浅谈几种招聘渠道

浅谈几种招聘渠道
浅谈几种招聘渠道

? 当今人才市场活跃,企业间竞争日趋激烈,正所谓“千金易买,一将难求”。越来越多的企业把目光投向自身的核心竞争力,即企业独有的、别人无法模仿和抄袭的、蕴涵了无尽创造力的资源,这种资源就是高素质的人才。企业间的竞争,归根结底是人的竞争。如何快速招聘到适合企业的人才,同时又尽可能的减少招聘成本,一直是企业人力资源招聘部门要考虑的关键问题。而事实上,很多企业投入了大量人力物力,在企业急需用人的时候,却常常苦于招不到合适的人才。如何解决这一问题,我们就不得不谈谈企业如何根据自身发展的需要以及对不同人才的需求建立和拓展行之有效的招聘渠道。企业现招聘渠道单一老化,渠道资源整合不够,新开发渠道不足以及渠道稳定性和持续性不强,完善招聘渠道就显得尤为迫切。

下面就现今存在的几种招聘渠道特点及利弊进行简单阐述。

一、内部招聘。内部招聘是指企业在内部公开招聘某一职位的一种招聘形式。首先,企业和候选人之间相对来说信息是比较对称的,企业根据候选人工作表现可比较好地准确认识和把握候选人的工作能力和职业素质等方面,从而了解候选人是否适合空缺职位。同时,候选人经过以往在本企业工作的时间,也全面了解了企业的情况,包括办公环境、职业发展和企业文化等。而且候选人对新岗位的磨合期和适应期相对来说也比较短。其次,对于一些已在本企业工作时间比较久的员工来说,内部招聘给自己提供了新挑战的机会,既不用离开自己熟悉的企业,又能接触更多更新的工作内容,这也从侧面避免了由于在同一企业工作时间久缺乏工作热情而导致的员工跳槽。最后,在内部招聘操作的过程中需要注意保密性,未被选中的候选人,企业事后应及时与其进行有效沟通,以避免挫伤员工积极性。但是,内部招聘偶尔也会产生“近亲繁殖”以及缺乏新思想等负面影响。

二、现场招聘。企业可在人才机构举办的众多招聘会中选择摊位以招到合适的人才。在招聘会中,企业和应聘者可进行面对面的简短的交流。招聘会一般由各种政府及人才介绍机构发起和组织,较为正规,同时,大部分招聘会具有特定的主题,如“应届毕业生专场”、“金融业专场”等。通过这种毕业时间、知识结构的区分,企业可以很方便地选择适合的专场设置招聘摊位进行招聘。但是目标人群的细分方便了企业的同时,也带来了一定的局限性,如果企业要同时招聘几种人才,那么就要参加几场不同的招聘会,这在另一方面也提高了企业的招聘成本。现场招聘的方式不仅可

以节约企业初次筛选简历的时间成本,同时简历的有效性也较高,而且相比其他方式,它所需的费用较少。但是现场招聘也存在一定的局限性,首先是地域性,现场招聘一般只能吸引到所在城市及周边地区的应聘者;其次这种方式也会受到组织单位的知名度、宣传力度以及组织形式的影响。

三、员工推荐。俗话说物以类聚,人以群分。战国时期齐宣王请淳于?向他推荐贤才的故事阐述了人才集聚的道理,同一岗位的优秀候选人,他的朋友圈中可能绝大部分也都是拥有和他同一职能的优秀人才。同类相聚的现象为组织发现和挖掘人才指出了一条重要渠道。国

内外众多知名高科技企业,如思科、IBM、TCL等都把员工内部推荐作为招聘人才的重要渠道。员工推荐使招聘更有针对性,效率高。没有人比自己的员工更了解企业。员工既熟悉本企业的工作环境和工作流程,熟悉企业的领导和同事,又了解并认可企业的文化,核心价值观,熟悉实际的工作任务和岗位任职要求,对被推荐者也较为熟悉,会根据岗位的要求考虑他们是否具备相应的条件。员工倾向于向企业提供被推荐人比较全面和真实的信息,企业可以省掉许多精力来对被推荐人进行各种背景调查。同时,员工也会对被推荐人提供企业各方面真实的信息,从而被推荐人可更理性地做出选择。

四、校园招聘。企业可以与有关院校挂钩,预定本单位所需的人员,甚至可以在相关院校设奖学金,为自己培养专业人才。企业还可以到校园开专场招聘会,广纳贤才。应届毕业生的优势在于经历单纯、理论基础好、可塑性强,是企业的一种持续性人力资源。不足之处是缺乏实际工作经验,理论和实践存在一定差距,上岗后需要一定时间的适应期。建议企业根据自身的人力资源计划采取有目的的到校园预定人员的方式,在一两年甚至更长的时间以前,就同院校在培养人才方面进行了解沟通,这样培养出来的大学生到了工作岗位后能较快地熟悉业务,进入状况。这种招聘渠道一般适用于招聘专业职位或专项技术岗位人员。如果招聘企业重在员工知识结构的更新和人力资源的长期开发,则校园招聘是首选。另外与校园招聘相关的校园宣讲会中,也是企业宣传自己产品、服务和品牌的机会。很好地利用宣讲会这个平台,可以获得参与学生的第一手资料,得到他们对自己品牌或产品的建议和想法。

五、传统媒体。在传统媒体刊登招聘广告可以减少招聘的工作量,广告刊登后,只需在公司等待应聘者上门即可。在报纸、电视中刊登招聘广告费用较大,但容易体现出公司形象。现在很多广播

电台有人才交流节目,播出招聘广告的费用会少很多,但效果也比报纸、电视广告差一些。采用传统媒体作为招聘渠道具有信息覆盖面广,受众多等优点,一般会收到较多的应聘资料,也能起到宣传企业的效果,同时可减少应聘者的盲目性。但缺点在于需对求职者的真实性做出辨别,会耗费大量的人力物力,费用比较高。现在流行的电视节目《非你莫属》就是企业利用电视媒体进行品牌宣传和与求职者互动的一个品牌节目。

六、猎头机构。中高端人才成为影响企业竞争优势的主导因素,但中高端人才为了求职一般不会出现在招聘会或各种招聘网站上。而猎头机构一般会运用自己特有的方法,投入一定的时间和人力去找到企业想要的候选人。考虑到时间和人力成本的因素,对于中高端职位,企业如果寻求专业猎头机构的帮助,会更有效率,达到事半功倍的效果。通过专业猎头机构推荐的人员一般都经过筛选,且按照企业需求而找寻,因此候选人能力素质各方面都比较符合企业要求,招聘成功率也比较高。这些专业机构还会提供后续服务,如背景调查等,使招聘企业感到放心。

七、网络招聘。目前网络招聘主要分为三大类。第一类是传统的人才招聘网站如前程无忧、智联招聘和中华英才网等。这些招聘网站拥有海量候选人信息。这也许是企业用得最多的招聘方式之一。这种招聘方式可以很快地让候选人找到企业所招聘的职位,也方便企业筛选出合适的候选人。但对筛选简历要求相对较高。此外,此种招聘网站属于大型综合性招聘网站,有时无法满足企业寻找拥有某一特定技能的人才的要求。虽然现在也应运而生了一些

如应届生网站等分类招聘网站,但依然无法满足各行各业的不同特定需求。第二类网络招聘是企业在自己的网站中添加招聘模块,通过在企业自己网站上发布招聘广告来完成。目前虽然大多数企业在自己的网站都有这一招聘模块,但大都开发不够,或直接与外部主流招聘网站合作。第三类是互联网快速发展下的WEB 2.0的应用。WEB 2.0是信息技术发展引发网络革命所带来的面向未来、以人为本的创新模式在互联网领域的典型体现。WEB 2.0拥有的人才信息量更大,需要的搜索技巧也更加复杂,更加灵活,掌握新技术已成为招聘人员的必备技能。巧妙运用搜索引擎,专业论坛,博客,QQ,MSN和社交网站,甚至微博都可以成为寻找人才的方式。

总而言之,企业应根据自身定位,根据不同职位、不同数量的招聘需求,寻求适合企业自身的招聘渠道,才能更快更准地找到合适人才。

绩效(Performance)

什么是绩效

“绩效”一词来源于管理学,不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为,绩效是指完成工作的效率与效能;有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果;更多的人认为绩效是指员工的工作结果,是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分,在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。

绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。

综上所述:绩效是成绩与成效的综合,是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中,员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。

绩效的特点

它具有多因性、多维性和动态性。

1、多因性

多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响,包括外部的环境、机遇,个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构,以及企业的激励因素。

2、多维性

多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。

3、动态性

动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。

各招聘渠道分析

精品文档人员招聘渠道分析 一、招聘渠道、校园招聘1 2、职介所招聘(人才中心招聘会)3、现场招聘(社会招聘会)4、网络平台招聘(智联招聘、58同城、前程无忧等)、猎头公司招聘5 6、传统媒体广告员工推荐、7 、微信朋友圈招聘8 二、招聘渠道分析校园招聘园招聘也称上门招聘,是许多企业采用的一种招聘渠道,主要校方式有企业到学校张贴海报,招聘讲座和毕业分配办公室推荐等,吸引即将毕业的学生前来应聘,对于部分优秀的学生,可以由学校推荐,对于一些较为特殊的职位也可通过学校委托培养后,企业直接录用。通过校园招聘的学生可塑性较强,干劲充足。但是这些学生没有实际工作经验,需要进行一定的培训才能真正开始工作,且不少学生由于刚步入社会对自己定位还不清楚,工作的流动性也可能较大。 . 精品文档:校园招聘能够极大的提高公司在高校圈的知名度,为公司储优点备人才提供人才库,为建立良好的校企合作关系奠定基础,而且校园招聘的费用低廉,对知名企业而言有时甚至是免费入场。校园招聘虽然能够吸引众多的潜在人才,但是这类人员的职缺点:不高,有脚踩两只船或几)(业化水平态度、与业技能、行为习惯等只船的现象,流失率较高,需要企业投入较多的精力进行系统完整的培训。职介所招聘(人才中心招聘会)在全国各大城市,一般会有人才交流服务机构,建立人才库,为企业寻找人才,另一方面也帮助人才找到

合适的雇主。一般包括针对中低端人才的职业介绍机构。企业通过 这种方式招聘是最为便捷的,因为企业只需把招聘优点:需求提交给人才介绍机构,人才介绍机构就会根据自身掌握的资源和信息寻找和考核人才,将合适的人员推荐给企业。针对性强,节省人力、费用 低廉。如果对计算机、通信等专业性强的热门人才或者高级缺点:但对于人才的招聘效果不太理想。现场招聘(社会招聘会)现场招聘是一种企业和人才通过第三方提供的场地,进行直接面对面对话,现场完成招聘面试的一种方式。现场招聘一般包括招聘会及人才市场两种方式。招聘会一般由各种政府及人才介绍机构发起和组织,较为正规,同时,大部分招聘会具有特定的主题,比如应届毕业生专场、研究生学历人才专场或IT类人才专场等,通过这种毕业时间,学历 层次,知识结构等的区分,企业可以很方便的选择适合的专场设置招聘摊位进行招聘。对于这种招聘会,组织机构一般会先对入会应聘者进行资格的审核,这种初步筛选,节. 精品文档省了企业大量的时间,方便企业对应聘者进行更加深入的考核。人才市场与招聘会相似,但是招聘会一般为短期集中式,且举办地点一般为临时选定的体育馆或者大型的广场,而人才市场则是长期分散式,同时地点也相对固定。因此对于一些需要进行长期招聘的职位,企业可以选择人才市场这种招聘渠道。现场招聘的方式不仅可以节省企业初次筛选简历的时间成本,同时简历的有效性也较高,而且相比其他方式,它所需的费用较少。但是现场招聘也存在一定的局限,首先是地域性,现场招聘一般只能吸引到所在城市及周边地区的应聘者。

浅谈几种招聘渠道

? 当今人才市场活跃,企业间竞争日趋激烈,正所谓“千金易买,一将难求”。越来越多的企业把目光投向自身的核心竞争力,即企业独有的、别人无法模仿和抄袭的、蕴涵了无尽创造力的资源,这种资源就是高素质的人才。企业间的竞争,归根结底是人的竞争。如何快速招聘到适合企业的人才,同时又尽可能的减少招聘成本,一直是企业人力资源招聘部门要考虑的关键问题。而事实上,很多企业投入了大量人力物力,在企业急需用人的时候,却常常苦于招不到合适的人才。如何解决这一问题,我们就不得不谈谈企业如何根据自身发展的需要以及对不同人才的需求建立和拓展行之有效的招聘渠道。企业现招聘渠道单一老化,渠道资源整合不够,新开发渠道不足以及渠道稳定性和持续性不强,完善招聘渠道就显得尤为迫切。 下面就现今存在的几种招聘渠道特点及利弊进行简单阐述。 一、内部招聘。内部招聘是指企业在内部公开招聘某一职位的一种招聘形式。首先,企业和候选人之间相对来说信息是比较对称的,企业根据候选人工作表现可比较好地准确认识和把握候选人的工作能力和职业素质等方面,从而了解候选人是否适合空缺职位。同时,候选人经过以往在本企业工作的时间,也全面了解了企业的情况,包括办公环境、职业发展和企业文化等。而且候选人对新岗位的磨合期和适应期相对来说也比较短。其次,对于一些已在本企业工作时间比较久的员工来说,内部招聘给自己提供了新挑战的机会,既不用离开自己熟悉的企业,又能接触更多更新的工作内容,这也从侧面避免了由于在同一企业工作时间久缺乏工作热情而导致的员工跳槽。最后,在内部招聘操作的过程中需要注意保密性,未被选中的候选人,企业事后应及时与其进行有效沟通,以避免挫伤员工积极性。但是,内部招聘偶尔也会产生“近亲繁殖”以及缺乏新思想等负面影响。 二、现场招聘。企业可在人才机构举办的众多招聘会中选择摊位以招到合适的人才。在招聘会中,企业和应聘者可进行面对面的简短的交流。招聘会一般由各种政府及人才介绍机构发起和组织,较为正规,同时,大部分招聘会具有特定的主题,如“应届毕业生专场”、“金融业专场”等。通过这种毕业时间、知识结构的区分,企业可以很方便地选择适合的专场设置招聘摊位进行招聘。但是目标人群的细分方便了企业的同时,也带来了一定的局限性,如果企业要同时招聘几种人才,那么就要参加几场不同的招聘会,这在另一方面也提高了企业的招聘成本。现场招聘的方式不仅可 以节约企业初次筛选简历的时间成本,同时简历的有效性也较高,而且相比其他方式,它所需的费用较少。但是现场招聘也存在一定的局限性,首先是地域性,现场招聘一般只能吸引到所在城市及周边地区的应聘者;其次这种方式也会受到组织单位的知名度、宣传力度以及组织形式的影响。 三、员工推荐。俗话说物以类聚,人以群分。战国时期齐宣王请淳于?向他推荐贤才的故事阐述了人才集聚的道理,同一岗位的优秀候选人,他的朋友圈中可能绝大部分也都是拥有和他同一职能的优秀人才。同类相聚的现象为组织发现和挖掘人才指出了一条重要渠道。国

在线渠道冲突管理文献综述

在线和线下渠道冲突管理的文献综述 摘要:本文整理了国内外的部分关于渠道管理的文献,从在线和线下渠 道冲突管理的定义、类型、影响及管理策略的角度,对该部分文献的理 论进行归纳,提出了一些本人认为可取的观点,并发现国内外研究的不 足,提出未来需要进一步研究的方向。 关键词:在线和线下渠道冲突;电子商务;管理策略 一、在线线下渠道冲突问题的定义 对于渠道冲突,国内外学者基本引用Louis W.Stern和Adel I.El-Ansary (1996)提出的定义,即一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在阻扰或者干扰自己实现目标或有效运作;或一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事某种伤害威胁其利益,或者以损害其利益为代价获取稀缺资源的活动。在电子商务环境下,陈达伟和康元华(2004)则认为当传统企业把网络销售作为一种新的销售渠道引人已有的分销体系时,也就是构成“鼠标加水泥”的模式时,会必然面临新的渠道冲突的问题,也就是网络分销和传统分销渠道之间会产生新的冲突。 二、在线线下渠道冲突的类型 Mangrath 和 Hardy(1998)根据分歧的强烈程度、重要性和经常性,将渠道冲突划分3个层次,包括高冲突区、中冲突区和低冲突区。同时认为低冲突区的渠道冲突对企业的效益影响不大。而高冲突区的渠道冲突会对企业产生破坏性的影响。另外,还有理论将渠道冲突分为3类,垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突。于是国内学者王铁明和万涛(2005)认为可以将这两种分类方法结合使用,对渠道冲突进行划分,于是划分出9种类型,如表1所示。按照该分类,国内外学者主要对在线渠道冲突的讨论集中在水平渠道-高冲突和多渠道—高冲突的类型上。如Rhetta L.Standifer 和James A. Wall,Jr讨论的是水平渠道的冲突。Bert Rosenbloom讨论的是同一水平上不同渠道对顾客选择、服务范围和对企业的效率等问题。

招聘渠道的选择与人员招聘的方法

一、学习目标: (1)掌握内外部招聘的主要特点 (2)招聘渠道选择方法与步骤 (3)内部人员招聘方法 (3)外部人员招聘方法 招聘渠道的选择与人员招聘的方法 (主要特点) 企业补充人员的渠道:内部补充(招募)—外部补充(招募)Y 招聘的含义: 是指企业为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的要求,寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程。 招聘渠道的选择与人员招聘的方法 1、招聘目标:人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要,弥补岗位的空缺,其最直接的目的是获得企业所需要的人。 2、招聘的前提:一是人力资源规划;二是工作描述与工作说明书。 3、招聘的过程:主要有招募、选择、录用、评估等一系列环节。 常用招聘渠道 内部招聘主要方法:推荐法布告法档案法 外部招聘主要方法: 发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐 人才交流中心招聘洽谈会猎头公司

4、招聘的原则: (1)效率优先原则; (2)双向选择的原则; (3)公平公正的原则( (4)确保质量的原则 招聘渠道的选择与人员招聘的方法 一般来说,在企业中,招聘的流程如下: (1)、提交需求;(2)、材料准备;(3)、选择招聘渠道;(4)、填写登记表;(5)、初步筛选;(6)、初试;(7)、复式。(8)人力资源部员工会主持第一次面试;(9)第二次面试;(10)通过第二次面试仍未能做出最后决定,求职者必须接受第三次面试;(11)公司要求拟雇用的员工接受指定的身体检查;(12)获聘后,员工需签署“查核工作证明授权书”,容许公司向其前任雇主查询及校对个人资料。 1、内部招募概念与具体来源选择: (1)内部提拨;(2)工作调换;(3)工作轮换;(4)重新聘用;(5)公开招聘。 2、内部招募有如下优点(Y):P58 (1)准确性高;(2)适应性快;(3)激励性强;(4)费用较低。 3、内部招募的缺点(Y):P59 (1)*因处理不公、方法不当或员工个人的原因,可能会在企业中造成一些矛盾,产生不利的影响: (2)*容易抑制创新: (3)*企业管理层老化现象,不利于冒险与创新精神的发扬: (4)*容易形成小集团,“近亲繁殖”: 4、外部招募的概念与具体来源选择: (1)学校招聘;(2)竞争对手与其它单位;(3)下岗失业者;(4)退伍军人;(5)退休人员

招聘渠道分析

招聘渠道对比分析主流招聘网站分析比较

人才币这种新型模式目前被大多数网站用来弥补套餐内容太过固定的劣势,让用户根据具体需求决定使用方式。 不同网站适用地区有区别。前程无忧南方更普遍,智联招聘则相反,因此有南无忧北智联的说法;中国人才热线集中在华南地区,尤其深圳及周边;卓博人才网在深莞惠影响力比较大;一览英才网则不明显。 一览英才网最大的特点是根据行业细分,有很多行业招聘网站,如电力英才网、LED英才网,招聘对口的技术人才和销售精英效果较好。 中华英才网和赶集网已被58同城收购。58投入的广告非常多,城市居民人尽皆知。适合招聘各种基础人员,但也因此导致候选人质量难以保证。 BOSS直聘是招聘新宠,用工方和求职者直接聊天,精准度更高,但也有沟通不连续的问题,所以初步沟通意向后可以直接过渡到电话聊天或者面谈,加快招聘进程。

垂直招聘渠道分析比较

拉勾网和猎聘网是知名度最高的,拉勾网只在国内一线城市和热门城市使用,猎聘网辐射范围广,各大城市都有。聘宝和100 offer更是只局限于一线城市,内推网和看准网受众较广,在很多大小城市都有。 应届生/实习生招聘渠道分析比较 应届生求职网和实习僧都是针对大学生求职群里的网站,用户群体都比较可观。而且两个网站都有校园招聘和宣讲会的模块,企业可以提前发布招聘需求,吸 引求职者眼光,为宣讲会和招聘会奠定基础。 除了这两大专业招聘网站,前程无忧、智联招聘、boss直聘等主流网站都有众多的应届毕业生求职者,二者可以互为补充,以达到更理想的效果。

社交招聘渠道分析比较 社交招聘渠道还是比较小众的。因为各大招聘网站都陆续开发了APP功能,挤占了移动端市场。 为什么移动端这么受欢迎? 第一,使用方便,很多门户网站和APP都支持邮箱、微信、QQ、手机号码等注册登录,且遗忘密码或账号后,支持邮箱或者手机号码找回;

各种招聘渠道分析

各种招聘渠道分析 各种招聘渠道分析 当前人才市场活跃,各用人单位间竞争激烈,真可谓”千金易得,一将难求”,因此招聘渠道的选择成为争夺人才的焦点之一。 如何来选择一个好的招聘渠道一直是困扰人事经理的问题之一。那么,什么是一个好的招聘渠道呢?一个好的招聘渠道应该具备以下特征: 一、招聘渠道具有目的性。即招聘渠道的选择是否能够达到招聘的要求。 二、招聘渠道的经济性。指在招聘到合适人员情况下所花费的成本最小。 三、招聘渠道的可行性。指选择的招聘渠道符合现实情况,具有可操作性。 招聘渠道简介:招聘渠道按照招聘人员来源方式不同可分为内部招聘和外部招聘。 所谓内部招聘,就是当公司出现空缺的位置时,主要是通过提拔内部员工来解决招聘问题; 外部招聘则主要是吸收外部新鲜血液来解决招聘问题。 选择招聘渠道的步骤 一、分析单位的招聘要求。 二、分析招聘人员的特点。 三、确定适合的招聘来源。 四、选择适合的招聘方法。 招聘什么样的人员选择什么样的招聘渠道,不同的人才猎取的方式也不一样,要下对药才行。一个组织在进行招

聘活动的时候,是采取内部招聘还是外部招聘,取决于多种 因素,主要有招聘职位的要求、组织的文化、外部环境资源 状况。 选择外招,目前市场上的招聘渠道大致可发分为:传统媒体、 人才招聘会、网络招聘、“猎头”公司、人才交流中心、职 业介绍所、校园招聘、内部推荐、走进来”的方式、人事外 包等。 一、传统媒体传统媒体主要包括:电视广告、广播电台、报纸广告、行业、专业杂志、专业的报聘媒体(报纸、刊物)。 在报纸杂志或电视上刊登、播放招募信息受众面广,一般会收到较多的应聘资料,同时也可以宣传企业的形象。通过这一渠道应聘的人员分布广泛,但高级人才很少采用这种求职方式,所以招聘公司中基层和技术职位的员工时比较适用。同时该渠道的一个缺点在于对应聘者信息的真实性较难辨别,人力资源部门在这方面需花费大量的人力物力。 二、人才招聘会每年每月每周,都会有人才交流中心与其它机构主办的人才招聘洽谈会。人才招聘会可以让应聘者与用人企业直接交流与接洽,并节省了两者之间的时间。并且这种人才招聘会走向专

客户关系管理研究文献综述

客户关系管理研究文献综述 摘要:客户关系管理(CRM)是最近几年管理界热烈讨论的话题,经济的发展与人民生活水平的提高,使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求,客户关系管理就成为企业界关注的领域,本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结,为今后的研究奠定基础。 关键词:客户关系管理(CRM)、信息技术(IT)、功能 近年来,“顾客满意”似乎已成为企业界人士最常挂在嘴边的用语,因为他们认识到顾客是最终评定产品及服务品质优劣,并能决定是否继续与该公司交易的人,也就是说顾客是公司利润的源泉。随着竞争日趋白热化,全球各公司获取顾客光顾的成本不断增高,加上顾客多样化选择的机会等因素,让人感觉生意越来越难做。面对越来越挑剔的顾客和激烈的同行竞争,吸引新顾客和保留现有顾客已成为企业必须面对的重要课题,因此研究客户关系管理(CRM 或Customer Relationship Management)对于满足客户个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争力有着重要的作用。因此,本文旨在对客户关系管理的研究现状进行总结,以便在此基础上做更深入的研究。 1 客户关系管理的概念 所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,并对工作流程进行重组,以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率①。 客户关系管理是一个IT业术语,它涵盖了方法学、软件技术和网络技术,通过一种组织化的方式来帮助企业管理客户关系。 客户关系管理是一概念,它把管理理念和业务实践融合在一起,它继承了销售、定单管理、客户服务以及协调和统一在客户生命周期内与客户交互的所有信息。CRM帮助企业管理单个客户,通过快速响应和高效的服务建立同客户之间的牢固关系。 客户关系管理应用是一个前端应用工具,通过它能够很方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有的和潜在客户的信息。此过程主要贯穿市场、销售和服务阶段,目的是为了更好地了解客户,精确地定位客户对企业的产品和服务提出的需求。CRM软件的实施主要有两个目标:第一,使得企业能更有效地定位、联系和赢得新客户;第二,使得企业与现有客户之间的关系更牢固。 CRM不是一个产品或服务,而是一种商业策略,通过它来有效管理企业客户关系,它为企业的每一个客户提供了一个完整的集成视图。 综合以上对客户关系管理的定义和有关文献可以看出:CRM是在信息技术支持下,依据一定的商业规则形成的软件工具,目的是为了更好地服务于客户和留住客户,增强企业竞争力最终达到赢利的目标②。 2 客户关系管理的研究现状 近年来,国内外的学者对客户关系管理理论、方法和实施做了多方面的研究。主要是针对客户关系管理的重要性、客户关系管理的基本功能和技术要求以及如何实现客户关系管理等。从信息的角度,客户关系管理的代表性的研究有:Hurwitz Group提出的CRM的六个主要的功能和技术要求;余军合,吴昭同(2000)提出的客户关系管理的三大基本功能;江波(2002)提出的客户关系管理的技术架构和典型功能以及技术实现;AMT网站客户关系管理研究小组提出的CRM系统具有的五大功能模块;以

招聘渠道和方法

招聘渠道和方法 就公司发展现状而言,招聘的渠道选择的方向有以下几种 内部招聘内部招聘的人才一般对公司和业务已经比较了解,因此可以较快进入新角色,不需要公司大量的培训成本。但是这种方式也有一定的缺点,如果企业过多的使用内部招聘,企业将缺乏新观点新视角的加入,员工存在一定的思维惯性,缺少活力。 员工推荐业可以通过员工推荐其亲戚朋友来应聘公司的职位,这种招聘方式最大的优点是企业和应聘者双方掌握的信息较为对称。介绍人会将应聘者真实的情况向企业介绍,节省了企业对应聘者进行真实性的考察,同时应聘者也可以通过介绍人了解企业各方面的内部情况,从而做出理性选择。但采用该渠道时也应注意一些的负面影响:一些公司内部员工或中高层领导为了栽培个人在公司的势力,在公司重要岗位安排自己的亲信,形成小团体,这会影响的公司正常的组织架构和运作。 网络招聘网络招聘一般包括企业在网上发布招聘信息甚至进行简历筛选、笔试、面试。企业通常可以通过两种方式进行网络招聘,一是在企业自身网站上发布招聘信息,搭建招聘系统,二是与专业招聘网站合作,如中华英才网,前程无忧,智联招聘等,通过这些网站发布招聘信息,利用专业网站已有的系统进行招聘活动。 网络招聘没有地域限制,受众人数大,覆盖面广,而且时效较长,可以在较短时间内获取大量应聘者信息,但是随之而来的是其中充斥着许多虚假信息和无用信息,因此网络招聘对简历筛选的要求比较高。 校园招聘校园招聘是许多企业采用的一种招聘渠道,企业到学校张贴海报,进行宣讲会,吸引即将毕业的学生前来应聘,对于部分优秀的学生,可以由学校推荐,对于一些较为特殊的职位也可通过学校委托培养后,企业直接录用。 通过校园招聘的学生可塑性较强,干劲充足。但是这些学生没有实际工作经验,需要进行一定的培训才能真正开始工作,且不少学生由于刚步入社会对自己定位还不清楚,工作的流动性也可能较大 关于校园招聘。校招时间应越早越好,六月份企业即可初步启动,九月份开学即可到意向高校发布招聘消息。条件允许的前提下,企业也可设立暑期实习生计划,补充校园招聘。该计划的好处一是可以尽快了解毕业生信息,抢得先机;二是可减少公司实习成本,暑假实习生计划不同于公司的正式实习,给实习生提供锻炼的意义远大于正式实习,因此所花费的成本远小于正式实习;三是应征者较多,暑假对来年即将毕业的学生来说极为重要,是增加工作经验的最佳时期,因此大多数毕业生积极性较高。公司可利用赞助参与各高校举办的暑假实习生面试大赛机会,挑选优秀人才提前进入实习,一方面扩大公司影响力,另一方面提前介入人才市场,抢占先机。

招聘渠道分析

招聘渠道分析 网络招聘以其招聘范围广,信息量大,可挑选余地大,应聘人员素质高,招聘效果好,费用低获得了越来越多的公司的认可。 网络招聘一般地有以下几种渠道: 1.注册成为人才网站的会员,在人才网站上发布招聘信息,收集求职者信息资料,查询合适人才信息。这是目前大多数企业在网上招聘的方式。由于人才网站上资料库大,日访问量高,所以企业往往能较快招聘到合适的人才。同时,由于人才网站收费较低,很多公司往往会同时在几家网站注册会员,这样可以收到众多求职者的资料,可挑选的余地更大。 2.在自己公司的主页或网站上发布招聘信息。很多公司在自己的站点上发布招聘信息,以吸引来访问的人员加入。 3.在某些专业的网站发布招聘信息。由于专业网站往往能聚集某一行业的精英,在这样的网站发布招聘信息往往效果更好。 4.在特定的网站上发布招聘广告。有些公司会选择在一些浏览量很大的网站做招聘广告。 5.利用搜索引擎搜索相关专业网站及网页,发现可用人才,自己做猎头。 6.通过网络猎头公司。专业的网络猎头公司利用INTERNET将其触角伸得更深更远,再高的职位他们都会猎寻得到。 7.在BBS,聊天室里发现/挖掘出色人才。在某些专业的BBS,聊天室,你都能发现一些很能控制局面的人物,这些人物可能就是你费尽心思也招聘不来的合适人选。 当然,通过专业人才网站招聘可能是您最主要的渠道,所以挑选一家服务好,功能强的网站尤为重要。那好的人才网站的标准应该是什么呢? 1.信誉良好。这里的信誉是指网站的可信赖程度。某些人才网站为了增加招聘职位信息,不对招聘信息进行审批。你可以随便编造一间公司,随便编造一些职位,这些信息都可以马上发布在网站上。而这些信息对于求职者来说,是不负责任的,可以想见这样的网站对招聘单位的责任心了。 2.功能强大。人才网站的功能目前都大同小异,但某些网站一些个性化设置显得很有活力。 3.客户化设计。一些人才网站在设计上充分站在客户方考虑。 4.服务细致,反应快速。人才网站的后续服务很重要,你刊登的职位如果长期没有招聘到,人才网站应该定期给您一个反馈与跟踪服务,网站上你的建议应尽快处理等。

市场营销策略文献综述

随着社会经济的发展,消费水平和层次也相应提高。 消费者的消费不再满足于基本的、标准的、大众化的需求,而是呈现多样化、个性化和精细化。 传统的营销已不再适应市场的要求,如何实施市场营销战略和策略来针对不同的目标市场也亟待解决。 针对这一问题,本文就市场营销战略的构建进行了探讨。 1 市场营销战略的演变与发展在人类已跨人21世纪的今天,由于信息科学技术高速发展,消费方式发生巨大的变化,现代市场行情变得更为错综复杂,市场竞争异常激烈。 任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场,采用正确的市场营销战略显得尤为重要。 长期以来,被营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者杰罗姆·麦卡锡提出的,4Ps市场营销战略能从复杂的营销变数中找到最为重要的因素,并从单纯的因素上升为一组策略,从而更好地适应日益复杂的营销环境1。 随着市场营销战略理论研究发展,出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps市场营销战略的扩展,其核心仍是4Ps。 40多年来,每位营销经理在策划市场营销战略活动时,都基本从4Ps理论出发考虑问题2,1990年美国学者劳特朋首次提出了用4Cs取代传统4Ps,为市场营销战略研究提供了新的思路,相比而言,4Cs更注重以消费者需求为导向,与市场导向的4Ps相比,4Cs在理念上有了很大进步与发展。

但从企业和市场发展趋势看,4Cs抑制了企业的主动性和创造性3。 20世纪90年代中期,美国学者舒尔茨提出的4Rs阐述了一个全新的市场营销战略的4个新要素4。 战略意味着企业未来的经营行动。 它的制定必须与企业的目标具有一致性,它既要同企业内外部环境相协调,又要同企业资源相匹配,因此战略具有以下特征5:全局性、未来性、系统性、竞争性、相对稳定性。 市场营销战略是指企业借以实现市场营销目标的市场营销逻辑,它是在已经确定的业务经营范围之内,由企业的市场营销部门按照企业战略中已经规定的任务目标,增长策略和产品投资组合的特点,从外部环境中去分析和评价各种资源状况,综合考虑各项影响因素,制定出各种产品的市场营销战略。 企业的总体战略与市场营销战略既有区别又有联系,两者密不可分。 前者是企业全局性的战略,后者是局部性的;前者是企业级的,后者是职能级的;前者领导后者,后者服从于前者,后者是前者实现的最直接的表现方面。 市场营销战略方案可以分为业务单位、产品、市场三个层次,通过具体市场营销机会和详细的计划来支持企业的总体战略6。 战略学家安索夫最早提出了基于产品市场的企业战略模式,它足以说明市场营销战略的职能作用是极为重要和突出的。

招聘渠道的选择

招聘渠道的选择 Prepared on 22 November 2020

招聘渠道的选择 一、人才交流中心 在全国的各大中城市,一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为企事业用人单位服务。他们一般建有人才资料库,用人单位可以很方便在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交流中心选择人员,有针对性强、费用低廉等优点,但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。二、招聘洽谈会 人才交流中心或其他人才机构每年都要举办多场人才招聘洽谈会。在洽谈会中,用人企业和应聘者可以直接进行接洽和交流,节省了企业和应聘者的时间。随着人才交流市场的日益完善,洽谈会呈现出向专业方向发展的趋势。比如有中高级人才洽谈会、应届生双相选择会、信息技术人才交流会等等。洽谈会由于应聘者集中,企业的选择余地较大。但招聘高级人才还是较为困难。通过参加招聘洽谈会,企业招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向,还可以了解同行业其他企业的人事政策和人力需求情况。 三、传统媒体 在传统媒体刊登招聘广告可以减少招聘的工作量,广告刊登后,只需在公司等待应聘者上门即可。在报纸、电视中刊登招聘广告费用较大,但容易体现出公司形象。现在在很多广播电台有人才交流节目,播出招聘广告的费用会少很多,但效果也比报纸、电视广告差一些。

四、校园招聘 对于应届生和暑期临时工的招聘可以在校园直接进行。方式主要有招聘张贴、招聘讲座和毕分办推荐三种。 五、网上招聘 通过因特网进行招聘是尽两年新兴的一种招聘方式。它具有费用低、覆盖面广、时间周期长、联系快捷方便等优点。但由于目前我国很多企业没有上网条件,并且很多应聘者也无法上网。所以网上招聘目前仅限于有上网条件的大型企业、外资\合资企业、高薪技术企业和计算机、通讯领域人才、中高级人才等。 六、员工推荐 员工推荐对招聘专业人才比较有效。员工推荐的优点是招聘成本小、应聘人员素质高、可靠性高。据了解,美国微软公司40%的员工都是通过员工推荐方式获得的。为了鼓励员工积极推荐,企业可以设立一些奖金,用来奖励那些为公司推荐优秀人才的员工。 七、人才猎取 对于高级人才和尖端人才,用传统的渠道往往很难获取,但这类人才对公司的作用确是非常重大的。通过人才猎取的方式可能会更加有效。人才猎取需要付出较高的招聘成本,一般委托"猎头"公司的专业人员来进行,费用原则上是被猎取人才年薪的百分之三十。目前在北京、上海和沿海地区"猎头"公司较为普遍。

有效的选择招聘渠道分析

各种招聘渠道分析 当前人才市场活跃,各用人单位间竞争激烈,真可谓“千金易得,一将难求”,因此招聘渠道的选择成为争夺人才的焦点之一。 如何来选择一个好的招聘渠道一直是困扰人事经理的问题之一。那么,什么是一个好的招聘渠道呢?一个好的招聘渠道应该具备以下特征: 一、招聘渠道具有目的性。即招聘渠道的选择是否能够达到招聘的要求。 二、招聘渠道的经济性。指在招聘到合适人员情况下所花费的成本最小。 三、招聘渠道的可行性。指选择的招聘渠道符合现实情况,具有可操作性。 招聘渠道简介: 招聘渠道按照招聘人员来源方式不同可分为内部招聘和外部招聘。所谓内部招聘,就是当公司出现空缺的位置时,主要是通过提拔内部员工来解决招聘问题;外部招聘则主要是吸收外部新鲜血液来解决招聘问题。 选择招聘渠道的步骤 一、分析单位的招聘要求。 二、分析招聘人员的特点。 三、确定适合的招聘来源。 四、选择适合的招聘方法。 招聘什么样的人员选择什么样的招聘渠道,不同的人才猎取的方式也不一样,要下对药才行。一个组织在进行招聘活动的时候,是采取内部招聘还是外部招聘,取决于多种因素,主要有招聘职位的要求、组织的文化、外部环境资源状况。 选择外招,目前市场上的招聘渠道大致可发分为:传统媒体、人才招聘会、网络招聘、“猎头”公司、人才交流中心、职业介绍所、校园招聘、内部推荐、“走进来”的方式、人事外包等。 一、传统媒体 传统媒体主要包括:电视广告、广播电台、报纸广告、行业、专业杂志、专业的报聘媒体(报纸、刊物)。 在报纸杂志或电视上刊登、播放招募信息受众面广,一般会收到较多的应聘资料,同时也可以宣传企业的形象。通过这一渠道应聘的人员分布广泛,但高级人才很少采用这种求职方式,所以招聘公司中基层和技术职位的员工时比较适用。同时该渠道的一个缺点在于对应聘者信息的真实性较难辨别,人力资源部门在这方面需花费大量的人力物力。 二、人才招聘会 每年每月每周,都会有人才交流中心与其它机构主办的人才招聘洽谈会。人才招聘会可以让应聘者与用人企业直接交流与接洽,并节省了两者之间的时间。并且这种人才招聘会走向专业会,市场发展日益完善。企业选择的余地较大,但对于招聘高级人才或特殊人才、长期人才招聘计划则不是理想的选择。企业选择人才招聘会一定要了解当地的人力资源走向,同行业的人事政策和人力需求。同时也可能现场宣传公司提供机会。 三、网络招聘 通过网上招聘是近几年来新兴的招聘方式,目前主要有两种类型:由人才交流公司或中介机构完成网上招聘,企业直接网上招聘。网上招募渠道在实际应用中表现出了三大特点:一是成本较低廉,据专业人士介绍,一次招聘会的费用可以做两个月的网上招聘;二是网络本身是一层屏障,通过网络的应聘者一般在计

网络营销文献综述

文献综述 题目基于“电子菜箱”的农产品 网络营销运作分析 学生姓名马建召 专业班级信息管理与信息系统(08-1班)学号200806040125 院(系)经济与管理学院 指导教师(职称)仝新顺(教授) 完成时间 2012年 6 月 1 日

基于“电子菜箱”的农产品 网络营销运作分析 1.国内研究现状 1.1网络营销理论研究现状 1.1.1主要的网络营销观念 中国的一些经济学家认为网络营销是以互联网为媒体,以新的营销理念、方式、手段等实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动的实现。如张雁白、黄泽华认为网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式,是用信息化技术进行的全部营销活动,是提升企业核心竞争力的一把钥匙,也是企业利用网络媒体来展开的各类市场营销活动,是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。 山东大学的胡正明认为网络营销是指借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体,以新的方式和理念来实现目标的营销活动方式。网络营销的理论基础是整合营销、虚拟营销、软营销和直复营销。 河南师范大学部翔的网络营销理念基础主要有三个:整合营销、直复营销和软营销。整合营销体现了以顾客为出发,企业和顾客不断交流的特点;直复营销是一种相互作用的市场营销体系;而软营销强调企业在进行市场营销活动时,必须尊重消费者的感受和体验,让消费者主动接受企业的营销活动。 广东松山职业技术学院的杨延红认为网络营销是企业利用网络媒体来开展各类市场营销活动,是传统市场营销在网络环境下的延伸和发展。 1.1.2网络营销的特点 张雁白,黄泽华等学者认为网络营销具有虚拟性、便利性、服务性、低成本性、速度快、互动性、国际性、时空无限性等。 王耀球、万晓认为网络营销有4个特点:具有极强的互动性,有助于企业实现全程营销目标;有利于企业降低成本费用;帮助企业增加销售,提高市场占有率;有效地服务于顾客,满足顾客的需要。 朱稼兴、段鹏等通过对中国网络经济比较发达的沿海城市进行分析认为:网络营销是一种以消费者为导向(主动权在消费者),强调一对一个性化服务;极强的双向交

十大招聘渠道优缺点分析

浅谈十大招聘梁道的优缺点分析 对招聘渠道,HR 都了如指掌。但是这些招聘渠道有哪些优点、缺点,HR 知道吗?每一个招聘渠道都它的优点、它的缺点,企业在选择招聘渠道时,一定要先了解它们的优缺点,这样才能选择合适的招聘方式,从而才能更快的找到最适合企业发展的人才。下面,为HR 来盘点一下十大招聘渠道的优缺点。 1 、网络招聘 优点:这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一种新的媒体招聘形式,招聘信息 可以定时定向投放,发布后也可以管理,其费用相对比较低廉,理论上可以覆盖到全球。通过在知名的人才网上发布招聘的信息可以快捷、海量的接受到求职者的信息,而且各网站提供的格式简历和格式邮件可以降低简历筛选的难度,加快处理简历的速度。这种形式对于白领阶层尤其实用,基本上是“找工作,一键搞定”,无论高中基层岗位都可以在网络招聘得到很好效果,互联网招聘已成为未来的趋势。 缺点:这种渠道不能控制应聘者的质量和数量,海量的信息,包括各种垃圾邮件、 病毒邮件等会加大招聘工作的压力,在信息化开充分的地区效果差。这种形式可以在常年招聘较多的单位采纳。另外,随看各大人才网站简历库的丰富完善,如58同城、前程无忧、智联招聘,HR 们可以利用网站提供的“网才”服务在简历库中搜寻我们要找的人。这种方式有些类似于猎头。 2 、校园定向招聘 优点:校园招聘能够极大的提高公司在高校圈的知名度,为公司储备人才提供人 才库,为建立良好的校企合作关系莫定基础,而且校园招聘的费用低廉,对知名企业而言有时甚至是免费入场。 缺点:校园招聘虽然能够吸引众多的潜在人才,但是这类人员的职业化水平(态 度、与业技能、行为习惯等)不高,流失率较高,需要企业投入较多的精力速行系统完整的培训。 3 、现场招聘会

市场营销文献综述

市场营销文献综述 摘要:市场营销理论最早是西方开始研究,改革开放以后我国逐步引进西方先 进管理思想与经验,我国理论界人士不断消化吸收其思想内核,并结合我国具体国情不断推陈出新,经历数十年的发展,市场营销理论已经比较成熟。市场营销理论最初从组合理论开始展开,逐步拓展其理论边际,成为一门涉及服务营销、互动营销等领域,并伴随着互联网经济的发展完善其模式的理论体系。同时市场营销基于对社会实务界的细致观察,不断捕捉社会经济风潮,不断增强其理论指导实务工作的能力。作为一门实务性特别强的学科,市场营销理论在指导实际工作具有巨大的作用,本文献综述将具体从基本理论开始展开研究,再与实际的航空营销工作中与理论相结合,从而论证营销理论在指导实际工作的巨大功效。 关键字:市场营销;服务营销;营销模式;互动营销;航空营销

一.引言 市场营销理论首先出现在西方,最开始是从组合理论开始萌芽。1953年,尼尔·博登博士(Neil Borden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(MarketingMix)这一术语,其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响, 为了寻求一定的市场反应, 企业要对这些要素进行有效的组合,从而满足市场需求获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素,博登提出的市场营销组合包括 12 个要素,称为12因素“营销组合”策略,即“产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、包装、陈列、扶持、实体分配和市场调研”。[1]后来的1960年,美国市场营销专家尤金·麦卡锡(E.J.Mccarthy)教授在人们营销实践的基础上,提出了著名的 4P营销策略组合理论。4P即产品(Product)、定价(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)首字母的缩写。同年,尤金·麦卡锡(E·J·Mccarthy)也对微观市场营销下了定义:市场营销是企业经营活动的职责,它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润,同时也是一种社会经济活动过程,其目的在于满足社会或人类需要,实现社会目标。[2] 二.市场营销基本理论 最初的市场营销理论并没有将无形服务和有形实体产品加以区分,直到1966年,美国的拉斯摩(John·Rathmall)教授第一次提出要用新方法研究服务的市场营销问题并要求将两者加以区分,随后在1974年专门著作一本讨论服务市场营销的书,这标志着服务市场营销理论诞生。[3]随后西方理论界又在组合理论方面出现新的进展,先后出现了以下新的理论创新。布姆斯和比特纳1981 年在原来 4P 的基础上增加了三个“服务性的 P”:参与者(Participants)有的学者也称之为人—People, 即作为服务提供者的员工和参与到服务过程中的顾客;物质环境(Physical evidence),即服务组织的环境以及所有用于服务生产过程及与顾客沟通过程的的有形物质;过程(Process),构成服务生产的程序、机制、活动流程和与顾客之间的相互作用与接触沟通,从而形成了服务营销的7Ps。[4]1986年美国著名市场营销学家菲利浦·科特勒教授提出了大市场营销策略,在原4P组合的基础上增加两个P,即权力(Power)和公共关系(Public Relations),简称6PS。随后菲利浦·科特勒又提出了11P营销理念,即在大营销6P之外加上探查、分割、优先、定位和人。同年在其著作《营销管理》中定义市场营销为:市场营销是指识别目前尚未满足的需要与欲望,估量和确定需要量的大小, 选择和决定企业服务的目标市场,并决定适当的产品、业务、计划,以便更好地为目标市场服务。[5]1994年,哈佛的赫斯凯特( Jamew·L·Heskett)等教授,在前人研究的基础上,提出了服务利润链管理理论即3R组合策略。他们研究发现市场份额对利润并没有太大的影响,而顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利,因而服务性企业应采用3R营销策略:尽力留住顾客(Retention)、销售顾客关注的产品和服务(Related sales)、鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(Referrals)。[6]最后是美国营销学家唐·E·舒尔兹在20世纪90年代提出4R营销组合理论,包括关联(Relevancy)、反应(Respond)、关系(Relation)、回报(Return)。[7] 菲利浦·特勒教授在1989年指出“20世的大众市场已经让位于个人市场—大规模定制”,标志着个性化市场或者说单个消费者的市场越来越受到学者和实

渠道行为理论文献综述

江西财经大学工商管理学院 营 销 渠 道 与 管 理 作 业 题 目 渠道行为理论文献综述 学 院 工商管理学院 学生姓名 刘智博 学号 0110285 专 业 国际市场营销 指导教师 韩晓明 二O 一三 年 十二 月

目录 引言 (2) 一、渠道权力 (3) 1、渠道权力的定义 (3) 2、渠道权力的来源 (3) 3、渠道权力的划分 (4) (1)强制性渠道权力和非强制性渠道权力 (4) (2)经济性渠道权力与非经济性渠道权力 (4) (3)直接渠道权力和间接渠道权力 (4) (4)培养式渠道权力和命令式渠道权力 (4) (5)侵略性渠道权力和非侵略性渠道权力 (5) (6)经济性渠道和非经济性渠道 (5) 二、渠道冲突 (5) 1、渠道冲突的定义 (5) (1)水平渠道冲突 (6) (2)垂直渠道冲突 (6) (3)不同渠道间的冲突 (6) 2、渠道冲突的原因 (7) 3、渠道冲突的对策 (7) (1)Ken Burke的战略解决模式 (7) (2)一般渠道管理模式 (8) (3)渠道功能差异化模式 (8) 三、渠道合作 (8) 1、营销渠道中合作的方式探讨 (8) 2、营销渠道中合作与业绩关系 (9) 3、营销渠道中权力、冲突与合作的关系 (9) 4、渠道战略联盟 (9) 参考文献: (10)

渠道行为理论综述 引言 营销渠道(Marketing Channels)是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。营销渠道也称贸易渠道(Trade Channels)或分销渠道(Distribution Channels)。这是在菲利普?科特勒的最新著作提出来的。肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是:分销渠道是指“当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时,直接或间接转移所有权所经过的途径”。 澳大利亚学者Wilkinson按照学者们所关注的重点差异,将营销渠道管理研究分为营销渠道结构理论,渠道行为理论和渠道关系理论三个发展阶段。其一是以效率和效益为重心的营销渠道理论。其二是以权力和冲突为重心的营销渠道行为理论。其三是以关系和联盟为重心的营销渠道关系理论。 渠道行为研究探讨的是渠道成员怎样认识、建立和处理渠道关系;其研究重点是渠道成员如何建立和利用权力,如何处理冲突,如何通过合作获取竞争优势。许多营销学者研究了权力、冲突、合作和谈判等问题。上世纪八十年代,拉斯切、布朗、弗雷兹耶等研究了渠道权力的来源、使用和衡量等方面的内容。德瓦耶、沃奥克、葛雷玛等研究了权利和冲突的关系以及组织间合作和谈判等。 这些以权力和冲突为研究重点的学者,将渠道看作渠道成员间既有合作又有竟争的联合体。使用一定的权力来源将产生多重影响,非强制性权力来源常常降低渠道内冲突,而强制性权利来源则可能强化渠道内冲突。为实现组织间和组织内部的目标,渠道成员的共同行为需要资源,组织间的合作和谈判是对资源对等交换的一种手段。在这里我们将针对渠道行为这一方面的理论进行综述。

有效招聘的方法与技巧

有效招聘的方法与技巧 一、招聘的流程 提出招聘需求→招聘需求分析→招聘渠道的选择→简历初步筛选→填写招聘登记表→初试→复试→终面决定→薪资谈判及学历、履历真实性核查→拟录用报批。 二、招聘实施 1、提出招聘需求:由用人部门提出招聘需求,并提供明确的任职要求、岗位职责、招聘人数、上下属关系及其他招聘基础信息。 2、需求分析:人才招聘前做好招聘的需求分析,可大大提高招聘效率及降低招聘成本。可从以下几个方面进行需求分析: 2.1 基本工作职责和任职要求分析 若招聘的岗位为人员调动或离职导致的空缺,则要分析原任职人员是否符合岗位任职要求?为何调动或离职?等等。 若属新增岗位,则需了解新增设岗位的目的、上下级汇报关系、主要工作职责、胜任要求、薪资范围,甚至可进一步了解需求部门的用人习惯等。 2.2 团队发展阶段及现有人员搭配分析 创业团队和稳定发展团队的招聘需求应有不同。对于开辟新区域或新业务的部门,需重视求职者的业务开拓能力;对于成熟业务的部门,需重视综合管理的能力。 新招人员与团队现有人员之间的搭配也需考虑。如团队内成员性格的互补、团队人才梯队的问题等。 2.3 市场岗位人才供应分析 经过以上两方面的分析后,若还是没有适合的目标招聘人群,往往因为两种情况:一是行业竞争和人才需求竞争激烈,需求人才极度稀缺;二是新型行业,无类似的岗位,市场上缺少成熟的人才可用。 当出现以上两种情况时,招聘人员需将市场信息反馈给用人部门,建议用人部门对招聘岗位分解工作职责或适当降低部分要求,或尝试招聘综合素质好具有胜任潜力的人员在使用中进行培养。

3、招聘渠道的选择:招聘渠道的选择应在明确具体目标的前提下,广泛收集和了解招聘岗位的供求情况,从招聘成本、质量及时间性等几个方面综合考虑后,确定选择适合的招聘渠道。 3.1 好的招聘渠道应该具备三个特征: 3.1.1 招聘渠道的目的性,即招聘渠道的选择是否能达到招聘的要求和效果; 3.1.2 招聘渠道的经济性,指在招聘到合适人员情况下所花费成本是否最小; 3.1.3 招聘渠道的可行性,指选择招聘渠道是否符合现实情况,具有可操作性。 3.2 招聘渠道主要有:网络招聘、现场招聘会、张贴招聘广告、猎头公司、劳务职业中介、内部员工推荐、媒体广告、圈子招聘等。 各招聘渠道的优缺点简单分析如下表,在进行招聘渠道选择时,可做参考使用,以达到招聘效果的优化。

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