万达项目营销管理操作手册
万达项目营销管理操作手册
集团营销管理手册目录一、营销管理操作细则1、市场调研与产品定位阶段2、营销推广阶段3、营销费用管控4、销售价格控制5、销售准备及过程控制二、营销管理审批流程三、工作表单第1节营销管理操作细则1市场调研与产品定位阶段1.1市场调研1.1.1例行市场调研1）项目公司营销部门应及时、准确地了解市场信息,为经营决策提供依据。
2)《房地产市场判断核心信息统计表》每年3月1日前提交上年度市场信息，9月1日前提交本年度上半年市场信息。
《市场核心数据统计表》每月5日前提交上月市场数据，每年3月1日前提交上年度市场数据。
1/ 611。
1.2 专项市场调研项目公司营销部根据业务需要，单独或作为某项专项报告附件向项目管理中心营销部上报.1.2产品定位及户型配比1。
2.1工作要求1)项目公司应在拟摘牌前15日形成《项目市场调研报告》，在报告中应就项目定位、户型配比和功能、建筑风格、产品设计要素等进行深入的分析,并提出结论性建议.2）《项目市场调研报告》形成后，项目公司组织召开项目产品定位会，此会议由项目管理中心分管副总经理、项目公司、项目管理中心营销部、设计部相关人员参加。
会议审核、研讨《项目市场调研报告》确定产品定位结果，形成《项目产品定位及户型配比建议书》或定位会会议纪要.1。
2。
2 上报时间：召开定位会后2天内。
1.2.3 关注要点：项目的产品定位、客户定位、户型套数比、面积比、配套设施规模和功能、建筑风格、产品设计要素等.1。
2.4 审批完成时间：摘牌后15日内.1。
3 可售物业精装修标准确定及调整操作要点1.3。
1 项目公司基于产品定位，在对市场情况、客户需求、竞争项目装修标准等2/ 61情况充分调研和评审后,编制上报《可售物业精装修标准(调整）建议书》。
1。
3.2 《可售物业精装修标准（调整)建议书》内容包括调研市场情况、客户需求、竞争项目装修标准、原建造标准、现建造标准、调整原因、销售价格建议等。
1.3.3 项目公司成本部根据建议的精装修标准测算成本变化额（含工程成本和税费)；在可研成本基础上,分析项目现金流的变化值.1.3.4 项目公司形象《可售物业精装修标准(调整）建议审批表》（见营表10).1。
wanda城营销操作手册
等活动，树立品牌认知。
2. 户外 【操作要点】
媒介选择：
• 机场核心资源，机场路进出城方向的桥体；
• 市区主要环路的核心户外或楼体宽幅广告及跨街桥体；
• 项目阵地道路的路牌及灯杆全面覆盖；
• 各项目根据自身情况，与政府协调项目周边核心位置自建6-8个户外大牌或LED大屏。
PART 3
营销阶段示意
90天
开工 庆典
75天
60天
展示中心 开放
45天
30天
15天
首期 开盘
开盘
30天
阶段 划分
开工阶段
开放阶段
硬广 • 万达城 新中心 • 奠基活动预告
• 展示中心开放 • 活动预告 • 四大中心
软文
• • • • • •
国际万达 百年企业（万达介绍） 万达转型 再创传奇（万达转型） 文化筑梦 辉耀中国（万达文化产业） 万达城 世界的追梦之城（万达城解读） 万达城 文化旅游新品牌（品牌影响力）
• 文化特色炒作
销售金额、销售速度）
销售 动作
• 团队组建 • 渠道拓展 • 团购启动
• 接待管理 • 案场管理 • 认筹启动
• 开盘执行 • 签约管理
关于开工奠基与展示中心开放重要事项补充说明：
1、要尽早确定开工日期与范围，要求展示中心在开工时就内部投入使用， 可采用先租地提前建设的方式。 2、要充分做好、做足董事长每次出席活动的新闻专访及宣传推广工作。
P4-P5 P6-P7 P8-P10 P11-P80 P81-P92 P93-P97
PART 1
营销背景
营销背景一：体量巨大，快速跑量
【定稿】万达集团全套运营手册_运营管理手册.doc
一、保安管理方案1.保安部员工的工作规范为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。
此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。
A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。
2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。
4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。
5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。
6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7]不准擅自带人进大厦留宿。
8]严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。
B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。
因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将大厦和租户的正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4]文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。
万达酒店项目销售人员工作手册
序————致：一手销售部全体同事一手销售部——公司最大的前线部门，一直予人队形整齐、纪委严谨、生机勃勃、积极热诚的印象。
能有此成绩，全是我部上下各同事致力维护及自学遵守本部工作守则、各尽其职、团结互助、坚持不懈始能实现。
而你既为我们当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与我们一同维护这个优秀的队伍。
工作制度一、考勤要求1、驻XXX酒店人员每日上、下班须亲自向经理报到各一次，不可以代替、忘记或找借口。
漏报（签）到、走，每次扣罚10元，无合理解释者以一个月为期，第一次扣罚30元；第二次作旷工论，并予以书面警告；第三次则解雇处理。
虚报者予以旷工及书面警告处理，情况严重者则解雇处理。
2、报到时应已衣着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由当值主管监督做好后再报到，考勤时间以第二次为准，并作违例一次处理，罚款10元。
3、一周五日半工作时间，采用轮休制，休假要由主管统计后至少提前四天向经理申请。
特殊情况可提前一天申请，待批准后方可休息。
4、展销会更表统一由公司安排，非展销会更表则由楼盘主管编排。
每人都必须做上班及休假记录，以免上错班，上错班者，每次扣罚20元，并即时更正。
休假时间一般不可以超过两天，特殊情况除外；5、如遇突发事件需请假，须于当日上午9：00前知会主管且获得批准，并在上班后的两个工作日内补齐所有手续。
请假没有即时（注：一周为期）上交假单或请病假没有医生证明者，作旷工论及予以口头警告。
6、凡于展销会期间请假或由当值主管临时安排休息，休假人必须即时报告其主管并即时更改更表。
违者作旷工论。
7、展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须同时向直属主管及该盘主管请示，若得不到同意则不得缺席。
8、被安排其他地盘参观当天，必须先回地盘或到星河项目写字楼盘报到，再由行出发。
9、在工作时间内，需要外出时（回公司写字楼、踩盘或到其它楼盘等），除须向上级主管申请，不得私自决定。
擅离岗位或离开地盘时没有上报公司者作旷工论。
万达地产运营管理手册
万达地产运营管理手册1. 介绍本文档是为万达地产公司的运营管理团队制定的手册，旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助团队成员有效运营和管理房地产资产。
本手册涵盖以下几个方面：规划和组织、市场推广、租户管理、财务管理和设施维护。
2. 规划和组织2.1 目标设定•确定明确的运营目标和策略。
•制定实施计划，并跟踪和评估执行结果。
•鼓励团队成员参与目标设定过程，增强团队凝聚力。
2.2 组织架构•设立明确的职责和权限范围。
•建立有效的沟通机制和团队协作方式。
•定期评估组织架构的有效性，并进行必要的调整。
3. 市场推广3.1 品牌建设•开展市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。
•确定品牌定位和核心价值，并进行一致的传播。
•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的宣传和推广活动。
3.2 租赁招商•确定租户需求，制定招商策略。
•开展租赁营销活动，包括展会、广告、推介会等。
•与潜在租户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
3.3 销售与租赁管理•管理销售和租赁流程，确保合同签订和租金收取的有效性。
•提供优质的售后服务，保持租户满意度和客户忠诚度。
4. 租户管理4.1 租户选择•制定租户选择标准，包括信用评级、经营背景等。
•进行租户筛选和面试，确保租户符合公司的要求。
4.2 租户关系管理•建立租户档案，记录重要信息和沟通记录。
•定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见。
•解决租户投诉和纠纷，维护租户满意度。
5. 财务管理5.1 财务预算与报告•制定财务预算，包括收入、支出和利润预测。
•定期进行财务报表的编制和分析，及时发现问题并采取措施。
5.2 租金管理•确定租金定价策略，包括标准租金、递增率等。
•管理租金收缴和逾期租金的处理。
6. 设施维护6.1 设施检查和维护计划•制定设施检查和维护计划，确保设施的正常运转和良好状态。
•定期进行设施巡查，及时发现并解决问题。
6.2 合同管理•管理合同签订和履行过程，确保合同条款的落实。
万达商业项目管理制度
万达商业项目管理制度第一章总则第一条为了规范和提高万达商业项目管理水平，促进项目的有序开发和运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于万达商业集团旗下所有项目的建设、开发、运营和管理。
第三条项目管理是指对项目进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动，以达到项目目标的过程。
第四条项目管理应该遵循科学、规范、效益、公平、公正、法律法规的原则。
第五条项目管理应该注重团队合作和信息共享，推动项目的可持续发展。
第六条项目管理应该把质量控制放在首位，确保项目的顺利运行。
第七条项目管理应该注重风险管理，提前做好风险评估和预防措施，以防范风险事件的发生。
第八条项目管理应该注重人才培养和团队建设，提高项目管理人员的专业素质和团队合作意识。
第二章项目建设第九条项目建设包括项目立项、方案设计、施工管理等环节。
第十条项目建设应该根据市场需求和公司实际情况，经过论证和评审，确定项目的可行性。
第十一条项目建设应该编制详细的项目方案，包括项目的目标、计划、预算等内容。
第十二条项目建设应该选择合适的合作伙伴和供应商，保证项目的质量和进度。
第十三条项目建设应该严格控制成本，确保项目的经济效益。
第十四条项目建设应该遵守国家法律法规和行业标准，确保项目的安全和环保。
第十五条项目建设应该建立健全的施工管理制度，确保项目的质量和进度。
第三章项目开发第十六条项目开发包括资金筹措、招商引资、市场营销等环节。
第十七条项目开发应该制定合理的融资计划，包括自有资金、银行贷款、股权融资等方式。
第十八条项目开发应该进行有效的市场调研和定位，确定项目的目标客户和市场定位。
第十九条项目开发应该制定合理的招商政策，积极开展招商活动，吸引优质商户入驻。
第二十条项目开发应该注重市场营销，通过广告宣传、促销活动等方式，提升项目的知名度和美誉度。
第二十一条项目开发应该建立健全的客户关系管理制度，提高客户满意度，保证项目的稳定经营。
第四章项目运营第二十二条项目运营包括人才培养、客户服务、财务管理等环节。
万达商业地产招商营运管理手册-现场管理 现场管理工作指引_1-3
文件编号：WDSY/JNW-CH-YY02版本状态：A/0现场营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目1 1.1 开店①管理人员在开店前1小时开始进场，商户营业员由指定入①营运人员负责监督商户营业员营运经理《日常运《开闭店开口进场，开店前30分钟停止进场。
的进场路线及进场时间是否符合营运主管营巡视记工作指闭②开店前30分钟召开晨会。
规定要求。
录表》引》店③正式营业前检查各商户开店情况、卫生状况、货品摆放情况、②营运人员负责组织召开晨会。
管营业员到岗情况等。
③营运人员应在开店前对巡视中理④开店时，营运部经理带队，总服务台人员站立在广场步行发现的问题及时整改，并填写街主出入口处迎宾；营运部所有当班人员在其他出入口分立《日常运营巡视记录表》。
迎宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置站立于店门口④迎宾时间以迎宾音乐停止为结迎宾。
束。
1.2 闭店①闭店前20 分钟营运人员开始闭店前巡场。
①营运人员对广场闭店前客流、②闭店前10 分钟送宾人员在指定位置开始送宾，各商户营业现场状况进行全方位检查。
员闭店前5分钟开始送宾。
②依据广播提示，要求商户营业③送宾时间持续到闭店后10分钟。
营运部所有当班人员在其员准时送宾。
他出入口分立送宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置③送宾时间以送宾音乐停止为结站立于店门口送宾。
束。
④闭店后10 分钟营业员开始撤场。
⑤闭店后营运人员进行电器设备、商铺门锁等安全事宜检查。
⑥对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。
项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目版本状态：A/02 2.1 巡场路线①根据广场布局、步行街商铺分布及营运人员营运经理《日常运营《巡场工巡分工情况制定巡场路线。
营运主管巡视记录作指引》场②巡场路线须覆盖广场主力店、步行街、停车场、表》管外广场等全部范围，不得出现遗漏。
《整改通知理2.2 巡场要求①每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间①《整改通知书》须由营运副总审批后发书》保证巡场不少于4次。
万达-项目营销管理
项目营销管理总则1须遵循创新及诚信原则对项目进行营销推广。
2营销各项业务须有计划按规定进行，并符合政府相关法规。
3项目管理中心营销部指导、监督、协助各项目公司开展营销业务.1市场调研、产品定位、户型配比、精装修标准1.1市场调研1.1.1例行市场调研（见审批流程YX1）项目公司定期向项目管理中心营销部上报《房地产市场判断核心信息统计表》（见营表1）及《市场核心数据统计表》（见营表2）。
1.1.2专项市场调研项目公司根据业务需要,进行专项市场调研并上报.1.2产品定位及户型配比（见审批流程YX2）1.2.1项目公司应在拟摘牌前15日，形成《项目市场调研报告》；1.2.2项目公司组织召开项目产品定位会，形成会议纪要，并编制《项目产品定位及户型配比建议书》;1.2.3《项目产品定位及户型配比建议书》或定位会会议纪要经项目管理中心审批后，由项目公司报送项目管理中心设计部，作为规划设计的参考依据之一。
1.3可售物业精装修标准确定及调整（见审批流程YX3）1.3.1可售物业精装修按照《股份公司建造标准》分为A、B、C、D四版。
1.3.2可售物业精装修标准确定1)董事长在规划方案中有明确批示的,按批示执行；2)如无董事长批示,需报总裁批准;如项目现金流净值少于原测算，则还需报董事长批准。
1.3.3可售物业精装修标准调整项目确定可售物业精装修标准后，如因各种因素需要调整精装修标准，需报董事长审批。
2营销推广2.1营销策划（见审批流程YX4)2.1.1项目公司营销部形成《项目营销策划方案》（分为总体、年度、季度），经项目公司会签后上报，项目管理中心营销部评审，项目管理中心分管副总经理批准后执行；2.1.2上报时间：总体方案为正式推广前一个月；年度方案为每年1月15日前;季度方案为每季度首月5日前。
2.2营销活动2.2.1项目公司举办大型营销活动（开盘、入伙、重大节假日活动等)前，必须制订详细的专项活动方案,与《项目季度营销策划方案》一同上报.2.2.2营销活动举行前，须按规定上报相关流程。
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集团营销管理手册
目录
一、营销管理操作细则
1、市场调研与产品定位阶段
2、营销推广阶段
3、营销费用管控
4、销售价格控制
5、销售准备及过程控制
二、营销管理审批流程
三、工作表单
第1节营销管理操作细则
1市场调研与产品定位阶段
1.1市场调研
1.1.1例行市场调研
1）项目公司营销部门应及时、准确地了解市场信息，为经营决策提供依据。
2）《房地产市场判断核心信息统计表》每年3月1日前提交上年度市场信息，9月1日前提交本年度上半年市场信息。
《市场核心数据统计表》每月5日前提交上月市场数据，每年3月1日前提交上年度市场数据。
1.1.2 专项市场调研
项目公司营销部根据业务需要，单独或作为某项专项报告附件向项目管理中心营销部上报。
1.2产品定位及户型配比
1.2.1工作要求
1）项目公司应在拟摘牌前15日形成《项目市场调研报告》，在报告中应就项目定位、户型配比和功能、建筑风格、产品设计要素等进行深入的分析，并提出结论性建议。
2）《项目市场调研报告》形成后，项目公司组织召开项目产品定位会，此会议
由项目管理中心分管副总经理、项目公司、项目管理中心营销部、设计部相关人员参加。
会议审核、研讨《项目市场调研报告》确定产品定位结果，形成《项目产品定位及户型配比建议书》或定位会会议纪要。