90年代 , 美国北卡罗林纳大学著名的营销理论专家罗伯特?劳特朋教授提出了一种新的营销模式———营销 4C 理论。 4C 营销理论的最大特点就是处处都彰显着 以消费者为中心 , 以不断的增加顾客让渡价值 , 求得顾客满意为目的。由于4C 理论顺应当今世界买方市场的大环境 , 因此 , 自其产生就引起了学术界和工商界的极大反响和青睐。 二、我国超市的营销问题分析 随着 1981年 4月我国第一家超级市场即广州友谊商店设的小型超市开始在南京出现 , 超市在中国大陆已有了 20多年的发展历史。可以说这 20多年来 , 中国本土超市还是有很大程度的发展的 , 但同时也暴露出一些问题。 1. 市场定位雷同 , 没有经营特色。在一些城市中往往存在这样的现象 :许多本土超市围绕在小区周围或集中在某一地区 , 它们经营的商品基本上是“ 大而全” 或“ 小而全” , 在服务、价格、开放时间等方面也都极为相似 , 没有各自的特色。可以想象 , 这种雷同的市场定位是很难把目标顾客有效的区分开来的 , 也就不可避免的加剧了超市间的竞争 , 而这种竞争必然会导致本来就是薄利的超市企业更加无利可图 , 甚至亏损。 2. 超市与消费者之间的关系处理不恰当。“ 消费者是上帝” 已成为众多商家经营理念中不可或缺的一部分 , 然而 , 许多超市在对利润的追求过程中却往往忽略了“ 上帝” 的感受 , 忽视了消费者的满意度。超市一般较少做广告 , 在这种情况下 , 消费者的口碑就成为超市最好的宣传 , 如果一个顾客不满意 , 超市失去的可能不仅仅是这一个顾客 , 还有听过该顾客报怨的其他消费者。 3. 供应商之间的关系处理不恰当。相对于消费者 , 超市与供应商之间的关系更加不融洽。一方面超市为转嫁由于激烈竞争而产生的高额竞争成本而向供应商
MI的测定
实验二高聚物熔融指数的测定 一.实验目的： 1.了解熔体流动速率仪的构造及使用方法。 2.了解热塑性高聚物的流变性能在理论研究和生产实践上的意义。 二.实验原理 所谓熔融指数（MI）是指热塑性塑料等热塑性材料在一定的温度，一定的压力下，熔体在10分钟内通过标准毛细管的重量，用克/10分钟表示。以用来区 图1 μPXRZ—400C 熔体流动速率仪 别各种塑性材料在熔融状态下的流动性能，用以指导热塑性高聚物材料的合成及加工等工作。一般来说，熔融指数较大的热塑性高聚物，其加工性能较好。 三.仪器构造（μPXRZ—400C）型 熔体流动速率仪是用来表征各种高聚物在粘流态时流动性能的仪器。熔体流动速率仪由：主机、温度测量系统、温度控制系统、取样控制系统、自动测量系统、自动打印系统、负荷提升装置七大部分组成。
1.主机（挤出系统） 主机是该仪器的中心也称挤出系统，它是由炉体、料筒、活塞、口模、砝码等部件构成： （1）炉体—由黄铜制成，外层配以电加热器，内部装有热敏电阻感温元件。炉体内配装料筒。 （2）料筒—是该仪器的关键部件之一，其加工精度和使用维护质量好坏直接影响测试结果。为此在使用中要将此件保护好，以防碰伤或划伤内孔破坏光洁度。料筒长度为160mm，内径为Φ9.55+0.02mm。 （3）活塞—采用耐腐蚀不锈钢材料制成，杆长210 mm，直径Φ9±0.02 ，活塞重量为106g，此重量加上砝码重量，等于实际的负荷重量，活塞杆的上端刻有相距30mm的两个刻线环为试样切割的起止线。 （4）口模—是用碳化钨材料制成，与料筒成间隙配合，外径为Φ9.55-(0.03-0.06)，内径分别有Φ2.095±0.005mm和Φ1.18±0.01mm两种.高度为8±0.025mm，口模内径大小直接影响测试精度，为此要经常用专用塞规检测口模内径尺寸。 （5）负荷（砝码）—负荷是砝码与活塞重量之和，精度为±0.5%。本仪器技术条件规定配有九种质量的砝码，使用时将选定的砝码放置在砝码托盘上，在升降装置的控制下，砝码随托盘升降。砝码中有一个基础砝码，与活塞杆相配，形成对物料的压力。砝码质量及标记见表：