企业管理基础复习题
《企业管理基础》复习题
一、单选题
1.在企业文化中，处于核心地位的是（）。 A
A价值观 B行为规范 C规章制度 D道德伦理
1.企业最本质的特征是（）。A
A营利性 B经济性 C社会性 D独立性
2.以下属于企业的一般环境因素的是（）。 B
A资源供应者 B经济环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门
3.以下属于企业的一般环境因素的是（）。 B
A资源供应者 B政治环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门
4.以下属于企业的一般环境因素的是（）。B
A资源供应者 B社会文化环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门
5.以下属于企业的一般环境因素的是（）。 B
A资源供应者 B科技环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门
6.以下属于企业的一般环境因素的是（）。 B
A资源供应者 B自然环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门
7.以下属于企业的任务环境因素的是（）。 A
A竞争对手 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境
8.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。 A
A服务对象（顾客） B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境
9.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。 A
A政府管理部门 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境
10.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。 A
A其他利益团体 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境
11.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。 A
A资源供应者 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境
12.管理工作中居于主导地位的职能是( )。 B
A组织 B计划 C领导 D控制
13.管理的二重性是指（）。 C
A艺术性与科学性 B基础性与边缘性 C自然属性与社会属性 D普遍性与重要性
14.对于任何层次的管理人员来说，同等重要的是（）。 B
A 技术技能
B 人际技能
C 决策技能
D 概念技能
15.对于高层次的管理人员来说，最重要的是（）。 B
A 技术技能
B 人际技能
C 决策技能
D 概念技能
16.对于基层的管理人员来说，（）是最重要的。 A
A 技术技能
B 人际技能
C 决策技能
D 概念技能
17.科学管理之父是（）。 A
A 泰罗 B法约尔 C梅奥 D韦伯
18.法约尔指出管理应该遵循（）原则。 D
A8条原则 B10条原则 C12条原则 D14条原则
19.法约尔提出了管理有（）。 A
A 5项职能
B 8项职能
C 10项职能
D 14项职能
20.人际关系学说最早的代表人物是（）。C
A 泰罗 B法约尔 C梅奥 D韦伯
21.以人际关系学说为基础的是（）。 B
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设
22.把经济人假设归纳为Ｘ理论的人是（）。 C
A 泰罗 B法约尔 C麦格雷戈 D韦伯
23.自我实现人假设的提出者是（）。 B
A法约尔 B马斯洛 C梅奥 D韦伯
24.被尊奉为管理过程学派开山祖师的是（）。B
A 泰罗 B法约尔 C梅奥 D韦伯
25.人们除了物质外，还有人际关系的需求是（）。 B
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设
26.人们不仅愿意承担责任，而且会主动寻求责任感是（）。C
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设
27.人们在不同年龄阶段、不同时间和不同地点会有不同的需求是（）。D
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设
28.人们厌恶工作，对工作没有热情，如非必要就会加以逃避是（）。A
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设
29.主要通过金钱和更好的物质报酬来激励员工，管理者的人性假设是（）。A
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设
30.计划职能的主要任务是要确定（）。 C
A 组织结构的蓝图
B 组织的领导方式
C 组织目标以及实现目标的途径
D 组织中的工作设计
31.一般有滚动计划法编制的计划是（）。A
A长期计划 B中期计划 C年度计划 D短期计划
32.认为管理就是决策，强调决策突出地位的是（）。B
A德鲁克 B西蒙 C马斯洛 D亚当斯
33.管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（）。C
A 高层管理跨度 > 中层管理跨度 > 基层管理跨度
B 高层管理跨度 = 中层管理跨度 = 基层管理跨度
C 高层管理跨度 < 中层管理跨度 < 基层管理跨度
D 高层管理跨度 > 中层管理跨度 < 基层管理跨度
34.管理幅度是指（）。B
A 管理者间接有效管理和指挥下属人员的数量
B 管理者直接有效管理和指挥下属人员的数量
C 管理者影响支配和指挥下属人员的数量
D 管理者有效管理和指挥下属人员的数量
35.管理幅度和管理层次之间直接呈（）。 B
A 比例关系
B 反比例关系
C 正比例关系
D 无比例关系
36.在组织机构形式中，仅适合于规模小的组织结构形式是（）。A
A 直线制组织结构
B 职能制组织结构
C 事业部制组织结构
D 直线职能制组织结构
37.没有反映出管理专业化分工的组织结构为（）。B
A 职能型结构
B 直线制结构
C 事业部制型结构
D 矩阵型结构
38.随着计算机等信息技术的广泛运用，组织结构将有可能变得（）。A
A 扁平
B 高耸
C 高度集权化
D 不能定论
39.矩阵结构这种组织形式适用于（）。 A
A 工作内容变动频繁的组织
B 工作内容比较稳定的组织
C 每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织
D 每项工作的完成需要人手较多的情况
40.责权一致原则是指（）。 C
A 只赋予责任
B 只赋予权力
C 赋予责任也赋予相应的权力
D 权力大于责任或责任大于权力
41.矩阵结构这种组织形式适用于（）。C
A纺织厂 B医院 C电视制作中心 D学校
42.如果你是公司的总经理，你将授予以下那类人员以决策和行动的权力（）。B
A 参谋人员
B 直线人员
C 咨询人员
D 一线员工
43.支持组织集权的正当理由是（）。 A
A 维护政策的统一性与提高行政效率
B 提高组织决策质量
C 提高组织的适应能力
D 提高组织成员的工作热情
44.下面哪个职能部门需要较大的集权（）。D
A 销售
B 顾客服务
C 生产
D 财务
45.所谓授权是指（）。C
A 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C 管理者将部分处理问题的职权委派给某些下属
D 委托代理关系
46.以工作的需要和岗位的空缺情况为出发点，根据岗位对任职者的资格要求选用人员是
（）。 A
A因事设人原则 B竞争择优原则
C用人所长原则 D效率优先原则
47.根据管理方格图，对工作高度关心而对人很少关心的领导是（）。 A
48.A 9·1型 B 1·9型 C 9·9型 D 1·1型
49.根据管理方格图，对人高度关心而对工作很少关心的领导是（）。B
A 9·1型
B 1·9型
C 9·9型
D 1·1型
50.根据管理方格图，对人和工作都高度关心的领导是（）。C
A 9·1型
B 1·9型
C 9·9型
D 1·1型
51.根据管理方格图，对人和工作都很少关心的领导是（）。 D
A 9·1型
B 1·9型
C 9·9型
D 1·1型
52.根据管理方格图，既不偏重于关心工作，也既不偏重于关心的领导是（）。C
A 9·1型
B 1·9型
C 5·5型
D 1·1型
53.权变领导理论的提出者是（）。 A
A菲德勒 B 马斯洛 C 赫兹伯格 D亚当斯
54.领导生命理论的提出者是（）。 A
A赫西-布兰查德 B 马斯洛 C 赫兹伯格 D亚当斯
55.激励过程的出发点是（）。 C
A 紧张感
B 目标
C 不满足
D 不满意
56.马斯洛需要层次理论中的最基本需要是（）。D
A 归属需要
B 自尊需要
C 自我实现的需要
D 生理需要
57.按照双因素理论，属于保健因素的是（）。A
A 工资
B 工作上的成就感
C 提升
D 责任
58.按照双因素理论，属于激励因素的是（）。C
A 奖金
B 上下级关系
C 工作本身
D 工作条件
59.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较
大的激励作用，这种理论称为（）。 B
A 双因素理论
B 公平理论
C 强化理论
D 期望理论
60.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）。B
A 成就需要
B 权力需要
C 社交需要
D 安全需要
61.需求层次理论的提出者是（）。 B
A 梅奥
B 马斯洛
C 赫兹伯格 D亚当斯
62.双因素理论的提出者是（）。 C
A 梅奥
B 马斯洛
C 赫兹伯格 D亚当斯
63.公平理论的提出者是（）。 D
A 梅奥
B 马斯洛
C 赫兹伯格 D亚当斯
64.期望理论的提出者是（）。 A
A佛鲁姆 B 马斯洛 C 赫兹伯格 D亚当斯
65.强化理论的提出者是( )。B
A佛鲁姆 B 斯金纳 C 赫兹伯格 D亚当斯
66.现场控制还可以称为（）。 A
A实时控制 B前馈控制 C管理控制 D反馈控制
67.最理想的控制类型是（）。 B
A实时控制 B前馈控制 C管理控制 D反馈控制
68.“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（）。 B
A同期控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制
69.控制活动应该（）。 B
A与计划工作分头进行 B先于计划工作进行
C在计划工作之后进行 D与计划工作结合进行
70.未雨绸缪，防患于未然的行为，属于（）。 C
A同期控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制
71.在企业的经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制类型是（）。
A
A同期控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制
72.确定控制对象和选择控制重点是属于控制过程中（）环节的工作。 C
A衡量成效 B纠正偏差 C建立控制标准 D找出偏差
73.质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。
这种控制方式属于（）。 A
A同期控制 B直接控制 C预先控制 D间接控制
74.强调预防作用的控制方法是（）。 C
A现场控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制
二、多选题
1.企业的基本特征有（）。ABCDE
A经济性 B营利性 C财产独立性 D组织完备性 E社会性和合法性
1.企业的一般环境因素包括（）。ABCDE
A政治环境 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境
2.任务环境因素包括（）。 ABCDE
A资源供应者 B服务对象（顾客） C竞争对手 D政府管理部门 E其他利益团体3.企业文化层次包括（）。 ABCD
A精神文化 B制度文化 C行为文化 D物质文化 E智力文化
企业文化的作用有（）。 ABC E
A导向作用 B凝聚作用 C激励作用 D营利作用 E 约束作用
4.公司法人治理结构的组成有（）。ABCD
A股东会或股东大会 B董事会 C监事会 D经理 E工会
5.企业管理的基本任务包括（）。 ACD
A经济效益 B效率 C社会责任 D员工成就 E效果
6.按照股东承担清偿债务责任的不同划分有（）。 ABCDE
A无限公司 B两合公司 C有限公司 D股份公司 E股份两合公司
7.管理的职能主要包括（）。 ABDE
A计划 B组织 C监督 D控制 E领导
8.企业中的人性假设有（）。 ABCD
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设 E管理人假设9.法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。 ABCDE
A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制
10.目标具有的特征（）。 ABCE
A层次性 B阶段性 C功效性 D不可分解性 E可分解性
11.目标管理的特点有（）。掌握
A系统性 B实行员工参与管理 C强调“自我控制”
D激励性 E强调“制度控制”
12.计划工作的特点有（）。 ABCDE
A目的性 B首位性 C普遍性 D效率性 E创造性
13.企业决策的影响因素有（）。ABCDE
A环境 B过去决策 C决策者对风险的态度 D组织文化 E时间
14.企业战略的特征有（）。ABCDE
A指导性 B全局性 C长远性 D竞争性 E系统性
15.企业战略的构成要素有（）。ACDE
A经营范围 B战略实施 C竞争优势 D协同作用 E资源配置
16.组织变革的内容有（）。ADE
A结构变革 B物质变革 C精神变革 D技术变革 E人员变革
17.精神激励的主要方法有（）。ABCD
A工作丰富化 B目标激励 C组织成员参与管理
D职业生涯规划 E提高工资
18.主要的领导艺术有（）。 ABCDE
A用人艺术 B用权艺术 C授权艺术 D决策艺术 E人际关系艺术
19.组织授予管理者的职权包括（）。 ACE
A支配权 B专家权 C强制权 D感召权 E奖赏权
20.影响领导者威信高低的主要因素有（）。 ABCD
A感情B知识C才能D感情E资历
21.构成职权影响力大小的主要因素（）。 ABD
A传统的观念B职位的左右C品格优劣
D资历的影响E才能的大小
22.激励的理论主要有（）。 ABCDE
A需求层次理论 B双因素理论 C期望理论 D公平理论 E成就需要理论
23.按照赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的有（）。BCDE
A 工资
B 工作上的成就感
C 提升
D 责任 E认可
24.按照赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的有（）。ABDE
A 工资
B 上下级关系 C工作上的成就感 D 工作条件 E工作环境
25.菲德勒的权变领导理论中的情景因素包括（）。 A B E
A 任务的具体化
B 职位权力
C 下属的个性
D 领导者的个性 E领导者与下属的关系
26.管理控制的标准主要有（）。ABCDE
A实物标准 B费用标准 C资金标准 D收入标准 E计划标准
三、填空题
1.管理的二重性指的是管理的社会性属性和管理的（）。自然属性
2.企业最本质的特征是（）。营利性
3.企业的基本特征有经济性、营利性、财产独立性、组织完备性、社会性、和（）。合
法性
4.企业的基本特征有经济性、营利性、财产独立性、组织完备性、合法性和（）。社会
性企业的基本特征有经济性、营利性、社会性、组织完备性、合法性和（）。财产独立性企业的基本特征有经济性、财产独立性、社会性、组织完备性、合法性和（）。
营利性
5.企业的基本特征有营利性、财产独立性、社会性、组织完备性、合法性和（）。经济
性
6.管理工作中居于主导地位的职能是( )。计划
7.管理既应该讲究科学性，也应该讲究（）。艺术性
8.管理既应该讲究艺术性，也应该讲究（）。科学性
9.企业管理的职能包括计划、组织、领导和（）。控制
10.企业管理的职能包括计划、组织、控制和（）。领导
11.企业管理的职能包括计划、控制、领导和（）。组织
12.企业管理的职能包括组织、领导、控制和（）。计划
13.“挥手”对整个组织的管理负有全面责任的人是（）。高层管理者
14.“插腰”处在高层管理人员和基层管理人员之间的是（）。中层管理人员
15.“监工”组织中处在最低层次的管理人员是（）。基层管理人员
16.管理者的角色主要有人际关系、信息传递和（）。决策制定
17.管理者的角色主要有人际关系、决策制定和（）。信息传递
18.管理者的角色主要有信息传递、人际关系和（）。人际关系
19.管理者应该具备的技能有技术技能、人际技能和（）。概念技能
20.管理者应该具备的技能有人际技能、概念技能和（）。技术技能
21.管理者应该具备的技能有技术技能、概念技能和（）。人际技能
22.用数字编制的未来一个时期的计划，也就是用财务数字来表明预定的结果，叫（）。
预算
23.为使之数字化，计划工作的最后一步是把计划转化为（）。预算
24.管理者直接有效管理和指挥下属人员的数量称为（）。管理幅度
25.一般把用金额表示的项目计划称为（）。预算
26.一般把具有较长时限的计划称为（）。规划
27.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、安全需要、尊重需
要和（）。自我实现需要
28.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、安全需要、自我实
现需要和（）。尊重需要
29.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、尊重需要自我实现
需要和（）。安全需要
30.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、安全需要、尊重需要自我实现
需要和（）。社交需要
31.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有社交需要、安全需要、尊重需要自我实现
需要和（）。生理需要
32.按照计划范围的广度划分，计划有战略性计划和（）。行动计划
33.按照计划范围的广度划分，计划有行动计划和（）。战略性计划
34.计划按照组织的职能划分有生产计划、营销计划和（）。财务计划
35.计划按照组织的职能划分有生产计划、财务计划和（）。营销计划
36.计划按照组织的职能划分有营销计划、财务计划和（）。生产计划
37.按照决策事件发生的频率划分有程序化决策和（）。非程序化决策
38.按照决策事件发生的频率划分有非程序化决策和（）。程序化决策
39.通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流是（）。正式沟通
40.在正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流是（）。非正式沟通
41.想按信息是否反馈可分为单向沟通和（）。双向沟通
42.按信息是否反馈可分为双向沟通和（）。单向沟通
43.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即专制型领导风格、民主型领导风格和
（）。放任型领导风格
44.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即专制型领导风格、放任型领导风格和
（）。民主型领导风格
45.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即民主型领导风格、放任型领导风格和
（）。专制型领导风格
46.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即权力需要、和合群需要和（）。成就需要
47.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即权力需要、和成就需要和（）。合群需要
48.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即和合群需要、成就需要和（）。权力需要
49.赫茨伯格的双因素理论提出，影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和（）。
激励因素赫茨伯格双因素理论提出，影响人们行为的因素主要有两类，激励因素和（）。保健因素
50.管理控制中最常用的一种用控制方法是（）。预算
51.按照控制信息的性质划分，管理控制有实时控制、反馈控制和（）。前馈控制
52.按照控制信息的性质划分，管理控制有实时控制、前馈控制和（）。反馈控制
53.按照控制信息的性质划分，管理控制有前馈控制、反馈控制和（）。实时控制
四、名词解释
1.管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、决策、组织、领导
和控制，以实现既定的组织的目标的过程。
2.企业文化，是指企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐步形成的共同思想、作风、
价值观和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。
3.学习型组织，是指面临改变剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性化反应、
终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。
4.目标管理，从上到下，围绕企业的总目标，制定各自的具体目标，有效组织实施，并取
得成果的一种计划技术。
5.计划，是指企业为了实现一定的目标而指定的未来行动方案，计划有时也称预算、规划
的等。
6.行动计划，规定总体目标如何实现的细节计划成为行为计划。
7.决策，是指企业在经营活动中，为了实现某一经营目标，在充分考虑到企业的内外各种
可变因素的前提下，从若干个可选择的行动方案中，选择一个最满意的方案并付诸实施的过程。
8.程序化决策，是指经常出现的、有章可循的决策。
9.非程序化决策，是指新出现的具有大量不确定因素，缺乏可靠数据、资料，无常规可循，
必须进行特殊处理的决策。
10.战略管理，是企业在宏观层次上通过分析、预测、规划、控制等手段充分利用人、财、
物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。
11.企业战略，是指企业根据环境的变化、本身的资源和实力选择合适的经营领域和产品，
形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。
12.扁平化，是指组织通过减少管理层次，压缩职能机构及裁减人员，决策权下放，从而提
高效率。
13.组织职能，是对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配
置，从而建立起一个有机整体的管理活动。
14.管理幅度，管理幅度是指一名上级领导者能够直接指挥和监督下级人员的数量界限，也
叫做有效管理幅度。
15.授权，是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，有用相当的自
主权和行动。
16.领导，是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。其目的
是使个体和群体能够自觉而有信心地为实现组织既定目标而努力。
17.激励，是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。正强
化，就是奖励那些组织上需要的形为，从而加强这种行为。
18.负强化，就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。
19.沟通，是指信息交流，是将某一信息传递给客体，以期取得客体做出相应反应的过程。
20.控制，是指管理者按照计划和标准对企业的生产经营活动进行、检查、衡量和纠正，以
确保企业的目标得以实现的管理活动。
21.实时控制，这类控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。
22.反馈控制，它主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即
将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时纠偏，以防止偏差继续发展或防止今后再度发生。
23.前馈控制，是对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要
时调整计划或控制影响因素。
24.自我控制，是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行为，以达到
所预定的模式或目标的自我实现过程。
25.关键控制点，是指控制应突出重点，管理者应控制那些对完成计划举重轻重的关键问题，
把重点放在容易出现偏差或易造成较大危害的环节。
五、简述题
54.简述企业文化的构成。
深层的精神文化
中层的制度文化
浅层的行为文化
表层的物质文化
55.简述管理的四项基本职能。
计划职能
组织职能
领导职能
控制职能
56.简述如何理解含义。
管理活动是在特定的组织内外环境下进行的
管理活动要通过有效利用组织的各种资源来实现组织的目标。
管理最终要落实到计划、组织、领导和控制职能上。
57.简述管理者应该具备的技能有哪些。
58.技术技能，人际技能，概念技能，
59.技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。人际技
能对于所有层次的管理的重要性大体相同。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
60.简述管理者的角色。
61.人际角色，挂名首脑、领导者、联络者
62.信息角色，监听者、传播者、发言人
决策角色，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
63.简述梅奥的人际关系理论的主要观点。
64.工人是“社会人”而不是“经济人”
65.企业中存在着非正式组织
66.新型的领导能力在于提高职工满足感
67.存在霍桑效应
68.简述目标管理的特点。
69.系统性
70.实行员工参与管理
强调“自我控制”
激励性
71.简述目标管理的基本过程
目标设置
实现目标过程的管理
总结和评价
确定新目标，重新开始
72.简述计划的制定程序。
估量机会
确定目标
确定前提条件制定备选方案
评价备选方案
选择方案
拟定派生计划
编制预算
73.简述计划的作用。导航作用
协调作用
运用好计划职能，就有了明确的方向性、目的性和预见性74.简述计划工作的特点。目的性
首位性
普遍性
效率性
创造性
75.简述影响计划有效性的权变因素。
管理层次
企业生命周期
环境的不确定性
未来承诺的时间长度
76.简述决策的程序。
发现问题
拟定方案
分析评估
慎重实施。
反馈调节
77.简述企业战略的构成要素。
经营范围
资源配置
竞争优势
协同作用
78.简述企业战略的特征。
指导性
长远性
竞争性
系统性
风险性
79.简述企业战略的管理过程。
战略分析
战略选择
战略实施与评价
80.简述组织协调的方法。
组织协调
制度协调
目标协调
信息协调
领导协调
人事协调
思想工作协调
81.简述降低组织变革阻力的策略。
教育与沟通
参与
促进与支持
谈判
操纵与合作
强制
立场分析
82.简述构成职权影响力大小的主要因素。
传统的观念
职位的左右
资历的影响
83.简述影响领导者威信高低的主要因素。
品格
才能
知识
感情
84.简述有效沟通的主要特征。
准确清晰
双向、多层面沟通
高效的沟通
85.简述提高管理者沟通技巧的途径。
掌握基本的表达技能
想清楚准备说什么
为会议做好准备
参与讨论
认真聆听
86.简述沟通障碍的主要因素。
沟通的曲解
层次差异的限制
缺乏信任
态度、观点、信念等不同
职责不明确
沟通渠道及媒介的选择
87.简述麦克莱兰的激励需求理论。
权利需求
合群需求
成就需求
88.简述公平理论的基本观点。
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切
人们总会自觉不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断
公平感直接影响员工的工作动机和行为
89.简述期望理论的主要内容。
一个人从事某项工作的动力，取决于他对这一行动的全部价值的预期结果与其成功的概率乘积的总和。
努力与报酬之间的关系是：努力-绩效-报酬-需要
激励随着以下情况增大：当自己的努力产生高效时
当绩效产生特定结果时
报酬对自己有强大吸引力时
90.简述精神激励的主要方法。
工作丰富化
目标激励
组织成员参与管理
职业生涯规划
91.简述管理控制的目标。
限制偏差的累积
适应环境的变化
处理组织内部的复杂局面
降低成本
92.简述管理控制的特点。
整体性
动态性
能动性
93.简述控制的内容。
对人员的控制
对财务的控制
对作业的控制
对信息的控制
对企业绩效的控制
94.简述预算控制的要求。
要编好预算
高层管理部门要重视、支持并参与预算工作
确定各种标准
信息及时反馈
六、论述题
1.试论马斯洛的需求层次理论。
生理的需要
安全的需要
社交的需要
尊重的需要
自我实现的需要
2.试论赫兹伯格的双因素理论。
保健因素，不能直接起激励作用，但能预防职工产生不满，包括政策和管理、技术监督、薪水、工作条件等，这些因素与工作环境有关
激励因素，能使员工产生满意感，激发职工的积极性，包括工作本身、认可、成绩和发展机会，这些因素与工作本身有关
3.试论目标管理的优缺点。
优点：
改进管理
有利于暴露组织机构中的缺陷
有利于调动人们的积极性
有利于进行更有效的控制
缺点：
目标难以制定
目标管理的哲学假设不一定存在
目标商定可能增加管理成本
有时奖惩不一定都能和目标成果相配合
4.试论目标设置的基本原则
目标应该是具体和明确的
目标应该是可以衡量
目标应该是可以接受的
目标应该和其他目标具有实际的相关性
目标应该具有明确的时限性
5.试论组织结构设计的原则。
精简原则
统一指挥原则
专业化、系统化原则
权责对等原则
有效性原则
管理幅度与管理层次对等的原则
集权与分权相结合的原则
合理授权的原则
6.试论授权的原则。
因事设人，视能授权
明确授权事项
不可越级授权
适度授权
适当授权
相互信赖
7.试论激励的原则。
目标结合原则
物质激励和精神激励相结合的原则
引导性原则
合理性原则
明确性原则
时效性原则
正激励与负激励相结合的原则
按需激励原则
8.试论领导者的权利构成。
地位权利，即伴随工作岗位的正常权利，称之为职权或正式权力下属的服从的意愿，即威信或非正式权利
9.试论管理控制的过程。
制定控制标准
衡量工作绩效
纠正偏差
10.试论有效控制的要求。
目的性
全局性
时效性
经济性
关键控制点
例外情况
旅游企业管理概述--管理的原理(DOC48页)
第-章旅游企业管理概述 【引言】 1978年，我国旅游企业伴随改革开放而破冰启航，开始实行事业单位企业化管理，尝试建立经济核算制和岗位责任制。20世纪80年代初，香港半岛集团接管北京建国饭店，开创了合资合作酒店之先河，创造了饭店效益的奇迹，并在全国旅游企业中推广，该集团所倡导的先进的管理理念和成熟的管理模式受到国人关注。随后，中国的旅游企业在体制改革、集团化重组、核心竞争力打造等方面一步步前行，如今，我国的旅游企业如同驶入大海的帆船，与实力雄厚的“航母”（国际上大的旅游企业）共同搏击。毋庸置疑，我国的旅游企业在发展中还将不断创造新的辉煌。 【学习目标】 ①认识旅游企业的性质与类型； ②掌握旅游企业管理的基本内容与意义； ③理解旅游企业管理的相关理论。 【教学建议】 ①讲授为主； ②旅游企业案例介绍； ③概念与原理分析； ④学习思考与讨论。 第一节旅游企业的类型与特点 一、旅游企业的概念与特征 （一）企业的概念和类型 企业作为一种经济组织形态，是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物。它是依法设立的，以营利为目的的，从事生产经营活动的、独立核算的经济组织。 现代企业有多种不同的类型，有的是从事物质资料生产的企
业，如制造业、与米掘相关的企业；有的是从事商品流通的企业，如商业、贸易企业；有的是从事金融和保险业务的企业，如银行、保险公司；还有许多从事信息、咨询和劳务服务的企业，如旅游企业等。 (二)什么是旅游企业 由以上企业的定义，可以发现旅游企业属于工商类企业，是第三产业的组成部分，它是利用旅游资源和旅游设施，为旅游者提供观赏和愉悦性的产品和经历，从事相关旅游经营活动的营利性的、相对独立的经济实体。 (三)旅游企业的性质 1.一般企业的共性 旅游企业作为企业的具体类型，具有一般企业的共性特征，具体表现在以下几个方面： (1)旅游企业作为企业，自然要生产产品，需要建立相关的生产销售系统，有原材料采购、加工到商品出售的过程，其中，消费者的需要是旅游企业产品设计与生产的基本依据。 (2)正常的组织运作是企业生产的基本保障，因此，旅游企业要实现企业的目标，就必须建立起有效运作的管理体系，包括计划、质量、财务、安全、人事等全方位的管理系统与相应的规章制度。 (3)旅游企业的核心是人，企业中最为宝贵的资源也是人。对于以提供劳务服务为主的企业，如何发挥企业中人的积极主动性，尤为重要，旅游企业必须通过自己的人力资源管理系统来对该问题加以解决和保证。 (4)旅游企业的经营需要依靠一定的物资资源和设施设备。与一般企业相似，旅游企业的资源和设施设备状况决定了旅游企业的类型与规模，同时，也在一定程度上反映了企业的先进程度。 2.旅游企业的特性 旅游企业由于旅游行业的特殊性，除具备以上企业的一般共性外，
最新现代企业管理试卷及答案资料
第一章： 第 1 题：出资者只承担有限责任的企业组织形式是（）。 A.个体工商企业 B.私营独资企业 C.合伙制企业 D.公司制企业 ?正确答案：D ?用户答案：D ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第 2 题：()是构成现代企业的根本标志，也是区别于其他组织的主要依据。 A.非营利性 B.公益性 C.营利性 D.服务性 ?正确答案：C ?用户答案：C ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第2部分：判断题(每题15分，共2题。) 第 3 题：泰勒除了研究“工作方法”用同样的力量可以获得较大的生产量外，还主张采用差别工资制度，由此奠定了科学管理的基础。 ?正确答案：正确 ?用户答案：正确 ?人工评卷：正确；得分：15.0分
?试题解析： 第 4 题：企业是一种非盈利组织。 ?正确答案：错误 ?用户答案：错误 ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第3部分：多选题(每题20分，共2题。) 第 5 题：股份有限公司（）。 A.股东以认购的股份为限对公司承担责任 B.公司以全部财产对公司债务承担责任的法人 C.股东对公司债务承担无限责任 D.股东对公司债务不承担责任 ?正确答案：A,B, ?用户答案：A,B ?人工评卷：错误；得分：0分 ?试题解析： 第 6 题：企业管理的发展，以泰勒的科学管理制度为分界点，其发展可分为（）。 A.经验管理阶段 B.科学管理阶段 C.总合管理阶段 D.人际管理阶段 ?正确答案：A,B,C,D, ?用户答案：A,B,C,D ?第二章 第 1 题：()奠定了科学管理理论的基础，因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。
旅游企业战略管理(双语)4
Direction definition, vision and enterprise strategy Mission: does, and why it exists. Vision: future. Enterprise Strategy: vision, and values (including ethics). What Patagonia Queensland Events, Gold Coast Sea Shepherd Conservation Society Banyan Tree Dive Centre - Why have them? What is in one? What makes a good one?
Statements General conceptions of the desirable goals, or
Heaven on the Planet, Ekas Why does the organisation exist? Influence in setting corporate objectives
Industry Domain, scope Market position Core values, beliefs Key stakeholders Broad objectives Clearly written Relevant Current Positive tone Individuality Enduring Adapted to target audience A mission statement reflects what an organisation A vision statement is a forward-looking view of what the organisation Sometimes, a vision statement is incorporated into the mission statement
企业管理基础知识
企业管理基础知识 一、管理与管理者 1、管理 (1) 含义 : 管理是指组织中的如下活动或过程:通过信息获取、决 策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调 包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标。 (2) 目的:效率与效益 (3) 科学性与艺术性 管理既是科学又是艺术。管理的科学性指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识系统，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程当中，创造性地灵活应用科学知识，将知识转化为生产力的技巧。管理所面临的问题和环境随时都在变化，因此没有可重复验证的、一成不变的规律可循。 2、管理者 (1) 含义 (2) 管理者应具备的技能 技术技能:是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。如监督会计人员的管理者必须懂会计。尽管管理者未必是技术专家，但他(或她)必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。 人际技能:(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管
理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。 概念技能:是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能 力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间和工作单位与个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使七种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决installation to be familiar with the drawings, and to be familiar with to order materials, know exactly what each part of the mullions used to avoid misattribution. Checks include the following the color is correct, oxide films if requested;section conforms to design including the height, angle, thickness, etclength requirementis easier to control, and therefore work both from a technical as well as management are particularly valued. 2. technology process: checks for vertical models, specifications, check the box in place, ferrule fixed Liang Xiaduan, and top bolted beam three dimensional adjustment. 3. basic operation: (1) check the vertical type and specification: before 方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。二、当代管理理论、思想 1、全面质量管理 2、学习型组织 3、核心能力理论 4、人本管理理论 5、业务流程再造 三、计划-----战略性计划
企业基础管理工作总结
企业基础管理工作总结 基础管理考核规定第一章总则第一条为进一步强化基础管理工作，加强公司基础管理考核的力度，促进各项规章制度的执行与落实，规范员工工作行为，维护公司工作秩序，依据有关规定，特制定本规定。第二章工作礼仪第二条工作态度及待人接物和蔼谦逊，不强词夺理，不与人争执。下面就是小编分享的关于企业基础管理工作总结范文，一起来看一下吧。 企业基础管理工作总结篇一 20xx年公司以专业管理提升为突破口，通过组织8个专业管理系统全面开展管理诊断、发现管理问题、解决管理短板、实施改进措施等系列管理提升工作，有效改变了公司专业管理基础薄弱、执行力低下现状，以各专业系统管理提升有力推动了公司基础管理全面提升。现将公司20xx年管理提升工作开展情况总结汇报如下： 一、构建组织体系，建立工作机制 构建了公司管理提升组织体系。成立了公司专业管理提升工作领导小组，设立了公司专业管理提升领导小组办公室，按照管理职能职责分工，设立了生产系统、技术质量系统、设备系统、财务系统、人力资源系统、物资管理系统、能源系统、现场及安全管理等8个专业系统管理提升工作小组。通过管理提升组织体系的构建，建立了以公司专业管理提升工作领导小组总体领导，专业管理提升工作领导小组办公室统一组织协调指导，各专业系统主管领导牵头，专业系
统主管部门具体推进，各二级单位（专业厂）全面承接实施的管理提升工作机制。 二、明确工作思路及目标，统筹规划管理提升工作 明确了公司管理提升工作总体思路及提升目标。制定发布了公司《20xx年企业管理提升工作推进总体方案》，针对各专业系统的特点和管理现状，制定了《某某公司专业系统管理提升目标及主要改进措施指引》，为各专业管理系统管理提升工作提出了指导性提升方向、目标和措施。分阶段明确了提升工作内容和总体推进进度。按专业系统管理全面诊断阶段、专业系统管理问题全面整改阶段、专业管理体系优化完善和能力提升阶段等三个阶段，明确了公司管理提升工作办公室、各专业管理提升工作小组的具体工作内容、完成 工作的时间节点及工作应达到的成效等，对公司年度管理提升工作进行了统筹规划和具体部署。 三、强化过程监督指导，有序推进提升工作 组织生产系统、技术质量系统等八个专业管理提升小组制定了各专业管理系统管理提升工作方案，明确了各专业系统管理提升工作推进协调机制、责任分工及工作目标、评价标准和工作进度。组织各专业系统开展了管理现状全面诊断，分专业系统形成了管理诊断报告。针对诊断出的管理薄弱问题和不足，指导督促各专业系统分别制定了管理提升整改和能力提升方案，并对各项整改措施落实情况进行了动态跟踪检查。
企业管理学--试卷以及答案
企业管理学试题 一、单项选择题（共15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M 产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说确的是：（）
A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题（共15分，每小题1.5分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）
旅游企业管理
旅游企业管理： 一、名词解释： 1.旅游企业：是利用各种资源，从事旅游服务经营活动的、营利性的、独立的经济实体，是企业的一种特殊类型。 2.旅游企业管理的概念（意义）：是为了有效地实现旅游经济活动的最佳目标而进行的、包括计划、组织和控制等职能的综合性活动。 3.SWOT模型分析基本含义：是指企业内部的优势、劣势、和企业外部的机会、威胁 4.旅游企业计划的基本含义：指旅游企业以市场调查为依据，通过科学的预测，权衡客观的需求和主观的可能，提出在未来一段时期内旅游企业要达到的具体目标，以及实现目标的途径。 5.员工招聘的概念：是指在旅游企业总体发展规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，通过各种信息途径寻找个确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足组织的人力资源需求的过程 6.企业文化的含义：旅游企业文化是处于一定经济社会文化背景下的旅游企业在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等。 7.旅游企业危机：指影响并扰乱旅游企业继续正常经营的非预期性事件。 8.旅游企业产品质量的含义：是指旅游产品过程和服务满足规定或潜在要求的特征和特征总和 9.旅游企业战略概念：在市场经济条件下，旅游企业为谋求长期生存与发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作出长远的，系统的和全局的谋划。 10.旅游促销的概念：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售。 11.战略管理的含义：战略管理就是对企业战略的管理——是企业为实现战略目标，制定战略方案，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。 12.人力资源的概念：人力资源本质是劳动能力（2）这一能力要能对财富的创造起贡献性作用，成为财富形成的来源（3）这一能力还要能够被组织所利用。 二、简答： 1．旅游企业的共性：（1）产品生产过程的相似性（2）必要的组织保障（3）人力资源是最重要的资源（4）对物资资源和设施设备的依赖性 2．旅游企业的功能：（1）文化娱乐功能（2）休闲度假功能（3）服务示范功能（4）关联带动功能（5）平衡国际收支功能 3.旅游企业经营管理的特点：（1）综合性（2）复杂性（3）区域性（4）季节性（5）政治性 4.管理者应具备的技能：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能 5.泰罗管理理论的主要观点：（1）制定科学的工作标准（工作定额原理）（2）主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）（3）制订标准化的操作方法（4）实行差别计件工资制（5）把计划职能与执行职能分开（6）实行管理的“例外原则” 6.对泰罗的评价：主要贡献：（1）将管理确立为科学（2）将科学的方法应用到管理上 主要缺陷：（1）将人看成是赚钱的机器（2）仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素（3）侧重于生产一线上的管理
现代企业管理的基本原理概述
第四章企业治理的差不多原理 企业治理的差不多原理是人们在长期的企业治理实践中总 结出来的，具有普遍意义的治理工作的差不多规律。它是对企业治理工作客观必定性的揭示，对企业治理者的治理活动具有指导性和规范性。企业治理者假如违背了治理原理，就会受到客观规 律的惩处，就要承受严峻损失。 第一节系统原理 企业治理的系统原理，是系统论在企业治理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的差不多观点和思想方法，然后将它们应用于企业治理之中。 一、一般系统的概念 系统论的要紧创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。 关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。 所谓系统，是由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 那个地点所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要
素”。应该强调的是，子系统或要素，是相关于具体系统而言的，要素假如离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而关于另外一个企业来讲就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是依照系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。 从系统的定义能够看出，一个具体的系统必须具备三个差不多条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个差不多条件缺一不可，否则就不能构成一个系统。 系统是普遍存在的，一个机器是一个系统，一个单位是一个系统，一套制度也是一个系统。为便于研究和更深刻地认识系统，我们可从不同的角度，依据不同的标准对系统进行分类。按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统，自然系统是由自然物自然形成的，人工系统是用人工方法建筑起来的系统；按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统，物质系统是由物质实体组成的系统，概念系统是由概念、原理、原则、制度、程序等非物质实体组成的系统；按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统、封闭系统和开放系统，孤立系统是指与环境不进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是
企业管理的基础工作包括哪些内容
1. 企业管理的基础工作包括哪些内容。 1．信息工作。信息是指原始纪录、资料数据、图纸报表等的总称。现代企业是一个彻底开放的系统。及时准确的信息，是进行正确决策的依据。企业信息的收集、处理和利用，是企业生产经营的重要资源。 2．标准化工作。包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理等工作。技术标准是指对企业的产品、生产条件、生产方法以及包装、贮存和运输等所作的有关规定，管理标准是对企业各项管理工作的职责、程序和要求所作的规定。 制定技术标准要经过调查研究、收集资料、起草、试验、修改、确认等步骤，技术标准是企业标准的重要内容。包括材料标准、产品质量标准、工艺标准、设备及工具维修标准、安全与环保标准等。 管理标准是保证技术标准得以实施的必要条件。企业通常采用图解法制定管理标准。管理标准一般由五个部分组成：包括管理总体图、管理流程图、岗位工作图、信息传递图和有关文字条例等。 3．定额工作。定额工作是指企业各类技术与经济定额的制定、执行和管理工作。定额是在一定的生产条件下，对物力、财力人力的消耗及占用所做的规定性标准。如劳动定额、材料消耗定额、物料仓储定额、流动资金定额、管理费用定额等。 4．计量工作。计量指采用一种标准的单位量去测定事或物的量值。没有科学的计量方法和手段，就不能得到真正可靠的原始数据，也就无法进行严格的质量控制、材料管理、成本管理和经济核算，推行严格的经济责任制也会变成空谈。计量工作包括：计量器具要准确可靠，计量方法要科学合理，要有人专门负责计量工作的监察与监督，建立计量管理制度。规定工作程序和奖惩办法等。 5．规章制度。规章制度是指用文字形式对各项管理工作和生产操作所作的规定，是全体企业员工必须遵守的行动准则。企业的规章制度主要有三大类：第一，企业基本制度，即企业的领导制度和产权制度；第二．企业的工作制度，即企业各个方面的专项管理制度；第三，企业的责任制度，即企业中各级各类人员的岗位责任刳。各项管理制度必须经过调查研究做到切合实际，经过多次试行后才能推行。各项规章制度丛须以经济责任为核心，简明扼要，便于操作执行。 6．培训工作。要建立具有竞争力的一流企业，人员素质是关键，中小型企业的人员流动性较大．所以培训工作往往被忽视。虽然对员工培训会损失一些局部利益。但为了企业的长远利益和不断发展必须对员工进行培训。并形成制度。 7．战略管理。战略管理是以谋求企业中长期发展为目标的。战略管理着力战略环境分析、战略目标的确定、战略重点的确立、战略措的选择。战略管理是企业实现长期发展的一项带有根本性保障的管理工作。
企业管理基础知识半期考试试卷
企业管理基础知识半期考试 （考试时间120分钟，满分100分） 注意事项：用蓝、黑色钢笔答题。保持卷面整洁。 一、单项选择（30×1’=30’） 1. 被称为“科学管理之父”的是（）。 A.法约尔 B.梅奥 C.西蒙 D.泰罗 2. 管理者对未来企业生产经营的活动所作出的预先安排和筹划，这属于（）。 A.计划职能 B.组织职能 C.指挥职能 D.控制职能 3. 企业管理中的一切决策、手段、方法和措施都留有余地，在管理原理中属于（）。 A.能级管理 B.弹性原理 C.人本原理 D.闭环原理 4. 提出非正式组织的是（）。 A.泰罗 B.法约尔 C.梅奥 D.巴纳德 5. 创新概念首先是（）提出的。 A.熊彼特 B.比尔·盖茨 C.甘特 D.彼得·德鲁克 6.管理幅度既不能过大，也不能过小。高层管理的幅度一般在（）。 ~2人 ~8人 ~15人 ~30人 7.我国企业采用最多的组织结构形式是（）。 A直线制. B.矩形结构 C.事业部制 D.直线职能制 8.荣事达公司的“红地毯”服务属于（）。 A.技术创新 B.产品创新 C.观念创新 D.市场创新 9.在创新体系中，带有“整合”特征的是（）。 A.管理创新 B.技术创新 C.市场创新 D.产品创新 10.现代企业制度的核心是（）。 A.两权分离 B.公司制 C.政企分开 D.产权清晰 11.人本管理的理论模式首先是（）。 A.培训 B.主客体目标协调 C.塑造环境 D.完成社会角色 12.管理的主体是（）。 A.战略 B.员工 C.管理者 D.信息 13.根据马斯洛的需要层次理论，人的需要包括（）。 A.安全、生存、社会、受尊重及自我实现的需要 B.生存、安全、受尊重、社会及自我实现的需要 C.食品、衣着、居住、旅游及享乐的需要 D.生理、安全、社会、受尊重及自我实现大的需要 14.企业文化中的价值观被企业员工认同后，可以从各方面把员工团结起来，这是企业文化 的（）功能。 A.激励 B.辐射 C.凝聚 D.导向 15. 精神激励的作用同人们的（）成正比。 A.物质生活水平 B.思想境界和文化水平 C.职位高低 D.工作内容16.激励的最终目的是要使（）得到完善和发展。 A.组织 B.个人 C.群体 D.组织和个人 17.企业文化中处于核心地位的是（）。 A.企业的价值观 B.企业的经营哲学 C.企业的道德规范 D.企业制度 18.企业中处于核心层的是（）。 A.表层的物质文化 B.浅层的行为文化 C.中层的制度文化 D.深层的精神文化 19.各行各业有人才，各种层次有人才，各种途径出人才是人才的（）。 A.社会性 B.广泛性 C.层次性 D.潜在性 20. 整体产品的核心层是指( )。 A.构成材料 B.使用价值 C.外观设计 D.售后服务 21. 市场营销活动始于（）。 A.经营决策 B.经营计划 C.市场调研 D.市场预测 22.狭义的市场调查指（）市场调查。 A.供给 B.需求 C.供给和需求 D.消费者 23.需求弹性是指由于（）变化引起的灵敏程度。 A.供给 B.价格 C.包装 D.质量 24.生产系统可以划分为（）。 A.输入、转换、输出、反馈 B.供应、生产、销售 C.输入、调整、输出、反馈 D.输入、生产、销售、反馈 25. 生产系统的功能可以概括为两个部分：一是生存功能；而是（）。 A.质量功能 B.发展功能 C.继承性功能 D.自我完善功能 26.生产过程是一系列相互联系的劳动过程和（）的有机结合。 A.供应过程 B.销售过程 C.售后服务过程 D.自然过程 27.产品品种少是（）的特点。 A.大量生产 B.成批生产 C.流水生产 D.单件生产 28.生产过程中的（）是指生产过程的组织形式要灵活，能及时满足变化了的市场需要。 A.连续性 B.比例性 C.节奏性 D.适应性 29.流水生产线按（）可分为强制节拍和自由节拍流水生产线。 A.实现节奏的方式 B.机械化程度 C.生产连续的程度 D.生产对象是否移动 30.绘制网络图的基本原则是（）。 A.有向性，无回路 B.箭线首尾相连 C.相邻两点间可以有多条箭线相连
企业管理基本知识
企业管理基本知识 1、现代企业制度： (一)现代企业制度的特征 现代企业制度的特征包括：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。 公司机构主要有股东会(股东大会)、董事会、监事会。 (二)现代企业制度的基本内容 现代企业制度的总体框架：现代企业制度是现代企业产权制度、组织制度和管理制度三个方面组成的。现代企业产权制度：产权是所有制的核心和主要内容，包括物权、债权、股权和知识产权等各类财产权。 2、企业及企业管理基本概念： (一)企业概念与特征 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以及产品或劳务满足社会需要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。企业是社会经济的基本单位，企业具有技术和组织特征，企业的发展状态影响整个社会经济生活发展水平。 (二)管理的定义和作用 管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更
好地达成组织目标的过程。管理是由组织的管理者在一定环境下实施的。管理是一个过程。管理由若干个职能构成。管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源。管理的目的是使组织高效地达成组织目标。 3、管理知识： (一)计划 计划对管理的意义：计划是管理活动的依据，计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段，计划是降低风险、掌握主动的手段，计划是管理者制定控制标准的依据。法律敎育网 (二)组织 目标是组织存在的前提，没有目标的人的集合不能称为组织。分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。组织必须具有不同层次的权利和责任制度。 建立组织部门的原则：目标任务原则;责权利相结合的原则;分工协作原则及精干高效原则;管理幅度原则(管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系);统一指挥原则和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。 (三)领导 领导职能是其他管理职能的集中体现。领导者的素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。 合理的领导班子构成包括年龄结构、知识结构、能力结构和专业构成。 (四)激励 人的一切行为都是由动机所支配的，动机是由需要所引起的。
旅游企业管理(完整版)
旅游企业管理 旅游企业管理 第一篇： 旅游企业管理信息系统复习题 k9旅游企业管理信息系统复习题： 1、旅游管理信息系统的特定特征？ 2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？ 3、旅游信息的定义及其构成要素。 4、信息系统的组成： 5、管理信息系统的概念。 6、信息技术在旅游业中的影响： 7、从特点和功能角度比较internet和intranet。 8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。 9、数据仓库与数据挖掘的的概念。 10、数据通信传输介质有哪几种？ 1 1、什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？ 1 2、规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？ 1 3、举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。
4、比较管理信息系统总体规划的方法： 。 1 5、系统开发方法： 结构化生命周期法的优缺点。 1 6、系统开发方法： 原型法的优缺点。 1 7、旅游电子商务的概念及特点。 1 8、旅游电子商务的优势及前景。 1 9、我国推动旅游电子商务发展的重点。 20、如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。2 1、考察软件可靠性的几个因素。 2 2、信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。 2 3、电脑病毒的特点？ 2 4、预防病毒的防御方法。
5、用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？ 2 6、举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？ 2 7、什么是虚拟现实技术，其特点是什么？ 2 8、举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。 2 9、地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。 30、你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？ 3 1、简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。 3 2、查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。 3 3、电子商务在旅游业中应用现状及前景。 3 4、保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？ 3 5、旅游管理信息系统的结构类型有哪些？ 3 6、评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？
在改革中搞好企业管理基础工作
在改革中搞好企业管理基础工作 企业管理基础工作是企业在生产经营活动中，为实现经营目标，行使管理职能，提供资料依据，维护共同准则、基本手段和前提条件的专业管理工作。它既是一个老课题，也是一个新课题。自人类社会出现大机器生产以后，随着大规模的协作劳动，企业管理及其基础工作，就水到渠成，并蒂而生；同时，企业管理基础工作也和其他科学一样，随着生产力的提高而发展，随着实践的深化而升华。因此说在改革的今天它又是一个新课题。 目前，我们的企业管理基础工作水平不是太高，面对激烈的市场竞争，每个企业都面临新的挑战和机遇，如何适应市场新体制的要求，深化和完善标准化工作、计量工作、定额工作、信息工作、基础教育和以岗位责任制为中心的规章制度等企业管理基础工作，使企业管理基础工作先行于其它工作之前，具备先进的科学性和灵活的可操作性，为其它工作提供必要的条件，提高企业经济效益，走内涵发展，自我约束，自我完善，自主经营的道路，是目前参与竞争者和经营管理者思考的焦点和群众议论的热点。本文就改革中搞好企业管理基础工作的途径和方法作以探析。 一、搞好企业管理基础工作的意义、作用 基础工作是企业管理的一个重要组成部分，是在组织社会化大生产、进行科学管理的实践中产生的，是一种科学范畴。就企业管理基础工作的各项内容来讲，国外都有，不是我国独创。但是把各项基础
工作作为一个总的概念、一个专门的问题突出出来，加以强调，则是我国在企业管理的长期实践中，经过曲折的过程，吸取正、反两方面的经验形成的，是一条具有中国特色的管理经验。既然经过长期实践，产生了企业管理基础工作这个理性的概念，并且又运用于实践，经过反复检验，证明它符合客观规律，反映客观规律，那么就应当在企业管理科学中确立起它的地位，这对于全面开创社会主义现代化建设的新局面，保证经济建设的效益和速度，都有着十分重要的意义。 企业管理基础工作不仅是企业的基础，而且在企业中有着不可忽视的作用。它为实现管理职能提供决策依据；为有秩序地进行生产经营活动提供有效的组织手段和控制工具；为企业改善环境条件和人员素质提供保障，为贯彻按劳分配原则提供计算、考核的依据；它能促使企业获得最佳经济效益；它有利于提高企业对外部环境变化的应变能力，在竞争中立于不败之地。 二、企业管理基础工作的内容与类型 按照马克思主义关于企业管理两重性的原理，企业管理的职能不外乎两个方面：一是合理组织生产；二是正确地调整生产关系。具体的职能就是：决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励、革新等。根据这些职能，分别建立各项专业管理。各项专业管理中的业务职能工作和基础工作是相互依存，关系十分密切的。基础工作必须和业务职能工作结合起来，才能发挥其作用；业务职能工作又必须建立在基础工作之上，依赖于基础工作。不同行业、不同生产特点的企业，基础工作的内容有所不同，带有共性的内容和类型主要是：
企业管理基础知识半期考试试卷
精品文档 . 企业管理基础知识半期考试 （考试时间120分钟，满分100分） 注意事项：用蓝、黑色钢笔答题。保持卷面整洁。 一、单项选择（30×1’=30’） 1. 被称为“科学管理之父”的是（）。 A.法约尔 B.梅奥 C.西蒙 D.泰罗 2. 管理者对未来企业生产经营的活动所作出的预先安排和筹划，这属于（）。 A.计划职能 B.组织职能 C.指挥职能 D.控制职能 3. 企业管理中的一切决策、手段、方法和措施都留有余地，在管理原理中属于（）。 A.能级管理 B.弹性原理 C.人本原理 D.闭环原理 4. 提出非正式组织的是（）。 A.泰罗 B.法约尔 C.梅奥 D.巴纳德 5. 创新概念首先是（）提出的。 A.熊彼特 B.比尔·盖茨 C.甘特 D.彼得·德鲁克 6.管理幅度既不能过大，也不能过小。高层管理的幅度一般在（）。 A.1~2人 B.5~8人 C.8~15人 D.15~30人 7.我国企业采用最多的组织结构形式是（）。 A直线制. B.矩形结构 C.事业部制 D.直线职能制 8.荣事达公司的“红地毯”服务属于（）。 A.技术创新 B.产品创新 C.观念创新 D.市场创新 9.在创新体系中，带有“整合”特征的是（）。A.管理创新 B.技术创新 C.市场创新 D.产品创新 10.现代企业制度的核心是（）。 A.两权分离 B.公司制 C.政企分开 D.产权清晰 11.人本管理的理论模式首先是（）。 A.培训 B.主客体目标协调 C.塑造环境 D.完成社会角色 12.管理的主体是（）。 A.战略 B.员工 C.管理者 D.信息 13.根据马斯洛的需要层次理论，人的需要包括（）。 A.安全、生存、社会、受尊重及自我实现的需要 B.生存、安全、受尊重、社会及自我实现的需要 C.食品、衣着、居住、旅游及享乐的需要 D.生理、安全、社会、受尊重及自我实现大的需要 14.企业文化中的价值观被企业员工认同后，可以从各方面把员工团结起来，这是企业文化的（）功能。 A.激励 B.辐射 C.凝聚 D.导向 15. 精神激励的作用同人们的（）成正比。 A.物质生活水平 B.思想境界和文化水平 C.职位高低 D.工作内容 16.激励的最终目的是要使（）得到完善和发展。 A.组织 B.个人 C.群体 D.组织和个人
企业管理学基础知识篇
企业管理学基础知识篇 1、我们为什么需要管理？管理的核心工作是协调. 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的 矛盾；协调的主要手段是：生产、战争、道德、管理； 2、管理的本质是人们为了实现一定的目的而采用的一种手段。 3、不当管理者的人也需要学习管理 *不学管理就不明白社会的真假美丑善恶； *人不是从事管理就是被人管理，有利于了解相互行为，增强生存能力;、*相对资源的有限性需要借助管理来实现更多的欲望； 4、衡量管理好坏的标准就是用相同的资源实现更大的效益.效率与效益相比，效益是第一位的；有效的管理，即要讲求效益、也要讲求效率； 5、管理的基本职能包括：计划、组织、领导、控制 *计划：表现为确定目标和过到目标的步骤； *组织：目标变成现实需要的人力、资源、分工合作合理配置的过程； *领导：运用职权和威信，协调人与人的关系、激励员工努力工作； *控制：保证实现目标过程中的检查和纠偏工作； 6、管理学的特点 1、是一门不精确的科学；没有固定法则演算，没有精确定律； 2、是一门综合性科学；哲学、经ZYB渣油泵济学、社会学、心理学、 法学、数学等; 3、是一门实践性很强的应用科学；文盲也能当好管理者；
4、是一门发展中的科学（管理学的起源及发展，ISO的发展；熟读经书、结交高人、勤于实践、善于思考是学好管理的不二法门 7、管理者区别于其他管理人员的显着特征就是拥有直接下属 管理者与操作者的区别就是管理者有下属向其汇报工作； 8组织从本质上而言就是一个利益共同体 1、个人之所以要加入组织就ZYB-B可调压渣油泵是因为自己无法独自实现自己的个人目标； 9、在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色 1、人际关系方面；形象代言人、领导者、联络员。 2、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。 3、决策方面；企业家、资源KCG高温齿轮泵分配者、矛盾排除者、谈判者。 10、常见的管理者错位现象 1、高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人、职 业习惯； 2、中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人 3、基层管理者只贯彻落实不管结果。要么死执行要么不执行； 11、组织正式授予管理者的ZYB可调压渣油泵职权一般包括支配权、强制权、奖赏权； 支配权是命令，必须服从；强制权是威胁，迫使服从；奖赏权是奖励， 诱使服从； 12、管理者的职权并不总是有效的
【5A版】旅游企业管理概述-管理的原理
7A版优质实用文档 第一章旅游企业管理概述 【引言】 1978年，我国旅游企业伴随改革开放而破冰启航，开始实行事业单位企业化管理，尝试建立经济核算制和岗位责任制。20世纪80年代初，香港半岛集团接管北京建国饭店，开创了合资合作酒店之先河，创造了饭店效益的奇迹，并在全国旅游企业中推广，该集团所倡导的先进的管理理念和成熟的管理模式受到国人关注。随后，中国的旅游企业在体制改革、集团化重组、核心竞争力打造等方面一步步前行，如今，我国的旅游企业如同驶入大海的帆船，与实力雄厚的“航母”（国际上大的旅游企业）共同搏击。毋庸置疑，我国的旅游企业在发展中还将不断创造新的辉煌。 【学习目标】 ①认识旅游企业的性质与类型； ②掌握旅游企业管理的基本内容与意义； ③理解旅游企业管理的相关理论。 【教学建议】 ①讲授为主； 7A版优质实用文档 1
7A版优质实用文档 ②旅游企业案例介绍； ③概念与原理分析； ④学习思考与讨论。 第一节旅游企业的类型与特点 一、旅游企业的概念与特征 （一）企业的概念和类型 企业作为一种经济组织形态，是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物。它是依法设立的，以营利为目的的，从事生产经营活动的、独立核算的经济组织。 现代企业有多种不同的类型，有的是从事物质资料生产的企业，如制造业、与采掘相关的企业；有的是从事商品流通的企业，如商业、贸易企业；有的是从事金融和保险业务的企业，如银行、保险公司；还有许多从事信息、咨询和劳务服务的企业，如旅游企业等。 （二）什么是旅游企业 由以上企业的定义，可以发现旅游企业属于工商类企业，是第三产业的组成部分，它是利用旅游资源和旅游设施，为旅游者提供观赏和愉悦性的产品和经历，从事相关旅游经营活动的营利 7A版优质实用文档 2
工商管理基本理论课件.doc
工商管理基本理论课件 工商管理是教学课程 培养具备管理、经济、法律以及企业管理方面的知识和能力，掌握经济管理理论分析方法，适应社会主义市场经济需要的工商管理学科的高级专门人才。 主要基础课程有：宏观经济学、微观经济学、管理学、会计学、统计学、经济法、财务管理等。 学生毕业后，可在企事业单位、研究机构及政府部门从事管理、教学、科研等方面工作。 工商管理，是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。工商企业管理专业是具有很广的适用性的、社会经济各领域有广泛需求的专业。我国经济建设的快速发展和现代企业制度的建立使工商企业管理专业大有用武之地，社会各领域、各单位也需要大量的管理人员，管理专业毕业生在就业市场一直供不应求，职业经理人市场的培育和发展为工商企业管理专业毕业生的未来提供了更广阔的发展空间。培养重点在于现代管理理论、创新的管理模式、现代信息
手段应用以及全球化观点与我国企业管理实践的有机结合，以及通过向我国工商界输送具有创新精神的新生力量，推动我国企业管理水平的提高。 商管理学是研究盈利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科。 这个专业的范围比较广，所学课程也较多，涵盖了经济学、管理学的很多课程。因此，工商管理是一门基础宽的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。比如企业管理、市场营销、人力资源、财务管理、会计、企业投资等。 当前，社会上认为工商行政管理就是工商管理，其实这存在一些误区。工商管理与工商行政管理在专业培养目标、核心能力、专业课程等方面都有较大的区别。所以，二者不能作为一门专业对待。 基本要求 1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，树立正确的人生观、世界观和价值观，具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。 2、掌握专业所需的基础科学理论知识，掌握本专业扎实的专业基础理论及必要的专业知识，具有本专业所必需的基本技能，具