项目案场工作手册解剖

信阳恒达·名门尚居

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我们主张：无为而为之

我们的宗旨：营造快乐的氛围，享受销售的快乐。

我们的口号：用力只能做到合格，用心才能达到优秀。

总则

1、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

2、本制度是营销部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体置业顾问应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。

3、员工如对本制度有任何疑问或异议，可向营销部经理咨询，本制度最终解释权归营销部

经理。

备注：本规章制度的处罚权属案场经理与营销部经理。

目录

1．组织架构

2．职责分配

3．工作流程

4．服饰规范

5．卫生制度

6．考勤制度

7．激励制度

8．值班管理制度

9．调休管理制度

10．销控台管理

11．日常管理

12．现场管理

13．电话接听制度

14．客户接待制度

15．客户界定标准

16．大小定单的申领及填写制度

17．合同操作制度

18．客户档案管理制度

19．会议制度

20．计划管理制度

21．表格填写制度

22．罚金管理制度

23．后记

组织架构

职责分配

一、营销部工作职责

1.全面负责公司开发楼盘的营销、策划工作。

2.负责项目前期的市场定位。

3.组织项目开发的市场调查工作。

4.参与项目的规划设计工作。

5.负责项目市场策划推广方案制定及具体执行。

6.负责项目策划方案的全程监控。

7.负责销售价格方案的制定。

8.负责《商品房买卖合同》条款的制订及签定工作。

9.负责营销部人员的招聘、录用、考核、培训工作。

10.负责客户按揭手续的办理。

11.负责对外宣传品的制作及审核工作。

12.负责与策划代理公司相关业务沟通协调工作。

13.负责与各广告公司相关业务沟通协调及广告审核发布工作。

14.负责项目后期的房屋交接工作。

15.负责业主产权证的办理工作。

16.完成公司年度销售指标、现金回款指标。

二、各岗位工作职责

职务名称：营销总监

直接上级：总经理

直接下级：营销部经理

职责：

1．全面负责公司楼盘的营销、策划工作。

2．负责项目前期的市场定位。

3．参与项目的规划设计。

4．负责项目市场推广方案审查工作。

5．负责销售价格方案的确定工作。

6．主持销售会议的召开。

7．负责《商品房买卖合同》条款制订的审核工作。

8．负责对外宣传品的终审工作。

9．完成公司年度销售指标、现金回款指标。

10．负责项目策划方案的全程监控。

11．贯彻落实公司有关规章制度及各项指令。

任职资格：

1．40岁以下，男女不限。

2．正规院校本科以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。

3．有八年以上房地产工作经验，其中从事营销管理工作五年以上，有丰富营销策划管理经验。

4．有良好的销售、管理技能，具有较强的组织、协调能力和人际沟通能力。

职务名称：营销部经理

直接上级：营销总监

直接下级：案场经理

职责：

1．参与项目前期的市场定位。

2．组织项目开发的市场调查工作。

3．参与项目的规划设计。

4．负责项目市场策划推广方案制定及具体执行。

5．负责项目的营销管理工作。

6．负责销售价格方案的制定。

7．主持销售各阶段工作会议的召开。

8．负责营销部人员的招聘、录用、考核、培训工作。

9．负责《商品房买卖合同》条款的制定及签约审核工作。

10．负责与策划代理公司相关业务沟通协调工作。

11．负责与各广告公司相关业务沟通协调工作。

12．负责对外宣传品的初审工作。

13．完成公司年度销售指标、现金回款指标。

14．负责项目后期的客户交接工作。

15．负责项目策划方案的全程监控。

16．协调公司各部门的工作关系。

17．贯彻落实公司有关规章制度及各项指令。

任职资格：

1．35岁以下，男女不限。

2．正规院校本科以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。

3．有五年以上房地产工作经验，其中从事营销部管理工作两年以上，有丰富销售管理经验。

4．有良好的营销、管理技能，具有较强的组织、协调能力和人际沟通能力。

职务名称：案场经理

直接上级：营销部经理

直接下级：销售助理、置业顾问、策划人员、销售内勤、看房车司机、保安、保洁职责：

1．完成公司下达的月度、季度、年度销售指标和现金回款指标。

2．全面负责销售案场的管理工作(安全保卫、卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定、房屋交接、房产证办理等工作)。

3．负责项目周边的市场调查。

4．负责《销讲手册》的制定。

5．负责置业顾问的培训。

6．负责《商品房买卖合同》条款的制定。

7．负责客户户型结构变更工作。

8．负责组织每日销售例会（早、晚会），及时处理当日出现的问题。

9．制定并协助置业顾问完成月度、季度、年度销售目标。

10．负责现场疑难客户的处理，现场守价及折扣。

11．负责推广活动、促销活动的准备与执行工作。

12．审核大小定单及合同。

13．负责置业顾问的业绩考核。

14．监督置业顾问的工作，并有权对置业顾问进行处罚或奖励。