自考组织行为学串讲新编XXXX
组织行为学自考辅导教案
组织行为学自考辅导全套教案第一章：组织行为学概述1.1 组织行为学的定义1.2 组织行为学的研究对象和内容1.3 组织行为学的重要性和应用领域1.4 组织行为学的发展历程和趋势第二章：个体心理与行为2.1 个体心理与行为的基本概念2.2 个性心理与行为的特点和影响因素2.3 动机与激励理论2.4 自我效能与个体行为第三章：群体心理与行为3.1 群体心理与行为的基本概念3.2 群体的结构和组织效应3.3 群体动力和群体行为3.4 领导与领导理论第四章：组织结构与组织文化4.1 组织结构的基本概念和类型4.2 组织结构的变革与创新4.3 组织文化的内涵和特征4.4 组织文化与组织绩效的关系第五章：组织沟通与冲突管理5.1 组织沟通的基本概念和过程5.2 沟通障碍与沟通技巧5.3 冲突的类型和原因5.4 冲突管理的策略和方法第六章：组织决策6.1 决策与决策过程6.2 决策理论及其发展6.3 决策方法与技术6.4 决策风险与决策失误第七章：组织变革与发展7.1 组织变革的基本概念与类型7.2 组织变革的动因与过程7.3 组织发展的战略与路径7.4 组织变革与发展的阻力与应对策略第八章：人力资源管理8.1 人力资源管理的基本概念与原则8.2 员工招聘与配置8.3 员工培训与发展8.4 绩效管理与人力资源激励第九章：组织行为测量与评估9.1 组织行为测量的概念与方法9.2 组织行为评估的程序与工具9.3 组织效能的评价指标与体系9.4 组织行为测量与评估的应用案例第十章：跨文化组织行为10.1 文化差异与组织行为10.2 跨文化沟通与协调10.3 跨国公司的组织行为管理10.4 全球化背景下的组织行为挑战与对策第十一章：工作满意度与员工离职11.1 工作满意度的概念与维度11.2 影响工作满意度的因素11.3 员工离职的原因与后果11.4 提高工作满意度和降低员工离职率的策略第十二章：组织压力管理12.1 压力的概念与类型12.2 组织压力的影响与后果12.3 压力管理的策略与方法12.4 组织压力的预防与应对第十三章：团队合作与组织公民行为13.1 团队合作的重要性与影响因素13.2 团队合作的过程与技巧13.3 组织公民行为的内涵与作用13.4 培养组织公民行为的策略与方法第十四章：组织伦理与道德领导14.1 组织伦理的概念与重要性14.2 组织伦理困境与决策14.3 道德领导的特点与影响14.4 提升组织伦理和道德领导能力的策略第十五章：组织行为学的未来展望15.1 组织行为学的发展趋势15.2 科技与组织行为学的融合15.3 组织行为学在实践中的应用创新15.4 组织行为学在未来的挑战与机遇重点和难点解析本文全面系统地介绍了组织行为学的知识体系，包括基本概念、理论、实践应用以及未来发展趋势。
组织行为学xx
组织行为学xx组织行为学xx组织行为学串讲资料1、人的行为特点：P4（1）具有适应性：人的行为反应既符合环境又满足自身需要（2）多样性：不同的人在不同的时间、地点作出多种多样的行为反应（3）动态性：随时间、地点的变化而不断发展变化（4）可控性：消除消极行为、诱导和发挥积极行为（5）人的行为是指是生理、心理与客观环境相互作用的结果和表现2、组织行为学的多层次相交切性分层：第一层个体、群体、组织、组织的外部环境P103、作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。
P124、组织行为学产生和发展的过程起始于心理学.P125、研究方法的主要特性：研究程序的公开性，手机资料的客观性、观察和实验条件的可控性，分析方法的系统性，所的结论的再现性，对未来的预见性。
P246、组织行为学研究的主要方法：案例研究法、观察法、心理测验法、调查法、实验法调查法分为：电话调查法、面谈法、问卷调查法P287、什么是问卷调查法？运用眼科世纪的问题和对问题回答的不同程度的量表。
让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。
P318、任何人的心理活动过程均包括人知、情感、意志三部分P409、什么是社会知觉？是指主题队社会环境中有关人的知觉，包括对人、群体、组织特性的知觉。
社会知觉包括：对他人的知觉、对人际关系、角色、因果关系的知觉。
P4110、人的知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释、反应P4211、造成错误视觉的思想方法主要有以下四种：P44知觉防御：保护自己的一种思想方法倾向首因效应：是一种先入为主的思想方法晕轮效应：以点概面的思想方法投射：以已度人的思想方法12、最大利润价值观是哟中古老的最简单的局限性最大的价值观念P5113、组织认同感的概念：是员工对组织认同程度包括对组织目标和价值观的信任和接受，愿意为组织的利益出力，渴望保持组织成员资格。
P5514、分析认同感对组织的作用？(加以说明) P56(1) 员工很少离开自己的工作岗位（2）通常表现比较出色(3) 员工会坚决支持组织的政策，自觉贯彻执行这些政策（4）员工把组织当作自己家，能充分发挥工作的主动性、积极性、创造性、提高组织绩效15、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度？P57 （1）表明他们真诚地关心者员工的利益（2）为员工床在突现个人目标的机会（3）改善工作使许多员工对自己的工作有更多的自主权（4）寻找机会及时奖励员工（5）同员工一起设置目标，其中包括员工有重要意义的个人事业发展目标16、个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括气质、能力、性格P6117、性格分类：按何种心理技能占优势划分性格类型：理智型、情绪型、意志型、中间型或称混合型P6518、后天因素：家庭影响、文化传统因素影响和社会阶段、阶层影响P6819、控制方位论的涵义：是指个人行为能否达到某种结果靠哪些方面原因控制的看法、分类、内因控制论、外因控制论P7520、创意性行为：是指人在个人主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
2020年1月份自考组织行为学串讲资料一
组织行为学简答、论述、案例分析串讲一、简述科学管理理论的主要内容？答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理。
二、简述企业组织设计的主要内容？答：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析以及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计；8、组织变革和发展的规划。
三、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？答：(一)、经营六职能：1、技术活动；2、商业活动；3、财务活动；4、安全活动；5、会计活动；6、管理活动。
(二)、管理五要素：1、计划；2、组织；3、指挥；4、协调；5、控制。
四、组织结构的要素有哪些？答：组织结构的要素：在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。
概括的讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素：1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。
五、简述管理跨度及其影响因素？答：管理跨度(管理幅度、控制跨度)——一个上级直接监管的下级人员的数量。
由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属是有限的。
一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1、管理者的能力——管理者能力强，管理跨度大；反之要小一些。
2、被管理者的水平——被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。
3、工作性质——工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。
组织行为学自考辅导教案
组织行为学自考辅导全套教案第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍理解组织行为学的基本概念掌握组织行为学的研究对象和内容了解组织行为学的重要性和应用领域1.2 组织行为学的起源和发展了解组织行为学的起源和发展历程掌握组织行为学的主要理论和模型分析组织行为学的发展趋势和挑战1.3 组织行为学的研究方法掌握组织行为学的研究方法和技巧理解定性研究和定量研究的特点和应用学会运用组织行为学的研究方法进行实证研究第二章：个体行为分析2.1 个性与行为理解个性的概念和特点掌握个性对个体行为的影响分析个性与工作绩效的关系2.2 动机与行为理解动机的概念和类型掌握动机理论及其应用分析动机与工作绩效的关系2.3 能力与行为理解能力的概念和分类掌握能力测量和评估的方法分析能力与工作绩效的关系第三章：群体行为与管理3.1 群体与团队理解群体的概念和类型掌握群体的形成和演化过程分析群体行为的特点和影响因素3.2 群体动力学理解群体动力学的概念和原理掌握群体内部冲突和解决方法分析群体动力学对工作绩效的影响3.3 群体管理和领导理解群体管理和领导的概念和原则掌握有效的群体管理和领导技巧分析领导风格对群体行为的影响第四章：组织结构与组织文化4.1 组织结构理解组织结构的概念和类型掌握组织结构的设计和优化方法分析组织结构对组织行为的影响4.2 组织文化理解组织文化的概念和特征掌握组织文化的形成和传播途径分析组织文化对组织行为的影响4.3 组织变革与发展理解组织变革的概念和原因掌握组织变革的策略和实施方法分析组织变革对组织行为的影响第五章：组织行为学的应用5.1 人力资源管理理解人力资源管理的基本概念和原则掌握人力资源招聘、培训和激励的技巧分析人力资源管理对组织行为的影响5.2 组织沟通与协调理解组织沟通的概念和过程掌握有效的组织沟通和协调技巧分析组织沟通与协调对组织行为的影响5.3 组织决策与创新理解组织决策的概念和过程掌握有效的组织决策和风险管理技巧分析组织决策与创新对组织行为的影响第六章：组织冲突与谈判6.1 组织冲突的类型与原因理解组织冲突的概念和类型掌握组织冲突产生的原因和影响分析组织冲突的解决策略和技巧6.2 组织谈判的原则与技巧理解谈判的概念和原则掌握有效的组织谈判技巧和策略分析谈判对组织行为的影响和结果6.3 组织冲突管理与谈判的应用理解组织冲突管理的重要性掌握组织冲突预防和解决的策略分析谈判在组织冲突管理中的应用和效果第七章：权力与政治7.1 组织权力与政治的概念和类型理解权力的概念和类型掌握组织中权力的来源和影响分析权力对组织行为的影响和运用7.2 组织政治行为与策略理解组织政治的概念和行为掌握组织政治行为的策略和影响分析组织政治对组织行为的影响和应对7.3 权力与政治在组织中的应用理解组织中权力与政治的重要性掌握有效运用权力和政治策略的技巧分析权力与政治在组织行为中的影响和管理第八章：组织压力与应对8.1 组织压力的概念和来源理解压力的概念和来源掌握组织压力的识别和评估分析组织压力对个体和组织行为的影响8.2 组织压力管理策略理解组织压力管理的重要性掌握有效的组织压力管理策略和技巧分析组织压力管理对组织行为的影响和效果8.3 组织压力与应对的应用理解组织中压力与应对的策略掌握应对组织压力的方法和技巧分析应对组织压力对组织行为的影响和管理第九章：组织行为与绩效9.1 组织行为与绩效的关系理解组织行为与绩效的概念和关系掌握组织行为对绩效的影响因素分析组织行为与绩效的管理和提升9.2 组织绩效评估的方法与技巧理解绩效评估的概念和方法掌握有效的组织绩效评估技巧和策略分析绩效评估对组织行为的影响和结果9.3 组织行为与绩效的应用理解组织中行为与绩效的重要性掌握提升组织绩效的策略和方法分析组织行为与绩效的提升对组织的影响和管理第十章：未来趋势与挑战10.1 组织行为学的未来发展理解组织行为学的未来发展趋势掌握组织行为学面临的挑战和机遇分析组织行为学在未来的应用前景10.2 组织行为学的创新与变革理解组织行为学创新的必要性掌握组织行为学创新的途径和方法分析组织行为学创新对组织行为的影响和效果10.3 面对未来挑战的策略与建议理解面对组织行为学未来挑战的策略掌握应对组织行为学挑战的技巧和方法分析组织行为学面对未来挑战的建议和应对重点和难点解析重点环节一：个性与行为、动机与行为、能力与行为的分析这些环节需要重点关注个体行为的关键因素，包括个性、动机和能力。
组织行为学串讲
《组织行为学（二）》学习辅导前言高等教育自学考试《组织行为学(二)》是商务管理专业与金融管理专业一门重要的专业必考课。
为6学分的一门课程。
此课程讲述了组织行为学的基础知识，基本理论，和基本方法，吸收了学术界最新科研成果，实现了理论性与实践性有机结合。
《组织行为学（二）》是研究组织运行及其规律的一门边缘性学科，在现代商务管理，金融管理领域，具有重要的意义。
学习本课程应该注意的问题：总原则:高等教育自学考试是严格的应试教育，考生只要把这科的教材的所有知识按照考试大纲的要求学习重点难点全部掌握，就可以取得满意的考试成绩。
也就是说，教材以外的知识，一律不考，只考教材内涉及到的知识。
所以吃透本教材就是我们学习的唯一方法。
1，本课程理论程度较深，学习有很大的难度；需要刻苦学习，认真钻研，才能够掌握；学习掌握此课程大约需要考生利用4—5个月的时间刻苦学习才能够掌握。
2，按照考试大纲要求，本课程需要掌握的知识点很多；我们基础班辅导时是依照考试大纲的知识点进行的辅导，内容繁多。
现在考生在完成基础班学习的后，进入了总复习阶段；为了便于考生学习参加考试，我们根据考试大纲的要求，依据该教材的辅导材料，把所有知识按照重点掌握，一般掌握两部分进行串讲。
重点掌握的知识需要刻苦学习，并且要求记忆（背）；一般掌握则需要阅读相关知识内容，一般性掌握了解。
从该课程历年来命题情况看，绝大部分试题都是需要重点掌握的知识，也就是说，考生把重点知识都掌握了，应该可以考出一个相对满意的考试成绩。
3，本课程需要理论联系实际；教材上面附了许多案例，这些案例都很重要，都考生理解掌握相关知识有着重要的作用，而且这些案例写得都比较详细，容易理解；我们在辅导时有时只辅导理论部分，案例部分作为附件，请考生自己结合该部分的理论认真阅读掌握；本课程为全国统一命题，有个别省为本省命题。
全部试卷100分。
单项选择题20题，每题1分；共20分；简答题7道题，选择其中6道题；每题5分，共30分；论述题3道题，每题10分，共30分；案例题1道，20分；说明：该课程虽然理论性强，知识内容很多，学习难度较大，但是从历年来考试的试题来看，命题比较科学，都是教材上，考试大纲要求掌握的重点知识。
组织行为学串讲
自考《组织行为学》串讲笔记第一节组织的类型与作用一、组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
包括以下含义：第一，所有的组织都存在于特定的社会环境之中。
第二，人是组织的主体。
第三，任何组织都有一定的目标。
第四，组织要有不同的权力层次的责任制度。
第五，组织是一个有生命力的有机体。
二、组织的要素构成组织的要素可分为有形要素与无形要素。
有形要素是构成组织的物质条件，无形要素是组织构成的精神条件。
有形要素包括：实现组织预期目标所需实施的工作；确定工作的人员；确定必备的物质条件；确定的权责结构。
无形要素包括：共同的目标；工作的主动性与积极性；良好的沟通网络和制度；和谐的人际关系；有效配合与通力协作。
三、组织的分类（一）国际较通用分类观点1．帕森斯社会功能分类学组织按社会作用和社会效益进行分类。
（1）以经济生产为导向的组织。
（2）以政治为导向的组织。
（3）整合组织。
（4）模型维持组织。
2．艾桑尼人员分类说组织根据人员的顺从程度进行分类。
（1）强制型组织。
（2）功利型组织。
（3）正规组织。
3．布劳德实惠分类说组织以内部人员受惠程度进行分类。
（1）互利组织。
（2）服务组织。
（3）企业组织。
（4）公益组织。
（二）国内学术界的观点1．按组织的性质分类（1）经济组织。
（2）政治组织。
（3）文化组织。
（4）群众组织。
（5）宗教组织。
2．按组织是否自发形成分类（1）正式组织。
不是自发形成。
有明确的目标。
以效率逻辑为标准。
强制性。
（2）非正式组织。
自发性。
内聚性。
不稳定性。
领袖人物作用较大。
四、组织的基本作用（一）人力会聚作用（二）人力放大作用第二节组织行为学的研究对象与学科性质一、组织行为学的概念组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门学科。
2024年1月自考组织行为学
１月自考组织行为学(二)串讲１.学习组织行为学的意义:（1)提升管理者使用人才的水平。
（２)改进人际关系,增强组织凝聚力。
(3)提升管理者素质,增强领导有效性。
（4)调动各方面的主观能动性。
（５）使组织愈加好地适应环境变化。
2.研究措施类型:描述性研究、预测性研究和因果性研究。
理论性研究、应用性研究和工作性研究。
案例研究、现场研究和试验室研究。
3.科学管理理论的重要内容(１)通过制定工作定额提升劳动生产率（２）为每项工作挑选第一流的工人(3）使工人掌握标准化操作措施、标准化工具使工作环境标准化(4)采取差异计件工资制（５）工人和雇主都必须进行一次精神革命，相互进行合作(6)把计划职能与执行职能进行了划分(７）履行职能制和直线职能制4.组织理论的三阶段古典组织理论:韦伯和法约尔的行政组织理论强调组织的刚性结构。
近代组织理论：行为科学理论，强调人的原因。
当代组织理论:权变的管理理论。
５.影响组织设计的权变原因：企业环境;企业目标和战略;技术条件;企业规模;企业发展阶段;人员素质等6.韦伯理想的行政体系的重要内容：（1）把组织中各项活动划分为基本作业分派给组员。
(2)形成等级链（3）组织中人的任免通过正式考试和教育来实现（4)管理人员委任制(５）管理人员和企业所有者分开（6)组织关系不受个人情感原因影响,完全理性标准（７)管理人员专职制，按要求发薪升迁（８）管理人员严守组织纪律7．法约尔的经营六活动和管理五职能理论经营六活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
管理活动中的五职能:计划、组织、指挥、协调和控制８.14条管理标准(１）分工(2)权力与责任(3）纪律（4)命令的统一(５)指挥的统一（６)个人利益服从整体利益（7）职工的酬劳（8)集权(9）管理层次：法约尔跳板(1０)秩序（1１)公正(１2)保持人员稳定（1３）发挥员工的创造性和积极性（１4）集体主义精神9.明茨伯格的经理角色理论第一类角色，人际关系方面(1）挂名首脑(2）领导者角色(3)联系者第二类角色，信息方面的角色(４)监督人角色(5）信息传输人角色（6)发言人角色第三类角色，决议方面的角色（7）企业家(８）故障排除者（９）资源分派者（１0）谈判者１0.人际关系学派的重要观点（1)人非经济人，而是复杂人（2）人与人之间的关系是影响员工士气的重要原因（3）非正式组织影响员工行为（4)要通过提升员工的满足度来调动其积极性１1.组织机构的类型:通过部门与职位的组合而实现。
组织行为学串讲资料
组织行为学范畴：是指与组织行为学有关的重要概念的集合。
主要包括：组织、行为、人的行为、个体行为、群体行为、组织行为、组织行为学、组织行为学的相关学科、组织行为学的主要研究内容。
组织：企业管理中所讲的组织往往指这种动态意义机构设置和人员配备。
行为：指有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人这种对所处环境这种客体所作的反应。
人的行为的特点：1 具有适应性 2 具有多样性 3 具有动态性4具有可控性 5 人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
组织行为：指社会组织，为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。
组织行为的特点：1 组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。
2 组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性。
3 组织行为的效果具有两重性。
4 组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
5 组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
组织行为的构成：管理行为、群体行为、个体行为。
组织行为的载体是组织机构。
影响组织行为的基本要素：感觉、经验和结果、学习、动机、认知过程、个性和社会影响（社交和友谊）组织行为学：是研究组织的运行及其规律的学科。
组织行为学的研究内容层次有：对个体行为的研究，2 对群体行为的研究， 3 对组织行为的研究， 4 对社会环境的研究。
组织中的社会科学和行为科学概览：包括有：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学、经济学。
社会学和心理学是最重要的学科。
应用行为学的原因：1行政人员的许多管理工作同人际关系有关这样一种事实。
2 希望在确定的事实与科学分析的基础上搞清人际关系。
3 由于心理和社会因素对生产率带来重大影响需要把这些因素同物质工作条件和组织结构相联系。
4是理解雇员工作态度、产生动机的原因的需要，同时也是研究个性对个人与组织关系的影响的需要。
应用行为科学过程遇到的问题：1由于行为科学从心理学、社会学、行政管理学和角色理论中提炼出了如此多的不同变得话题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自考组织行为学串讲2010。
第一章组织行为学导论1、组织行为学：是研究组织中人的行为规律，由此提高管理人员对组织成员行为的预测、引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科。
是行为科学的分支，是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。
组织行为学有以下特点：1）多层次的思维方式 2）多学科交叉 3）人本主义倾向 4）绩效导向。
2、组织行为学的研究包含了三个基本分析单元---个体、群体和组织。
3、1911年泰罗出版了《科学管理原理》，对其“科学管理”理论进行了总结，标志着管理学成为了一门独立的学科。
4、亨利~法约尔1916年出版的《工业管理和一般管理》标志着管理理论的形成。
5、组织行为学的发展动向：对组织发展与变革的重视；提高对人力资源系统的重视；组织文化研究的兴起；对生活质量的关注。
6、科学的研究方法应遵循的基本原则：研究程序要公开；收集资料要客观；观察与实现条件要可控；分析方法要系统；所得结论要能再现；对未来要能预见。
（就像写论文）7、组织行为学研究的具体方法：l 观察法按照被观察者所处的情境可分为自然观察和控制观察l调查法调查法常用的步骤：明确调查的目的；确定调查对象；确定调查程序；对调查结果进行提炼分析；提出解决问题的建议常用的调查法包括：访谈法：访谈与一般谈话的区别在于，访谈往往带有一定的研究目的，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强。
而一般的谈话多为非正式的，通常没有明确的目的，随意性较强。
电话调查法：优点是经济实惠、不受空间的限制缺点是真实性容易遭到质疑问卷调查法：按照问卷传递的方式不同，可分为报刊杂志问卷调查、邮寄问卷调查、送发问卷调查以及网上问卷调查等等。
按照问题回答的方式，可以分为开放型问卷（论述题）、封闭型问卷和混合型问卷（考试题）。
实验法：根据场所不同，可以分为实验室实验和现场试验。
测验法：量表个案研究法：8、麦格雷戈的人性假设理论-----提出了著名的“X理论—Y理论”。
X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。
X理论假定人性丑恶：l 一般人对工作具有天生的厌恶，只要可能，便会逃避责任。
l 一般人都宁愿被人监督，喜欢规避责任，胸无大志，但求生活安宁l 要使一般人为实现组织目标出力，必须严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段Y理论假定人性本善l 工作可能是一种满足，因而自愿去执行；而对另外的一些人来说，工作可能是一种惩罚，因而只要可能就想逃避l 外力的控制及惩罚的威胁并非是促使人朝向组织目标去努力的唯一方法。
l 报酬中最有意义的是自我需要及自我实现需要的满足。
l 一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任，常见的规避责任、缺乏志向等现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。
l 一般人都具有以丰富的想象和较强的创造性解决组织中各种问题的潜能。
l 在现在的产业条件下，一般人的智慧潜能仅仅被利用了一部分。
9、摩尔斯的超Y理论该理论认为没有什么一成不变的或是普遍使用的最佳的管理方式，需要根据组织的内外环境自变量和管理思想及管理技术等因素之间的关系，灵活地采取相应的管理措施。
10、沙因的人性假设理论------提出了四种人性假设理论l 经济人假设：源于享乐主义哲学和亚当~斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益l 社会人假设：在梅约的人际关系学说理论基础上建立的l 自我实现的人主要是在马斯洛的需要层次理论基础上l 复杂人的假设人的需要与动机甚是复杂11、对人性假设理论的比较：“自我实现的人”、“Y理论”与“性善论”有类似之处；“经济人”、“X理论”的假设与“性恶论”比较接近。
第二章个体行为1、在研究环境对行为的影响时，一个重要概念是社会化。
社会化：是指个体在社会环境的影响下认识和掌握社会事物、社会规则的过程，是环境塑造人类行为的重要方式。
通过这个过程，个体掌握了作为一个社会人应该具备的能力和品质，从而从一个自然人转变成了一个社会人。
2、个体的人格成长与社会技能的掌握主要是在家庭之中完成的阿德勒认为，出生顺序不同的孩子依赖感。
成就行为等方面有所不同。
3、遗传特征构建生活环境的三种不同的方式：l 被动性：父母向孩子提供遗传特质和经验l 唤起型：孩子在遗传基础上做出某种反应后，这些反应进一步强化遗传特质，如孩子爱笑的天性及其所受关注之间的关系l 主动型：人们基于遗传特征选择适合自己的环境4、行为遗传学的研究方法主要有家系研究、双生子研究和收养研究。
5、年龄与工作满意度：在专业技能组中，满意度随着年龄增长而持续增加；而在非技能组中，年龄中等时出现下降情况，而后又回升起来。
6、人格：人格指的是个体整个心理系统成长和发展的动力概念。
它把人看成一个总和的整体，这个整体要比各个部分的整合大的多。
奥尔波特认为人格是“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。
”7、人格特质：是一些用以描述个体行为的持久稳定的特点，包括害羞，进取心，顺从，懒惰，雄心，忠诚等。
当一个人在不同的情境下均表现出这些特点时，我们称其为人格特质。
这些特质越稳定，则在不同的情境中出现的频率就越高，在描述个体的行为时也就越重要。
8、大五人格模型：5项人格维度是所有人格因素的最基础的维度：外向性、随和性、责任心、情绪稳定、经验的开放性。
9、控制点：一些人认为自己是命运的主人自己可以控制命运，被称为内控者；另一些人则认为自己受命运的操纵，认为生活中的一切均是运气和机遇的作用，被称为外控者。
10、自我监控：指的是根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。
11、斯坦伯格提出了“成功智力”的概念，并将智力分成了三类：分析智力、实践智力和创造力。
11，知觉组织，人将环境刺激组织成可识别的模式的过程。
知觉群集有封闭，连续，接近，相似性等方式。
12、社会知觉是个“以己度人”过程，根据自己的经验，知识对他人信息进行解释。
组织中人际交往几乎依赖于社会知觉。
知觉者的某些特点会影响社会知觉？1对被知觉目标的熟悉性、2情绪（积极状态积极评价，消极状态消极评价）、3自我概念（正面我概念感知正面属性，反面概念感知负面属性）、4自个认知结构（思考方式观察角度，有人关注对象外貌，有人倾向于内在属性。
）。
13、最常见的知觉误差：知觉防御、刻板印象、晕轮效应、选择性知觉、投射、期望效应、自我实现的预言。
14、归因偏差：l 基本归因偏差：指的是人们在归因时存在的一种普遍的倾向，即当解释他人的行为时往往低估环境的影响而高估个人的特质和态度的影响，l 自利性偏差：是涉及对自己行为原因的解释时容易出现的错误，个体倾向于对自己的成功做内部归因，而对自己的失败最外部归因。
15、态度：是相对稳定的关于客观事物、人、观念和事件的评价性陈述。
它反映了一个人对某些事物的感受。
态度的组成成分：情感成分、认知成分、行为成分组织行为学中大多数研究集中在3种态度上：工作的满意度、工作参与和组织承诺16、认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论社会学习的关键在于榜样的力量，人们发现，榜样对个体的影响方面包括4个过程：注意过程、保持过程、动力过程、强化过程17、行为塑造的方法有四种：正面强化（予以奖励）、反面强化（不再予以惩罚）、惩罚（批评和处治）、消退（不予强化）第三章激励1、激励机制是激励赖以运转的一切方法，手段，环节等制度安排的总称。
以组织目标为基础，具有管理与调节的功能，包括以下5个方面的内容：1诱导因素的集合（调动员工积极性的报酬，包括内在的外在的。
2行为导向制度（行为与价值观进行，与组织目标一致）、3行为幅度制度（个人努力调整到一定范围）4行为时空制度（外在性报酬在空间时间范围内，使其持续发展）5行为规划制度（同化与惩罚教育）。
2、激励机制对组织的作用具有两种性质，即助长性和致弱性，也就是说激励机制对组织具有助长作用和致弱作用。
3、激励的作用：1. 有效的激励能够通过调整员工的行为，提高工作绩效和员工素质，促进员工潜能的发挥。
2. 效的激励能够吸引和留住优秀的人才，促进组织的发展。
3. 有效的激励能够造就良好的竞争环境，4. 有效的激励能够增强组织的向心力。
工作的激励理论(一) 内容型激励理论一、马斯洛的需要层次理论需要层次理论认为人都潜藏着由低到高的五种不同的层次的需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重（内部自尊如信心+外部尊重如威望评价）的需要和自我实现的需要。
安全上的需要包括生命和财产的安全不收侵害，身心健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。
自我实现的需要指理想，抱负，发挥个人的能力到最大化，完成于自己能力相称的一切事情。
五种需要的关系规律?答：1生理和安全是基本需要。
2顺利由低到高。
3动态的，一步步连续发展。
所以需要不可能完全满足，层次越高机率越小。
4 同一时期内往往存在几种需要，但是每个时期总是只有一个占主导地位，称为优势需要。
因此管理者必须注意目前员工的优势需要以便有效的对他们进行激励。
5低层次的需要被满足，只是保健作用，但高层次需要则激励作用。
二、 ERG需要理论。
奥尔得弗。
提出了三种人类需求生存需要（existence needs，包括马的生理和安全需要）、关系需要(relatedness needs人际关系)、成长需要(growth needs自尊需要中内在部分与自我实现需要) 因此称为ERG理论ERG理论与马斯洛理论的区别？答：ERG理论不仅体现满足---上升的方面，而且也提出了遇挫折------倒退这一方面。
2马斯洛的是由低到高顺次排列，ERG是可以越级。
3马斯洛的每个时期只有一个占主导位置，ERG是可以一个以上共同存在。
4马斯洛的五种需要，是内在的先天的，ERG三种需要，是可以后天学习而来。
三、成就动机理论麦克利兰是当代研究动机的权威心理学家“成就动机理论”也称为“三种需要理论”，把人的高层次需求归纳为成就、权力和亲和的需求，成就需求：争取成功和希望做得最好的需求。
权力需求：影响或控制他人且不受他人控制的需求。
亲和需求：建立友好亲密的人际关系的需求。
有时，亲和需求也表现为对失去某些亲密关系的恐惧和人际冲突的回避。
成就动机理论的主要论点？答：1排列顺序与所占比例不同，关键看环境激活。
2高成就人事业心强，敢冒险，承担责任，关注改进自己工作3高成就对国家和企业重要作用。
4通过教育与培训可以培养高成就人才。
5权力欲望的人喜欢竞争，控制他人，对政治感兴趣。
6成就与权力需要二者都杰出表现，但还是有区别。
成就需要论（迈克利兰）与需要层次论（马斯洛）的区别？答：1着重点不同。
马研究从低到高顺序的五种需要，迈研究基本需要得到满足后高层次的需要，2认识度不同，马是内在的先天的。