9月1日起《旅行社老年旅游服务规范》正式实施

9月1日起《旅行社老年旅游服务规范》正式实施

随着我国老龄化人口的增加，“银发旅游”悄然升温，形成一种热门趋势。今年9月1日，针对老年人旅游，国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)，从旅游六要素“吃住行游购娱”的角度出发，结合老年人的自身特点制定了诸多规定，给老年人旅游上了一个“保险”，以确保老年游客的权益得到保证，同时也给那些打“老年团”主意挣钱的旅游机构上了一个“紧箍咒”，规范了老年人旅游市场。交通工具有规定浏览时间有限制《规范》适用于60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者在旅游社报团出游。针对老年游客所关注的行程设计、保险、解决投诉等多个环节都有规定。《规范》要求，旅行社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。且在选择交通工具上，火车、汽车是“银发族”最爱的交通工具。《规范》规定，若乘坐火车，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，尽量安排下铺；若乘客车，座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车不应超2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。使老年人旅游安全有保障老年人出游，除了对旅游产品品质

的关注，更重要的关注点在于安全上。在如何保障老年人旅游安全问题上，《规定》中明确表示，宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层，且选择距离医院或急救中心较近的饭店。导游/领队的选择行，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。老年旅游者遭遇突发病情或意外事故时，随团医生应对病人和伤者进行紧急救护，并应在专业医护人员到达后做好协助救护工作。此外，据了解，老年人出游在报团时往往会遇到一定阻碍。比如旅行社要求家属陪同，如果没有家属陪同，则要求三甲医院出具健康证明，其家属还需签“免责协议”。75岁以上报团旅游需直系家属签字。《规范》中针对此现象特别作出了规定：组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康状况、个人通信方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。虽然《旅行社老年旅游服务规范》是一套旅游行业推荐性标准，不具有强制性，但它的颁布实施，将进一步规范老年人旅游市场，促进旅游机构改进服务，更好地为老年人服务。