流程管理-P4G中文版剧情流程攻略(完整版)
【序章】
离开了自己熟悉的都市，我在列车上隐约看到了那时的光景．
奇怪的长鼻子老人，和白头发的女性。
时间与空间的狭间？我将要面对巨大的灾难？
到底……是什么，是梦么？
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【4.11】
（调查青色的蝴蝶可以用来存档）
也许是旅行导致的疲劳吧，头一直疼的厉害，到家后，想到以后一年就要在这里度过，不免有许多感慨呢，吃饭的时候如同一家人的寒暄，可是叔叔却被电话叫了出去，果然警察的工作很忙呢，表妹到是意外的成熟，只是模仿电视里卡通人物“JUNES”唱歌的时候会表现出童真的一面，打开冰箱里面还有吃的，只是味道就，唉，果然，叔叔生活的也是一塌糊涂呢。
冰箱里有冷炒饭
上楼的楼梯旁随便堆放着一些书籍和电话簿，挂历之类的东西（存档位置）。
唉，累的全身都快散架了，今天就早点睡觉好了。
夜晚是如此的漫长，诡异的梦境，绵延的迷雾中，我与那个人影厮杀着，他是谁，我又在做什么，所谓密团又是什么，不想让我知道真相，可恶，狡猾的家伙，居然跑掉了……
============================================================================== 【第一部分，怪雾和杀人案】
【4.12】
自我介绍中，选择【谁是败逃武士啊】勇气UP
回家的途中道路居然被封锁了，搞什么，早上学校下雾不让大家回家
从遇到的叔叔口中得知道，原来，发生了猎奇杀人事件……山野真由美，现在已经成为了一具尸体，被挂在了房子顶上。
大家倍受惊愕，只能各自回家了
============================================================================== 【第二部分：困惑的前辈】
【4.13】
杨介为我的到来进行了小小的庆祝，我也认识了小西早纪前辈，不过看上去她好似有什么烦恼呢。
第２天，听里中说，小西前辈没有来学校，而且据说，她就是发现尸体的人，果然是够困惑啊。说到这里，里中提出了，最近流行一个传闻，在深夜零时刻在电视里如果看到自己以外的人的话，那个人就会成为你命运的另一半哦
啊，反正没什么好做，回去试试吧。
晚上观看深夜电视
============================================================================== 【第三部分：电视里的世界】
【4.14】
上课，西元1年的前一年：选择【西元前1年】，知识UP
结果，大家全都在当晚的电视里看到了同一个女人，不说别的，这个好似有什么秘密？
就当我们享受平静的学校生活的时候，大雾弥漫的道羽市，又一场杀人案要搬上那罪恶的“银幕”了。
我说出昨晚的遭遇后被大家嘲笑，里中正好想起要买一个大点的电视，这样才可以好好享受ＤＶＤ，顺便也让我钻进去
结果我们就跑到了花村家的百货店去了，两人给我表演了电视其实是进不去之后，跑到一边去看新机器，结果我又来了一次进入表演，吓的花村都想跑厕所了……
眼看就要来人了，可是我却把头都伸到电视里去了，慌乱之中，花村、里中还有我，一起进到电视里了。
千枝：唉...这是怎么回事？——选择【没受伤吧】，宽容度UP
“好疼啊！这里是哪里啊！”花村嚷到
“快点回去吧！”里中毕竟是女孩子，虽然以往那么坚强，但是现在也怕的不行了。
可是哪里也没有出口啊，只能想办法找一下了。
迷雾的世界里，我们来到一间好似自杀现场的诡异房间，结果这个时候花村居然忍不住了
然后，就在第２天，小西前辈的死讯，传遍了小城。
============================================================================== 【第４部分，小西前辈的死因】
【4.15】
大家都像在说别人的事情一样，花村提出，无论如何也要调查一下
杨介：要就这样坐视不管吗？——选择【我比较担心千枝】宽容度UP（高尔夫球棒入手，伤药X3入手）
前往异样的商店街
回忆起老人话的我与库玛定下了解决事件的约定，它也送给了我们能看到影怪的眼镜，这次，在电视的世界里，出现了恐怖的影子怪！２话不说，眼看花村要遇到不测，我奋勇而出，觉醒了自己的ＰＥＲＳＯＮＡ。
敌人是两只魔术师属性的怪物，他们的强项是风属性，弱点是闪电，利用这个特点，我轻松的将他们逐个击破，（按Ｌ１可查看敌人资料，库玛可以记忆住敌人的弱点）与花村一起进入了商店里面。
伴随着前辈的挖苦，花村痛苦的否定着，“不是那样的！小西前辈才不是这个样子！”
可是眼前出现的另一个花村是那么可怕，他是谁？
花村面对着这个对自己了如执掌的人，大喊着：“你才不是我！你才不是我！”
ＢＯＳＳ战洋介之影
同魔术师，它也是风属性弱点，不同的是，每当它做出防御行为的时候，你也必须防御才行，因为那时候弱点攻击是无效的！而且下一回合就要放“忘却之风”这个强力的属性攻击了！
轻松解决后，花村承认了自己阴暗的一面，自己只是好奇，为了最重要的前辈什么的，只是借口。
和库玛告别后，我们回到了现实世界，里中生气的和花村嚷着，看来，确实让她担心了啊。
当晚，老人又把我叫到了那意识的深层，他告诉我，和人们关系的紧密可以加强我的力量。
（进入天鹅绒房间，契约者钥匙入手）
============================================================================== 【第５部分消逝的友情】
【4.16】
第二天再次见到杨介，一段对话后COMMON【魔法师】入手
紧张的大家立刻在第２天打天城的手机进行确认，一边做好了随时出击的准备，结果天城不但没事情
我还被躲在电视里的库玛给咬了一口
安心的大家纷纷回家，可是叔父又很忙的样子，到底这次又怎么了？
夜里，电视里清晰的出现了天城的身影！糟糕了，这次真的轮到她了？花村立刻联络了我，我建议联络下里中，毕竟我们都没天城的手机号码，星期天，我们约定好一起出击拯救天城！
============================================================================== 【第６部分危机一发！拯救天城】
【4.17】
花村这个笨蛋，拿着武器让我选（决定主角武器的使用）结果却被警察抓去了，好在有叔叔在，不过我们也得知不好的预感成为现实了，天城果然失踪了！
（从杨介处得到5000元购买装备）
（可以自由进入天鹅绒房间，相应功能开启）
在里中的帮助下我们到了地下武器店重整装备，而商店街上也买到了一些补给品，我也再次见到了长鼻子爷爷，看来以后可以自由出入意识深层了
三人集合后我们进入了电视世界，库玛也感觉到了有人进来过，看来眼前又要面临一场恶斗了。
进门之前注意和库玛对话。
雪子的公主城（探索战斗篇）
到2层后，库玛提示在行动中按方块可以指示伙伴们的作战。
而眼前巨大的门打开之后就是BOSS战了。
BOSS战千枝之影
看造型就知道，PERSONA特性是战车，但是看上去肯定是女王
弱点是风属性，但是物理防御力高到恐怖！而且还会发动风属性防御的“绿之壁”！
这个时候就只能主要靠主角的雷电攻击和阿花的突击组合攻击了。当她出现在观察某人的时候，下一回合一定要注意防御，否则会
遭到气绝伤害的！如果之前有抓到正义的PEROSNA的话，要善加利用它的风属性伤害！
大家在离开前定下了绝对不能独自进入的约定。而主角也成为了队长
此时愚者的COMMON卡也入手了，自称特别搜查队也在今天成立了。
4/18开始是雪子公主城的真正攻略开始。期限则是4/29这主要是大雨停止后一定出现雾的影响，必须在雾出现前解决。具体什么时候去打自己决定，我是在22号去打的。
晚上进入自己的房间被老师叫出去，跟堂岛老爹对话之后前往商店街加油站前，【八高指定运动外套】入手
============================================================================== 【第7部分：学园的每日】
【4.18】
里中，COMMON【战车】入手
为了以后作战的方便，我和里中交换了电话号码。
上课，选择【bet】知识UP
放学后，果然教室里也有那只奇怪的蝴蝶在。（存档点）
离开教室前记得和两个伙伴定下之后会合的约定，门口的女学生可以问到各个地点的位置。
其他同学那里可以得知道，明天就是运动部的入部时间。
在教学楼3楼跟一个爆炸头的人对话（头上有特别标示）可以接到任务01（迷惘！猜谜学长）
该任务是直接回答问题的：第一个选【A】，第二个选【都是印在钱币上的植物】，之后可以得到“宝箱的钥匙”
厕所还是和以往一样可以方便利用，之后家里的冰箱就会被放进某些东西了。
而在楼顶可以从观测天气的女学生那里获得天气情报。
前往商店街，在自动贩卖机处购得胡椒博士NEO，然后前往神社，与一个男孩对话，交出胡椒博士NEO得到瓢虫X2（之后每天都可以去跟他对话，交换东西就可以得到虫子，虫子就是鱼饵）
同样在商店街，进入天鹅绒房间，了解各种功能后听取玛丽的请求，将玛丽带出天鹅绒房间，剧情后COMMON【永劫：玛丽】入手从4月18日的夜晚开始可以自由利用自己的房间了，可以看电视也可以选择学习和睡觉。睡觉的时候一定几率出现和大家好感度加强的状态。
选择在书桌上学习可以提升知识。
另外，如果勇气到达一定程度，晚上可以去神社，一定时间可以看到一个穿着白衣服的女子（真的不是鬼？），跟他对话给出红金的话，可以获得宝石
============================================================================== 【第8部分学校生活与运动部】
【4.19】
早上会接到玛格丽特的电话忠告
上学的途中，听到了关于奇怪的神社奇怪的传闻。今天也可以加入运动部了
现在学校有两个运动部门，足球社和篮球社。显然只能2选一。至于COMMON的提升么篮球社是一条康，而足球社则是长濑大辅主导。无论选哪个都可以遇到他们两人，并获得COMMON【力量：体育社的同学】
选择走前帮忙的话，伙伴的好感度回上升。
============================================================================== 【4.20】
花村提起了映出的人物和电视中场所的关系。
而受业现代文的老师则是一个喜欢腹语的大爷
上课：选择【谦让体】——杨介好感度+1，表达力UP
书店新书到货
另外今天开始在实习楼2楼跟一个实习学生对话，给出特定道具可以获得特定武器。
（PS：用居合刀可以换的扫把，一定要把这个换到并且留着，这是到后面要用到的任务物品！！！我一周目的时候就是卖了所以无法完成任务）
今天开始也可以和花村提升COMMON了
也可以在商店街和玛丽对话，选择与玛丽共度放学时间，同样可以提升COMMON等级。
（PS：第二次约会的时候，第一个对话选项选2，玛丽会出现失望，选3，玛丽会出现困惑。第二个对话选3，玛丽会得意。）
============================================================================== 【4.21】
4月21日下起了大雨，看来，天气预报要注意一下了。
选择【小心注意天气预报吧】——杨介好感度+1
一条在午休的时候来找了我（以后有人在午休找你证明COMMON可以继续提升了。）
目前还不打紧，先提升下COMMON吧。同时根气也能获得提升。一条好似很喜欢“爱家”，投其所好吧。对于甜的话题，他有些困惑，而且觉得康这个名字也有点女性化呢。（对话选1 1 1即可轻松提升好感。）
晚上里中打来电话约定好一定要明天去电视世界冒险。早上和花村寒暄了之后，眼看就到了放学时间，召集大家再次冒险吧！PS：如果在２０号之前就把雪子救了，就没这件事情了。
============================================================================== 【4.22】
无事可做，可以选择去美食节召集同伴然后去电视里救雪子，也可以选择同伙伴共度放学时间。
【第8部分X2 雪子姫的白馬王子大人（探索战斗篇）4/18--4/29间】
在在入口广场可以在蝴蝶处存档，和库玛对话则可以开始进入迷宫，右手边则是意识深层的入口（天鹅绒房间）
进城前和库玛对话他会送你道具。
库玛在2楼入口处提醒我们BOSS战前要好好注意体力。果然一进去，雪子的里人格就在那里笑的和疯子一样，然后搞的和电视里的有奖节目一样，居然连标题都放出来了。看到这个真是冷汗一身啊，继续突进。
在3层听到了雪子那让人不舒服的笑声，有够寒啊。3层出现的金色宝物箱可以用之前入手的钥匙打开
至于敌人么就追加了畏惧物理攻击的电线杆子人。和会提升自己攻击力的乌鸦（畏惧电属性）会火属性攻击的手套人（弱点可以用里中7级学会的冰属性攻击来攻击）
主角的原始PEROSNA在5级可以学会新的技能，而4阶能获得珍惜道具物反镜！
而这里有11级的国王影怪，它还会召唤小怪！
电击完全反射。弱点是火属性。
它召唤的10级的秘密曼佗罗，女帝属性，可以先考虑用物理攻击来对付。而它也会掉装备合成道具毒之花。
5楼的结构很特殊，走到尽头会发生传送而中间的门又是锁的，此时必须把地图所有黑的地方都照亮，（被传送后转身向回走就可以照亮之前进入不了的区域了。）有扇门打开的话会遭遇到强力的BOSS，被雪子称为骑士，目前硬闯还有点困难。
明智的做法最好是等级练的差不多了就先暂时撤退吧，必须回家睡觉体力才能恢复。
5层的BOSS是征服的骑士
属性攻击虽然没有明显的弱点，但是比起物理硬拼更容易获得成效。它的攻击属于贯穿的属性。
得到钥匙后被锁着的房间里有一个金色宝物箱子和一个怕雷属性的色子怪。
6层开始又听到了天城雪子的声音，这里的热甲虫是惧怕冰结攻击的。背后长大手的小丑则可以通过冰属性恢复自己，弱点则是火属性。
8层是BOSS战了
大BOSS战雪子之影
会召唤小怪，弱点是冰两次连攻很容易就气绝了。这个家伙有很讨厌的恢复技能，而且还可以把我方变成恐惧状态，所以最好先把他击破，注意也要对雪子本体造成一定伤害。因为一旦消灭了白马小王子后，她会发动全体伤害攻击，最好我方也有全体恢复能力，推荐用女武神的技能。如果之前拿了防火兜一定要给里中装上，否则她受雪子的伤害会很危险。尽量利用提升回避命中的能力给里中加上。
经历可以说苦战后，雪子终于被推倒。
雪子和里中互相坦诚相见，不过雪子遭到袭击的记忆却失去了，看来只能另想方法寻找了。
库玛似乎很是觉得寂寞，希望大家经常来，雪子也答应，以后会带礼物来的。虽然很想知道犯人的情况，但是现在比较担心的还是天城的状况
之后第二个选择选【今天先到此为止吧】包容力UP
战斗篇结束。
============================================================================== 【第9部分打工经历】
【4.23】
4月23日开始，打工募集开始了
上课，对话选择【郁金香泡沫经济】——杨介好感度+2，表达力UP
去商店街，目前有4种打工：
贴信封，每天1000块工资,，可以提高毅力。
翻译要求智力到知识程度，每天1000块，提升表达力。
折纸鹤没钱给你，但是提升包容力，需要毅力到达一定程度
学童保育帮忙：没有下雨的星期一/五/六工作，日薪4000，下雨时不能，提升包容力。（如果进行这个，到商店街南边调查公交车站牌即可(另外，下次再做这个工作的可以时候，在回家的路上会碰到勇太的母亲，随剧情入手【节制，安亲班的年轻母亲】）
晚上可以在自己房间做工作，根据选择项的不同，得到的工资也会不同
============================================================================== 【4.24】
周日放假，早上会接到一条的电话邀请，运动部休息日事件
也可以拒绝邀请，在自己房间做点其他事或者出去镇上。
============================================================================== 【4.25】
4月25日开始，文化部也可以加入了。
上课，选择【超恢复】——知识UP
今天在教室里跟窗边的男子对话可以接到任务02【屋顶上的女孩】
完成这任务需要连续3天（必须是非下雨天）去屋顶问那个女孩的兴趣，最后问道【喜欢动物的书籍】就可以回去交任务
文化部的活动日是一二四
（备注：若选择的是音乐社，在活动结束后可以提出帮忙，提升包容力/若选择的是话剧社，则没有这种选项，不过有其他选项，可以提升好感度）
事后获得COMMON【太阳：XX XX】（因加入的部门而定）
晚上菜菜子会告诉你冰箱里有东西，打开冰箱后可以做【熏烧猪肉】，选择【用菜刀划几刀】可以做出【香喷喷的熏烧猪肉】
============================================================================== 【4.26】
数学的中山老师好似是目前唯一个正常点的老师，不过她的那浓装实在是让人看的别扭。
上课，选择【结婚数】——里中好感度+1，表达力UP
午休，如果昨天成功的做出了便当，那么午休的时候会提醒你邀请谁一起去吃午饭，可以增加好感度。
放学后是自由活动时间，如果度过自己选择
晚上，冰箱里有【白味增】，选择吃吃看的话，勇气UP，行动结束。
（PS：在下雨天，可以去商店街的四目商店（白天）/紫路宫（夜晚）门口有转蛋机，只有下雨天可以用）
============================================================================== 【第10部分学校生活和文化部】
【4.27】
在图书馆前的前辈又告诉了我好消息，下雨的日子里图书馆会意外的安静呢！在这里学习，集中力很能发挥，学识也是大大的得到进步
愛家餐馆在下雨的日子里也会提供特別的菜单，虽然高达3000円但是可以提升4种能力（每次随机3种）
==============================================================================【4.28】
早上在雨中里中开心的跑来告诉我，天城可以来上学了呢！
午休的时候，文化部的人会跑来告诉你今天是活动日子。
【PS:如果在午休的时候接到别人的邀请（特别是从左边走来的，从左边走来的一般会让你立下约定放学后是否一起度过，若选择接受则放学后就没有自由活动时间，但是可以更有效的提升好感度），而从右边走来向你提出邀请的，则可以在放学后自由选择】如果选择与社群共度可以提升表达力，对话中有些选项需要包容力到达一定程度
在音乐社的话，事后提出帮忙可以提高好感度并提高包容力
相反在话剧社，尽量选择积极的选项就可以轻松提高好感度
==============================================================================【4.29】
自由活动时间
晚上对话选择【有空】——菜菜子好感度+1
============================================================================== 【4.30】
雪子加入队伍
地理的山田老师虽然长相最普通，可是说真的，他居然能毫不犹豫的在课堂上谈论女人，这个类型的男老师我怎么好似在哪里见过啊？
上课，选择【水手峡谷】——知识UP
放学后，大家在屋顶上举行集会
由于羁绊的加深，愚者的力量也获得了提升。（COMMON等级提升）
电视里的世界：
库玛果然在好好的等着我们呢，虽然雪子也得到了眼镜，但是为什么库玛会有那么多的眼镜呢？原来他只是闲着没事情做，所以才造了这么多眼镜。
这中间也有一段不错的剧情，跟天城的对话选择【很适合你】（无好感度提升，但可以看到雪子开心的笑了）
晚上，叔叔说自己4号和5号可以休息，而我也答应了要一起去，对话选择【我想去】菜菜子好感度+1
==================================================================================================================【5.1】
今天早上会接到里中的电话然后前往JUNES
另外，今天可以在河堤出跟一个男的对话可以接到任务03【想要的梦幻美酒】
任务物品要在电视中获得，进入电视，然后先去商店街获得物品。
之后若选择去电视的话，跟小熊对话可以得到新服饰
之后找里中或天城对话去雪子城就可以了。
（PS：之后每次剧情打完一次迷宫，救出人后，在剧情过后再次进入电视里，重新前往之前打过的迷宫会出现新的BOSS，打到新的BOSS可以提升勇气！！）
进入雪子城堡走到顶层会有BOSS，打败BOSS后地上会有东西可以拿，一般都是当前角色的武器（以后出现的所有迷宫都是这样）================================================================================================================== 【第11部分:委托与狐狸】
【5.2】
下课后，可以跟伙伴一起学习（目前可以的有千枝和杨介），可以提升好感度+2，知识UP
今天，在自己的教室可以接到任务04【想要天使之像】
在雪子的城堡6-7F打征服骑士得到
在教学楼2楼可以接到任务05【想要恶魔之像】
在雪子的城堡6-7F打神奇的魔术师得到
在实习楼1楼可以接到任务06【想要漆包铜线】
在雪子的城堡6-7F打炎冰天枰获得
今天开始可以和千枝培养感情升级COMMON了
跟花村对话可以得知钓鱼的事情
和雪子对话目前似乎她还不是太欣赏我。
晚上，很不幸的在新闻里听到有恩抢劫了ATM机，堂岛叔叔的连休不得不取消了，菜々子当然伤心的回到了房间里。
今天晚上冰箱里有冰皱皱的腌制物，选择吃吃看，勇气UP&行动结束
==================================================================================================================【5.3】
早上里中来访，邀请我出去，她还打算叫上菜々子，我也高兴的告诉菜々子一起来吧。
之后和菜菜子里中一起去JUNES并遇到花村
剧情后，COMMON【正义堂岛菜菜子】入手
今天开始，菜菜子会不定期购买食物放在冰箱，可以做便当
从今天晚上开始，在商店街碰到杨介里千他们，可以选择和他们共度夜晚培养感情，提升COMMON。
================================================================================================================== 【5.4】
早上会接到花村的电话邀请
==================================================================================================================【5.5】
早上先选择去车站或者JUNES
选择去车站可以购买果汁
去JUNES可以购买零食
今天会必然触发狐狸的剧情。
在神社碰上狐狸，并且随剧情完成第一个绘马任务，同时和狐狸加深了羁绊。
随着剧情，COMMON【隐士，狐狸】入手
商店街北侧的神社以后就可以通过要绘马来接任务了。
（关于绘马任务，每完成一个绘马任务后就可以接到下一个绘马任务，无任何前置时间条件。提交一个绘马任务需要浪费一次自由活动时间。同时会提升一次隐士的COMMON。因为绘马任务的特殊性，后面就不例举全部绘马任务了，我会统一做一个绘马任务攻略。）
==================================================================================================================【5.6】
今天书店新书到货。
（和往常中午一样等级可以提升的大家回来邀请我）
下午是自由活动时间。
在神社跟老爷爷对话后会开启神社的抽签，一次抽签需要浪费一次自由活动时间，可以增加选择对象的好感度
晚上回家后跟叔叔对话
剧情后，COMMON【教皇，堂岛辽太郎】入手
==================================================================================================================【5.7】
今天早上听到有关期中考试的事情
上课，选择【月色真美】知识UP
下课时对话中选择【安慰】千枝好感度+1
回家后，可以和菜菜子提升感情了
（和菜菜子以及堂岛老爹的COMMON只有在晚上才可以提升，所以各位要慎重选择，另外当COMMON提高到一定程度后需要表达力到达相对程度才能继续提升）
==================================================================================================================【5.8】
早上会接到里中的电话邀请（也可能是花村来电，这里COMMON的事情就不具体说了。无论是哪个，菜菜子都会出现的样子。）（COMMON到达3.5.7.9会有特殊辅助功能，3级别为追加攻击，5级别是气绝后可以起来，7级是承受中道伤害后一定几率治疗，9级则是复活机会。）
================================================================================================================== 【5.9】
5月9日开始是期中考试了
第一天，【超恢复】【西元1年】
【5.10】
第二天，【结婚数】【夏目漱石】
【5.11】
第三天，【毕达哥拉斯】【奥林帕斯山】
【5.12】
期中考试最后一天
今晚可以做便当【马铃薯炖肉】，选择【盖上内盖炖煮】获得【松软的马铃薯炖肉】
==================================================================================================================【5.13】
带了便当的我可以随便选个朋友一起吃呢，（选谁都可以，提升好感度+2）
在‘JUNES’和足立对话，随剧情入手COMMON【小丑，足立透】
晚上，在电视里看到了传说中的暴走族，巽完二，堂道无奈的叹气，这孩子本来已经有些改观了，最近怎么又干上了呢？
================================================================================================================== 【5.14】
放学后，里中默默的望着窗外的大雨，大家决定今晚集体看电视，看看能不能找到和犯人有关的线索
================================================================================================================== 【5.15】
大家照常在“JUNES”前集会，花村唠叨完了那一大串长的让人脑细胞疼痛的名字后，雪子问，“那么这里就是特别搜查本部了？”花村听到这个后当然是高兴的很，“天城你真是满上手的啊！”里中则是对名字的发音感到兴奋，觉得听上去很酷。
昨天晚上的话题被重新提了起来，大家都看电视了么？里中立刻就回答到，“看了看了！虽然不清楚脸但是那是男孩子吧？”
这个时候天城注意到，被害者的共同点是和第一个事件有关的女性吧？那孩子应该还没吸入电视呢，我和大家决定，最好先阻止他们。里中把大家的推理再次用沉重的声音复述了一次，结果把雪子逗的哈哈大笑了起来。里中送了雪子个外号：“爆笑大魔王。”今晚，我们一起重新确认电视里到底出现的是什么人……无奈的是和昨天虽然不同清晰了许多，但是还是不清晰。和花村联络后，我们已经确认是完二了。
之后和花村的继续对话，对话选项，选择【都喜欢】宽容UP，选择【都不喜欢】勇气UP
==================================================================================================================【5.16】
谈起完二的时候雪子说认识他，其实他本来不是那种感觉的爆走族。我们决定到完二家打探下情况，结果在他家大门口，除了见到了完二的母亲外，还有一位瘦弱黑衣的少年，他是谁呢？他似乎在打探些什么的样子。花村提出这个人真是可奇怪的人呢。
正在这里观察的时候，突然发现了原本属于山野的遗物！果然完二和事件有关系！
正在这个时候宅急便来了，我们只能暂时离开了。
门外，完二正和那诡异的少年交谈，两人约定好在校门外交谈。
我们偷听后，结果被完二发现了，被大吼一声，我们吓走了。
讨论案件的时候由于完全找不到联系点，我们只能暂时就事情论事情了。不过实在有点介意完二和他们的约定啊。花村想要雪子的电话，不过因为他老喜欢在半夜里搞恶搞电话，雪子借口要去买豆腐把他甩下了。
================================================================================================================== 【5.17】
大家在学校门口埋伏，监视完二的行动。
选择下组队，当然要选雪子可获得女教皇的COMMON。
花村又开始调侃里中，说开始要搞恋人发展。
在神社门口监视的时候，对话选择【来的话我会保护你的】（需要勇气到达一定程度才能说）
我也和雪子交换了电话号码。
剧情后，COMMON【女教皇，天城雪子】入手
结果另一边由于里中和花村闲聊，结果被完二给察觉到，结果完全暴露了。完二以为自己被误会成了同性X，拼命追两人要求解释可是眼看着完二那么凶悍，彻底发展成了乱斗。
在完二家前面，花村又是择语不当，结果被完二连喊带叫的轰走了。
晚上接到到雪子的电话，完二失踪了！我也觉得担心，打开电视果然出大事了！！
================================================================================================================== 【5.18】
COMMON愚者等级上升
电视里的世界，因为不晓得完二到底是怎么样的人，所以结果库玛目前还帮不上我们。
去商店街北部巽屋的门口，和巽完二的母亲谈谈，了解到了那个神秘的瘦弱少年的事情。
去八十道羽店门口和买东西的大娘交谈，得知那个神秘少年明天才有可能出现的样
回学校，在实习楼2楼可以接到任务16【修理课桌】
在雪子的城堡6,7F打讪笑桌得到。
在教学楼2楼可以接到任务17【卡门的课外教学1】
在雪子城堡3.4.5F打恍惚双胞胎得到。
晚上，冰箱里有香瓜冰淇淋，吃了没事
==================================================================================================================【5.19】
今天期中考试成绩发表
第一名，全校内COMMON好感度UP，和菜菜子对话得到极品饰品，和堂岛老爹对话得到30000。（一周目不可能，因为需要知识打到渊博程度）
前十名，全校内COMMON好感度+2，和堂岛老爹对话得到20000，在教学楼2F走廊老师对话得到宝箱钥匙X3
今天在“JUNES”里我终于在电梯边见到了那个神秘少年，好好和他问问完二的事情吧
叫上伙伴们集合，结果狐狸也来了，我给大家介绍了下狐狸君，花村对于狐狸能听懂人话很惊讶，里中也很惊讶于它居然不怕人呢。我回答很期待狐狸的帮助，雪子似乎也对狐狸满有好感。确认了下目前的状况后，我们集体进入了电视的世界里。
【[探索战斗篇]漢.カンジの大浴場5月19-6月前】
库玛似乎很惊讶于狐狸的存在，（和狐狸对话摸摸它的头话会送你好东西）
向库玛传达获得的消息后，库玛带我们去了一个洗浴室中心一样的地方……
漢.カンジの大浴場五层楷书出现红色的强敌人，如果不小心的话很容易被全灭的！
第七层就是中BOSS战：斗魂巨灵
十一层就是最终BOSS战了
除了恐怖的完二の影的2000点HP外ナイスガイ和タフガイ又是火属性基本无效ナイスガイ还对冰属性免疫，所以主体属性攻击就只有风和雷了，本体到HP70%程度的时候会用禁断の呟让全员中毒，而HP50%以下又有狂信の雷的全体雷系攻击，之后的攻击变得很有规律按狂信の雷.デットエンド.電光石化.チャージ这样的顺序进行。一旦到了狂信の雷的时候一定要让花村防御哦！否则被劈中了可不是好笑的。
推荐等级23以上。
（直到6月6日前，完二都会因为失去体力不能归队。）
5/19开始，进入天鹅绒房间(要求知识到达渊博)就可以获得女皇的COMMON
==================================================================================================================【第12部分:完二归来】
【5.20】
自由活动时间，晚上，我和独自在家的菜菜子一起度过，但愿可以排解一点她的寂寞吧。
==================================================================================================================【5.21】
自由活动时间
==================================================================================================================【5.22】
今天开始可以使用‘菜园’
和菜菜子的对话，第一个选择【一定会的】菜菜子好感度+1
第二个选择【你想要做什么样的看板】菜菜子好感度+1
第三个选择【我会帮忙的】菜菜子好感度+1
==================================================================================================================【5.23】
在商店街，书店前面可以接到任务18【和书做交换】，任务只需要给对方一个白桃果实就可以了。
今天开始可以和雪子增进感情了
================================================================================================================== 【5.24】
今天可以做便当【糖醋排骨】，选择【用太白粉】可以获得最好效果
==================================================================================================================【5.25】
本日开始追加新的打工：
在酒馆紫路宫洗盘子可以提升毅力，跟大叔说话还能提升表达力
打扫医院【毅力】需要‘不屈不挠’等级（同样，去2次可入手COMMON【恶魔护士】）
家庭教师【包容力】需要‘慈母心’等级（这个任务去一次就可以入手塔的COMMON）
==================================================================================================================【5.26】
上课，对话选项【出勤记录薄】——杨介好感度UP，表达力UP
陪杨介打工，入手5500（好像需要COMMON等级到达一定程度才会发生？具体不知道，我一周目的时候有发生这事件，二周目没有）今晚叔叔在家可以找他提升COMMON。也可以干别的。如果之前考试成绩相当理想的话可以从叔叔那里拿到20000的奖励！（不用提升COMMON对话即可）
如果今天接了去医院打扫卫生的任务，那么晚上回家去跟叔叔对话后，以后每个晚上可以自由外出
==================================================================================================================【5.27】
自由活动
==================================================================================================================【5.28】
早上听到对话，星期日开始是电视购物时间，连续3天会播出。
如果错过当天的电视购物，在晚上或者星期1,2也可看到，所以不必着急。
==================================================================================================================【5.29】
接到一条的电话邀请。
今天是休息日，我也顺便看了看传闻中的电视购物：
田中电视购物还是老规矩，每周日出现，也就是说只要你周日没DATE就可以买他的东西
电视购物内容
5/29 离别之鞋&真·减肥食品×2 合计5980
紧急医疗包%伤药X4 合计2980
买下了喜欢的东西后，整理了装备和道具后可以在本日继续出战电视里的世界。
==================================================================================================================【5.30】
冰箱里有过了保质期的牛奶，选择【喝喝看】则勇气UP，行动终止。
================================================================================================================== 【5.31】
晚上可以做便当【烤肉便当】，选择【用酱油代替使用】获得【酱汁十足的烤肉便当】
==================================================================================================================【6.1】
晚上跟堂岛老爹对话，可以跟菜菜子去JUNES，可以获得白桃果实X10
==============================================================================【6.2】
今晚又是菜菜子一个人在家，而且外面还下着大雨，今天可以找她提升COMMON。
==============================================================================【6.3】
又是个雨日了！不用说，去爱家挑战和学习都是好选择，当然提升COMMON也不错！
当晚可以同叔叔提升COMMON
在书店面前跟一个男的对话可以接到任务20【希望喂猫吃猫食】这个任务有点棘手，在河川敷土手，把鱼给猫吃(魚可以钓或通过
电视购物买)
（这个任务完成后，在自己家门口可以看到一只猫，跟猫对话后可以选择是否陪猫度过，可以提升表达力和包容力）
这个任务还有后续，在完成这个任务后可以接到任务21【还是挂念猫】，需要喂这只猫9条鱼
接任务21续，可以继续接任务22【即使如此还是会挂念猫】，这次是20条鱼
==============================================================================【6.4】
当晚天气预报说又要出现浓雾了，好在我已经把完二从那危险的地方拽出来了。
另一边迷雾中的商店街，那个诡异的身影又出现了。
==============================================================================【6.5】
自由活动时间
可以看看田中的电视购物，而休息日其实也可以找到朋友提升COMMON的
另外，今天去神社跟男孩对话会发现他把虫网弄丢了（这是个提示，说明你可以得到虫网了，在晚上勇气足够的情况下去神社，跟一个女鬼一样的女子对话可以得到虫网，得到虫网后再与男孩对话就可以捕虫了）
电视购物内容
6/5 仁义兜档布，真·减肥食品X1 合计11800
稻羽鳟鱼，琥珀山女鱼合计2980
当晚又可以和菜菜子提升COMMON。
今天开始可以做以下委托了：
在河堤跟老奶奶对话可以接到任务23【想要陈旧钥匙】
在电视里面的浴场1,2F打‘收贿警官’得到
在商店北街神社旁跟老人对话可以接到任务24【想要石炭】
同样在电视里的浴场5-7F打‘私欲玄岩石’得到
在JUNES跟女人对话可以接到任务25【不是稻羽产的高丽菜就不行】
这个通过电视购物得到或者在自己家菜园种菜得到
==============================================================================【6.6】
6月6日，完二归队了变的有礼貌多了，首先问过了奇怪少年的事情后，了解到对于完二来说，他其实并不是那个道上的……而是只是不大能忍受女孩子而已，完二的家是开染料屋的，所以小时候开始就喜欢裁缝什么的，可是却被别人说奇怪，所以会发脾气，等到注意到的时候，已经被当成暴走族了。
里中说，你还真是意外的纯情啊，完二。大家开心的调侃了几句后就开始和他讨论了案情，不过他对被绑架的事情也不太记忆了，完二发誓要揪出犯人，希望加入我们
之后，完二入队，愚者COMMON升级
而雪子此时格外兴奋的说，要不要去特别搜查本部呢！结果到了JUNES完二吃起了肉完全没听进去花村到底说的什么。
结果正在讨论的时候背后传来了某些人对电视的讨论。看来学校里的有些人不但不意识到危险反而当成了好玩的东西在看！
被完二轰走后，我们再次讨论案情，没有进展的时候，完二拿出了电视节目表，（选3）我提醒大家大家被报道的时间
之后选择【被电视报道的时间】（这些选项无关好感度与属性值）
虽然花村说自己要是脑袋再好一点就好了，但是完二却说很敬重前辈，毕竟大家确实在危险到来前救到了自己，而我们也定下一定要阻止危险再发生的决议！
下周就是林间学校的时间了，因为1年和2年要一起去，完二多少有点无奈……
在电视机里的世界
大家用定理的搞笑眼镜捉弄了完二，看来大家确实同一条船上的好朋友呢。
当晚叔叔在家可以找他提升COMMON
冰箱里有【冰过的巧克力】吃了没事
==============================================================================【6.7】
保健周事件（强制性的）
剧情选择【正合我意】——【三东制药的北尾先生】——【希望打电话通知能不能下下个月出货】——知识UP ，表达力UP
接下来是自由活动
晚上进入自己的房间完二会打来电话，说自己明天想去电视试试自己的力量。
==============================================================================【6.8】
上课，对话选择【平衡木】雪子好感度+2，表达力UP
之后和杨介有一个对话，选择【说详细一点吧】杨介好感度+2
今天可以在教室里接到任务26【想要十字架】
在电视里的浴场4-6F打‘静寂圣母’得到
在实习楼2楼跟上次那个女生对话接到任务28【改造书桌】
在浴场9-10F打‘哭泣桌’得到
晚上和足立对话，选择【确实不方便】足立好感度+1
==============================================================================【6.9】
早上与杨介对话，选择【轻松】杨介好感度+1
取得驾照后，跟叔叔对话，选择【真的可以吗】——【真是一辆好车呢】堂岛好感度+1
之后骑摩托的话，勇气UP
（PS，摩托车只能在白天骑，下雨天也可以，骑摩托车3次在附近转转可以到达冲奈市，之后骑3次去远一点的地方可以到达七里海岸）
今天可以再商店南街接到任务30【去找妹妹】
接了任务后去河边（有时候在河堤）去找小女孩对话后就可以交任务了
在商店南街接到任务29【想要雄伟的角】
在浴场9-10F打‘死甲虫’得到
以后在教室棟1F廊下与小西尚紀3回会話（1日1回）(要求宽容等级到达3级）即可入手COMMON【倒悬着小西早纪的弟弟】（PS，开启倒悬着的COMMON需要消耗2次自由活动时间，大家注意）
在教学楼2楼楼梯口与一个女生对话，再去实习楼1楼跟完二对话，可以入手COMMON【皇帝，完二】
当晚可以找叔父提升COMMON或做其他的事情
而在自己的房间，雪子会打来电话约定大家要不要一起去挑战TV里的世界。
==============================================================================【6.10】
本夜也是可以找菜菜子提升COMMON的
==============================================================================【6.11】
如果之前几天一直有骑摩托，那么今天可以到达都市
可以接到任务19【代替发面纸】
需要与冲奈市路边的各个人对话发面纸即可
今天在教学楼3楼可以接到任务31【希望继承清扫社的精神】
任务需要一把扫把和一件清洁员服
扫把由用‘居合刀’与实习楼2楼的实习生交换得到
清洁员服，在开启冲奈市后去服装店，然后去做医院打扫卫生的工作一次后，第二天服装店就可以购买清洁员服
反正显着也没什么事情做，大家在JUNES集合，初战的完二被狐狸也吓了一跳，别说你，当初我也吓了一条。
看来这次大浴场也开始出问题了，和上次一样不同这次要编成下组队然后再进去了。
第9层可以看到没被编入的队员里中，会随机给你道具。
11层出现了新BOSS，受贿警察的巨大版本狭量之官
用雷轰完围攻即可取得良好的收获。不过之后也要小心它的冰属性攻击。和容易造成直接气绝的攻击即可，算不上什么乐胜，不过同时能提升勇气就是了。调查这里的地面可以获得铁板一个
今天，书店新书到货
供应商管理策略方法
供应商管理策略方法 供应商管理一直是物流采购中的重要问题，本文试着论述选择供应商的原则和步骤，选择供应商的流程及标准，并对在供应商管理中应用“六Σ”作了案例分析。 1、选择供应商的原则和步骤 在电子制造企业中，标准的采购流程可以划分为战略采购和订单协调两个环节，战略采购包括供应商的开发和管理，订单协调则主要负责材料采购计划，重复订单以及交货付款方面的事务。这种组织结构与销售体系非常类似，很多销售型公司也建立了专业的销售支持部门处理大量的重复性订单。 供应商的开发和管理是整个采购体系的核心，其表现也关系到整个采购部门的业绩。一般来说，供应商开发包括的内容有：供应市场竞争分析，寻找合格供应商，潜在供应商的评估，询价和报价，合同条款的谈判，最终供应商的选择。在大多数的跨国公司中，供应商开发的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是质量，成本，交付与服务并重的原则。 在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认供应商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系，然后确认供应商是否具有生产所需特定产品的设备和工艺能力。其次是成本与价格，要运用价值工程的方法对所涉及的产品进行成本分析，并通过双赢的价格谈判实现成本节约。在交付方面，要确定供应商是否拥有足够的生产能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后一点，也是非常重要的是供应商的售前、售后服务的纪录。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析，要了解谁是市场的领导者，目前市场的发展趋势是怎样的，各大供应商在市场中的定位是怎样的，从而对潜在供应商有一个大概的了解。 下一个步骤就是寻找潜在供应商了。经过对市场的仔细分析，你可以通过各种公开信息和公开的渠道得到供应商的联系方式。这些渠道包括供应商的主动问询和介绍，专业媒体广告，互联网搜索等方式。 在这个步骤，最重要的是对供应商做出初步的筛选。建议使用统一标准的供应商情况登记表，来管理供应商提供的信息。这些信息应包括：供应商的注册地、注册资金、主要股东结构、生产场地、设备、人员、主要产品、主要客户、生产能力等。通过分析这些信息，可以评估其工艺能力、供应的稳定性、资源的可靠性，以及其综合竞争能力。在这些供应商中，剔除明显不适合进一步合作的供应商后，就能得出一个供应商考察名录。接着，要安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。必要时在审核团队方面，
流程管理的学习心得体会
流程管理的学习心得体会 流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。 所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题： 1、流程管理内容形同虚设； 2、流程管理与企业实际运作脱节； 3、流程繁多； 4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情--流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，
实现企业和个人的“双赢”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。 结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点： 首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。 其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。 最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。
业务流程管理中建模方法比较研究
业务流程管理中建模方法比较研究 在当今经济迅速发展的时代，企业需要面对瞬息万变的市场，重新梳理自 己的业务流程。造就卓越的流程，凝练出自己的核心竞争力，于是出现了业务 流程管理热潮。 业务流程再造/重组(business process reengineering，BPR)理论由迈克尔·哈默首先于1990年提出以来受到广为关注。BPR的实质是对业务流程的一种系统变革，其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流 程进行重新设计和再造。由于BPR项目实施的成功率较低，据统计70%的BPR项目五年后均归于失败，所以人们把目光渐渐转向业务流程管理，它更强调循环的、可持续的方法论，更包含了BPR的思想。 1业务流程管理的概念 流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越 业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先保证了流程是厩向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动，从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果，且活动之间相互配合。 与BPR的定义相似，流程管理的定义也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。可以看出，流程管理将原来BPR定义中的彻底性、根本性融
进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。 要想进行业务流程管理，企业需要对流程的描述、分析、再设计及优化等进行研究，而解决这些问题的前提之一就是对流程进行建模，从而对流程有清晰的理解，为以后的分析和优化工作提供很好的帮助。现在实践中存在的对于流程分析和建模的方法体系不健全，分析工具使用的不得力，或者选择不得体，这些都是业务流程管理实施的障碍。因此，本文从业务流程建模方法出发，对几种常用的建模方法先进行简单介绍后，选择3种经典的方法对其进行着重分析，最后综合比较几种常用建模方法，力求推进业务流程管理更好地实施。 2业务流程建模方法概述 企业利用业务流程建模思想，用图形化的语言来描述业务过程，通过建立图形化的业务流程模型，使企业各层次的人员都能够很清楚的了解企业的业务流程，使他们能参与到业务过程变革中，为变革提出自己的想法。 业务流程模型的主要目的是建立结构化模型元素及规范，使其能够对复杂的流程结构与关系予以抽象表达，并通过所建模型使读者可对业务流程达成一致的理解。目前常用于流程管理的建模方法有：①流程图建模法(process map modeling)是一种传统的流程表达方式，它经过扩展后可以显示流程各环节的部门属性及性能。该方法优点在于可理解性好，但同时存在不确定性太大，无法清楚界定流程界限等缺点，特别是流程图中的输入、输出不能模型化，所以可能失去关于流程的细节信息。②角色行为图(roleactivitty diagram，RAD)方法的原型是由美国学者Holt等提出的，用以表述协同工作中存在的问题。
管理就是走流程读后感【精选】【精品】
管理就是走流程读后感（一） ——通过流程管理提升企业发展 近期读石真语的《管理就是走流程》一书，感触颇深：以制度为保障，辅以流程管理，以体现管理的价值“节能、增效、增利”；流程管理的核心意义：员工职业化、企业自动化。它的存在是贯彻企业整个生命周期的，同时它也是始终动态变化的，需要不断迭代更新，才能贴合企业的发展并帮助企业产生更大价值。 1.流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期。只有形成简单、高效、无误的流程管理和执行理念，才能确保流程纵向贯彻到底、横向执行到位。这也是一个企业运营的基础和保障，是企业基业长青的核心要素； 以企业战略制定流程管理的目标，以核心业务流程为准建立组织结构。通过理顺企业、部门、岗位的工作内容和涉及面，简化问题解决的步骤，缩短处理时间，提高工作效率。个人认为现在的工作流程需要根据企业发展现状结合部门构架和职责分工，对于出现的问题和工作需求的结果在流程上予以梳理，找工作的直接负责人，简单有效的对工作做好反馈和处理，这是此书要表达的流程管理的重要性：按照流程工作，才能有责任感、紧迫感，工作才会更有效率和执行力。 2.优化流程：高效节能、解放管理者。通过流程管理，撤销没有必要程序，减少成本浪费，优化岗位职能，让员工做事有章可循，有的放矢，充分认识到工作需要达到的结果，避免重复性工作和不知所以的蛮干； 优化流程的前提是要对整个业务流程很熟悉，需要管理者付出大量的精力和时间—这是对管理者的要求；同时流程的优化不要局限于部门，要打通不同部门之间的“墙”，形成互通，彼此配合，发挥流程管理的最大效力；例如：现在工作中对于常用办公用品（单价较小）是否可以下放到各部门自己采购，既体现了跨部门流程优化，又节省了采购时间，同时避免了部门需要而库存没有的尴尬； 优化流程过程中更需要培养跨职能的优秀员工，即员工需要掌握有工作对接关系部门的基础知识，这样的员工越多，企业跨部门的流程管理就会更加流畅，执行力自然就会提升，这也体现了公司现在一人多职、一人多能的人员优化要求。 3.在流程优化的过程中，需要规范考核与奖惩，增强流程执行的内驱力。公司的绩效工资、奖金和年终奖都是绩效考核的内容，也是员工工作驱动力的来源，如何处理好绩效工资的系数以及奖金的额度，更是流程管理中奖惩的重要内容，用制度来替代人为因素也是流程管理的本意。 以上是我通过阅读《管理就是走流程》后的几点不成熟想法，(后续会继续研读此书中关于流程制定需要考虑的要素以及流程执行中把控的关键节点，结合自己实际工作中的一些实例和观点不断优化工作流程，主要是跨部门协作、绩效考核的内容方式以及流程的执行力提升辅助方式等，同时结合《麦肯锡金字塔原理》、《思维导图》等书籍拓展自己在流程管理上的认识，不断夯实自我管理功底，从而将管理方法转化为企业生产力，提升企业效益，其中
业务流程管理方法
业务流程管理方法及步骤： 业务流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。可以达到节省时间金钱、改善工作质量、固化企业流程、流程自动化、实现团队合作、优化流程、向知识型转变等的目的。 业务流程的管理按照其变革的程度分三步：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。 第一步：确定业务管理需求及目标，如新业务/工作指标/短板问题； 第二步：初步制定新的业务流程及规则。根据业务管理需求及目标，依靠现有的经验及简单的制度，建立新的业务流程规范初稿、关键是明确权责，识别和描述流程，使工作例行化。第三步：试点及优化。 根据建立的流程及规则，进行讨论优化，并实际验证试行，最终评估出可行性及问题，并根据试行评估情况进行进一步改良优化。 第四步：业务流程重组。 业务流程重组，全面推广、实施新的业务流程及规则。 案例 “当日装、慢必赔”工作业务流程及规则制定过程 确定需求及工作目标； 接应流程讨论初稿： 地市试点 试点评估 全省推广。 落地及推进 新的业务规则及流程只有具备可执行性，才能得到有效落地，推进业务流程、规则落地，实现战略落地主要从以下几个方面着手展开。 首先，目标合理有效分解，与各部门业务活动紧密关联是关键第一步。 一是目标应逐层分解到公司各个职能和层次，与公司的各部门生产活动过程有效关联，才能确保团队内责任分工明确，方向一致。 二是应识别影响目标实现的关键成功因素，形成战略地图。 其次，要实现落地，必须发挥业务流程管理的核心枢纽作用，将各项行动措施落实到各部门具体的业务工作中，实施业务流程分级管理，确保各项行动措施职责分工明确，业务实施流程清晰。 加快装接应职责图 但新的业务流程及规则该如何推进呢？实际中根据具体现状，应进行流程分级管理，流程分级管理会有所区别，一般可分为三级(如图所示)，
工作流程管理的重要性
工作流程管理的重要性 对成长企业来说，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”，从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型企业生存的关键要素。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。 企业发展到一定规模后，由企业一把手管理全部业务的局面难以为继，然而由于缺乏组织上的准备，没有系统地计划及在关键岗位上培养对象，管理团队薄弱，业务流程模糊，领导人长期事必躬亲，其他员工难以分担职责，严重影响企业发展后劲。 从另一个角度来看。企业发展靠两条腿，一是经营，二是管理。不同阶段的企业，经营和管理的比重是不一样的。初创企业经营是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重视。因为管理是一个打基础的工作，是怕丢失什么的一个命题。初创企业，本来什么都没有，也不怕丢什么，那么主要是生存问题。发展到一定阶段的企业最重要的就是管理。因为已经是有产阶级了，有了一定的营业规模和资源，首先考虑的是，先把目前的经营业绩保住，因为一旦出问题，第一，谈不上发展，第二，出任何的小问题，企业可能就经受不起，尤其是成长中的企业。所以说，初创企业重经营，成长型企业重管理。 管理有五个载体： 第一是理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。 第二是结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。 第三是工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。 第四是管理的手段，是人为？还是信息化？ 第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，比较复杂，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。 从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型企业生存的又一关键要素。 好的流程在于好的执行 在成长型企业传统的业务处理过程中，经过定义的工作流程（通常是一些规章制度）是否能够按照预定的业务规则良好的执行，取决于参与流程的人的自觉性以及领导管理的尺度，也就是说人是流程执行中最善变的因素，这就决定了在业务执行过程中由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。领导人在其中起着重要的表率作用。当然对于执行流程过程中的一些客观因素（如参与流程的某一人员外出）造成业务流程在特定的环节脱节，也会影响企业的工作效率。 对于很多成长型企业主来讲，在度过企业成长之初的危险期后，由于业务出身，很多时间依然用在处理具体业务上面，一不放心，二不习惯。领导人的很多精力淹没在日常工作中，协调、协调再协调取代了应该的管理工作。 让日常的基本业务交给规范的工作流处理，通过授权机制，解放自己的头脑，腾出时间思考企业的发展，处理危机，抓住商机，定期改进原有的工作流应是成长型企业主要关注的。
过程管理的概念及方法
过程管理的概念及方法 过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料和环境等资源。增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。 过程方法中指出：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。为使组织有效运行，组织应当采用过程方法识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，对过程和过程之间的联系、组合和相互作用进行连续的控制和持续的改进，以增强顾客满意和过程的增值效应。 ISO9000:2000标准还提出了以过程为基础的质量管理体系（如图2所示）。实施ISO9000族标准是一个有效地进行过程管理的基础方法。其中ISO9001:2000是一个最基础的标准，关注顾客满意；而ISO9004:2000是一个趋向卓越绩效模式的标准，关注组织的绩效改进和使顾客与其它相关方满意。在卓越绩效评价准则的各类目中，过程管理是一个与ISO9000族标准相关程度最高的类目。但需要指出的是，ISO9001中的过程管理仅仅旨在使顾客满意，而卓越绩效评价准则中的过程管理旨在所有关键利益相关方的综合满意，它是落实战略
目标和战略规划，实施持续改进和创新以提升组织的整体绩效，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行组织使命和实现组织愿景的途径和载体，它对卓越的追求，对效果、效率以及应对动态竞争环境变化的敏捷性的追求，都要高于ISO9000族标准的要求。 过程管理PDCA循环 过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。PDCA(plan-do-check-act)循环又称为戴明循环，是质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想基础上提出的。 1 过程策划（P）从过程类别出发，识别组织的价值创造过程和支持过程，从中确定主要价值创造过程和关键支持过程，并明确过程输出的对象，即过程的顾客和其他相关方。确定过程顾客和其他相关方的要求，建立可测量的过程绩效目标（即过程质量要求）。基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计。 2 过程实施（D）使过程人员熟悉过程设计，并严格遵循设计要求实施之。根据内外部环境、因素的变化和来自顾客、供方等的信息，在过程设计的柔性范围内对过程进行及时调整。根据过程监测所得到的信息，对过程进行控制，例如：应用SPC（统计过程控制）控制过程输出（产品）的关键特性，使过程稳定受控并具有足够的过程能力。根据过程改进的成果，实施改进后的过程。
流程管理办法
流程管理办法 1 范围 本标准规定了某某烟草专卖局（公司）流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控的职责、程序和相关要求。旨在对某某烟草的流程体系建设进行规范的管理。 本标准适用于市局（公司）各级、各单位（部门）的所有流程管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则 Q/PZHYC 1001 质量、环境和职业健康安全管理手册 Q/PZHYC 1002 企业标准化管理手册 Q/PZHYC 1003 精益管理手册 3 术语和定义 3.1 企业流程enterprise process 实现企业价值的各项经营管理及业务活动的总和。 3.2 流程process 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注1：从另一角度讲，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。在企业管理中，我们可以理解为：什么部门做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 注2：在ISO9000标准中，process译成过程。中文的流程和过程有別，例如：“统计过程控制”而不是“统计流程控制”；“形成质量的过程”而不是“形成质量的流程”；“流程优化”而不是“过程优化”…。过程或流程的结果是都是产品，前者关注的重点是结果（如增值），后者注重的重点是过程的细节，如物质流、信息流、价值流。 3.3 流程图flow-process diagram 以特定的图形符号和文字说明，表示流程的图。 注1：在企业管理中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。 注2：流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为管理诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。 注3：流程图有时也称作输入-输出图。它直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个企业，以便直观地跟踪和图解企业的运作方式。 注4：流程图使用一些标准符号代表某些类型的动作，如决策用菱形框表示，具体活动用方框表示。但比这些符号规定更重要的是必须清楚地描述工作过程的顺序。流程图也可用于设计改进工作过程，具体做法是先画出事情应该怎么做，再将其与实际情况进行比较。 3.4 流程管理process management
规范化管理的意义
规范化管理的意义(摘) 竞争中立于不败之地。企业管理是一个系统工程，要使这个系统工程正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，然后形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理。 1.企业规范化管理概念 1.1企业管理规范化 企业管理规范化，是指依据企业开展管理事务的规范运营框架或流程，（包括战略、营销、财务、生产、人力资源、组织结构等框架，也可以是计划、组织、领导、控制等流程）形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中按照这些组织框架和运营流程进行实施，以期达到管理动作的井然有序和协 调高效。 1.2企业规范化管理 企业规范化管理是建立在企业管理规范化的基础上，依照企业的运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决企业管理中的集权与分权、人治与法治；要求对企业运营的流程形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化。要求企业建立以
责、权、利对等为基础的管理框架，通过这种规范化的建设，使企业常规的事件纳入制度化、数据化、流程化的管理，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效 率，达到保障企业的正常运营的目的。 2.企业规范化管理的内容 规范化管理在企业运作上涉及到多个方面：战略规划与决策程序、组织机构、业务流程、部门和岗位设置、规章制度和管理控制等方面；规范化的内容简单地说就是“五化”：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化。 2.1战略规划和决策的规范化 在我国的很多中小企业里，企业的人员从上到下对未来的发展方向以及前途，没有一个统一的、清晰的认识，对企业发展的预期充满了不确定性。在这种情况下，必须要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略，随后“量体裁衣”制定企业的竞争战略和各职能层战略。 决策程序化，不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策，而且要运用科学方法进行决策，并把决策活动约束在既定的程序中，避免企业决策受决策人的知识结构、情绪波动、感
流程管理考核办法(100104)
生产经营中心流程管理考核办法（试行） 1．总则 为完善流程体系并推动体系全面高效运行,特制定本办法。 2．考核内容及办法 2.1 部门自查情况 2.1.1 各部门对当月运行流程进行自查，内容包括流程运行频次、可量化的绩效指标、执行情况（包括违规操作）、设计问题（包括流程图、制度、表单）等，包括对跨部门流程记录。流程主管于次月15日前报送部门兼职流程管理员，记录不全面，对流程主管经济处罚10元/项。 2.1.2 部门兼职流程管理员按月汇总自查情况并提交部门负责人，部门针对低绩效流程分析讨论，提出改进措施，形成总结并经部门负责人签字确认后于25日前提交企划部。未按时提交，每延迟一天对部门负责人经济处罚10元。 2.2 月度检查 企划部每月对流程进行抽查，内容包括部门自查记录，表单、制度执行情况，具体包括： 2.2.1 违规操作，包括未按流程进程、制度要求完成工作，表单使用错误等。部门自查已发现并处罚的不再进行考核；部门自查未发现的，除按流程制度处罚外，对直接责任人经济处罚20元/次，对流程主管经济处罚10元/次，对部门负责人经济处罚5元/次。 2.2.2 因流程设计缺陷造成违规操作，部门又未提出变更，对直接责任人经济处罚20元/次，对流程主管经济处罚10元/次，对部门负责人经济处罚5元/次。 2.2.3 跟踪验证上月流程整改情况，重复出现的问题，对直接责任人经济处罚40元/次，流程主管经济处罚20元/次，对部门负责人经济处罚20元/次。 2.3 流程变更
2.3.1 部门自查发现的问题，可即时提出变更申请，经部门负责人批准后报企划部变更、备案。 2.3.2 企划部检查提出的问题，业务部门需在一周内提出变更方案，部门层面的经部门负责人批准后报企划部变更、备案；跨部门问题由企划部组织相关部门负责人讨论后变更。未及时提交变更的，每延迟一天对部门负责人经济处罚20元/次。 2.3.3 流程变更申请表要求填写完整，部门须提交纸质文档和电子文档各一份，部门需留存纸质文档一份备查。 2.3.4 企划部接到变更申请后，部门层面的变更申请在两个工作日内完成审核、变更、发布；跨部门变更申请一周内完成审核、讨论、变更、发布。每延迟一天对流程、制度主管经济处罚20元，对部门负责人经济处罚10元/次。3．附则 3.1 本办法由企划部解释。 3.2 本办法自下发之日起执行。
流程业务流程管理的方法与步骤(实战干货).doc
流程业务流程管理的方法与步骤(实战干 货)1 流程业务流程管理的方法与步骤（实战干货） 随着企业所面临的竞争越来越激烈，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。但我们同时发现，相当多的企业重视业务流程的规划，轻视对业务流程管理，于是在企业的内部管理中出现了很多问题，最为常见的问题是：1、有流程，无执行：企业制定的很多流程停留于书面，但真正被用于实践中的很少。流程形同虚设。2、流程与实际运做脱节：由于外部环境瞬息万变，企业的运做也随之而变，这本是好的，但指导业务规范运做的流程还停留在以前的状态，其最终的结果是对流程的放弃和不信任。 3、流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。其代价就是拿着公司的资源在做游戏。 4、没有业务流程管理混乱，有了业务流程管理僵化：这一点对于那些有上进心的企业一直是个头痛的问题。在效率和效果上难以找到最合理的解决方案。 5、业务流程的根本是业务，但流程业务的授权和监管不同步：导致的结果是当业务运做出现错弊时，责任不清，互相推脱，更加谈不上对于流程的改进了。
6、流程繁多，层次不清：许多企业制定了 大量的业务流程，但没有对流程进行分层和分级管理，以至于无法保证对业务目标的实现。 这些问题的根本原因都归于对业务流程管理的薄弱和失当。这里特别要强调的是业务流程管理不是在流程规划出来之 后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程。 逻辑关系：1）明确业务流程所欲获取的成果。2）开发和计划系统的方法，实现以上成果。3）系统地部署方法，确保全面实施.4）根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和回顾所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。 一、业务流程设计： 业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面： 1、流程设计的目的：业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。风险可以用数学方程式表示如下：R=pr（E）R代表风险，E代 表潜在的损失，pr代表由于管理失当而导致损失的可能性。
软件研发流程管理办法
软件研发流程管理办法 为加强对软件研发工作的管理，缩短开发周期，提高开发质量，降低开发成本，提高开发效率，特制定软件研发流程管理办法。 第一章、总则 为保证日常工作正常有序的进行，让开发中各个环节更紧凑，更可控，需要尽可能实现软件研发流程的正规化，工作过程的流程化，以便提高软件质量和开发效率，达到项目能按质按量按期交付的目标。 1、软件开发总体遵循项目管理和软件工程的基本原则。 2、项目管理涉及项目立项、项目计划和监控、配置管理。 3、软件工程涉及需求分析、系统设计、软件实现、测试、试运行、系统上线和产品维护。 第二章、阶段成果 根据软件工程的过程理论并结合公司目前的实际情况，制定以下工作流程，并规定了各个重要环节需要提交的交付物。 1、立项：市场需求合同或项目立项单。 2、需求分析：软件需求分析报告。 3、总体设计：概要设计说明书或功能模块描述。 4、详细设计：详细设计说明书，包括数据库设计、软件接口说明等。 5、软件实现：软件源代码、源代码说明或者注释。 6、产品测试：测试报告。
7、产品发布：产品说明书或使用手册。软件过程成果表： 第三章、岗位设置
根据软件开发过程，主要分为分析、开发和测试三个阶段。分析阶段完成用户需求文档的编写，系统概要设计的编写；开发阶段完成设计文档的编写，代码的编写；测试阶段完成系统的测试，测试文档及其他材料。通过逐渐的调整岗位，明确工作职责，逐步实现项目经理，需求分析工程师，软件开发工程师和测试工程师的岗位设置。 第四章、项目立项 1、需求分析工程师进行应用调查与分析，确认软件的应用需求。
2、根据项目可行情况成立项目开发小组，制定软件开发计划，确定项目经理，并由所领导和项目经理共同确定具体项目配置，知识技能要求，团队成员及团队的角色。 第五章、项目计划与监控 1、以项目为单位，项目经理负责整个项目的计划、组织和控制。 2、在整个项目过程中，项目经理定期检查项目进度和完成情况，调整人员分工和安排。 3、项目计划需要变更时，需要明确变更容并及时汇报。项目经理需要说明变更原因并及时告知所领导审核，以便根据变更容及时调整计划。 第六章、需求分析 1、对用户提出的需求进行分析汇总，梳理用户的业务流程和详细的功能定义。 2、做出简单的界面原型，与客户进行有效的沟通，编写需求详细说明书。 3、遇见需求变更时，分析需求变更容，并与项目经理一起负责对需求变更进行评估并及时告知所领导审核，以便根据变更容及时调整计划。 第七章、总体设计 1、在该阶段确定总体结构和软件开发架构，文件命名规等。可按软件需求划分子系统，也可直接定义目标系统的功能模块及各个功能模块的关系。 2、确定软件模块结构，给出每个功能模块的功能描述，并完成系统概要设计说明书。 3、完成数据库的设计，并编写数据库设计说明书。 4、完成的文档需提交公司进行归档管理。
质量管理方法与工具
《质量管理方法与工具（一）》本章节合格分数：16分 1. 业务流程重组实施的误区有（）（1分）[多选题] 1. 忽视人的因素 2. 质量部门直接推动 3. 选择关键业务流程 4. 组织结构没有调整 2. 流程描述应遵循的原则有（）（1分）[多选题] 1. 可以采用流程执行者各自习惯的符号 2. 需要建立流程版本变更管理 3. 明确每个流程的关键控制点 4. 明确流程中需输入的表单、输出的表单等 3. 外部互动线将有形展示与顾客行为分开（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 对实现预期结果有重要影响的过程是特殊过程（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 属于服务系统子系统的有（）（1分）[多选题]
1. 服务操作系统 2. 服务传递系统 服务跟踪系统 4. 服务营销系统 6. 流程分类框架的作用有（）（1分）[多选题] 1. 全面诊断组织过程管理体系 2. 保障组织战略的推进及落地 3. 促进消除部门壁垒 4. 提高响应市场变化速度 7. 流程图不能用于流程优化阶段和流程再造阶段（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 利用输入实现的“预期结果”就是指的产品或服务（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 9. 属于服务蓝图有形展示的是（）（1分）[多选题] 1. 酒店的财务软件系统 2. 酒店前台的微信支付二维码 3. 酒店的办公管理系统 4. 酒店介绍的资料
10. 过程要想得到增值就要对过程进行策划，并使其在受控条件下运行（）（1 分）[判断题] 正确 2. 错误 11. 过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动（）（1 分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 12. 服务蓝图包括（）（1分）[多选题] 1. 横向的客户服务过程 2. 纵向的内部协作 3. 客户拜访的服务过程 4. 客户体验流程 13. 流程名称一般采用主谓结构（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 14. 服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 15. 乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误
流程管理对企业的重要性
流程管理对企业的重要性 之前经常提到凌云ERP规范企业流程，在这里给大家详细介绍一下流程管理是什么？在企业中的作用是什么？ 一、流程管理是什么 流程管理(process management)是从公司战略、满足客户需求、业务角度出发，进行流程的规划与建设，建立组织机构、明确管理责任，监控与评估运行绩效，并适时对流程加以改进;其目的在于使企业适应行业经营环境、体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆的做法、有效融入公司战略要素，并引入跨部门的协调机制，从而实现降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户、提升自身综合竞争力的经营目标。作为一种规范、系统的方法，流程管理以构建端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的。流程管理基于客户的需求而设计，因此企业需要结合内外环境的变化对流程进行优化或再造。组织中的所有部门、员工以及组织所关联的客户、供应商，均依靠流程进行协同运作。因此，流程在流转时可能伴随相关的数据和信息，如文件、产品、财务数据、项目、客户等;流转受阻则将导致企业整体运营不畅。 二、流程管理分析 流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。有人将流程当成程序，实际上二者是有区别的。 流程和程序是两个互相关联但绝不等同的概念。程序主要是体现一项工作中若干项目的先后顺序。表现在一件工作中，先做什么、后做什么。而在流程中，除了可以体现“先做什么、后做什么”，还可以表现出每一项具体任务由谁来做，反映出对具体任务中承担不同工作的不同责任人的工作要求、
工作目的以及他们之间的工作关系。而流程再造则是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。 长期以来，大多数企业实施的是一种职能式管理，经营模式和管理方法都趋向于传统观念，机构庸肿、技能单一、重复劳动、本位主义严重、“大锅饭”现象遍布，企业没有生机，员工没有活力，显得暮气沉沉。 流程管理的目的是帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。其核心部分是形成一个自动化的、具有分析能力的流程处理中心。因此，流程管理对于企业来说是非常重要的! 企业实行流程管理的目的是构建一套业务流程自动化系统，帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。 表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。流程导向组织员工在团队中工作，而不是像原来那样只在职能部门里工作;员工对最终的结果负责，而不是像原来那 样向上司或活动负责。没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给客户创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中才真正实现了价值的增长。 企业对各项业务进行流程设计，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具体负责，可以使企业各部门、各职位的责权能够明晰地体现出来。 进行流程设计后，企业的管理方式将以职能为中心的传统管理形态转变为以流程为中心的流程向导型管理，实现企业经营方式和管理方式上的根本转变。这一转变，可以使企业在市场变化的同时，根据自身发展战略及时调整经营管理方式。
企业规范化管理的重要性
竭诚为您提供优质文档/双击可除企业规范化管理的重要性 篇一：企业规范化管理意义 企业规范化管理意义企业管理是一个系统工程，要使这个系统工程正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，然后形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理。 1.企业规范化管理概念 1.1企业管理规范化 企业管理规范化，是指依据企业开展管理事务的规范运营框架或流程，（包括战略、营销、财务、生产、人力资源、组织结构等框架，也可以是计划、组织、领导、控制等流程）形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中按照这些组织框架和运营流程进行实施，以期达到管理动作的井然有序和协调高效。 1.2企业规范化管理 企业规范化管理是建立在企业管理规范化的基础上，依
照企业的运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决企业管理中的集权与分权、人治与法治；要求对企业运营的流程形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化。要求企业建立以责、权、利对等为基础的管理框架，通过这种规范化的建设，使企业常规的事件纳入制度化、数据化、流程化的管理，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率，达到保障企业的正常运营的目的。 2.企业规范化管理的内容 规范化管理在企业运作上涉及到多个方面：战略规划与决策程序、组织机构、业务流程、部门和岗位设置、规章制度和管理控制等方面；规范化的内容简单地说就是“五化”：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化。 2.1战略规划和决策的规范化 在我国的很多中小企业里，企业的人员从上到下对未来的发展方向以及前途，没有一个统一的、清晰的认识，对企业发展的预期充满了不确定性。在这种情况下，必须要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略，随后“量体裁衣”制定企业的竞争战略和各职能层战略。
流程管理的三个层次
?学习导航 通过学习本课程，你将能够： ? 了解流程管理的层次； ?熟知流程优化的调整方法: ?明确常用的流程再造方案。 流程管理的三个层次 一、流程规范 流程规范又称为流程的显性化和固化，就是将现状原原本本地呈现出来，将正在用的、头脑中已经形成的经验用流程图加流程说明文件的形式反映出来，促使员工形成一致性的理解。 在做流程的时候，只要问题找对了，问题就相当于解决了一半。同一个流程、同一件事情，不同人的做法及想法不同，因此，流程规范或流程固化是流程优化中工作量最大的一步。所以说，做流程时要以事实为基准，避免掺杂个人主观意愿，呈现事物的原本状态。 二、流程优化 流程优化是在现有流程的基础上发现不合理或不适应的环廿、制度、规范、方法等，调整这些不适应的情形使之适应新的需要。流程优化的调整方法一般有以下十个方面： 1.理清程序 流程是由活动构成的，流程优化时应理淸各活动之间的内在结构和逻辑关系，确认是否出现死循环，是否只有输入没有输岀，责任部门是否确左等。 曾经有一家企业，技术部经理是全国劳动模范，在行业中首屈一指，被问及质量管理流程时，他认为自己已经做了20年的流程，这个问题太简单了。但是当他按照流程图加说明文件的方法重新绘制流程时，却发现理不淸程序。 2.明确责任主体 所谓明确责任主体，就是在泳道式流程图中明确流程负责人和各流程活动的责任部门，明确活动的具体程度，尽量避免使用"相关” “有关”的说法，以致流程出现问题时各部门及责任人相互推诿。 3.规范 规范是对流程中逻辑不淸楚、理解不一致、职责不淸晰、概念不一致的情况进行规范性描述，如标准名称词典。此外，绘制流程图的图形符号也应有统一的规范、标准，如活动用方框表示、子流程用方框两边加两个小箭线表示、存储符号用柱形等。企业中应该有一套标准的描
浅析流程管理的重要性
浅析流程管理的重要性 田雨筠:资深管理模型专家，中国管理实战实力派代表人物； 中国社会科学院研究生院研究生学历。 流程管理兴起已经二十年了，但时至今日，“流程管理”在不少咨询培训同行的眼里仍然是管理低效或推脱责任的替罪羊！或者仍然当它是外来的不速之客，不仅不给它让座，甚至连门也不给它开，把它挡在企业管理的门外。对流程管理持怀疑态度的人如果是企业管理的门外汉，倒也罢了，可是偏偏发表议论的人是咨询培训的同行，有的人甚至还是自称有管理专著的作者，这就不能不引起我的重视和震惊了！ 我们先看看他的“高论”： 1、我个人以为，流程管理，对于中小企业而言好像是超前了。小公司需要的是什么？三五个人，七八条枪，在办公桌边就可以把一切说清楚，用得着那么复杂吗？ 2、流程管理本来就解决大公司（管理问题的），在欧美这样成熟市场上研发出来的，对于变化快的中国企业而言，似乎有点水土不服，中国市场，第一需要快，即使错了也要快，有流程更慢。 3、有流程最大可能是都没责任，大家都签字了，谁的责任？ 4、流程也是推卸责任的理由。 5、小公司流程不完善，有流程会让更多的人无事可做。 6、……有了流水线，也就有了流程…… 7、流程这个概念有些该死，误导了许多人 …… 当然，并不是大家都这样认为，还是有人有清醒的认识，他们说： 1、我觉得小公司也需要，因为这样工作起来才会顺畅有序，分清工作界限。 2、干事情也得有个先后秩序吧？可是没个流程，大家办事效率很慢。 3、有流程就有责任，没流程没责任划分。 4、还是赞同有流程，任何组织都有流程。特别是对新员工来说，有流程上手更快。流程把该管的理顺了。 ……
从同行们的讨论中，我发现有人把流程与流程管理混为一谈了，把错误的或片面的流程管理当作流程管理全部了，我想到了盲人摸象这个词汇。也想到王安石的文章讽刺人们龙宫探宝，见到龙鳞、龙爪、龙须或龙屎就说他见到龙了。 任何新生事物都是一个不断纠正错误、不断成长完善的过程。流程管理也不例外。流程管理从它诞生的那一天起就充满争议，而且由于人们观念上没有认识到位，有了流程图的形，并没有真正落到实——应该对流程活动负责的员工害怕承担责任，遇事仍然习惯于请示报告，结果就出现了有人说的“有了流程效率更慢”的情形。最主要原因还是权力习惯对流程运行的制约，让具体做事的员工有决定权，则让过去高高在上的领导者有大权旁落的感觉，为了找回权力的威风，他们往往成为流程运行最大的破坏者。 流程再造兴起之初，在国外失败率高达70%，国内的失败比率更高。 这一方面是传统势力的强大或惯性所致，另一方面与引进传播流程管理理论的人没有结合中国实际进行本土化转化有关。引进、翻译的人不一定有企业管理的实际经验，生搬硬套脱离实际也就在所难免。失败率高居不下，把实施者的错误全部算到流程管理本身的缺陷上去了。认为流程管理不适用中国企业大概与此相关。 那么，到底流程管理适用还是不适用中国企业呢？要回答这个问题，我们还是得搞清楚流程是什么？不清楚流程是什么，就说不上管理它。不清楚流程是什么，就不能下结论。 到底什么是流程呢？其实很简单，就是做事的先后秩序！ 试问：哪一家企业没有做事的秩序？至于这个秩序安排得恰当与否则是管理水平的问题了。管理水平高，这个秩序一定是优良的；管理水平低，这个秩序就不理想，甚至有些混乱也不可知。其实并不仅仅是企业，任何组织任何有人群的地方都存在做事先后的安排，都存在做事的流程。安排得好不好是另外一回事。你看，现在企业部门、机关、学校、医院、部队、酒店、公园、车站……那个组织的接待室或入口处没有流程图或办事指引？ 管理需要结合本国国情是不错的。流程管理也需要结合本企业实际，但这并不说明流程管理不能用于中国企业。企业有流程就需要管理，就像人活着就要呼吸一样，是再自然不过的事情。哪里管它流程管理是谁发明的？或者是从哪里传过来的呢？中国的四大发明不是也传到全世界了？世界其他国家的发明传到中国已经成为人类交流交往的一部分。不能因为流程管理是外国人首先提出来的，就说它只适用外国企业。有企业就有做事先后，有做事先后就有流程，有流程就有流程管理。 至于什么是好的流程管理才是我们要讨论的话题，要不要流程管理已经不再是需要讨论的问题了。 流程管理毕竟是一种全新的管理理念、管理方式、甚至会重塑企业的管理体系，针对不同的企业，管理的重点自然会不同，对流程进行重新梳理是一定要的。至于梳理之后，是重组还是优化，则取决于企业战略。那种说中小企业不需要战略、不应该谈文化的观点也是错的。没有战略，企业往哪儿走？没有企业文化，员工依据什么观念来判断是非、与同事相处？