质量管理体系培训试题(2)

质量月质量管理知识培训学习资料

一、问答题

1、在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？

解答：根据《产品质量法》的规定，国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局是我国产品质量监督管理的主管部门。

2、判定产品内在质量好坏的依据是什么？

解答：a）应当符合所执行的产品标准。b）必须具备应当具备的使用功能。c）无标准和有关规定的以产品说明书、质保书、实物样品或产品标识所标明的质量指标为判定依据。

3、那些产品质量检验机构出具的检验数据具有法律效力？

解答：a）依法设置的法定产品质量检验机构。b）由质量技术监督局依法授权的行业、企业、科研机构和大专院校的检验机构。

4、20多年来，我国质量管理的发展主要体现在哪几个方面？

解答：a）组织质量培训教育。b）开展质量管理小组活动。c）推进全面质量管理。d）实施质量认证。e）建立和完善产品质量法律体系。

5、生产者的产品质量义务包括哪几个方面？解答：a）保证产品内在质量。b）保证产

品标识符合法律规定的要求。c）产品包装必须符合规定要求。d）严禁生产假冒伪劣产品。

6、销售者的产品质量义务包括哪几个方面？

解答：a）严格执行进货检查验收制度。b）保持产品原有质量。c）保证销售产品的标识符合法律规定要求。d）严禁销售假冒伪劣产品。

7、质量专业技术人员应当具备的职业道德行为准则是什么？

解答：a）坚持党的基本路线，坚持四项基本原则。b）诚实、公正、全心全意

8、英利公司的质量方针是什么？解答：质量是生存之本，创新是发展之源，客户满意是我们永恒的追求，承担社会责任是我们的使命。

9、什么是三按三检？

解答：三按三检是工人执行工艺生产，保障产品质量的行为准则。三按是指生产工人按图纸、按工艺、按技术标准生产；三检是为保证生产的产品达到质量标准，而履行的自检、互检、专检质量控制程序。

10、质量管理中提到的三不是什么？

解答：不合格的原材料不投产；不合格的半成品不转交；不合格的产品不入库、不出厂。

二、选择题:

1.质量管理体系的认证标准是:

a) ISO9001；b) ISO9004；

c) ISO9002；d) ISO19011

2.系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为:

a)过程方法；b)管理的系统方法；

c)以顾客为关注焦点；d)基于事实的决策方法

3.八项质量管理原则是ISO9001标准的:

1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。

4.ISO9001质量管理体系的十二项基础：

(1)质量管理体系理论说明；(2)质量管理体系要求与产品要求；(3)质量管理体系方法；(4)过程方法；（5）质量方针和质量目标；（6）最高管理者在质量管理体系中的作用；（7）文件；（8）质量管理体系评价；（9）持续改进；（10）统计技术的作用；（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点；（12）质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。

5.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是:

a) 产品；b)过程；

c) 程序；d)质量

6.实施质量管理体系所需的资源是指:

a)实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面的资源

b)人力c)设施d)信息

7.对公司顾客有关产品要求进行评审应在进行

a) 提供产品的承诺之前b) 签订合同之后

c) 将产品交付给之前d) 采购产品之前

8.标识的目的是:

a) 防止将不合格品流转b) 防止产品误用

c) 便于追溯d) a)+b)c)

9.过程监视和测量的目的是:

a)证实产品满足要求b)证实质量管理体系有效运行

c)证实过程具备实现预期结果的能力d)以上全部

10.返工是使不合格品的办法。

a) 满足预期使用要求b) 符合要求

c) 满足顾客要求d) 改进质量指标

11.进行ISO9001:2000认证可以证实组织有能力提供满足要求的产品。

a) 顾客b)适用法规

c) 各相关方d) a)+b)

12. 公司数据分析需要收集哪些方面的信息？

a) 与本公司产品质量相关的信息

b) 顾客满意（或不满意）的相关信息

c) 市场动态及竞争对手的相关信息d) 以上全部

12.质量管理体内审工作的目的：

监控及评价质量体系的符合性、有效性，为质量体系的改进提供依据，确保质量体系持续有效地运行。

13.质量管理体内审工作需要召开那些会议

内审前需要召开内审小组会议、内审首次和末次会议。

14、简述四段、八步循环法：

计划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——处理（Action）的管理循环。简称PDCA 循环：

（一）第一个阶段称：计划阶段（P）。

质量保证体系主要内容是制订质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。步骤：

1.分析现状，找出存在的问题；

2.使用因果分析图（鱼刺图）根据人、机、料、法、环五大因素，分析产生问题的各种原因和影响因素；并切用统计图表做现状分析）

3.从多种原因中找出问题的主要原因；

4.针对造成问题的主要原因，制定技术措施方案，提出解决措施的计划并预测预期效果，设定活动目标，然后具体落实到执行者、时间进度、地点和完成方法等各个方面。

（二）第二个阶段：执行阶段（D）。

就是将制定的计划和措施，具体组织实施，这是质量管理循环的第五步。

（三）第三个阶段：检查阶段（C）。

也是管理循环的第六步。主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。未达到要重新回到第一阶段。已经达到或超过预期目标要进行成果输出，其中包括：软件成果输出，即：管理制度的改进、技术文件的更新。硬件成果的输出，即：改建的工装工具等。

（四）第四个阶段：处理阶段（A）。

其中包括两个步骤：

1.总结经验教训，巩固成绩，处理差错；

2.将未解决的问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。

14.对策表及其内容

对策表是一种矩阵式的表格。其中包括序号、问题(或原因)、对策(或措施)、执行人、检查人(或负责人)、期限、备注等栏目。

15.简述六何分析法：

六何法即5W1H法，它是一种考查方法，对每一项工序或每一项操作都要从原因、对象、地点、时间、人员、方法等六个方面提出问题进行考查，

15.特殊过程的特点

特殊过程是通过检验和试验难以准确评定其质量的关键过程。其一，“通过检验和试验”，既指对特殊过程加工的产品进行了通常的检验和试验，又指通过了检验和试验即满足了通常的检验和试验的要求。

其二，“难以准确评定其质量”，其含义是通常的检验和试验通过了，当然要判定为合格品，但不一定就是合格品，可能有加工的内部缺陷未检验和试验出来，仅在使用后才能暴露出来。

其三“关键过程”，明确地给出特殊过程也是一种关键过程。

16.关键过程的特点

关键过程是对成品质量起决定性作用的过程。这样的过程必然是与关键件、重要件有关的过程以及加工质量不稳定的过程。关键过程包括：

（1）通过加工形成关键、重要特性的过程；

（2）加工难度大、质量不稳定的过程；

（3）外购的关键、重要件验收过程。

三、判断题

1. （）实施ISO9000族标准为公司提高运作能力提供了有效的方法，利于公司的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

2. （）建立、实施、保持质量管理体系时都应遵循PDCA模式。

3. （）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测量的。

4.（）文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。

5．（）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进质量改进就是实施预防措施，防止不合格发生。

6．（）公司的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗。

7.( )顾客对公司提供的产品或服务没有提出申诉或表示抱怨就说明顾客已经满意。

8.（）对公司产品形成的所有过程都必须提供文件化的作业指导书。

9.（）工作环境是指工作时所处的一组条件。

10.（）数据分析的目的是为了寻求质量管理体系改进的机会。

四、填空题

1.顾客满意是指顾客( 对其要求已被满足的程度)的感受。

2.记录可作为完成活动或达到的结果的(为查询,统计的提供依据)。

3.内部沟通的方式主要有（正式沟通与非正式沟通) 、（书面沟通) 、（口头沟) 等。

4.质量目标应是( 可测量的)，并与（质量方针）保持一致。

5.标识可分为( 合格)标识、（不合格）标识。目的是实现（质量管理）

五、简答题

1.2000版ISO9000族标准包括哪四个核心标准？

■ GB/T19000--基础和术语：该标准表述了质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。■ GB/T19001--要求：该标准规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

■ GB/T 19004--业绩改进指南：该标准提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。

■ GB/T29011--质量和环境管理体系审核指南：该标准提供审核质量和环境管理体系指南。

什么是纠正措施？

纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。

什么是预防措施？

预防措施：就是事情还没有发生而做出的一些应急制度来防止事情的发生.

2.实施纠正措施和预防措施的目的是什么？

发现体系中的不合格,并通过实施纠正和预防措施进一步提高质量管理体系的符合性和有效性。

3.员工“上岗标准”主要包括那几个内容？

企业的职工都有在岗的标准和要求(包括知识\技能、工作态度等)。这些标准和要求是企业职工上岗的基本标准

4.结合下例，对你所在岗位的职务进行描述。

车间主任职务描述：

一、岗位职责

1、主持车间日常生产工作，负责车间的安全生产、行政等各项领导工作；

2、负责车间劳动纪律和规章制度的执行，监督按工艺进行作业；

3、监督工人的工作质量，控制生产进度，解决生产过程中出现的问题；

4、负责车间的现场管理；

5、做好员工的思想工作，充分调动员工工作积极性，搞好队伍建设，带领车间员工完成生产任务；

6、负责车间人员的岗位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核。

二、任职资格

1、中专及以上学历，相关专业；

2、3年以上车间生产管理工作经验；

3、熟知车间产品标准和管理规程、生产工艺及科学的操作规范，接受过ISO培训，具备过硬的质量意识；

4、具有作业现场人员管理能力和一定的行政管理能力,有较强的团队领导力和带动力，能很好的分析问题和解决问题；

5、具有较强的组织、沟通、协调能力。

什么是ISO14000环境管理体系认证

ISO14000是针对组织活动、产品和服务过程中所产生的或潜在的环境问题制定的管理系列标准，包括环境管理工具和体系方面的标准化。标准着眼于组织内部管理，没有对环境绩效提出绝对量的要求。

什么是ISO9000质量管理体系认证

ISO9000（2000版）是为实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源所规定的要求。质量管理、ISO 体系的解释是：体系(system)是一个科学术语,泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。

什么是生产过程控制

生产过程控制是指从投料开始到制成成品的整个过程的质量控制。它是企业产品质量控制的重要环节。其职能是根据产品技术要求和制造过程计划、生产过程质量控制计划，控制影响生产质量的各项因素，保证生产出符合质量要求的产品。生产过程质量控制

生产过程控制的内容

在整个生产过程中着重控制如下环节：

(1)物料质量控制及其可追溯性确保所有材料、零部件均符合相应的规范和质量标准。对有可追溯性要求的物料，在整个生产过程中应保持其识别标记并做好质量记录，以确保必要时能进行质量状况跟踪。

(2)设备状况的控制、维护、保养对所有的生产设备包括机器、夹具、工具、计算器具等进行定期检验和再校准以确保符合使用要求，制定设备的预防性维护保养计划。

(3)关键工序的控制对产品质量有重大影响的关键工序应特别加强对加工条件的控制和检验。

(4)过程更改控制保证工艺更改的合理性。

(5)不合格品控制规定不合格品的标识、隔离、存放和处理办法。

8D分析法的步骤：

D1-第一步骤：建立解决问题小组

D2-第二步骤：描述问题

D3-第三步骤：执行暂时对策

D4-第四步骤：找出问题真正原因

D5-第五步骤：选择永久对策

D6-第六步骤：执行及验证永久对策

D7-第七步骤：防止再发

D8-第八步骤：团队激励

TS16949五大工具是指的什么？

APQP 产品质量先期策划

PPAP 生产件批准程序

FMEA-潜在失效模式分析

SPC统计过程控制分析

MSA 测量系统分析

英利公司通过来那几个体系认证

ISO--9000质量管理体系；

ISO--14000环境管理体系；

ISO--18000职业健康管理体系；

CSR9001--企业社会责任体系

质量管理体系审核的分类：（三方指的那三方组织）

第一方指的企业内部审核，审核目的--质量体系运行的符合性、有效性；第二方指的顾客组织的验厂验货，目的--了解供方满足顾客需求的实现情况；第三方指的有资质认证机构的监督审核，身怀目的--（1）向外界展示组织的管理体系是符合要求的。（2）实施、保持和改进组织的管理体系。（3）满足相关方的要求。

实施TQM的作用：

?提高产品质量?改善产品设计?加速生产流程?鼓舞员工的士气和增强质量意识?改进产品售后服务?提高市场的接受程度?降低经营质量成本?减少经营亏损?降低现场维修成本?减少责任事故

太阳能电池发电原理

当光线照射太阳电池表面时，一部分光子被硅材料吸收；光子的能量传递给了硅原子，使电子发生了越迁，成为自由电子在P-N结两侧集聚形成了电位差，当外部接通电路时，在该电压的作用下，将会有电流流过外部电路产生一定的输出功率。这个过程的的实质是：光子能量转换成电能的过程。

太阳能发电系统的设计需要考虑的因素：

1、太阳能发电系统在哪里使用？该地日光辐射情况如何？

2、系统的负载功率多大？

3、系统的输出电压是多少，直流还是交流？

4、系统每天需要工作多少小时？

5、如遇到没有日光照射的阴雨天气，系统需连续供电多少天？

6、负载的情况，纯电阻性、电容性还是电感性，启动电流多大？

7、系统需求的数量。

解释太阳电池组件的电性能参数：

.Pw, V op, Iop, Voc, Isc.

太阳能电池组件有那四大指标试验

1，太阳能电池湿热一湿冷实验

将组件置于带有自动温度控制、内部空气循环的气候室内，使组件在一定温度和湿度条件下往复循环，保持一定恢复时间，监测试验过程中可能产生的短路和断路、外观缺陷、电性能衰减率、绝缘电阻等，以确定组件承受高温高湿和低温低湿的能力。

2，太阳能电池机械载荷实验

在组件表面逐渐加载，监测试验过程中可能产生的短路和断路、外观缺陷、电性能衰减率、绝缘电阻等，以确定组件承受风雪、冰雪等静态载荷的能力。

3，太阳能电池冰雹实验

以钢球代替冰雹从不同角度以一定动量撞击组件，检测组件产生的外观缺陷、电性能衰减率，以确定组件冰雹撞击的能力。

4，太阳能电池老化实验

老化实验用于检测太阳电池组件暴露在高湿和高紫外辐照场地时具有有效抗衰减能力。将组件样品放在6590，约6.5紫外太阳下辐照，最后测电光特性，看其下降损失。在暴晒老化试验中，电性能下降是不规则的，且与EVA/TPI，光的损失不成比例。

太阳能电池组件工艺流程

1、电池检测——

2、串焊

3、敷设—

4、EL测试——

5、改串——

6、层压——

7、去毛边——7、焊接接线盒——

8、高压测试——

9、组件测试—10、包装入库；

太阳能电池工艺流程

1、去除损伤层：

硅片在切割过程会产生大量的表面缺陷，这就会产生两个问题，首先表面的质量较差，另外这些表面缺陷会在电池制造过程中导致碎片增多。因此要将切割损伤层去除，一般采用碱或酸腐蚀，腐蚀的厚度约10um。

2、制绒：

制绒，就是把相对光滑的原材料硅片的表面通过酸或碱腐蚀，使其凸凹不平，变得粗糙，形成漫反射，减少直射到硅片表面的太阳能的损失。对于单晶硅来说一般采用NaOH加醇的方法腐蚀，利用单晶硅的各向异性腐蚀，在表面形成无数的金字塔结构，碱液的温度约80度，浓度约1~2%，腐蚀时间约15分钟。对于多晶来说，一般采用酸法腐蚀。

3、扩散制结：

扩散的目的在于形成PN结。普遍采用磷做n型掺杂。由于固态扩散需要很高的温度，因此在扩散前硅片表面的洁净非常重要，要求硅片在制绒后要进行清洗，即用酸来中和硅片表面的碱残留和金属杂质。

4、边缘刻蚀、清洗：

扩散过程中，在硅片的周边表面也形成了扩散层。周边扩散层使电池的上下电极形成短路环，必须将它除去。周边上存在任何微小的局部短路都会使电池并联电阻下降，以至成为废品。目前，工业化生产用等离子干法腐蚀，在辉光放电条件下通过氟和氧交替对硅作用，去除含有扩散层的周边。

扩散后清洗的目的是去除扩散过程中形成的磷硅玻璃。

5、沉积减反射层：

沉积减反射层的目的在于减少表面反射，增加折射率。广泛使用PECVD淀积SiN ,由于PECVD淀积SiN时,不光是生长SiN作为减反射膜,同时生成了大量的原子氢,这些氢原子能对多晶硅片具有表面钝化和体钝化的双重作用,可用于大批量生产。

6、丝网印刷上下电极：

电极的制备是太阳电池制备过程中一个至关重要的步骤，它不仅决定了发射区的结构，而且也决定了电池的串联电阻和电池表面被金属覆盖的面积。，最早采用真空蒸镀或化学电镀技术，而现在普遍采用丝网印刷法，即通过特殊的印刷机和模版将银浆铝浆（银铝浆）印刷在太阳电池的正背面，以形成正负电极引线。

7、共烧形成金属接触：

晶体硅太阳电池要通过三次印刷金属浆料，传统工艺要用二次烧结才能形成良好的带有金属电极欧姆接触，共烧工艺只需一次烧结，同时形成上下电极的欧姆接触。在太阳电池丝网印刷电极制作中，通常采用链式烧结炉进行快速烧结。

8、电池片测试：

完成的电池片经过测试分档进行归类。

硅片制作工艺流程

1、硅块切割——

2、测试——

3、去头尾——

4、抛光——

5、切片——

6、清洗——

7、分选包装。

多晶硅锭制作工艺流程

1、坩埚喷涂——

2、烘干——

3、装料掺杂——

4、铸锭——检测。

太阳能电池组件接线盒的作用

接线盒在太阳能电池组件中的作用简单的来讲可以概括为两点：a)连接和传输功能，b)保护组件；它是一门集电气设计、机械设计和材料科学相结合的跨领域的综合性设计。

接线盒还有一个更重要的作用就是保护组件；当阵列中的组件受到乌云、树枝、鸟粪等其它遮挡物而发生热斑时，旁路在组件中的二极管，利用自身的单向导电性能，将问题电池、电

池串旁路掉，保护整个组件乃至整个阵列，确保能使其保持在必要的工作状态，减少不必要的损失。

太阳能供电系统的构成

太阳能供电系统由太阳能电池组件、太阳能控制器、蓄电池（组）组成。如输出电源为交流220V 或110V，还需要配置逆变器。

系统由以下几部分组成：

（一）太阳能电池组件：太阳能电池组件是太阳能供电系统中的核心部分，也是太阳能供电系统中价值最高的部分。其作用是将太阳的辐射能量转换为电能，或送往蓄电池中存储起来，或推动负载工作。太阳能电池组件的质量和成本将直接决定整个系统的质量和成本。

（二）太阳能控制器：太阳能控制器的作用是控制整个系统的工作状态，并对蓄电池起到过充电保护、过放电保护的作用。在温差较大的地方，合格的控制器还应具备温度补偿的功能。其他附加功能如光控开关、时控开关都应当是控制器的可选项。

（三）蓄电池：一般为铅酸电池或胶体电池。小微型系统中，也可用镍氢电池、镍镉电池或锂电池。其作用是在有光照时将太阳能电池组件所供出的电能储存起来，到需要的时再释放出来。

（四）逆变器：在很多场合，都需要提供220V AC、110V AC的交流电源。由于太阳能的直接输出一般都是12VDC、24VDC、48VDC。为能向220V AC的电器提供电能，需要将太阳能供电系统所供出的直流电能转换成交流电能，因此需要使用DC-AC逆变器。在某些场合，需要使用多种电压的负载时，也要用到DC-DC逆变器，如将24VDC的电能转换成5VDC的电能。

太阳能独立系统怎么工作的？

一个太阳能独立系统通常包括充电控制器、逆变器、蓄电池、配电和太阳能组件，充电控制器测量蓄电池的电压，当蓄电池容量很低的时候，控制器切断负载；当蓄电池充满的时候，切断太阳能方阵，这种情况下一套二极管模块防止蓄电池给组件反充电。一台逆变器也可以连接在蓄电池上，带动交流负载。

太阳能并网系统是怎么工作的？

一个并网系统不包括蓄电池，逆变器直接和电池组件连接，逆变生产交流电送到二相和三相电网上。逆变器的高效率非常重要，甚至在部分负载的时候也一样，一个典型效率被用作比较不同逆变器的效率，被称作欧洲效率。

如果光伏组件被树叶遮住会发生什么？

如果落叶、阴影或类似的东西遮住了光伏组件，在被遮住的位置电阻会增大，总的能量输出会极大的降低。光伏组件中的旁路二级管可将组件表面区域的阴影影响降至最低。

执行FMEA，其实并不困难，它是一种分析技术，即：在一张包括诸多要求的表单上进行分析并加以控制和应用便可达成的过程控制；该表单包含了如下主要内容：

（1）“功能要求”：填写出被分析过程（或工序）的简单说明；

（2）“潜在失效模式”：记录可能会出现的问题点；

（3）“潜在失效后果”：列出上述问题点可能会引发的不良影响；

（4）“严重度”：对上述问题点的不良影响进行评价并赋予分值（得分1~10分），分值愈高则影响愈严重；

（5）“潜在失效起因或机理”：该潜在问题点可能出现的原因或产生机理分析；

（6）“频度”：上述“起因或机理”出现的几率大小（得分1~10分），分值愈高则出现机会愈大；（7）“现行控制”：列出目前本企业对这一潜在问题点所运用的控制方法；

（8）“探测度”：在采用“现行控制”的方法来控制时，该潜在问题可以被检查出来的难易程序（得分：1~10分），得分愈高则愈难以被检出；

（9）“风险顺序数”：将上述“严重度”、“频度”、“探测度”得分相乘所得出的结果；该数值愈大则这一潜在问题愈严重，愈应及时采取“预防措施”；

（10）“建议措施”：列出对“风险顺序数”较高之潜在问题点所制定的“预防措施”，以防止其发生；

（11）“责任及目标完成日期”：写出实施上述“预防措施”的计划案；

（12）“措施结果”：对上述“预防措施”计划案之实施状况的确认

8D分析法步骤

D1-第一步骤：建立解决问题小组

D2-第二步骤：描述问题

D3-第三步骤：执行暂时对策

D4-第四步骤：找出问题真正原因

D5-第五步骤：选择永久对策

D6-第六步骤：执行及验证永久对策

D7-第七步骤：防止再发

D8-第八步骤：团队激励