市场营销18条条军规

市场营销18条条军规
市场营销18条条军规

市场营销18条军规

在执业过程中,严禁从事包括但不限于下列行为:

1、直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票,或收受他人赠送的股票;

2、在营业部截留自然增长客户,以直接或变相方式将存量客户转为自有客户;

3、采取诋毁同事、贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户、违反本地行业自律组织佣金自律规则等不正当手段招揽客户;

4、为客户提供非法的服务场所或者交易设施,或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动;

5、委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动;

6、替客户办理账户开立、注销、转移,证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜,及代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字;

7、代理销售非上市股票,及向客户提供资金或有价证券,为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利;

8、泄漏客户的商业秘密或者个人隐私;

9、索取或收受客户任何款项和财物;

10、接受客户的证券交易全权委托、代客理财,与客户约定分享投资收益;

11、对客户提供证券交易的肯定性意见,承诺保证收益或者赔偿损失;

12、编造、提供、传播虚假或者误导客户的信息,或者诱使客户进行不必要的证券买卖;

13、向客户提供非由公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息、证券类金融产品宣传推介材料及有关信息;

14、对外透露自营、资产管理等买卖证券的信息,或向客户推荐、诱导客户买卖自营、资产管理买卖的证券;

15、以公司或营业部的名义,与客户或他人签订任何合同、协议,及开展各种非法证券活动;

16、未获公司授权,通过新闻媒体、报刊杂志、网络等任何媒介发表有关本公司的广告、宣传或接受采访;

17、从事或协同他人从事欺诈、内幕交易、操纵证券交易价格等非法活动;

18、损害社会公共利益、证券行业声誉、公司或者他人的合法权益,扰乱市场秩序和违背职业道德的其他行为。

市场营销课后习题

市场营销课后习题 第一章 市场营销与市场营销学 试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同. 答: 经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念.他们认为市场是一个商品经济范畴,是商品内在矛盾的表现,是供求关系,是商品交换关系的总和,是通过交换反映出来的人与人的关系.管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场.在他们看来,市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动.我们认为:市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值,满足需要的交换关系、交换条件和交换过程。首先,市场是建立在社会分工和商品生产,即商品经济基础上的交换关系。这种交换关系由一系列交易活动构成,并由商品交换规律所决定。 什么是市场营销为什么说市场营销是企业的核心职能 答: 一般意义上可以理解为与市场有关的人类活动。市场营销概念具体归纳为下列要点:第一,市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要。”第二,“交换”是市场营销的核心。交换过程是一个主动、积极寻找机会,满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程。第三,交换过程能否顺利进行,取决去营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。市场营销是企业的核心职能是因为:1、企业作为交换体系中的一个成员,必须以对方(顾客)的存在为前提。没有顾客,就没有企业。2、顾客决定企业的本

质。3、企业最显著、最独特的功能是市场营销。市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来,而且不断促使企业将营销观念贯彻与每一个部门。 3)试述市场营销学的形成与发展过程。 答:形成初期:市场营销学于20世纪初创建于美国,后来流传到欧洲、日本和其他国家,并在实践中不断完善和发展。它的形成阶段大约在1900年到1930年。发展阶段:从20世纪30年代开始,为了争夺市场、解决产品销售问题,企业家开始重视市场调查,提出了“创造需求”的口号,致力于扩大销路,并在实践中积累了丰富的资料和经验。于此同时,市场营销学科研究大规模展开。一些著名大学的教授将市场营销研究深入到各个问题,调查和运用了大量实际资料,形成了许多新的原理。到第二次世界大战结束,市场营销学得到了长足发展,并在企业经营实践中获得广泛应用。但在这一阶段,营销研究主要集中在销售推广方面,应用范围基本上仍局限于商品流通领域。市场营销学的“革命”:第二次世界大战后,市场营销学概念到内容逐渐发生了深刻的变化。许多市场营销学者经过潜心研究,提出了一系列新的观念。其中之一就是将“潜在需求”纳入市场概念,发展成为“市场是卖方促使买方实现其现实的和潜在的需求的任何活动。”这样凡是为了保证通过交换实现消费者需求(包括现实需求与潜在需求)而进行的一切活动,都纳入了市场营销学的研究范围。这也就要求企业将传统的“生产---市场”关系颠倒过来,即将市场由生产过程的终点,置于生产过程的起点。这也就从根本上解决了企业必须根据市场需求

课本全国自考《市场营销学》试题

全国2017年高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码:00058 第一部分市场营销概述 第一章市场营销和营销哲学 三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 1.简述市场营销的特征。 ①市场营销不仅仅是销售。②市场营销是让渡价值的系统流程。③市场营销是组织的整体哲学。 2.简述市场营销哲学的类型。 ①传统市场营销哲学包括生产导向、产品导向、推销导向。②现代市场营销哲学包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。 3.简述现代市场营销哲学确立的动力。 ①销售额下降。②增长缓慢。③购买形式变动。④竞争的加剧。⑤营销费用增长。 4.简述现代市场营销哲学的阻力。 ①组织的抵制。②学习缓慢。③迅速遗忘。 5.简述需求的类型。 ①负需求。②无需求。③过量需求。④不规则需求。⑤有害需求。⑥潜在需求。⑦下降需求。⑧充分需求。 6.简述市场营销管理的流程。 ①分析环境和市场机会。②确定目标市场。③制定营销战略和战术。④实施和控制营销活动。 7.简述市场营销道德的不同阶段。 ①营销调研过程中的营销道德包括:消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺。②产品策略中的营销道德包括:假冒伪劣、以次充好、过期食品、环保问题。③定价策略中的营销道德包括:价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格、价格共谋。④渠道策略中的营销道德包括:供货不及时、拖欠货款、推诿售后责任、不正当竞争。⑤促销策略中的营销道德包括:夸大产品的功效、隐瞒产品缺陷、误导消费者、高压式推销伪劣产品或滞销积压产品、恶意攻击竞争对手产品、假新闻炒作。 8.简述企业承担社会责任的必要性。 ①承担社会责任是时代环境的客观诉求。②承担社会责任是企业发展的内在要求。③社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。 9.简述企业社会责任的内容。 ①企业对股东的责任。②企业对员工的责任。③企业对消费者的责任。④企业对政府的责任。⑤企业对社区的责任。 ⑥企业对环境的责任。 10.简述企业承担社会责任的利益。 ①有利于制定正确的企业使命。②有利于提升企业竞争力,获得竞争优势。③有利于销售额和市场份额的增长。④有利于企业从社会问题中发现商机。 11.简述企业承担社会责任的风险。 ①财务风险。②消费者认知风险。 12.简述现代市场营销哲学确立的四大支柱。 ①目标市场。②顾客需求。③整合营销。④盈利能力。 第二章关系营销:顾客价值、满意与忠诚 三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 1.简述顾客让渡价值的构成。 ①顾客总价值包括:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。②顾客总成本包括:货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。

商业计划书中的21条军规8343740200

商业计划书中的21条军规8343740200 创业者们,商业打算书是你们找VC的敲门砖。没有一块有重量的敲门砖,怕你们敲不开VC 的大门。 这世界上永久是来要钱的人多,能给出去的钱少,僧多粥少,融资是有门槛的。假如没有一份有重量的商业打算书,你全然就进不了VC的门。而每一个VC的桌子上都有堆积如山的商业打算书,因此你的机会是有限的,你面临着庞大的挑战,关键是你要能够脱颖而出。 注意:别误解我的意思,打动VC,从来就不是一份商业打算书就能够做到的事,商业打算书只能帮你打开VC的门,进门以后的情况还多得专门,还要靠你的连续努力。今天我们单讲一件事:如何写一份有重量的商业打算书去砸VC的大门。 不客气地说,相当一部分创业者过分自信,他们并不了解投资人的思维方式,以为VC 差不多上些盲目来送银子的冤大头,只要去侃、去忽悠就能搞到钱来。不是嘛,每天我电脑的邮箱里收到的商业打算书当中,相当一部分不外乎以下三大类型: A) 大排档类 估量是在网吧里花了一刻钟完成的,寒碜到了极点,白底黑字的PPT,总共不超过10页,除掉第一页标题和最后一页“Thank You!”以外,有7页是从网上拷贝和粘帖的关于“Web 5.0将改变我们大伙儿的生存方式......iResearch推测到2050年,中国的Web5.0市场规模将达到5000个亿......我们将成为中国Web 5.0的最大的门户......”外加一页需花5000万元钱的消费清单。插入了商业打算书的附件之后,创业者在邮件里又补充了几句“之前没有写过商业打算书,在网上搜索了一下,说是商业打算书里面还要对公司目前的财务状况和人员构成做详细介绍,我们目前还处在筹划时期,资金一到位,我们赶忙能够启动,是否下星期一上午我们能够和你面谈?” 兄弟姐妹们呀,不是我不喜爱简洁的风格、不是我不愿和你们见面,只是你不给我足够的有用信息,我没法判定那个项目是不是适合我们投资,要是每个创业者写个白条过来就要赶忙见面,我的办公室大致也会挤成了劳动局的上访室了,从早到晚都接待只是来。 B) 八股文类 用某个律师或财务顾问挂在网上招揽客户的那类“商业打算书模板”,写上洋洋 80-100页的文字......能够想象创业者们在发出邮件前的那副中意的模样:“这份商业打算书写得够认真了吧?我花这么多工夫,你不行意思不从口袋里摸钱出来了吧?”花了半天时刻读完,我发觉自己依旧一头雾水,不明白商业打算的核心内容在哪里? 溪不在深,有鱼则清。一份商业打算书写得好坏不在文字的多或少,即使你把每一个章节都写得面面俱到,然而关键内容模糊其辞,可能到头来依旧白忙乎。我相信有那么一部分创业者是报着侥幸心态来碰运气的,以为文字多、篇幅长、貌似态度认真就能够蒙混过关忽悠到VC的钱?

市场营销学试卷及答案详解(二)复习过程

市场营销学试卷及答案详解(二) 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在负需求的情况下,市场营销管理的任务是( ) A.改变市场营销B.刺激市场营销 C.开发市场营销D.协调市场营销 2.市场营销中,以推销和促销为手段,通过增加销售量,以实现利润增长为目标,这种市场营销管理哲学属于( ) A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.客户观念 3.相对市场占有率指的是( ) A.企业的市场占有率占整个市场的比率 B.企业的市场占有率与同行业最大竞争对手市场占有率之比 C.企业的市场占有率与同行业最小竞争对手市场占有率之比 D.企业的市场占有率与同行业任一竞争对手市场占有率之比 4.通常情况下,“保持”这种战略适用的战略业务单位是( ) A.明星类B.金牛类C.问号类D.瘦狗类 5.将选定的刺激措施引入被控制的环境中,进而系统地改变刺激程度,以测定顾客的行为反应,这种收集市场营销原始数据的方法称为( ) A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法 6.在一定的营销环境条件下,当行业营销费用逐渐增高时,市场需求所能达到的极限值,称为( ) A.市场需求B.市场潜量C.营销力量D.市场底量 7.对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向,指的是( ) A.市场挑战B.市场机遇C.市场营销机会D.环境威胁 8.为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场称为( )

A.消费者市场B.生产者市场C.中间商市场D.政府市场 9.影响高档汽车、别墅等奢侈品销售的主要因素是( ) A.可支配个人收入B.可随意支配个人收入 C.消费者储蓄和信贷D.消费者支出模式 10.人们之所以要对同一刺激物产生不同的知觉,是因为人们要经历三种知觉过程,即选择性注意,选择性扭曲及( ) A.选择性保留B.选择性分销C.选择性定位D.选择性专业化11.在全新采购情况下,产业购买过程要经历( ) A.6个阶段B.7个阶段C.8个阶段D.9个阶段 12.当企业采取某些措施和行动之后(如降低价格等),它的竞争对手的反应模式难以捉摸。它们在特定场合可能采取或不采取行动,并且无法预料它们将会采取什么样的行动,这样的竞争者属于( ) A.从容不迫的竞争者B.选择型竞争者 C.凶猛的竞争者D.随机型竞争者 13.凡土林最初被用于机器润滑,后经进一步研究开发被用于护肤、药品领域,这种扩大市场需求总量的方法是( ) A.发现新用户B.多角化C.开辟新用途D.增加使用量 14.市场细分中,按消费者所处的地理位置以及气候等变量来细分消费者市场属于( ) A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分 15.移动电话在中国已经进入普及阶段,由于其销售量和利润增长趋缓,各厂商根据消费者需求的差异,不断推出各具特色的产品进入市场,这表明移动电话在中国所处的产品生命周期为( ) A.引入期B.成熟期C.成长期D.衰退期 16.消费者在正常情况下能多次使用的有形物品是( ) A.非耐用品B.耐用品C.服务D.选购品 17.企业为自己的各类产品分别命名,一类产品使用一个牌子,这种品牌统分策略指的是( ) A.个别品牌B.统一品牌C.分类品牌D.多品牌 18.美国通用电气公司的所有产品都一致使用“GE”这个品牌名称,这种品牌策。略是( )

2018年市场营销学试题[含答案解析]

第一题解释下属名词(每小题4分) 1. 市场营销:是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。 2.市场细分:指企业通过市场调研,依据一定的标准,把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。 3. 品牌:是一个或一群生产者、经营者,为了识别其产品,并区别于其他竞争者,所用的一种具有显著特征的标记。 4. 数量折扣:又称批量作价,是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。 5. 广告狭义广告的定义为:“广告是广告主以付费的方式,通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传,借以向消费者有计划地传递信息,影响人们对所广告的商品或劳务的态度,进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动 第二题单项选择题(每题2分,共20分) 1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望,也就是说,需求可表示为_____________。 C A、欲望需要 B、需要购买力 C、欲望购买力 D、欲望人数 2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时,面对的市场情况为:“品牌差异”_______,而其的“购买介入程度”又_______。 B A、大高 B、大低 C、小高 D、小低 3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务,并采用不同的营销组合,就是目标市场营销战略中的_______战略。B

A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异 4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D A、高低 B、低高 C、低低 D、高高 5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品,属于消费品分类中__B_____品中的异质品。 A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊 6、按照订价的“3C模型”原理,企业确定价格时,应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。 A、成本利润率 B、利润水平 C、价值 D、价值价格比 7、一般说来,产品的价格越贵,就越应该使用____C___渠道。 A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销 8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激,由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。 A、拉 B、推 C、整体 D、顾客 9、要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益,这是___B____。 A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念 10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。 A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是 第三题、简答题

企业21条军规

企业的21条标准 1.公司利益高于一切 公司是全体员工的生存平台, 个人利益不能亦不得与之发生冲突。 一旦祸起萧墙, 轻则申斥处罚,重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗,他也别想有好日子过。 2?团队至高无上 团队是销售部门的生命线, 在营销网络支撑产业实体的市场经济时代, 除非你是来自外星的人,否则,没有一个营销人员能够不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。 3.用老板的标准要求自己 个人薪水、 提成的分配虽然与工作业绩相关, 但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头 基础上实现。 所以为谋求自身利益的兑现和扩大, 就有必要以老板的标准来要求自己。 在团队中,你的主管、你的客户,都是你的老板,你的工作态度必须要超越他们,否则你将永远是他们的指责对象。

4.把事情做在前面 什么算是敬业的标准?只有一个标准,这就是你所做的事情是在别人之前,还是之后。 如果是老板想到的事情,让你去做的,你做完了,但这算不上是在前面,前面还有老板。如果老板还没想到的事情,你做完了,很棒!同样地,比较对象还有主管、同事, 看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理 及后勤机关人员,让人挑刺是很委屈很难受的,但要知道,做在前面就 可以去挑别人的刺,如果你想改变局面的话。 5?响应是个人价值的最佳体现 个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上! 所以, 每当上司发出倡议或团队中有人寻求 工作支援的时候, 在第一时间做出积极响应就是必须的事情, 因为这关系到你的价值体现。 6. 沿着原则方向前进 对于原则方向只能接受它,不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有 所作为。那么,如何才能做好事情?很简单, 沿着公司明文规定的原则方向前进,不要偏离,不要为

现代市场营销学概述

现代市场营销学 第一模块市场营销认识与商机把握 第一章市场营销认识 第一节市场营销的核心概念 第二节营销观念 第三节市场营销治理 第二章营销环境分析 第一节市场营销环境 第二节环境分析的方法及市场机会分析第三章商机的发掘与把握 第一节商机概述 第二节商机的发掘与把握 第二模块市场购买行为分析 第四章消费者市场及其购买行为分析 第一节消费者市场概述 第二节消费者行为的阻碍因素 第三节消费者购买行为分析 第四节消费者购买决策过程 第五章生产者市场及其购买行为分析

第一节生产者市场概述 第二节生产者购买行为分析 第三模块目标市场营销 第六章市场细分 第一节市场细分的含义、基础与作用 第二节市场细分的原则与标准 第三节市场细分的程序与方法 第七章目标市场 第一节目标市场及其选择 第二节目标市场营销策略 第八章市场定位 第一节市场定位的含义 第二节市场定位的依据与步骤 第三节市场定位的策略与方法 第四模块市场营销组合策略 第九章产品策略 第一节产品的整体概念及产品组合 第二节产品生命周期与企业营销对策 第三节新产品的开发与推广

第十章品牌与包装策略 第一节品牌策略 第二节包装策略 第十一章定价策略 第一节阻碍价格的因素 第二节企业定价目标 第三节定价方法 第四节定价策略 第十二章分销渠道策略 第一节分销渠道概述 第二节分销渠道的选择与治理 第三节物流治理 第十三章推销 第一节推销的内涵 第二节推销人员的素养与能力 第三节推销的一般过程 第十四章公共关系 第一节公共关系概述 第二节公共关系促销

第十五章广告 第一节广告的内涵 第二节广告决策 第十六章营业推广 第一节营业推广的定义及特征 第二节营业推广的过程 第五模块营销战略、打算、实施与操纵 第十七章营销战略 第一节营销战略的概念和特点 第二节营销战略的分析工具 第三节企业市场营销竞争战略 第十八章市场营销打算、实施与操纵 第一节市场营销打算 第二节市场营销打算的实施 第三节市场营销操纵 第一章市场营销认识 营销格言 营销完全是一场文明的战争,取胜的关键在于文字、

市场营销学试卷及答案详解

市场营销学试卷及答案详解(十四) 一、填空题 ( 每空 1 分,共 16 分 ) 1. 生产资料购买活动有 _____________ 、 _____________ 和新任务购买型三种类型。 2. 产品满意程度取决于产品购买前的 _____________ 和产品使用后所表现出来的 _____________ 的接近程度。 3. 采用新技术创新策略创名牌,可以通过_____________ 策略和_____________ 策略两种途径。 4. 产品包装按其作用可分为 _____________ 和 _____________ 两大类。 5. 新的科技发展对企业的生存和发展来说,既是一种新产品的_____________ ,又是一种淘汰老产品的“毁灭性力量”。 6. 需求导向定价法主要有 _____________ 和 _____________ 两种。 7. 国际营销区别于国内营销的最重要内容之一是 _____________ 。 8. 在采购总量一定的基础上,采购批量与 _____________ 成正比关系。 9. 广告的销售效果分析方法主要有 _____________ 和 _____________ 。 10. 产品的 _____________ 是生产者市场细分最常用的标准。 二、判断题 ( 判断下列各题,正确的在题后括号内打“√”,错的打“×”。每小题 1 分,共 10 分 ) 1. 在垄断竞争情况下,企业宜将自己的产品价格定得与市场均衡价格差别不大。() 2. 企业应密切关注对企业影响的严重性大、且出现率高的环境威胁。() 3. 国际企业运用转移价格策略的主要目的是评价各子公司的经营状况。() 4. 一个品牌已拥有广大忠诚顾客,即使其产品已历经更新换代,但品牌的领导地位可经久不衰。() 5. 新产品的较晚购买者,往往对新事物抱怀疑态度,在新产品购买前须经深思熟虑,不易改变原来的消费方式。() 6. 有效的细分市场应具备可测量性、可进入性和实效性等特征。()

公司新员工行为规范(最新)

公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益,使大家有一个良好、舒适的工作环境,根据公司有关规定,特制定以下工作行为规范,请大家认真遵守: 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度; 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则; 第4条遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司利益; 第5条严格按公司管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效; 第6条必须服从上级领导的工作安排,不得无故拒绝协作上级命令; 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务,并接受监督检查; 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标,按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实,并接受监督检查; 第10条监督检查同事的行为活动和工作,发现问题及时指出并帮助改进,拒不接受者应及时上报; 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级,确保工作与生产的高效; 第12条努力提高自身素质和技术业务水平,积极参加培训、考核; 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级,提高自身岗位工作能力; 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

第三章员工行为规范 第15条忠于职守,不做有损公司的事,时刻维护公司的利益,树立公司的良好形象; 第16条按时上下班,不迟到、早退。亲自刷卡,不得委托或代人刷卡; 第17条工作场所讲普通话,不得大声喧哗,不影响他人办公; 第18条进入他人办公室前,必须先敲门,得到允许方可进入;人事行政部和财务部为公司重要职能部门,如无特殊原因不得长时间停留; 第19条为了增进团队协作精神,上下级之间,同事之间可直呼姓名,或“姓+职位称呼”,对外介绍上级时,应正式和礼貌,清称呼“上级姓名+职 位称呼”; 第20条早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“再见”等用语; 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理,不得草率敷衍或任其搁置不办; 第22条为了大家的健康,工作场所请勿吸烟; 第23条中午就餐请勿饮酒,以免影响下午的正常工作; 第24条为了创造舒适的办公环境,应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生,随时以5S要求自己;洗手间应做到及时冲洗; 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备;桌面物品摆放整齐有序;下班必须将所有文稿放置妥当,以防止遗失、泄密; 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍; 第27条为了公司的安全,不要将亲友或无关人员带入办公场所; 第28条为了保持公司电话线路的畅通,因私打电话或接听电话请不要超达3分钟;另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话; 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真,但须经过人事行政部同意,并根据电信局有关规定缴纳话费; 第30条为了保证办公设备的正常工作,未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料;

第一章市场营销概述-第一章市场营销与市场营销学

第一章市场营销概述 (一)单项选择题(在下列每小题中,选择一个最适合的答案。) 1、市场是一个由消费者决定并由A.生产者 C.政府 2、市场营销的核心是_________。A.生产 C.交换 推动的过程。B.中间商D.零售商 B.分配 D.促销 3、从市场营销的角度看,市场就是。 A.买卖的场所C.交换过程本身B.商品交换关系的总和 D.具有购买欲望和支付能力的消费者 4、在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,我们就将前者称之为_________,后者称为潜在顾客。 A.厂商C.推销者B.市场营销者D.顾客 5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。 A.欧洲C.美国B.日本D.中国 6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。 A.以消费者为中心C.市场营销组合B.以生产者为中心D.网络营销 7、站在经营者角度,人们常常把卖方称之为_________,而将买方称之为市场。 A.企业C.供货者B.厂商D.行业 8、从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是_________。 A.满足消费者的需求和欲望C.求得生存和发展B.获取利润 D.把商品推销给消费者 9、消费者未能得到满足的感受状态称为。 A.欲望C.需求B.需要D.愿望 10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。 A.关系营销C.公共关系B.绿色营销D.相互市场营销 11、当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为_________,并将这种情况称为相互市场营销。 A.市场营销者C.生产者B.相互市场营销者D.推销者 12、在20世纪30年代以前,市场营销的研究领域还主要局限于_________,真正的市场营销观念尚未形成。 A.生产领域B.流通领域

药品市场营销学练习试题和答案解析

《药品市场营销学》目标检测 第一章绪论 一、选择题 (一)单项选择题 1.企业向顾客提供满意所产生的价值,称为( C ) A.形象价值 B.人员价值 C.服务价值 D.产品价值 2.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在 购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为( C ) A.顾客让渡价值 B.整体顾客价值 C.整体顾客成本 D.以上都不对 3.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望,称为( D ) A.需要 B.欲望 C.效用 D.需求 4.“市场营销观念”的提出者是( B ) A.齐尔·迪安 B.约翰·麦克金特立克 C.温德尔·史密斯 D.尼尔·鲍顿 5.药品消费结构的二元性是指( B ) A.医生是药品消费的决策者和消费者 B.医生决定患者消费药品的种类,而患者消费药品却没有决定权 WORD格式整理版

C.患者是药品的最终消费者 D.医生和患者都是药品的消费者 (二)多项选择题 1.影响市场需求的因素有( ABCD ) A.人口状况 B.消费者收入水平 C.商品价格的高低 D.商品供应情况的变化 E.社会文化的高低 2.药品市场的特点( ABCD ) A.药品市场的特殊性 B.药品供应的及时性 C.竞争的局限性 D.药品消费结构的二元性 E.药品消费的客观性 3.药品的商品特征包括( ABCD ) A.生命关联性 B.质量可靠性 C.公共福利性 D.专用性 E.发展性 4.传统市场营销观念包括( ADE ) A.推销观念 B.绿色营销观念 C.社会营销观念 D.产品观念 E.生产观念 5.顾客购买的整体价值包括( ABCD ) A.形象价值 B.人员价值 C.服务价值 D.产品价值 E.社会价值 二、简答题 1.药品市场的特点。 WORD格式整理版

市场营销学第十八章-试题

第十八章市场营销的新领域与新概念 一、单项选择题() 在下列每小题中,选择一个最适合的答案。1、实施绿色营销的企业,对产品的创意、设计和生产,以及定价与促销的策划和 实施,都要以_________为前提,力求减少和避免环境污染,保护和 节约自然资源,维护人类社会的长远利益。A.企业盈利 B.企业经营目标C.保护生态环境D.满足股东利益2、20世纪90年代以来,一方面由于产品的同质化日益增强,另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展,于是日渐兴起的4C观念,更新和强化了以_________为中心的营销组合。A.沟通 B.宣传C.消费者需求D.质量 3、5R较4C更突出顾客的核心地位,营销的核心从交易走向_______ __。A.交换B.销售C.关系 D.需求 4、当营销执行的结果偏离预期目标,或是执行中遇到较大阻力时, 需确定问题的症结所在并寻求对策时,需运用_________。 A.营销贯彻技能B.营销诊断技能C.问题评定技能D.结果评价技能 5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业 营销的_________。A.关键变量B.次要工作 C.间接任务D.辅助工作 6、_________要求建立专门的部门,用以追踪各利益相关者的态度。A.绿色营销B.关系营销C.整合营销 D.生态营销 7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围,用系 统的方法考察企业所有活动及其相互关系,表现积极的一方被称为 _________,表现不积极的一方被称作目标公众。A.经纪人

B.信息传播者C.市场营销者D.中间商 8、关系营销更为注意的是_________。A.摇摆不定的顾客 B.争取新顾客C.维系现有顾客D.以上全部答案 9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。A.关系管理机构 B.人事部门C.广告部门D.宣传部门 10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。 A.生产观念B.市场营销观念C.推销观念 D.社会营销观念 11、营销者掌握的信息较多,而消费者了解的情况较少,对有关商品的知识甚为有限,在交易中处于不利地位,这是由于_________引起的。A.信息对称B.信息不对称C.信息传递D.信息失真 12、关系营销是以_________为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。A.信息论 B.控制论C.协同论D.系统论 13、整合营销的创始人是_________。A.麦卡锡 B.科特勒C.李维特D.舒尔茨 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正) 确答案。1、在绿色理论和绿色意识的指引下,实施绿色营销的企业,必须制定_________。A.市场营销计划 B.市场营销战略C.绿色营销战略D.市场营销组合E.绿色营销组合 2、以注重_________共同利益为中心的整合营销,具有整体性与动态性特征,企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A.企业B.员工C.顾客 D.经销商E.社会3、消费者的购物成本,包括_________。

市场营销学多项选择题

市场营销学习题与解答(第一部分) 第一章市场营销概述 1.从交换实现的必要条件来看,必须满足几条。 A.至少有两方 B.双方都拥有可用于交换的东西 C.双方都认为对方的东西对自己是有价值的 D.双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方 E.双方都有决定进行交换和拒绝交换的自由 2.人们会对其在购买活动中所获得的和所支付的成本进行比较。 A.产品B.效能 C.价值D.提供物 E.职能研究方法 3.生产导向的企业营销活动表现是。 A.企业能生产什么就卖什么 B.企业卖什么,消费者就买什么 C.消费者需要什么,企业就生产什么 D.以生产为中心,以产品为出发点 E.以生产为中心,以推销为重点 4.社会营销观念要求在制定营销政策时统筹兼顾几方面的利益,它们是。 A.企业利润B.上级指示 C.竞争者动向D.社会利益 E.消费者需要的满足 5.关系营销强调,企业市场营销的目标不能仅停留在一次交易的实现,而应当努力发展和相关群体之间长期稳定的良好关系,包括。 A.供应商B.经销商 C.顾客D.竞争者 E.媒体 6.“全方位营销”观念认为在现代经济条件下,企业应当通过由所构成的全方位营销管理来实施营销活动过程。 A.需求管理B.资源管理 C.网络管理D.客户管理 答案 1.ABCDE2.BC3.ABDE4.ADE5.ABCDE6.ABC 第二章企业战略与营销管理 1.从企业的角度讲,企业任务的确定一般应当考虑基本要素。 A.企业历史B.管理者偏好 C.企业资源D.市场环境 E.企业核心能力 2.企业目标体系的形成应当贯彻原则。 A.层次化B.协调性 C.现实性D.数量化

E.系统性 3.企业战略计划过程包括步骤。 A.企业任务说明B.企业目标描述 C.SWOT分析D.企业业务组合 E.业务战略计划的制定 4根据市场吸引力和业务成功概率的高低,业务风险性评价矩阵构成区域。A.理想业务B.风险业务 C.明星业务D.成熟业务 E.麻烦业务 5.最著名的战略业务单位的分类和评价方法是美国的。 A.福特汽车公司法B.波士顿咨询集团法 C.头脑风暴法D.通用电气公司法 E.马尔科夫链法 6.企业间的战略联盟可以有多种类型,包括的联盟。 A.产品与服务B.制造与销售 C.促销或渠道D.后勤和物流 E.价格 7.企业在业务目标设定以后,就要进行战略选择,可供选择的战略有。A.竞争战略B.开发战略 C.布局战略D.基本战略 E.战略联盟 8.业务风险评价矩阵的评价要素是。 A.成功概率B.失败概率 C.市场吸引力D.业务优势 9.营销管理的基本任务是。 A.分析市场机会B.选择目标市场 C.实施营销努力D.策划营销战略 E.设计营销方案 参考答案 1.ABCDE 2.ABCD 3.ABDE 4.ABDE 5.BD 6.ACDE 7.ABCDE 8.AC 9.ABCDE 第三章市场营销环境 1.营销环境具有等特点。 A.客观性B.动态性 C.适应性D.复杂性 E.不可控性 2.企业的目标顾客包括。 A.消费者市场B.生产者市场 C.国内市场D.国际市场 E.中间商市场F.政府市场

公司员工行为准则

一、行为准则 遵纪守法 诚实守信 团结合作 学习创新 热爱公司 豁达明理 二、基本要求 (一)的要求是遵纪守法: 1.自觉遵守国家的法律,法规和各项政策,遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一,安全生产的意识,严格执行质量管理制度,严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律,不贪污,不行贿受贿,不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度,不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济,技术,管理信息和情报,如有发现,应立即制止并及时向有关部门或领导报告。 (二)员工诚实守信: 5.与人交往以诚相待,信守承诺,不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. (三)员工应有团结合作精神: 7.工作积极主动,相互配合,经常进行工作交流与沟通,认真及时处理工作中出现的问题,敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题,后分清责任”的工作原则,不扯皮,不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则,服从公司的调动和分配。 (四)员工应善于学习,勇于创新: 9.爱岗敬业,恪尽职守,勤奋工作,努力学习本岗位专业知识,认真做好本职工作,保质保量按时完成工作任务,并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取,创造方为永恒”的双良精神,大胆创新,积极进取。(五)员工应热爱公司,维护公司的利益和形象: 11.对公司忠诚,时刻关心公司的发展,积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶,不断适应公司发展的需要。 12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表,任何时候都不做有损公司利益和形象的事情,不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现,及时向有关部门或领导报告。(六)员工应豁达明理,做遵守社会公德的模范: 13.主动关心别人,热情帮助他人。尊敬师长,尊老爱幼,讲究家庭美德,努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德,树立正气,敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达,明理,不斤斤计较,不损人利己。 15.做到仪态端庄,衣着整洁得体,举止大方,不卑不亢,亲切自然,接待宾客讲究礼貌,热忱周到。 三、员工行为规范

市场营销学基本理论讲解

目录 第一章市场营销的基本理论2 1.1市场和市场营销2 1.2企业经营观念的历史演变4 1.3市场营销学的产生、发展及特点4 1.4市场营销学的新发展7 1.5学习本课程的目的、意义及方法7 1.6案例阅读8 第二章市场营销经管9 2.1企业战略规划9 2.2市场营销计划12 2.3市场营销经管的实质和任务14 2.4市场营销经管的过程15 2.5市场营销组织16 2.6案例阅读16 第三章市场营销环境分析20 案例阅读20 企业如何适应营销环境的几则经验和教训20 第四章市场购买行为研究22 4.1 消费者市场及购买行为模式22 4.2 影响消费者购买行为的主要因素24 4.3 消费者购买的决策过程24 4.4 生产者市场及其购买行为25 4.5 案例阅读26 第五章市场调查与预测28 5.1 市场调查概述28 5.2 市场调查的程序与方法28 5.3 市场调查技术29 5.4 市场需求概述31 5.5 当前市场需求的测量33 5.6 未来市场需求的预测36 5.7 问卷设计参考39 第六章市场细分与目标市场选择42 农村市场海阔天空42 第七章产品策略44 7.1 产品的整体概念及分类44 7.2 产品生命周期45 7.3 新产品开发45 7.4 产品组合决策46 7.5 商标决策46 7.6 包装决策46 第八章价格策略50 8.1 价格的构成及影响因素50 8.2 企业定价的程序和方法50 8.3 企业定价策略51 8.4 价格调整与价格竞争51 第九章分销渠道决策57

9.1 分销渠道的概念、类型及作用57 9.2 分销渠道的设计、评估和经管57 9.3 产品实体分配决策57 9.4 批发商与零售商57 第十章促销决策59 10.1 促销的实质及作用59 10.2 广告59 10.3 人员推销59 10.4 营业推广59 10.5 公共关系59 10.6 促销组合60 第十一章国际市场营销63 11.1 国际市场营销任务与特征63 11.2 国际市场营销环境63 11.3 国际市场调研和目标市场选择63 11.4 进入国际市场的途径64 11.5 国际市场营销策略64 第一章市场营销的基本理论 1.1 市场和市场营销 一、市场 1.市场的多重含义 市场是个有着多重含义的概念,具体包括:(1)市场是商品交接的场所,亦即买主和卖主发生作用的地点或地区。在这里,市场是一个地理概念。(2)市场是指某种或某类商品需求的总和。也就是说,市场是某一产品的所有现实买主和潜在买主所组成的群体。如:当有人说“天津的水果市场很大”时,是指天津对水果的需求量很大,现实的、潜在的买主很多。(3)市场是买主、卖主力量的结合,是商品供求双方的力量相互作用的总和。“买方市场”、“卖方市场”这些名词反映了供求力量的相对强度,反映了交易力量的不同状况。(4)市场是指商品流通领域,反映的是商品流通的全局,是商品交换的总和。这是一个“社会整体市场”的概念。(5)市场还指有价证券(特别是股票)的交易场所。 2.市场营销学中的“市场”

特种兵团队21条军规

特种兵团队21条军规 第1条军规:公司利益高于一切 公司是全体员工的生存平台,个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙,轻则申斥处罚,重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗,谁也别想有好日子过。 第2条军规:团队至高无上 团队是销售部门的生命线,在营销网络支撑产业实体的市场经济时代,除非你是来自异域的月球空心人,否则,没有一个营销人员能够不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。 第3条军规:用老板的标准要求自己 个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关,但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大,就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中,你的主管、你的客户,都是你的老板,你的工作态度必须要超越他们,否则你将永远是他们的指责对象。 第4条军规:把事情做在前面 什么算是敬业的标准?只有一个标准,这就是你所做的事情是在别人之前,还是之后。 如果是老板想到的事情,让你去做的,你做完了,但这算不上是在前面,前面还有老板。如果老板还没想到的事情,你做完了,很棒! 同样地,比较对象还有主管、同事,看看自己的努力是在前

面还是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员,让人挑刺是很委屈很难受的,但要知道,做在前面就可以去挑别人的刺,如果你想改变局面的话。 第5条军规:响应是个人价值的最佳体现 个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上!所以,每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候,在第一时间做出积极响应就是必须的事情,因为这关系到你的价值体现。 第6条军规:沿着原则方向前进 对于原则方向只能接受它,不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。 那么,如何才能做好事情?很简单,沿着公司明文规定的原则方向前进,不要偏离,不要为人所左右,包括你的主管的某些指令在内。 第7条军规:先有专业精神,后有人 销售部门中有各种各样的人,但其中总有些人的存在是可有可无的,因为他们没有专业精神,他们无法被人所倚重,他们只是部门中的一些省略号,注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。 因为专业精神,就是服务本身,服务既是指为客户服务,又是指为自己周围的同事服务。 第8条军规:规范就是权威,规范是一种精神 有的人做事永远不能规范,因为他们从来没有把它视为是必

《市场营销学》习题

市场营销学· 习题 目录 第一章市场营销概述 (1) 第二章顾客价值与顾客满意 (2) 第三章市场营销环境 (4) 第四章消费者市场和购买行为分析 (6) 第五章组织市场和购买行为 (8) 第六章营销调研与需求预测 (9) 第七章市场营销战略管理 (12) 第八章市场营销组织、计划与控制 (14) 第九章竞争性市场营销战略 (17) 第十章目标市场战略 (20) 第十一章产品策略 (22) 第十二章品牌策略 (24) 第十三章定价策略 (25) 第十四章分销策略 (27) 第十五章促销策略 (29) 第十六章服务营销管理 (32) 第十七章网络营销 (35) 第十八章市场营销的新发展 (36)

习题 第一章市场营销概述 一、名词解释 1.市场 2.市场营销 3.需要、欲望、需求 4.生产观念 5.推销观念 6.市场营销观念 7.社会营销观念 二、选择 1.市场营销理论于20世纪初诞生在() A、美国 B、法国 C、日本 D、英国2.市场营销学的学科范围是() A、经济学 B、管理学 C、行为科学 D、心理学3.下列哪种说法是正确的?() A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望,进而影响人们的需求。 D、有了欲望,需求自然产生 4.下列有关交换的说法哪些是正确的?() A、人们要想获得所需要的产品,必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 5.在交换双方中,更积极、更主动地寻求交换的一方称为() A、潜在顾客 B、顾客 C、卖方 D、市场营销者6.市场营销管理的实质是() A、增加需求 B、减少需求 C、需求管理 D、增加供给7.哪种观念下容易出现“市场营销近视”?() A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念8.推销观念认为() A、只要大力推销,消费者就会接受企业的产品 B、只要产品质量好,就不愁产品卖不出去

市场营销学第1阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后

江南大学网络教育第一阶段练习题 考试科目:《市场营销学》第章至第章(总分100分) __________学习中心(教学点)批次:层次: 专业:学号:身份证号: 姓名:得分: 一单选题 (共15题,总分值15分,下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。) 1. “企业生产出什么产品,就努力将其卖掉。”这句话所反映的经营观念属于()。(1 分) A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场观念 D. 社会营销观念 2. 宏观市场营销学研究的是()的经济活动及规律。 (1 分) A. 整个社会 B. 所有企业 C. 部分社会 D. 单个企业 3. 消费品市场的特点是()。(1 分) A. 购买者人数众多,但比较分散 B. 多属专家型购买,属于理智型购买决策 C. 购买次数较少,每次的购买数量较大 D. 所购商品的专用性强 4. 与企业紧密相连,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为()。(1 分) A. 营销环境 B. 宏观营销环境 C. 微观营销环境 D. 营销组合 5. 福特汽车公司在20世纪初期全力大量生产汽车,以降低汽车的生产成本,让美国人能买得 起,从而达到增加盈利的目的。这是()的体现。(1 分) A. 产品观念 B. 市场营销观念 C. 生产观念 D. 推销观念

6. 恩格尔系数是指一个家庭的总支出中()所占的比例。这个比例数字越小,就显示生活水 平越高。(1 分) A. 食物支出 B. 教育支出 C. 娱乐支出 D. 医药卫生支出 7. 与顾客建立长期合作关系是()的核心内容。(1 分) A. 关系营销 B. 绿色营销 C. 公共关系 D. 相互市场营销 8. 服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的()。(1 分) A. 附加服务 B. 送货 C. 产品保证 D. 技术培训 9. “请你买我厂的产品”和“你需要什么,让我们来为你生产。”这两句对顾客说的话反映了 ()。(1 分) A. 生产观念与产品观念的区别 B. 生产观念与推销观念的区别 C. 产品观念与推销观念的区别 D. 推销观念和市场营销观念的区别 10. 影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素是()。(1 分) A. 国民收入 B. 个人收入 C. 个人可支配收入 D. 个人可任意支配收入 11. “好酒不怕巷子深”是()的体现。(1 分) A. 产品观念 B. 市场营销观念 C. 生产观念 D. 推销观念 12. 某地新建一日化厂,当人们问及该厂厂长如何经营时,该厂长毫不犹豫地说:“努力提高 产品质量,降低成本,只要价廉物美,还怕卖不出去?”对该厂长的讲话的评价是()。 (1 分) A. “酒香不怕巷子深”,该厂长的话很有道理 B. 该厂长的话反映了他的生产导向性,最终会害了这个厂 C. 该厂长的话反映了他的营销导向性,最终会造福这个厂 D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 13. 从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是()。(1 分) A. 满足消费者的需要和欲望 B. 获取利润 C. 求得生存和发展 D. 把产品推销给消费者 14. 购买商品和服务供自己消费的个人和家庭,被称为购买商品和服务供自己消费的个人和家 庭,被称为()。(1 分) A. 生产者市场 B. 消费者市场 C. 转售市场 D. 组织市场 15. 企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是()。(1 分) A. 市场营销观念 B. 社会营销观念

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