医疗卫生机构公立医院2020年创建全国文明城市工作计划

医疗卫生机构公立医院 2020 年创建全国文

明城市工作计划

2020 年，我院将根据区创文办、上级卫健部门的工作部署，按照《全国文明城市测评体系责任分解表》、《创文工作测评规范》（医院类）的相关要求，结合医院工作实际，认真开展创文工作，全力做好创文迎检准备。

一、加强创文宣传、教育和培训，不断完善创文公益广告宣传，营造浓厚的创文氛围，提升全院干部职工对文明城市创建工作的认知，努力提高创文工作参与积极性。

二、根据医疗行业特点，按照创文职责分工，积极向区创文办、区卫健局申请创文工作专项经费，加大创文资金投入，更好地落实创文工作。

三、加强文明宣传、指引和引导，努力提升就医群众的文明意识。认真做好院内控烟工作，做到疏堵结合。通过完善控烟标识、开展控烟咨询、设立戒烟门诊等方式，强化控烟宣传与教育；加强控烟巡查，主动教育、劝导公共场所吸烟行为，必要时引导到吸烟区。安排专人规范引导院内车辆有序停放。

四、加大环境卫生的清洁力度和巡查频次，安排专人做好院内绿化美化工作，确保环境整洁。做好院内生活垃圾分类收集工作。加强除“四害”工作，定期进行药物喷洒和投

放，杜绝蚊虫滋生，减少病媒的传播因素。加强院内食品安全管理，完善餐饮配套设施，并加强监督力度。规范医疗废物的分类收集、运送、贮存、移交和登记流程，防止医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故。

五、继续推进“廉洁诚信医院”创建工作。坚决杜绝非法行医、超范围执业或违规经营等行为。规范诊疗行为和技术操作，因病施治，合理诊疗、合理用药，杜绝过度医疗行为。严格执行采购招投标制度，建立和健全医药、器械、设备和基建等阳光采购制度。严厉整治医疗行业不正之风，坚决处理医务人员利用职务便利以各种名义非法收受回扣、“红包”行为。及时向社会公示物价部门核定的收费项目与收费标准，并规范收费。

六、进一步规范窗口服务。不断强化窗口人员服务意识，注重仪表仪容，要求佩证上岗，提倡文明用语、服务敬语，杜绝服务忌语。不断强化教育培训，落实查对措施，提高对外窗口的服务质量和服务效率，杜绝在钱款、药品、器械、票据的交易或发放过程中出现人为性差错。继续加强抚恤优待力度，积极落实优抚对象凭证优先诊疗和减免相关费用等措施。

七、继续加强志愿服务，支持社会公益。加强学雷锋志愿服务点建设，不断完善各项便民利民措施，安排专人专岗，为就医群众提供便利服务。积极开展医疗进社区、下乡送医

送药、义诊咨询、健康教育等志愿服务活动，为实施健康中国战略贡献力量。

八、持续维护好院内公共秩序。加强警医合作，通过开展门卫值守、治安巡逻、治安联防等方式，维护医院安全秩序的持续稳定。继续聘请安保人员，配备防护器材设施和保险装备，构建人防、物防、技防相结合的三防系统，努力提升医院安全管理水平。加强医院日常秩序管理，增加人员值守，定期巡逻排查，主动劝阻院内不文明行为，积极引导群众自觉遵守公共管理秩序，营造文明、和谐的就医氛围。