淘宝直通车如何开通及常见问题

淘宝直通车如何开通及常见问题
淘宝直通车如何开通及常见问题

淘宝直通车如何开通及常见问题

1、首先要确定你要推广的产品,千万不要太多,除非你是超级卖家,一般3—5款,不超过10款,一定要注意,不要拿没有销量的去做直通车,否则你就等着烧钱吧,推广的产品图片一定要精美,同时建议要在直通车推广的产品图片上加上适当的水印,写上你店铺正在做的活动等等促销信息.这样你的宝贝会更加吸引人们去点击哦,但是不要喧宾夺主把产品图片遮住了

2、记得在推广的时候一定要编辑推广内容管理

这是编辑吸引人的标题知道么?很重要哈,这是吸引人进来的一个招牌,所以一定要好好编辑。3、所有参加推广的宝贝必须要仔细填写宝贝属性那里的内容,因为要涉及到类目的推广,据统计类目搜索的顾客是关键词搜索的一半,所以类目属性一定要好好填写。怎么填?你所推广的几款产品最好填写不一样的属性,不然属性搜索的时候自己推广的宝贝互相“打架”哦!类目推广一定要做的,一定要设置类目出价. 4、直通车升级后关键词排名规则已经发生重大变化,不再是按出价的高低作为唯一的标准,而且还涉及到关键词的质量得分,所以关键词很重要,怎么办?a、首先下载小二每周更新的关键词热表备用,不要告诉我还不知道哦!不知道的跟帖我告诉你。比如你推5款宝贝,首先选择系统推荐的,因为这里相关性比较高,质量得分也高些,选择关键词的时候还要注意和类目的相关,就是在你填写宝贝类目的属性的时候选的是什么,你在选择关键词的时候也要照顾到的!

关键词尽量要满200个,质量得分高的可以适当提高出价,以增加访问量的!b、再说小二推荐的top热词的运用,下载回来后你找到属于你那个类目下面的关键词热词,然后再找到和你宝贝相关性比较高的而且搜索量大的词,把这些词评价分配到你推广的所有宝贝中,明白了吗?因为这些词是精品中的精品,会提示很高的点击量的!c、关键词的优化,对于没有点击量和点击量的,质量得分偏低的就删掉,质量得分稍高的可以稍微提高出价。定期对关键词作出适当调整。d 、如何避免直通车关键词重复,大家可以把所推广产品的所有关键词放到一个excel表里,excel有一个筛选的功能,你可以把重复的删掉,然后再放到所推广的产品里面。e 、同时要注意参加直通车的活动,关于这方面的内容社区有很多这样的帖子哦

我也在做淘宝,做直通车已经几个月了,效果不错。注意的技巧几点:

1:推一到三个产品,不能太多。

2:多设关键词,设二百个,价格可以低一点,价格太高了,钱会很快就没了,过个几天观察每个词的点击率以及与产品的相关程度,没有点击率的词删除,换词,点击率太高的词,看看与产品有多大的关连性,如果不太相关,要适当降低价格。反复这个过程,把关键词调整到最佳状态。

3:产品图片非常重要,一定要做好。

4:选最好卖的产品。

网店无论开在什么地方,卖什么商品,不单货质量要好,服务要好,更要做好宣传!~~

简要的推广方法:

1.找类似"商网找找货源网"加入网店联盟,也可以在上边发布交易信息

2.多更新商品信息

3.论坛上发布信息(不是发广告,如果发广告,一发就被删,是把广告写在签名里,多发正常帖)

4.与别的网店互换友情链接

5.写软件推广,要好文笔,但也不好推广,一般有发带链接的文章,就会被清楚,除非是很好的文章!

6.购买别的网站广告位

7.购买网店平台直通车

8.购买搜索引擎关键字

以上前五点是不用花钱的,看似简单,其实很繁琐的,要坚持才有用!

后三点比较有效,但是要付费的,特别是最后一条,很烧钱!

商网找找的论坛金钱可以换广告位,好像有数量限制,快去赚金钱就可以换广告位了!

祝:商祺

像电视购物那样去包装一个产品,之后通过互联网进行营销已经成为现在很多的创业者的首选,首先成本少,入门的门槛低,不需要太多的启动资金,只要几万就可以搞定。关键就是在营销这个环节,可能很多人都输在营销上了,营销做不好产品卖不出去就是死路一条,我对此可深有体会,不论是淘宝还是百度,都需要卖家对网络营销的技术性要有深刻的认识。我卖过减肥药,也卖过MAXMAN 这个产品,这两个产品都是暴利,08初年我去了北京最大的保健品批发市场花了2000多块钱进了200盒,减肥药是同类中效果最好的,副作用最小的。没想到从此就和减肥药打上交道了。

淘宝当时已经有好几个大卖家了,几乎垄断了淘宝的减肥市场,尤其是那个沈阳的“批发专营店”卖的瘦身组合,销路特别的好,每天在雅虎直通车上投入上万的广告费。他现在已经3个皇冠了(此部分内容回复后才能看到,请进入论坛浏览)主打产品是“纤纤减肥”。我也是通过直通车来进行推广,在推广的过程中我学到了很多营销技巧,我想这些技巧也为我以后做百度竞价提供了很好的思路,就是与竞争对手避重就轻的迂回打法,这是尤为关键的一步,也是锻炼你竞价水平的最有效的手段。我以极低的成本将我的广告大范围的覆盖。

很多和减肥相关的关键字价格竞争已经非常激烈了,当时淘宝买减肥产品的卖家就已经很多了,我进入时已经不是黄金时间了。听说最开始营销的卖家一天最多赚了7.8万。我们必须面对同行的竞争,时刻调整我的关键字的价格,晚上的时候我躺在床上想,怎么能买到一些便宜的关键字呢,也许是灵魂开窍吧,我冒出个很伟大的想法,我思路是这样的,我卖的减肥药,面对的潜在客户都是女性,而90%的女性都有减肥的这种需求,每个人对减肥的需求只是强烈和不强烈罢了,所以我的目标客户就是女性群体,而直通车也是按点击收费的,点击我的广告的人说明对我的广告有兴趣,没兴趣她也就不会乱点,所以我可以把那些只要和女人有关的关键字买下来,说不定效果就能好很多,于是我把所有的女性的化妆品的品牌关键字都买下来了,价钱既便宜还没竞争对手,当时真是太爽了,因为那些行业的关键字没有卖减肥药的去和我竞争,都是一些相关的行业的客户在做,而我的利润很高,所以我们可以很慷慨的把关键字拉到第一位,所以几乎是没有任何对手,加了一个晚上,甚至女人的胸罩、女人内裤等关键字都买了。我的广告展示率大大提高。第二天大获全胜,卖了几十盒。去掉成本,赚了2000多。

现在的淘宝需要推广,才能生存发展,!不推广你的店铺等于挂**一样,每天只是上线,

想发展成事业几乎是不可能的,当然你想推广之前问下自己(你准备好了没)当然暂时不

想用钱推广的朋友,其实可以先尝试选择其他免费的推广方式,比如论坛发帖看帖回帖**群发各大论坛天天泡,等等等等...很多很多这个就看自己去挖掘了,毕竟是不花钱的推广当然辛苦些,不过说白了花钱的推广效果肯定是要好些,但不一定每个人做直通车都有效果的哦,前面说过的(你准备好了没)直通车讲师说过一句话:【直通车给你带来的更多的是浏览量】真正理解这句话的朋友肯定会明白这个道理的!

直通车带来的确实只是流量,比如:这个顾客因为直通车点击进来你的店铺,现在直通车的任务已经完成了,那接下来就是看你能不能把握住这个顾客了,有的人肯定会问:【顾客进来要是没有找我问我看了看就走了,那我怎么去把握呢】对,你问的很好,你问到了这个问题的核心,我要再次反问:【你做直通车前准备好了没,你的店铺准备好了没】回到原题,这个顾客点进来看A商品,可能没看上,就走了,这里想想第一:你有没有跟A商品相关的商品呢,有?那多不多?你的店铺要有很多相关的商品,整个店铺商品数量类别款式越多越好,这样你这个顾客点击进来可能没看上A商品,但会进入你的店铺想再看看其他相关的商品,如果你的商品很少,那对不起她就走了,要是你的店铺商品数量还是蛮多的,相关的商品差不多类别的也有好几款,那这个顾客成交的几率是不是大多了,在这里建议新开店的朋友们别去想其他的事,想多了也没用,要实际点,只管多上点新品,当然店铺卖的商品要同类目的,款式数量又多,那恭喜你,你的店铺别人看起来已经觉得你店铺很专业是专业卖这个东西的,首先已经确定了对你店铺的好感,心里在想:我慢慢挑挑看有没有喜欢的,这次没买也没事,你的店铺可能被收藏了,下次这个顾客人想到买这种东西的时候首先也会想到你的店铺的,放心,所以直通车讲师经常讲,做推广是长期的投资,时间长了才会慢慢有效果,第二:图片标题这个也是蛮重要的,图片给人的是第一印象,能不能点击进来店铺全靠图片,还有标题这些已经是大家都明白要做好的事,就不多讲了不是什么技术问题多去看看拍摄技巧作图PS 很多帖子会教你,(重点讲下关于直通车的事)

我个人觉得【店铺装修】这个挺重要,也只有这个跟信誉度没有关系,装修好看吸引买家眼球那买家就多留会儿,多看看,当然会增加购买欲望,要是点进店铺看了一眼就想关掉X页面,那说明你的店铺没有什么特点没有什么能吸引人的东西,你有好的东西可能会被淹没掉了,即使价格比别人的低点,也不是什么优势,

装修我觉得要看每个人自己的想法,这个没有什么标准不好定论,自己的想法决定了店铺的形象,新店小店可能不会特别注重把,但是到了有生意店铺开始慢慢稳定的时候,我觉得要打造一下你的店铺了,【我认为一家店铺的装修是在表达店主的一种思想】我卖的是什么?买我东西的买家除了买到真实看到的品质外,还有我想告诉你,【我店铺卖的是超越这个商品本身的一种东西】我不知道怎么讲?一家店铺装修我想表达的是一种【概念】你的店铺要表达一种概念!要有特点,同类商品或者一样的商品价格等等都差不多的情况下,买家可能就会选择你的店几率多一点,《因为你店铺有了概念档次就不一样!》有量子统计的朋友会知道,有个“人均停留时间”这个是说平均每个顾客在你店铺逛了多久!我开店没几个月那时候是100秒左右,半年后店铺装修重新整体修改了后差不多是200秒等于3分钟左右,两个月前店铺装修又完全更新了一次现在是差不多【500秒】,也就是说平均每个顾客在你店铺待了差不多【8分钟】哦!呵呵,这个时间是越长越好的!逛这么久说明顾客很想在你店里买样东西,你要勤快点多上些新款,(呵呵。也在提醒我自己)

【你店铺客服服务态度】:这个起到了很大的作用,现在人买东西不完全是低价格取胜,接

前面的一句话:同类商品或者一样的商品价格等等都差不多的情况下,这里买家除了参考店铺整体以外,最后决定性的是看你的【服务】你回复快点,服务态度好点,热情点,多利用旺旺表情符号,语气客气点。这些都做的比别人好点的话,你放心生意会好起来的,因为大部分买家来找你问你商品问题的时候其实都是想好了要买了,或者准备想买了,也对比过了淘宝其他同类商品,能找你是给你机会你要抓住机会,也有很多买家其实是在同时咨询2-3个卖家的商品问题,我说了这个时候在差不多情况下,你的服务态度起到了最后关键的一步,跟你聊的来你的服务又好又客气,不像有的客服爱理不理半天回一句冷冰冰的话,那买家肯定是不喜欢的钱在她手里,对不对,你要是都做到了服务态度好,那买家可能就会选择买你的了,直通车带来的流量,你用服务态度又把握住了,所以直通车效果是点击进来之后,你各方面都准备好了自然就有生意,效果才会比别人好,生意是要靠自己把握的,这里就说明了很多人做直通车有赚有赔或者保本白白做的原因,并不是说做了直通车生意就自然好起来,钱就向你飞过来原因,哈哈,没有的,直通车带来的是流量,重点是看你能不能把握住机会,【你要清楚做直通车你准备好了没】

做直通车不能盲目。你要考虑几个问题。首先,你要知道你的流量集中在哪个宝贝上面,给你带来了多少的成交量?然后再转移重心,任何促销活动都要做测试,做分析,这样才能有的放矢。其次,你设置的竞价词是否都符合了买家的购买习惯,是否能够覆盖到足够的人群。最后,现有的流量是否足够养活你的成交,不能一味烧钱,而是有计划的,量入为出的推广,一个营销手段是给你用来赚钱的,如果一个营销手段成为了你的负担,那么你就要考虑是否要进行调整。

我们要综合提升直通车的推广设置,还有很多工作要做,细节决定成败,不要因为事情小就不去做,很多时候,一个小小的调整就会带来巨大的收益。

1.排名的巧妙设计

关键字及类目的排名决定着你的宝贝被潜在买家看到的几率。每一次翻页潜在买家浏览次数越来越少。所以我们要按照规律,来设计我们的排名,而且一定要进行测试,效果不好就随时调整。

2.让客户留下的理由

比如你店的宝贝最便宜,质量最好,进货渠道最正规,发货最快等等,不管什么,你都要给你的客户一个选择你的理由。还有,一定要是旺铺,如果你连旺铺的这么一点钱都花不起,别人还会认为你的产品是优质的么?

3..帅气的,细节多的图片

你的宝贝图片是否帅气呢?是否足够吸引眼球呢?当然淘宝上一般的卖家的宝贝图片都拍得蛮好的,但是千万别忽略掉细节图片,好的细节图片会提升你的产品在买家心目中的质量。你的宝贝描述有这么细致的图片么?

4.一定要做关联营销

尽可能多的在宝贝描述页面展示店铺其他宝贝。因为这些流量都是你花了钱的,所以我们要尽量让你的潜在买家看到更多的你店里的类似的宝贝。买家都是很懒的,你不要期望每个买家都会转到你的店铺你去(第8章我们会详细描述关于具体怎样运用关联营销的方法)。

5.设计好宝贝描述里的促销文字

你需要在宝贝描述中做更多的促销活动,在这里,不单只是写上针对本单品的优惠而已,你需要写更多有吸引力的促销文字。把你店铺的优惠促销信息都列在里面,如果你光写在店铺首页公告里,那么可能很多人就看不到了。尽最大的能力把你的潜在顾客变成你的忠实顾客。

你也可以通过免费发送赠品的做活动的形式,让各位买家积极参与,点燃大家的热情。

这里提供更多的促销方式和吸引文字,让每一个买家的点击都只是起点,而不是终点。

打包销售:多加5元,就可以获得本店可爱小T一件。

价格对比:原价188元,现特价138元包快递,附送神秘小礼物。

搭配销售:模特身上七分裤,店内有售,不要错过啦。

限时促销:姐妹们节日好,五一期间所以环保系列产品成本促销价,一次性购物满400元均有礼品相送,新品加粗专利支架蚊帐促销推广中,欢迎选购。

当然还有更多的做促销的形式,只要你多思考,多做,你一定会做得很好的。

淘宝小贴士:直通车是一种长线投资,因此,每一个想要做好的人都要学习这门技术,也许短期来说,效果有限,但是对于你的店铺来说,长期会产生非常深远的影响,只要你利用这章教给你的技巧,踏踏实实的用心做一,两个月,相信,一定会有丰厚的回报的。

节选自淘宝畅销书——《网店营销秘籍》

1、SNS网店软文推广法:现在SNS类型的网店非常流行,去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接,发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享,这样就让很多人都关注到你的文章,关注到了你的网店。

2、SNS网店API合作推广法:如果你自己或下面的员工有一定的技术实力,可以开发一些

和自己网店产品相关的小插件,插到校内上,插到海内上。只要有开放API的SNS网店都去插下。现在很多网店都有在这么搞,去校内看看哪些开放的应用程序,很多都是一些小网店提供的,而且上面都或多或少有挂自己网店的广告。而且这个市场越早做越好,很多SNS 网店都是才开始尝试开发API,审核的要求还不是特别严格。等以后做的网店多了,再想插到SNS网店里去就难了。

3、收藏夹推广法:把一些精彩内容的页面添加到QQ书签,百度搜藏,雅虎收藏等,让喜欢这些内容的网民去阅读,收藏。

4、版主联盟推广法:这个方法适合论坛社区网店的推广。也就是先去加入一些版主联盟,像大旗版主联盟就很不错,每天把论坛的一些精彩内容提交上去,等待被相关频道录用,一经录用,那就会给你带去不少的IP.我最多的一次是两天就给网店带去了3W多的IP点击量。

5、回复置顶推广法:其实这个方法我也不知道该叫什么名字,它的局限性很小,据我所知,只使用于猫扑大杂烩,就暂且叫回复置顶吧。这个方法是我偶然发现的,是在看网店IP来路的时候发现的,发现那天有200多的IP来自猫扑的一个帖子,但是我知道我们没有去那里发过推广帖,所以觉得有点奇怪,就去那个帖子看看,发现是有人放了我们网店的一个链接,并且回复置顶了,所以才给我们带来了200多的IP.后来我就去和一些常在猫扑混的网友聊,才知道可以用一种叫“月明符”的道具来置顶回复。版主还不能删,只要管理员才有权删,所以一般情况下都能置顶一段时间。

6、有奖注册推广法:以增加会员注册量来做的一种推广方法。一般大家都是以有奖注册,或者一些激励注册的方法来推广,现在的人都是现实很精的,无利可图的事,他们是不会做的。

7、免费游戏推广法:免费游戏就是在你的网店挂一中免费的游戏,但是是要和网店的主题相同,还要是有趣味性。。。

8、QQ群推广法:用几十个qq,每个qq加入几十个群,每天发一遍网店。平均、50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多,加入的群更多,加入的是大群,每个群的人数更多,则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户,效果也不容低估。要忍辱负重,不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以发群邮件的,例如你可以把你的网店******.com上的精彩内容在邮件中推荐。

9、搜索引擎推广法:如今的新手站长,最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网店的功能就是整合网络资源,给网民找到最适合的网店内容,给其他网店带去流量是其意想不到的副作用。很多站长类网店的网店推广栏目,似乎都变成seo专区了。seo的最好方法,就是网页代码规范、访问速度快、内容独特少重复,对网民有用,而且具有唯一性。

10、软文推广法:写文章,或者引用好文章,里面巧妙地加入自己的网址

流量暴涨:

1、积极参加淘宝社区各种活动,得银币,银子是好东西啊(注:好多买家都是被活动吸引来的)。

2、积极争取淘宝推荐位(这点非常重要,上了推荐位,生意是翻好几翻的)

3、热心、耐心帮助新淘友,嘿嘿,在求助区当雷锋(新手上淘宝还比较喜欢逛求助区的)。

4、写好帖,回好帖、并设置好论坛签名和广告。(努力发一些能够得到精华帖推荐的帖)。。

6、淘宝空间宣传。(写写自己的店内主打货物或者和买家交易心得)。

7、周末疯狂购的申请,虽然不赚钱,但是增加客户哦(充分调动拥有的买家购买店内其他宝贝)

8、回帖要针对性的选择自己的潜在顾客群常去的版面,(比如卖衣服卖护肤品的,顾客一般都是MM,那么可以多选择MM喜欢去的版面哦,比如美容化妆服装服饰等等版面.露面机会多了,人家就可能注意到你哦,或者您到防骗居来,让受骗的人感觉到你的温暖,说不定也可以得到客户哦).

9、要深刻了解自己的买家群是什么样的人,哪些人可能成为你的潜在顾客,然后有针对性的选择友情连接.(比如我是卖化妆品的.顾客主要是MM,我主要偏向于选择的友情连接是卖服装和饰品的店,这些店MM常去,然后如果想买护肤品的话说不定就逛到我店里了哦)。

10、去求购区域看信息,联系买家。

11、在论坛里面有一块是店铺推广区,要记的一定要选择最好的商品在那里进行宣传。

12、店铺内的宣传(利用好店铺公告、店铺分类、设置丰富进行宣传。美化产品图片、详细说明产品,给买家一个好的印象,成功的机率会大一些)。

13、在自己的店铺里找买家(在那些拍下不买的顾客中,你应该试着去联系这些顾客,问问他们有什么顾虑不买。)

14、店铺地址很有用哦,可以的多多发给好友,发的越多知道的越多越好。

15、发挥口碑效应,先巩固现有的顾客,让他们成为你的永久顾客。并通过你的好的服务和产品带来源源不断的回头客。

16:利用好支付宝的相关功能,比如给买家发些红包什么的,激发买家的购买欲望!

17:沟通,服务是关键,尽心尽力去对待你的买家们吧。

18:网店版的关怀设置,让你的买家感受到你对他们的关怀,比如给买家过生日等

19:加入淘宝客,设置合理的佣金,并且在淘宝客论坛推广,让更多大淘宝客推荐你的店铺或商品

20:到“一家网”的皇冠店铺大全收录。包括hao123在内的所有知名网址站都推荐了这个页面,被收录后流量暴涨。

还有更多的方法希望与大家一起分享哈~~~·以上的方法真正去试过,加上自己的坚持,肯定会有效果的,我的小店开始也是这样没有流量,后面用了上面的方法现在流量上升很快哦~··

淘宝直通车广告推广投放经验!

1.心级卖家照样可以做直通车推广

虽然买家普遍喜欢去皇冠卖家购物,但是越来越多的买家愿意给刚起步的卖家机会,因为新的卖家往往服务更热情,还价也更容易。所以如果心级卖家想加入直通车,请选择自己店内最有性价比,最有优势的宝贝推广。

a.价格要低,最好比同行的都低

如果你卖的宝贝,你的同行也在卖一模一样的,那么去看看他有没有在做直通车。如果他也在做直通车,那你不妨把价格降得比他稍低一点。群众的眼睛是雪亮的,你的价格更低,就更有机会吸引买家的眼球。

b.要有销售记录,越多销售记录越好,若实在销售得不多,销售1件也比0件好

不是人人都敢当第一个吃螃蟹的人,有销售记录的宝贝更受亲睐。

c.最好是有买家的评语

销售出前面几件的时候,不妨同意买家的还价,热情回答买家的问题,仔仔细细包装,以最快的速度发货,最好再赠送买家一点小礼物表示心意。让买家收到货时满是惊喜,他们自然不会吝啬溢美之辞。当然,销售其他产品的时候这些也都要做好,店才能长久走下去。我的原则是,世界上没有啰嗦的买家,只有不耐心的卖家。

2.宝贝图片,细节图,宝贝描述样样不可少,请优中选优,多修改多补充

这个很多帖子都有提到,直通车的站内信也有过介绍,这里不赘述了。只要试想一下自己是买家的话,会被自己的宝贝说服而毫不犹豫的去购买,你就会绞尽脑汁去多完善自己的宝贝描述跟图片了。

3.请设置宝贝的日限额。

这个是对新加入直通车的朋友说的。刚刚加入,没有经过一段时间的试用,务必搞不大清楚状况,这样是很容易把钱胡乱烧掉的。经常看到新加入的卖家说半个小时烧了50元100元的。淘宝有个最低日限额30元,那就从30元开始。慢慢熟悉了,觉得可以投入了,那就慢慢提高日限额。我现在一般消费是在30-80元左右,但是我觉得并没有亏,钱也没有烧掉浪费掉,还是能带来更多成交的。

4.不要抢着排在1-5名

在第一页推广展示的机会、被点击的概率是排在第二页的宝贝的2倍以上。若资金不是那么充裕,不妨从排在第二页开始。现在直通车有所改变,以前页面右侧与底部的五个推荐宝贝是一样的,现在好像不一样了,也就是说现在的第一页可以展示直通车排名前10位的宝贝。同理,排在第20名就可以在第二页展示了,把关键词设置在18-20位看看效果吧。(不是一定要第20名,因为一不小心第21名的人就会在你价格上加一分钱让你跑第3页去了)

我很少排在第一页,很多排第一页的都是皇冠卖家,他们资金雄厚,广告放在那里从来都不下架,烧很多钱,我拼不过。我有个朋友是卖包包的皇冠店,说她每个月直通车最少花1万5以上。当然广告费她能赚回来。

5.设置投放时间

大家都知道淘宝人多的时间是10点到12点,14-16点,20-22点这些时间段,那么可以设置在这些时间投放直通车广告,这样点击率转化为成交的可能性更大些。

小的是8月开店,现在三个月多些了,显示的是五心,可是加上几十笔没评的生意,马上冲钻了。最近销量比较好,主要归于三个,一是发精华帖且置顶了,二是分时定时上架,三是巧用活用直通车。现在小的结合自己的使用直通车的得与失,与大家分享一下。

目前小的直通车使用的情况:开通了两个星期,每天花五六元,但是却有好的展现量和成交量。两款推广宝贝,一个是彩色时钟积木,近期销量20个以上,一款数字动物列车销量12个,再加上买家顺带买的玩具,那就很可观了。对了,有一天早上我打开淘宝旺旺,在弹出的新闻里看到有一款是我推广的。下面小的就低信用卖家(至少5心)如何花最少的钱,赚最大化的成交量来介绍一下自己的一点心得。

一、对直通车模糊的认识(时间宝贵的亲此段可忽略)。

记得小的今年8月准备开网店,产品选中了益智玩具,想在商海大显一下身手。为了开好店,小的是勤奋学习,精心准备。向身边一个开网店的朋友(已2钻)讨教经验,他告诉小的说,“直通车真好,用这个销量大增啊”。听了这话,小的决心以后开店就用这个车火一把,这就是我对直通车的最初认识。

二、

盲目用直通车失败的经历。

开店两个月左右,当时信用是3心,虽对直通车一知半解,但为了迅速提高销量,小的下了狠心,在支付宝充了500元,开了直通车。可是一个多星期下来后,大失所望,钱烧了100大洋,可一点效果也没有,心里一片黑啊。

三、总结教训。

自小的升了5心后,痛定思痛,总结了一下,失败的原因:

一是信用太低不要做。5心以下小的不建议开直通车。要不直通车真成了烧钱车了。

二是没有主打热销产品不要做。当时没有主打产品,且选中推广的也不是热销品。总结一下,玩具不在多,而在精,亲们的店也是同样的道理。要精选、包装(拍照、文字描述)、推荐(在买家来买玩具时主动介绍)两三款主打产品。

三是关键词使用不当不要做。亲们一般都有两个误区,一是关键字越多越好,定价越高越好。其实关键词小的觉得十个左右差不多,特别对于5心卖家来说。定价越高也会让直通车变成了烧钱车,我用的是有高有低,区别定价,下面有详细描述。

三、如何花最少的钱,让直通车开得动,开得快。

1.

新手卖家如何开通直通车。如图所示。

就可以开通直通车了。

2.

选好产品,一级棒的,有比较优势的。小的就选了这款彩色时积木玩具,因为价格低,质量好,且目前销售火了起来,所以就选了彩色时钟积木上了直通车。效果真不错啊。所以小的建议亲们要找一款质量好,价格在同行中低,热销的产品来推广。

3.巧用关键词设置,多但要重点突出。

如何选关键词,当然是要和自己推广宝贝关联的词,要学会换位思考,把自己想成是要买这款玩具的买家。

a 淘宝网搜索栏,最有效。

就是在淘宝网搜索栏打一下,会自动弹出联想词,后面有搜索结果,注意,一般不要用搜索下拉单中最下面的,因为买家一般会很懒的,一般会选择靠上一些的关键词,也就是下拉单中靠上的关键词要重点考虑,小是的选择了前六位的几个,再结合后面的几个,原因简单,前面的出价高,后面的低,这样结合有高有低。

b淘宝直通车关键词查询。

这个很重要,你可以比较每个关键词的出价,我的原则是重要的、关联大的关键词要前五位,比第五位出价高0.1元就可以了。对于一些特别烧钱的,亲们就出一般的价位就好了。

c关键词软件查询。这个小的没用过,正在学习。

d设置关键词的数量.一般10至15个,太少不行,太多烧钱啊。

小的原来只设置了七八个,现在是15个。

4、灵活出价,打好局部战争。

关键词定下后,如何定价呢,我的原则是这样:太热的,定一般的价格,搜索量在5000—10000多的,并且出价不高且关键词搜索排名能前五位的,出价高一些,这样做到了出价不是太高,但在局部的关键词搜索上能排前五位。

5、设置合理的投放时间。

一是在高峰时间,如上午9-12点,下午12-5点

晚上8-11点。

二是投放时间要保证在线,因为直通车按点击量来收费的,如果不在线,只烧钱但没有成交量。

6、及时修正。

直通车的设置有时不是一次就行了,要经常到淘宝直通车中查关键词报表,及时修正。7、后期的推广很重要。

一是把推广的宝贝放在网店促销栏,二是如有买家来主动向他推荐推广的宝贝。因为你的宝贝销量超高,用直通车效果就越好。

教你如何加入淘宝直通车?直通车怎么做广告,直通车怎么收费等问题

--------------------------------------------------------------------------------------------◆直通车是怎么做广告?

直通车是按照下面三个步骤给卖家做广告的:

1、您想推广某一个宝贝,就要为该宝贝设置相应的竞价词及广告标题、简介。

2、当买家来淘宝任何地方搜索了你设置的竞价词,或者点击了你宝贝的类目的时候,您的广告就会出现,展示在搜索结果页最上方的右侧、及最下方。

3、如果买家点了您的直通车广告,系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费,每次点击最低0.1元。如广告只是展示,没人点击,是不计费的。

◆直通车能给卖家什么?

直通车能给卖家带来下面4点好处:

1)被直通车推广了的宝贝,只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到,大大提高了宝贝的曝光率,给卖家带来更多的潜在客户。

2)只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告,给你带来的点击都是有购买意向的点击,带来的客户都是购买意向的买家。

3)直通车能给您整个店铺带来人气,虽然你推广的是你单个的宝贝,但很多买家都会进入您的店铺里去看,一个点击带来的可能是几个成交,这种整体连锁反映,是直通车推广的最大优势,久而久之你的店铺人气自然高起来了。

◆直通车是怎么收费的?

直通车的广告是按点击付费,即当别人搜索到你的广告,点击进去后才收取费用,一次最低0.1元。(只有点击了你的广告才收费,其它途径点击你的宝贝是不收费的)。直通车是预付款的方式(跟电话的预存话费一样),没有任何xxx用,预付款全部是卖家的广告费用。第一次开户预存500元,如果后面要续费则每次200元以上。实际收费是按点击付费的,但每次点击您的广告所扣的并不一定是你的出价,而是您下一位广告出价的基础上加一分,最高不超过自己的出价。

【例如】:您竞价词出价0.2元排第一名,但是第二名的出价只是0.1元,则点击您的广告一次只扣取0.11元。

◆淘宝直通车的广告展示在哪里?

1、直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧(5个广告位)和宝贝结果页的最下端(3个广告位)。展现形式:图片+文字(标题+简介)。

2、直通车的广告,你还可以选择是否要在雅虎的平台上出现广告,如果选择要,那您的广告会出现在雅虎搜索结果页面上左侧的广告位上。(

3、以上所提到的“按竞价词出广告位”的形式,属于直通车的常规广告位,它能帮您尽可能精确地吸引到潜在买家,是直通车最主打的推广形式!为满足淘宝卖家多样的推广需求,除了常规广告位以外,直通车还新增了一些特殊广告位,在淘宝商城、促销频道首页,我要买页面下方都有相应广告位,同时也有专门的

活动页面给卖家,比如周末疯狂购,人气宝贝,店主当xxx贝等等。

◆直通车是按照什么规则来匹配和排列广告的呢?

1、直通车广告是按照如下的匹配规则展示广告的:

1)如果买家输入关键词进行搜索,但没有选择类目,系统会自动匹配一到两个最合适的类目,然后优先显示“添加了这个关键词,并且属于这个类目”的宝贝的广告。其次展示“添加了这个关键词,但是不属于这个类目”的宝贝的广告。

2)如果买家输入关键词进行搜索,并且选择了类目,则先展示设置了这个词并在这个类目下的广告,然后再展示设置了这个词但不在这个类目下的广告。

3)如果买家没有输入任何关键词,而只是点击了类目,我们则把这个属于这个类目下的所有广告,按照竞价词出价从高到低的来展示广告。每个卖家都只展示他出价最高的那个宝贝。

2、直通车广告是按照下面的排名规则来对广告排序的:

1)根据卖家对这个词的出价高低来排名的。比如:“风衣”这个词,A卖家出价0.1元,B卖家出价0.11元,则搜索“风衣”时B的广告会排在A的前面,如果A这个时候想要排在B的前面,则需出价0.12元以上。

2)如果两个卖家出价都一样,则哪个卖家的广告先上线,哪个广告就排在前面。

3)在淘宝上,优先展示淘宝卖家的广告,无论淘宝卖家出价多低,都必须排在企业用户的前面。

4)在淘宝上,搜索结果页每页的右上显示5个广告,最下显示3 个广告,比如右上显示第1-——第5名,第二页显示第6——10名,直到把所有符合匹配规则的广告都展示完。

◆参加直通车是不是还可以参加淘宝的促销活动?

直通车系统里有一个淘宝活动区,在那里有各种淘宝促销活动可以报名。基本的流程在后台报名的入口,并有参加活动宝贝的要求,卖家一个活动最多可以报名一个宝贝。然后审核的淘宝店小二会从所有报名的宝贝中,挑选最适合上活动的宝贝参加活动。审核结束后,淘宝店小二会单独通知被选中的卖家,让他们做好准备。您可以持续的关注直通车系统里淘宝活动区的活动,因为持续的有很多活动,一定可以找到自己适合的活动来报名。

直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动,有不定期的直通车用户专享的,淘宝单品促销的活动,你加入直通车以后,就可以报名各种促销活动。

◆如何加入淘宝直通车?

了解直通车的基本原理和费用之后,我们就可以开始着手加入三通车了。

登录【我的淘宝】→【我是卖家】→【我要推广】然后选择淘宝直通车,按提示一步步确认即可加入。无需重新注册,淘宝直通车完全与您的淘宝用户名绑定,方便快捷。新客户完成第一次缴费,成功给账户充

值后,即表示您已开通淘宝直通车服务,您就可以开始设置您的广告内容啦!(广告内容我们早已有准备了)

◆应该选择什么样的宝贝来推广?

选择什么样的宝贝来进行推广是非常重要的,如果这一步选择失误,那么损失的就是真金白银,为了自己那可怜的人民币,请各位朋友务必小心了。

选择推广的宝贝有具备以下条件:

1) 所推广的宝贝要有相当大的利润空间:

因为直通车是按照点击扣费的推广活动,所以要求您推广的宝贝要有相当大的利润空间,如果您推广的宝贝是手机充值卡,QQ币等利润很低的小商品,就会得不偿失。

2) 所选择的宝贝在同类商品中要有竞争优势:

因为参加推广的不只是您一个人,买家会同时看到较多的推广结果,在他做选择时候,如果你的商品没有优势,就会产生只有点击率没有成交率的现象。宝贝的优势宝贝主要表现在以下几点:

1、宝贝价格(价格永远是第一要素);

2、宝贝图片(图片务必清晰明了);

3、销售记录(有销售记录的宝贝最容易被选中);

4、细节描述(细节描述越清楚越好);

这四点优势的共同特点是:买家看得见,不要跟我说,你的优势在商品品质和售后服务,这些都是看不见的,在这里一点用都没有。在这四点优势中,最主要是价格优势,在同等条件之下,人们倾向于选择价格相对便宜的,但是如果标的价格比人家低很多,不但破坏市场行情,还被人家怀疑它的品质和来源。

◆选择关键词应该把握什么样的原则?

选择词有十个原则,具体如下:

原则一:对于新手来讲,建议先少选择几个竞价词,慢慢尝试,尽量少花钱买经验,等掌握了选词技巧之后,便可以大胆出手了;

原则二:选词的时候,一定要多考虑人们的搜索习惯,想想人们一般喜欢用什么词语来搜索这种商品,因为只有当买家搜索您购买的竞价词,您的广告才会出现。只有掌握好买家的搜索习惯和购物心理,您的广告才更有可能展示给有明确购买意向的买家,让您的付费点击有更大的回报率;

原则三:选择的竞价词一定要和商品相关,不能因为某些词是热门词而选择它,如果使用跟商品不相关的关键词,就算人家搜索到了,点击了,也不会买,因为他根本不是潜在的买家,所以选词一定要选择跟商品有直接关联的关键词,别自作聪明,这些无效流量只会给您带来无效点击,让你损失更多的点击费用,对成交没有丝毫帮助。;

原则四:应尽量避免使用太长和字数太多的词,因为人们都有惰性,很少有人打一长条搜索词;

原则五:选词的时候避免选范围太大、概念太广的词(理由同上);

原则六:可以参考直通车后台推荐的相关词:淘宝直通车首页、编辑宝贝页面、竞价词管理这些地方都可以进行查询;

原则七:可以参考淘宝首页直接搜索框下拉出来的相关词;

原则八:可以参考甚至使用相关商品的类目词。

原则九:参考其它卖家,看看人家是怎么设置竞价词及广告内容的。在直通车自助系统中的“宝贝管理”→“竞价词查询”中,您就可以看到某一个词被多少个卖家购买设置了。

原则十:在选定了竞价词之后,要定时去关注点击数据,可以借助系统中的“统计报表”功能。建议您每天去查询一下前一天您购买的竞价词的点击情况,根据数据,您可以适时的调整竞价词,直到达到您满意的效果为止。

◆推广宝贝的图片如何设置?

推广宝贝的图片有如下五个原则:

原则一:一张图尽量只放1件商品;

原则二:图片背景只好是纯色背景,不要用花背景;

原则三:不要试图展示商品的多角度而使用拼图;

原则四:加水印会影响图片效果的,图片那么小,不要怕被盗;

原则五:不要给图片加边框,本来空间已经很有限了,不要浪费它。

◆推广宝贝的标题如何设置?

推广宝贝的标题有如下四个原则:

原则一:文字简单明了;

原则一:标明商品卖点;

原则一:点明商品优势;

原则一:注明销售记录。

经过以上的学习,想必大家对淘宝直通车已经有相当深入的认识,接下来便是实践阶段了。

淘宝直通车技巧

这几天陆续有不少朋友回复我的贴子,也说很希望我再写一篇如何开好店的贴,说实话真的开好店的人绝

对不是我,我在这茫茫的网海中真的很渺小,高手如云呀!!我所知道的,和所会用的,全都是经常来论坛里看人xxx贵的经验得到的。当然我不懂的也实在太多。不过我会尽量把我所知道的对大家有帮助的都告诉大家的。

有个新注册没多久的朋友问我怎么开好店?是怎么推广的,我就先从最开始大致说说,我可能说的不太详细,因为毕竟所掌握的还是很有限的,想跟上淘宝的脚步那就要多学习才行。才能进步。

论坛最基础的:

(1)我看过好多回我贴的都是新手卖家,因为高手都在忙生意,都知道怎么才能生意火暴。那么我们新手刚开店要做什么呢?如果你还什么都不清楚,我希望你先进淘宝大学,那里有新手课堂。这里面我就希望大家都能完成最基本和简单的操作.

我们都有个店铺名称:一定起个跟自己产品贴边的店名(可修改)

我们的名片,和人聊天都有个对话框,好多朋友都没放上自己个性的图片(可静态或动态)这可以有效的让人容易记忆,如果是空白的那就很浪费哦。

能看我的帖子的那就是来过论坛了,提醒大家,论坛里不允许在贴子内容里发布广告或跟广告相关的内容,我们这个论坛是大家一起探讨如何把直通车用的更好,但不是说让我们在这里发布广告,我们这里是帮助大家如何有效的利用淘宝最新推出的付费的广告宣传自己的店铺,有固定的推广位置。不太清楚的请看置顶的帖子。那我在这里要提醒大家的是

千万别再发广告贴,会被扣银币的。回帖里带广告的也会被扣哦(只要被删就扣)扣到负数就不能发言了,那就不能和大家一起交流了,那就损失大了哦!!

开店最基础的问题:

如何开好店是大家最关心的。那么怎么才能开好店。首先要选好货源,产品质量过关,产品也要多。图片要尽量清晰。我们网上开店最重要的就是视觉,视觉效果非常重要。然后就是上架,有的人说我不会弄呀,不会弄就别开店哦。不会那就要去学,经验畅谈居里什么都有。去学吧。

上架的时间,淘宝是按时间剩的越短越早出现,那么就要我们把宝贝分时间上架。别都一下同一个时间都上了,那你生意怎么可能会好呢。

宝贝名称:有的人起的太简单,买家都会用关键字搜索,你多放几个关键字对自己有很大的帮助的。

还有有朋友说我发布完了怎么搜不到呀,这个就是橱窗推荐位的问题了,请一定把即将(就是剩的时间越短排的越靠前)下架的宝贝用橱窗推荐位推荐。这样才有效果哦。

大家说我是新手我和人家大卖家差距太大了,怎么办呀?有没有什么简单的办法呀?答案以前是靠勤劳,现在淘宝有了直通车和阿里妈妈。这里我以我自己用过直通车来大致和大家说说。

我是做防辐射服装的。刚开始用的时候店铺里只有防辐射服装,目前为了使自己的广告位更有价值,所以我上了很多宝贝。让来我店里的顾客能看到。

值得一提的是:我目前是旺铺哦,因为现在直通车的广告可以直接进到旺铺里,所以我就把店里最醒目

的点内推荐宝贝的位置上放了很有诱惑力的宝贝。自己要根据自己店内的宝贝要以实际情况而定哦!!

如果想自己打的广告非常的有效果,我给大家说一下,有个小方法可以让你的广告由一变多哦!!宝贝介绍里面一定要利用好哦!!例如发布的宝贝,可以在宝贝介绍里面放上与这个产品最搭配的产品,一定要有超连接哦,多放几个供选择,这样就等于你花一个广告的费用,而打了数个广告哦!!

什么样的宝贝适合推广:

我觉得大家都是有从众的心态的,所以建议把有很好销售记录的宝贝拿出来做广告哦,效果会很不错的。还有就是质量和款式也一样要好。要让看到的买家觉得不买会错过如此好的机会,一定要买下来才舒服。呵呵,所以尽量去把自己的宝贝拍漂亮点,吸引人点哦!!还有最关键的是价格哦,要有很明显的价格优势。再加上良好的售前及售后服务。

使用直通车竟价词的选择:

几天有位销售公牛世家的皮鞋,他的广告词是这么选的:

公牛

公牛世家

美国公牛世家

大家觉得这样的选择怎么样?我觉得不怎么样,(个人看法哦)

三个词都是一个意思,那不如只要公牛哦

而且他卖的就是鞋广告却把鞋一个字都没带上,要说一下,广告推广的摆放位置是按关键字搜索的,还有如果关键字没人买广告,那就会按同类目里出价最高的排序出现了。

他说鞋皮鞋都贵买的人太多,于是我建议他做了公牛皮鞋至少这个不离主题太远。我拿这个例子来说是希望大家买的广告词也不可以太偏的。要尽量的跟关键字靠拢,因为确实太常用的关键词太贵不说,而且花的也特别快。

今晚我就尝试了几个小时的“内衣” 结果以前5个竟价词一天也就10元左右,今天不大一会30元没了,呵呵,所以大家常用的关键词买了是要有心理准备的,点的肯定很快,费用就高哦!!不想太快的被点没了,就要斟酌一下如何选关键字。而且位置在第二页出现和第一页的效果也差不多,价格也能低很多。大家要不断的尝试,然后总结经验哦!!目前购买的数量是没有限制的。所以可以多设置,设置多个,但是不要重复。(指相同的词不要在不同的产品里重复购买,那等于自己和自己竞争,而且只随机的展示一个而已。)设置关键词的时候多考虑买家的搜索习惯,这样你所购买的词才能是你的目标顾客想要买的,精准很关键,精准的关键词可以让你省很多的广告费用的。所以直通车的技巧是自己多用多操作,熟练的操作,会有良好的经验。不要设置完就什么也不管了,那不行的。要随时关注,认真研究才能有好的效果。

直通车并不神,只是提供了一个可以优先展示的机会,要如何利用好,让买家可以明确的购买,这个是自己需要做的工作,认真去想想如何让买家想购买,这是最关键的。

投放时间:

很多朋友不是全天在线的,那我建议可以设定宝贝上线的时间,就是你本人什么时候在线,广告也在线,要不有人来问了,你不在也是一种浪费。具体的时间还应该考虑成交率比较高的时间段。一般上午9-11点下午14-16点晚上20-22点这是最高峰的时间段,成交率最高。

淘宝直通车其他常见问题

1、为什么广告展示不正常?

答:如果您发现您广告展示的结果跟您预期的不对,那你可以从下面几方面来找原因:

1、是不是匹配的规则您理解错了,要是您的广告是符合下面的匹配规则而展示的,那这个原因就不考虑了。

1)、当搜索关键字时:

买家主动搜索关键词——系统首先根据买家搜索习惯的统计数据判断关键词所属的类目,比如:皮包,系统根据统计的数据判断,搜索了“皮包”这个词的买家主要查看的商品类目依次是:女士箱包/配件、男鞋/男包/饰品配件,那我们首先会将买了“皮包”这个词,同时属于这2个类目下的宝贝,按照“皮包”这个关键词的出价高低来排序,全部展示完之后,再展现不属于这两个类目,但购买了这个关键词的宝贝,广告展现的顺序则按照“皮包”这个关键词的出价高低来排序。

2)、但卖家只点击类目:

买家通过点击各个类目查找商品——假设查看的类目是“男装”,那属于这个类目下的宝贝都会展现(但是同一个卖家多件宝贝都属于这个类目的,则只会随机出现其中的一件),广告排名的顺序是按照展现的宝贝所购买的关键词里面,价格最高的那个词来排名(无论这个词是什么词!)。

2、是不是你刚刚修改了您定时投放,或者地域投放,因为这些设置是要24小时才生效的,所以在您修改的24小时之内,看不到广告是正常的哦。

1、您设置广告有多久了呢?如果您是刚刚设置广告,那您有时的广告是要半个小时才能出现哦。

如果上面可能的原因你都排除了,那就找你的小二问清楚吧。

2、直通车扣费不按规则,直通车乱收费怎么办?

答:1、直通车的收费绝对不会乱来,您可以看下下面的收费规则,是不是您有误解。

1)直通车广告的扣费方式是按点击付费的。但每次点击你的广告所扣的并不一定是你的出价,而是您下一位广告出价的基础上加一分,最高不超过自己的出价。

? 如您竞价词出价0.2元排第一名,但是第二名的出价只是0.1元,则点击您的广告一次只扣取0.11元。

2)我们类收费目打八折,即如果买家没有输入任何关键词,而只是点击了类目,我们则把这个属于这个类目下的所有广告,按照竞价词出价从高到低的来展示广告。点击收费在原来的点击价格上打八折。

2、您可以从统计报表里,去看你昨天以前的点击扣费的详细情况,把您所有的消耗加上您今日消耗再加上您的余额肯定能对上你的总投资金额。

3、直通车存在恶意点击怎么办?

答:恶意点击一直是很多直通车用户最担心的事情,其实做为搜索竞价技术全球第一的雅虎,防恶意点击技术是全球第一的。根据很多卖家担心的问题,做出下面几点的解释:

1、阿里巴巴集团的IP点我们的广告是不能收费的,内部做弊我们做不到,也实在是没有这个必要!

2、对于一个很偏的词最近突然间点击量增加的原因——直通车升级后的类目匹配规则。

因为我们广告的展示在买家不输入关键词搜索,直接点击类目时,我们是让这个类目下参加了广告的宝贝按出价的高低来排的,所以很有可能在某个时间段细到你这个宝贝的类目时只有3个卖家在做广告,那你的宝贝就在第一页因此被点击的次数就很多。

3、防恶意点击技术我们有近40个参数来界定一个点击的有效性,雅虎的防恶意点击技术是全球第一的,那具体哪40个参数标准怎样,这是技术高级秘密不会随便透露的,我都只知道3个参数哦,要不然很容易被人利用。那我现在能告诉大家的有3个参数:

(1)IP地址,对于一个IP地址我们一天类只计算一次

(2)电脑的COOKIES,每台电脑访问一个网页的时候都会留下记录在他的COOKIES里,所以我们根据每台电脑的cookies记录买家点击这个广告的次数和频率来判断这个点击时否有效。

(3)电脑的物理地址,一台电脑只能有一个物理地址,那来访问我们广告后我们会记录访问广告电脑的物理地址,根据这个物理地址的访问频率我们也能判断点击是否有效。

很多客户还在想可能前面3个都有可能会被别人突破掉,但亲爱的们,这只是40个中的3个参数,我们还有30多个别人不知道的标准在那里控制着哦。所以,请相信我们的技术,更请相信我们的责任心,淘宝是大家的淘宝,会员是淘宝的根基,我们不可能不维护我们会员的利益!

4、直通车可以退款吗?

答:直通车现在暂时没有退款流程,除非您的店铺被淘宝关闭或者您要放弃您的店铺,才可以退款。

5、广告为什么上不了线?

答:如果是系统自动下线的宝贝,是不允许手工操作上线的。(如果是因为消费额限额用完了自动下线的,提高消费限额可以使其自动上线)

可能有以下两种情况导致您的宝贝自动下线:

第一.您设置了日最高消费限额,当今天的消耗达到这个限额的时候,所有推广宝贝会自动下线。到第二天零点的时候,推广的宝贝会自动上线。(手动下线的产品此时不会自动上线) 第二.当淘宝店铺中的宝贝下架的时候,推广的产品也会自动下线,当淘宝店铺中的淘宝重新上架的时候,相应的推广宝贝也会自动上线重新参加推广。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题,总结了一些解答技巧,无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用! 卖家:您已经成功拍下商品,点击付款时,就会提示您注册支付宝,您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料,为了账户安全,建议你的支付密码设置为字母和数字的组合,密码长度为8到16位的,记住你的支付密码哦,到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解:https://https://www.360docs.net/doc/3111406533.html, 买家:如果我付给你钱,你不给我发货怎么办? 卖家:呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二: 买家:总共198元是吗,便宜些吧,零头去掉100元好了! 卖家:汗,卖家被砍受伤,装死中…… 买家:那就免个邮费吧! 卖家:好吧,不过您要亲自来拿~~ 买家:有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧? 卖家:呃,我家今天吃醋,能跟您借点螃蟹吗? 买家:唉,我被打折欺负了,你就帮我打打折吧! 卖家:~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三: 买家:我已经收到货了,在哪里确认付款啊? 卖家:您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家:我已经确认收货了,可是我不知道怎么给你评价? 卖家:您可以登陆“我的淘宝” ,在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”,点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家:我一不小心点了中评,要怎么修改? 卖家:~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案,并持续更新(类似的问答仅收录具代表性的),希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

淘宝客服常见问题回复审批稿

淘宝客服常见问题回复 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

常见问题Q&A 关于快递: 问:你们发什么快递的? 答:亲,默认申通快递和圆通随机发哦,我们与韵达,中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服,偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦!因为目前货仓发货量较大,暂不支持订单留言快递,请谅解! 关于送达时间: 问:我现在买什么时候可以到? 答:亲,我们是广州发货,省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的,其他地区一般是2-4天可以到的,偏远二级城市会稍微延误1-2天哦,实际送达时间以物流信息为准! 关于色差: 问:你们这衣服有色差吗? 答:亲,色差问题是整个网购卖家都无法避免的,我们图片都是实物拍摄的,在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了,但是每个人的显示器不同,所显示的颜色多少都会存在差异,个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心,我们保证色差在可接受范围内! 关于质量: 问:这款宝贝质量怎么样?

答:关于品质,亲请放心哈,我们是xxx品牌官方唯一旗舰店,质量、做工、手感都是非常好的,物超所值的。而且我们是商城正品,支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的,我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。 关于退换: 问:支持七天无理由退换货吗?退换运费怎么算? 答:在保证商品支持七天退换条件(无穿洗痕迹,无人为损坏,吊牌完整和不影响二次销售)情况下,都是享有七天无理由退换服务的哦。按照天猫规定,买家个人原因退货,是需要买家承担来回运费的,包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货,是需要买家承担换货的来回运费的哦,望见谅。质量问题,我们会承担来回运费的,请放心!如需退换,请联系在线客服。 关于运费险: 问:你们有送运费险的吗?运费险是如何赔偿的? 答:本店暂时没有为买家购买运费险的哦,为了避免邮费争议,建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买,一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效,在完成退货后48小时内系统自动发起理赔,理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。 关于发票: 问:可以开发票吗?是和商品一起寄出吗? 答:亲,我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来,订单量的增加,所以我们统一根据卖家的付款时间,在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去,如您需要开发票,请

淘宝天猫客服工作的培训资料

淘宝天猫客服工作的培训资料 天猫客服必须注意容易被扣分的事项: 1丶发票(6分) 2丶包邮问题(4分) 3丶信用卡问题(4分) 4丶货到付款问题(4分) 5丶泄露他人信息(6分) 6丶关闭交易问题(1分) 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分的。 一: 关于发票问题(违规成立,扣6分) 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下: 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品,无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担 5丶经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票,也可以开个人发票 10月26号发票的规则已经变了,详情参考。 发票案例: 买:在吗?你这个还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,有发票吗? A:商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝. B:商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄

送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. 提醒及注意点: 1) 必须说明可以开具发票; 2) 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费; 3) 关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理; 二:包邮问题(如违规事实成立,扣4分) 包邮商品的发布标准:1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费 3丶在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明 包邮问题的常见违规情况: 商家没有使用运费模板,设置的商家承担运费,也没有在页面说明运费情况,买家填写偏远地区拍下,商家要求加运费。此种如果买家投诉,肯定是算违背承诺的。 包邮风险案例: 买:在吗?你这个还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:这个包邮吗? 商:亲,本店全场包邮(港澳台及海外除外) 买家:我在新疆克拉玛依的,请用发给我。 商:亲,您好。这个是参加包邮的活动的,但是请看下本店的运费模版,上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的,请您自己阅读模版哦。请您考虑下,根据实际情况来拍哦。 提醒及注意点: 1) 请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚(包邮的指定快递名丶包邮地区等信息) 2) 请尽快使用运费模版 发货风险案例 买:亲,我拍下付款了,什么时间可以发货呀? 商:亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢; 提醒及注意点: 1) 谨慎承诺宝贝的发货时间 2) 请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺; 3) 大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描述; 三: 信用卡问题(如违规事实成立,扣6分)

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 2、尾语 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢? 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦(3)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)3、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

天猫客服常见问题培训

天猫客服常见问题培训 ?天猫投诉率高的常见违规问题: ?1丶发票 ?2丶包邮问题 ? 3.信用卡问题 ? 4.货到付款问题 ?5丶泄露他人信息 ?6丶关闭交易问题 ?7丶付款方式问题 ?以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分的 关于发票问题(违规成立,扣6分,罚一万) ?发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用 ?常见的商家违约情况如下: ?1丶商家表示不提供发票 ?2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 ?3丶商家表示是特价商品,无法提供发票 ?4丶商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等==此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担 ?5丶经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 ?6丶只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票 7丶客户要发票,商家提出只能给收据

包邮问题(如违规事实成立,扣4分) ?1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 ?2丶使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费 ?3丶在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明 ?包邮问题的常见违规情况: ?PS: 包邮有个5注意点 ?1,全国包邮=港澳台都包邮 ?2,包邮=大陆地区包邮,包邮要写清楚地区和什么快递,偏远地区需要补邮 ?3,产品描述图片一面不要有全国包邮的字样 ?4,运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮 ?5丶7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费 ?6:商城写包邮字样,新疆也得包!不能写包邮让补运费!也是违规的! 泄露他人信息(违规成立,扣6分) 买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息 关闭订单(违规成立,扣1分每笔) ?防范: ?1丶不能未经买家同意,私自关闭订单 ?2丶如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 付款方式问题 ?淘宝支持线上付款,建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因,不能使用支付宝,商家可以友善的提醒下:开通下支付宝,或者找人代付。

淘宝客服常见问题应对话术

淘宝客服常见问题应对话术 客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) 基本问您好!欢迎光临XXXX,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的, 候自我介您好,欢迎光临XXXXXXX,我是客服XX,很高兴为您服务? 绍 专业问您好,欢迎光临XXXXXXX,这里是专业顾问,您可以叫我洋洋。很高兴为您服务,请问 候有什么可以帮您, (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有 客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基 本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低 价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的, 您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。

不过这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质 量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低 很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ) A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。 ) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A.亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗?

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接) (2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸

(客户管理)淘宝客服培训及案例分析

(客户管理)淘宝客服培训 及案例分析

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42):你好 客服:(14:59:47):你好 买家(15:00:01):这款有50ml装的么? 客服(15:01:02):没有的 买家(15:01:24):好吧,这能便宜些吗? 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25):有赠品吗? 客服(15:03:43):没有 买家(15:04:19):包运费吗? 客服(15:04:38):不包的,满500才包 这是我做买家时的壹个沟通记录。问什么时候能发货,客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的,我们先来想壹下,壹般我们于实体店铺壹个导购人员和客户是面对面的,我们能够通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度,可是网购是通过网络和电脑来完成的,没有声音和形象的辅助,所以我们更要用亲切友好礼貌的语言,让买家感受到我们真诚的服务态度。我们能够尽量多使用壹些汪汪的可爱表情,让买家感受到我们亲切和礼貌。 试壹试! 于吗?

客服:您好,请问有什么能够帮到您的吗? 我已经付款了,请问什么时候能发货? 客服:我们会于周壹为您安排发货哦 今天不能发吗? 客服:实于不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排于周壹发货了,请MM您多多谅解哦~ 那周壹壹定能发出吗? 客服:是的,没有问题。 如果你是客服,有客服光顾的时候,且于周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题,你会怎么回答。 积极有活力的语言:“于的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的,没有问题” 旺旺表情帮你说话: 避免不良习惯:“晕”“!!!!” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要,验货可能有些人说,是掌柜的做的,其实我们于掌柜的验完货后需要进行二次验货,以确保商品的质量,当然做好这壹点仍有很重要的壹个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们见壹个案例,就是没有验货而引起的。……

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服培训以及销售技巧

淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧,这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的,满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货,客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的,我们先来想一下,一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的,我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度,但是网购是通过网络和电脑来完成的,没有声音和形象的辅助,所以我们更要用亲切友好礼貌的语言,让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情,让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试! 在吗

客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了,请问什么时候能发货 客服:我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服:实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服:是的,没有问题。 如果你是客服,有客服光顾的时候,并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题,你会怎么回答。 积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的,没有问题” 旺旺表情帮你说话: 避免不良习惯:“晕”“!!!!” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要,验货可能有些人说,是掌柜的做的,其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货,以确保商品的质量,当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例,就是没有验货而引起的。 ……

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

客服常见问题培训

客服常见问题培训 天猫投诉率高的常见违规问题: 1丶发票 2丶包邮问题 3.信用卡问题 4.货到付款问题 5丶泄露他人信息 6丶关闭交易问题 7丶付款方式问题 以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分的 关于发票问题(违规成立,扣6分,罚一万) 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下: 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品,无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等==此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担 5丶经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票 7丶客户要发票,商家提出只能给收据 包邮问题(如违规事实成立,扣4分) 1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费 3丶在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明 包邮问题的常见违规情况: 包邮有个5注意点 1,全国包邮=港澳台都包邮 2,包邮=大陆地区包邮,包邮要写清楚地区和什么快递,偏远地区需要补邮

3,产品描述图片一面不要有全国包邮的字样 4,运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮 5,7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费 6,商城写包邮字样,新疆也得包!不能写包邮让补运费!也是违规的! 泄露他人信息(违规成立,扣6分) 买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息 关闭订单(违规成立,扣1分每笔) 防范: 1丶不能未经买家同意,私自关闭订单 2丶如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 付款方式问题 淘宝支持线上付款,建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因,不能使用支付宝,商家可以友善的提醒下:开通下支付宝,或者找人代付。 售后的处理 对自己的产品要有信心,我们的产品是没有任何质量问题的,退换货选项选择质量问题或者与描述不符的,直接拒绝,与买家协商选择无理由退换货,退运费或者协商一致。 1丶快递查询 2丶退换货 (1)确保商品吊牌及包装完整无损,非人为原因造成商品损坏可以免费退换货,人为丶包装等不全不予退换。 (2)退换货:用纸条写好退换货原因丶淘宝会员名丶换什么货 (3)注意事项 1. 不能直接拒绝顾客/跟顾客发生争吵 2. 回复过于简单丶表面丶不够耐心 3. 不正面回答顾客的问题,回复不靠谱 4. 不按服务流程服务顾客 5. 订单未确认,交流过程中关闭聊天窗口 6. 缺货情况下,要懂得进行关联推荐 7. 意向顾客要留住 8. 订单成功要跟客户核对快递及地址 售后规范流程 1丶售后的宗旨:在规则的范围内,想尽一切办法减少公司损失的同时让客户满意

淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题

现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。 兼职的话,大多还是在线时间越长越好。 要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。 其他的可能还需要知道: )、产品信息,要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 )、帮助顾客一些小问题。 如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。 )、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 具体操作的话,其实很简单,只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜,然后与其联系,再经过沟通后,掌柜让你当他的客服,会具体告诉你平时的一些工作内容,楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程,然后做好应做的客服工作,把旺旺提供给掌柜,掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。 现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的,不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程,做好热情接待每个客户,那就可以了。 建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站,马伯乐,这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。 楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”,以及所需求的职位“客服”进行搜索,还可以选择你想从事经营的类目:如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息,很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功有一个问题特别回答不好:你为什么要做淘宝客服?本人以前是做销售的,没有淘宝的工作经验求助:我该怎么回答这个问题最好 答:

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店,第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 2.不能及时回答问题,要先回复“请稍等” 生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客,这时还是要反应快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,都不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了! 3 3.还价是最常遇到的问题,可以多设快捷短语,搞活动,送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价,淘宝上的价格竞争太过激烈,大家都是拼低价,不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地,不然赚的钱囤货都不够啊,但是不议价,顾客就走掉了,怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲,宝贝都是最低价了,亏本卖的,没有利润的,亲谅解哦!”这个是通用的,不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服:“亲,宝贝是最低价了,现在是活动价哦,天猫除了运费是不能改价的,亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的,可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换,权利有限,请示领导。“亲,不好意思,我们是没有权利改价的,需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦,亲拍下我去给您申请一下哦!” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动,满多少减多少,领红包,送优惠券,好评返现等等,这些都是变相的给顾客降价,一般顾客都是可以满足的,而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠,已经给了优惠,还想再便宜些,纠结迟迟不肯下单,可以用一些苦肉计,比如:“亲,本来只给您申请了优惠3元的,价格真的是最低了哦,我只是一个小客服,工资那么低,自己给您承担了一部分,可以优惠5元哦,您就赶紧下单吧!” 6.要是还是不行,那就送个小礼物吧,可以是一些物美价廉的小东西,给顾客心理上的满足。“亲,满280仓库随机送一份小礼品哦,礼物代表一份心意,希望您喜欢哦!” 一般来说,这样几步下来,面对还价的顾客,你都可以搞定了。 4.”什么时候发货,几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的,才能知道几天会到。但是不能确切回答,如果是对方是浙江2天会到,就说”亲,江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦,但是由于快递原因,天气因素等等,我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货,是什么时候就回答什么时候,不要欺骗消费者,但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的,可以说“最快今天,最快明天,您尽快拍下,我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款,我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”,如果发票不能和货一起寄,发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下,这样回答:“我们开发票需要3天左

淘宝客服培训教程

我先从新客服培训说起 新来的客服,我们会让他完成一次网上购物 大致流程知道,询盘,挑选,退换货,延长时间..... 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间 有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天,我们才会去强调这样做的服务理念 第五天,填一份入职问卷 又有同学说我的客服,全是我玩游戏时认识的网络朋友,他们全是游戏里做生意的高手,招过来做客服,转化率超高 问卷填完,才是正式入职 主要培训就是按照Q&A来 其实,每个平台培训有点差别 我们有四个平台 每个平台,都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享 主题是如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标:突破客服瓶颈,迅速发展

解决问题:规范流程、解放老板 我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 三流员工-----不要求员工素质太高,高(初)中毕业完全可以胜任 二流管理-----无需丰富管理经验,店经理工作是执行标准管理流程 一流流程-----所有工作都有细致的规定及流程 KFC规定:“请勿试图抓住正在下落的刀具” 麦和肯怎么做? 1 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励 这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上? 这里有一个数据 插图

客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面: 一、客户沟通与销售技巧 二、包装商品及发货 三、快递处理 四、处理售后 五、统计销售 六、其它工作 重点:客服沟通与销售技巧 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息,细致体贴的问候可以使买家感 到贴心,多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答: 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。 a:亲亲,这个是最优惠的价格哦 b:亲,咱家都是不议价的呢,目前店铺有会员折扣,满xxx元享受xx折优惠,满xxx元享受xx折优惠。 c:亲,真的很抱歉呢,您可以看看我们的成交记录哦,我们的价格都是统一制定的哦!因为我们是正品直销,有质量保证,所有价格都是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解! d:亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请见谅哈! e:亲,这款已经是特价了哈,原价是xxx元的哦!公司规定不允许修改价格,而且商城后台是没办法修改价格的哦! 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。” C. 亲,已经修改好价格了哦,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。

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