习题：制造业审核案例
针对下列各案例，判断是否有不符合项，并指出不符合ISO9001中的哪一具体条款，简述其理由。
案例1：
在试验室检验员正在进行管道压力试验，压力表显示所用的压力为130牛顿／平方米．
审核员间：?应该试压多长时间？?
检验员回答：?一分半钟。?
审核员在查阅检验规程时看到上面规定的压力应该是160牛顿／平方米，便问：?为什么不按照规程的规定压力作试验？?
检验员说?规程规定的不合理，上个月厂里开会做了修改．检验科长电话通知我们按照130牛顿／平方米的压力做试验。?
审核员问?有没有更改规程的文件下发？?
检验员说?大概没来得及发下来吧。?
案例2：
某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。
审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：?这些都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。?
审核员要求索看笔记本，经理要来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。
审核员问开发部经理：?你看得明白吗？’
经理说?都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责?。
审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。
审核员间：?这些笔记本以后上交吗？?
经理：?没有明确的规定?。
审核员：?如果设计人员不在了怎么办？?
经理：?不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事?。
案例3：
在产品后处理车间，审核员问烘干炉旁正在操作的员工甲：?操作规程规定的温度控制范围最高允许的温度和保温时间是多少？?
该员工有些紧张，想了一下说?最高允许的温度是80℃，时间为20分钟。?
审核员查看操作规程上规定的最高温度为70C。这时在一旁的车间主任说：?有些工人文化水平不高，我们培训多次还是记不住。?
在人力资源部，审核员查看工人的培训记录时，看到技术培训考试卷上有一道问题的就是最高允许的温度是多少．工人甲的考试卷回答正确，判分为100．
案例4：
审核员在审核某建筑公司第一项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似，于是询问项目经理：?技术交底和检验记录是由谁填写的？?项目经理说：?是资料员填写的。?
审核员问：?资料员有技术员和检验员的上岗证吗？?
项目经理说：?由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异议。?
当地主管部门规定：?技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责、?
案例5：
红星涂料厂将苯丙乳液配置车间承包给了一个员工负责。于是该车间成了该厂主要生产原料的供方、审核员在查阅供销科提供的合格供方名录时发现，苯丙乳液供方的名称是?红星涂料厂?。
审核员问：?你们怎样控制该车间的质量?”
科长说：?我们只要对其进货检验合格就行了，别的方面我们管不了，他们与厂里有承包合同，你得问厂长去.?审核员在厂长处查看该车间与工厂的承包合同，看到上面仅规定了每年应该向厂里上缴的利润．
案例6：
在某厂电器仓库审核时，审核员发现标有?红日厂专用件?字样的三台发动机．
在市场部审查对产品要求的评审时，审核员看到与红日厂签定的合同，规定由红日厂提供四台发动机，在合同签定一个月内提供，以免耽误生产．
审核员问市场部经理：?这四台发动机都已经到货了吗？?
市场部经理说?按合同规定都已到货．?
审核员：?为什么我在仓库只看到三台发动机？?
市场部经理笑着说：?我们最近接到四方厂一个急活，对方要求一个月内交货，但是适用的发动机一时又买不到，于是我们就把红日厂提供的一台发动机给四方厂用了．?
审核员；?这事取得红日厂同意了吗？?
市场部经理；?我们都是老关系了，没告诉他们。好在两个厂使用相同类型的发动机，否则就要耽误交货了。另一台发动机我们正在想办法解决。?
案例7：
在三车间审核员看到有两台设备丢弃在车间角落，设备上落满尘土，旁边堆放着许多杂物。
审核员问：?这是做什么用的？?车间主任说：?这是我们过去的试验产品，放在这里快两年了，具体什么原因，我也不太清楚、你们可以去问技术科。?
在技术科，审核员继续查问关于三车间那两台设备的事。技术科长说：?去年上级下达任务让我们试制Q3型设备。当时由于时间较紧张，设备试制出来后一直工作不正常．我们开了好几次分析会，会议一直没取得一致意见，有人认为可能是设计问题，也有人认为可能是所用的的原材料不合适．后来由于我出国考察去了，上面没有催，我们一忙这事儿就拖了下来。我们打算最近再次讨论这个问题．?
案例8：
某试剂厂产品包装盒上注明，产品保存温度为2～8℃，产品有效期为二年、审核员看到许多已经包装好了的产品堆放在走廊里，温度计显示走廊温度为25℃。
审核员问保管员；?这些产品放在这里多久了？?
保管员说：?不一定．快的时候1天就运走，但有时可能放置1周时间、因为我们冷库条件有限，放不下这么多产品，只好堆放在走廊里了。?
审核员问；?在这么高的温度下放这么久．对产品会有什么影响？?
保管员说；?我们的产品在室温条件下，实际上放置两周也不会坏，我们以前做过试验，没问题的。?
审核员要求查看有关的试验记录，管理员说；?我们做过试验，就是没有记录。?
案例9：
审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装盒内的说明书给错了。
销售科长说。?我们查了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库里尚未发出的那批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进行了批评，还扣发了他当月的奖金。?
审核员问：?那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并把说明书进行了更换？?
销售科长说?没有，因为我们的用户都是老用户，他们对于产品很熟悉，一般不会出问题的。?
案例11：
在检验科审核时，审核员看到检验员一边检验，一边向另一人请教、检验科长介绍说，此人是负责该产品设计的高工老张，今天是新产品的第一个批量生产，成品检验规程还没来得及完成，所以特意请老张到现场指导，从检验的几个产品来看，老张很满意。
案例12：
在试剂厂包装车间，许多工人正在往包装箱内放入装满液体的试剂瓶小包装盒，有些盒子正放，而有些盒子只能平着放。
审核员间；?为什么不能都正着放？?
包装工说：?箱于就这么大，如果都正着放，就没法放这么多了。?
审核员看到，在包装箱的外面已经标识着?不能倒置?的符号，于是问包装工：?这符号怎么理解？?
包装工说：?我们把瓶子拧得很紧，不会漏水的。?，并且当场向审核员演示了倒置的情况。
案例13：
某汽车制动器厂在与另一家汽车装配厂签定的《产品研制技术协议书》中规定：XC型制动器总成需安装在汽车装配厂提供的试验车辆上，在规定的试验条件下进行磨合试验。但该制动器厂在研制出样品进行确认时，没有与用户联系，而是按照自己制定的《磨合试验方案》进行了试验，便投入了正式生产。
案例14：
在模具库审核员检查了模具出入库台账，上面有领出和返还的日期及检查合格的记录。
审核员问：?你们怎样确认模具完好？?
模具管理员说：?模具入库时我们一般仅对外观检查一下，没有明显的缺陷就可以人库?
审核员问：?这样能保证模具符合要求吗？?
管理员答：?工人使用时，都要先试模的，冲压出的前几个产品合格，就说明模具合格了。?
审核员又问：?对于模具有没有定期检查的制度？?
管理员答：?没有．?
案例15：
在表面处理车间，有一排设备闲置着，旁边还挂着电解抛光工艺文件。车间主任解释说：?电解抛光工艺对工人健康有危害，不少企业都已经不用了，我们厂上周开生产会议时也提出这个问题。我们决定本周起停止使用电解抛光工艺、?审核员在车间主任的生产会议记录本中看到了上述决定。
审核员要求查看文件作废记录，车间主任说：?没有?。
案例16：
在市场部的《顾客反馈意见调查表》中，审核员看到顾客甲反映工厂给加工的线路板太脏，要求重新清洗．市场部经理说：?这个意见已经反馈给了质管部进行处理，产品已经返工清洗后交给了顾客．?在质管部审核员看到为解决顾客甲的意见开具的《纠正措施报告》，报告中?纠正措施栏?内记载的纠正措施为?返工清洗?，在?纠正措施效果验证?栏内质管部的验证为?已完成清洗，措施有效。?在生产部审核时，审核员询问生产部经理：?是什么原因造成顾客甲的线路板不干净？?
生产部经理说；?他们每次来了都是急活，以前加工的产品从来没要求清洗，他们也没意见．就这次他们提出来赚脏，我们已经返工进行了清洗，并交给了顾客，他们很满意．?
在技术部审核员顺带询问了工艺员：?对顾客甲的产品．你们编排的工艺要求进行清洗吗？?
工艺员回答：?我们在工艺上每次都编排了清洗工序．?
案例17：
在表面处理车间合金铬酸阳极化槽旁，墙上挂着的工艺表明处理用液分析周期是半个月。
审核员在车间检验室查阅化验记录时，看到在合金铬酸阳极化工艺说明书中，规定了该槽液分析是10天一次，审核员让陪同人员看了一下这个规定，接着查阅到大多数化验单都是十天化验一次，可是12月只有一张化验单，三月份三张化验单化验日期是3月3日、3月5日、3月10日，而且三次都是结论不合格，涉及到处理的357件，审核员问：?这些不合格件的处置记录在哪里？?车间主任说：?在化验结果出来前，零件已转走，不过现在我们对这个槽子已经停用．?
案例18：
在组装工序，审核员看到有的工人使用扭力扳手在紧固螺栓，而另一些工人则使用的是气动扳手。
审核员问?为什么使用不同的扳手？?
工人回答：?对轮轴部分的紧固应使用扭力扳手，因为工艺上对扭力大小有要求；其他部分使用气动扳手就行了，因为工艺对扭力大小没有要求．?
审核员问；?扭力扳手是否进行过校准？?
工人回答?不知道扭力扳手还要校准，这些扳手是新的，出厂都有合格证。?
审核员又看了那些在使用的气动扳手，工人说：?这些扳手已经用了很多年了，离合器磨损较大，常不能把螺栓拧紧，往往工人还要用手扳手去再拧几下，很耽误工夫。?
案例20：
某厂电镀件利用外协加工。工厂与电镀厂签定的技术协议中规定：?1、电镀层表面应光滑，无划痕，并保证不锈蚀；2、镀层厚度控制在0.010～0.015mm之间；3、镀完的工件应能在250℃的工作环境下工作60分钟而不发生质变或脱落?
在该厂《合格供方评定记录表》上对电镀厂进行评定时，在?首次供货样品检测结果及结论?栏目内填写为?外表美观、牢固、硬度高，抗腐蚀性好?。
案例21：
在电机厂一车间工人正在对定子进行浸漆烘干。审核员问?对热态绝缘电阻是否测试？?
车间主任说：?我们对产品进行100％的热态绝缘电阻测试。?
审核员查看了检验记录，发现记录中绝缘电阻的测试值有的为5兆欧，有曲为100兆欧，数值比较分散．审
核员要求看检验规程，上面写着?动态绝缘电阻应72兆欧。?
审核员问车间主任?那么检验记录上的5兆欧的产品算合格吗？?
主任回答：?当然合格，因为动态绝缘电阻只要大于2兆欧都算合格。?
审核员间：?那么检验规程上怎么写72兆欧呢？?
车间主任看了一下说?大概是打字员把＞2兆欧写成了72兆欧吧。’，边说边用圆珠笔随手把规程中的72兆改成了＞2兆欧。
该检验规程的封面上有经总工程师批准的签字和批准日期，并盖有受控印章。
案例22：
车间检验规程规定：?1号工位的产品由1号检验员检验，2号工位的产品由2号检验员检验．?审核员在翻阅8月份的检验记录时发现1号工位检验员盖章是2号，2号工位检验员盖章是1号。
审核员问：?这是怎么回事？?
检验员不好意思地回答：?可能盖错了。?
审核员又问：?检验员都在自己的位子上工作，怎么会把别人的章子盖上呢？?
检验员只好说：?前一段时间很忙，我们检验都没有整车盖章，这些盖章是后来集中补盖的，结果忙中出错。?案例24：
在机加工车间审核员看到工人正在车床边进行操作，旁边挂着正加工的零件图．这图是用草稿纸画的，虽然不规范也能看清楚，图纸上还有两处的数据发生修改．图上面没有制图、审核、批准和修改人的签名．审核员问：?这图是哪里发下来的？?
工人答：?技术科发的。?
审核员；?为什么不用正规的制图呢？?
工人答：?我们工厂今年不景气，因此到外面进了很多小零件的加工活，总得养活大家吧、这些活儿又不是什么大活儿，画个草图就够使了。反正活儿干完，图纸也不用保留。?
案例25：
在质管部11月5日公司质量例会记录上，审核员找到记录有?一车间装配组连续出现两次装配错误，?审核员要求查看相应的处理结果。质管部长出示了11月5日会后开出的《纠正措施处理单》上面在?纠正措施?栏内只填写了?对该组组长进行了罚款处理。?
案例29：
审核员在生产车间查阅生产记录时，看到10月8日的记录中在?问题及处理意见栏?内填写有?原料Ca严重吸潮，板结厉害?，但是没有处理意见。
审核员问：?这批Ca怎么处理了？?
车间主任说：?由于我们原料供应紧张，只好用这批料了，我请示了生产部长，他同意用这批料，好在制成产品后检测还是合格的。?
审核员问：?按照进货检验标准，这批Ca算合格品吗？?
车间主任：?当然不是合格品。?但车间主任不能提供生产部长同意使用的证据。
案例30：
轴承厂的《过程和产品的监视和测量控制程序》中规定：?当生产急需来不及检验时，可由生产部经理批准后紧急放行、紧急放行的产品应由仓库保管员标识‘紧急放行’，并且在放行的同时由仓库保管员留样交检验员进行检验、工序检验员应对这批放行的产品加严检验，如发现问题应及时追回该批材料，并立即停止生产。?但是审核员在审查93批号的紧急放行产品时，没有看到加严检验的记录。便问工序检验员：?为什么93号批次的产品没有加严检验？?
检验员回答：?我不知道这批产品是紧急放行的，因为在随工单上没有标注是紧急放行。?
审核员进一步追查原因，发现在第一车间的随工单上有紧急放行的标注，但是在转到第二车间时，由于更换了随工单，车间主任忘了标注紧急放行．因此工序检验员没有按规定进行加严检验。
案例31：
审核组在供应科检查9月份的进货记录时，发现连续三批进货的包装油出现批量不合格，但是检验科均按规定办理了让步接收、审核员在检验科进一步查看这三批瓶子的进货验证记录时发现，这三批包装瓶均是由于瓶高度较标准要求高了 0.5mm。
质检科长说：?以前这种瓶子从未发生过此类事情。?
这时一旁的供应科长突然想起来说：?因为这些瓶子在压盖时老是盖不严实，因此生产科要求把瓶高增加
0．5mm，这事我们忘了通知检验科，结果他们仍然按老的标准进行进货验证。?
案例33：
在某制鞋厂进行审核时，审核员根据原轻工部标推《胶粘皮鞋》（QB 1002—90）的检验规则?成品外观质量要逐双检验；物理机械性能应每月随机抽取3双鞋（耐折、耐磨也可用同批成型底）进行试验，先进行剥离强度试验，然后做其他试验?的规定，要求受审核方提供每月抽检剥离强度的试验记录、质检科长说：?我们公司没有做剥离强度试验的设备，该地区也没有可以委托做试验的机构。?
案例35：
加工车间有一台金属喷漆专用设备。审核员发现在该设备上正在对一台机壳的止口位置进行喷涂，机壳外用粉笔写着?喷 0.18mm?。
车间主任说：?我们有时会发生止口加工超过规定尺寸的现象，机壳是大型铸钢件轻易报废损失太大，因此就用这台设备进行表面喷涂一层金属，再加工到规定尺寸。?
审核员要求看这台不合格品的处理单，主任说：?这种处理方式已成惯例，不用按常规填写不合格处理单．?案例37：
某铝型材厂，生产中先将铝锭熔化后加入一些其他成分，再浇铸成铝棒送往型材车间拉制成型材．在铸铝车间，审核员看到7月5日的不合格报告上有10根铝棒被检验员判为不合格，原因是棒材表面有裂痕．但是质检科长认为不会影响后续挤压成型的型材质量，于是批准作了让步接收。在拉制车间对于拉制成的铝型材是进行抽样检验，对这批让步放行的铝棒进行加工后，检验员没有提供对该批铝棒拉制成的型材检验记录。
案例39：
某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。该厂涂料有十多个品种，且价格相差十余倍。其产品说明书称各种指标参数分别高于国家标准的规定。
该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但没有说明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了按国标要求各项参数结论为?合格?，但没有提供高于国家标准要求的试验证据。
质检科长说：?涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的。”
审核员问: ?你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?”
质检科长说：?没有。?
制造业项目与项目管理方法-培训教材
第一讲制造业项目与项目管理方法（上） 前言 20世纪，项目管理学科的应用领域已经从初期的航天、国防、建筑等个别行业拓展到制造、信息、流通、服务、软件、金融等各个行业，甚至政府、机关的政务和事务管理。这是由于组织的经营或运作管理面临着前所未有的挑战。政治变革、经济波动、科学发展、技术革命、市场竞争、法规变化、产品更新等一系列变化因素，使组织处于剧烈动荡的经营或运行管理环境和面临前途未卜的发展变革风险。 制造业的发展趋势 为了应对上述环境条件变化，组织的经营或运作管理不再仅仅局限在以往的重复性连续过程活动，组织中的一次性过程活动，即项目活动，既有数量的增加也有幅度的增强。 （一）项目和项目管理 项目的定义是“创造独特产品或服务的一次性活动”，项目的特点是“具体”的目标体系、“暂态”的活动排列、“系统”的人物组合、“变易”的过程演化和“独特”的发展结果。 项目管理是“将相关知识、技能、工具和技术应用于项目活动以满足项目的要求”。项目管理的对象是新系统、新体系和新过程的建立活动或对已经存在的系统、体系、过程的改善活动，是研究发展、变化和改革的规律和方法。 由于现代制造方式正在从单品种大批量的重复性制造方式向多品种小批量的适应性制造方式发展，从而为项目管理学科提供了坚实的应用基础、广泛的应用市场和巨大的发展空间。这也是2000年以来项目管理能够在制造业形成应用热潮的根本原因。 （二）制造方式的演变 新制造方式是对原有制造方式的继承和发展而不是替代，这意味着现代制造业仅仅具有单项优势还不够，在成本、质量、实现能力和前置时间方面都要表现优秀。即多快好省(Cheaper , Better, Variable and Faster)。 图1-1 制造方式的演变 制造业的制造方式及特点 不同类别的制造业会显示出不同的生产方式及特点。
秘书学经典案例分析.docx
秘书学经典案例分析 秘书学的经典案例有哪些，是如何分析的?下面第一范文网小编给大家介绍关于秘书学经典案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。”回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。 分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。秘书协调与领导关系的原则：第一，服从原则;第二，尊重原则;第三，请示原则。
制造业新产品研发项目管理实务培训课程
制造业新产品研发项目管理实务 第一讲项目管理概论（上） 一、前言 新产品的研发工作包括项目围的确认，科学安排工期进度，成本和质量控制，人力资源管理，风险管理等。要始终保持企业的竞争力和发展后劲，就必须加强产品的研发工作。 一个企业的创新需要研发人员学会和掌握新产品研发的项目管理。如果不掌握这门课程，通常会在具体的项目运作过程中，由于项目参与人员不了解管理工具和方法，造成项目运作混乱，找不到关键路径，致使项目失败。反之，管理工具和方法在新产品研发过程中运用得当，就会令研发工作豁然开朗，增加企业效益。 二、项目管理的发展轨迹 项目管理的发展历程有一条明晰的分水岭。在上世纪80年代以前，主要是传统的项目管理；80年代以后，进入到现代项目管理的阶段。传统的项目管理主要运用在工程、建筑、军事等领域。而随着管理科学的发展，80年代之后，管理学当中的一些优秀的管理方法和工具，进一步融合和渗透到了现代的项目管理当中。在制造型企业的各个环节，尤其是新产品的研发中，这些管理方法和工具得到了很好的应用。 未来企业发展离不开的三个支柱：
（1）战略管理 企业的发展需要战略，战略需要项目来支撑和实施。两种典型的行为： 第一种行为：企业日常运作 在企业管理当中，日常运作包括生产、物流、仓储、财务、采购、设备管理等，具有典型的重复性特征。所以，在部管理上，应该采取标准化的手段，提升日常运作的水平。比如，可以采用质量管理体系和标准化的管理手段，以实现企业的标准化管理。 第二种行为：企业项目运作 在企业管理当中，还有一种类型的行为称之为项目，它具有独特性和不可复制性。在企业的新产品研发过程中，会产生各种各样的项目，无法进行有效的标准化管理。所以，项目的管理无论在启动阶段、执行阶段，还是在收尾阶段都充满了风险。 在面对项目的独特性、标准化和项目风险时，运用日常的管理手段管理项目将会出现很多问题。如研发人员将对新产品能否按时交付充满焦虑；开发团队因项目的不确定性，对成本和质量缺乏认知而产生焦虑。 （2）项目管理 引述项目管理当中一个重要的架构。在制造型企业，当拿到项目的时候，首先要认知项目的围，其次要明确新产品研发的工作容，最后要清楚项目管理的质量控制、工期进度和项目预算。 如上图所示，三角形的一边称之为工期进度，以对项目的工期进行有效管理；第二条边是项目预算；第三条边是质量控制。 质量控制 在新产品研发的整个过程中，如果客户打算将新产品的研发围适当延伸，功能从1增加到1.2，对新产品的功能不断调整，将造成项目经理在管理上的被动。 必须在项目初期对新产品研发的质量采取管理和控制的措施，不能令项目管理的硬环境随意打破。假设，当项目围进行延伸之后，要让项目管理三角形始终处于平衡状态，那么项目的时间、成本和质量将做相应变动。工作计划不断的进行调整，造成项目经理的焦虑和工作被动。 针对这些情况，如何在有限的时间完成客户提出的产品要求，如何运用项目管理的方法让管理工作更加出色，更加科学。项目管理的矛盾主要集中在新产品研发围的分解、项目工
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。 思辨题1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’ 2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做? 3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的? 案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，
(项目管理)制造业项目管理
（项目管理）制造业项目管 理
制造业项目管理 第一讲制造业项目与项目管理方法（上） 前言 20世纪，项目管理学科的应用领域已经从初期的航天、国防、建筑等个别行业拓展到制造、信息、流通、服务、软件、金融等各个行业，甚至政府、机关的政务和事务管理。这是由于组织的经营或运作管理面临着前所未有的挑战。政治变革、经济波动、科学发展、技术革命、市场竞争、法规变化、产品更新等一系列变化因素，使组织处于剧烈动荡的经营或运行管理环境和面临前途未卜的发展变革风险。 制造业的发展趋势 为了应对上述环境条件变化，组织的经营或运作管理不再仅仅局限在以往的重复性连续过程活动，组织中的一次性过程活动，即项目活动，既有数量的增加也有幅度的增强。 （一）项目和项目管理 项目的定义是“创造独特产品或服务的一次性活动”，项目的特点是“具体”的目标体系、“暂态”的活动排列、“系统”的人物组合、“变易”的过程演化和“独特”的发展结果。 项目管理是“将相关知识、技能、工具和技术应用于项目活动以满足项目的要求”。项目管理的对象是新系统、新体系和新过程的建立活动或对已经存在的系统、体系、过程的改善活动，是研究发展、变化和改革的规律和方法。 由于现代制造方式正在从单品种大批量的重复性制造方式向多品种小批量的适应性制造方式发展，从而为项目管理学科提供了坚实的应用基础、广泛的应用市场和巨大的发展空间。这也是2000年以来项目管理能够在制造业形成应用热潮的根本原因。 （二）制造方式的演变 新制造方式是对原有制造方式的继承和发展而不是替代，这意味着现代制造业仅仅具有单项优势还不够，在成本、质量、实现能力和前置时间方面都要表现优秀。即多快好省(Cheaper , Better, Variable and Faster)。 图1-1 制造方式的演变
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。 思辨题 1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’ 2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做? 3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的?案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要! 思辨题 1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”? 2．秘书应该怎样提出自己的观点?
制造业新产品研发项目管理实务-单选题答案
制造业新产品研发项目管理实务 单选题 1.新产品的研发主要是：A??? 1. A 要寻找市场 2. B 要寻找程序 3. C 要寻找关键人才 4. D 要寻找关键路径 2.新产品研发是否成功，关键因素是：D 1. A 核心技术 2. B 市场份额 3. C 企业的收益 4. D 客户的满意度 3.不属于构成新产品研发项目的生命周期的一项 是：C 1. A 设计阶段 2. B 实施阶段 3. C 决策阶段 4. D 概念阶段 4.实施阶段的主要工作是：B 1. A 确定项目的范围 2. B 项目质量的管理 3. C 评估项目的风险 4. D 提交项目采购计划 5.企业的组织结构实质是：D 1. A 企业内资源管理的一种方式 2. B 企业内资源调整的一种方式 3. C 企业内资源开掘的一种方式 4. D 企业内资源分配的一种方式 6.合同是：B 1. A 一个管理的法律工具 2. B 一个风险管理的法律工具 3. C 一个风险管理的法律 4. D 一个管理的文件 7.工作分解结构中最小的单元是：C 1. A 工作责任书 2. B 工作契约 3. C 工作包 4. D 工作合同 8.在项目管理中，完成一个工作包通常用时：B 1. A 70个工时 2. B 80个工时 3. C 90个工时 4. D 100个工时 9.制造业企业中，大量使用的排序方法是：D 1. A 流程管理法 2. B 预测法
3. C 软逻辑关系法 4. D 前导图法 10.下列说法不正确的一项是：B 1. A 合同是规范和约束买卖双方权利 和义务的一份契约文件 2. B 当今世界上主要合同的类型只有 三种 3. C 一个合同的约定里面伴随着风险 的转移过程 4. D 合同是一种风险的管理手段 11.项目管理人员工作的非常有效的方法是进行:A 1. A 关键路径管理 2. B 路径管理 3. C 关键管理 4. D 中层管理 12.不属于选择项目成本预算方法应考虑的因素是： D 1. A 项目的规模大小 2. B 项目的可操作性 3. C 项目的复杂程度 4. D 项目的紧急性 13.项目的质量管理，首先要建立：C 1. A 目标管理思想 2. B 路径管理思想 3. C 现代的质量管理思想 4. D 岗位责任管理思想 14.沟通的基本原则是：C 1. A 简单、通俗、及时 2. B 简单、有效、愉快 3. C 准确、完整、及时 4. D 准确、友好、和谐 15.增强企业竞争力的一项重要工作是：D 1. A 高效的沟通 2. B 项目的质量管理 3. C 项目的程序管理 4. D 新产品的研发 单选题 1.企业的日常运作包括生产、物流、仓储、财务、 采购、设备管理等，具有典型的：D 1. A 标准性特征 2. B 直线性特征 3. C 程序性特征 4. D 重复性特征 4.产品开发工程师承担了新产品研发的项目首先 要认知D 1. A 市场的前景 2. B 产品的内容
制造业经典案例分析
对于制造业给出150个案例的分析，可以结合自己的实际去联想、分析，以达到举一反三的作用。 【案例1】 某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。但是该厂涂料有十多个品种，其产品说明书声称各种指标参数分别高于国家标准的规定，并且价格也高低相差十余倍。 该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但没有说明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”，但没有提供高于国家标准要求的试验证据。 质检科长说：“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的。” 审核员问：“你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗？” 质检科长：“没有。” 案例分析： 由于该厂涂料品种有十余种，价格也相差十余倍，可见产品的性能肯定也有很大差别，而且该厂对外声称其产品性能高于国家标准，就应拿出高于国家标准的证据。对这些产品的型式试验就应该按高于国家标准的要求来做，因为国家标准不能覆盖这些产品的要求。企业应该制定高于国家标准的企业标准，并按企业标准要求进行型式试验。本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”规定的“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。” 【案例2】 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。 审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。 审核员问开发部经理：“你看得明白吗？” 经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。
制造业项目管理基本知识
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。 1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！” 2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。 制造业项目管理基本知识 课程背景： 世界500强企业中，超过80%的企业运用项目管理 (Project Management Methodology) 的方法进行企业运作管理 (包括 G.E, Flextronic, Motorola 等)，而中国的制造业，却不到10%的企业了解项目管理，更少于1%的企业真正运用项目管理……项目如果缺乏科学的管理，您的企业将遭遇到： ·产品开发周期长 (Prolonged R&D Cycle) 而失控，市场压力下匆匆量产，生产不顺，品质不稳 ·项目成本 (Confusing Costing Methods) 不清晰，成本控制难以下手，赚不赚钱难以界定 ·制造周期长，反应速度慢 (Long Lead Time, Low Reponses) ·交货不准时，客户投诉多 (Late Delivery, Customer Complaints) 曾任500强企业专家将全面教授如何引入项目管理的方法，培养合格的项目管理人才…… 培训目标： ·制造业项目管理基本知识，了解项目制管理与传统的制造业管理的区别；掌握制造业项目制管理组织 结构设计方法及运营管理体系； ·学习制造业项目报价分析模式，让项目赢在起跑线上 ·掌握制造业项目管理的寿命期阶段管理方法，塑造以客户为导向的工厂运营管理； ·系统学习项目开发阶段的过程管理（EVT/DVT/PVT/MP ）；掌握项目成熟开发体系的管理要领，让项目赢在开发、设计．．．．．． ·学习量产管理中项目运营管理方法及核心运营指标管理，让项目经理（负责人）成为一个合格的“微 型工厂”总经理； ·全面剖析项目成本结构，运用精益思想和方法降低项目成本，提升项目（产品）的综合赢利能力。 课程大纲： 第一部分：项目管理基础 （第一天：9:00-12:00） ·项目管理的起源及其发展 ·项目管理的概念及定义 ·项目管理的重要性分析 ·从制造业面临的困境看项目管理 ·通过项目责任制改善制造业内部管理 ·制造业项目管理的动因及目标 ·传统组织形式在开发项目管理中面临困境分析:部门协作障碍、进度失控、质量失控…… ·产品开发过程中实施项目管理的优势分析 ·矩阵式项目组织架构设计要点
制造业项目管理
制造业项目管理 项目管理如何正确、适度地应用于制造业?在制造业以职能组织为主，及大规模、重复生产的企业形态下，怎么做才能发挥项目管理的专业优势?更好地经营制造业环境下的项目，提高企业的运营效率与经济效益。本文将从项目环境、组织体制、计划编制与实施、风险控制、沟通管理、业绩考核等角度，探讨适用于制造业的项目管理方式，从项目管理这个切入点来带动企业的整体进步，从而作为企业管理的一种辅助管理技术，切实地起到项目管理所具有的作用，服务于企业经营的革新发展的要求。 项目管理以其临时性、独特性的特点，更多被适用于建筑、工程、IT等领域，并通过其先进、有效的管理方式，促进了这些领域的进一步发展。作为更广阔的制造业领域，本身也有很多项目管理的需求，但其管理方式很多仍以传统的职能管理为主，从而不能将该项目的管理优势发挥到最大化，也影响到项目的最终成果。如何用项目管理的方法，管理制造业环境下的项目，是摆在制造业中项目管理者前面的一个课题。下面笔者结合自身在制造业环境下的项目管理实践，从以下几个方面，谈一下自己的看法。 一、营造一个有利于项目推行的环境 一个有助于项目管理运用的企业环境，是项目赢得成功的必要条件之一，项目环境的土壤是项目这棵树苗能获得多少营养的先天条件，在传统的制造业中，培育一个适合项目成长的环境，是项目开始之时就要着力的事情。 管理层重视。制造业的项目的发起人，多是企业的领导层，获得企业领导的积极支持，使其认识到项目管理技术能够提高效率，推进企业管理水平升级，并为企业带来效益，这些积极因素会促使管理层主动运用项目管理的理念和方法去推进项目，为项目的资源配置提供了保证，领导的示范带头作用也为项目的顺利推进提供了组织保障，上行下效，项目的利害干系人也运用项目管理的方法的话，整个项目团队将得到有机融合。 项目管理知识的普及，项目管理人才的培养，也是项目成功开始前的先决条件。项目是由人推动的，只有项目的推进者掌握了项目管理方法，才能结合实际去运用，所以首先在组织内要培养项目管理的专业人才或者带头人，以此为支点，在企业内进行项目管理知识的普及，从理念上使大家接受它，看到将其运用到项目上所能发挥的优点，并自觉推广使用，尤其是项目团队的成员，都要求掌握。具有共通的职业语言，沟通会便捷许多，也会减少因对不同职业语言的理解而产生的误解，而对工作产生的不利影响，也不致于把过多的时间浪费于解释上面。 主动运用项目管理技术解决实际问题，通过实际成效，来验证项目管理的使用价值，从而推动将项目管理技术借鉴和运用到更多的项目中去，为企业带来切切实实的效益。
项目管理案例
1.西游记：古代最成功的项目管理案例 古代有一个最成功的项目团队，那就是西游记的取经团队。为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。 团队的组成很有意思，唐僧作为项目经理PM，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识(直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助)。 沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵一下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。 最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。这些手段是，首先，把他给弄得很惨(压在五指山下500年，整天喝铜汁铁水)；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景(取完经后高升为正牌仙人)；当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。 孙悟空毕竟是牛人，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务，虽然是个难于管束的主，不能只用手段来约束他，这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚这种老实人又不好伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷，反正猪八戒是个乐天派，任何的指责都不会放在心上。 在取经的项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇报(主要是直接领导观音)，或
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经
制造业项目管理
制造业项目管理1.针对学生市场的100美元笔记本电脑属于：1.A新技术产品 2.B新市场产品 3.C新型号产品 4.D新品种产品 正确 2.制造业的核心过程是： 1.A管理 2.B产品实现 3.C资源 4.D度量和改善 正确 3.投资机会和预研阶段的重点问题： 1.A侧重方向性和战略性 2.B侧重方向性和战术性 3.C侧重方案性和战术性
4.D侧重方案性和战略性 正确 4.饱和市场需要使用的预测方法是： 1.A等增量预测 2.B相关回归预测 3.C曲线拟合方法 4.D龚帕兹函数预测 正确 5.启动阶段和计划阶段费用管理的主要内容是：1.A估算、概算、配置资源和编制预算 2.B申请费用 3.C控制支出 4.D稽核费用 正确 6.结束阶段费用管理的主要内容是： 1.A估算、概算、配置资源和编制预算 2.B申请费用
3.C合同结算和竣工决算 4.D稽核费用 正确 7.决定项目程度的本源是： 1.A数量 2.B交付期 3.C产品配置的变化 4.D管理水平 正确 8.根据ICRMOT的TIER划分方法，TIER3集中在：1.A院校 2.B中小企业 3.C研究所 4.D大型企业集团 正确 9.显示器的平面化改善、分辨率的均匀度改善属于：1.A新技术产品
2.B新市场产品 3.C新型号产品 4.D新品种产品 正确 10.可行性研究阶段的重点问题：1.A侧重方向性和战略性 2.B侧重方向性和战术性 3.C侧重方案性和战术性 4.D侧重方案性和战略性 正确 11.仅适用于短期预测的方法是：1.A等增量预测 2.B相关回归预测 3.C曲线拟合方法 4.D龚帕兹函数预测 正确 12.项目管理的核心是：
秘书学案例分析50篇经典
秘书学案例分析 （一）意外的电话 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。 b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗 c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！ e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 本题的最佳选择是C。 选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。 选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢 选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。 选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。 （四）某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。 谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。 领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦客商是你得罪的，与我何干” 问题：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误你认为应该怎么做 新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 【分析】两点明显错误：一是不讲卫生，用手抓茶叶；二是与领导一起共同指责客商。只要言之成理，均可得分。
生产运作管理chapt11制造业作业计划教案
第11章制造业作业计划与控制Scheduling and Controlling for Manufacturing 11.1 作业计划问题的基本概念 11.2 流水作业排序问题 11.3 单件作业的排序问题 11.4 生产作业控制 教学要求： 1. 了解排序问题的术语、假设条件基本符号、分类和表示法； 2. 掌握流水作业排序问题最长流程时间F max的计算和n/2/F/F max问题的最优算法，理解 n/2/P/F max问题的启发式算法；理解相同零件不同移动方式下加工周期的计算； 3. 掌握单件作业排序问题的能动作业计划和无延迟作业计划及其构成方法，理解三类启 发式算法； 4. 了解生产作业控制，理解不同生产类型生产控制的特点和“漏斗模型”。 教学重点： 1. F max的计算和n/2/F/F max问题的最优算法（Johnson算法）； 2. 能动作业计划和无延迟作业计划的构成方法 11.1作业计划问题的基本概念 11.1.1基本概念 ●编制作业计划要解决的问题 编制作业计划实质上是要将资源分配给不同的任务，按照既定的优化目标，确定各种资源利用的时间问题。 由于每台机器都可能被分配了多项任务，而这些任务受到加工路线的约束，就带来了零件在机器上加工的顺序问题。 ●有关的名词术语 编制作业计划或日程安排(Scheduling) 排序(Sequencing) 派工(Dispatching) 控制(Controlling) 赶工(Expediting) ?“调度”是作业计划编制后实施生产控制所采取的一切行动，“编制作业计划”是加 工制造发生之前的活动 ?“机器”，可以是工厂里的各种机床，也可以是维修工人；可以是轮船要停靠的码 头，也可以是电子的计算机中央处理单元、存贮器和输入、输出单元。一句话，表示“服务者” ?“零件”代表“服务对象”。零件可以是单个零件，也可以是一批相同的零件 ?“加工路线”是零件加工的工艺过程决定的，它是零件加工在技术上的约束 ?“加工顺序”则表示每台机器加工n个零件的先后顺序，是排序和编制作业计划要解 决的问题 11.1.2假设条件与符号说明 为了便于分析研究，有必要做以下假设和符号说明 1）一个工件不能同时在几台不同的机器上加工 2）工件在加工过程中采取平行移动方式，即当上道工序完工后，立即送下道工序加工
(项目策划)制造业项目与项目管理方法最全版
（项目管理）制造业项目与项目管理方法
第一讲制造业项目与项目管理方法（上） 前言 20世纪，项目管理学科的应用领域已经从初期的航天、国防、建筑等个别行业拓展到制造、信息、流通、服务、软件、金融等各个行业，甚至政府、机关的政务和事务管理。这是由于组织的经营或运作管理面临着前所未有的挑战。政治变革、经济波动、科学发展、技术革命、市场竞争、法规变化、产品更新等一系列变化因素，使组织处于剧烈动荡的经营或运行管理环境和面临前途未卜的发展变革风险。 制造业的发展趋势 为了应对上述环境条件变化，组织的经营或运作管理不再仅仅局限在以往的重复性连续过程活动，组织中的一次性过程活动，即项目活动，既有数量的增加也有幅度的增强。 （一）项目和项目管理 项目的定义是“创造独特产品或服务的一次性活动”，项目的特点是“具体”的目标体系、“暂态”的活动排列、“系统”的人物组合、“变易”的过程演化和“独特”的发展结果。 项目管理是“将相关知识、技能、工具和技术应用于项目活动以满足项目的要求”。项目管理的对象是新系统、新体系和新过程的建立活动或对已经存在的系统、体系、过程的改善活动，是研究发展、变化和改革的规律和方法。 由于现代制造方式正在从单品种大批量的重复性制造方式向多品种小批量的适应性制造方式发展，从而为项目管理学科提供了坚实的应用基础、广泛的应用市场和巨大的发展空间。这也是2000年以来项目管理能够在制造业形成应用热潮的根本原因。 （二）制造方式的演变 新制造方式是对原有制造方式的继承和发展而不是替代，这意味着现代制造业仅仅具有单项优势还不够，在成本、质量、实现能力和前置时间方面都要表现优秀。即多快好省(Cheaper,Better,VariableandFaster)。 图1-1制造方式的演变 制造业的制造方式及特点 不同类别的制造业会显示出不同的生产方式及特点。