P01 原因分析和解决方案CAR

原因分析和解决方案

成熟度5级的支持类过程域

目的

原因分析和解决方案(Causal Analysis and Resolution,CAR)的目的，

在于识别造成缺陷和其它问题的原因，并采取行动以避免未来再次发

生。

业界注释

原因分析和解决方案，包括下列活动：

识别并分析造成缺陷和其它问题的原因

采取特定行动，以移除造成缺陷及问题的原因，并避免此类缺陷及问

题未来再次发生。

通过原因分析和解决方案以改进质量和生产力避免将缺陷导入产品。在

缺陷发生后再进行侦测是不符合成本效益的。更有效的方式是，将原因

分析和解决方案的活动整合到的每个阶段，以避免缺陷的发生。

既然缺陷和问题可能发生于先前的其它或现有的稍早阶段，原因分析和

解决方案的活动可以作为各项目间沟通学习的机制。

分析所发生的缺陷和其它问题的种类，以识别其趋势。以对已定义过程

及其如何实施的了解为基础，判定缺陷的根本原因及未来可能发生的地

方。

因果分析也可以使用于与缺陷无关的问题上，例如：因果分析可用来改

进质量属性，如周期时间等。这种分析可由改进建议、仿真、动态系统

模型、工程分析、新的经营指示或其它所启动。

当对所有的缺陷进行因果分析并不实际时，必须在预估的投资与预估的

质量、生产力、周期时间的报酬之间做取舍，选择缺陷目标。

在某些情况下，也许需要新的度量来分析过程变更的影响，但度量过程

应准备妥当，并使用已定义的度量。

有关建立度量与分析的目标、识别待执行的度量与分析、取得和分析度

量数据，以及报告结果等，请参考度量与分析过程域，以获得更多信

息。

原因分析和解决方案活动提供一个机制，以便在层级评估其过程，并找

寻可实施的改进措施

当改进措施在层级的实施被认定为有效时，这些信息可扩展至组织层

级。

有关经由所建议的改进措施和行动建议，以改进组织层级的过程，请参

考组织创新与推广过程域，以获得更多信息。

本过程域的帮助性数据的前提为特定实践适用量化管理过程。在不考虑

此前提的情况下，本过程域的特定实践也可适用，不过会降低所产生的

价值。

有关“稳定过程”和“过程变异的共同原因”的定义，请参见词汇。相关过程域

有关过程绩效的分析与已选定之过程的能力度之度量的产生，请参考量

化管理过程域，以获得更多信息。

有关针对组织过程和技术改进的选择与推广，请参考组织创新与推广过

程域，以获得更多信息。

有关建立度量与分析的目标、识别待执行的度量与分析、取得和分析度

量数据，以及报告结果等，请参考度量与分析过程域，以获得更多信

息。

特定目标及实践摘要

SG 1决定造成缺陷的原因

SP 1.1 选择待分析的缺陷数据

SP 1.2 分析原因

SG 2 处理造成缺陷的原因

SP 2.1 实施行动建议方案

SP 2.2 评估变更的效果

SP 2.3 记录相关数据

各特定目标的实践

SG 1 决定造成缺陷的原因

根本原因是缺陷的源头，若移除根本原因，那么就移除或减少缺陷。

SP 1.1 选择待分析的缺陷数据

选择缺陷和其他问题数据，以进行分析。

典型的工作产品

1. 选定待进一步分析的缺陷和问题数据

子实践

1.搜集相关的缺陷和问题资料。