Tomcat session共享之MSM

Tomcat session共享之MSM
Tomcat session共享之MSM

Tomcat session共享—MSM

一、原理

MSM(memcached-session-manager) 支持tomcat6 和tomcat7 ,利用 Value (Tomcat 阀)对Request进行跟踪。Request请求到来时,从memcached加载session,Request请求结束时,将tomcat session更新至memcached,以达到session 共享之目的,支持 sticky 和 non-sticky 模式。

Sticky 模式:tomcat session 为主session, memcached为备 session。Request 请求到来时,从memcached加载备 session 到 tomcat (仅当tomcat jvmroute发生变化时,否则直接取tomcat session);Request请求结束时,将tomcat session更新至memcached,以达到主备同步之目的。

Non-Sticky模式:tomcat session 为中转session, memcached1 为

主 sessionmemcached 2 为备session。Request请求到来时,从memcached 2加载备 session 到 tomcat,(当容器中还是没有session 则从memcached1加载

主 session 到 tomcat,这种情况是只有一个memcached节点,或者有memcached1 出错时),Request请求结束时,将tomcat session更新至主memcached1和备memcached2,并且清除tomcat session 。以达到主备同步之目的。

二、配置

1.sticky

memcachedNodes="n1:localhost:11211 n2:localhost:11212"

failoverNodes="n1"

requestUriIgnorePattern=".*\.(ico|png|gif|jpg|css|js)$"

transcoderFactoryClass="de.javakaffee.web.msm.serializer.kryo.KryoTranscoderFactory"

/>

2.non-sticky

sticky="false"

lockingMode="uriPattern:/path1|/path2"

requestUriIgnorePattern=".*\.(ico|png|gif|jpg|css|js)$"

transcoderFactoryClass="de.javakaffee.web.msm.serializer.kryo.Kry oTranscoderFactory"

/>

3.jvmroute

配置$CATALINA_HOME/conf/server.xml

#每台机器jvmRoute不能相同 jvmRoute="tomcat2"

jvmRoute="tomcat2">

配置$CATALINA_HOME/conf/context.xml详见下

4.日志

在该日志文件中添加配置。$CATALINA_HOME/conf/logging.properties.

de.javakaffee.web.msm.level=FINE

5.jar

kryo-1.03.jar

kryo-serializers-0.8.jar

memcached-2.4.2.jar

memcached-session-manager-1.5.0.jar

memcached-session-manager-tc6-1.5.0.jar

minlog-1.2.jar

msm-kryo-serializer-1.5.0.jar

三、流程图

1.sticky

2.non-sticky

基于kryo序列化方案的memcached-session-manager多memcached节点配置

上次基于Java IO的序列化方案配置了memcached-session-manager,但是性能不好,现在先简单配置成基于kryo的

Xml代码

1.

ble="true">

2.

3.className= "de.javakaffee.web.msm.MemcachedBackupSessionManager

"

4.memcachedNodes= "n1:192.168.112.1:11211,n2:192.168.112.2:11211"

5.sticky="false"

6.lockingMode="auto"

7.requestUriIgnorePattern= ".*\.(png|gif|jpg|css|js)$"

8.sessionBackupAsync= "false"

9.sessionBackupTimeout= "0"

10.memcachedProtocol="binary"

11.copyCollectionsForSerialization="true"

12.transcoderFactoryClass="de.javakaffee.web.msm.serializer.kryo.K

ryoTranscoderFactory"

13.customConverter="https://www.360docs.net/doc/3e362289.html,mons.CustomKryoRegistration"

14. />

15.

注意customConverter配置的com.test.serializer.CustomKryoRegistration 这个类是自己写的类,是用来注册一些特殊类型的,同时自己负责对这些类型的序列化,可以放在项目里,也可以单独打个jar包,把以后遇到的所有复杂类型都在这里即可。项目里遇到的kryo没有注册到的类就是session里的

java.util.concurrent.ConcurrentHashMap这个类,反序列化的时候本来可以做得更高效些,这里只是为了演示,直接用kryo自带的MapSerializer来反序列化

Java代码

1.package com.test.serializer;

2.import java.util.concurrent.ConcurrentHashMap;

3.

4.import com.esotericsoftware.kryo.Kryo;

5.import com.esotericsoftware.kryo.serialize.MapSerializer;

6.

7.import de.javakaffee.web.msm.serializer.kryo.KryoCustomization;

8.

9.public class CustomKryoRegistration implements KryoCustomizatio

n {

10. public void customize(Kryo kryo) {

11. kryo.register(ConcurrentHashMap.class, new MapSerialize

r(kryo));

12. }

13.}

感兴趣的同学请参见msm-kryo-serializer-1.4.0.jar注册wicket的MiniMap 的流程

(de.javakaffee.web.msm.serializer.kryo.WicketMiniMapRegistration里对MiniMap使用kryo-serializers-0.8.jar中的

de.javakaffee.kryoserializers.wicket.MiniMapSerializer 单独处理)

要使用kryo进行序列化需额外添加kryo的jar包,我使用的是kryo-1.04,所需要的jar包在附件里。添加依赖的时候请注意不要引起jar包冲突,比较常见的是使用cglib和所依赖的asm的冲突,我的解决办法是留下kryo所需要的asm-3.3.1.jar,删去其他版本的asm,再将原先项目里的cglib换成

cglib-nodep-2.2.jar。

健康教育与健康促进作业

健康教育与健康促进作业4 第8——10章 一、名词解释 1、工作场所健康促进 2、社区健康促进 3、学校健康促进 4、社区健康教育 5、体力活动 6、体重指数(体质指数) 7、VCT 8、DOTS 9、突发公共卫生事件 二、单选题 1. 属于学校健康促进一级目标人群的是() A. 学校领导 B. 学生 C. 教职员工 D. 学生家长 E. 社区领导 2. 下列哪一条属于“学校健康政策”?() A. 请家长或学校所在社区的组织团体,参与学校的健康计划 B. 改造学校的体育卫生设施 C. 制定进行健康筛查的规定与时间表 D. 监测学生生长发育,并培训师生预防疾病的技能 E. 安排健康教学课程,组织学生参加健康服务活动 3. 开展多种形式的交流活动,融洽师生关系,属于学校健康社会环境的() A. 事物环境 B. 人际环境 C. 社区环境 D. 物质环境 E. 教育环境 4. 开展多种形式的交流活动,融洽师生关系,属于学校健康社会环境的() A. 教育环境 B. 事物环境 C. 社区环境 D. 人际环境 E. 物质环境 5. 在农村社区的“改水改厕,控制肠道传染病”项目中,当人群已经对项目意义有了一定了解时,健康教育活动应主要侧重于() A. 广泛宣传,引发人们对改水改厕的重视 B. 提供具体知识和技能,为社区居民行为改善奠定基础 C. 结合居民的实际情况,进行说服教育 D. 提供具体方法,鼓励人们尝试新事物 E. 对率先改水改厕的居民进行鼓励和肯定 6. 积极组织社区活动,发动群众参与,属于健康教育干预策略中的() A. 社会策略 B. 环境策略 C. 信息传播 D. 技能发展 E. 组织方法 7. 不属于职业人群一般健康教育内容的是() A. 营养教育 B. 饮食卫生 C. 戒烟限酒 D. 起居卫生 E. 心理教育

论群体性行为

论群体性行为 摘要:近年来,“劳资纠纷”、“医闹”、“城管执法”、“工人罢工”等词开始频繁地出现在各大媒体版面甚至头条中,饱受舆论争议,在这一系列“热词”的背后是我国群体性行为的频发。群体性行为的发生已经开始对我国公信力的权威、形象及社会的安定产生了一定的消极影响,在此形势下,必然要求政府作出相应的行动或对策,以缓解这类情况的发生。本文通过对群体性行为的分析,力图从导致群体性行为发生的原因中,找到缓解和解决群体性行为的对策,以促进社会的和谐稳定发展。 关键词:群体性行为、原因、对策 目前我国正处在经济体制改革这一重要时期,随着改革的不断深化,各阶层之间的矛盾开始显现出来,这使得我国的群体性行为的发生呈上升趋势。群体性行为的增多必然会影响社会的稳定。所以,正确认识群体性行为,从群体性行为产生的原因中找到减少甚至解决群体性行为的发生对我国现阶段的发展具有重要意义。 一、群体性行为的含义及特征 至今,对群体性行为的界定仍然具有争议,本文中的群体性行为是指“那些在相对自发的、无组织的和不稳定的群体情景下,由成员之间的相互暗示、激发和促进而发生的社会行为。”群体行为通常是一种无组织、非理性的短暂的社会群体狂热行为,参与个体容易在群体的情绪感染下导致行为越轨,最终引发骚乱。在中国,我们普遍将由群体行为导致的骚乱事件称之为“群体性事件”。这些行为引发的事件或表达诉求和主张,或直接争取和维护自身利益,或发泄不满、制造影响,因而对社会秩序和社会稳定造成重大负面影响。 根据2007年出版的《科学发展观百科辞典》,群体性行为的具体特征有(1)有一定数量和规模;(2)涉及的部门行业多,主体成分多元化;(3)城乡群体性事件的指向对象不同,维权内容不同;(4)表现方式激烈,内部矛盾对抗化;(5)组织程度高,经济矛盾趋向政治化;(6)各种矛盾相互交织,处置难度加大。 二、群体性行为产生的原因 群体性行为事件的频发,是我国经济和社会变革过程中各种矛盾和问题的综合反映,形成的原因是多方面的,究其根本,主要有以下几个方面: 1.社会贫富差距拉大。贫富差距不仅表现为收入差距,还表现为财富占有、教育不平等等方面。改革开放以后,1988年我国基尼系数是0.382,1994年是0.434,1997年是0.4577,到了新世纪,多数研究型的数据都证明:基尼系数不低于0.5;2010年世界银行公布的调查数据,美国5%的人口掌握了60%的财富,而在中国,1%的家庭掌握了全国41.4%的财富,财富集中程度远大于美国,成为全球两极分化最严重的国家之一;《中国家庭发展报告2015》中提出,收入最高20%家庭的收入是最低20%家庭的19倍。种种数据表明,中国的贫富差距已经达到了历史最大水平,随之而来的是社会大众心理及舆论对这种分配不公,对不正当致富表现出了强烈的不满情绪。贫富差距过大会损坏社会公正原则,引起社会摩擦,导致矛盾增多。当弱势群体的利益受到损害或忽视时,他们产生相对剥夺感,不满和对抗情绪往往以群体性事件的形式表现出来。 2.公众维权意识的增强,但诉求渠道缺失。据中国消费者协会统计报告,2014年全年共受理消费者投诉619415件,而2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件,增长了 3.2%,说明我国维权意识在不断增强。一方面是强烈的维权意识,但由于法制观念淡薄,而不知如何正确维权;另一方面是他们在“政治活动过程中缺乏真正的利益代表”,“政府治理秩序在构建时还没有为各种利益尤其是弱势群体的利益留下表达和博弈的制度化安排”。由于相关制度的缺失导致广大人民群众无法找到相应的渠道来表达自己的意见与建议,不能与政府部门进行有效的沟通和协商,日积月累,加剧了人民群众与政府部门的矛盾冲突。

肯德基客户管理

客户管理: 1.标准化服务吸引顾客 肯德基的标准化服务是:CHAMPS。具体内容为:C-Cleanliness保持美观清洁的餐厅;H-Hospitality提供真诚友善的接待;A-Accuracy确保准确无误的供应;M-Maintenance维持优良的设备;P-Product Quality坚持高质稳定的产品;S-Speed注意快速迅捷的服务。 从肯德基标准化服务的界定上,我们可以十分清晰地看出肯德基对服务质量重视程度。客人只要一进肯德基餐厅,就有热情礼貌的侍应生笑脸相迎,提供体贴周到的的服务。为了给携带婴幼儿的父母提供方便,肯德基专门备有小孩桌椅和肯德基儿童天地。肯德基的目标是努力给客户留下难忘的用餐体验。 2.客户关怀留住目标消费者 肯德基的客户群是以家庭成员为主,但推广的重点是青少年。肯德基希望通过外来文化影响青少年,从而带动家庭其他成员共同就餐,让肯德基成为中国家庭生活的一部分。基于肯德基营销策略的重点,其客户关怀也体现在儿童客户上。比如举办“儿童生日餐会”,设计多种儿童套餐。“从1995年起,肯德基开始在中国推行儿童生日餐会,由专人负责,每年举行不同的主题。”[3]肯德基专门针对儿童喜爱卡通的心理,准备各种各样的卡通,在儿童生日就餐时,作为送给儿童的生日礼物,深受儿童客户欢迎。 他们成功的客户关系管理经验主要体现在以下几点: 第一,设立客户呼叫中心。呼叫中心的设立是他们在餐饮市场上融入信息技术的体现,这样,可以更方便联系客户。第二,建立专门的客户服务部。客户服务部是专门处理客户问题和帮助客户的部门,目的是为了保证客户的满意度和提高顾客的忠诚度。第三,发送节日祝福卡片。这是利用节日联系客户感情的促销手段,小小卡片并不值钱,但它能充分满足中国人注重人情的文化传统心理。第四,进行客户关怀。客户的需求不仅有物质需求,更重要的还有精神需求,有时候,人们的精神需求甚至重于物质需求,即使在饮食上也是如此。麦当劳和肯德基深谙此道,通过各种方式真正关心客户,不失时机地进行客户关怀,紧紧抓住中国消费者容易触动的心灵神经。

健康教育干预策略方案

健康教育干预策略方案 一、指导思想 通过健康教育行为干预的实施,提高我县目标人群的健康行为形成率。达到目标人群行为改变,进一步达到改善健康状况的目标。二、预期目标 通过项目实施,使目标人群健康行为形成率提高3%以上,行为 状况有所改善。 三、干预范围和目标人群 (一)干预范围:全县13个乡镇(包括城镇居民) (二)目标人群:机关工作人员、本辖区内的外来务工人员、农村家庭妇女、学校学生。 五、效果评估 (一)调查形式 采用随机抽样及现场问卷形式进行。 (二)调查方法 每半年及年终各进行一次行为形成率调查,每次调查50—80人,现场问卷现场收回进行评估。 一、主要工作任务 2、制作和播放健康教育音像资料。全年制作和播放音像资料不 少于6种(含中医光盘)。分别在门诊候诊区、健教室、输液室、观 察室及辖区卫生所内常规播放。 3、制作健康教育宣传栏资料。落实卫生院宣传栏2个,每个宣 传栏的面积不少于2平方米,宣传栏设置在门诊大厅,全年更新6次。

落实每个村卫生室宣传栏1个,每个宣传栏的面积不少于2平方米,设置在机构户外或诊所内显眼处,全年更新不少于6次。 4、在各种卫生宣传日、健康主题日、节假日,利用会议等社会 活动,开展特定主题的健康教育宣传活动和公众健康咨询活动,发 放健康教育宣传资料。卫生院全年开展9次公众健康咨询活动。 7、卫生院落实健康教育专业人员。村卫生室落实专人负责健康 教育工作。 10、完善工作责任追究制度,对工作出现的问题在抓好整改的同时,追究相关责任人责任。具体包括院内责任人及卫生室责任人。 二、主要工作措施 (一)提高认识、加强领导。健康教育是“低投入,高产出,高效率”的服务手段。各级领导要高度重视,将其纳入工作重要日程, 实行目标管理。确保有专人负责,有一定的工作经费,有规范的工 作制度和档案。 (三)充分发挥卫生院在健康教育工作中的主导作用。广泛动员卫生院各科室和全体医务人员积极参与健康教育工作。 卫生院要加强对各村卫生所健康教育工作的指导,提高健康教育的档次和水平,使其做到健康教育工作有组织、有领导、有专人负责,通过健康教育知识讲座等形式,大力宣传健康知识和防病知识,使广大群众相关卫生知识知晓率达70%以上。 (六)开展健康教育知识培训。对医务人员进行健康教育知识培训,以提高医务人员的卫生知识水平、健康意识,使医务人员的健康知 识知晓率达85%以上,健康行为形成率达70%以上。 (七)大力开展院内健康教育活动。 1、门诊健康教育:医生应有针对性开展候诊教育与随诊教育。 2、住院健康教育:做好入院教育与出院教育的同时,重点做好 住院期教育:①医生在进行医疗活动时所运用的健康咨询、健康处 方等对病人及其亲属开展健康教育。对住院病人可采取疾病小知识

客户关系管理课程设计报告

目录 摘要 (1) 引言 (2) 第一章、肯德基概述 (3) 1.1肯德基简介 (3) 1.2肯德基客户管理现状 (3) 1.3肯德基客户选择 (4) 第二章、肯德基企业CRM系统架构 (5) 2.1总体 (5) 2.2营销活动模型 (6) 2.3物流配送体系 (7) 2.4督导体系 (8) 2.5财务控制 (8) 第三章、肯德基的CRM系统运作分析 (9) 3.1总部运作分析 (9) 3.2单点的运作分析 (12) 3.3肯德基的客户关怀 (14) 3.4肯德基的呼叫中心 (14) 第四章、结论 (15) 参考文献 (17)

摘要 肯德基作为世界著名的炸鸡连锁企业,之所以能在中国盛行,占领如此大的快餐业市场份额,其经营战略必有值得我们国家快餐业学习的地方。在此,我对肯德基客户做了深入的研究。中国的快餐业起步比较晚,在1987年4月美国肯德基快餐连锁店在中国落户,现代快餐的概念才引入中国。目前快餐的消费市场与供应市场已基本形成,在我国各城市快餐已成为出差、旅游、商务往来,等流动人口和工薪阶层学生以及人们在外活动就餐不可缺少的一种需求。肯德基在经营战略等方面都有我们学习的地方。 关键词:消费者行为客户选择战略启示

引言 世界的各个角落,在中国的每个城市,我们都会常常看到一个老人的笑脸,花白的胡须白色的西装,黑色的眼镜,永远都是这个打扮,就是这个笑容,恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了,因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志——哈兰·山德士上校,当然也是这个著名品牌的创造者,今天我们在肯德基吃的炸鸡,就是山德士发明的。从最初的街边小店,到今天的食品帝国,山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。 随着生活水平的提高和生活节奏的加快,快餐正越来越多的被大家接受,并逐渐融入人们的生活,成为日常餐饮选择中不可或缺的一部分。快餐行业的崛起和快速发展,也是近年来中国经济中一个非常引人注目的新现象。其中西式快餐的发展尤为突出。 以肯德基为代表的西式快餐以其良好的品质,优质的服务和清洁的环境,是前来用餐的顾客在享用美食的同时,惊诧于为什么有这么多的消费者对洋快餐趋之若鹜呢?同样许多企业,餐饮业权威人士,经济学研究者,对洋快餐在中国的现象也颇为感兴趣,甚至在关注的同时,也暗暗在中式餐饮中开始了效仿。十几年来,不断地尝试和摸索,但终究没有形成一个有规模的快餐品牌。洋快餐之间是如何竞争、共同受益于日益繁荣的中国经济,这是许多 研究者关心的课题。 放眼未来,21世纪的中国正日益成为餐饮巨头的兵家必争之地。一方面由于近几年全球经济的增长缓慢甚至疲软以及美国本土市场的饱和,导致许多跨国餐饮公司遇到了扩张的瓶颈,他们继续寻找新的增长点,新的市场。另一方面,中国的开放程度越来越高,经过二十年的改革开放,其GDP增长率连年攀高,似乎正处于一个经济腾飞的起步阶段;中国加入WTO后,各类行业的准入门槛进一步降低,市场经济的运作将更透明化、规范化、法制化;2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会更是增加了中国吸引力,一种对未来良好前景的预期。可以说中国市场与跨国餐饮公司之间就像干柴烈火一样,一个虎视眈眈,急需在中国市场建立竞争优势,做大市场份额;另一方面中国也需要他们带来先进的管理经验;提高就业率,发展经济。由此可见,中国市场不仅是其跨国餐饮公司寻求新增长点的市场,而且是实施全球战略的重要一环,是其取得竞争优势,抑制竞争对手的决战场。

德克士客户关系管理分析

德克士客户关系管理分析一、企业背景 德克士,中国本土连锁快餐店,德克士炸鸡起源于美国南部的德克萨斯州,1994年出现在中国成都。1996年,顶新集团将德克士收购,并投入5000万美元,健全经营体系,完善管理系统,并重新建立了CIS系统,使其成为顶新集团继“康师傅”之后的兄弟品牌。虽然都是炸鸡,但是由于德克士炸鸡采用开口锅炸制,因此鸡块具有金黄酥脆、鲜美多汁的特点,并以此与肯德基炸鸡形成鲜明差别。德克士最有名的就是脆皮炸鸡,在中国快餐界其中最有名的三巨头:除了麦当劳、肯德基、还有就是德克士! 二、客户识别 德克士没有固定不变的大顾客,但是有一批忠实的顾客,比如小孩子。如果有德意卡说明不是第一次来消费了,没有德意卡的顾客可能是第一次来消费,在家长和小孩一起来时,小孩作为主要顾客,主要向小孩推销产品。 三、客户区分 在德克士主要的消费群体是年轻人和小孩子,德克士的顾客分为有德意卡和无德意卡,没有德意卡的顾客可是第一次来消费。 四、客户互动 如何做到与客户进行亲密互动,首先了解客户也就是顾客的意义非常重要。

了解顾客意义之后,在面对顾客提出的抱怨时,我们遵循的原则是:先处理情绪,在处理事情。处理方法: 1.向顾客致歉 2.专注地倾听 3.复述内容并确认之 4.询问期望 5.共同协议 6.双方约定 处理问题时,应避免以下禁忌: 1.没有勇气承认问题 2.承诺但不实现 3.留下字据 4.过度承诺

五、客户满意或忠诚识别 1、就餐情况分析:研究表明,就餐年龄在20岁以下的占24%,20-30岁的占63%,30-40岁的占9%,40岁以上的占4%。由此可以看出: 2、消费情况分析:研究表明,在近半年内,平均去德克士一个月一次或更少的人数占56%,平均一个月2、3次的人数占31%,平均每周一次的人数占9%,平均每周2、3次或更多的人数占4%,由此可以看 出:

2012年医院健康教育工作计划和干预策略

2012年医院健康教育工作计划和干预策略 为贯彻落实2012年《XX区健康教育项目实施方案》,在各村居全面实施健康教育服务,促进本地区健康教育服务均等化,结合我院实际情况,制定本健康教育工作计划。 一、发放健康教育印刷资料 (1)资料内容每年提供不少于12种内容的(其中不少于6种含中医药内容)健康教育折页、健康教育处方和健康手册等。(2)发放地点医院和各社区卫生服务站的候诊区宣传资料架、诊室、咨询台等处。并及时更新补充,保障使用。 二、播放健康教育音像资料 (1)音像资料内容每年播放公民健康素养、慢性病、传染病等音像资料不少于6种(其中不少于3种含中医药内容)。(2)播放地点在门诊候诊区、观察室、住院部病房或宣传活动现场播放。 三、健康教育宣传栏 (1)宣传栏内容包括高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布病等重点疾病健康教育。(每期至少1/4篇幅含中医药内容)(2)宣传栏设置地点中心院2个,分别放置在住院部大堂和康复科走廊;社区卫生服务站各设置一个健康教育宣传栏。 1

(3)宣传栏尺寸面积不少于2平方米。宣传栏中心位置距地面1.5~1.6米高。 (4)宣传栏更换时间 2、4、6、8、10、12月更换健康教育宣传栏。 四、开展公众健康咨询活动 (1)开展活动时间利用各种健康主题日或辖区重点健康问题每月至少开展一次健康咨询活动并发放宣传资料。(其中至少2次公众健康中医药咨询活动) (2)开展活动地点六社区大院、公园、巿场、大球场等。 (3)工作人员宣教科工作人员1名、专科医生3名、护理人员3名。 (4)开展活动设备和资料血压计2台、体重磅2台、宣传展板1-2块、健康教育印刷资料、相关诊疗器械等。 五、定期举办健康教育知识讲座 (1)开展健康教育讲座的内容和次数针对高血压、糖尿病、结核病、精神分裂症患者或家属、孕产妇、0-6岁儿童家长等,中心院平均每月至少举办1次以上健康知识讲座,(其中每年不少于4次中医药健康知识讲座)。各社区卫生服务站至少平均每两个月举办1次以上健康知识讲座(其中每年不少于2次中医药健康知识讲座) (2)开展健康教育讲座的地点各村居、厂企、学校。 2

客户关系管理课程设计

肯德基客户关系管理的应用 一、企业背景 1、肯德基发展史 肯德基,简称为,是来自美国的著名连锁快餐厅,由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。肯德基是美国跨国连锁餐厅,同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业,经营理念是不断推出新的产品,针对人们尝鲜的心态,从而获得利润。肯德基现隶属于百胜餐饮集团,并与百事可乐结成了战略联盟,固定销售百事公司提供的碳酸饮料(部分国家例外,如韩国、日本销售可口可乐),截至2012年底共有约17,000家门店。 2、肯德基客户关系管理现存问题 1)不能正确处理、协调与消费者之间的关系(从根本上讲,肯德基与消费者的利益是一致的:肯德基提供服务,消费者享受服务,肯德基投资并享受产出,消费者消费并享受服务。但有时也会出现矛盾,如何处理好这些矛盾,寻找平衡点,是肯德基必须面对的一个重要问题。 (2)食品原料的质量堪忧、缺乏信任基础 肯德基是在农场直接进货,而供应商供应鸡由于生长环境恶劣,大批量的鸡在长成之前就因为某些疾病被紧急出棚屠宰,进而流入市场,由于食品质量缺乏食品质量检验机构的检疫证明,导致消费者对肯德基产生信任危机。 (3)不能及时正确处理突发危机事件,损失严重 肯德基的危机反应和危机处理能力比较差,比如在应对禽流感事件中,肯德基不能采取措施预防信任危机,不能指导肯德基采取有效措施应对公众反应;不能有效处理公关危机,不能迅速得到政府、媒体和广大消费者的理解和支持,对肯德基发展不利。 二、企业进行客户关系管理的必要性 、有利于开拓和保持客户关系1. 餐饮企业由于地域性和辐射范围的有限性,企业利润的获得主要依靠客户的重复性消费,客户是企业利润的来源与发展的外部基石。 2、有利于增加企业利润 客户关系管理的重点是企业保持并发展与顾客的长期关系,目的是为了企业的长远利益。 3、有利于实现精简成本 企业依据不同客户过去的消费行为,分析他们的不同偏好,预测他们未来的消费意向,据此分别对他们实施不同的营销活动,避免大规模广告的高额投入,从而使企业的营销成本降到最低,而营销的成功率最高。 4、有利于提高企业应对市场的能力 社会的进步,同行的竞争,顾客的成熟,使得餐饮企业经营管理的难度和压力日益加大。 5、有利于营造双赢的效果 餐饮客户关系管理受到广泛青睐,是因为良好的客户关系管理对顾客和餐饮企业

《全国健康教育专业机构工作规范》

《全国健康教育专业机构工作规范》 时间:20XX-5-12 据卫生部网站消息,卫生部日前印发《全国健康教育专业机构工作规范》,以规范健康促进与健康教育工作,提供优质服务,促进城乡居民平等享有健康促进与健康教育等基本公共卫生服务。全文如下: 全国健康教育专业机构工作规范 健康促进与健康教育是公共卫生服务的重要组成部分,是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容,在提高全民健康素养、预防疾病、保护和促进健康方面发挥着不可替代的作用。为进一步规范全国健康促进与健康教育工作,建立健全由各级政府领导、多部门合作、全社会参与的健康促进与健康教育工作体系和网络,提供优质健康教育服务,特制定本规范。 一、职责 (一)技术咨询与政策建议。 开展健康促进与健康教育理论、方法与策略研究,为卫生行政部门制定相关的法律、法规、规划、部门规章和技术规范等提供技术咨询与政策建议。 (二)业务指导与人员培训。 负责辖区内医疗卫生机构、机关、学校、社区、企业、媒体及下级健康教育机构的业务指导;组织开展健康促进与健康教育有关人员的培训。 (三)总结与推广适宜技术。 开展健康促进与健康教育研究,总结成功经验,向全社会推广健康促进与健康教育适宜技术。开展健康传播活动,向公众传播预防疾病、促进健康的相关理念、知识和技能,提高公众健康素养。 (四)信息管理与发布。 收集、加工、整理和发布健康促进与健康教育的核心信息;拟定健康促进与健康教育信息规范和标准,对社会上健康相关信息进行监测、评估和引导。 (五)监测与评估。

开展健康危险因素和健康素养监测,开展健康促进与健康教育需求与效果评估,及时发布监测与评估结果。 二、工作内容 (一)技术咨询与政策建议。 .收集和总结国内外健康促进与健康教育领域的政策法规、理论策略和研究成果,为卫生行政部门制定相关的法律、法规、规划、部门规章、技术规范等提供技术咨询及政策建议。 .收集、研究辖区内健康相关信息,为卫生行政部门制订健康促进与健康教育工作规划、计划、方案和考核评估标准提供科学依据和技术支持。 (二)业务指导与人员培训。 .负责辖区内医疗卫生机构、机关、学校、社区、企业和媒体等的业务指导,提供健康促进与健康教育适宜技术和方法。 .根据辖区内下级健康教育机构需求,提供日常业务指导、专题指导和科研指导。指导内容包括调查研究、计划制订、组织实施、效果评估、督导检查、总结报告、论文撰写等。 .组织开展辖区内有关人员的培训,培训内容包括健康促进与健康教育领域的政策、法规、理论、策略、技术与方法等。 (三)总结与推广适宜技术。 .开展健康促进与健康教育领域的理论、方法与策略研究,总结科学、有效的健康促进与健康教育适宜技术,并进行推广、交流。 .与辖区内医疗卫生机构、机关、学校、社区、企业和媒体等合作,开展不同场所健康促进与健康教育研究,提出适宜不同场所的健康促进与健康教育策略、措施和技术方法。 .研究国内外健康促进与健康教育的成功案例,总结辖区内健康 促进与健康教育的成功经验,进行交流与推广。

群体性事件中从众群体行为研究

群体性事件中从众群体行为研究 谭荣伟 群体性事件是我国现阶段面临的重要社会问题。由于我国正处于社会转型时期,各种利益格局错综复杂,各利益阶层的博弈对政治、经济、文化和社会生活等各个领域造成冲击,导致各种社会矛盾日益凸显和激化。由于群体性事件成因复杂、参与人数多、涉及面广,它的出现必然会极大地扰乱人们正常的工作和生活,进而破坏公共秩序和公共安全,危及社会稳定,甚至会对人民群众的生命和财产造成重大损害。在群体性事件中,从众群体是如何形成的,他们的行为对群体性事件有何影响,他们参与群体性事件的根源又是什么?这些都值得我们去深思。 一、从众群体行为的概念界定 研究从众群体行为,把握其行为规律,寻找预防和处置的方法,需要对相关概念进行定义和界定。 一是从众和从众行为。从众,是指个体的观念与行为由于群体的引导或压力,而向与多数人相一致的方向变化的现象。从众行为,是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向,是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。 二是从众群体与群体行为。群体是相对于个体而言的,

但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人,为了达到共同的目标,以一定的方式联系在一起进行活动的人群。从定义中我们知道:群体中成员有共同的目标;联系方式特定;有共同的价值追求等特征。群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性,而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持、评价和导向群体成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。在群体中,同时存在正式规范和非正式规范。在群体性事件中,群体往往表现出非正式规范行为。而群体规范对个体行为的制约表现为服从和从众。 综上所述,可以得出一个基本概念,从众群体是指不同个体随着外部环境的改变或在外部压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识,在思想上和行动上与多数人达成共同的目标准则和行为规范,并以一定的方式联系在一起进行活动的人群。 二、群体性事件中从众群体行为的理论分析 (一)从众群体行为的形成轨迹 当下中国正处于社会转型期和利益调整期,不同社会阶层和群体的利益冲突日渐凸显,群体性事件频发。其负面影响主要表现在逐渐递延的三个方面:社会混乱导致经济发展的不可持续;对公共秩序的破坏导致公共治理体系的瘫痪;社会共识的迁移导致反社会意识的形成。不少学者从不同的

2018年健康教育干预策略

2018年健康教育干预策略 健康教育是公民素质教育的重要内容,是提高人口健康素质,疾病防治的重要环节,接受健康教育是维护和促进健康的最基本途径。完整的健康教育策略包含:政策干预、信息干预、人际干预、服务干预、环境干预。为了更好贯彻落实《国家基本公共卫生服务规范》的要求,进一步完善健康教育及开展健康教育,结合我院实际工作情况,主要开展健康教育工作干预措施: 一、政策干预:为了减少疾病的发生,公共场所禁止大声 喧哗,禁止吸烟的规定,设立警示牌,对居民广泛开展控烟教育,做到办公室、会议室有明显的禁烟标志,努力落实禁烟制度,广泛开展健康讲座、咨询活动、宣传栏等形式,让我镇居民了解健康教育的重要性。 二、信息干预:通过“爱卫月”、“科普宣传周”、“学习日” 进行卫生法规、健康知识宣传和普及,通过健康教育讲座、社区标语、咨询、义诊、发放明白纸、宣传册等措施宣传卫生知识、“慢病”的防治等知识,为人们提供有益于疾病的控制及减少对自身健康不利的因素,以促使我镇居民群众掌握自我保健即自我诊治的基本知识,掌握健康技能等,最终促使人们提前预防、远离疾病。 三、人际干预:通过好的社会现象,利用同社会示范、从 众等社会心理现象,对人的行为进行干预。

四、服务干预:在各村卫生室为人民提供就近的免费的健康咨询血压测量、为艾滋病高危人群提供安全套等服务,以老年人、高血压、糖尿病等慢性病人群为重点,广泛开展老年保健、老年病、慢性病防治与康复等多种形式的健康教育和健康促进活动,免费为老年人测量血压、血糖、血型等服务,为老年人、慢性病患者提供安全有效的服务。 五、环境干预:积极配合政府部门开展农村居民环境的改善,积极参与农村的改水、改厕、绿化,为健康教育顺利开展营造良好环境氛围。 健康教育是有计划、有组织、有系统、有评价的教育活动,促使群体或个体自觉采纳有利于健康的行为和生活方式,预防和控制疾病,增进健康,提高生活质量。健康教育是通过针对不同人群开展的健康教育活动与过程,开展健康教育的目的,是转变乡镇居民的健康观念,从“普及专科卫生知识”延伸到建立“健康行为”,鼓励乡镇居民为自己的健康负责,改变不良行为和生活习惯,在乡镇开展丰富多彩的健康教育和健康促进活动,普及自我保健知识,激发乡镇居民对卫生服务的需求,鼓励乡镇居民积极参与健康教育和健康促进活动。

《健康教育与健康促进实用方法》复习题

《健康教育与健康促进实用方法》复习题 一.单选题 1.健康教育的着眼点是( ) A.信息 B.信念 C.行为 D.环境 2.健康促进的着眼点是( ) A.信息 B.信念 C.行为 D.环境 3.卫生宣传的着眼点是( ) A.信息 B.信念 C.行为 D.环境 4.健康教育的手段是( ) A.开发健康政策.建立协作关系.创建健康环境 B.政策.教育.服务 C.行政的与组织的 D.传播.教育.干预 5.健康信息(卫生知识)传播在健康教育工作中的地位是( ) A.是健康教育的基础工作 B.是健康教育的主体工作 C.是健康教育的主要工作 D.健康教育活动就是健康信息传播活动 6.影响健康的因素有以下各类( ) A.遗传.病原微生物.个体差异.心理因素 B.心脏病.中风.肺炎.艾滋病.支气管炎 C.肺气肿.腹泻.结核.肺癌.交通事故

D.生物学因素.卫生服务因素.生活行为与生活方式因素.环境因素 E.运动.营养.疾病.环境 7.拉斯韦尔的“5W”传播模式是指( ) A.谁?说什么?通过什么渠道?对谁?取得什么效果? B.传者信息媒介受者效果 C.控制内容媒介受众效果 D.信源发射器信道接收器信宿 E.信息信号噪音干扰反馈 8.以下哪一项不属于人际传播的特点( ) A.单向性 B.双向性 C.针对性 D.速度慢.信息量相对较少 9.传播活动中,可以互为传播者和受传者的传播是( ) A.大众传播 B.人际传播 C.自我传播 D.组织传播 10.制定干预计划,选出优先项目后,应先确定( ) A.目标人群 B.干预内容 C.规划目标 D.干预方法 11.关于目的和目标的阐述,正确的是( ) A.目的和目标是一回事,只是提法不同罢了 B.目的是量化的.具体化的目标 C.目标是量化的.具体化的目的 D.目的必须具有可操作性,可以准确进行测量 12.健康教育专题小组讨论要尽量使用( ) A.开放性问题 B.封闭性问题 C.倾向性问题 D.试探性问题 13.健康传播效果的最低层次是( )

社会群体性暴力事件形成原因及危害

社会群体性暴力事件形成原因及危害 摘要: 新世纪各种社会思想激荡,社会价值观更加复杂,人们受各种思想观念影响增多,程度更深,容易受敌视社会主义社会、分裂破坏社会分子的挑唆,肆意攻击、宣泄,制造社会矛盾,危害公共安全。这些群体性的行为,严重触及到我国深层次矛盾和问题,如果大面积蔓延,会造成灾难性的后果,严重地影响了我国的改革开放和社会主义现代化建设,影响社会主义和谐社会的构建。我们必须坚决抵制这些破坏社会团结、民族团结、影响社会稳定,破坏和谐社会的舆论和行为,正确面对新形势、新情况下的突出矛盾和问题,把维护社会稳定作为社会管理工作的出发点,保持良好的社会秩序,维护社会稳定。 关键词: 社会群体性暴力事件; 社会稳定; 社会秩序 新世纪新时期各种社会思想激荡,社会价值观更加复杂,人们受各种思想观念影响增多,程度更深,社会上有很多没有思想的独立性,选择性的民众,容易受敌视社会主义、分裂破坏社会稳定的不法分子的挑唆,打砸抢烧,肆意攻击无辜、宣泄敌视社会稳定的情绪,危害公共安全,这些群体性的暴力行为,如拉萨3.14暴力事件,严重触及到我国深层次矛盾和问题,如果大面积蔓延,会造成灾难性的后果,严重地影响了我国的改革开放和社会主义现代化建设,影响社会主义和谐社会的构建。我们必须坚决抵制这些破坏社会团结、民族团结、影响社会稳定,破坏和谐社会的舆论和群体性暴力行为,正确面对新形势、新情况下的突出矛盾和问题,把维护社会

稳定作为社会管理工作的出发点,保持良好的社会秩序,维护社会稳定。 一、社会群体性暴力事件的危害。西藏拉萨3.14事件,是在没有任何意识情况下暴发的打砸抢烧杀,严重侵犯人权,严重危害社会秩序,给人民群众生命财产安全造成巨大危害的严重事件,不法分子打砸抢烧杀,烧死、砍死无辜群众18人,致伤群众382人,他们冲击商铺、居民区、党政机关肆意地进行流氓暴力活动。目的是挑起事端,挑拨民族关系,破坏社会安定和谐,分裂祖国。 现在社会上有些无赖聚众斗殴、辱骂玷污无辜人员,损害人格,肆意践踏人权,语言粗鲁,手段残忍,没有人性,有些暴徒完全不顾人的感受,想怎骂就怎么骂,想怎么耍就怎么耍,他们聚众斗殴、残害少女,有些暴徒对人进行肉体残害和精神侮辱,边骂边实施暴力。有些暴徒神经质地威胁人、侮辱人,完全由着自己的性致残害人,性致来时,不顾人的死活,以受害者不能忍受为快。有些小区人员流动性大,来往的不确定人员比较多,社会赖汉,家庭妇女,无知少女,整日聚集狼狈为奸,为非作歹,说些难以忍受的粗话,有些无知女子、粗野妇女,淫乱之极,与多个赖汉欢聚,猖獗之极,为所欲为,没有人性,没有羞耻,对崇高、正直的人肆意侮辱。有些赖汉不间断地辱骂人,践踏人,从肉体和精神上进行残害。有的暴徒,对与自己不相干的人也肆意侮辱,以耍流氓为快,有些无知的社会底层的人,对社会上应受尊敬的人,以调戏的态度进行侮辱,以此为快,造成社会心态扭曲。还有些暴徒,肆无忌惮,毫不避人

2015年医院健康教育工作计划和干预策略

2015年医院健康教育工作计划和干预策略 为确保侯镇健康教育工作有计划、有步骤的开展,切实提高广大群众健康意识和健康水平,促进广大群众形成良好卫生行为。按照寿光卫生局文件精神,结合我镇实际情况,制定2015年**医院健康教育实施方案。 一、主要工作任务 1、印刷健康教育宣传资料。全年印刷健康教育处方、医学科普读物等宣传资料不少于16种内容(含中医材料等)。健康教育印刷资料放置在候诊区、诊室、咨询台。 2、制作和播放健康教育音像资料。全年制作和播放音像资料不少于6种(含中医光盘)。分别在门诊候诊区、健教室、输液室、观察室及辖区卫生所内常规播放。 3、制作健康教育宣传栏资料。落实卫生院宣传栏2个,每个宣传栏的面积不少于2平方米,宣传栏设置在门诊大厅,全年更新6次。 落实每个村卫生室宣传栏1个,每个宣传栏的面积不少于2平方米,设置在机构户外或诊所内显眼处,全年更新不少于6次。 4、在各种卫生宣传日、健康主题日、节假日,利用会议等社会活动,开展特定主题的健康教育宣传活动和公众健康咨询活动,发放健康教育宣传资料。卫生院全年开展9次公众健康咨询活动。 5、针对群众防病保健的需要,定期举办健康讲座,卫生院每月至少举办1次健康知识讲座,卫生室每年6次。 6、落实健康教育专用书柜、专用文件盒、文件盒标识清楚、分类合理、资料要收集齐全、有目录、装订整齐、摆放整齐美观。 7、卫生院落实健康教育专业人员。村卫生室落实专人负责健康教育工作。 8、卫生院设立健康教育室,并配备电脑、数码相机、电视机、DVD机、投影仪。 9、卫生院分别对各村卫生室的健康教育工作进行经常性的督导检查、效果评价。每季度督导检查1次以上,并定期通报总结。保存原始记录,建立完整、规范的工作台帐,便于工作督查和社会监督。

制定健康教育计划基本步骤

制定健康教育项目计划的基本步骤及其内涵 健康教育计划的制订是在健康教育诊断的基础上,对计划干预活动本身的具体内容、干预方式和步骤进行研究设计的过程,核心是确立干预目标和对策。健康教育计划的制定过程和形式依内容而有所差异,主要有以下6步: 1、选择优化项目 2、制订计划目标和具体指标 3、确定教育干预策略框架、项目活动内容、方法和日程 4、确定教育组织网络和人员队伍 5、制订监测与评价方案 6、制订项目预算 (一)确定优化项目 通过健康教育诊断/目标社区需求评估,往往发现社区目标人群的健康需求是多方面、多层次的,健康教育项目必须选择一个优化项目以求用最少的投入获得最佳效益称为优化项目。确定优化项目有四个基本原则: 1、重要性原则:指选择涉及面广、发生频率高、对目标人群健康威胁严重,对社会经济发展、社区稳定影响较大、发病频率或致残致死率高、后果严重、群众最关心的健康问题。 2、有效性原则:指选择通过健康教育干预,能有效促使其发生可预期的改变,干预措施简便具有可行性的健康问题。

3、可行性原则:指健康教育的干预策略、措施和方法以及各种干预活动能否展开和实施。 4、成本-效益原则:按成本-效益估计排序,选择代价较小、成本效益较好,能用最低的成本达到最大的经济效益和社会效益的健康问题的健康教育项目。 (二)确定优先干预的行为 当明确了优化干预的健康问题,对于该健康问题密切的相关的行为问题进行分析,从众多的相关行为中选择出具有特异性、预期可改变的关键行为作为干预的目标行为。选择优先干预行为的基本原则: 1、区分引起健康问题的行为与非行为因素 2、区分重要行为与不重要行为 3、区分高可变性行为与低可变性行为 (三)确定优先干预的倾向因素、促成因素、强化因素确定优先干预的影响特定行为的三类因素的方法通常与选择优先干预行为的方法类似,采用按程度进行排序选择的方法。只是因素更多、更复杂。首先是这些因素与行为之间以及因素相互之间在时间上有交错联系;其次是这些因素相互之间和它们与行为之间在空间上有交错联系。所以建议首先以唯物辩证法抓住主要矛盾和主要矛盾的思想及运动发展的思想为指导;其次借鉴卫生管理学课程和卫生经济学课程中关于决策方法的内容,在认真调查研究的基础上具体问题具体分析。

《健康教育与健康促进》测试题(第二版常春)

《健康教育与健康促进》测试题 (第二版常春) 第一章绪论 一、名词解释 1. 健康 2. 健康教育 3. 健康促进 4. 健康素养 二、单选题 1.下列属于健康的社会决定因素的是(C) A.遗传基因 B.生产/生活环境 C.经济条件 D.卫生服务 E.行为生活方式 2.健康促进的基本策略不包括(E) A.倡导 B.赋权 C.协调

D.社会动员 E.社区行动 3.在健康促进产出模式下,健康教育活动的直接产出是(A) A.健康素养 B.健康的行为生活方式 C.健康环境 D.正成法规 E.社区参与 三、简答题 1.健康促进的五大活动领域是什么? 2.为什么说健康教育与健康促进很好地体现了三级预防的思想? 3.健康教育与健康促进实践人员应具备哪些能力? 第二章健康传播策略与技术 一、名词解释 1.传播 2.健康传播 3.人际传播 4.预试验 5.把关人

二、单选题 1.在提问技巧中,以“为什么”开始的提问属于(D) A.封闭式问题 B.开放型问题 C.试探性问题 D.索究型问题 E.复合型问题 2.从健康传播效果层次看,以下表述属于健康信念认同的是(D) A. 能指出酗酒对健康的危害 B. 经常参加步行、游泳、打太极拳、大秧歌舞等健身活动 C. 反对家人或他人在自己身边吸烟 D. 相信低钠盐有利于健康 E. 不能经常吃新鲜蔬菜、水果 3.从提高健康传播效果的对策看,以下表述属于传播者方面的策略是(C) A.在农村利用有线广播传播健康知识 B.根据目标人群的健康需求,确定宣传内容 C.请群众信赖的医学专家讲课 D.采用漫画、图片的形式 E.利用卫生节日,配合政府行为进行相应内容的社会性宣传活动 三、简答题 1. 什么是拉斯韦尔3因素传播模式? 2. 简述医患沟通障碍的原因及解决方法。 3. 简述传播材料制作程序。

肯德基客户关系的建立与维护

肯德基客户关系的建立与维护 摘要:肯德基作为世界著名的炸鸡连锁企业,之所以能在中国盛行,占领如此大的快餐业市场份额,其经营战略必有值得我们国家快餐业学习的地方。在此,我对肯德基客户做了深入的研究。中国的快餐业起步比较晚,在1987年4月美国肯德基快餐连锁店在中国落户,现代快餐的概念才引入中国。目前快餐的消费市场与供应市场已基本形成,在我国各城市快餐已成为出差、旅游、商务往来,等流动人口和工薪阶层学生以及人们在外活动就餐不可缺少的一种需求。肯德基在经营战略等方面都有我们学习的地方。 关键词:快餐业,肯德基,客户选择,战略,启示 中图分类号:F110.01 文献标识码:A Abstract: As the world-famous KFC fried chicken chain, has been able to prevail in China, occupying such a large market share in the fast food industry, and its business strategy worthy of our country must learn from the fast food industry. At this point, I am KFC customers to do in-depth research. China's fast food industry started relatively late, in April 1987 the U.S. fast-food chain KFC settled in China, the modern fast-food concept was introduced into China. Currently fast food consumer market and supply market has been basically formed, in our cities has become a fast-food business, tourism, commerce, and other mobile populations and working-class students as well as people eat out activities indispensable to a demand. KFC in our business strategy and other aspects of learning. Keywords: fast food, KFC, customer choice, strategy, inspiration 1引言:世界的各个角落,在中国的每个城市,我们都会常常看到一个老人的笑脸,花白的胡须,白色的西装,黑色的眼镜,永远都是这个打扮,就是这个笑容,恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了,因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志——哈兰·山德士上校,当然也是这个著名品牌的创造者,今天我们在肯德基吃的炸鸡,就是山德士发明的。从最初的街边小店,到今天的食品帝国,山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。 2肯德基在中国:“美味安全、高质快捷;营养均衡、健康生活;立足中国,创新无限。”短短的24字囊括了新快餐的全部内涵。“美味安全,高质快捷”清晰地描述了传统洋快餐的特征;“营养均衡、健康生活;立足中国,创新无限”又重点展示了中国肯德基致力打造的目标和方向,这也是肯德基在中国本土化政策的具体体现。 肯德基于1987年来到中国,可以说肯德基赶上了好时光,无论投资环境,还是消费者认知。2004年,中国肯德基花了17年时间将全国的餐厅数量开到了1000家,这里面不乏苦练内功、了解国情、知己知彼、积蓄能量………。其后6年迅速

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