奥迪直接接车流程

奥迪直接接车流程
奥迪直接接车流程

奥迪直接接车流程

1号位:(驾驶员座)

检查项目:

1.检查左前门钥匙孔,打开左前门,检查左前门铰链是否松动,检查左前门内饰板及座椅

表皮是否有损伤。检查内部锁门开关(打开),检查左前门灯和左前脚坑灯,套上四件套后进入车内驾驶员位置。打开四门玻璃开关(下降),关闭左前车门。

2.打开电门,记录里程数、油箱存油量,检查仪表显示屏。

3.打开大灯开关(全部打开),开动左右转向灯开关后归位,打开报警灯开关,打开收音

机,检查MMI显示屏,检查前烟缸,检查中央扶手及盖板,检查反光镜调节开关,打开空调,检查空调异味,按动喇叭,开动雨刮片和大灯清洗功能后归位,检查前档手否破裂,检查左右化妆镜及照明,检查前部顶灯,检查前部车辆内饰。检查内后视镜,打开天窗,检查天窗运行情况并关闭,检查手套箱照明。

4.启动发动机,踩制动后挂档,检查档位显示和仪表板故障灯,档位挂停车挡,转动方向

盘检查转向异响情况。

5.打开左前车门,拉开机盖拉锁,下车后用力关上车门,检查左前门锁块。检查左前门是

否损伤。

共36个检查点

2号位:(车辆左前角)

检查项目:

1.检查左前翼子板是否损伤,检查左前反光镜壳和边灯是否破损。

2.检查左前轮胎磨损,鼓包及轮胎钢圈刮伤情况,检查左前轮胎螺丝和装饰盖是否缺失,

检查左前轮气门芯帽是否缺失,检查左前刹车片外侧磨损情况。

3.检查左侧地板连接处螺丝是否缺失。

4.检查左前大灯是否刮伤,检查左前保险杠、灯眉、喷水盖板、雾灯、雾灯格栅是否破损

或缺失

共16个检查点

3号位:(车辆正前方)

检查项目:

1.检查中网、下格栅、前牌照、前牌照板、前保险杠是否破损或缺失。(如是军牌建议用

户拆下后自行保管)。

2.检查左右大灯灯光、检查前雾灯灯光,检查机盖表面是否破损,检查前挡风玻璃是否破

损。

3.打开机盖,检查机盖撑杆,检查机盖密封条,打开喷水壶盖检查吸水壶滤网,检查左右

大灯脚是否断裂或修复过,检查目视机舱内是否有漏油、漏水、异常、异响或缺损,主动告知用户添加冷却液、雨刮清洗液、刹车油、转向助力油,询问电瓶是否更换过,且告知电瓶的使用年限,给出建议。

4.检查铭牌,抄下车辆生产日期。

5.关闭机盖。

共24个检查点

4号位(车辆右前角)

检查项目:

1.检查右前翼子板是否损伤,检查右前反光镜壳和边灯是否破损。

2.检查右前轮胎磨损,鼓包及轮胎钢圈刮伤情况,检查右前轮胎螺丝和装饰盖是否缺失,

检查右前轮气门芯帽是否缺失,检查右前刹车片外侧磨损情况。

3.检查右侧地板连接处螺丝是否缺失。

4.检查右前大灯是否刮伤,检查右前保险杠、灯眉、喷水盖板、雾灯、雾灯格栅是否破损

或缺失

共16个检查点

5号位(车辆右侧)

检查项目:

1.检查右前门是否有损伤,打开右前门,检查右前门铰链是否松动,检查右前门灯、右前

脚坑灯,按动玻璃升降开关将右前门玻璃升起检查玻璃及升降机工作情况,检查右后门烟缸,检查右后门内饰板及座椅表皮是否有损伤,检查后部顶灯,检查后车厢内饰,检查后点烟器有无,用力关上右后门检查右后门锁块。

共24个检查点

6号位(车辆右后侧)

检查项目:

1.检查右后翼子板是否损伤。检查右后三角玻璃是否破损。

2.检查右后轮胎磨损,鼓包及轮胎钢圈刮伤情况,检查右后轮胎螺丝和装饰盖是否缺失,

检查右后轮气门芯帽是否缺失,检查右后刹车片外侧磨损情况。

3.检查有无油箱盖,检查右后防尘罩的好坏。

共10个检查点

7号位(车辆正后方)

检查项目:

1.检查后部照明灯的好坏。(建议让客户和你互动,检查倒车灯和刹车灯。高位刹车灯,

雾灯,转向灯)检查左右尾灯灯光是否破裂。

2.检查后盖、后盖饰条、后保、后保饰条、后保下扰流板、后牌照板、后盖字牌是否损伤。

3.打开后盖检查牌照灯的好坏,后盖锁孔、后盖铰链,后盖气弹簧、后盖密封条。检查行

李箱照明灯的好坏

4S店接车流程

第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与 直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处。 2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:用户到达与接待。客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接 待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2.技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3.查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。 第三步:维修报价及派工单签订。工单是一个合同,要注意在客户签字之前, 必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意:1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;

汽车接收检查表精选版

汽车接收检查表 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

最近有车友发布了接车7步,觉得较全面、实用,正好我即将接车,将其整理了一下,并编制所了《汽车接收检查表》,供各位直接打印后使用! ■车辆合格证( ) ■三包服务卡保修单( )■车辆使用说明书( ) ■其他文件或附件( ) ■核对铭牌( ) ■其他( ) 序号 项目 要求 是否符合 1 车身平整度 ■车身钢板、保险杠无凹陷、凸起,车身钣金接缝均匀、平整、无错位 2 车体防擦条及装饰线 ■平直,过渡圆滑,接口处缝隙一致车门缝隙;■均匀一致,对称车门开启;■灵活,沉稳 3 车漆面远观 ■全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑,无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕,异色边界应分色清晰,没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方; 4 车漆面细看 ■无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸,手可以感觉到肉眼不容易察觉的细纹,不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹,尤其是在运输过程中被刮层的部位,以此检查是不是测试车。 5 车窗玻璃 ■无损伤和划痕,前挡的透光性好,无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 6 车身装配 ■前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀,同邻近位置的车身处于同一平面,无错位。检查各处开启、关闭时顺畅,声音正常,可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平 整,各门把手或开关方便、可靠。

7 轮胎和减震 检查 ■轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤,轮胎的毛刺无过多的磨损,轮胎规格,备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头,不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完 好,没有磨损,有无裂痕起泡现象。 8 查看轮毂 ■干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压,在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧,感觉不松匡。对于盘式制动器,检查制动盘完好,无明显磨损和污物。用手 压汽车4角,松后跳动不多于2次,减震器良好。 9 后备箱 ■干净、衬板平整,遥控开启、或是车内开启方式的,多检查一下开启顺利和上锁后可靠。一般灭火器、随车工具、备胎放在车内,通常有衬板进行隔离,注意检查,齐全、固定可靠。后备箱内安装CD机的还 应该检查换碟机,放上CD光盘测试 10 发动机舱■打开发动机罩,检查出厂日期,引擎各部分干净,开过的车旮旯之处容易藏污纳垢且不易清理。然后拉出机油尺,观看机油的容量和清洁度。用餐巾纸,触及接头、接缝,看看有油迹、水迹查看发动机及附件有无油污、灰尘,尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面(冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等)处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线已经进行可靠固定,不能松动,检查发动机皮带有纵向裂纹。最后抽出机油标尺时,观察机油颜色(清澈用餐巾纸擦试,有极少量黑迹,正常)、减振器、水箱、四轮内侧等有滴油、滴水的痕迹,即可判明。悬架部分有无裂纹现象,检查散热器无水滴在地面或者散热器下部有明显的水滴凝集,用手摸摸散热器底部,若有较多

奥迪售后服务操作流程

奥迪售后服务操作流程下载本文 责调件或紧急订货。 费用估价、开具委托书负责岗位:服务顾问 ? 正确的估价和亲切的说明,在构造与客户的相互信赖关系方面占有无可比拟的重要性 ? 估价的对象包括材料费和工时费及完工时间,首先确认所需零部件的库存情况维修工时信息,然后 计算相应的材料费及工时费。 ? 根据对工时的估计及店内实际情况决定交车时间,如不能按时交车,必须提前与客户联系,解释有 关原因并取得谅解。 ? 使用简单易懂的话术想客户说明作业内容、股价金额、交车日期及时间同时针对报价金额、交车日 期和时间等取得客户认可。有关费用一览表应置于客户容易看到的位置。 ? 客户若同意在店内维修,应提醒客户带走贵重物品,若客户不同意在店内维修,应与客户约定下次 维修时间并送别客户。 ? 向顾客介绍免费洗车,并说明预计洗车所需时间。 ? 依据《接车登记表》生成委托书,委托书上所列业务项目要明确,旧件处理方式要征求客户意见, 索赔件应向客户说明需返厂。 ? 打印委托书,且必须由客户签字认可,如有更改则必须得到客户认可,视客户情况而定是否需重新 签字,或电话告知(电话必须有录音)如有必要可与客户签订相应的维修合同。 安排客户休息及班组作业负责岗位:服务顾问客休区服务员 ? 明确客户是否在店内等候,请在店内等候的客户去客户休息区休息,(对第一次来电的客户要提示休

息室的功能,并亲自引导客户去休息);如果客户不在公司内等候,应明确随时可以取得联系的方式。 ? 服务顾问将车辆、委托书交接相对应的调度人员,调度人员负责派工给班组,同时明确作业内容及时间,以便班组以最快的速度、最好的质量完成作业任务。 工作标准: ? 欢迎客户 客户进门后,要认出客户并迅速的照顾到他/她。 ? 弄清楚客户关心的问题在委托书上清晰描述客户的问题。检查车辆,确认客户指出的问题。 检查车身及内饰是否损伤,是否有贵重物品。 根据车况和维修历史对维修车辆进行检查,以判断车辆是否还需要其他维修,而这些情况客户并不太清楚。 判断要进行的工作是否在保修范围之内,并向客户解释发现的问题,并在委托书上列出。记录返修工作 ? 估价 估计维修费用和承诺交车时间。 向客户解释估计维修费用和承诺的交车时间,并提供书面的材料。将维修价目表上的固定价格展示给顾客。 ? 取得客户同意届时委托书上的内容。 请客户检查委托书上的内容并签字。 ? 提供代替交通工具 给那些留下车辆进行维修的客户提供替代交通工具,免费接送服务。 ? 车辆保护 为车辆安装四件套。 ? 送客户 将客户送走或将客户送到休息室。 四、维修操作及进程监控 (附:维修操作及进程监控流程图) 负责部门流程注意/标准项 团队 维修班组 服务顾问 服务顾问

接车流程细则

接车流程细则

业务流程操作细则 鹏展公司美容维修车间实行业务接待员接车、写单——接待员与车间主任共同诊断——车间主任派工——班组维修——班组与质检员检验——接待员交车前的检查的接车部与班组二级工作流程,并实行谁接车、谁派工、谁检查、谁交车、谁跟踪的一条龙的接车责任制,具体细则如下: 1.公司接车部设大堂副理、业务接待员、质检员和收银员。 a)接待员负责来访客户和车辆接待、与车间主任共同进行 故障诊断、业务洽谈、维修估价、填写估价单、施工 单、引导客户休息和用餐,对班组维修过程中的进度、 质量等情况的掌握以及结算前的维修项目审核、交车前 的车辆检查、通知客户接车以及向客户当面交车、征求 客户意见和出厂后的跟踪服务以及客户投诉处理等项工 作。接待员工作地点主要应在接待厅门口或在车间现 场。 b)质检员负责出厂车辆的检验,技术问题的攻关和高峰期 协助接车。 c)收银员负责工单的录入、结算前的审核、客户短信息的 跟踪等项工作。 d)大堂副理协助车间主任负责班组生产的均衡调度,部门 碰头会的召开和部门人员的工作的检查以及每天向店长 上报维修生产进度报表。 2.维修一般流程如下: 接车—诊断——估价——派工——配件组织——施工监督——出厂检验——结算审核——交车检查——服务跟踪。

3、班组是二级接待中的关键岗位,承担了车辆的诊断、维修、班组检验等重要工作。接待员应积极主动与班组长沟通、合作共同完成好接车中的各项工作。 4、业务接待员工作时间应手持接车单据,在业务接待大厅门口的接车位随时等待进厂报修车辆,并及时引导进车间工位登记并诊断,防止车辆堵塞大门口。 5、业务接待员接待报修车辆时,应按接车单上的项目要求详细登记车辆识别代号(VIN)、行驶里程、油量、车辆进厂时间及预计出厂时间等信息,同时还要协助收银员登记客户姓名、联系电话等有关资料(电脑中有客户档案与车辆档案就无需登记VIN码和电话号码)。 6、维修接车信息登记完毕后,业务接待员向收银员索要施工单,开始验车并将验车单与施工单一齐交于车间主任。车间主任根据车间情况下单并安排班组施工。 7、业务接待员应积极进行客户消费引导,同时根据客户的叙述和要求,经正确的诊断后在施工单上填写维修项目,并进行工时和维修项目的估价。 8、在接车过程中,对于老客户天气或其他原因可以进行预约维修(新客户一般不采用预约维修方式)并填写预约维修单,预约期到的前一天应及时通知提醒客户前来维修。 9、对于接车过程中出现的跨车间、跨部门的维修项目由车间主管进行协调 9、对于保险事故车的维修除做好详细的拆检登记外,同时还要做出详细的估价单报客户,并向客户索取详细的出险索赔资料。 10、业务接待员估价完毕,征得客户同意后,请客户在维修工单上签字(签订维修合同)。同时提醒客户带走车上的贵重物品,如果

新车交车流程及准备工作

商用车标准交车流程 通过长期研究,我们发现,在车辆状态已定的情况下,经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度,进而提高品牌的美誉度与口碑,为经销商带来更多的、高成交率的客户,这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时,我们也发现,多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系,简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。 同时,通过我们的研究也发现,在整车销售过程中,最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车,这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视,而在商用车销售领域,还没有得到足够的重视。因此,在当下,如何提高在交车环节的客户满意度,将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。 整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程,交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后,经销商将车辆交给客户的过程。交车时,客户处于兴奋与不安的状态,兴奋情绪是由于得到新车而产生,而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此,在交车过程中,如果客户的情绪得到正向的认同与安抚,客户将对经销商更加认同,信任感加强,从而为后续的沟通打下良好基础。 鉴于商用车作为生产资料的特性,商用车客户对车辆的技术要求较高,在交车前,销售顾问需要详细了解客户的用车需求,在交车环节中加强技术性介绍,同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识,所以在交车环节中需要准备与客户的互动,保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复,做到为客户降低使用成本,实现价值传递。一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解,做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。 同时,我们还需要注意一个问题,在交车时,客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1),客户此时还处于购车的兴奋期,而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期,因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要,依此提升销售人员对交车的认识与热情,使交车过程更让客户满意。交车环节结束后,销售人员的销售工作基本结束,但销售人员与客户维系关系的工作自交车才正式开始,良好的客户关系将为销售人员和经销商带来更多客户,尤其在商用车这个口碑力量强大的市场中更是如此。

奥迪服务理念

服务理念: 占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌,比以往任何时候都更吸引人们的 眼球。作为最早实现国产化的高档轿车品牌,奥迪在提升整车质量的同时,从 来都没有放松追求高水准服务品质的步伐,特别是近几年在售后服务方面更是 频频打出重拳,如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服 务活动、透明车间管理系统等。这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满 意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势,更让广大奥迪用户充分享受到 了高档、尊崇的用车体验。凭借出色的售后服务,自2002~2008年度,奥迪分别四次斩获权威调研机构J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度调查” 及“中国汽车销售满意度调查”年度冠军,同时在“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。 2008年11月,一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的 理念,全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service,即奥迪“卓·悦”服务。这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出,将为中国的 奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务,以全心全意的卓越 服务带给用户发自内心的愉悦。Audi Top Service服务战略的实施喻示着奥迪 服务在中国市场的一次全方位升级,其也将使得奥迪品牌继续成为国内高档轿 车市场高品质服务的领跑者。 “专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方 位提升,始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程,力求每 一步都主动契合用户的心意,致力于满足用户的一切需求,并给用户带来超出 预期的愉悦。为此,奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措, 如透明车间管理系统、Service Key、IT系统整合、在线培训(iTV)、用户投诉 分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级 流程,这都为Audi Top Service服务战略提供了强有力的软硬件支撑。Audi Top Service服务战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务,并带给用户超乎 期望的愉悦体验和个性化享受,进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。 以心悦心 Audi Top Service服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心 的愉悦”。在服务理念的追求上,奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求, 更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标,愉悦也将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。目前,奥迪品牌已推出或即将推出的各项服 务举措,旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计,不断带给用户更大的 愉悦感,进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意,更要让用户感到身心愉悦”,以此将 服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度,让用户充分体会到百 年奥迪的“卓·悦”服务。

服务顾问接车流程及话术

服务顾问接车流程及话术 一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段: 服务顾问:第一时间指挥停放车辆,主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好,欢迎光临XXX店,主动拉开车门:“请您下车:”;主动递上名片;“我是您这次的服务顾问XXX,请问有什么能够有帮到您:”客户;保养服务顾问重复确认客户需求:您需要对车辆进行XXX保养,对吧!我帮您安装三件套,防止弄脏车辆客户;好的 服务顾问对预约客户;您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户;是的 服务顾问:请问还有别的需求吗?客户:没有 服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》 二、环车巡视和预检阶段: 服务顾问边进车边说:我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据,里程数是XXX,油表指示在XXX位置。检查车内物品并提醒客户:车内贵重物品请您随身携带,对于不方便携带的物品我们提供寄存服务。 服务顾问:我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧?客户:好的 服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观,轮胎和油漆。 如漆面完好(赞美客户):您的车辆保持的真好,看的出您的细心; 如漆面有损坏:建议您尽快处理,防止生锈(细微的划痕免费抛光处理)客户:还可以吧! 服务顾问与客户一同走到行李箱处,询问:后备箱内有贵重物品吗?客户:没有 服务顾问:可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗?这样可以保证您出行无忧,防止给您带来不便! 服务顾问打开后备箱,先检查随车工具,说:随车工具还完好;在压一下轮胎,说:感觉还可以,一会到车间在让师傅测试一下,关上后备箱,转回左前门处环节检查结束。 服务顾问主动介绍洗车标准和时间:我公司提供免费洗车,主要是清洗外观,时间需要XXX 分钟,请问您需要吗 预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案,然后请客户签字确认。三、定单确认阶段: 服务顾问:我们一同到电脑旁登记。展示《定期定期保养和说明书》(如客户没有立即赠送),确保委托书项目于客户需求一致:按照您的需求,这次需要更换XXX,并且按照XXX建议添加XXX。您看可以吗 客户:可以(制单);如不可以(交车是说明危害)拒绝添加记录于定单上。 服务顾问操作SVW——2电脑系统,输入牌照号和修理项目(预检单上于客户确定的维修项目核对电话和地址:手机多少?收信地址哪里?并进行校正,方便留下一个固定电话吗?便于给您进行3天内的回访.) 客户:可以 服务顾问打印出定单后逐项主动说明维修保养项目、维修保养费用构成和预计的交车时间:您这次保养需要更换XXX,本次费用大致为XXX,其中材料费XXX,工时XXX;预计需要XXX小时,XXX分可以完工。请确认一下委托书的项目和价格,如果没有疑义的话请您在这里签字,谢谢!客户;好的 服务顾问:这次换下来的零件需要带走吗? 客户:不用 服务顾问:保养后我们将XXX放在后后备箱里,客户:好的 服务顾问主动介绍免费项目:本次保养,我们将还会检查车身内外照明装置,制动系和底盘等,都是免费的!

一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺

一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺 1.产品质量保证承诺 产品质量保证承诺 汽车产品包修期:整车3年或100,000公里 汽车产品三包有效期:整车2年或50,000公里 三电质保期分车型如下: 车型动力电池驱动电机和电机控制器 A3e-tron8年或16万公里5年或10万公里 Q7e-tron8年或16万公里8年或12万公里 A6L e-tron8年或12万公里8年或12万公里 备注:以上三车型为当前一汽-大众奥迪品牌(含进口车)已上市的新能源车 型,后续上市一汽-大众奥迪品牌(含进口车)新能源车型的担保政策将持续 更新,并按照法规要求在一汽-大众奥迪官网发布。 以上年限和里程均以先到者为准,年限均自销售者开具发票之日起计算。 2.售后服务网络建设 一汽-大众奥迪品牌(下称“奥迪”)有成熟的售后服务网络建设体系,与售后服务保有量相匹配。 3.对售后服务人员和产品使用人员的培训 奥迪为售后服务人员提供了全面的培训,包括技术培训及非技术培训。 技术培训内容包括:高电压安全规则,高压电部件知识和系统诊断,高压电系统维修等。非技术培训:高压电安全规则,高电压系统部件产品知识,高电压系统注意事项,服务流程等。 奥迪高压电维修技师必须具备以下专业资质。 ?取得地方安监部门核发的《电工操作证》 ?获得奥迪相应的技术认证。 4.售后服务项目及内容 目前奥迪新能源车型的售后服务项目及内容包括车辆检查、车辆保养、故障诊断及维修、道路救援、事故维修等。 售后服务流程包括以下环节: ?预约/准备 ?接车/制单 ?执行/质检 ?交车/结账 ?用户激活 5.备件提供及质量保证期限 奥迪在全国分布有11个备件中转库,覆盖全国各地各个区域;3个中心库和4个港口库均可高效地接收高质量新能源车备件。全国11个中转库设有常用备件库存储备,在长春和上海的中心库设有非常用备件库存,包括新能源车型专用的动力电池、电机和控制器等。

奥迪销售话术

销售话术(A4L A6L) 您好,欢迎光临奥迪展厅,我是销售顾问XX 请问有什么可以帮到您的呢?请问你贵姓?XX先生/小姐您好,您是先随便看看还是我帮您做一下介绍呢? 那我先帮您简单介绍一下我们车辆的摆放位置。。。 我会在那边关注您,10分钟后再过来 XX先生/小姐,我刚刚看到您一直在关注这个车型,是不是对这个车型比较有兴趣? XX先生小姐,要不用20分钟的时间我们一起来欣赏一下 XX先生/小姐,首先看下前面,一体式的进气格栅,是一种传统,也是一种时尚,因为这一设计在上世纪30年代的赛车比赛上得 到广泛的应用,也因为它给人与众不同的尊贵与大气。另外前 脸的采用的是V型线条,是胜利的象征,线条由前向后延伸, 给人以整体的感觉,(大灯采用加强版的氙气大灯,光照强度 是普通卤素灯的2倍,照射宽度是普通卤素灯的1.5倍)我们 奥迪车辆在美学方面的设计,不但是车身外观,发动机舱的结 构也很漂亮的,要不我们一起参观下,紧凑的排布方式,强大 的FSI系统(FAB,因为有了FSI,所以燃油直接喷射进气缸, 雾化效果更好,使得油耗更低动力更强)A4L再加上A6L 2.8

3.0T还配备AVS(FAB:气门升程系统,B8 2.0T 装在排气门, 低转速开度小,空气流速快使得涡轮更早的介入工作提升低速 扭矩,高转速开度打,空气流量大,保证涡轮增压的持续性, 使得扭矩平台增大,最大扭矩保持区间增大。C6和B8 3.2装 在进气门,低转数开度小,减少进气量,更省油;高转数开度 大,增加进气量,提升车子动力)。 XX先生/小姐,我们奥迪车不止外形漂亮,在安全性方面也很完美,要不我们再到侧面,我帮您介绍一下整体安全结构。。。介绍车的流线型车身,奥迪的车身采用的是激光焊接.双层镀锌.空腔注腊的技术,可以有效的防止车身防腐防锈长达12年,车顶采用了“蛋壳”原理使车顶在每一点受力都很均匀,有效的保护乘客的安全,同时流线型的设计可以保证车辆有最低的风阻系数,通过实验车辆在行驶在70KM/H以上时风阻大于地阻(在这里要让客户忽略FSI发动机比普通发动机稍大的噪声),而且很小的风阻可以降低车辆行驶过程中的噪音,以提高驾驶的舒适性。上提的腰线使车更具动感,有如准备起跑的运动员,奥迪车的前悬架采用的是轻质四连杆的技术(B8采用前5连杆机构和前悬前移技术,转向更精准,反馈更直接,通过性更好),可以保证车辆有最大的转向精度,而且可以最大程度的降低车辆在急刹车时给乘客带来的不适的感觉。后悬驾采用的是梯形独立悬架,可以在行驶过程中有效的降低颠簸路面给后排乘客带来的不适。

接车流程

售后接车流程 售后接车流程的制定,是售后服务顾问在接到客户预约直到完成所有项目,并送走客户要做的一系列流程。 制定此流程的目的,是为了使公司的售后接车服务更加规范,让服务顾问更加明确自己的工作内容及注意事项。 售后接车流程: 1.预约(客户电联本店预约进厂时间) 2.接待(服务顾问与客户沟通的过程) 3.打印工单(相当于维修合同) 4.实时监控(监督工作进程) 5.终检(维修完成后由服务顾问对照查车单检查车辆) 6.交车说明(说明此次所有服务项目对于客户在将来 开车过程中应该注意什么) 7.送人(撤掉三件套,并引领客户车辆至公司大门口, 送别客户) 8.信息反馈(客户维修完成后,持续跟踪服务)

第一步:预约 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,华驰的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 第二步:接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题: 1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。

一汽大众奥迪A4遥控钥匙手工匹配操作方法

一汽大众奥迪A4遥控钥匙手工匹配操作方法 一、同步设定程序 1、用钥匙对准接收器位置(两边“B”门柱)。 2、压下“LOCK/UNLOCK”按键。 3、在一分钟之内,手动打开车门。 4、系统应该上锁或开锁车辆。 5、如果失效,则执行遥控器重新设定程序。 二、遥控器重新设定程序(遥控设定) 原因: 当增加或替换钥匙。 系统故障。 步骤: 现有钥匙的存储记忆位置,是可以通过诊断设备确定。 (1)如果可以使用诊断设备。 ①查找新钥匙的空的存储位置。 ②查找旧钥匙的存储位置并替换。 ③执行程序设定。 (2)如果不可以使用诊断设备,则所有的钥匙必执设定(现有钥匙要重写)。 1、用没有遥控功能的钥匙,并把点火开关打到ON位置。 2、利用钥匙(手动方式)上锁驾驶门。

3、5秒钟之内,压下钥匙“UNLOCK”按键一次,表明程序记忆到达1位置(即设定一把钥匙)。 4、防盗喇叭发响一次,表明信号已被确认。 5、等待5秒钟。 6、再压下“UNLOCK”按键一次,确定程序设定。 7、这时车辆开锁,表明程序同步设定步骤完成。 8、点火开关OFF,取去钥匙。 9、利用没有装配遥控功能钥匙,并把点火开关打到ON位置。 10、用钥匙手动锁止驾驶侧车门。 11、在5秒内,以一秒的间隔压下“UNLOCK”按键,执行以下方法: ①压下“UNLOCK”二次,记忆位置到达2(第二把钥匙)。 ②压下“UNLOCK”三次,记忆位置到达3(第三把钥匙)。 ③压下“UNLOCK”四次,记忆位置到达4(第四把钥匙)。 12、当每次按压“UNLOCK”按键时,防盗指示灯也都闪烁一次,表明信号被确认。 13、等待5秒。 14、压下“UNLOCK”按键一次,去检证程序设定。 15、这时车辆开锁,退出程序模式。 三、擦除钥匙记忆程序汽

新车交车流程及话术

新车交车流程及话术 1. 售后服务顾问 张先生,您好!先给您介绍一下,这是我们的售后服务顾问王某某,您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话(服务顾问自我介绍并给客户名片),接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查,这是检查单,你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧! 2. 服务顾问注意事项的讲解 车辆行驶前注意事项: XX先生/女士,您好!很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列,我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养,用车养车,质量担保及三包政策的一些讲解: 1)这是刚刚对您的爱车做的售前检查表,主要检查的是:A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。 C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。 D 发动机部分的检查(静态)发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等,总共是78项检查,请问您还有什么疑问吗?如没有,请您在交车检查表上签字确认,谢谢!在以后的每次保养时,我们都会针对这78项做细致的检查。 2)XX先生/女士,您好!接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策:先了解这辆车的保修期限与保修范围,咱们这款车是有三年十万公里的保修期限,是先到为准,以购车发票为准,在这期限内如果您的爱车因原材料,制造工艺等原因引起的质量问题,经我们特约店确认后可提供免费维修或更换,期间发生的材料与工时费都是免费的,当然除一些特殊部件外,比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等,这些特殊部件的保修期,咱们的保修书册上有明确的说明,您有时间可以看看。另外,福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品,三包期限是:二年或五万公里,也是两者先到为准,指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题,如果在维修两次以上之后还不能解决的,便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里,因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障,便可申请更换、修理、退货。例如:制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务,是三个月或三千公里(以先到为准),保养的内容有更换机油、机油滤清器,当然还有之前说过的免费检查,大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里,以后就是每隔五千公里保养一次,这里是保养内容的记录,最后面是各大区的特约分布店,当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题,随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗?如没有那我们看看说明书吧!里面都是您的车辆操作和参数,我给您讲解一下,这里更注重的是车辆的维修和保养方面,在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。

接车.派工.交车.总流程

汽车维修服务流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务登记表 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)书面写好派工登记表 .向顾客解释派工登记表,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《派工登记表》交给车间主管。 (2)依《派工登记表》与车间主管车辆交接。 (3)向车间主管交待作业内容。 (4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。 (2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。 3、实施维修作业 (1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。 (2)确认故障现象,必要时试车。 (3)根据《派工登记表》上的工作内容,进行维修或诊断。 (4)维修技师凭《派工登记表》领料,并在出库单上签字。 (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 (6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。 (2)作业项目发生变化时-增项处理。 5、自检及班组长检验 (1)维修技师作业完成后,先进行自检。 (2)自检完成后,交班组长检验。 (3)检查合格后,班组长在《派工登记表》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。 (4)交质检员或技术总监质量检验。 6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 (1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

汽车交车流程

一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 (2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 (3)向车间主管交待作业内容。

奥迪汽车销售技巧和话术

奥迪汽车销售技巧和话术 第一步 首先映入眼帘的是AUDI的四环标志,每个成功的品牌都有个醒目的LOGO,AUDI也不例外,非常明显,一看就知道是奥迪,具有百年历史的AUDI是世界三大豪华品牌运动尊贵进取,在1899年有四家公司合并而成,四环标志意味着团结向上,牢不可破,也有招财的意思,无论开到哪里都证明您是一位高贵有品味的人,一体式进气格栅也是AUDI家族的明显特征,它源于概念车,它可以在行驶中给发动机提供更多冷却新鲜的空气,使发动机动力十足,看上去也极为时尚、运动。再看前脸采用放射性线条设计,使整车大气、尊贵、进取。“V”字形设计可以明确发动机的位置,像个向前的箭头象征着勇往直前,车如其人,车的品质如同人的品质一样重要。 而车的发动机如同人的心脏一样,下面请允许我把Audi的核心部分展示给您看一下(把机盖打开,开始讲述发动机)。FSI技术的讲解,最新的技术,能让您轻踩油门就能感受到他的动力,即低转速输出高扭距例如:发动机布局、设计,各项油液用不同颜色表示,标识清晰,以免有加错油液的现象,非常人性化,线素包扎结实、严密、安全等。发动机两个缓冲区,第一低速缓冲区:在小撞击时可以保护发动机,这样就为车主节约了维修发动机的费用。第二个是吸能区,在大撞击时可以保护驾驶仓。Audi的做工精良不单单只表现在发动机上,在主动安全和外部造型上也是独具匠心(我带您看以下,放下机盖)。讲大灯清洗装置,雾灯的离家/回家模式。Audi在方方面面上都为您考虑。 处处体现了科技以人为本的理念。您再看看咱们的零间隙技术,可以降低风阻、省油,增大驾驶的安全性和舒适性,同时也反映了Audi精细的做工,体现了Audi尊贵的品质(摸着发动机缝隙走)包括发动盖的间隙也非常的均匀,也同样可以降低风阻,节省燃油。还有我们的无骨雨刷,可以完全贴附玻璃表面,两面刮水,使用寿命长,降低维修成本,讲光线传感、雨水传感(蹲下)宽胎式设计,稳定性和安全性,前悬架轻质四连杆(站起),“用手描述”,精准的转向随动性,杰出的操控性和转弯效果,加速的时候无抖动现象。 第二步 您在侧面可以感受一下Audi的流线型车身。首先是它抛物线式的设计的顶篷线仿蛋壳式设计原理,使每一点受力都很均匀(先讲太阳能天窗),您看咱们Audi的玻璃都是双层绿色隔热玻璃,可以过滤掉几乎是百分之百的紫外线,百分之三十的光度和热度,这样无论外面的阳光多么的强烈,您在车里都感觉很舒服,同时可以防止内室老化,不会产生有害气体,保证人的身体健康,降低维修成本,也可以让您和阳光有一次亲密的接触,轻松安全地享受日光浴,可谓是一举三得,对吧!您再看整车的腰线,整车前低后高被腰线贯穿于一体,使整车看上去更为动感运动,加强版的B柱,看上去最薄弱的地方,事实上是最为坚固的,它是由四层钢板并列组成,而且整车都采用激光焊接,双层镀锌,空腔注蜡等技术(优点自己说),内嵌式门把手与流线型车身混然一体,看上去更为典雅大方、高贵,同时可以防刮防蹭,降低维修成本,符合高档豪华品牌的特征“PVC涂层、后悬架”(自己说)。您再看这就是侧面的Audi,非常的时尚动感。 第三步 其实Audi最完美的角度是后车身45度,您可以到这看一下(直接领过去),三维立体的造型,前低后高,跃跃欲试,运动感十足。三跳线完美的结合在一起,充分说明奥迪设计精益求精的。 第四步 您可以看一下它的高位刹车灯(直接领到后备箱),讲完高位刹车灯,讲后尾部翘起,打开后备箱,大开口设计,三角警示牌可警示后面车辆,501升后备箱,平整见方,原尺寸备胎工具摆放合理,行李滑道,后缓冲区,来源于运动型跑车设计的双排气管。您看咱们的

交车流程

新车交车流程 车辆准备: 1、交车前一天,销售顾问到信息部提取车架号及领取工具包,详细检查随车工 具及文件。 2、协助库管提取车辆,第一时间将车辆清洗干净并进行自检。 3、打印车辆PDI单据,将车辆送至车间进行完整的PDI检测。 4、通知客户提车,提醒带好相关购车资料。 5、交车当天将已检测好车辆停至待交区,将车辆两侧后视镜系上红丝带,前后 粘贴一汽大众车牌及华宏车标。 注:交车前3天内与客户确认交车具体时间,带好相关购车资料(车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款及支付方式,并简要告知客户交车流程及交车时间(约为90分钟)。 客户提车: 1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间,再次自检一遍待提车辆。 2、客户到达时,销售顾问应热情、主动上前迎接,祝贺客户! 3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车,然后告知客户尚有手续要办,并 引领客户至洽谈桌。 4、与客户确认车辆信息后,应第一时间让客户在交车确认单、销货单等单据上 签字确认。 5、签字确认后,引导客户至收银台付款,领取发票,并第一时间将合格证送至 信息部扫描出库。 6、销售顾问陪同客户一同欣赏爱车,清楚讲解车辆内的按键功能及使用。告知 客户此车辆已经过严格的PDI检查、提醒客户做首次车辆保养时的服务项目、公里数或时间、免费维护项目,告知客户新车使用时需要注意的事项及简单的车辆养护知识。

7、利用“保修手册”说明保修内容和保修范围及24小时服务热线。同时带领客 户参观售后服务区域,告知下次来站保养流程。 8、移交有关物品、文件:《用户手册》、《保修手册》、购车发票、保险手续、合 格证、车辆钥匙等,并请客户签字确认。请客户填写《新车客户满意度打分问卷》。 交车仪式 1、在交车板上写好客户姓名,给新车戴上红花盖上红绸布 2、销售顾问领取新车出门证的同时,通知服务顾问、市场部、当班销售主管,参加交车仪式。销售部其他空闲人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺。(至少6人以上)。放交车音乐。 3、销售顾问向新车客户引荐售后服务顾问。 4、销售顾问向客户赠送华宏汽车LOGO的精美小礼物,并在新车前合影留念。 5、展厅经理确认交车仪式符合标准并获取客户驾驶证复印件后,在出门证上签字确认,恭送客户! 恭送客户 1、销售顾问应再次确认与客户的联系方式,并简述后续跟踪回访内容。提醒客 户在回访时予以配合,接受厂家回访时对各项服务均打10分。 2、销售顾问恭送客户后,第一时间发送祝贺短信。同时销售顾问及时整理好客 户资料并交给相关部门。 3、预估客户到达目的地的时间,致电确认安全到达。24小时再次回访客户车辆 使用情况及新车注意事项、首保提醒。 华宏汽车一汽大众店

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