XXX公司CRM项目实施工作说明书(SOW)

XXXCRM 项目实施工作说明书

(Statement Of Work )

（注意，此SOW必须由实施顾问参与并与甲方沟通后拟定）

本SOW 由XXX公司（以下简称’XXX '或甲方）和YYY软件（中国）有限公司（以下简称

'YYY '或乙方）于2012年6月20日签署，隶属于2012年6月20 日双方签订的主服务协议，旨在对服务的明细条款进行阐述。丫丫丫同意在遵循以下条件的前提下提供实施服务。

1. 服务范围概述

以下是本次实施服务的范围概述：

YYY为（XXX ）实施CRM企业信息管理系统，采用的是K/3 WISE CRM 系统，

产品的版本是12.3，本次CRM实施的主体是：XXX公司，实施的帐套数量为XXX 实施目标：

（1）总体目标：实现信托业务的MOT服务理念和BI商务智能。

（2）纵向目标：建立CRM （客户关系管理）运营平台，满足信托业务的工作开展及客户运营，包括客户及渠道管理、产品管理、日程管理（员工管理）、营销管理、

销售管理、客户服务、忠诚度管理、绩效考核（BI）、客户自助（客户门户）。

（3）横向目标：建立支持多接触渠道的协同沟通平台，满足业务人员与客户的协同工作，包括呼叫中心、短信平台、邮件平台、网站平台、移动终端。

（4 ）安全目标：系统按用户或角色（用户组）进行授权管理，用户登录系统后可实现功能权限、数据权限的

管理，支持员工日常工作的审批、异动及工作交接。实施部门：本次实施涉及的XXX公司的相关部门列示如

下：（明确试点、实施主导

单位，推广单位由XXX主导实施）

实施服务的业务范围

实施服务的模块范围：本项目实施模块范围包括K/3 WISE CRM 系统12.3版本下列模块：

客户化开发，如本项目中存在客户化开发内容，丫丫丫方会岀具清单和实现功能，由

双方项目组共同确认。丫丫丫方提供客户化开发服务依托于双方签署的客户化开发合同。

客户化开发范围:

上线后支持：丫丫丫提供一个月的上线后支持。上线支持服务以第一个月的月末结帐

为结束点（请依项目情况拟定完工标准）.

2. 项目计划，里程碑和交付成果

2.1.项目计划

项目整体计划如下：（详细的项目实施计划将会在项目启动和计划阶段进行制订）