门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施
门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施
等级医院评审标准要求医院对出院患者和慢性病患者实施中长期预约服务。结合目前我院预约诊疗工作开展实际情况，门诊部制定以下复诊患者中长期预约服务措施：
一、完善预约挂号服务系统功能模块
提请医院信息科技术人员开发、完善科间预约（出院患者复诊预约）和诊间预约（门诊患者复诊预约）及手术患者的复查预约服务模块，并负责安装调试及培训工作。
二、细化复诊预约诊疗服务流程：
（一）门诊实行首诊医师负责制，需复诊患者可直接由接诊医生通过门诊工作站办理；也可到门诊大厅现场预约服务点办理。
（二）出院复诊患者及慢性病患者中长期预约
由住院部各科室通过住院系统中的预约挂号信息模块
完成。病人在办理出院手续时，相应科室可为患者预约半年内该患者主管医师或其他医师的门诊出诊号额；或科内复诊（复查）预约。条件为：各科只能预约本科室内每位医师的号额，预约比例为每位医师出诊号额的10﹪。
（三）各专科患者复诊预约：由各专科首诊医师负责相应接洽、办理（如：口腔科、妇产科、皮肤科、眼科等）。
三、保障措施
（一）规范和完善专家门诊停诊替代制度
建立并不断完善专家门诊管理制度，对于停诊专家要求
提前3天到门诊办理停诊手续，安排替诊专家，并经科主任签名同意。同时对科室再次重申规章制度，并严格执行。
（二）完善系统功能和操作流程，不断提高复诊患者中长期预约诊疗率。
（三）技术支持：由信息技术员负责复诊患者中长期预约相关系统功能的开发、改进工作，搭建门诊预约诊疗信息服务平台，健全医院预约诊疗服务信息台帐。
2012.9.16
门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范
门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家卫生部“三好一满意”和省卫生厅便民惠民50条有关文件精神要求，结合湖北省实施114统一预约诊疗服务工作方案的要求，现制定门诊预约制度及管理规范： 一、直属门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号采取三种方式包括(1)现场预约:白天工作时段（8:00-16:00）由导医台负责接待登记;(2)电话预约;(3)114网络预约平台语音服务热线。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应
提供真实、有效的实名身份信息和证件（身份证、医保卡），接待人员必须做好预约就诊人员相关信息（身份证、医保卡号，电话联系方式）和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。对预约患者挂号，应核对患者身份信息（身份证、医保卡）及挂号凭证。 四、为方便患者，导医预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。并将每天现场预约和电话预约的资料交挂号室汇总。 五、预约工作人员（挂号室负责指派）每天下午16：30后，登录114网络预约平台下载预约清单，将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
预约诊疗制度及流程
预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 4.为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理
后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 9.为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 10.我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
出院制度及流程
出院制度及流程 （一）患者入院经治疗后，主管医生和责任护士在评估患者病情及需求的基础上，对患者制定出院计划，必要时让家属一起参与。 （二）主管医生在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等基础上，按照各科的具体要求，决定患者出院、转院继续治疗，并开出院医嘱。 （三）出院医嘱原则上由主管医生在前一天或当天上午开出（特别情况例外）。并为患者准备好以下材料： 1. 门诊病历和出院记录。 2. 出院后病情需要继续休息、单位要求证明的患者：需提供休息证明（主管医师开出，主任签字，科室盖章）。 3. 牵涉到第三方责任需要赔偿的患者：需提供诊断证明、休息证明（主管医师开出，主任签字，科室和医务科盖章）、陪护证明（护士长开出，科室盖章）。 （四）护士接到出院医嘱（出院证）时，根据病历记录复核患者的医疗费用，并做好复核记录，复核无误后在出院证上签名，停止电脑上所有的医嘱，有出院带药的给予输入电脑，并指导患者或家属带出院证及预交款收据前往住院处办理相关手续。 （五）患者或家属到住院处办理出院手续时，住院处工作人员要热情接待，并为患者办理出院手续，提供出院结算
发票，根据需要提供住院医疗费用汇总明细清单。 （六）主管医生与责任护士根据患者出院后治疗需要及患者/家属的知识水平，以简明易懂的方式，提供适合患者病情和需求的出院健康指导（出院后医疗、护理和康复措施）；根据病人疾病的复诊时间，告知患者预约流程，并指导患者做好预约工作。 （七）护士清点收回病员住院期间所用医院的物品，交代出院带药的使用方法及注意事项，检查患者出院需要证明是否齐全，并护送患者患者到病区门口。 （八）病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，如说服无效者应报请科主任批准，由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续，方可离院。若遇到经治医师通知出院而患者不同意出院者，由病区主任通知患者或家属及所在单位、有关部门接回或送回。 （九）清理床单位，终末消毒，整理病历。 （十）出院结账办理时间：每天8:00~12:00 14:30-17:30。
改善服务门诊一站式服务平台实施方案
改善服务门诊一站式服务 平台实施方案 Prepared on 22 November 2020
优化门诊服务实施方案一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即 落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延 误患者就诊，减少患者退改号例数。
4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患 者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健 康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问 卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的 问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检 验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患 者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。
计划方案-病人出院后医院电话随访项目计划
病人出院后医院电话随访项目计划 篇一：出院患者随访制度及流程 出院病人随访制度 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行： 1.各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。 2.所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3.随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4.随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。 5.负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院
期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6.科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 7.医政科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。 出院患者随访流程 出院病人随访记录表 篇二：出院患者随访制度 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式将医疗服务延伸至院后和家庭使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导医院特制定出院病人随访制度如下望各临床科室认真执行 1. 各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案内容应包括姓名、年龄、单位、住址、联系电话门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。 2. 所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3. 随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等随访
门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施
门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施 等级医院评审标准要求医院对出院患者和慢性病患者实施中长期预约服务。结合目前我院预约诊疗工作开展实际情况，门诊部制定以下复诊患者中长期预约服务措施： 一、完善预约挂号服务系统功能模块 提请医院信息科技术人员开发、完善科间预约（出院患者复诊预约）和诊间预约（门诊患者复诊预约）及手术患者的复查预约服务模块，并负责安装调试及培训工作。 二、细化复诊预约诊疗服务流程： （一）门诊实行首诊医师负责制，需复诊患者可直接由接诊医生通过门诊工作站办理；也可到门诊大厅现场预约服务点办理。 （二）出院复诊患者及慢性病患者中长期预约 由住院部各科室通过住院系统中的预约挂号信息模块 完成。病人在办理出院手续时，相应科室可为患者预约半年内该患者主管医师或其他医师的门诊出诊号额；或科内复诊（复查）预约。条件为：各科只能预约本科室内每位医师的号额，预约比例为每位医师出诊号额的10﹪。 （三）各专科患者复诊预约：由各专科首诊医师负责相应接洽、办理（如：口腔科、妇产科、皮肤科、眼科等）。 三、保障措施 （一）规范和完善专家门诊停诊替代制度 建立并不断完善专家门诊管理制度，对于停诊专家要求 提前3天到门诊办理停诊手续，安排替诊专家，并经科主任签名同意。同时对科室再次重申规章制度，并严格执行。 （二）完善系统功能和操作流程，不断提高复诊患者中长期预约诊疗率。 （三）技术支持：由信息技术员负责复诊患者中长期预约相关系统功能的开发、改进工作，搭建门诊预约诊疗信息服务平台，健全医院预约诊疗服务信息台帐。
预约诊疗工作制度和流程=
关于下发《预约诊疗工作制度和流程（试行）》 的通知 各临床科室： 根据医院《工作制度与岗位职责》中“预约诊疗管理制度”有关规定，结合临床实际情况，特修订补充了相关规范流程（见附件），从即日起，请各临床科室认真遵照执行！ 南昌三三四医院医务科 2017年1月3日
预约诊疗工作制度和流程（试行） 一、为方便患者就医，医院实行预约诊疗服务。 二、预约的范围包括：挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。 三、预约可采取现场预约、电话预约、网络预约等多种方式。指定专人负责进行预约人员接待和登记工作。 四、预约挂号包括普通门诊、专科门诊及专家门诊。 五、预约挂号实行实名制，预约人员应出示身份证，留下可靠的联系电话并按时就诊。 六、工作人员应在每日开诊前将预约情况通知出诊医师。出诊医师因故不能出诊或临时调换人员，工作人员应提前通知患者并表 示歉意。 七、门诊病人需长期复诊的可与经治医师共同商议制订复诊预约计划。 八、需要进行医学影像检查、功能检查以及各种检验的可持申请
单缴费后直接在相关科室预约。 九、工作人员每月应将预约服务的相关数据及资料报门诊部及医务科备查。 十、支持性文件：南昌三三四医院《预约诊疗工作制度和流程》（南昌三三四医院工作制度与岗位职责之155）
出院复诊患者中长期预约流程 住院患者出院 ↓ 有复诊需要患者 ↓ 经管医生登记预约表 ↓ 客服人员收集（每周一次） ↓ 客服人员按时预约挂号 ↓ 客服归档 备注：中长期预约期限为3个月内
出院复诊患者中长期预约登记表 （出院复诊预约：指当日办理出院的患者对出院后需要定期复查进行预约挂号）
精选-出院患者随访及复诊预约管理制度
出院患者随访及复诊预约管理制度 一、医院对出院患者实行随访，随访率要求达到 100%。 二、随访责任人 由经管医生对所管床位的所有出院病人进行系统、有计划性的按时随访，对需定期复诊复治的病人，恶性肿瘤病人，慢性疾患病人进行重点随访。科主任对特殊的重点病人进行随访，对病情有需要的患者组织上门随访。 三、随访内容 （1）了解病人出院后的疗效、病情变化和康复的情况； （2）对病人药物治疗及康复进行指导； （3）对病人饮食忌口、运动强度等给予指导； （4）对病情变化的处置及返院复诊提出建议； （5）听取病人及亲属对返院继续治疗的要求、顾虑及困难。 （6）听取在住院期间对医院的医务人员工作态度、医疗质量、医疗安全及后勤服务的意见和建议。 四、随访要求及随访用语 （1）对回访患者进行回访时，必须本着人文关怀及专业负责的精神，执行医院规章制度和遵守回访礼仪要求； （2）电话回访采用统一的随访用语：“你好！我是沂水县妇幼保健院**科室**经管医生或科主任（护士长），你**时间因患**病在我院治疗，出院后现在身体健康状况如何？有什么我可以帮您的！
”结束语：“有问题请及时来电！祝你身体健康！再见！”随访责任人详细填写随访登记表，科主任每月对本科室所有登记本进行检查，医务科每月抽查各科登记本。 五、随访时间及间隔期 （1）一般病人随访，出院后2周内完成； （2）病情复杂和危重的病人，出院后1周内完成首次随访，根据病情，及时或临时随访； （3）使用副作用较大药物治疗的病人，出院后1周内开始随访，此后每1-2个月随访一次，直至使用药物结束后半年； （4）手术治疗后的病人，出院后1周内开始随访，此后每1-2个月随访一次，共半年，特殊情况持续随访一年以上； （5）罕见疾病、疑难疾病、恶性肿瘤病人出院后1周内完成首次随访，视病情1-2个月1次，需定期终生随访。 六、出院病人可实行复诊预约，预约范围包括：挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。 七、复诊预约方式按《预约诊疗工作制度和流程》规定执行。
第二章 医院服务
精心整理 第二章 医院服务 一、预约诊疗服务(门诊部) 评审标准 评审要点 2．1．1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长2．1．【Ｃ】1 形式。232．1．2 有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。 2．1．2．1有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。 【Ｃ】 1．有职能部门负责统一预约管理和协调工作。 2．有预约诊疗工作制度和规范流程。
3．有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。4．有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。5．医务人员熟知预约诊疗制度与流程。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．有信息化预约管理平台。 2 3 1 2 2．1． 2．1． 【Ｃ】 1 2 3 4 1．有提高转诊质量的相关培训和指导。 2．信息系统支持病历资料协同传输。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 对预约转诊情况进行分析评价，持续改进转诊工作。二、门诊流程管理(门诊部)
评审标准评审要点 2．2．1 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。 2．2．1．1优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。 【Ｃ】 1 2 3 4 5 1 2 3 2．2．2 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。 2．2．2．1 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。【Ｃ】
开展预约诊疗服务的工作方案
开展预约诊疗服务的工作方案 [日期：2011-03-08]来源：医务科客户服务中心门诊部作 者： [字体：大中 小] 为了解决群众“看病难”问题，优化服务系统，方便群众就医，根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）及《广东省医院等级评审标准与评价细则》（三级综合医院）的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案如下： 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，改善医院系统服务功能，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。 二、组织保障 （一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组： 组长：关春保 成员：张文武冯旭明钟爱环何及夫叶良玉江燕琼黄雪芹蔡军红 领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，具体工作负责人为蔡军红。 （二）加强宣传工作 1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。 2.通过报刊、网站等途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。 （三）人员配备及技术支持 1.人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求：医护专业专科或以上学历，5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。
门诊预约服务方式
牡丹江市肿瘤医院门诊预约服务方式 电话预约：6824681医务科6836139挂号室 服务时间：8:00—16:30 现场预约：挂号室或者门诊自动挂号机 服务时间：24小时服务 网上预约：mdjs_zlyiyuan@https://www.360docs.net/doc/402851702.html, 服务时间：8:00—16:30
预约门诊挂号工作制度 1、预约挂号工作由主管门诊工作的院领导负责，门诊办公室落实管理。 2、医院通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。 3、预约挂号方式有电话预约、网络预约、手工预约。挂号室主班负责预约挂号工作，保证电话预约、手工预约挂号的顺畅。 4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供有效的实名身份信息和证件。 5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。 6、预约挂号应在24小时以前预约由医院提供专科、专家号源，社区预约信息24小时内给予答复。 7、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。
牡丹江市肿瘤医院预约挂号管理规范 为落实市卫生局《关于加强医疗机构预约挂号工作的通知》的精神，进一步加强我院预约挂号的工作，特制定预约门诊管理规范如下： 1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，医务科落实管理。 2、医院对外联络办公室通知网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。 3、门诊挂号室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工作的落实管理。 4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实有效的实名身份和证件。挂号室在预约、换号时需核对实名身份信息。 5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。 6、预约号应提供专科、专家预约信息24小时内给予答复。 7、预约挂号方式有电话预约、网络预约、现场预约，挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的畅通。 8、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。 9、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。
门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价解析
题﹝5﹞三品管圈活动充分调动圈员们分析二解决问题的主动性三本次活动在实施过程中培训小组分任务,定时下分管科室对缺乏计算机应用知识的护士长进行一对一的指导,对护士长遇到的具体问题手把手指导三护士长们能积极配合,虚心请教,主动学习,对八种质量管理工具的掌握率由19.35%提升到41.13%,使用率由17.74%提升到79.03%三实施了品管圈活动后虽然护士长对质量管理工具的掌握及使用率得到了很大的提高,但对鱼骨图及柏拉图的掌握提高不明显三由此可见,培训工作还要继续三 3?2 管理工具是管理者最好的帮手,是管理水平高低的标志三提高护士长对质量管理工具掌握及使用,可以对科室进行科学的管理,护理质量得到全面的持续改进,有效保证患者护理安全三经过对策实施,护士长对质量管理工具的掌握显著提高,并要求在科室的季度或半年及全年的质量总结上要体现质量管理工具的应用,让 数据张口说话 ,使本院的护理管理工作科学化二规范化,步上新的台阶三 参考文献 1 卫生部.三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)[S].2011-11-25. 2 石晶二程青虹二王子迎品管圈在国内护理工作中的应用现状[J]农垦医学,2011,5(33):458-460. 3 顾军养,朱燕君品管圈对提高儿科桡动脉穿刺成功率的效果观察﹝J﹞.护理学报,2012,19(6):41-43. 4 张幸国.医院品管圈活动实战与技巧﹝N﹞.杭州:浙江大学出版社,2010. 5 王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响 ﹝J﹞.全科医学,2011,5(4):1090. (本文编辑:腾悦) 门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价 陈丽苗 陈映好 ?摘 要? 目的 评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果三方法 选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组三另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例 记为对照组三2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务三对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性二候诊时间等三结果 实验组患者非常满意628例二满意705例二不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例二满意575例二不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著;实验组专家问诊顺利性较好1 025例二一般368例二较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5?3.2)min,对照组为(19.8?4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短三两组各数据比较,差异均具有统计学意义(P =0.000)三结论 通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广三 ?关键词? 预约挂号; 分时段就诊; 效果 DOI:10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2016.08.036作者单位:515041广东省汕头市中心医院 为了实现以人为本二以患者为中心,解决患者看病难二挂号难等问题,我院根据卫生部在‘关于公立医院实施预约诊疗服务工作的意见“相关文件中﹝1-2﹞,积极开展了网上预约二电话预约二现场预约等预约挂号分时段就诊服务,以达到优化门诊资源配置﹝3﹞,保证患者高效就医三我院从2013年10月正式实施门诊预约挂号分时段就诊服务,经过临床实践,取得了满意的效果,下面本研究就将我院自2013年 10月至2014年10月门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果报告如下三 1 资料与方法1?1 一般资料 随机选取2013年10月至2014年10月来我院门诊就诊的1500例记为实验组,其中男性790例,女性710例,年龄16~70岁,平均(38.46?5.14)岁;文化程度:初中及以下352例,高中及中专684例,大专以上464例,就诊科室为:普外科二心内科二妇产科二失眠科二儿科二风湿病科二肿瘤科等三另外选取2012年9月至2013年9月来我院就诊的 1500例患者记为对照组,男性786例,女性714例,年龄16~70岁,平均(37.86?4.87)岁;文化程度:初中及以下348例,高中及中专672例,大专以上480例,就诊科室为:普外科二心内科二风湿病
门诊预约诊疗服务工作制度
门诊预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 一、门诊办全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话、社区预约。预约挂号需提前1周预约，截止时间为就诊前一日12:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。 三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。 四、为方便患者，由导医台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午4:00点前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天到询诊台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。患者未在预约的相应时段就诊，预约作废，请患者按平常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过门诊宣传栏、电子显示屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午4:00点前告知门诊办。
出院病人随访及复诊预约制度
博兴县第二人民医院 出院病人随访及复诊预约制度 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗护理优质服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度。 1、各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗效果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师（责任护士）负责填写。 2、所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3、随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4、随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院一周内随访。 5、负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师、责任护士负责。第一责任人为主管医师，随访情
况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6、科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 7、出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次的复诊预约，保证治疗的连续性。 8、医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访和复诊预约情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报，促进随访预约管理工作持续改进。
医院预约诊疗服务方案
开展预约诊疗服务工作方案 为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2 011】111号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案： 一、工作目标 （一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展预约诊疗服务。 （二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。 （三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医院医疗服务内涵。 （四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。 （五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。
二、预约方式 （一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆www. https://www.360docs.net/doc/402851702.html,及https://www.360docs.net/doc/402851702.html,进行网上预约。 （二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线****。 （三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相关工作人员为患者进行预约。 三、组织保障 （一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为。 （二）加强宣传工作 1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积
门诊预约诊疗服务模式的实践与体会
门诊预约诊疗服务模式的实践与体会 【摘要】为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，瑞金医院以信息化自主开发团队为依托，开展了多种预约诊疗方式，改进了患者就诊服务流程，改善了医院系统服务功能，方便了群众就医，缓解了百姓看病难的困境。 【关键词】门诊预约预约诊疗服务就诊流程 挂号难、挂专家号更是“一号难求”，这是当前很多大型医院的普遍现象。预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行，基本上是免费或者只收取很少的手续费，它一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了患者的肯定和欢迎。 1 门诊预约诊疗服务模式的实施背景 为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，改善医院系统服务功能、方便群众就医，缓解百姓看病难、看病贵的问题，国家卫生部于2009年10月印发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫办医管发〔2009〕95号），对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署，要求各公立医院开展预约诊疗服务。 公立医院实施预约诊疗，是公立医院改革的一项重要内容。为促进公立医院预约诊疗服务工作的推进，国务院办公厅印发《2011年公立医院改革试点工作安排》，其中明确要求，所有三级甲等综合医院要实行多种方式预约诊疗，社区转诊预约要优先诊治，到2011年底，社区转诊预约应占门诊就诊量的比例达到20%，本地病人复诊预约率要达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率应达到60%。 近10年来，各级医疗机构的门急诊服务总量不断攀升，迫切需要重建服务流程以为患者提供更便捷的就医环境。以上海交通大学医学院附属瑞金医院为例，门急诊服务量从2000年的208万人次提高到2010年的271万人次，增幅达到30%。日均门急诊人次达到9000人，日门急诊人次峰值超过12000人，对门急诊服务的管理和组织提出了更高的要求。 门急诊服务总量的提升必然增加了患者就医的困难，因此，瑞金医院以信息化自主开发团队为依托，开展了多种预约诊疗方式，改进了患者就诊服务流程，改善了医院系统服务功能，方便了群众就医，缓解了百姓看病难的困境。 2 门诊预约诊疗服务模式的应用和推广 2.1 门诊预约诊疗服务的渠道
医院预约诊疗服务实施方案
医院预约诊疗服务实施方案 为认真贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的文件精神，方便患者就诊，进一步提高我院整体服务质量和效率，特制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，以改善医院系统服务功能，方便群众就医为重点，进一步优化服务流程，加强医院科学管理，提高医疗质量和医疗服务水平，构建和谐医患关系。 二、工作目标 （一）近期目标 率先在专家门诊开展预约诊疗服务，提高预约挂号比例，总结经验，找出不足，逐步向普通门诊预约挂号过渡。 （二）长期目标 通过拓宽预约诊疗服务途径，如电话、网络、短信等途径，逐步建立门诊、出院、社区转诊等全方位、多形式的预约诊疗服务，制定完善的规章制度，确保预约服务质量。 三、组织领导 成立沧州中西医结合医院预约诊疗服务领导小组，全面负责预约诊疗服务工作的组织领导、检查、督促、指导工作，领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，具体负责实施预约诊疗服务的各项工作。
组长：院长 副组长：主管副院长 成员：党群部、门诊部、医务部、客服部等相关人员 职责： （一）全面组织领导预约诊疗服务工作，协调各职能科室开展工作。 （二）完善预约诊疗服务工作制度。 （三）对预约诊疗服务工作进行监督检查。 （四）组织宣传预约诊疗服务工作。 （五）根据需要配备人员、设备，满足工作需要。 （六）定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，提出改进措施。 四、实施步骤 第一阶段：即日起至2010年4月 启动医院门诊预约诊疗服务工作，按照《意见》要求，结合我院实际情况制定实施方案;建立医院门诊预约诊疗服务工作机制，制定预约挂号工作制度，明确责任分工;以电话预约和网站预约为基本形式，在专家门诊率先开展预约服务试点工作;总结经验，改进不足，为下一步在医院各普通门诊开展预约诊疗服务打下基础。 第二阶段：2010年5月1日至2010年5月31日 完善医院门诊预约诊疗服务工作机制和各项工作制度;在医院各普通门诊开展预约诊疗工作;探索院内现场预约、社区转诊预约等多
门诊预约诊疗服务管理规范
门诊预约诊疗服务管理规范 门诊预约诊疗服务管理规范 第一章总则 第一条为进一步规范医疗机构门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善医疗机构就诊秩序，缓解看病难，结合本市实际情况，制定本规范。 第二条本规范适用于本院门诊预约诊疗服务及其管理工作。 第三条我院倡导就诊者通过电话预约.网络预约.现场预约.诊间预约.社区转诊等方式提前向医疗机构预约诊疗服务。 第四条就诊者通过我院预约挂号统一服务平台(以下简称统一平台)挂号的，享受免交预约挂号服务费的优惠政策。 第二章职责 第五条医务科负责本院门诊预约诊疗服务的管理工作，负责规范本院门诊预约诊疗服务，组织建立统一平台。 第六条医院按照公平.公正.择优的原则，通过遴选的方式产生统一平台的运行机构，监督统一平台的服务，建立准入和退出机制，定期开展评估工作。 第七条医疗机构应当合理划分专病或专业门诊，以患者需求为导向合理安排不同职称医师出诊，逐步将所开展的各类门诊纳入门诊预约诊疗服务范围，并做好以下工作： (一)建立健全门诊预约诊疗服务管理制度；
(二)完善门诊预约诊疗服务系统，提供多种方式的预约挂号服务； (三)在门诊大厅设置预约咨询服务台和规范.清晰.易懂的服务标识，配备方便患者预约的公用设备； (四)在分诊台设置连接本单位预约和挂号系统的工作站，配备分诊人员。 第八条医疗机构提供门诊预约诊疗服务时，应当根据准入的诊疗科目，公示各专业不同级别出诊医师的数量与出诊时间，但不得公示医师姓名。 第二章预约挂号 第九条本院实行门诊首诊按专业.按职称的挂号制度。 第条本院实行实名制挂号和就诊。就诊者应当凭有效身份证明进行挂号和就诊。 第一条预约诊疗服务时，预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性： (一)预约就诊者的姓名； (二)预约就诊者的居民身份证.军官证.有效护照或港澳通行证的号码； (三)预约就诊者的联系方式。 非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。
出院患者随访及复诊预约管理制度
关于下发《出院患者随访及复诊预约管理制度 （试行）》的通知 各临床科室： 根据医院《工作制度与岗位职责》中“出院患者随访及复诊预约管理制度”的有关规定，结合临床实际情况，特修订补充了相关规范流程（见附件），从即日起，请各临床科室认真遵照执行！ 南昌三三四医院医务科 2017年1月3日
出院患者随访及复诊预约管理制度（试行） 一、医院对出院患者实行随访，随访率要求达到 100%。 二、随访责任人 由经管医生对所管床位的所有出院病人进行系统、有计划性的按时随访，对需定期复诊复治的病人，恶性肿瘤病人，慢性疾患病人进行重点随访。科主任对特殊的重点病人进行随访，对病情有需要的患者组织上门随访。 三、随访内容 （1）了解病人出院后的疗效、病情变化和康复的情况； （2）对病人药物治疗及康复进行指导； （3）对病人饮食忌口、运动强度等给予指导； （4）对病情变化的处置及返院复诊提出建议； （5）听取病人及亲属对返院继续治疗的要求、顾虑及困难。 （6）听取在住院期间对医院的医务人员工作态度、医疗质量、 医疗安全及后勤服务的意见和建议。
四、随访要求及随访用语 （1）对回访患者进行回访时，必须本着人文关怀及专业负责的精神，执行医院规章制度和遵守回访礼仪要求； （2）电话回访采用统一的随访用语：“你好！我是南昌三三四医院**科室**经管医生或科主任（护士长），你**时间因患**病在我院治疗，出院后现在身体健康状况如何？有什么我可以帮您的！”结束语：“有问题请及时来电！祝你身体健康！再见！”随访责任人详细填写随访登记表，科主任每月对本科室所有登记本进行检查，医务科每月抽查各科登记本。 五、随访时间及间隔期 （1）一般病人随访，出院后2周内完成； （2）病情复杂和危重的病人，出院后1周内完成首次随访，根据病情，及时或临时随访； （3）使用副作用较大药物治疗的病人，出院后1周内开始随访，此后每1-2个月随访一次，直至使用药物结束后半年； （4）手术治疗后的病人，出院后1周内开始随访，此后每1-2个月随访一次，共半年，特殊情况持续随访一年以上； （5）罕见疾病、疑难疾病、恶性肿瘤病人出院后1周内完成首次随访，视病情1-2个月1次，需定期终生随访。
预约服务门诊
《进一步改善医疗服务行动计划》第一版（导读） 1 信息化建设问题4（预约挂号），5（预约复诊），7（预约检查），8（缩短等待时间），13（信息提示），14（多方缴 费），15（多方查询），18（随访） 2 护理相关19（人员配置），20（优质护理），21（标记患者、注意预防跌倒等），27（沟通、心里疏导）， 3 医院环境1（合理布局），2（环境卫生），3（标识明确），4（便民设施） 4 急诊相关10（分诊），11（不得拒收），12（绿色通道）， 5 社区服务与双向转诊6（双向转诊），10（衔接药品目录） 6 服务中心16（转科、出入院），17（服务中心）， 7 保险与投诉30（保险），31（投诉） 8 合理用药10（合理用药），23（合理使用抗菌素）， 9 临床路径22（临床路径） 10 日间手术9（日间手术）， 11 其他24（结果互认），25（明码收费），26（风貌问题），28（患者隐私保护），29（志愿者服务）
《进一步改善医疗服务行动计划》第一版（导读） 1 信息化建设问题8 2 护理相关 4 3 医院环境 4 4 急诊相关 3 5 社区服务与双向转诊 2 6 服务中心 2 7 保险与投诉 2 8 合理用药 2 9 临床路径 1 10 日间手术 1 11 其他 4
《进一步改善医疗服务行动计划》第一版（分析） 1 信息化建设问题目前已有挂号平台12580，好医网，健康之路，微信公众号（功能不完善），门急诊挂号★ 2 护理相关人员配置是否达标；优质护理检查已通过； 3 医院环境便民设施的齐备； 4 急诊相关绿色通道的建立，科室间协调配合以及对复合伤患者的收治问题； 5 社区服务与双向转诊是否可以在武汉市内社区服务站开展术后患者康复中心等；★ 6 服务中心是否需要设立综合服务中心统筹安排； 7 保险与投诉保险入侵；及投诉处罚问题；医务人员不配合等； 8 合理用药合理用药监测； 9 临床路径开展情况； 10 日间手术建立和实行日间手术缩短平均住院日等； 11 其他志愿者服务的相关问题； ★是否可作为亮点工程改进。
关于门诊分时段预约的活动方案 (1).doc
门诊分时段预约设置草案 第一阶段：方案设计： 一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计 1.1预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。 1.2分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 － 9:00，9: 00 － 10: 00，10: 00－ 11: 00；下午13: 30－ 14: 30，14:30－15:30，15:30—16:45。 1.3预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方门诊可一个月。 1.4号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。 1.5预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。 1.6预约平台的预约信息与挂号系统进行信息对接，保证就诊时预约信息顺序与挂号现场及排队叫号系统信息保存一致。 1.7就诊当天，复诊患者凭有效身份证或就诊卡挂号，初诊患者凭就诊条形