国内外网上旅游业的发展现状1

1.国内外网上旅游业的发展现状

电子商务可以将信息流、商流、资金流进行有效的管理,提高产业链的工作效率并降低成本。旅游业是最适合开展电子商务的行业之一,通过先进的网络技术手段提高企业内部、企业之间、企业与消费者之间的信息交流与沟通,改进旅游业的业务工作流程，所以电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。欧美发达国家, 旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示, 全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长, 一度占到全球电子商务总额20%以上。

与国外相比,我国旅游电子商务起步稍晚,1996 年才开始出现专业的旅游网站,其后旅游电子商务快速发展,到2000 年进入第一个高潮期,但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响,中国的旅游业在这一年经历了一定的困境,增长速度有所下降;2002年中国旅游业又开始整体回升,到2005年年底在Web2.0 的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热,自此又进入了一个新的“加速发展期”。目前,我国具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300 余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道3大类。

但是，旅游电子商务还处在初级阶段, 与发达国家相比还存在较大差距。（1）国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小, 而进行过网上旅游预订的网民比例更小。（2）我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低, 信息服务能力有限, 网络营销仅仅是一种时尚, 消费者的培育, 旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。作为一个拥有丰富旅游资源的大国, 我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长, 迎来更大的飞跃。

2.国内网上旅游业的特点

中国旅行预订市场已处于井喷发展的前期，整体发展体现出三个特征：一是订票业务渐成为主收入来源；二是度假产品的能量尚未得到释放；三是新兴服务如旅游搜索、网站直销等模式不断涌现。

（1）首先是客户群体单一。中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户，以携程为例，其目标客户中68%是商务游客户，休闲游客户仅占32%，这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异。

(2)其次是市场竞争能力薄弱。已进入中国的外资在线服务商将要建立的是酒店净价销售模式，协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分。

(3)个性化不足。许多的旅游网站设置基本相同，在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。

(4)客户服务意识不足。实际上，中国大多数在线旅游网站的网下服务得不到保障，在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面仍需要进一步整合。

(5)过度依赖资本运营就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点后上市“圈钱”。这种以资本运营的方式经营在线旅游，对旅游业的实

质性发展则关注不够，其经营模式必然导致许多在线旅游商不能长期而持续地发展。

2.2 差异化竞争艺龙深耕酒店vs携程布局旅游全产业

携程在机票、酒店预定方面，已经成为在线旅游行业的标杆。在机票、酒店这两个标准化程度比较高的产品上，各个企业虽然侧重点不一样，但携程的管理和服务方式，已经成为国内在线旅游企业学习、模仿的榜样。

艺龙CEO崔广福强调，不会与携程展开整体全面竞争，而是集中精力发展酒店预订业务，希望成为在线酒店预订的第一。携程力图在旅游业多个领域四面开花，艺龙则专注于酒店预订国内两大OTA服务商携程和艺龙发布2011年第一季度财报。这一财季携程净营收7.65亿元，同比增长30%;艺龙净营收1.25亿元;同比增长23%。携程、艺龙业务模式上的差异继续增大：携程酒店、机票、旅游业务齐头并进，向全产业链的综合旅游服务提供商转型，艺龙则依靠毛利率更高的酒店业务提高收入。

携程延续呼叫中心优势艺龙重点发力在线预定

在电子商务水平上，本季度艺龙酒店预订量的49%来自在线预订，预计第二季度在线预订量将首次超过电话预订，成为国内电子商务水平最高的OTA。携程酒店预定量的39%

来自在线预订，这一比例较去年同期的33%有显著提高。预计未来几年艺龙酒店预订业务的在线比例将高于携程。

携程投资收购产业链上下游企业艺龙关注酒店预定网站近日腾讯和Expedia向艺龙进行了新一轮战略性投资。腾讯向艺龙投资8400万美元，成为艺龙第二大股东。同时Expedia向艺龙投资4100万美元增持艺龙股份至56%。艺龙和腾讯计划共同开发在线旅游产品，以及向腾讯由6.74亿个活跃用户帐号构成的网络社区提供艺龙的酒店供应等。艺龙股份主要由Expedia、腾讯和人人三家公司持有，而携程的股权结构相对分散;与艺龙最大股东Expedia是在线旅游巨头不同，携程多数股份由国外专业投资机构持有.

3.在线旅游现阶段大致可以分为四类：

一是以提供酒店、机票、度假等预订服务为主的网站。国外有上市了的Expedia 和Orbitz，国内则以同样在美国上市的携程、艺龙和刚加入的淘宝为代表。

二是以提供酒店、餐饮等点评和推介为主的网站。国外有TripAdvisor 和刚收购了nextstop 的Facebook，国内则以到到网（TripAdvisor 中国站）、点评网等为代表。

三是以提供旅游搜索为主的搜索引擎。国外有微软的https://www.360docs.net/doc/383719555.html,，https://www.360docs.net/doc/383719555.html,，国内则有携程，去哪儿（百度为第一大股东）、酷讯和麟讯等。

四是提供旅游管理服务的新兴网站。国外有非常不错的https://www.360docs.net/doc/383719555.html,，国内目前这方面的网站比较稀少。

4目前国内在线旅游的运营模式

目前在线旅游的运营模式大致有以下四种形式：

4.1 旅游站点平台模式

B2B搭建了旅游企业间的交流交易平台，提供了企业之间的战

略合作关系，又构建了一个网上的买卖者群体。B2C大众旅游平台，

提供酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索等全方位旅行及旅游服务。基于B2B与B2C基础上的B2B2C 象旅游超市，拥有6000多家旅行社资源的同程网，其业务还涉及酒店、机票、景区和演唱会门票及租车等项目。

4.2 .机票与酒店预订为服务内容的分销模式

此模式本身不具有实体的产品，通过代理传统企业的产品，获

取代理佣金。在这种运作模式下，在线旅游的核心服务内容就是与旅游过程密切相关的机票预订、酒店预订业务。例如，携程网依靠其先进的服务平台、高效运作的呼叫中心、长久以来累积的商业信用以及周到的售后服务，在业界拥有明显的竞争优势。

4.3 .垂直引擎搜索模式

垂直引擎搜索模式网站不涉及在线旅游预订的交易环节，而是凭借其先进的搜索技能，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息的整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询、比较服务和用户点评从而收取代理分成。垂直引擎搜索模式的代表网站“去哪儿”到2009年，独立用户访问量已突破3500万。

4.4. 直销预定模式

直销预定模式剔除了中间高昂佣金环节，旅客直接通过该平台实现与酒店、景区、航空公司的询价议价、预定以及评论等实时互动，并最终完成酒店、景区、航空公司与旅客直接的营销过程。这种“面对面”的模式具有降低营销成本、改善经营和服务能力、为消费者提供更有保障的服务等优点。5我国在线旅游业发展的问题

5.1 中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限

旅游业中的第三方服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。但是目前来看，这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限，大多数网站的工作重点在于网络营销。

5.2 提供的旅游服务项目单一，对个性化旅游需求无法满足目前旅游业电子商务服务粗放，没有涉及到细致入微的环节，都仅是景点介绍、酒店预订等雷同服务，网上预订率偏低，消费者往往是了解旅游咨询后直接联系旅行社，跳过所有的电子商务环节，这使得旅游电子商务成了摆设。

3 旅游企业信息化进程改革深度不够电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息，实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。

6解决对策与建议

6.1 需要政府的鼓励与支持，搭建电子商务平台

旅游产业是政府主导型产业，离不开政府的组织与政策支

持，同时政府应积极完善电子商务的软硬件环境与法律环境，加快我国的网络化建设进程，早日实现全国宽带上网。

6.2 旅游中介服务网站应扩大服务范围，加强有关各方的协调旅游服务涉及到IT业、金融业以及交通服务部门，所以旅游网站服务也应触伸到这些环节。

6.3 挖掘特色，开展个性化服务

个性化营销已经成为互联网经济中必不可少的营销策略。个性化旅游产品受到越来越多人的青睐，旅游服务企业需要针对消费者制定针对性的促销，为消费者提供满意的选择方案。

6.4 提高员工综合素质，培养电子商务符合型人才

电子商务本身是综合学科，涉及到网站的建设、运营及管理等多方面知识，要求工作人员不但掌握网络技术、商务能力，还要熟知旅游专业，在市场营销及客户关系管理方面具备较高的能力素质。

7发展趋势

7.1、网络技术现代化

电子商务是计算机及信息技术发展的产物，随着计算机技术的飞速进步，信息技术的不断完善，网络发展的日新月异，电子商务将发展到更高层次。

（1）智能导购机器人

（2）3D 技术的运用

（3）移动旅游电子商务将成为主流

7.2、经营模式多元化

我国旅游电子商务行业发展至今，已经进入到一个快速整合的阶段，行业价值链越来越清晰，能否尽快找准自己的方向将决定一个企业的生存。以“机票+酒店”的核心经营模式，是目前国内绝大多数旅游电子商务的主要经营模式。以多元化、一站式为特色的“网上旅行超市”模式也将是未来旅游电子商务企业的重要经营模式，它的内容包括了“酒店+机票+景点门票+旅游线路+演唱会门票+租车”等多项业务范畴。

7.3、品牌竞争差异化

这就要求企业在诸如技术创新、顾客服务、营销手段、企业文化、组织结构等方面要有自己的独特的优势以提高自己的核心竞争力，特别是服务质量的优劣。高水平的服务是建立优胜品牌的必要手段，需要注意的是旅游电子商务的服务不仅指态度，更多的是情感渗透：以顾客的需求和利益为中心，如企业与客户沟通的互动平台，其设计必须要以服务为导向；客户服务的方式必须是可双向沟通的参与方式，有电子邮件、即时通讯、论坛在线答疑、电话服务等等。

7.4、网络管理规范化

完善法律，健全机制，是一个行业发展的先决条件。在未来的发展中，旅游电子商务将通过明确网络交易平台提供

商、网络服务提供商及消费者的法律责任以帮助解决双方合同约定、提供信息与真实产品相符程度、网络交易售后服务等多种问题，以保障在发生纠纷时有规则可以遵循，也使消费者在纠纷发生之前对从事网络交易过程中涉及的权利和责任有所了解。同时，旅游电子商务将着力于网络交易平台提供商对网络服务提供商的经营资质的审核，对于涉及网络交易中的个人信息、隐私的保护，也将作出相应规定，如通过网络交易平台提供商与用户之间签订隐私权保护协议，借以限定网络交易平台提供商披露用户信息的情况。

7.5、服务功能个性化

携程网在黄金周前为推广自助游市场进行网络调查，在受访人群中，25~30 岁的年轻群体中，选择自助出游的游客呈上升趋势，占全部被访者的一半左右。可见，旅游DIY 正成为国内旅游电子商务的主流消费，并形成趋势最终促进旅游业的向前发展。世界旅游组织预测，2015 年中国将成为全球第一大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国，届时旅游电子商务的需求将得到进一步扩展，旅游电子商务的服务项目将更加深化、细化、全面化、安全化、个性化，真正实现电子商务与传统旅游之间的优势互补、技术创新，为我国旅游经济的发展作出卓越贡献。

8未来中国的在线旅游会出现两个新的格局：一个是

以一群以交易为导向的产业集群，去卖机票、订酒店等；另外一个就是多样化的媒体集群。这些公司会利用新的技术、新的社会现象或社会科技应用来把媒体的业务做得更加深入有效，让未来的在线旅游真正地实现从信息到交易的繁荣局面。比如，酷讯会坚守以搜索为基础，再加上社区媒体性质的在线旅游媒体。