案例研究一:万科投融资之路

案例研究一:万科投融资之路
案例研究一:万科投融资之路

案例研究一:万科的成长与投融资

引言:万科作为中国房地产行业的龙头企业,自1984年以成立以来,到目前为止已经成为中国最大的专业住宅开发企业,万科的成长之路不仅见证了中国房地产市场自改革开放以来的发展历程,同时,作为中国证券市场的代表性上市公司,它的成长也见证了中国证券市场的发展道路。通过对万科上市以来的投资、融资、红利政策的分析,从投资者的角度对万科的内生价值与外生价值进行评价,为投资者评价上市公司的投资价值提供参考。

一、万科简介

万科企业股份有限公司成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。公司于1988年介入房地产经营,1992年正式确定大众住宅开发为核心业务。1988 年12 月,公司公开向社会发行股票2,800 万股,集资人民币2,800 万元,资产及经营规模迅速扩大,1991 年1 月29 日A 股在深圳证券交易所挂牌交易;1993 年3 月,公司发行4,500 万股B 股,该等股份于1993 年5 月28 日在深圳证券交易所上市。公司目前已进入深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春和南昌等城市进行住宅开发。

2007年公司完成新开工面积776.7万平方米,竣工面积445.3万平方米,实现销售金额523.6亿元,结算收入351.8亿元,净利润48.4亿元,纳税53.2亿元。至2007年末,万科全国市场占有率为2.1%,业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十九个城市。当年共销售住宅4.8万套,销售套数位居世界前茅,跻身全球最大的住宅企业行列。

作为深圳证券交易所第二家上市公司,持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构,使公司赢得了投资者的广泛认可。过去十年,万科销售收入复合增长率为49.9%,净利润复合增长率为42.3%;最近三年,万科销售收入复合增长率达到93.7%,净利润复合增长率达到88.4%,基本每股收益复合增长率达到67.6%。公

司在发展过程中两次入选福布斯“全球最佳小企业”;多次获得《投资者关系》、《亚洲货币》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

2007年末公司最新的登记注册信息

二、万科的股本扩张过程

万科二十多年的发展历程,是中国房地产行业发展的一个缩影。万科的发展,不仅包括竞争激烈的实体经营运作,更包括波澜壮阔的资本市场筹融资运作。

从下面图表中,可以看到万科经过十几年的资本扩张,股本快速的从93年的1.83亿股增加至2008年的109.95亿股,达到了初始的60倍。股本扩张的途径包括送股、配股、股票股利、可转债等。

三、万科融资

对万科成立以来所进行的融资活动进行相应的统计分析可得到下面的表格:

金190多亿元。

上述内容为万科的融资操作,那么这些融资操作仅仅是公司获得资金的行为吗?与投资人的投资回报是否存在必然联系呢?

四、万科股利分配

万科对股东的分红情况统计如下:

至2007年12月31日,万科累计分红约30亿元。其相对于万科累计从资本市场融得资金约191亿元,累计分红金额占累计融资16%。

五、万科盈利表现

截止2007年12月31日,公司资产合计10,009,446万元,负债合计6,617,494万元,净资产为3,391,952万元。主营业务收入3,552,661万元,净利润484,424万元。从公司历史统计数据可以得到,公司自1992年以来,累计净利润1,227,428万元,平均净资产收益率达到12.46%。

万科长期盈利指标:

来的利润如何,是否能够继续维持,是否能够交给投资者一份满意的答卷,是万科相关利益方都需考虑的问题。

07年8月,最近一次大规模的增发方案,总计向投资者增发3.17158261亿股,发行价31.53元,募集100亿元。此次增发募集的资金占历次资本运作募集总资金的52.4%,占当时万科净资产三分之一多,发行市盈率高达95.84倍。如此高的融资额度,投资者会怎么看?对于万科来说,自己能做的只有不断的提高公司的盈利能力,维持公司业绩的不断增长,保证对股东的投资回报。

案例问题

1.1991年初至2007年末万科公司所获得的净利润总额是多少?由此能够判断万科的盈利水平吗?

2.万科自公司设立至2007年末融资总额多少?公司发起人所获外生价值大约是多少?

3.1991年至2007年万科年均净资产收益率是多少?

4.2000年初开始投资万科的投资人连续持有万科股票8年,年均复利收益的收益率是多少?(2000年第一个交易日万科股票的平均价格为10元/股;2007年最后一个交易日万科股票的平均价格为29元/股)。

5.根据本案例所提供的数据或者你过去所了解的情况分析,万科是投资人可以信赖的公司吗?

万科成本管理制度

万科成本管理制度 一、总则 二、房地产成本管理职责 (一)集团总部的成本管理职责(二)开发企业的成本管理职责三、房地产成本监控 (一)成本监控系统 (二)成本监控的要求 四、房地产开发环节的成本控制(一)立项环节的成本控制(二)规划设计环节的成本控制(三)施工招标环节的成本控制(四)施工过程的成本控制(五)工程材料及设备管理(六)竣工交付环节的成本控制(七)工程结算管理 (八)其他环节的成本控制 五、附则 万科企业股份有限公司 房地产成本管理制度 (讨论稿)

一、总则 1、为了增强成本控制力度,降低成本费用,提高市场竞争力,根据国家有关法规政策,结合集团成本管理的要求和经验、教训,制定本制度。 2、成本管理的基本原则是:以市场需求为导向、保证质量为前提,过程控制为环节、规范操作为手段,提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是:遵守国家有关法规政策,落实成本岗位责任制,完善成本管理基础,形成有效的成本监控系统,努力降低成本,提高经济效益。 二、房地产成本管理职责 (一)集团总部的成本管理职责 1、制定、修正集团成本管理制度,督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度;并跟踪、检查执行情况,对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研,对房地产市场走势作出分析、判断,及时提供、反馈给集团和各开发企业管理层作决策参考;保持对国家有关法规政策和集团成本管理环境的了解,协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证,按立项审批程序审查投资估算,把握投资决策,合理配置资源,帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是: ◆立项资料是否齐全、规范; ◆市场定位是否明确、恰当; ◆投资成本估算是否经济、合理;

社区商业案例万科

解析万科、恒大、龙湖等7大社区商业 模式 时间:2014-08-13来源:点子国际商业地产作者: 核心提示:目前的零售大环境特征之一就是:大卖场郊区化、边缘化,购物中心社区化,社区商业渐受热捧。对于不同房企而言,会根据自有优势和资源来运营和发展社区商业,以下7大房企的社区商业模式,或可为不同企业提供借鉴。 多中心在城市的发展趋势已不可抵挡,再好的城市购物中心,消费者一年能去几次? 目前的零售大环境特征之一就是:大卖场郊区化、边缘化,购物中心社区化,社区商业渐受热捧。对于不同房企而言,会根据自有优势和资源来运营和发展社区商业,以下7大房企的社区商业模式,或可为不同企业提供借鉴。 一、万科——自建自营,“五菜一汤”统一招商、运营 自长阳半岛社区商业配套完善后,“五菜一汤”的万科社区商业标配模式开始在北京万科多个项目进行推广,成为住宅项目社区商业模式的典范。 在长阳半岛,“五菜一汤”包括:绿色、时尚的社区菜市场幸福街市(汤),健康、便民的社区食堂第五食堂,丰富、齐全的品牌超市

华润万家,以及服务快捷的洗衣店、药店和银行(五菜)。所有社区商业由万科统一招商和运营,以保证社区形象、管理品质和业主对生活配套的要求,切实解决社区居民的日常生活问题。 在万科社区商业标配“五菜一汤”体系中,“第五食堂”是万科自创的社区餐饮连锁品牌,北京首店于2012年正式落户长阳半岛,为业主提供物美价廉的生活餐食,特请中餐大师制作南北菜系,自开业以来营养丰盛的健康饮食深受业主好评。 另一标配是万科社区连锁品牌“幸福街市”,作为长阳首个社区菜市场,食材新鲜健康,种类丰富、价格公道,更是彻底解决了万科社区居民的“菜篮子”问题。此外华润万家便利店,也以持续改进消费者生活品质为目的,为社区提供日常生活所需的各种商品;及时消费、应急消费,华润万家带给顾客家的温暖、富足、现代、健康的感受。 万科在全国已有近300个楼盘,仅万科项目内的社区商业似乎已经潜力无限。但更值得重视的是万科在社区商业上的“系统集成”。此前,几乎包括零售商在内的所有企业,进军社区商业都是单打独斗,即以某单一业态进驻,至于其他生活类业态的组合,基本是“听天由命”,物业方对此也是抱“愿者上钩”的态度。万科在社区将商业进行规划后形成统一模式,让原本处于“自然生长”或“野蛮生长”状态的社区商业有了标准,各业态的相互补充,让彼此的发展有了更强的生命力。 对于旗下三大商业产品线之一社区商业的未来盈利模式,毛大

万科集团全套成本优化与控制程序

万科集团(全套)成本优化与控制程序 ???一.万科成本优化流程要素流程目标:在各实施方案完成前,完成成本优化与控制,提供优化方法,明确在招标阶段成本控制方法。流程主要责任部门:设计管理部、成本管理部、采购管理部。流程关键业绩指标流程关键点 2.适用范围:XX各项目设计前期、概念设计、总体规划设计、实施方案设计四个阶段;建筑、结构、安装、景观、室内设计五个专业。 3.职责设计管理部:负责提供各设计阶段的规划、建筑、景观方案、图纸以供测算。成本管理部:编制计划并检查计划执行情况,:进行具体测算并根据测算结果提出优化建议,需要时进行部门间的协调,跟进优化建议后的测算并编制结果报告,测算结果复核发布。采购管理部:进行招标战略策划。 4.工作程序4.1.方案优化流程 4.2.方法与过程控制4.2.1设计前期开始设计前找发展部、设计和营销整理出政府规划要点、土地属性(用地分析、)市场定位三方面信息。4.2.1.1政府规划要点:根据政府规划要点批复,得出如下信息: 4.2.1.2土地属性:通过勘查现场,询问发展部、项目部等相关部门,对土地属性信息分析: 4.2.1.3市场定位:通过询问销售部,清楚了解项目市场定位:以上信息整理完成后,成本需要关注的重点是:第一:场地内

的特殊地形,如果出现河流、箱涵,高压线等问题需要仔细分析,了解清楚其处理办法以及影响并估算其改造成本,注意需要预留部分不可预见费用;第二:车位要重点关注其建造方式(地下、半地下、露天),是否计算容积率,会所是否可售;第三:外电需要重点关注距离、是否已经有电缆沟、是否需要破路等费用,注意考察周边楼盘是否可以合作以便降低部 分成本。4.2.2概念、规划设计阶段成本控制重点:4.2.2.1建筑、结构方面:4.2.2.1.1设计前,同设计、营销一起探讨产品类型布置方案,作单一产品测算以及组合方案的成本测算,形成较为详尽、准确的最优产品组合(已确定)方案的成本测算,用以指导概念、规划设计。4.2.2.1.2结合周边环境、用地景观资源,合理确定不同地域的不同产品布置;让产品销售利润、土地价值最大化。4.2.2.1.3成本部应就土地价值与建筑产品的组合向设计、营销提出建议(注意:重点是通过产品容积率来区分不同产品间成本差异)4.2.2.1.4路网布置n道路设计应在满足消防及道路交通相关规范的前提下:a.路网应合理简洁(减少路网的不合理曲线、弯折)b.优化出入口布置,(优化建议时成本人员需要考虑周边环境以及客户使用需求,不能够减少出入口后引起客户投诉,导致后期整改而增加成本).c.道路宽度(设置双车道或单车道加会车 区).4.2.2.1.5停车布置(综合销售建议、规划要求、停车效率、成本等因素选定停车方式):·土地利用a.地面露天车

万科房地产全套成本管理及流程

万科房地产全套成本管理及流程

目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 (1)总经理职位说明书 (2)副总经理(分管经营)职位说明书 (3)副总经理(分管营销)职位说明书 (4)总工程师职位说明书 2.项目前期部 (1)项目前期部经理职位说明书 (2)投资发展主管职位说明书 (3)项目开发主管职位说明书

(4)项目规划主管职位说明书3.设计管理部 (1)设计管理部经理职位说明书(2)结构设计师职位说明书(3)图纸审核员职位说明书(4)资料管理员职位说明书 4. 商务部 (1)商务部经理职位说明书(2)造价工程师职位说明书(3)合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1)工程管理部经理职位说明书(2)土建工程师职位说明书(3)水电工程师职位说明书(4)市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1)办公室主任职位说明书(2)人力资源主管职位说明书(3)行政主管职位说明书 (4)档案主管职位说明书

三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 (1)企业项目投资管理制度 (2)企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 (1)项目阶段投资回收分析表 (2)企业年度总体经营计划书 (3)投资项目竞争分析调研表 (4)项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 (1)企业经营决策管理流程 (2)年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 (1)年度经营计划方案 (2)项目投资分析方案 (3)项目拆迁安置方案 四.万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 (1)工程设计管理制度 (2)设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具

最新万科房地产成本管理制度[详细]

万科房地产成本管理制度 目录 一、总则 1 二、房地产成本管理职责 1 (一)集团总部的成本管理职责1 (二)开发企业的成本管理职责2 三、房地产成本监控 4 (一)成本监控系统4 (二)成本监控的要求4 四、房地产开发环节的成本控制 6 (一)立项环节的成本控制6 (二)规划设计环节的成本控制7

(三)施工招标环节的成本控制8 (四)施工过程的成本控制8 (五)工程材料及设备管理10 (六)竣工交付环节的成本控制11 (七)工程结算管理12 (八)其他环节的成本控制13 五、附则13 万科企业股份有限公司 房地产成本管理制度 (讨论稿) 一、总则 1、为了增强成本控制力度,降低成本费用,提高市场竞争力,根据国家有关法规政策,结合集团成本管理的要求和经验、教训,制定本制度。 2、成本管理的基本原则是:以市场需求为导向、保证质量为前提,过程控制为环节、规范操作为手段,提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是:遵守国家有关法规政策,落实成本岗位责任制,完善成本管理基础,形成有效的成本监控系统,努力降低成本,提高经济效益。

二、房地产成本管理职责 (一) 集团总部的成本管理职责 1、制定、修正集团成本管理制度,督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度;并跟踪、检查执行情况,对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研,对房地产市场走势作出分析、判断,及时提供、反馈给集团和各开发企业管理层作决策参考;保持对国家有关法规政策和集团成本管理环境的了解,协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证,按立项审批程序审查投资估算,把握投资决策,合理配置资源,帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是: ◆立项资料是否齐全、规范; ◆市场定位是否明确、恰当; ◆投资成本估算是否经济、合理; ◆投资回报是否符合集团利润目标要求; ◆投资风险能否有效控制。 4、跟踪、落实各项目成本计划及其执行情况,适时了解各项目成本的实际构成,汇编集团成本报表;分析、总结项目成本控制情况,协助、督促各开发企业做好项目操作过程中的成本控制工作。 5、建立成本信息监控中心,及时收集各项目成本动态资料,为集团管理层提供充分、有效的决策依据,并按要求将有关意见反馈给各开发企业。

万科项目销售7大标准流程

万科项目销售7大标准流程(最新) 项目现场作为最重要的客户触点,销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非常重大的影响,尤其应引起重视。 故此,老大哥万科将项目销售中的7大流程梳理出了标准做法,文章虽有点长,但非常干货,值得做营销的朋友们仔细品读并收藏。 一、电话咨询 1.目标 简要回答客户提出的问题,引导客户来案场现场访问。 2.需要注意的问题:传递友好的信息。 3.必须做到的(Gospel) 要点一:铃响3声以内必须接听(如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员) 要点二:使用万科服务用语:您好!万科XXXX(楼盘),请问有什么可以帮到您的?(销售人员拿起电话,主动首先使用服务用语) 要点三:邀请客户到现场访问 要点四:邀请客户留下联络方式(客户不愿留下,则尊重客户意愿,但应进行记录说明)要点五:邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间) 4.不能做的 不能出现回答问题没有耐心的情况; 对于暂时不清楚的问题,不能简单回答不知道,而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电; 接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍; 接听客户来电时不能将电话转给他人接听。 5.标准流程 首次拨打:电话接通——问候语:您好!万科xxxx,请问有什么可以帮到您的?——客户说明来电原因——判断客户类型:请问您之前了解过我们这个项目,或者打过我们电话吗?——首次拨打——标准介绍词(各案场待定)——询问客户还有什么不清楚的,并且给予回答——邀请客户到现场访问,并留下联系方法——结束电话——客户跟踪/

万科商业运营模式及借鉴.介绍

万科商业运营模式及借鉴 2013年11月27日,万科首个购物中心——位于北京昌平区的金隅万科广场正式对外试营业。这是万科组建商用地产管理部后的第一个项目。万科进军商业地产的消息有两点启示,一是最大的住宅房产企业决定拓展新业务,说明持续的住宅调控使得住宅房产市场前景不再明朗;二是万科虽然初次尝试商业地产,但其资本雄厚、品牌有优势,将进一步整合商业地产市场。对市投资中心来说,一个住宅房产巨头如何运营商业地产,是值得持续跟进和学习的。 万科商业模式总结及借鉴: 一、万科商业地产运营模式 1.万科商业的成立 从2009年开始立项研究到今年1月成立商用地产管理部,再到首个购物中心试营业,万科筹备了4年之久,可谓做足了准备。万科在商业地产上并不着急,只做对的、好的、需要的,万科副总裁毛大庆形容为“开着车换轮子”,在不放弃现有销售额、销售规模的前提下,同时开展新的业务。万科计划在北京以每年一个的频率推出商业地产项目,深圳、上海、苏州和沈阳等地也会陆续推出。 2.万科商业的定位 万科商业为找准切入点,走细分化市场,避开了竞争激烈和投资较大的城市综合体,而是专注于与社区

联系更紧密的生活广场系列与邻里家系列。万科将现有商业项目分为三条产品线:万科广场系列、生活中心系列和邻里家系列。万科广场系列定位为区域型购物中心,生活中心系列主要针对集中型社区商业,而邻里家则是对社区商业街的归纳。 因而,万科商业的选址思路是新城区、卫星城、大型社区聚集处,而非城市核心区。以万科第一个商业项目为例,金隅万科广场位于北京昌平城区,总体量为14万平方米。RET睿意德相关负责人预测,试营业当天开业率将达到80%,年底正式营业时将达到90%以上。 3.万科商业运营团队 万科从成立商用地产管理部至今,地产团队已经超过一百人,万科未来几年在北京会以每年一个的频率推出商业地产项目,主要定位于新城区,包括昌平、房山、大兴、延庆等郊区县,此外,深圳、上海、苏州和沈阳等地也会陆续推出万科商业地产项目。 4.万科商业投资及运作方式 万科选择的是总部模式加一线公司孵化模式,例如金隅万科广场就是金隅公司作为一线公司与万科进行合作开发运营。金隅万科广场由万科自持出租经营,项目目前已投资9亿元,万科副总裁毛大庆预计7年收回成本,这在商业地产领域属于中上水平。按照万科此前的内部测算,该项目持有周期8年,按地区保守租金测算,可以实现净资产收益率12%,经营性杠杆下内部收益率(IRR)为15%,项目总投资回报率达到111%。 未来,万科的投资主要方向为“城市配套供应商”,包括医院、学校、博物馆、公园、商场、公屋等。2013年9月4日,万科以53.99亿元拿下深圳留仙洞地块,同时首次公开涉足产业地产的缘由;10月31日,万科召开BOT项目前海企业公馆推介会,该项目预计2014年6月竣工;此外,位于深圳宝安区的万科儿童医院也计划在2014年春节前后动工。目前北京万科至少拥有四个商业地产项目,总面积超过50万平方米,近两年万科还将进入城市综合体的运营行列。位于大兴CBD核心区的一个项目包含酒店、商城、写字楼等多种业态。此外,万科还准备做一些社区金融,例如POS机、多功能服务机等,2013年万科入股微商银行,成为最大股东。 二、对市投资中心发展商业的建议 1.挖掘自身优势,专注社区商业 社区商业是国内商业发展的蓝海和热点方向,万科亦选择从社区商业服务入手商业地产。市投资中心商业项目的优势是依托既有的公租房人群,有一定的消费人群支撑。既有项目如东郊农场、门头沟铅丝厂、高米店等,周边只有一些小摊贩,未形成完整的社区商业配套业态,这对市投资中心来说是机遇。通过引进标准化、品牌化的优质商家,完善社区配套商业服务,繁荣公租房社区商业,提升市投资中心商业价值。 2.积极探索合作开发模式,积累经验 合作开发,共担风险,这是金隅万科广场的开发策略。整体租赁的模式,风险虽然都转嫁到商业管理公司,但收益也有所降低,且都项目的掌控能力有所下降。未来,市投资中心随着商业运营中心的成立,人员结构区域完善,可以探索与其他公司共同开发的模式,优势互补,实现共赢。

万科公司地产成本管理制度

目录 一、总则 二、房地产成本管理职责 (一)集团总部的成本管理职责(二)开发企业的成本管理职责三、房地产成本监控 (一)成本监控系统 (二)成本监控的要求 四、房地产开发环节的成本控制

(一)立项环节的成本控制(二)规划设计环节的成本控制(三)施工招标环节的成本控制(四)施工过程的成本控制(五)工程材料及设备管理(六)竣工交付环节的成本控制(七)工程结算管理 (八)其他环节的成本控制五、附则 万科企业股份

房地产成本管理制度 (讨论稿) 一、总则 1、为了增强成本控制力度,降低成本费用,提高市场竞争力,根据国家有关法规政策,结合集团成本管理的要求和经验、教训,制定本制度。 2、成本管理的基本原则是:以市场需求为导向、保证质量为前提,过程控制为环节、规操作为手段,提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是:遵守国家有关法规政策,落实成本岗位责任制,完善成本管理基础,形成有效的成本监控系统,努力降低成本,提高经济效益。

二、房地产成本管理职责 (一)集团总部的成本管理职责 1、制定、修正集团成本管理制度,督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度;并跟踪、检查执行情况,对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研,对房地产市场走势作出分析、判断,及时提供、反馈给集团和各开发企业管理层作决策参考;保持对国家有关法规政策和集团成本管理环境的了解,协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证,按立项审批程序审查投资估算,把握投资决策,合理配置资源,帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是: ◆立项资料是否齐全、规; ◆市场定位是否明确、恰当;

万科成本管理制度

万科成本管理制度 一、总则 l、为了增强成本控制力度,降低成本费用,提高市场竞争力,根据国家有关法规政策,结合成本管理的要求和经验、教训,制定本制度。 2、成本管理的基本原则是:以市场需求为导向、保证质量为前提,过程控制为环节、规范操作为手段,提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是:遵守国家有关法规政策,落实成本岗位责任制,完善成本管理基础,形成有效的成本监控系统,努力降低成本,提高经济效益。 二、房地产成本管理职责 (一)成本管理部的成本管理职责 1、制定、修正成本管理制度,督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度;并跟踪、检查执行情况,对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研,对房地产市场走势作出分析、

判断,及时提供、反馈给企业管理层作决策参考;保持对国家有关法规政策和成本管理环境的了解,协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证,按立项审批程序审查投资估算,把握投资决策,合理配置资源,帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是:◆立项资料是否齐全、规范;◆市场定位是否明确、恰当;◆投资成本估算是否经济、合理;◆投资回报是否符合利润目标要求;◆投资风险能否有效控制。 4、跟踪、落实各项目成本计划及其执行情况,适时了解各项目成本的实际构成,汇编成本报表;分析、总结项目成本控制情况。协助、督促各开发企业做好项目操作过程中的成本控制工作。 5、建立成本信息监控中心,及时收集各项目成本动态资料,为管理层提供充分、有效的决策依据,并按要求将有关意见反馈给各开发企业。 6、组织成本管理的信息交流,通过培训、双向交流、研修会等方式,增进全员的成本管理意识,推广内外成本管理经验.寻求降低成本的有效途径,促进成本管理水平的提高。 7、根据管理的需要,派出审计小组对项目成本进行阶

7大社区商业模式pk——万科vs龙湖

7大社区商业模式PK——万科vs龙湖 多中心在城市的发展趋势已不可抵挡,再好的城市购物中心,消费者一年能去几次? 目前的零售大环境特征之一就是:大卖场郊区化、边缘化,购物中心社区化,社区商业渐受热捧。对于不同房企而言,会根据自有优势和资源来运营和发展社区商业,以下7大房企的社区商业模式,或可为不同企业提供借鉴。 一、万科——自建自营,“五菜一汤”统一招商、运营 自长阳半岛社区商业配套完善后,“五菜一汤”的万科社区商业标配模式开始在北京万科多个项目进行推广,成为住宅项目社区商业模式的典范。 在长阳半岛,“五菜一汤”包括:绿色、时尚的社区菜市场幸福街市(汤),健康、便民的社区食堂第五食堂,丰富、齐全的品牌超市华润万家,以及服务快捷的洗衣店、药店和银行(五菜)。所有社区商业由万科统一招商和运营,以保证社区形象、管理品质和业主对生活配套的要求,切实解决社区居民的日常生活问题。 在万科社区商业标配“五菜一汤”体系中,“第五食堂”是万科自创的社区餐饮连锁品牌,北京首店于2012年正式落户长阳半岛,为业主提供物美价廉的生活餐食,特请中餐大师制作南北菜系,自开业以来营养丰盛的健康饮食深受业主好评。 另一标配是万科社区连锁品牌“幸福街市”,作为长阳首个社区菜市场,食材新鲜健康,种类丰富、价格公道,更是彻底解决了万科社区居民的“菜篮子”问题。此外华润万家便利店,也以持续改进消费者生活品质为目的,为社区提供日常生活所需的各种商品;及时消费、应急消费,华润万家带给顾客家的温暖、富足、现代、健康的感受。

万科在全国已有近300个楼盘,仅万科项目内的社区商业似乎已经潜力无限。但 更值得重视的是万科在社区商业上的“系统集成”。此前,几乎包括零售商在内的所有企业,进军社区商业都是单打独斗,即以某单一业态进驻,至于其他生活类业态的组合,基本是“听天由命”,物业方对此也是抱“愿者上钩”的态度。万科在社区将商业进行规划后形成统一模式,让原本处于“自然生长”或“野蛮生长”状态的社区商业有了标准,各业态的相互补充,让彼此的发展有了更强的生命力。 对于旗下三大商业产品线之一社区商业的未来盈利模式,毛大庆也曾表示:“长期看,商铺作为一种资产长期持有,有升值获益的前景。社区商业资产留下来,未来可形成可观的资产包。” 【案例】 万科2049:最后一公里社区生活完整解决方案 新型精品社区商业产品——万科2049,就通过商业与物业的深度整合,提供了以家为中心的最后一公里社区生活完整解决方案。 万科2049名称来源于“万科世博馆”,当时万科就提出了“尊重的可能”这一 主题,随之应运而生的商户包括生鲜便利、蔬果配送、特色餐饮、儿童托班、社区诊所、艺术培训、健身会所,衣食住行、生活所需无所不包,从小孩到老人都可以获得更好的服务。 入驻的商户包括会邀请厨师来教居民做家庭料理的“好食”生鲜超市;会邀请居民来做手工面包的纯天然无添加面包品牌“麦莱麸”;会提供包括生活保健、居家养老等全龄化一站式社区医疗的全国首个社区健康诊所“爱康健维”;会对顾客开放舞台的亲子艺术互动餐厅的“妈妈糖”;会让社区小朋友在家门口实现运

万科地产成本管理制度

第一章房地产成本管理制度 一、总则 1、为了增强成本控制力度,降低成本费用,提高市场竞争力,根据国家有关法规政策,结合成本管理的要求和经验、教训,制定本制度。 2、成本管理的基本原则是:以市场需求为导向、保证质量为前提,过程控制为环节、规范操作为手段,提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是:遵守国家有关法规政策,落实成本岗位责任制,完善成本管理基础,形成有效的成本监控系统,努力降低成本,提高经济效益。 二、房地产成本管理职责 (一)成本管理部的成本管理职责 1、制定、修正成本管理制度,督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度;并跟踪、检查执行情况,对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研,对房地产市场走势作出分析、判断,及时提供、反馈给企业管理层作决策参考;保持对国家有关法规政策和成本管理环境的了解,协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证,按立项审批程序审查投资估算,把握投资决策,合理配置资源,帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是: ?立项资料是否齐全、规范; ?市场定位是否明确、恰当; ?投资成本估算是否经济、合理; ?投资回报是否符合利润目标要求;?投资风险能否有效控制。 4、跟踪、落实各项目成本计划及其执行情况,适时了解各项目成本的实际构成,汇编成本报表;分析、总结项目成本控制情况。协助、督促各开发企业做好项目操作过程中的成本控制工作。 5、建立成本信息监控中心,及时收集各项目成本动态资料,为管理层提供充分、有效的决策依据,并按要求将有关意见反馈给各开发企业。 6、组织成本管理的信息交流,通过培训、双向交流、研修会等方式,增进全员的成本管理意识,推广内外成本管理经验.寻求降低成本的有效途径,促进成本管理水平的提高。 7、根据管理的需要,派出审计小组对项目成本进行阶段审计和决算审计,对项目成本发生的合理性、成本管理的规范性提出审计意见。并结合项目收益情况,考核项目的成本降低率、投入产出率、投资回报率等指标。 8、逐步排行成本管理及其信息交流电脑化,搞好成本管理的综合服务。 (二)各执行部门的成本管理职责 1、认真执行成本管理制度,结合实际制定本单位成本管理制度,并自觉接受监督。 2、根据本单位业务发展规划、开发能力和市场情况,确定项目开发计划,组织立项调研、选址和前期策划,提出立项建议和开发设想,并按要求提交立项可行性报告,履行立项审批程序。 3、规划设计阶段,应按市场定位和成本估算准确把握设计方案,组织审查设计概算的经济合理性,

商业模式国内七大典型的社区商业模式解读

【商业模式】国内七大典型的社区商业模式解读 搏实资本 一、万科——自建自营,“五菜一汤”统一招商、运营 自长阳半岛社区商业配套完善后,“五菜一汤”的万科社区商业标配模式开始在北京万科多个项目进行推广,成为住宅项目社区商业模式的典范。 在长阳半岛,“五菜一汤”包括:绿色、时尚的社区菜市场幸福街市(汤),健康、便民的社区食堂第五食堂,丰富、齐全的品牌超市华润万家,以及服务快捷的洗衣店、药店和银行(五菜)。所有社区商业由万科统一招商和运营,以保证社区形象、管理品质和业主对生活配套的要求,切实解决社区居民的日常生活问题。 在万科社区商业标配“五菜一汤”体系中,“第五食堂”是万科自创的社区餐饮连锁品牌,北京首店于2012年正式落户长阳半岛,为业主提供物美价廉的生活餐食,特请中餐大师制作南北菜系,自开业以来营养丰盛的健康饮食深受业主好评。另一标配是万科社区连锁品牌“幸福街市”,作为长阳首个社区菜市场,食材新鲜健康,种类丰富、价格公道,更是彻底解决了万科社区居民的“菜篮子”问题。此外华润万家便利店,也以持续改进消费者生活品质为目的,为社区提供日常生活所需的各种商品;及时消费、应急消费,华润万家带给顾客

家的温暖、富足、现代、健康的感受。 万科在全国已有近300个楼盘,仅万科项目内的社区商业似乎已经潜力无限。但更值得重视的是万科在社区商业上的“系统集成”。此前,几乎包括零售商在内的所有企业,进军社区商业都是单打独斗,即以某单一业态进驻,至于其他生活类业态的组合,基本是“听天由命”,物业方对此也是抱“愿者上钩”的态度。万科在社区将商业进行规划后形成统一模式,让原本处于“自然生长”或“野蛮生长”状态的社区商业有了标准,各业态的相互补充,让彼此的发展有了更强的生命力。 对于旗下三大商业产品线之一社区商业的未来盈利模式,毛大庆也曾表示:“长期看,商铺作为一种资产长期持有,有升值获益的前景。社区商业资产留下来,未来可形成可观的资产包。” 【案例】万科2049:最后一公里社区生活完整解决方案 新型精品社区商业产品——万科2049,就通过商业与物业的深度整合,提供了以家为中心的最后一公里社区生活完整解决方案。 万科2049名称来源于“万科世博馆”,当时万科就提出了“尊重的可能”这一主题,随之应运而生的商户包括生鲜便利、蔬果配送、特色餐饮、儿童托班、社区诊所、艺术培训、健身会所,衣食住行、生活所需无所不包,从小孩到老人都可以获得更好的服务。

史上最全的万科房地产公司全套成本管理制度

史上最全的万科房地产公司全套成本管理制度

一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 1.万科房地产开发有限公司组织结构图

2 项目前期部组织结构与责权 部门 部门负 责人 直属领导 部门组织结构图部门编制 经理级 1人 主管级 3人 董事会 董事长 总经理 行政副 总经理 财务总监总工程师 行政办公室 人力 资源部 财物部审计部工程部商务部 销售部总经理 办公室项目前期部经理 投资发展主管项目开发主管项目规划主管投资发展专员各专项工作专员专业工程师

职责1.负责企业投资项目的搜寻与调查研究,并对拟投资的项目进行经济分析和论证 2. 负责制订房地产投资计划,并参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作 3.对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估,拟订可行的项目开发计划 4.组织开展项目前期的谈判、项目用地投标、土地款项拨付计划拟订及报批等工作 5.组织开展项目立项所有手续的报批、规划设计等工作6.组织拆迁办及相关人员做好征地拆迁手续的办理与拆迁协调等工作 7.负责开展企业项目联系单位的公关工作 8.配合商务部编制项目开工前相关合同(含规划、设计合同、委托市场调查合同、委托可行性分析合同及委托审计合同、环境评价合同、红线合同、勘察合同) 9.负责项目用地投标、立项报批、规划设计等文件资料的管理工作

权力1.对投资项目的建议权及对投资计划、投资方案的审核权2.房地产行业资讯调查经费的合理使用权 3.对阶段性公关活动方案和费用预算的决策权 4.要求相关部门配合的权力 5.对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权 相关 说明 3.设计管理部组织结构与责权 部门 部门负 责人 直属领导 部门组织结构图部门编制 经理级1 人 根据实际 而定 职责1.参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作 2.对设计单位的设计方案进行确认,组织本部门和相关部门进行讨论、论证、审核和验收 3.配合商务部做好概算、预算及工程成本控制工作 设计管理部经理 图纸审核员资料管理员 结构设计师

万科项目策划书范文

万科项目策划书范文 企业项目的开展需要先制定好一份可行的策划书,提升工作开展的计划性,下面是为你的万科项目策划书范文,希望能帮助到您。 一、项目概况 1、位置及环境 项目地理位置,地貌,周围环境状况,道路交通,市政配套(给排水、供电、燃气、通讯等)状况等。 2、建设用地规划要求 项目占地面积,建筑占地率,绿化率,容积率,消防、道路及出入口位置等。 3、建筑概况 总建筑面积,建筑类型,各类建筑栋数、面积、层数、高度等,地下建筑概况(面积、层高、层数)等。 4、建筑分期概况 项目分期及各期所处位置、建设顺序,各期建筑面积、建筑类型、栋数、地下建筑概况等。 二、项目部架构及人力资源计划 1、项目管理组织架构 在人力资源部的协助下制定项目管理组织架构; 项目部人员构成、培训及发展计划。 (1)质量保证体系 项目部质量管理组织形式、人员配置;

组建包括监理、总包的质量、技术人员在内的质量技术小组,解决项目日常质量和技术问题。 (2)岗位职责 各岗位的工作内容、职责描述。 (3)项目部费用 项目部办公场所及办公设备计划; 项目部费用计划。 三、项目建设计划、场地综合利用规划 1、项目建设计划 依据《项目开发计划》和《项目建设综合计划》编制《项目工程管理策划书》中的项目建设计划部分; 该部分应纳入政府管理部门、市政配套部门等与项目建设有关的控制部门、监管部门、配合部门的报送、审批、准许时间节点; 亦应纳入公司内部的产品、营销、设计、成本、采购等相关部门的计划;该部分应由总体计划、分期计划和标段计划组成。 2、项目建设总平面规划 根据总体、分期、标段建设计划,结合项目市政配套条件,考虑营销配合要求、室外道路、管网、景观绿化等建设的先后顺序,综合布置施工道路、临时水电网及施工用临时设施、大型设备、材料加工及堆放场地等,做到在项目建设过程中不拆迁、不返建,不影响各期的建设和交付。 总平面规划亦应考虑场地内外的相互影响和制约。

万科房地产成本管理流程

万科房地产成本管理流程 一、总则 1、为了增强成本控制力度,降低成本费用,提高市场竞争力,根据国家有关法规政策,结合集团成本管理的要求和经验、教训,制定本制度。 2、成本管理的基本原则是:以市场需求为导向、保证质量为前提,过程控制为环节、规范操作为手段,提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是:遵守国家有关法规政策,落实成本岗位责任制,完善成本管理基础,形成有效的成本监控系统,努力降低成本,提高经济效益。 二、房地产成本管理职责 (一)集团总部的成本管理职责 1、制定、修正集团成本管理制度,督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度;并跟踪、检查执行情况,对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研,对房地产市场走势作出分析、判断,及时提供、反馈给集团和各开发企业管理层作决策参考;保持对国家有关法规政策和集团成本管理环境的了解,协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证,按立项审批程序审查投资估算,把握投资决策,合理配置资源,帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是: ◆立项资料是否齐全、规范; ◆市场定位是否明确、恰当; ◆投资成本估算是否经济、合理; ◆投资回报是否符合集团利润目标要求; ◆投资风险能否有效控制。 4、跟踪、落实各项目成本计划及其执行情况,适时了解各项目成本的实际构成,汇编集团成本报表;分析、总结项目成本控制情况,协助、督促各开发企业做好项目操作过程中的成本控制工作。 5、建立成本信息监控中心,及时收集各项目成本动态资料,为集团管理层提供充分、有效的决策依据,并按要求将有关意见反馈给各开发企业。 6、组织集团成本管理的信息交流,通过培训、双向交流、研修会等方式,增进全员的成本管理意识,推广集团内外成本管理经验,寻求降低成本的有效途径,促进集团成本管理水平的提高。 7、根据管理的需要,派出审计小组对项目成本进行阶段审计和决算审计,对项目成本发生的合理性、成本管理的规范性提出审计意见。并结合项目收益情况,考核项目的成本降低率、投入产出率、投资回报率等指标。

万科棠樾项目介绍

东莞万科塘厦棠樾景观设计 项目位置:东莞市塘厦镇 项目面积:10Ha 项目委托:东莞市万科房地产有限公司 项目设计:深圳市北林苑景观及建筑规划设计院 北京清华城市规划设计研究院 张唐景观设计事务所 新加坡Tierra 设计时间:2009年 建成时间:2010年 一、项目背景 万科棠樾双城水岸项目位于东莞市塘厦镇林坪大道,地块北临仙水湖,西接观澜湖高尔夫球场及企洞水库。大屏障森林公园环抱西南,通过林坪大道联接观澜湖高尔夫球场莞深高速大坪出口及塘厦镇中心。大屏嶂森林公园是国家一级森林公园,面积约2700万平方米,森林覆盖率约96%,珍稀植物约668 种及百余种野生动物,将建成为集观光旅游、休闲度假、康乐健身于一体的综合开放式森林公园。项目周边还有有观澜湖高尔夫球场(东莞会场),216洞,为片区综合提供商业餐饮娱乐会议健身设施。该地块整体呈现出高低起伏地形,现状高差高达数十米,依山傍水,位置优越,自然条件得天独厚,总用地为298,367.00㎡。 该区建成后成为一个高档的生态住宅区,并与当地的自然环境相协调。拥有各种联排别墅、双拼别墅及高层住宅,配备商业、幼儿园等设施,并结合商业布置少量生活服务设施。空间布局中尽可能提供开放空间和保持库区的自然生态。 万科·棠樾项目特色主要在于体现东方文化的徽派建筑,将东方文化与建筑结合,打造出在自然环境、建筑文化上都独具特色的现代中式风格。项目以营造

东方气质的低调奢华别墅社区为设计理念,其前期设计在材质上主要采用灰色无釉面转与海南洞石相互配合,使用不同的材质表达统一的灰色基调,体现中国传统的自然、沉稳气息。 二、景观设计概况: 在整个设计过程中,我们遵循以下设计原则: 环境景观设计方面,设计对中国传统文化进行了传承和发展,一是庭院设计将东方文化与建筑结合,打造出在自然环境、建筑文化上都独具特色的现代中式风格,以营造东方气质的低调奢华别墅社区为设计理念,应和新棠樾“风水林”的设计概念,通过景观手法营造山林、溪谷的风格,体现清幽、静谧的氛围。二是建筑外环境包括:完善不同湖岸的驳岸设计;根据徽派建筑园林游赏需求分别设计道路及场地铺装;以水为轴、以山围合,营造依山傍水朴实的自然风景、亲切的邻里人情、和谐统一的人居环境。 种植设计方面,主要是庭院和湖区两个空间形式,在庭院空间绿化上,设计在建筑内庭空间,尽量以岭南本土植物营造文化意境。同时遵循适地适树,以乡土树种为主的原则,对植物品种进行认真细致的选择,选择适合小区生长的树种。在湖区绿化则以自然野趣,体现柳岸临风、桃李芳渚、杂花生树、杉林揽秀、竹影摇红五大特色为主。 水电设计方面,本项目的水景营造包括假山流水、内庭院小涌泉、独立循环的养鱼池供水等,充分结合湖区水系的净化工程,在施工组织中有序组织管线敷设和场地竖向控制,使效果达到最好。建筑群外观照明则创造出“突出重点、明暗结合、和谐统一”的夜景照明效果,环境照明坚持“点、线、面(景点、道路、景区)”相结合的原则,采用与环境风格匹配的古典气质照明灯具。 中央景观大道:项目主要的组织元素为中央景观大道。该景观大道连接了所有的组团、主要入口、商业及沿河两岸公园型景观。一系列别墅布置在中央区域,面向水库湖泊,充分利用滨水环境及一览无遗的全景。商业位于项目的主入口处,使居民及访客可观赏沿河及周边地区一览无余的景色。水城组团的设计特点为一个壮观的人工河道系统。该河道系统为水体组团别墅群提供了高品质开放空间环境及独特的标识性。山城组团的特色为依山而建的大型别墅群,这些别墅掩映在绿林中,可俯瞰河流走廊,并具有高度的私密性,高层住宅群布置在西北部,可

万科成本管理手册

万科成本管理手册 前言 本手册是为公司工程管理工作提供的简明实用、可备查、可操作的程序化参考资料。 本手册的主要内容:公司的工程管理规范和制度,项目管理合理架构,工程管理的目标、实施方法和手段。重点介绍了工程管理的操作流程,如施工的前期准备工作,中期的进度跟踪,质量监督,后期的分部分项验收和模拟验收,此外,还有工程的招投标,工程预结算,合同管理,材料设备选型和采购程序等,凡涉及公司工程管理方面的所有内容均包括在内。 本手册是深圳地产公司工程管理人员,通过多年的实践摸索出来的经验总结,以当前最新的资料、文献,以及国家有关政策和法规为依据,借鉴国内外同行的先进管理模式编写出来的,是全公司工程管理人员集体智慧的结晶。 由于水平有限,书中不妥之处在所难免,恳请读者批评指正,以使本手册不断完善更新,更好地为公司的科学化、规范化管理服务。 深圳市万科房地产有限公司工程管理部 2000年12月于深圳 目录 1. 序 2 2. 前言 3 3. 工程管理组织架构 6

3.1公司工程管理组织系统 6 3.2工程管理部组织架构及岗位职责 6 3.3成本管理部组织架构及岗位职责8 3.4项目经理部组织架构 10 4. 公司工程管理规范和制度 4.1项目经理部职权界定规范11 4.2项目经理部组织架构与定岗定编规范 15 4.3项目经理部设立与撤消规范 17 4.4工程文件资料管理规范 19 4.5对供应商的评估管理规范22 4.6工程技术委员会管理规范25 4.7工程施工、监理及工程材料、设备采购招投标管理规范(修订稿)29 4.8工程管理部工地检查规范33 4.9工程施工组织设计审查规范 35 4.10合同办理、审批及存档规范38 4.11格式化标准合同管理规范 41 4.12乙方材料设备及乙方分包工程限价管理规范 42 4.13工程预算、结算管理规范 46 4.14对外付款审批责任规范 5.工程质量监督工作要点(此部分请印刷厂打印) 5。1房屋工程质量监督要点 5.2 玻璃幕墙工程监督要点 5.3 市政工程质量监督要点

万科城销售说辞

万科城销售说辞 一、接待流程: 1、臵业顾问迎接客户进门。 2、万科品牌、阳光宣言介绍。 3、区域模型介绍 4、介绍项目沙盘(由外至内,主要介绍项目周边环境、规划,配套、功能区域设制及一期项目基础信息; 5、根据客户需求带参观样板间。 6、至洽谈区深谈,邀请客户参加万客会,填写来访登记表,赠送相关资料 7、送客户出售楼处门口,目送客户离开后返回控台录入明源软件。 一、臵业顾问迎接客户进门 标准动作: 1、客户进门前,门口保安亲切微笑向客户致:“你好万科城”,指引 停车 2、门童臵大门西侧,微笑拉门,致:“欢迎光临”。(如门童不在, 改由第一接待顺序的臵业顾问拉门,并致“欢迎光临”) 3、臵业顾问起身走出预接待台微笑迎接,并递名片。 说辞:“上午好(下午好),欢迎参观万科城。” 我是臵业顾问×××,“这是我的名片。你叫我小×就可以了。“请 问是第一次来吗?”

标准动作: 业务员半起身,双手将名片递至客户面前,文字正面朝客户一面。客户回复名片的话,须半身起双手接过,并读一遍,并小心地收好, 以示尊重,切忌随手丢一旁。 (如果客户回答“是”或“以前来过但记不清上次接待人员”时,则继续接待。如果客户明确找谁,则安排客户先入座并通知该同事来接待。在此过程中前一臵业顾问应在现场陪同客户直至相应臵业顾问到场并交接后方可离开。)

二、1)万科品牌介绍 标准动作: 站在客户的右侧,引领客户参观品牌墙 说辞: “你现在看到的是我们万科的品牌历程墙,万科是专业住宅开发企业,房产开发一级资质,至今已经发展了27年,业务拓展到了46城,扬州是万科的42城”你这边请,这边是我们万科的荣誉墙,自2002年起,我们万科已经连续7年荣获“最受尊敬企业”称号,我们万科是一个非常有实力的开发商,也是一个被消费者信任的企业。 万科坚持“让建筑赞美生命”的企业核心理念,积极改善人居环境,倡导绿色环保,坚持行业领跑,2010年,万科在广大客户的支持和信赖下,销售额突破千亿。万科倡导环保节能,一直推进“住宅产业化”,力求“像造汽车一样造房子”,“质量是万科的生命线”,对万科来说,质量和规模,质量第一,质量和利润,质量第一,质量和速度,质量第一,所以每个和万科合作过的施工单位,无一感受到他及近苛刻的高要求,万科已经发展了27年,在这27年里,不断的进行客户调研和经验总结,制定出了一套标准的操作流程,并将这套流程严格贯彻到每个施工细节中,比如,“厨卫的防水处理……” 正是基于20年的住宅开发经验,万科针对各类细分客户的需求,推出了覆盖客户全生命周期的丰富产品系列,包括:TOP系列,金色系列,城花系列,四季系列。此外,了解万科的人都知道,万科业主的重复购买率非常高,优质的物业服务是重要的原因之一,除了物业服务,万科的客户服务在很多

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