设计招投标质量、进度、工程概预算、管理、针对性服务承诺等

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第一章设计质量控制

工程设计质量直接影响工程项目设备材料采购、施工和开车,也影响工程项目投产后的连续、稳定和安全生产。因此,设计质量是工程项目质量管理中最根本的因素。

工程公司为确保设计质量,必须建立公司质量体系,制订质量体系文件,并组织实施。

项目质量经理在项目负责人领导下,应对设计全过程进行控制,监督并检查设计各专业执行公司质量体系文件和项目质量计划,确保设计产品和服务满足合同规定的质量要求。

项目质量经理或质量工程师对项目设计负有质量责任,即有责任监督、检查各设计专业贯彻执行公司质量体系文件和项目质量计划,及时发现质量问题,并参与研究解决,以确保项目质量计划的实施。

项目设计经理在实施设计质量控制中,应切实做好设计策划、设计输入、设计的组织和技术接口、设计评审、设计验证、设计确认、设计输出、设计更改、设计完工报告、设计质量记录和信息反馈等各项工作。

一、设计策划

设计策划是指针对合同项目而建立质量目标,规定质量控制要求,重点是安排制订开展各项设计活动的计划,明确设计活动容及其职责分工,配备合格人员和资源。项目的设计策划要形成文件,通常以项目设计计划的形式编制,作为项目设计管理和控制的主要文件。

(一)编制项目设计计划是项目设计经理在项目初始阶段的一项重要工作。此计划的编制由项目设计经理负责,各专业负责人根据需要提供有关资料和数据或者参与编制工作。关于项目设计计划的主要容见本教材第四章第三节。

(二)由项目设计经理会同有关部门对项目设计计划中的主要问题(如项目设计组的组成、初步的设计进度计划等)进行协商,在设计策划过程中,工艺专业或其他主导专业根据项目合同要求,准备设计初步方案,并组织有关人员进行评审。

(三)项目设计计划由项目设计经理编制完成后,经有关部门汇签,送项目经理审核批准。必要时可送请公司分管副总经理认可。

(四)批准后的项目设计计划由项目设计经理在设计开工会议上发表,并按该计划组织设计工作的实施。

(五)在项目实施过程中,如因特殊情况确需对项目设计计划进行局部修改时,必须报经项目经理批准。

(六)项目的设计策划程序见图1-1所示。

图1-1 项目设计策划程序简图

注:﹡项目设计计划相当于国习惯所称的“设计开工报告”。

二、设计输入

设计输入就是对设计的要求,在设计质量控制程序中规定设计输入的容。设计输入尽可能定量化。对设计的要求应形成文件。

设计输入的容和质量,直接关系设计产品的质量,因此项目设计经理应予以高度重视并切实做好这一工作。所有的设计输入均应由项目设计经理组织评审,以确保设计输入的有效性和完整性。

设计输入评审表见图1-2及图1-3(续)所示。

图1-2 设计输入评审表

图1-3 设计输入评审表(续)

三、设计接口

设计接口是为了使设计过程中设计部门和其他部门以及设计各专业之间能做到协调和统一,必须明确规定并切实做好设计部门、设计部各专业间的设计接口。设计接口包括设计的组织接口和技术接口,应制定相应的设计接口管理程序,由公司技术管理部门组织评审后实施。设计过程中要严格按照规定的程序进行设计接口管理,以保证设计的质量。

(一)设计的组织接口

1.设计的组织接口程序应形成文件,并由公司技术管理部门定期组织有效性的评审。

2.设计与采购的组织接口按有关工作程序的要求进行。

3.其他组织接口

(1)各专业负责人在设计开工会议之前,应在项目设计经理的领导下,参加工程设计统一规定的制订工作,对各专业在合同项目的设计中的共性问题作出规定,以保证整个项目所有各装置的设计能协调和统一。

(2)设计人员应按工程设计统一规定的要求,作出地下管线的布置设计,并将确认后的图纸提交总图专业设计人员。

(3)总图设计人员根据初步布置图,完成整个项目的总图布置以及地下管线的总体布置设计。经项目设计经理、项目组及公司有关部门评审确认后的总图即可提供用户审核。

(4)审批后的总图及其审核意见作为各专业设计的依据。

(5)在详细工程设计阶段,管道及路线应与总体的管道、线路的接口,用图纸和“接管表”表示。专业设计人员将据此调整并完成详细工程设计。

4.专业间的组织接口

(1)专业间的组织接口以设计条件表的形式使之规化。

(2)设计条件表的格式应作为公司的作业指导书的容之一作出规定,技术管理部门负责定期对其进行有效性评审,并不断改进。

(3)设计条件程序控制表见图6-16所示。

图1-4 设计条件程序控制表

四、初步设计和施工图设计的评审

1.初步设计评审包括中间评审和成品评审。

(1)中间评审是基础工程设计进行过程中对其主要文件和图纸进行的评审,容包括对道路平面设计图、排水平面设计图、综合管线平面设计图、交通设施平面设计图和绿化平面设计图的评审由项目组采用审查会议(或图纸发表会议)的方式进行;用户审查版由用户进行评审并签署、认可。

(2)成品评审是在基础工程设计已经完成但尚未复制以前进行的评审。此项评审根据施工图的规模和技术复杂程度可分为部、所级评审和公司评审两个层次。部、所级评审由主任工程师主持,技术管理部,项目经理、项目设计经理、有关职能部门和专业室代表、专业负责人以及有关专家参加。公司级评审由公司技术管理部组织,公司分管副总经理或总工程师主持,上述相同部、室和人员参加。

2.初步设计成品评审的主要容有:设计是否满足合同以及规定的标准、规要求,是否满足用户的需要,设计成品是否已按业主审查意见进行了修改,以及设计是否符合环保、节能等的有关规定。

3.评审会应形成会议纪要,由公司技术管理部分送有关部门。再由项目设计经理分送项目组各有关专业负责人,并组织各专业按纪要容进行设计文件的修改。

4.经修改并完成校审和签署的基础工程设计文件方可复制和发送给用户。

5.当合同有规定时,由有关的主审部门或用户组织基础工程设计的外部评审。评审的意见应形成会议纪要并返回给工程公司。

五、详细工程设计的评审

1.当详细工程设计已经完成,并按规定的程序校审和签署后,在入库前应由专业设计室组织评审。专业室的评审工作由室主任或主任工程师负责,并邀请项目组有关专业负责人参加。

2.详细工程设计的评审容,主要是对设计是否满足工程设计输入的要求,设计深度是否符合规定,设计采用的标准规和设计文件标识是否正确,设计文件是否完整等。

3.专业设计进行评审时应作出评审记录。设计者按评审意见进行修改并完成校审签署后,再经项目设计经理认可,方能入库。

4.详细工程设计的外部评审。用户有权对详细工程设计的最终成品组织评审,必要时由用户组织进行。评审意见应与工程公司达成协议,协调一致的意见由项目设计经理按设计变更程序组织修改。

第二章设计进度控制

1

2、在设计程序上,首先根据设计招投标文件的要求做方案设计。业主对方案设计审核同意后,以工作请示单的形式上报公司总工室。总工室收到业主上报的概念设计文件后,在5个工作日组织讨论。参加人员公司领导、业主有关人员、设计所设计人员、总工室成员,会议由业主负责记录,最后形成讨论会议纪要。设计所按纪要进行下步具体方案设计。一般提供总体设计方案一个,第一次提供的具体设计方案一般不得少于两个。

3、设计进度计划上报表

(2013年06月xx日)

填表人:单位负责人签字

第三章工程概、预算合理性、正确性的保证措施

1、工程概预算综述

工程概预算反应了工程建设施工过程中不同阶段的经济成本,是整个工程投资决策、控制、分配以及管理和核算的主要标准。企业只有不断提高预算编制的质量,并据此确定最为合理的工程造价,才能有效控制投资风险,提高企业的核心竞争力。

工程概预算的编制工作室工程造价管理的基础,在整个工程建设全过程都起着关键作用。工程概预算以建设项目为前提,是围绕建设项目分层次的工程价格构成的体系,是有建设项目总概算、单项工程综合概算的总和。

2、工程预算的编制程序

工程概预算是根据不同设计阶段的设计文件的具体容,预先计算和确定建设项目的全部工程费用的技术经济文件。在编制过程中需要遵循以下程序和步骤:

1)搜集资料,做好准备工作。要做好项目的投资预测需要很多资料,如工程所在地的水电路状况、地质情况、主要材料设备的价格资料、大宗材料的采购地以及现有已建的类似工程的资料。对于做经济评价的项目还要收集项目设立地的经济发展前景、周边的环境、同行业的经营等更多资料。在编制之前,预算人员需到工地现场考察,熟悉工程现场,了解施工工序,新材料、新技术、新设备、新工艺在工程中的应用。了解施工要求和技术要求[1]。

2)熟悉施工图纸。在预算之前,必须认真阅读图纸,了解设计人员意图及图纸表达容,必须做到对建筑施工程前设计变更也应做到心中有数。

3)准确计算各项工程量。在整个预算过程中工程量的计算是最繁重且最重要的一个环节。预算人员应严格按工程量的计算规则计算工程量。统筹主体兼顾其他工程,做到一丝不苟,耐心细致。a.合理安排预算工程量计算顺序。从整体上先主体后装饰,应先地下后地上,先部后外部。各分部工程的顺序应是先混凝土工程并进行抽取钢筋,后砌体、楼地面、屋面、装饰、零星工程等依次计算。b.合理确定计算项目,注明原始数据相应部位。计算项目的确定应遵循定额项目划分的规定,填写名称应完整,必须与定额项目名称相符,对设计图上分布在不同部位的相同做法,要求在计算过程中对每个数据的来源都应标出图上的相应部位或名称,以便于工程量的核对。

4)灵活、准确的套用预算定额。工程量计算完毕并核对无误后,用所得的分部分项工程量套用单位估价表中的定额基价,相乘后累加,即得到分部分项工程量清单计价合计。在使用定额前,首先,了解定额的总说明、分部分项工程的说明、附表、附录及相关规定,掌握定额编制的适用围和依据。其次,应熟练掌握计量单位、各种定额项目的容以及允许换算的围和方法。当工程容与定额容不一致,允许换算时,应按定额的换算方法和围进行换算,然后计算分部分项工程综合合价。当工程容与定额不一致但又不允许换算时,必须执行定额,不得任意修改或调整定额。

5)计算利税和其他各项费用。根据建筑工程造价构成的规定项目、费率,分别计算措施费、其它项目费、规费、税金等。在计算过程中,需保证对原始数据输入的准确性。在选择取费标准应综合国家及建设单位利益与施工企业的合法权益。

6)撰写编制说明。编制说明包括编制依据、工作性质、设计图纸号、容围、编制年份、价格水平年份、所用预算定额、有关部门的调价文号、套用单价及其他需要说明的问题。预算书封面要填写工程编号、工程名称、工程量、预算总造价及单位造价、负责人、编制单位名称、编制日期、审查人、审查单位名称及审核日期等。

3、影响施工预算编制结果准确性的因素

(一)设计漏项和变更。

工程建设项目的设计漏项和变更是比较普遍存在的,其引起的费用增加在超概算的各种因素中往往名列前茅。其产生的原因主要有以下两种:1)不按国家标准设计,或对某项具体设计力案缺乏比较导致设计更。2)设计工作的深度不够导致设计漏项。设计单位,在设计阶段缺乏深入细致的调查研究,设计水平较低,审查制度不严等,结果在实施过程中发现漏项,不得不补列建设容,因此增加投资。

(二)工期的延长。

工期控制是建设期“投资、质量、工期”三大控制目标之一,不能按原定的合理工期完成建设任务,不但项目不能按时投产、及时发挥效益而且造成贷款利息、建设费用增加从而使引起费用超概算。

(三)环境、市场及其他因素的影响。

工程项目的建设周期较长,所涉及的围也非常广,工程之初所做的概预算虽然对材料价格波动、市场风险等情况作出了预测并对预算留有余地,但还是不能做到完全准确无误,当出现上述情况时,工程造价很可能出现超预算。

3、工程概预算的合理性、正确性的保证措施

工程造价与工程建设各个主要环节都有着密切的联系,加强造价控制与管理能为建设工程的顺利推进提供有效的保证。要想做到控制概算,提高投资效益,必须制定相应的办法和措施。措施如下:

1)做好工程造价预算编制。

工程造价预算的编制工作非常重要,编制科学合理的工程造价概预算是对工程造价进行有效控制的基础。做好工程造价预算编制工作要重点把握以下几个方面。1)预算编制人员应掌握项目现场的具体情况,在综合考虑工程的施工组织特点的基础上进行预算编制。2)要熟悉施工图纸,精确计算工程量及套用定额单价。3)客观分析价格因素,对价差调整留有余地。

2)设计阶段控制。

工程设计是建设项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程,是工程建设的灵魂,是处理技术与经济关系的关键性环节,是确定与控制工程造价的重点阶段,工程设计的指导思想、设计质量和设计水平是影响工程造价的关键因素。

a)优化设计方案,有效控制工程造价。

国外专家指出,虽然设计费用占工程总投资的比例很小,不到1%,但它对工程造价的影响程度达到75%。很显然,搞好工程设计阶段的造价控制是有效控制工程造价的关键,重施工、轻设计的观念必须克服,控制工程费用应从设计抓起。

b)对工程项目实行限额设计。

控制工程造价,在设计过程中采用限额设计。所谓限额设计就是按照批准的可行性研究报告的投资估算控制初步设计,按照批准的初步设计总概算控制技术设计和施工图设计,同时各专业在保证达到使用功能的前提下,按分配的投资限额控制设计,严格控制不合理变更,保证总投资额不被突破。分解投资和工程量是实行限额设计的有效途径和主要方法,它是将上阶段设计审定的投资额和工程量先分解到各个专业,然后再分解到各单位工程和各分部工程,通过层层分解,实现对投资限额的控制和管理,也同时实现了对设计规、设计标准、工程数量、与概预算指标等各方面的控制。初步设计阶段应按照批准的可行性研究阶段的投资估算进行限额设计,控制概算不超过投资估算,主要是对工程是和设备、材质的控制。为此,初步设计阶段的限额设计工程量应以可行性研究阶段审定的设计工程量和设备、材质标准为依据,对可行性研究阶段不易确定的某些工程量,可参照设计和通用设计或类似已建工程的实物工程量确定。在初步设计限额中,各专业设计人员要增强工程造价意识,严格按照限额设计所分解的投资额和控制工程量以及保证使用功能的条件下进行设计,力求将工程造价和工程量控制在限额。为鼓励、促进将工程造价和工程量控制在限额。为鼓励、促进设计人员做好设计方案选择,要把竞争机制引入设计中,实行设计招标,促进设计人员增强竞争意识,增加危机感和紧迫感,克服和杜绝方案比选中的片面性和局限性以及经验主义。

由此可见,设计水平对整个工程造价是至关重要的[2]。

3)招投标阶段造价控制。

工程招投标包括材料、设备采购招投标和施工工招投标两个方面[3]。公开、公平、公正的施工招投标有利于业主与施工单位双方相互选择,促进施工单位提高施工水平,降低施工成本,使投标价格更加符合价值基础,从而有效控制工程造价。对于建设单位来说,选择实力雄厚,信誉良好,管理水平高,技术过硬的施工企业中标,可以避免出现质量不达规要求被迫返工,进度滞后被迫中途清场等现象的发生,从而节约建设成本,达到控制工程造价的目的。

4)实施阶段工程造价的控制。

工程项目的实施阶段是建筑物实体形成阶段,是人力、物力、财力消耗的主要阶段。工程量大,涉及面广,影响因素多,施工周期,政策性变化,材料设备价格,市场供求

波动大等等。要提高建设质量,控制工程造价,发挥投资效益,就要在工程实施阶段加强工程建设的管理和监督职能,从而加强了对工程项目建设的全方位、全过程的造价控制。由于建设工程的复杂性,影响因素的多变性的特点,工程实施阶段往往会出现一些意想不到的费用。

a)有效控制工程变更和现场经济签证。

在工程建设项目中,工程变更和现场签证是不可避免的,但要进行有产的控制。为防止在施工图设计中产生漏洞,除在审核时把关外,还应在甲乙方的图纸会审、的技术咨询中消除,设计变更应尽量提前,变更发生得越早,损失越小,反之就越大。为此,必须加强设计变更管理,尽可能把设计变更控制在设计阶段初期,尤其对影响工程造价的重大设计变更,更要用先算帐后变更的办法解决,使工程造价得到有效控制。

b)严格审核工程施工图预算。

根据施工图设计的进度计划和现场施工的实际进度,及时核定施工图预算。对于预算超出相应概算的施工图设计部分,要加以详细分析,找出原因,并及时与项目负责人通气,调整或修正控制目标,对工程造价实施动态控制。

c)深入现场,收集和掌握施工有关资料。

在工程施工过程,审价人员和费用控制人员经常深入施工现场,对照图纸察看施工情况,有时与监理、总承包方及施工人员进行座谈,了解、收集工程的有关资料,及时掌握现场施工动态;协助业主及时审核因设计变更、现场签证等发生的费用,相应调整控制目标,并为最终的工程总结算提供依据和做好必要的准备工作。

第四章部管理制度

一、设计部门管理制度

1、管理架构表

2、岗位职责

a、负责设计部施工图纸的审定工作;

b、负责设计部同公司管理层的工作管理衔接;

c、负责设计施工图的工作计划及人事安排;

d、负责工作纪律及工作质量的监控;

e、负责所管理畴的人员培训、技术革新工作。

B、创意总工岗位职责

a、负责设计部方案图纸的审定工作;

b、负责设计部同公司管理层的设计概念衔接;

c、负责设计方案图的工作计划与人事安排;

项目

设计师

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设计师

设计师

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设计师

设计师

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设计师设计师

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质量保证及售后服务承诺书范本

质量保证及售后服务承诺书 根据贵方为年月日项目编号:招标项目的投标邀请,我方对该项目 做出如下产品质量承诺: 1、产品都属于厂家原装正品产品: 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的产品; 2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足; 4、若我方成交,保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准,若有不符,则放弃成交,并承担相应的责任。 2、保修年限、范围、保修条件 我司提供产品质量保修期为壹年。在质保期内,发现质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责:如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费。 3、质量问题的处理: 质保期内,我司保证每年至少3次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表),并做好记录:除不可抗力和使用方责任外,费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务,对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。 2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。 3、在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。 4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。 5、在保修期期满时,我方工程师和用户代表将对产品进行另一次测试,任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。 6、售后服务联系方式 xxxxxxxxx电子科技有限公司 负责人:xxx 联系方式:xxxxxxxxx 5、其他 售后承诺 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是全新原厂正 品,且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”,且保修期内提供“每季度一次”的设备 维护 5、设备投入运营后,质保期内整套工程故障免费维修,并提供免费维保;以 最优惠的价格供应所需零配件及耗材,免收服务费。 6、维修响应时间:接到故障通知后必定在24小时之内做出答复,一般问题

售后服务承诺及措施

售后服务承诺及措施 一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务) 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2、从工程实用寿命上加强保障,根据不同的环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。 4、为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务: 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、 工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务: 由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服

务 售后服务: 1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起,根据产品项目,提供一年保用服务定期电话、 信函访问客户,提供售后服务跟踪 4.免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。 5.产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。在安装验收 后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6.产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题 及时处理。 我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明 我方对提供货物实行“三包”的说明: 包修:家具出现质量问题的。 包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的,更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 包退:在保修期限内,同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的, 在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的。 所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞

(七)服务承诺、质量保证和进度安排

(七)服务承诺、质量保证和进度安排 一、服务承诺 1.电话支持、远程支持服务保障热线支持服务包括电话热线和传真支持。 设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案,或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。公司为客户提供7×24的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下,用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。 2.现场技术支持服务保障 公司提供每周7天,每天24小时全天候的不间断现场服务支持。按照用户方要求,我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场。 3.巡检与预防工作服务保障 a)巡检 为了更好地了解系统运行的可靠性,发现可能存在的问题,切实 做到主动防护,定期针对租赁方提供主动支持服务。每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检,巡检服务后应记录服务内容以及相关

问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。 通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障,系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。 b)应急预防 在服务开始阶段,我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体情况进行调研,并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案。 应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合,涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面,在上述服务响应体系的基础上,最大程度保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下,用户系统的业务停顿也将近乎于零。 4.人力管理及排班管理 公司拥有强大稳定的专业技术队伍与技术水准。公司工程师均有着丰富精湛的维护经验,均经过专业培训,并具有丰富的实践经验,良好的心理素质,多数工程师获得多项资格认证证书。 公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性,特成立项目技术服务小组,由技术总监任组长,组内多名有丰富经验的工程师,并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。

投标服务承诺书

投标服务承诺书 栏目: 承诺书发布时间: 2014-05-28 投标服务承诺书 【范例一】 致:_________(招标人) 我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标,我公司郑重承诺如下: 一、如果我公司中标,我们保证保质保量完成工程。 二、施工中,我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失,由我方承担。 全权代表(签字): ****年**月**日 【范例二】 致:_________(招标人) 在我单位的服务工作过程中,我们将严格执行国家的有关法律法规,尊重并贯彻甲方的意见,维护甲方的利益,严把质量关,把向甲方提供优质服务,作为我们工作目标。 我单位本着想甲方之所想,急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合,随时随地提供全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺利进行。具体措施如下: (一)、成立专项设计组,专人专职负责此项工程。 (二)、严格执行国家制订的规范和地方法规,贯彻设计终生责任制的质量要求。 承诺单位(盖章): 法定代表人(盖章或签字): 日期:年月日

【范例三】 对本设计项目我公司郑重承诺如下: 1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下,遵循业主至上的原则,尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。 2、设计文件的设计深度满足合同要求,并符合国家有关标准要求。 3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。 4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。 5、及时、准确、完整的提交设计成果,保证工程的顺利进行。 投标人:中*****设计研究院有限公司投标人代表: 日期:20XX 年 2 月3 日 【范例四】 如果我单位能在本次竞争性谈判中中标,我单位做出以下承诺: 第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施 中标后,我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调,保时保质完成该项目,其主要措施: (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工, (2)项目工程部将负责报送总体工期计划,并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库,按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队,安排好施工用水、电及材料堆放保管。 (3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划,报贵单位进行定样板。 (4)每3--5天召开工程例会,由监理主持,贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系,协调施工过程中出现的各种问题,确保工程顺利进行。

质量保证及售后服务承诺

四、质量保证标准及要求 本公司在长期的生产经营管理中,已经形成了一整套规范的质量管理体系,工艺流程控制措施和控制要点,为用户提供优质的产品坚实保证,金钟电气集团有限公司的信誉是用户绝对可以信赖的企业。 公司获得了IS09001质量管理体系认证证书,其程序文件经内审和管理评审,证明体系运行有效,认证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售和售后服务等全过程。 一、质量管理机构 集团公司建立了完善的由厂长、总工程师直接抓好质量的保证体系,它深入到集团公司的每个部门,各个班组和个人。其中专职质量机构为主体,负责产品生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质量检验工作,确保全部工序处于受控状态最终使产品达到厂标、部标和国际要求。兼职质量机构由部门的质量员组成,其主要职能是负责各部门工作质量的管理,以确保产品从设计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证。 二、质量管理制度 我们制订了如下管理制度: 1?产品质量检验制度 2?现场质量问题的处理责任制度 3?产品质量抽查制度 4?产品质量计划和统计分析制度 5?废品隔离制度 6?生产过程的动态质量管理与检查制度 7?原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度 8?产品质量事故责任分析制度 9?产品包装检查制度 10?产品质量审核制度 11?计量管理条例 12.各类人员的岗位责任制度 13?工作质量考核制度

14?质量控制点管理制度 三、严格规范产品生产制造的操作流程和控制要点,主要体现在以下几个环节上: 1、承接后,根据图纸、文件的要求,重点抓技术要求的交底和双方认可,同时,向业主和设计单位提出需要澄清的要点,必要时双方还将签定技术协议,作为合同的补充。 2、根据生产制造令,技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程,元件采购清单、结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件,并负责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、数量及装箱清单,下达有关部门执行。 3、在制造过程中,重点抓采购、制造和外协件的质量这三个环节;元器件和配套件的采购,重点抓选点、定点和入库验收。目前,我公司产品及各主要元器件均采用国内重点的、有长期质量保证的供货单位,对于合同指定的元器件型号和供货单位,则严格按合同要求办理。 4、在成套产品的生产中,大量的各专业制造工艺,如台架焊接、台架拼装、二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件,规 范操作。经常组织职工开展技术操练,并进行工艺纪律考核,以提高工人的技术素质和产品制造质量。 5、在部分零部件的外协环节中,一方面认真抓选点、定点、双方签定技术协议的执行;另一方面抓入库验收和实际生产加工的现场抽查,百分之百的确保产品成套总装调试工作的质量并按图、按文件由专门制造部门自调合格后,再由质检部门逐台逐项复试合格后,才能挂上产品合格,准予出厂的证件。 6、包装发送,重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品的清点,货运地点,运输标志的填写,以及入库堆放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。 本公司产品的设计、制造、元器件米购、入库、领用、安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节,均有人分级负责,并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。

整理售后服务承诺及措施_三服务方案及售后服务承诺

三、服务方案及售后服务承诺 4.1、服务方案 4.1.1 点位优化背景 为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况,反映全区域环境空 气质量的现状、变化趋势和污染特征,选取更具有代表性的空气质量检测点位,故依据相 关技术规范要求,开展环境空气质量点位优化布点工作,从而选出较为有代表性的一个监 测点位。 4.1.2 城市概况 4.1.2.1 基本信息 南乐县位于河南省东北端,豫、冀、鲁三省交界处,辖5镇7乡,南乐与清丰县相邻,东与山东省莘县隔河相望,西北分别与河北省魏县、大名县接连,境域624平方公里,其 中县城面积12平方公里,总人口47万人,隶属濮阳市管辖。 4.1.2 .2影响因素 优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响: (1)风向主导的外来污染源影响 (2)城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响 (3)城市内分布的工业企业,大小排气筒等污染源的影响 4.1.3 布点原则 优化点位的设置条件应尽可能一致,能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术 规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范(试行)(HJ 664-2013)》的具体要求。 ①代表性:优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征,达到较佳的代表性。 ②可比性:优化布点从布局上应尽可能分布均匀,兼顾人口密度在不同功能区和行政区 的均匀分布,监测结果能真实反映空气质量的变化,具有历史的延续性和可比性。

③稳定性:在满足点位设置技术规范的前提下,充分考虑子站设置范围内的条件是否 利于子站建设,应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划,保证监测点 位的周围环境布局能长期稳定,使优化点位具有相对稳定性。 ④整体性:环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素,以 及工业布局、人口分布等社会经济特点,在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染 源的空气质量现状及变化趋势,从整体出发合理布局,监测点之间相互协调。 ⑤前瞻性:应综合城乡建设规划考虑监测点的布设,使确定的监测点能兼顾未来城乡 空间格局变化趋势。 ⑥稳定性:监测点位置一经确定,原则上不应变更,以保证监测资料的连续性和可比性。 ⑦因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备,其点位选择必须能够保证电 力供给、通讯和交通及维修方便,周边环境安全可靠。 4.1.4布点方案 根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测,同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测,汇总、分析、研判15日监测数据,选出较为理想的一个监测点位。 4.1.5检测参数 结合《环境空气质量标准》(GB 3095-2012)标准要求,开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。 4.1.6检测成果 《检测数据报告》3份;《数据分析报告》3份;《环境空气质量评价城市点位调整技术 报告》(电子版)。 4.1.7质量保证与质量控制 4.1.7.1监测人员要求

质量、安全及施工进度的承诺

质量、安全及施工进度的承诺 、承诺书 (一)确保工程质量承诺书 本工程质量达到合格标准,创:优质工程。 我单位在该项目实施过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程质量创优有如下承诺: (1)、在此工程施工中一定要精心组织、精心策划,编排好相应施工组织设计,确保质量目标的实现。 (2)、在此项工程中,同监理单位密切合作,严把材料质量关,决不偷工减料,以一流的施工,创一流的质量。 (3)、为确保质量目标的实现,本工程中所用的建筑材料均应采用优质产品,工程需用的材料或半成品构件等,必须经建设单位认可批准及监理工程师认证后方可使用。 (4)、调动我方积极因素,做到小毛病不放过,大事故不出现,确保优质工程。 (5)、工程竣工后,我方将负责工程质量保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺。 以上是我单位对该工程的质量承诺,若在施工中我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在施工中出现质量问题与我方有直接责任时,我方愿受罚,严重时,甘愿受法律法规处罚,并自动撤出现场。

二)确保安全的承诺书 我公司对本工程安全目标为:轻伤事故频率:0.02% ;杜绝重大责任伤亡事故;无交通事故和火灾事故;安全设施、安全宣传符合沈阳市政府规定的标准,并作出以下承诺: 一、承诺在施工期间,严格按监理公司和建设单位要求,依照《建筑施工安全检查标准》和《施工许可证》的内容,明确安全责任,做好施工组织设计和施工安全技术交底,服从监理、建设单位和市相关部门的日常管理和检查。 二、承诺对本单位施工人员进行安全教育,有健全的安全管理制度和培训教育记录,保证施工人员不违反现场管理规定和国家法律法规。配合监理、建设单位和市相关部门的日常管理和检查。 三、办理施工许可证时,将本单位特种作业人员证件和施工人员身份证复印件交相关部门备案,按规定办理“临时施工出入证”。并接受监理、建设单位和市相关部门的日常管理和检查,凭证出入施工现场。 四、保证现场不出现消防安全事故,设立现场安全负责人,向市相关部门解释施工消防、安全工作保障情况及施工方案实施情况,保证施工人员和公司、建设单位及第三方人员、财产安全。 五、监理、建设单位和市相关部门检查人员发现有重大不安全因素时,随时有权要求我方停工整改,我方不得继续违章操作强行施工。 六、承诺施工期间不影响周边人员、卫生、环境安全,对本单位 施工人员造成的一切不良影响负责,做好用电安全和消防安全等安全预防工

设计投标服务承诺书

十四、设计投标服务承诺书 一、设计阶段的服务承诺及保证措施: 1.符合国家有关规范规定,满足设计标准要求。 2.质量目标:根据招标书要求的高标准设计,从人力、物力、时间等要素着手,强调周密的、科学、合理的计划,从而达到设计质量上精益求精,设计深度符合甲方要求,最终设计效果达到甲方理想的效果。 3.对方案设计及其评审意见充分深入地了解,根据以往大型工程设计的经验和本公司比较成熟的施工工艺、设计师提出合理化建议。 4.项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。因为设计图的好坏,不是取决于效果图画得是否漂亮,而是取决于做出来的效果是否好,这就需要项目组的主要负责人员也具备很高的设计水平,与在这个项目的认真努力,有预见性、有针对性的做方案,而不是乱套,特别是要做好对细部的处理,细部处理好了、图纸质量才能保证。 5.选用类似工程设计经验的专业人员,以最熟练的方案做到最佳效果; 6.方案设计质量及变更控制体系 成立审核小组: ·熟悉设计意图和构思; ·掌握需设计各项目内容及质量标准; ·认真了解甲方的设计标准要求; ·做好设计图检查日记; ·内部定期召开会议反映存在问题,同时参加该项目的一切外部协调会议; ·对各专业小组衔接处进行重点检查; ·对已完成设计图直接情况的检查。 设计质量及变更的控制

·技术交底流程: 项目负责人——专业负责人——效果图设计组长——专业设计员 ·技术交底制度: 建立该项目特有的技术交底制度,采取书面技术交底制度,严禁进行口头技术交底,书面资料要按本公司档案制度归档。 ·设置质量控制点,明确技术难点解决措施: 对要求特别高、技术难度大的某个环节,设置技术和审核重点,以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。 7、施工图设计人员的配备策略 好的方案加上高素质施工图设计人员,才能充分完成一件完美的设计作品,其中施工图设计人员的素质也是非常关键的。 (1)选用类似工程设计经验的专业人员,以最熟练的方案做到最佳效果; (2)指定奖罚方法,严格ISO9001贯标管理,实施激励制度; (3)各专业小组实行负责人统一管理制,责任明确,奖罚分明。 (4)依托公司综合实力,建立该项目的管理顾问层,是项目组对其它相关专业有强大的技术后援,是施工图设计能与建筑、暖通、弱电等其他专业设计项目衔接配合。 8、施工图设计质量控制体系 (1)成立施工图质量审核小组 其主要工作内容包括: 1)熟悉设计意图和构思; 2)掌握图纸各项目内容及质量标准; 3)发现质量问题,分析原因,研究对策,总结经验; 4)做好施工图设计检查日记; 5)内部定期召开会议反映存在问题,同时参加该项目的一切外部协调会议; 6)对各专业小组衔接处进行重点检查; 7)对已完成设计图直接情况的检查。

产品的技术服务和售后服务的内容 措施 承诺

产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证 售后服务承诺(24小时服务、质保期:1年) 服务,一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分,是企业形象和产品质量的反映和延伸,因此,“为客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的售前,售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有所值。 为了建立完整的客户资料,指定维修技术人员定期访问用户,了解设备运行情况,保证您的设备更经济可靠,我们有专门的培训,定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。 如果您对我们的产品质量,安装质量,和售后服务不满意,请拨打我们的质量监督电话:,我们会尽快处理并给您满意答复。 本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务,特作如下承诺: 1、产品设备的操作及日常维护工作,将由客户方的技术人员负责,为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后,在1小时之内作出明确答复,做到用户对质量不满意,服务不停止。 4、公司储存充足的零配件,随时满足管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案,定期回访。

2.2 3.产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺,并提供售后服务机 构的详细介绍,资质资格、技术力量、成立时间 杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持产品销售的方便和成功,在办事处配备了15名骨干成员,其中办事处主任1名,主要负责办事处日常管理工作,技术人员2名,拥有5年以上行业经验,负责项目方案设计、以及售前、售后服务的技术支持工作。业务人员4名,主要负责地区项目的开拓工作。档案管理人员1名,专门负责建立详细的客户设备档案,定期回访,并将资料上报总部,以方便总部售后服务的管理。 安装维护人员4名,主要负责地区项目的安装、调试,以及维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬的员工,成立了应急小组,处理突发事件,为客户提供优质可靠的、不间断的24小时服务,另外在仓库(备品备件库)配备了专员1名,专门负责管理零部件的清单,保证了部件的24小时供应,强化售前、售中、售后服务,随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反映的质量问题信息后,在1小时内做出明确答复,做到用户不满意,服务不停止。

产品质量安全承诺书

产品质量安全承诺书 产品质量安全承诺书篇1 为了确保本单位(人)组织生产销售的果品达到安全、卫生、优质的质量要求,本着对消费者负责,对自己负责的态度,现郑重承诺: 1、果树生产过程中,使用的农业投入品符合生产无公害食品(果品)、绿色食品(果品)的相关要求,不使用国家禁止使用的农业投入品; 2、按照农业部无公害食品农药使用准则、肥料使用准则的要求使用农药、肥料。特别是农药的选择和使用上严禁甲胺磷、氧化乐果等高毒、高残留农药及其它明令禁止的化学物质的使用,积极使用生物农药; 3、果品的包装材料、贮存、运输和装卸果品的容器包装、工具等无毒无害,符合有关的卫生要求,保持清洁,对果品无污染; 4、建立果树果产品安全生产记录台账,详细记录果树各生育期农业投入产品的名称、用量和日期等。 5、如不按照上述承诺操作而发生食物中毒事件,造成后果由本人(单位)承担一切经济与法律责任。 承诺人: 日期:xx年xx月xx日

产品质量安全承诺书篇2 为确保食品相关产品质量安全,保障人民群众人身健 康和安全,本企业向社会郑重承诺: 一、本企业是食品相关产品质量安全的责任主体,企 业法定代表人是产品质量安全的第一责任人。 二、本企业确保食品相关产品生产的管理制度、环境 条件、卫生要求、厂房场所、设备设施、检验条件等持续 保持食品相关产品市场准入的条件,如发生重大变化,15 天内向质监沣东新城分局申报。 三、本企业严格按照有效产品标准组织生产,并做好 生产记录,生产的产品质量符合产品执行标准的各项指标 和相应规定的要求,保证不生产假冒伪劣产品。 四、本企业每一批次的产品都要进行出厂检验,不经 检验或检验不合格的产品不得出厂;检验设备定期检定;检 验员定期培训;做好并保管好检验记录。 五、本企业周围环境卫生清洁、无污染,生产加工场所、生产设备、库房保持整洁干净;从业人员具有健康证明,上岗时做好个人卫生防护,并进行定期培训。 六、本企业承诺建立卫生管理制度、人员管理制度、 进货查验记录制度、生产过程控制制度、添加剂使用制度、出厂检验记录制度、不合格品管理制度、不安全产品召回 制度、消费者投诉受理制度等项制度,并如实记录制度的

印刷投标服务承诺书

印刷投标服务承诺书 精品文档 印刷投标服务承诺书 我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标,我公司郑重承诺如下: 一、如果我公司中标,我们保证保质保量完成工程。 二、施工中,我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失,由我方承担。 全权代表(签字): ****年**月**日 小型污水处理投标项目服务承诺 投标项目,一般要写一个服务承诺,样式如下: 一、质量保证承诺 保证提供的货物是全新的、未使用过的,采用最新设计和最合适的材料制造的,并在各个方面符合合同规定的,质量合格、性能可靠的产品。 我公司保证整个系统经过我公司安装调试后完全满足贵方的设计要求,在整个系统运转7天内,达到合同规定的要求,如达不到,将延期7天内达到,否则我方赔偿贵方经 1 / 15 精品文档

济损失。 我公司保证在合同规定的质量保证期内,对提供的设计、工艺、制造、安装、 调试或材料缺陷、故障和损坏负荷。 质量保证期为该系统正式投入运行验收后12个月,如在质量保证期内,发现 货物的质量或规格与合同规定不相符,或证明有缺陷(包括潜在的和使用不合适的 材料),贵方有权根据国家有关部门出具的检验书,在货物质保期内向我公司提出 索赔。 我公司保证在合同签订7日内提供生产用图纸、设备安装图纸。 我公司保证在合同规定的质量保证期内,对因其提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷及所有我公司责任引起该生产线的任何缺陷、故障和损坏负责; 在质量保证期内,发现货物的质量或规格与合同规定不符合,或证明货物有缺陷,贵方有权根据技术监督局等部门出具的检验书,向我公司提出索赔; 二、关键工艺和质量控制体系 我公司经过对产品精心开发与研制,以及同国内知名大专院校合作,积累了丰 富的工艺水平,在产品制造过程中制订了有关标准;保证了产品制造质量及产品性 能技术先进性,关于工艺按技术科编制的包干质量和控制内容的详细作业指导文 件,有关规程规范及规定,认真做好进货检验,外 2 / 15 精品文档 购件检验,制造过程检验及产品最终检验、记录,对特殊工序规定过程监控方法,认真做好点检记录,所有设备要定期检验维护,以保证其性能满足工艺要求, 检验、试验设备要保持齐全完好,并做好定期周检,做好记录。各工序按产品标识 方法,经工序检验合格后才转入下一工序,完工检验后方可办理入库。

质量保证与售后服务承诺

质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备; 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足; 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封; 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试,并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求,保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效,如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 (一)、服务目标 用户第一,信誉第一,优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 (二)、服务内容、范围 为业主提供最满意服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺本次投标提供优等产品,并本着对客户认真负责的态度,在向用户发送货物前,均由技术人员确认设备无任何故障后,再向用户发送货物产品,并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养,及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度,维修、维护人员保持通讯畅通;值班 电话:XXXXXXXX,项目负责人:XXXXXXXX 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书,并提供厂家的供 货证明。 4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试; 5、投标设备质保期为1年(包含产品的软件免费升级),质保期从 货物验收之日起算、终身维护,在本地长期设有专业售后服务机构,本地库存不少于服务总量3%的备品备件,设备维修时间不超过两天,维护需要超过两天以上的,由供货商免费提供备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保; 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次,其质保 期相应延长60天,保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、在保质、保修期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无 法正常使用,无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件 损坏,我方无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损环,我方有偿提供备件,并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、定期对所提供的设备进行跟踪调查,消除设备的早期故障隐患,

技术支持 售后服务保证措施及方案

售后服务保证措施及方案 我司郑重承诺,若我公司有幸中标,本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求: 1.售后服务机构 我司做为国内最大的LED显示屏企业,为保证售后服务的质量和效率,公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作,并接受客户的投诉和意见,并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理,为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。 2.本地化售后服务机构 本投标人是本地企业,如中标,将在施工竣工后能提供优质的服务,详见承诺书。 3.质保期本地化售后服务承诺 1)服务期限 质保期:自工程验收合格后三年,终身维护。 2)保修服务内容 保修期内服务 本投标人对所提供的货物免费保修三年,本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修,负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失,甲方保留索赔的权利。 如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷,甲方可采取必要的补救措施,但费用和风险由乙方承担。 维修 保修期届满后,乙方应对其提供的货物负有维修义务,但所涉及的费用由甲方承担。 定期巡检

本投标人承诺在保修期内,提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务,并提供设备运行状况报告,自工程验收合格后肆年,每年一次免费的逐点校正,以便保证系统长期稳定运行。 技术支持 甲方如果有大型活动时(质保期内),乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持,确保设备无故障运行。 免费软件升级 招标人享有设备所配置软件的永久使用权,本投标人将负责予以终身免费维护和升级。 故障维修 由本投标人驻当地售后服务中心负责,由本投标人总部客户服务部做维修支持。4.售后服务措施 1)产品技术服务 应用维护支持:负责应用软件错误的修正,问题的判断及性能的调整,以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作,包含系统有应用的支持。 软硬件产品技术支持:支持应用系统运行所需要的操作系统,数据库系统,网络系统,中间件软件系统,负责相关产品的更新/升级,信息系统问题的判断,支持应用问题的解决,以及技术人员的操作培训等工作。 备品备件管理支持:投标人将组织各类设备所需要的备品与备件,以及技术支持团队,配合实际使用状况,提供相关硬件设备的更换与修复的服务,以确保系统的正常运行。 2)维护服务计划 为保证本系统的连续、稳定、高效地运行,最大限度地节省和保护用户的投资xxxx 建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络,具体表现在先进高效的组织管理结构、全

质量安全进度承诺书

质量安全进度承诺书 (最新版) 编制人:__________________ 审核人:__________________ 审批人:__________________ 编制单位:__________________ 编制时间:____年____月____日 质量安全进度承诺书1 为推动桓仁满族自治县冰葡萄酒产业的健康发展,加强质量诚信体系建设,树立桓仁冰酒产业的良好形象,本企业向去社会郑重承诺: 一、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工产品时,确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售。 二、保证企业法定代表人和主要管理人员了解与产品质量安全相关的法律法规知识,切实提高对产品质量安全重要意义的认识,不断强化企业法人是产品质量安全第一责任人的意识。保证具有与产品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。保证从事生产加工的人员身体健康,无传染性疾病,保持良好的个人卫生。 三、建立健全管理体系,建立完善各项规章制度,努力提高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理,从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。

四、保证按照合法有效的产品标准组织生产,产品质量符合相应的强制性标准,对无强制性标准规定的,明示企业所采用的标准,并按明示的标准组织生产。 五、保证具备持续保证产品质量的环境条件,保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备,具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。 六、保证产品加工工艺流程科学、合理,生产加工过程严格、规范,并采取有效的措施防止原料与半成品和成品的交叉感染,对生产关键点进行严格控制。 七、保证生产产品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定和标准,严格进货验货制度,不使用非食用性原辅材料加工食品。 八、保证产品的包装材料、贮存、运输和装卸产品的容器包装、工具、设备无毒无害,符合有关的卫生要求,保持清洁,对产品无污染。 九、保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测手段,企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定。 十、保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格。 十一、保证产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有关规定。 十二、保证当出厂销售的产品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时,能及时召回已经出厂销售的产品。对生产不合格产品和制售假冒伪劣产品的,应当依法承担相应的法律责任。 承诺单位: ___年3月20日 质量安全进度承诺书2 我公司承诺我公司生产的足浴盆产品均符合国家法律法规及政府相关标准规定,并向代理商和分销商提供与质量有关和市场销售相关证明文件(包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、产品检测报告、中国平安保险证等)。如前述证明文件的有效期已满,我公司保证提前30日向代理商和分销商告知,及时更新相关材料。 我公司保证做到产品生产各环节的质量控制,严把产品质量关,确保到消费者手上的商品安全可信。

招投标售后服务承诺书模板

五、售后服务 我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。 我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的,通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的,通过严格出厂检验合格的产品。 (一)技术培训 为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成,我公司将派出经验丰富的授课人员,对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训,使其获得必要的知识和技能,能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。 我方要求受训人员具有高中或同等以上学历,具有一定的消防系统理论基础,并有强烈的责任心。 (1)系统安装承包商:施工前进行岗前培训,施工过程中进行安装督导和指导,使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求,正确安装系统设备。 (2)业主消防管理人员与值班人员:在系统运行前进行全面的技术培训,使其掌握系统的操作、维护及扩展技能。 1、培训主要内容 (1)安装指导培训 泰和安公司指派专人负责到现场对安装人员进行技术培训及指导,督导消防安装单位按消防工程施工规范、设计图纸以及我公司产品的安装要求等进行施工,并按合同进度的要求负责工程各阶段的调试、测试和检验,使本工程火灾自动报警系统达到国家消防工程检测、验收的有关标准及满足合同的各项要

求。 在设备安装阶段,我公司将派技术人员就每一项产品的安装方法向消防安装单位做详细示范,就公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训,使安装单位能正确安装系统设备。培训指导的主要内容包括: 1)设备的安装方法; 2)设备之间的连接; 3)消防施工规范; 4)设备安装时的注意事项等; 5)系统各设备的功能和作用; 6)各设备的操作方法及注意事项; 7)系统的日常维护; 8)系统常见故障的处理。 (2)业主技术培训 我公司为保证火灾自动报警系统长期可靠地运行,我公司对业主的消防管理人员与值班人员在现场进行免费的技术培训。培训的主要内容有:1)系统的组成、工作原理和性能; 2)设备的安装方法; 3)系统各设备的功能作用; 4)设备之间的连接; 5)各设备的操作方法及注意事项; 6)系统的日常维护及值班记录填写; 7)系统常见故障的处理及消防规范等。

系统设备产品质量及售后服务承诺

产品质量及售后服务承诺 海湾安全技术有限公司及其下属的重庆办事处,对其向用户提供的GST牌火灾自动消防报警及联动系统产品的技术及安装、售后服务,做到如下庄重承诺: 1、积极配合甲方绘审图纸,在符合消防规范前提下进行合理配置,减少不必要的设备开支,并且协助甲方完成消防系统的安装、设计、调试及工程的检测、验收工作,并提供必要的技术咨询和指导。 2、工程安装调试时,公司派技术员进行全方位技术指导,以保证系统顺利运行。 3、工程验收交付后,海湾安全技术有限公司重庆办技术服务部负责对使用方的设备操作人员进行现场培训,学会为止,培训人数与设备采购方协商确定,不收取培训费。培训主要内容有:各项设备的功能、如何正确操作、注意事项、日常维护及故障紧急处理等。 4、对于开通运行的设备,无论是否超过免费维修期,我公司均会保证每年对其设备和系统进行例行检查,并向使用方提供检查报告,并提出合理化建议。 5、设备售出后,如设备出现报故障等问题,我司在24小时内派工程师前往现场处理,双方确认后,我公司负责免费维修二年。对超过免费维修期的设备,公司负责终身保修。 6、对于用户在实际使用中遇到的有关设备使用问题,我公司将及时予以解决或者派技术人员进行现场处理。 7、随着产品技术的进步,我公司将对产品用户优惠提供升级换代产品。 8、我公司保证出厂产品检验合格,符合国家标准。 海湾安全技术有限公司

保证供货质量和时间的措施 为了确保产品的制造质量满足系统的要求及消防管理部门有关规定,我公司保证采取如下措施: 1、按照ISO9001质量管理和质量保证体系进行设计,组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。 2、使用经检验合格的材料,保证出厂产品检验合格,符合相应国家标准。 3、保证所提供的探测器、控制器型号经国家消防电子产品质量监督检验中心检验合格,并通过认证检验。 4、通过合同评审,准确、及时下达生产任务单,安排生产。 5、合同签订收到定金后,现场设备八天到货,主机设备部份二十天内到货。 6、按合同规定,确保通过铁路、公路或航空方式及时将设备运至指定供货地点。 7、产品的加工、装配、检测、调试等均严格按照如下标准进行: 《火灾自动报警系统设计规范》(GB50116-98) 《火灾自动报警系统施工及验收规范》(GB50166-92) 《建筑设计防火规范》(GBJ16-87) 《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-95) 《中华人民共和国消防法》

售后服务承诺和保证措施

. 售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务,提供全天 24 小时服务。出现 故障,公司技术人员应在6 小时内到达现场维修,确保24 小时内修复,如不能修复,在 24 小时内提供备用设备,保障甲方的正常使用至故障 设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责保修,排除故障,无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换,公司从 在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运 至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏,造成部件的更换,由 发包人承担有关费用。保修期内,所有维修服务均为上门服务,由此产 生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务: (1)自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生 的故障, 1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决 问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用。 (2)空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接 通知后 24 小时内解决问题恢复使用。 (3)设备:本公司代购第三方空调设备,均与供货商签定售 后服务协议,严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售 后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。 6、工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行 培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入 使用服务。工程正常使用后,我公司将定期或不定期的对业主进行回访,征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

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