2018年度党小组工作总结范文汇编

2018年度党小组工作总结范文汇编
2018年度党小组工作总结范文汇编

第一篇

一年来,在公司党委和党支部的正确领导下,**分院党小组做到突出重点、夯实基础、全面部署、扎实推进、明确任务、从严要求,从自身的特点和实际出发,认真履行党章规定的职责,切实改进和加强对党员的教育、管理和监督。今年,在分院全体党员和员工的共同努力下,顺利完成公司下达的各项工作任务。为进一步总结成果,发扬优良传统和工作作风,为公司在新的一年里能取得新的辉煌,也为**分院党小组能取得更好的成绩,现就党小组一年来的工作作如下总结。

一、大力开展思想政治教育,促进党员思想政治素质的不断提高我们一直把党员干部的思想教育放在工作的首位,做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。通过学习,进一步端正和提高了党小组的思想认识,增强了政治敏锐性。今年来,支部采用多种形式组织党员开展理论学习。认真学习新时期思想理论建设及党的十九大精神。小组及时组织党员学习集团及公司下达的文件精神,结合燃气设计行业工作特点总结学习心得,使党员注重培养专业能力、专业精神,增强适应新时代中国特色社会主义发展要求的能力,正确理解党员该怎样发挥先锋模范作用,更好的服务分院所管辖的燃气市场。

二、反腐倡廉落实到位

党小组认真落实党风廉政建设各项措施,严格遵守金融法规,在集团及公司领导下,于10月开展“廉洁教育学习月”活动,以“廉洁从业不忘初心”为主题,加强各党员对党规、理论知识和集团文件的学习,组织学习《华润燃气“廉洁教育学习月”廉洁教育专题课件》、《华润燃气集团纪检监察制度学习提纲》,深刻领会各自相关工作的实质,党员干部以身作则,切实履行好自己的管理职责,全力以赴的做好部门的各项工作,推动各项工作平稳健康稳定发展,近一年来无违规违纪行为。

三、组织学习群众路线内容

一是开展讨论,深入实际。在深入学习的基础上,支部及党小组发起、组织党员和部门员工,学习、参观了中共五大会议纪念馆及毛泽东同志旧居。此次活动,体现了各部门团结合作,友爱互助精神,同时间接大力加强党员的思想道德建设,提高党员的综合素质,促进党员团结互助,激励党员干部为树立新时期正确的荣辱观,努力构建和谐社会贡献智慧和力量。二是做好笔记、书写心得。全体党员共同学习,还通过多方面渠道进行深入学习,每人都认真抄写了学习笔记,记录本阶段的学习心得,从而使个人的群众路线观念得到提升。

四、开展民主生活会

主要议题为围绕“四风”问题,查摆剖析,开展批评和自我批评。会上每个党员就自身工作及生活中存在的问题进行自我批评,同时对其它党员进行批评,使大家对自身问题有了更深刻的认识,对后期生活及工作的改进有了更明确的目标,为更好地完成各项工作任务奠定了坚实的基础。

五、协助支部做好对预备党员的教育和考察工作

本党小组年初有正式党员两名,预备党员两名,我们对他进行认真培养和考察。通过我们的努力,使他们在思想上有了进一步的提高,已经达到了一个正式党员的标准。

一年来,在上级党组织的领导、支持和关怀下,各项工作都取得了一定成绩,但也存在不少问题,主要表现在:

·因年度工作较忙,党小组学习组织开展学习机会偏少;·主人翁意识还需加强。

针对以上情况,2019年工作思路主要如下:

·抓好“党员先锋”的建设,突出“党建工作与生产成效相结合”,同时探索新时期党建工作的途径和办法。

·加强党员思想教育工作,增加党小组理论与实践学习机会,使各个党员在思想上有更高的提升,建立一支高素质的党小组。

·进一步提高党员带头学习,带头沟通,将自身所学宝贵经验与周围同事分享,共同提高工作技能和业务素质水平。

综上,在今后的工作和学习中,我们要进一步发挥党员带头作用,不断完善自己走向成熟。始终站在时代发展的前列,解放思想,实事求是,用科学发展观的思想指导我们的工作,做到与时俱进,为共产主义事业而奋斗。

第二篇

一年来,在公司党委和党支部的正确领导下,基层组织做到突出重点、夯实基础、全面部署、扎实推进、明确任务、从严要求,从自身的特点和实际出发,认真履行党章规定的职责。在健康、有序、规范发展职工党员上狠下功夫,切实改进和加强对党员的教育、管理和监督。

党小组以“党员先进性教育”、“科学发展观”、“创先争优”等思想为核心,逐步以创建学习型党员工作队伍为契机,把强化理论学习新时期思想理论建设和党员队伍建设为主题来抓,给党员、群众营造了良好的学习氛围,为塑造一支素质较高的党员队伍打下了坚实的基础,尤其在“创优争先”活动中效果显著,党小组公开承诺创建目标,党员写下了公开承诺书,自觉接受群众监督,对群体性项目实施开展群众评议,树立先进典型,激励党员创先争优等,使党员在深入学习实践科学发展观,团结协作,求真务实,勤政廉洁等方面有了一定的

提高,同时提升了党员队伍的凝聚力和战斗力,党员也能够发挥先锋模范作用,具体如下。

一、大力加强党员思想作风建设

党小组有效开展思想政治工作,强化基础管理和组织文化建设,培养严谨扎实的工作作风,坚持业务导向,并以文化反思为契机,组织团队及个人总结检讨工作不足以达到完善和改进的目的,党小组以丰富党组织活动为载体,以“创优争先”为主题,举办了丰富多彩的文娱活动,有效调动党组织和广大党员的积极性和创造性。

20XX年5月1日项目部党小组发起、组织党员和青年员工,学习、参观了宁夏西部影视城。此次活动,体现了项目部团结合作,友爱互助精神,同时间接大力加强党员的思想道德建设,提高党员的综合素质,促进党员团结互助,激励党员干部为树立新时期正确的荣辱观,努力构建和谐社会贡献智慧和力量。

20XX年5月5日举办了以“创优争先”为鲜明主题活动之辩论赛,辩论,是一场智慧的游戏,是一场辩论技巧,风格,语言的较量。辩论赛,这一独具特色的精神盛宴,语言大餐,作为机养公司第一次举办的此项活动,活动备受全体党员及员工的欢迎。这次举办的辩论赛突出了组织形式的多样性和灵活性,注重辩题内容的大众化和平民化,强调了趣味性与思维性的统一,让辩手们在辩论过程中有话好说,有话可说,充分展示辩手在辩论场上的敏捷思维,骄人口才及团队协作精神。一次辩论赛带给我们的不仅仅是比赛的结果,更重要的是在组织参加的过程中结成了密不可分的战斗群体,参赛辩手不仅把台上那短暂的辩论作为一次实现自我价值的舞台,更重要的是他们在幕后为辩题搜集论据、商量辩证方式过程中提升了自我。

20XX年5月3日——8日,举办了一系列体育活动比赛,有乒乓球比赛、羽毛球比赛和台球比赛,通过此次比赛,不仅培养了项目部广大员工的体育兴趣和业余爱好,同时也看到了他们的积极向上,努力进取、顽强拼搏的精神。

二、切实把加强纪律建设作为重要内容

党的纪律是无产阶级政党性质的重要体现,是党性的重要内容,是维护党的团结统一,完成党的各项任务,保持党的先进性和纯洁性的重要保证。从严治党,是我们党加强自身建设的优良传统、宝贵经验和一贯方针,是党的性质和宗旨决定的。我们党能否保持党的先进性和纯洁性,能否实践党的根本宗旨,在很大程度上是从严治党,严肃执纪。只有严格执行党的纪律,才能规范党员和党组织的行为,保持党的优良传统,维护人民群众的利益,只有严肃执行党的纪律,查处违纪者才能密切党群关系,提高党的威信,保持党的性质,坚持党的宗旨。

三、反腐倡廉落实到位

党小组认真落实党风廉政建设各项措施,严格遵守金融法规,组织学习《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准侧》、《国有企业领导干部廉洁从业若干规定》,深刻领会相关工作的实质,党员干部以身作则,切实履行好自己的管理职责,全力以赴的做好部门的各项工作,推动各项工作平稳健康稳定发展,近一年来无违规违纪行为。

四、党建工作服务于企业

作为党组织中最底层的群体,是祖国未来的建设者和*人,他们的优劣关系到我们党和国家的未来发展,因此,党小组从战略的高度认识发展基层党员的重要意义,把发展党员同培养和造就新世纪*人的战略任务结合起来,从小事抓起,从日常工作生活抓起,培养党员服务于企业,做同事表率的意识。同时在“天窗点”作业,对施工中各方面的要求都有待进一步提高的情况下。为安全、按期完成机养任务,党小组组织党员和全体员工开展了一专多能的技能大赛。比赛后,认真总结施工生产中存在的各种问题对工作区域进行了细致的划分,责任到人充分调动全体员工学习业务技术的积极性和主动性。紧密结合项目管理及施工生产实际,扎实有效的做好项目员工的各项培训,狠抓员工的安全质量、职业健康、环境保护意识和能力的提高。为保证施工作业人员安全和施工任务顺利进行,组织相关部门严格审查操作人员的实际工作能力,对业务能力差的员工,积极了解其思想动态,并分析其存在的问题。针对存在的问题,党员、员工间形成互帮、互学小组,经过几个月的时间,项目部全体员工的业务能力都得到了不同程度的提高,进而形成良好的项目部风气和施工风貌。

在今后的工作和学习中,我们要进一步发挥党员带头作用,不断完善自己走向成熟。始终站在时代发展的前列,解放思想,实事求是,用科学发展观的思想指导我们的工作,做到与时俱进,为共产主义事业而奋斗。

第三篇

20XX年学期结束了,在过去的一学期里,我小组在校党支部的正确领导下,以办让人们满意的教育为目标,以深入学习实践科学发展观和争优创先活动为契机,认真贯彻市教体局工作会议精神,以实施精细科学化管理为主,坚持在继承中创新,不断深化教育教学管理,规范细化教育教学行为,不断探索德育和素质教育的新途径,新方法,校园各项工作取得了新成就,获得了新发展。现就一年来所做的主要工作予以总结。

一、入开展学习实践科学发展观和争创先活动,用科学发展观统领校园各项工作,用办让人们满意的教育的标准衡量校园工作转变教育理念,破解发展难题来谋划校园的全面发展。

2018年学校党小组工作总结

二、争优创先,科学和谐发展。

自3月1日开学以来,校园全力开展科学发展观和争优创先学习实践活动。透过广泛动员,认真学习,统一思想,分析检查,解决突出问题,取得了必须的成效。

1、充分发动,广泛动员,加强领导,制定切实可行的计划。校党支部于五月二十五日召开了“争优创先活动动员大会,及时地传达了上级党委的有关会议精神,安排了我校“争优创优”活动的实施方案及具体活动学习资料,同时成立了相应的领导机构,党支部号召全体党员要用心行动,带头学习,真学用,把争优创先活动不断引向深入并取得实效。我们小组根据校党支部的安排和部署,组织本小组全体党员认真地学习了相关的文件和资料,在学习、讨论后再次要求每个党员撰写出个人党性分析报告,每个党员都抱着对党负责的态度进行了深刻的剖析,充分地肯定了自己的成绩,诚恳地找出了在平时工作中存在不足的根本原因,而且提出了今后努力和奋斗的方向。

2、进一步完善校园各种制度。以推行绩效工资制度为契机,在广泛听取征求教职工的意见的基础上,建立完善本校以绩效工资分配办法为主的各项管理制度,在整体体现公平公正的前提下,尽可能体现多劳多得,优劳优酬,奖勤罚懒的工资分配机制和科学规范的管理制度,充分调动全体教职工服务育人、管理育人、教书育人的用心性和主动性。

3、虚心听取家长意见,不断改善方法。

充分利用每月份校园开展的教学开放月活动的有利时机,各年级,各学科都要邀请不少于百分之十五的家长深入课堂听课,并向家长印制下发意见和推荐表,广泛听取学生家长对校园管理及教师教学,师德方面的意见或推荐,然后进行梳理归类,有针对性的提出整改措施。采用召开座谈会,问卷调查。深入教学应对面谈心等方式,广泛征求教师的意见和推荐,寻求解决影响和制约校园科学、和谐发展的突出问题。

4、在教育教学方面,以学习推广外校外地先进的教学模式为突破口,特备是学习河南永威校园教育教学经验以来,校园开展“学习永威经验,提高课堂效率”的改革热潮,礼貌党小组以点带面,转变教师全新的的教学观念,改善不相适应的教学方法,加强教学与班级管理研究,在减轻学生课业负担的前提下,不断提高课堂教学效率和整体教育教学质量。

5、召开有必须质量的党小组组织和民主生活会。在认真学习,提高认识,统一思想,转变观念的基础上,虚心听取听取校务委员会成员和部分教师对校园管理的批评意见和推荐。在党小组内广泛开展批

评和自我批评,切实增强基层党组织的战斗力,提升基层党组织和党员在人民群众中的威信和形象。在抗旱保教和抗拒各种自然灾害中,党员都能做到用心带头捐款,在广大师生面前留下了良好的形象。

6、搭建一个平台。利用召开家长会的机会,广泛宣传校园开展各项活动的目的和好处,同时,向家长介绍其它校园的办学理念,办学思想。在广泛征求意见,争取家长和社会的支持,搭建一个校园,家庭,社会三位一体的育人环境和平台和优化育人的优先条件环和境。

7、建设一支高素质的教师队伍。坚持校园的科学发展观以每位教师争先创优为本的为人理念,不断加强教师职业道德建设和执教潜力的培训,为校园的和谐持续发展奠定了坚实基础。

8、认真组织党员学习党的十七大精神和十七三中,四中全会精神,中共中央《关于加强和改善新形势下党的建设若干重大问题的决定》,《国家中长期发展规划》等文章。学习方式主要采用集中学习,学习和广泛征求意见和推荐相结合,以寻找问题为主;学习和改善工作相结合,改善校园管理模式。党员每月定期组织学习,开展批评和自我批评,与大家应对面的沟通与交流,虚心听取大家的意。体现了学习活动见成效、让广大师生得实惠的最为关键,提高认识,统一思想,寻找问题,是整个学习活动的着眼点和落脚点。坚持以科学发展观和争幼创先指导校园工作,牢牢抓住办让人们满意的教育这个主题。进一步解放思想、实事求是、改革创新,切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。着力转变不适应、不贴合科学发展观的思想观念,着力解决影响和制约校园科学发展的突出问题,着力解决党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题,着力构建有利于校园科学发展的机制,提高以科学发展观引领校园全面可持续发展、推动社会和谐的潜力,把科学发展观贯彻落实到教育教学工作的各个方面,努力创办让人民满意的教育。

2017年度工作总结及2018年度工作计划

2016年度工作总结及2017年工作计划 2015年底我有幸得到公司各位领导的信任,竞聘成为企管部的副部长,这是一次非常难得的机遇,同时对我也是一次严峻的考验,我非常清楚的知道我将面临的压力与挑战,所以在我担任企管部副部长的这一年当中,我努力学习,积极开拓进取,扎实勤奋的工作,逐步开始承担企管部更多的工作业务,在这一年当中,我更加深切体会到企管部的职责所在,企管部既是管理部门,也是执行部门,在公司中起着统筹与承上启下的作用,是公司运转的一个重要枢纽部门。 2016年我主要围绕绩效考核、安全生产标准化、固定资产管理三个方面展开工作,除此之外,还积极完成了上级领导交派的其他工作任务,现在我将2016年的工作总及2017年的工作计划汇总如下,望各位领导能够给我的工作提出意见或建议: (一)2016年工作总结 一、绩效考核: 1、绩效考核方案的制定与实施: 企管部秉承我公司16年的管理方针“精细管理,品质提升,技术创新,提高效益”,从16年初就开始致力于制定并完善各部门的绩效考核方案,经过2-3个月讨论、修改,于4月份制定并完成了绩效考核方案,并于5月份开始实施,从5月份开始每月均按照绩效考核方案对各部门进行了检查,并提出了考核报告。 2、2016年企管部对各部门的考核情况如下: 2016年企管部对各部门共计考核113160元,其中对长安厂区生产部考核15408元,对双天厂区生产部考核32305元,对长安厂区质检部考核4112元,对双天厂区质检部考核7016元,对供应部考核8048元,对

销售部考核37990元,对技术部考核1725元,对各部门的考核金额分布情况如下图: 从分布图中可以明显看出对销售部的考核比例最大,主要是因为在11月份对销售部应收账款一项考核就高达两万八千多元,所以企管部主要还是以生产部考核为主,其次为质检部、供应部、技术部。 从考核分布图中可以分析出,企管部对质检部、技术部考核较少,没有对财务部、企管部的考核,所以这是需要企管部在2017年需要改进的地方,要加强对质检部、技术部、财务部、企管部的考核。 3、两厂区生产部考核 企管部在2016年主要对生产部的生产计划、5S管理、安全管理、物料管理、质量管理、设备管理等几个方面进行了核查,2016年共考核长安厂区生产部15408元,考核双天厂区生产部32305元,对生产部各项目的考核分布情况如下:

2018年度党支部建设达标工作总结

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年度党支部建设达标工作总结 根据区直机关党工委《关于机关党支部建设达标活动的实施意见》的文件要求,一年来,本党支部的工作在区直机关党工委和本单位党组的关心、指导下,按照年初确定的工作思路,从进一步加强思想建设、作风建设、组织建设和制度建设着手,扎实有效地开展了党支部建设达标工作,现将工作情况总结如下: 一、基本情况 支部现有正式党员15名,预备党员1名,划分为2个党小组。支部班子的设置、配备合理,符合机关党建工作的要求。支部坚持集体领导、坚持民主集中制原则、分工负责、团结协作、发挥整体作用。在完成本单位各项工作任务中,积极协助党组领导,当好参谋助手。党员走在前列,赶在实处的先进性得到了充分体现,支部的凝聚力、号召力和战斗力得到了进一步加强,战斗堡垒作用得到了充分发挥,为完成本单位的各项工作任务,提供了强有力的组织保障。支部的总体工作已步入了规范化、制度化、正常化管理的轨道。对照机关党支部建设达标工作十项目标任务,经自评认为已基本符合达标要求。二、主要做法 根据机关党支部建设达标工作的总体目标要求和本支部年初制订的工作计划,我们以切实增强支部的凝聚力、战斗力、号召力为主要目标,紧紧围绕本单位的行政工作需要而开展工作,主要做法: 1 / 12

1、注重思想建设、提高素质、增强凝聚力 加强党员的思想政治建设,是支部的重要工作职责,也是完成各项工作任务的根本前提。为此,在加强对党员的思想政治建设工作中,坚持以人为本、教育为先的方针,抓好学习教育。一年来,根据年初制订的学习教育计划,在学习教育的内容上,认真组织开展了以党的政治理论、路线、方针、政策等为主要内容的政治教育,开展了以相关法律、法规、党纪、政纪为主要内容的法纪教育,开展了以八荣八耻为主要内容的社会主义荣辱观教育,开展了以先进典型事迹为榜样,以反面典型案例为警示的职业道德教育等一系列教育活动。在学习教育方式方法上,一是把原来集中学习教育时,由支部书记1人唱独脚戏改变为由党员轮流主持并作中心发言;二是在本单位网站设立支部党员学习园地,为党员提供了相互开展学习心得体会交流的平台;三是根据党员岗位业务工作较忙,组织集中学习教育时间安排有限的实际情况,支部根据保持党员先进性、加强作风建设、创建文明机关等教育内容的需要,组织编写了《共产党员基本行为准则》和《创建文明、和谐机关》的要求性语句发至全体党员,供大家共勉。上述方式方法,有效地激发了党员接受学习教育的积极性,促进了学习教育的实效性,确保了支部学习教育的正常化。通过学习教育,积极引导党员在思想上牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观。坚定理想信念,明确政治方向,切实增强政治责任意识、整体大局意识、服务群众意识、廉洁自律意识,不断提高思想政治素质,切实增强支部整体凝聚力。在党内形成了讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、有理

2018年淘宝客服转正工作总结范文

2018年淘宝客服转正工作总结范文 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,

使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减

2018个人年终工作总结范文(通用)

2018个人年终工作总结范文(通用) 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 《2018个人年终工作总结范文(通用)》是一篇好的范文,好的范文应该跟大家分享,这里给大家转摘到XX。2018个人年终工作总结范文(通用)【一】2018年就快结束,回首2018年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,2019年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下: 一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务 (一)在2018年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中

干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 (二)2018年工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制 (一)2018年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。2018年下半年XX,行政部组织召开了年的工作安排

布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗

2017个人年终工作总结及2018年工作计划

2017个人年终工作总结及2018年工作计划 光阴如梭,时光荏苒。2017年就要成为历史了,内心不禁感慨万千!转眼间又跨过一个年度之坎,回首来到公司的这几个月,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历过不平凡的考验和磨砺了。非常感谢领导给我这个锻炼的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。回首这几个月,领导和同事对我的支持与关爱,令我感受到人间的温情,在此我向领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手,也是因为有你们的帮助,才能令我在工作的同时更上一个台阶。 一、2017年的工作回顾 办公室的日常管理工作:行政工作对我而言是一个全新的领域。细数行政的工作,可说是千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的工作,我努力强化自我工作意识,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。通过这几个月的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这几个月的工作情况总结如下: 1.切实做好公司的福利、日常行政工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公用品、劳保福利等物品的调配以及办公杂小事项的维修工作;与饮用水公司交接,统计送水数目。 2.协助经理做好人事、劳资管理工作。协助经理组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作;负责员工入职、离职手续办理以及根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。 3.认真做好公司的文字工作。草拟简单的通知性文件和新员工欢迎词等文字工作,及时传达公司有关会议、文件、批示的精神;公司的一些文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作。 4.落实车辆的管控工作。根据公司规定做好公司车辆加油、维修、路桥费、员工车辆的外出办事补贴、员工出差餐费等费用登记。 5.及时进行费用报销、打款工作。做好餐费、厂房以及宿舍租金的打款证明,按照合同日期要求及时提醒财务部打款;桶装水、日常办公用品采购等费用的报销。 6.做好会议的准备和后勤服务工作。做好会前调试电脑、投影仪,准备茶水以及统计会议所需资料、物品等工作,保证会议的顺利召开。 二、工作中存在的问题 自我入职以来,深切的体会到:创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。虽在工作中有了

村党支部2018上半年工作总结【最新版】

【仅供参考】 村党支部2018上半年工作总结 部门:_________ 姓名:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共5 页

村党支部2018上半年工作总结 我支部在xxxx年里,在镇党委、镇政府领导下,取得了一定的效果,现将上半年工作总结 一、党建工作 党支部结合学习十八大精神、党的群众路线教育一系列活动,对全体党员进行思想教育,学习省、市、县、镇重要会议精神和文件,学习党章、重温入党誓词。积极开展党的群众路线教育活动,采取集中学习和自学,送学上门相结合。帮助党员干部树立在群众中的新形象。完善“三会一课”制度,规范组织生活,加强党员培训等措施,强化了党员的荣誉感。 1、完善各项制度。结合党员“三会一课”制度,结合我村实际,制定了集中学习制度,会议签到制度、远程教育学习等制度,继续落实好党员领岗定责民主测评制度、两委干部挂牌值班制度等。 2、在深入开展党的群众路线教育实践活动中,严格执行规范动作到位。学党章知民意解民事、千人万户大走访活动。在党员中开展公开承诺,结合实际工作领岗定责。提高了为民服务能力。在学习活动中,我支部高度重视,认真组织实施,严格按照镇党委的要求,制定出了各阶段切实可行的实施方案,通过学习领导讲话、写心得体会、进行传统教育、召开专题民主生活会等进一步提升了觉悟、升华了灵魂、提高了服务能力。 3、远程教育。充分利用我村农村党员干部远程教育这个平台,组织党员收看电视上致富信息和农村党员干部主题教育有关文件。 二、工作完成情况 第 2 页共 5 页

1、结合党的群众路线教育实践活动,村两委干部集体看望了特困户张春荣,在了解到张春荣儿子、丈夫先后去世,本人年事已高,家庭无依无靠的情况后,村两委送去了200元慰问金并申请了张春荣加入低保。 2、以支部为核心成立了群众诉求服务中心,分别由支委高明德,村委张保龙,党员代表毕呆住,村民代表毕扶来,村民高建龙5华考范文人组成,高明德任组长,张保龙任副组长。群众诉求服务中心主要负责接待有诉求的村民,评议评说村民与村委之间的诉求、村民与村民之间的纠纷。服务中心成员以讲真理、讲原则、不怕得罪人,不讲面子、关系、私情,不轻描淡写、躲躲闪闪、遮遮掩掩。实事求是,触及问题的实质的态度来接待和解决村民诉求。群众诉求服务中心组建半月以来,相继解决了村民与村委会之间二个诉求问题。一是解决了闫小计XX 年村内修路占房纠纷,二是完成了低保户申报工作,真正让村内困难户进入了低保,转变了村民不管困难与否都想进入低保的不良思想。 3、结合党的群众路线教育实践活动,为了改变村容村貌,村内成立了卫生队,由村委牵头负责清理村内垃圾,村委会确定了各农户卫生区,建立了卫生管理制度和门前三包责任制,目前村内环境得到了有效整治,村民环卫意识得到了有效提高,无乱扔垃圾现象。 4、结合党的群众路线教育实践活动,为了丰富群众业余文化生活,村里决定在村东头修建600平米的文化休闲广场,为村民休闲娱乐提供固定场所和进行户户通工程扫尾,方便群众出行。目前正在施工建设中,预计11月完成。 三、努力做好其它各项中心工作 农村工作千头万绪,我们在做好镇党委政府布置的中心工作的同 第 3 页共 5 页

客服2018年度工作总结与客服专员个人年度工作总结汇编

客服2018年度工作总结 首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年,为更好的收获,我将总结往年的经验和不足,不断完善和进步自己的治理水平,有效进步部分工作质量。 在H前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部分工作顺畅,rh于进职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式來配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效进步导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求,加大了H常礼节的检查力度。通过抓礼节,推动了导医综合素质的提升,并进步了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院啲发展战略做出了自己的努力。 在实际工作屮,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和.主动接送行动不便的顾客、为顾客捉拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅口离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着「■您好J %青问我能帮您忙吗气”请您稍等J '‘对不起八等服务用语,在礼貌服务屮体现我院的热情、周到和人性化的服务。 在部分合作中,克服部分一人一岗的困难,収消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面,我木着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室捉供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的间隔,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多,针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实进手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己果断不做。在工作中,量化了工作,明确了赏罚,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月來,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而进步了社会效益和经济效益; 我主 第1页共4页

2018年个人年度工作总结范文4篇

2018年个人年度工作总结范文4篇

2018年个人年度工作总结范文4篇 2018-12-20本文目录2018年个人年度工作总结范文税务局个人年度工作总结销售个人年度工作总结精选护理个人年度工作总结范文工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。 始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。 以客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。

二是努力实现三个做到”。 一是全面提高自己的综合素质,努力做到政治上成熟、思想上坚定、纪律上严明、为人上正派。 二是妥善处理好三个关系,做到对上级要尊重;对待下级要多关心、多帮助充分调动他们工作的积极性、主动性;对待同级要多沟通、多交流,相互配合、亲密合作;三是廉洁从政、树立形象,清清白白做人,踏踏实实做事。 三是抓好机关管理工作,基础建设,给干部职工创造一个良好的工作环境。 首先是环境美化。 一是净化,境干净,地面、桌面卫生整洁,环境卫生有所改善;二是绿化,对分局院内种植了草坪,进行了合理化布局,提高了机关品位;带给人一种整体上的美感。 其次是,是工作制度化。 年初制定《机关管理制度》、《财务管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十项制度,使各项工作有严格的操作程序,做到有章可循,有章必循,违章必究,执法水平得到了进一步的规范提高。 再次是网络信息管理。 分局所有征管资料纳入微机管理,分局各组征收入库税款全部录入微机管理,查找数据一目了然。 最后是机关安全意识有所加强,未有出现任何安全隐患。

2018年度基层党支部工作总结

2018年度基层党支部工作总结 姓名:XXX 部门:XXX 日期:XXX

2018年度基层党支部工作总结 一年来,本人首先在思想上、政治上能与党组织和上级始终保持一致,能坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深进贯彻落实科学发展观,平常工作中积极做到团结一心、相互配合,20xx年年初制定的各项目标任务基本完成。现将自己一年来的学习、工作和廉政建设情况汇报以下: 一、学习情况: 能主动积极参加各类教育和学习培训活动,在努力学习业务技能的同时,重视把学到的新知识、新方法充实应用到自己的实际工作中往。 1、加强学习,着力打牢理论基础。一年来,依照上级的要求,结合自己思想情况和工作实际,我认真学习理论和业务知识,积极投身到创先争优活动中往,坚持学习制度,特别是在创先争优活动活动中,能主动学并认真撰写学习笔记和心得体会,不断提升自己的理论素养和水平。 2、学以致用,努力取得实际成效。在加强理论知识学习的同时,还结合本身工作的需要,结合社区工作实际,把学习与实践相结合,把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、改进工作的措施,切实进步业务素质和工作能力。 二、工作履职情况: 1、民政工作真情为民。坚持以人为本,上为政府分忧,下为群众解难为己任,把居民群众的根本利益作为工作的动身点和落脚点。一是继续做好最低生活保障的动态管理,做到应保尽保,应退则退。目前社区享受低保政策的共178户264人;今年共发放低保金55万余元,新增 第 2 页共 5 页

低保户25户,取消低保户12户;二是具体做好居民群众的大病救助工作,共救助社区困难群众大病对象95人次,救助资金40万余元,资金使用率100%。三是稳步展开经济适用住房建设和廉租房制度的基层摸底调查工作。今年,社区共摸底上报廉租房及年租补贴13户。四是深进展开双拥工作。经常与军人家属进行联系,切实帮助解决生活、工作中的实际困难,军人家属优待金及时发放到家属手中,今年共发放优抚金7万余元。五是做好年初残疾人的摸底登记工作,积极做好辖区333位残疾人和类似残疾人鉴定和换证等服务工作。及时发放各种困难救助、慰问金和年终慰问工作,切实保障了辖区困难、弱势群体的亲身利益。 2、宣传工作。利用一切宣传工具、调动一切积极因素,积极宣传党的惠民政策和民生工程,进步辖区居民对各项政策的知晓率,做到众所周知、人尽皆知。通过量种宣传方式,宣传社区工作,并积极投稿,截止目前已在各类媒体刊登报导43篇,完成年初制定的目标任务; 3、协助信访工作。依照分工和包包责任,对一些信访户能主动及时与他们进行沟通联系,把“知道他们在干甚么、想甚么、需要甚么”作为根本,以解决实际题目为核心,及时把握动态,发现题目及时处理和上报。 4、尽职尽责弄好网格化管理工作。能细致、仔细面对网格内出现的不同情况和题目,在展开工作的时候讲方法、讲技能,及时把新增的各类信息提供给相干部分。 另外能配合做好其他工作,如标准化示范社区创建等工作。 三、廉洁自律方面: 过往的一年,本人能够严格依照《党章》及廉洁从政《准则》的有关规定,带头弄好党风廉政建设,规范自己的言行,切实做到自重、自 第 3 页共 5 页

2018-行政部年度工作总结和计划

本文为word格式,下载后方便编辑修改,也可以直接使用 行政部年度工作总结和计划 转眼间2018年上半年已过去了,回顾这半年,在领导的关心指导和同事的支持与帮助下,我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员,半年来,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,现 将这半年的学习、工作情况总结如下: 一、踏实的工作态度: 半年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政专员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作,以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作,坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责,做好行政人事工作: 认真做好本职工作和日常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1、物资管理工作:做好公司日常必备的物资采购,根据部门领用情况,进行领用登记。 2、文件管理工作:上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇,各项申请报告及总结20余份,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 3、人事管理工作:每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更,及每月五险一金缴纳及核定工作。 4、日常行政工作:车辆的使用、办公用品和印章的管理,做到细致和仔细。

2018电话客服人员年终工作总结

2018电话客服人员年终工作总结 ,既要对一年来的工作进行检阅,又要为下一年的工作积蓄好前进的力量。电话客服的年终报告该怎么写呢?下面是小编为大家精心整理的2018电话客服个人年终总结,希望可以帮助到大家! 2018电话客服人员年终工作总结篇一 岁月如梭,不知不觉我来xx乳业已经有一年了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真

诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。 相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。 记得有,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导

通用2018年度个人工作总结范本

通用2018年度个人工作总结范本   xx年就快结束,回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的 20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结 一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务! (一)在xx年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 (二)在xx年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标

责任制。 (一)xx年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度0年下半年,行政部组织召开了0年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理, 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实预防为主、防消结合的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

2018年银行支部工作总结范文

2018年银行支部工作总结范文 以人为本凝心聚力求发展 xx工行营业部支部工作总结 随着三年来经营状况彻底好转成功实现,支行党委提出03-XX年三年发展规划:确保跻身一类行行列,力争成为精品支行。面对新的挑战与压力,营业部支部进一步提高认识,统一思想,结合实际情况,“以人为本”开展深入细致的政治思想工作,有效地促进了各项工作的开展。 1、加强学习,规范制度 建立、健全正常的学习制度,通过政治学习日、上党课,深入开展“三个代表”、“二个务必”及“xx大精神”的学教活动,教育全体党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,在党员自我剖析的过程中,认真检查自己在工作和生活中存在的不足,在灵魂深处查找存在问题的根源,从而树立正确的人生观、价值观、世界观。坚定信念,紧紧围绕发展大计,讲实话、办实事、想开拓、求实效,在处理业务过程中,充分发挥共产党员的先锋模范作用。通过每周一学习日,及时传达上级领导部门的工作要求、本部门工作安排,让员工了解情况,认清形势,提高思想,统一认识。 2、关心群众,落到实处 营业部支部从“了解人,关心人,帮助人”做起,坚持“四谈

心”、“五到位”、“六必访”,凝心聚力,调动员工的工作积极性。“四谈心”:当职工思想有情绪时谈心;调整工作岗位时谈心;职工之间出现矛盾时谈心;职工违章违纪受到批评时谈心。“五到位”:思想教育到位;奖惩措施到位;党员骨干表率作用到位;关心人的工作到位;民主管理到位。“六必访”:职工婚丧事必访;职工生病、住院必访;职工家庭发生意外事故必访;职工家庭发生矛盾时必访;职工主要亲属患病、住院时必访;职工发生特殊困难时必访。江**同志要求各级导干部:“一定要带着对人民群众深厚的感情去做思想政治工作,老老实实向人民群众学习,诚心诚意为人民服务。”人都是有血有肉有感情的,不带着感情难以有效地做好员工的政治思想工作。九月初,xxx上班途中发生意外事故,支部书记xxx及xxx等同志前往探望,并组织人员代班,安排好xxx休息。在营业部岗位调整中,因轮岗人员包括会计、出纳、提解所有岗位,领导班子成员采取书面调查了解员工想法,并与员工一个个地谈心听取意见,很好完成轮岗工作,同时在营业部出现人人争学业务,练技能的良好学习风气。通过“四谈心”、“五到位”、“六必访”,支部一班人把思想政治工作与帮助员工解决实际问题相结合,密切了党群关系,让员工觉得组织上把大道理寓于家长里短之中,把大原则融于人之常情中,有的放矢地开导启迪,不经意间化解问题和矛盾。也使营业部全体党员群众紧紧团结一起围绕发展目标,献计献策,统一行动,形成坚强的战斗力。

2018学校党支部年度工作总结报告

编号:_____ 2018学校党支部年度工作总结报告 学校:_________ 教师:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共6 页

2018学校党支部年度工作总结报告 一年来,认真贯彻落实“三个代表”重要思想,坚持走内涵发展之路,在各项工作中发挥党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用、党员先锋模范作用,认真开展“党员先进性行动”主题实践活动、“领导班子、领导干部作为、作风建设年”主题实践活动,不断加强党风廉政建设,取得了一定成绩。 一、加强干部队伍建设,认真落实“作为、作风建设年”活动 领导班子和领导干部在发挥基层党组织政治核心作用方面,在实现学校内涵发展,完成学校中心任务方面起着关键作用,党总支按照局党委的要求,紧密结合学校实际,以“作为、作风建设年”主题实践活动为依托,把党员先进性教育活动中党性分析阶段的群众意见作为领导班子和领导干部转变作风、提高工作效能的突破口,全面推进班子建设,全面推动中心工作。 1、增强素质,树好形象 中心理论学习小组把学习《党章》、“八荣八耻”重要讲话和转变作风,提高工作效率的专题学习列入重点内容,认真领会党的五中全会提出的关于“科学发展观”的深刻内涵;研讨学校走内涵发展之路的主要途径;结合领导班子和领导干部在围绕中心,服务大局方面存在的问题,拟订整改措施。我们分别把领导班子和领导干部的整改措施、民主测评结果向教职工公示,让党员干部接受群众的监督和考核,改进了工作作风围绕中心,转变职能 走内涵发展之路,促进教育教学质量的提高,实现办人民满意学校的目标,是新学期的中心工作。围绕这一中心,领导班子科学决策之外, 第 2 页共 6 页

2018年度物业客服工作总结

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 2018年度物业客服工作总结

2018年度物业客服工作总结 作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必须做到的。 在工作中,总结出一套工作经验 1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2分析、调查问题的原因 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相 关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。 5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。 在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤: 1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。 3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。 4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。 第2 页共5 页

5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查:实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。 7、循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施。 8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。 9、规范操作:进一步完善操作规范。 “ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了一定的代价,需要

2018年淘宝客服年终工作总结及2019年工作计划

2019年淘宝客服年终工作总结及2019年工作计划 篇一:XX年淘宝客服年终工作总结及2018年工作计划 XX年工作总结 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视,现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。 本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 以下是我在2018工作的计划: 1. 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回

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