上海工程技术大学 管理信息系统 2013-2014期末复习资料 手打 word版

一．信息与数据

1.数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号。或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。

2.数据的含义包括两个方面：

1）客观性：客观性是数据对客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值同时来表达的，缺一不可。

2）可鉴别性：是数据对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，常用的特定符号包括：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等。

3.信息是经过加工后的数据，它对接受者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。

4.信息与数据可看做原材料和成品的关系

二．管理信息系统定义

MIS 由四个部分组成

1.计算机硬件与软件

2.手工作业

3.分析，计划，控制与决策模型

4.数据库技术

MIS 的功能是提供信息：基础信息、管理信息、决策信息等。

MIS提供的信息有两个方面的作用：

1.基础信息与管理信息支持企业管理活动与正常运行

2.它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策

四．Enterprise systems/ERP?(企业系统/企业资源计划)

Collects data from different firm functions and stores data in single central data repository

Resolves problems of fragmented, redundant data sets and systems. Enables:

Coordination of daily activities

Efficient response to customer orders(production, inventory)

Provide valuable information for improving management decision making 五.Supply chain management (SCM) systems

Manage firm’s relationships with suppliers

Share information about: Orders, production, inventory levels, delivery of products and services

Goal: Right amount of products to destination with least amount of time and lowest cost

六．Customer relationship management systems:（客户关系管理系统）

Provide information to coordinate all of the business processes that deal with customers in sales, marketing, and service to optimize revenue, customer satisfaction, and customer retention.

Integrate firm’s customer-related processes and consolidate customer information from multiple communication channels.

七．Knowledge management systems(KMS)（知识管理系统）

Support processes for acquiring, creating, storing, distributing, applying, integrating knowing

How to create, produce, distribute, products and services. Collect internal knowledge and experience within firm and make it available to employees

Link to external sources of knowledge.

八．Business processes and information systems（业务过程和信息系统）Business processes:

Workflows of material, information , knowledge.

Sets of activities, steps

May be tied to functional area or be cross-functional Businesses: can be seen as collection of business processes

Business processes may be assets or liabilities

三.FUNCTIONAL AREAS

由上图可以看出，管理信息系统是一个人机系统，机器包含计算机硬件及软件（软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统和经理支持系统），各种办公设备及通信设备；人员包括高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员，由这些人和机器组成一个和谐的配合默契的人机系统。所以，我们说管理信息系统主要是个社会系统，然后是一个社会和技术综合的系统。

九.流程与智能

十.RACI模型

RACI模型帮助定义角色和职责它识别角色和活动的对应关系

RACI是下面4种角色的缩写:

Responsible—负责任的

Accountable—承担义务的，只有一个人可以为一项任务承担义务

Consulted—被咨询的

Informed—被通知的

自60年代以来，随着信息系统在组织中越来越广泛的运用，许多专家和企业家开始了对信息系统战略规划方法的探索和研究，并形成了一些比较典型的信息系统战略规划的方法：

?企业系统规划法（Business System Planning，BSP）

?战略集合转移法（Strategy Set Transformation，SST）

?关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）

?应用系统组合法（Application Portfolio Approach，APA）

?信息工程法（Information Engineering，IE）

?战略栅格法（Strategic Grid，SG）

?价值链分析法（Value-chain Analysis，VCA）

?战略系统规划法（Strategic System Planning，SSP）

十二. 关键成功因素法（Critical Success Factors，简称CSF）

关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zazi提出。关键成功因素是对企业成功起关键作用的因素。

一个企业能否取得成功总是受到多种因素的影响，但真正起到决定性作用的而影响因素并不多，关键成功因素发就是通过分析找出是的企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得良好的绩效，实现

企业的目标。

十三.CSF方法工作步骤

十四.价值链分析法（Value-chain Analysis）

价值链分析法认为信息技术在组织的战略牵引方面能起到关键作用。

价值链方法将一个组织视为一系列的输入、转换与输出的活动的集合，而每一个活动都有可能相对于最终服务或产品产生增值行为，为增强企业的竞争地位作出贡献；利用信息技术在价值链中识别并放置“信息增强器”进行增值以提高组织的竞争力。

十五.企业系统规划法（business system planning）

IBM 公司70年代的一种系统规划方法，适用于信息系统规划。

该方法的四个关键步骤：

1. 定义管理目标

2. 定义管理功能组

3. 定义数据分类

4. 定义信息结构

十六.UC矩阵的关键概念

1.企业过程：能完成某种管理活动的集合

数据类：逻辑上相关的数据，是企业的输入和输出

数据类企业过程数据类

Use create

例：市场需求预测，订单管理，制定生产计划

例：市场数据、订货数据、产品数据、库存

UC矩阵定义信息结构的步骤

?分析每一过程利用什么数据类（U），产生什么数据类（C），即每一过程的输入和输出数据是什么；

?通过过程/数据类矩阵（U/C矩阵）建立二者联系；

?根据一定的优化算法对初始的U/C矩阵进行变换，从而得到合理的过程分组；

?根据分组确立子系统；

?根据子系统中的过程对数据的依赖关系，确定子系统之间的关系。

UC矩阵制作原则

每一个列只能有一个C；每一列至少有一个U；不能出现空行或空列。

2.UC矩阵：子系统的规划

对U/C矩阵的行，按照功能组及组内功能的点后次序调整功能行的位置

对U/C矩阵的列，按照使得C最靠近对角线的方法调整数据类的列位置

将U与C最密集的区域框起来，每一个框即构成一个子系统

框外的U说明子系统之间的数据流向

十七.表达处理工具

数据流程图中比较简单的计算性的处理逻辑，可以在数据字典中定义。对于比较复杂的逻辑处理，有必要运用一些描述逻辑处理工具。

常用的有：结构化语言判定树（决策树）判定表（决策表）

结构化语言三种基本语句

1.祈使语句2判断语句3循环语句

结构化语言是有三类词语

1祈使句中的动词

2数据字典中定义的名词

3某些逻辑表达式中的保留字

十八. 判定树

1.如果一个动作的执行不只是依赖一个条件，而是与多个条件有关，那么这项策略的表达就比较复杂，就可以使用判定树来表示

比如：邮政系统中，包裹邮资的计算策略与国别、路程、路程、重量、保值额度等有关，使用自然语言来描述显然不够简洁。

2.判定树示例

购货款欠款交易时间折扣率

无 15%

5万元以上 10年以上 10%

折扣政策有

不足10年 5%

不足5万元 0%

十九.判定表

1 如果条件较多，每种条件的取值情况也较多的情况下，可以使用判定表。

判定表的优点是可以把各种组合情况一个不漏的表示出来，还能帮助发现一楼的矛盾的地方

2 判定表示例

某厂对一部分职工重新分配工作，分配原则

年龄不满20岁，文化程度是小学者脱产学习，文化程度是中学者当电工。

年龄满20不足50岁，文化程度是小学或者中学者，男性当钳工，女性当车工，文化程度是大学者当技术员。

年龄满50岁及50岁以上，文化程度是小学或者中学者当材料员，文化程度是大学者当技术员。

判定表的合并简化：显然，某些条件是可以合并考虑的，可以使判定表简化。合并的原则：取相同行动的ｎ列，若有某个条件C i在此n列的取值正好是该条件取值的全集，而其他条件在此ｎ列都取相同的值，则此ｎ列可以合并。

第一次合并

用判定表来描述决策问题，通常经过以下几个步骤

分析决策问题涉及几个条件；

分析每个条件取值的集合；

列出条件的各种可能组合；

分析决策问题涉及几个可能的行动；

做出有条件组合的判定表

决定各种条件组合的行动

按合并规则化简判定表

二十.系统设计的任务与内容

2.系统设计的内容

一般划分为两部分

1）总体设计也称概要设计，明确软件的组成元素及其结构（structure），体系结构（architecture）

2）详细设计

各项具体细节，设计硬件软件的各个方面

总体设计阶段详细设计阶段

网络结构设计编码设计

硬件结构设计输入输出设计

软件结构设计信息分类

数据库分析数据库设计

功能模块软件

4.概念模型设计（E-R图）

E-R图也称实体-联系图（Entity Relationship Diagram）,提供了表示实体类型，属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。

E-R图基本元素。

实体：实体集

属性：属性

联系：

一对一联系1:1

一对多联系1：N

多对多联系N:M

5.示例：E-R图

【例】在简单的教务管理系统中，有如下的语义约束

一个学生可选修多门课程，一门课程可被多名学生选修。因此学生和课程之间是多对多的联系；

一个教师可讲授多门课程，一门课程可以由多个老师讲授。因此教师和课程之间也是多对多的联系；

一个系可有多个教师，一个教师只能属于一个系。因此系和教师是之间一对多的联系，同样系和学生之间也是一对多的关系

1）确定所有的实体集合：

学生教师课程系

2）选择实体集应包含的属性

1.确定实体集之间的联系，用菱形表示联系的名称：

2.确定联系的类型，在联系线旁注明1或n（多）

二十二.诺兰模型

美国管理新系统专家（Richard·L·Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的时间和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

信息系统遵循从初级到成熟的发展规律，要根据企业IS发展现状制定开发策略。预算费用：

诺兰模型的经验总结：模型中的各个阶段是不能跳跃的。“欲速则不达”

衡量信息化发展阶段的经典理论。

二十三.企业业务流程重组

业务流程重组的定义

企业业务流程重组（business process reengineering， BPR）：

对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代的性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务与成本

【业务流程重组的目标 BRP目标可分为三个层次：

最基本的目标是使企业的作业合理化；

稍高一些的目标是实现工作的集成化和任务功能的一体化；

最激进的目标是全公司的转型。

1993年，美国管理学家迈克尔·汉默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James

Champy)在《公司重组：企业革命宣言》中定义企业业务流程重组(Business Process Reengineering，简称BPR)：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

相对“劳动分工原理”和“制度化管理理论”等传统管理思想，BPR强调企业内充分发展与合作。核心内容可归结为：“重组”：实行横向集成，实行团队工作方式，纵向压缩组织，使组织扁平化，授权员工自行做出决定，推行并行工程。

强调顾客导向：以顾客为中心考虑经营目标和战略导向，根据顾客需求考虑应设置哪些经营过程。

BPR在中国企业实施，必须首先具备三个主要条件：

1 管理者和员工素质必须提高。领导者要勇于革新，有强烈的市场竞争意识，能与公司内外进行有效沟通，深入领悟 BPR的内涵。在实施 BPR后，员工拥有更多决策机会，必须有相应的高素质。

2 技术层次必须提高。目前，我国大多数企业信息技术应用层次低，生产技术落后。而BPR应用于现代企业管理，也有赖于信息技术的支持。

3 企业文化和经营理念的营造。BPR也在转变企业的经营理念，进而要求营造适宜的企业文化。】